Comunicación Capítulo 8

Edgar Rivera Gabriela Campos Sandra Márquez

Los fines de la comunicación La comunicación (fase de ejecución) es el tercer paso en el

proceso de relaciones públicas

Objetivos: informar, persuadir, motivar o lograr la comprensión mutua

Kirk Hallahan- Modelo integrado de medios de relaciones públicas Una perspectiva de relaciones públicas

Patrick Johnson, editor de PR Reporter- un comunicador debe preguntarse si el mensaje es

1.- Adecuado

2.- Significativo

3.- Fácil de recordar

4.- Comprensible

5.- Creíble para los posibles receptores

James Grunig- Cinco objetivos del comunicador

1.- Exposición del mensaje 2.- Difusión precisa del mensaje 3.- Aceptación del mensaje 4.- Cambio de actitud 5.- Cambio de comportamiento

Recepción del mensaje

David K. Berlo- Modelo de comunicación que consta de emisor/fuente (codificador), un mensaje, un canal y un receptor (descodificador)

Wilbur Schramn- Retroalimentación continua: proceso circular de investigación, planificación, comunicación y evaluación

La importancia de la comunicación bidireccional Comunicación bidireccional o de doble sentido establece

un diálogo entre el emisor y el receptor

Grunig- Ideal modelo de relaciones públicas como una comunicación simétrica bidireccional

Las barreras de la comunicación cuando se utilizan medios de comunicación de masas

Retroalimentación como alimento inherente al proceso de comunicación

Atención al mensaje Teoría de los usos y gratificaciones de los medios de la

comunicación. El proceso de comunicación es interactivo

Grunig y Hunt- Dos tipos de públicos: los que buscan de forma activa la información y los que la procesan de forma pasiva

Otros conceptos para acaparar la atención Estrategias de comunicación incluyendo medios que

afecten a la vista y al oído

Crear un sentimiento de necesidad para crear atención

Comunicar lo más importante al inicio y terminar con una breve síntesis

Empezar el mensaje reflejando valores y predisposiciones del público Comprensión del mensaje

La palabras son los símbolos más comunes comprendidos por el emisor y el receptor

Si el idioma entre estos dos es diferente entonces la comunicación se dificulta

Se exigen comunicadores informados de las diferencias culturales

Escribir con Claridad

Mensajes que se ajusten en contenido y estructura tomando en cuenta las características del público

Aplicar formulas de legibilidad antes de que se difundan de manera masiva: MÁS SENCILLO = FACILIDAD DE COMPRENSIÓN DEL MENSAJE

Técnicas para dar claridad a un mensaje

El uso de SÍMBOLOS, SIGLAS Y ESLÓGANES Pez Cristiano

- ONU - Just do it (Nike)

Evitar la Jerga LENGUAJE COTIDIANO, SENCILLO, DIRECTO, CLARO

Evitar los Clichés y superlativos Evitar los eufemismos < una frase o palabra

inofensiva menos directa y peyorativa que aquella que realmente está representando> NO USAR DOBLE LENGUAJE

Evitar Lenguaje Peyorativo

Creer en el mensaje

Fuente de Credibilidad ANUNCIO vs PERIÓDICO

Representante ideal (reputación) Efecto adormecedor = Tendencia

decreciente a que se rechacen los materiales ofrecidos por una fuente no creíble.

Disonancia Cognitiva: Mis creencias sobre las nuevas ideas y la información veraz que se me proporcione para cambiar mi forma de pensar

Actuar en función del Mensaje

Objetivo = influir sobre el receptor “Convencer a la gente”

Proceso de adopción en 5 etapas: - Concienciación- Interés - Evaluación - Prueba - Adopción  Factores que afectan al proceso de adopción Ventaja relativa Compatibilidad Complejidad Posibilidad Posibilidad de Observación

Factor Tiempo

Instantánea – Semanas - Meses Innovadores Vs Conservadores

Cómo se influye en las decisiones

MERCEDEZ BMW

Comunicación en situaciones de crisisUna situación de crisis genera gran

presión sobre las organizaciones para que ofrezcan información completa al menor tiempo posible

¿Qué es una crisis?Son situaciones de alerta que corren el

riesgo de aumentar de intensidad, provocando el exhaustivo escrutinio de los medios de comunicación o del gobierno, dañando las bases de la organización ( Fink, Steven )

Cómo comunicar en tiempos de crisisPoner al público en primer lugarTomar responsabilidadesSer honradoNo se puede decir nunca “sin

comentarios”Nombrar a un único portavozEstablecer un centro de información

centralEstar familiarizado con las necesidades

de los medios de comunicaciónHay que ser accesible

Respuesta a crisis de distintas organizacionesAtacar al acusadorNegaciónMinimizaciónJustificaciónConformarseAcción correctivaDisculpas absolutas

Situaciones de riesgo / variables que pueden afectar a la percepción del público

Riesgos asumidos de forma voluntaria tienden a ser mejor aceptados

Cuanto más compleja es la situación, mayor será la sensación de riesgo

La familiaridad aumenta la confianza

La percepción del riesgo aumenta cuando los mensajes de los expertos son contradictorios