COMUNICACIÓN

PARA LA PRODUCTIVIDADIntervención Organizacional. Derechos reservados

Intervención Organizacional. Derechos reservados

¿Cómo me encuentro hoy?

¿Qué espero aprender en este curso?

¿Cómo me gustaría que se llevara a cabo este curso?

Diré que valió la pena este curso si…

CHECK –IN Y EXPECTATIVAS

REGLAS

OBJETIVOProporcionar a los

participantes las habilidades de comunicación necesarias

que les permitan crear un ambiente de comunicación

fluido, participativo y productivo en la organización y dentro de su propio equipo

de trabajo.

COMUNICACIÓN PARA LA PRODUCTIVIDADIntroducción a la comunicación

Importancia de la comunicación en la empresaFunciones de la comunicación internaConsecuencias de una mala comunicaciónConsecuencias de una buena comunicación

Comunicación efectivaAlteración de la informaciónObstáculos en la comunicación

Juicios y descripcionesModelos mentales Escalera de inferencias

Requisitos de la comunica- ción efectiva

Comunicación y confianza

Herramientas de comunicación efectivaEscucha y habla: Proponer e indagar DiálogoRetroalimentación efectiva

Estilos sociales de comunicación

COMUNICACIÓN PARA LA PRODUCTIVIDAD

INTRODUCCIÓN A LA

COMUNICACIÓN

Es un intercambio recíproco de ideas, emociones, experiencias o información entre dos o más personas con la finalidad de crear comprensión mutua y de compartir significados.

COMUNICACIÓN

Es un proceso de participación e involucramiento mutuos.

PONER EN COMÚN

Permite establecer contacto con nuestros semejantes para que

perciban ideas y reaccionen basándose

en ellas.

COMUNICACIÓN

1. Informar: Algo preparado en el proceso mental del emisor.

2. Influir: Para que los receptores se comporten de determinada manera.

Implica dos acciones:

COMUNICACIÓN

Es la base de las Relaciones

Interpersonales y es un proceso MUY

complejo.

Si no logras conectar con las personas que trabajan a tu

alrededor, ninguna preparación, ni idea brillante ni competencia

técnica te llevará al éxito.

COMUNICACIÓN

Imagen65%

Voz

28%

Palabras7%

COMUNICACIÓN no es sólo lo que

decimos

35% verbal65% no verbal

IMPORTANCIA DE LA

COMUNICACIÓN EN LA

EMPRESA

¿…y por qué es importante comunicarse bien en la

empresa?

LA COMUNICACIÓN NO ES UN

FIN EN SÍ MISMA

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN:

Alineación hacia Misión y Visión Transmisión y obtención de conocimientos, cultura, valoresToma de decisionesDiagnóstico y comprensión de la realidad Influir y cambiar actitudes, comportamientos, creencias o estados emocionales de otros Proporcionar información de procesos internos, tareas, reglamentosPosibilitar funciones de mando: supervisar, controlar, evaluar

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN:

PlaneaciónSolución de problemas y de conflictos Integración y Coordinación de equiposRetroalimentación sobre el desempeñoParticipación, Reconocimiento, MotivaciónAprendizaje Medición y Evaluación Negociación

No se expresan ni enriquecen ideas

No se transmiten conocimientos Baja motivación, problemas

interpersonales Malos entendidos/malas relaciones

laboralesIncertidumbre acerca del cómo, porqué y

para qué de laboresIncertidumbre sobre el futuro

CONSECUENCIAS DE UNA MALA

COMUNICACIÓN

Poca flexibilidad, mucha lentitud de respuestaLento desarrollo de habilidades,

largas curvas de aprendizajeToma más tiempo resolver problemasPérdida de tiempo y de recursos por errores y

retrabajosAlta rotación de personalMala imagenCirculación de rumores y chismes

CONSECUENCIAS DE UNA MALA

COMUNICACIÓN

CONSECUENCIAS DE UNA BUENA COMUNICACIÓN

Confianza hacia el jefe, los compañeros de trabajo y la organizaciónAprovechamiento de recursosDisponibilidad de información rica y distintos puntos de vista para mejor toma de decisiones La gente sabe qué hacer, cómo hacerlo y se conoce el impacto global de las actividades que realizanSe generan ideas de forma constante

CONSECUENCIAS DE UNA BUENA COMUNICACIÓN

Se aprenden y desarrollan habilida-des con mayor rapidezLos problemas se resuelven con mayor facilidadMotivación extrínseca e intrínseca, compromiso, responsabilidad Gran flexibilidad y rapidez de respuestaImagen favorableEstabilidad laboralEficacia y eficiencia = efectividad

COMUNICACIÓN EFECTIVA

¿Cómo lograr una

comunicación efectiva?

El problema con la

comunicación…

es la ilusión de que ha

sido lograda..

George Bernard Shaw

Cómo es la persona

con quien me

comunico más

fácilmente

Cómo soy yo cuando logro comunicarme mejor con los

demás

¿POR QUÉ NO ME COMUNICO

TAN BIEN COMO PUDIERA

O QUISIERA?

¿CÓMO ME COMUNICO?

COMUNICACIÓN EFECTIVA VS INEFECTIVA

La simple transmisión de la información no asegura que el mensaje se reciba y se interprete según la intención

del emisor.

Lo que se quiere decir

Lo que se sabe decir

Lo que realmente se dice

Lo que se oye

Lo que se escucha

Lo que se comprende

Lo que se acepta

Lo que se retiene

Lo que se ejecuta

Receptor

Emisor

ALTERACIÓN DE LA INFORMACIÓN

OBSTÁCULOS EN LA COMUNICACIÓN

Actitudes de egoísmo, desconfianza, amenaza, temor, desinterésPor pereza, exceso de trabajo o fatigaComunicación impersonalIncongruencia entre comunicación verbal y no verbal

OBSTÁCULOS EN LA COMUNICACIÓN

No se comparten significados – Modelos mentales distintosEs percibida como lineal e impositivaMensaje no es percibido como algo significativo y útilNo existe posibilidad de retroalimentarMensajes mal expresados

OBSTÁCULOS EN LA COMUNICACIÓN

Distractores externosSobrecarga de información Escasez de información Falta de planeación Barreras culturales Inferencias confusas o erróneas Percepción selectiva

OBSTÁCULOS EN LA COMUNICACIÓN

Escucha deficiente y evaluación prematura Pérdida por transmisión y deficiente retención Varios niveles jerárquicos

Categoría y poder Medios inadecuados o inexistentes

PERSONA FAMOSA: JUICIOS VS DESCRIPCIONES OBJETIVAS

MODELOS MENTALES

¿QUÉ VES AQUÍ?

¿QUÉ SON LOS MODELOS MENTALES?

Son creencias profundamente arraigadas,

imágenes y supuestos que tenemos

acerca de nosotros mismos, de nuestro

mundo, de nuestras organizaciones y de

cómo encajamos en ellos.

7 PRINCIPIOS DE LOS MODELOS

MENTALESTodos tenemos modelos mentales.

Determinan cómo y qué vemos.

Determinan cómo pensamos y actuamos.

Nos llevan a tratar nuestras inferencias como hechos.

Están siempre incompletos.

Influencian los resultados que obtenemos, por lo tanto se refuerzan a ellos mismos

A menudo sobreviven a su utilidad

Actúo según creenciasAdopto creencias

Extraigo conclusionesCreo mis propios supuestos

Añado sentidos culturales y personales

Selecciono datos de lo que observo

Datos y experiencias observables

Nuestras creencias afectan los datos que seleccionemos

la próxima vez

ESCALERA DE INFERENCIAS

Eleva nuestra calidad de pensamiento, energía y comportamiento al permitir…

Aclarar mis suposiciones

Ayudar a aclarar las suposiciones de otras personas

Crear conciencia de que las personas pueden llegar a diferentes conclusiones partiendo de la misma información.

ESCALERA DE INFERENCIAS

Tu punto de vista difiere del de otra persona y quieres:

Entender por quéBuscar cosas en común

Quieres explorar el proceso de toma de decisiones buscando mejorar la calidad de pensamiento

¿CUÁNDO SE UTILIZA?

REQUISITOS DE LA COMUNICACIÓN

EFECTIVA

Comprender que la responsabilidad es compartida, mas recae antes que nadie en el transmisor.Tener la actitud correcta ante la comunicación.

Promover la comunicación abierta y bilateral, ascendente y descendente, consistente, honesta, descentralizada y proactiva.

REQUISITOS DE LA COMUNICACIÓN

EFECTIVA

Mensaje claro, conciso, oportuno y comprensible, diseñado en función de la audiencia de modo que capte su atención.

Elegir el medio de comunicación adecuado en función del mensaje y la audiencia.

Contar con las herramientas adecuadas

Que evoque necesidades del destinatario y sugiera formas de satisfacerlas.

Verificar que el mensaje haya sido interpretado de forma adecuada.

Ajustar mensaje o medio si no se ha cumplido el propósito.

REQUISITOS DE LA COMUNICACIÓN

EFECTIVA

REQUISITOS DE LA COMUNICACIÓN

EFECTIVA

Contar con las competencias necesarias para la comunicación efectiva:

AutoconocimientoInteligencia emocionalAutoconfianzaAsertividadCapacidad de influirHabilidades de comunicación

COMUNICACIÓN Y CONFIANZA

AUTOAPERTURA

AUTOAPERTURA

ÁREA ABIERTA

ÁREA CIEGA

ÁREA OCULTA

ÁREA DESCONOCIDA

JOHARI

10%

90%

Lo que hacemosLo que

decimos

Lo que somosLo que

pensamosLo que

sentimos

MODELO DE CONFIANZA

1. Siempre ser el primero en comunicar2. Cultivar los canales informales 3. Mantener la información en términos simples4. Decir la verdad5. Decir toda la verdad6. Dar lineamientos7. Dar reconocimiento8. Explicar lo que la información les significa

de forma personal9. Dar detalles10. Escuchar

COMUNICACIÓN QUE GENERA CONFIANZA

HERRAMIENTAS DE

COMUNICACIÓN EFECTIVA

TEST INDIVIDUAL

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA

ESCUCHA ACTIVA

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA

ESCUCHA ACTIVACada vez que escucho, genero una interpretación… y el otro también.En una relación de personas se puede hacer una BRECHA por la interpretación de cada quién.

El tamaño de la BRECHA SE ACORTA: ESCUCHANDO

El proceso de comunicación se mantiene constante en cualquier situación siempre y cuando ésta sea recíproca a través de la escucha activa.

ESCUCHA ACTIVA

OIR: percibir vibraciones de sonido.

ESCUCHAR: entender, comprender o dar sentido a lo que se oye.

Momentos:1. Observación / Percepción

2. Abrirse al otro (Silencio o escucha atenta, toma de cono-cimiento, invitación al diálogo)

3. Confirmar y clarificar el mensaje (Escucha activa y feedback confirmatorio). Verificar si mi interpretación es igual a la suya.

ESCUCHA ACTIVA

Básica para el proceso de comunicación.Muy pocos sabemos escuchar por estar más pendientes de las propias emisiones.Creemos que escuchamos de forma

automática. Requiere mayor esfuerzo que hablar y

que escuchar sin interpretar. Significa escuchar y entender la

comunicación desde el punto de vista del que habla.

Debe ser necesariamente activa, no pasiva.

Habilidad de escuchar los sentimientos, ideas o pensamientos subyacentes. Requiere empatía.Permite el silencio.

ESCUCHA ACTIVA

Una pareja de compañeros de trabajo se encuentran en una cafetería y se sientan a charlar. Uno está altamente deprimido porque su jefe lo acaba de correr porque ha estado faltando mucho últimamente al trabajo, y cuando ha ido, ha estado muy ausente porque su madre/hijo/marido/ esposa/perro está muy enferm@ y ha tenido que cuidarle. Conversen sobre la situación como lo harían normalmente.

ESCUCHA ACTIVA: EJERCICIO

ESCUCHA ACTIVA Tipos de respuesta al

mensaje del otro1. Ordenar2. Advertir 3. Moralizar4. Recomendar5. Instruir6. Culpar7. Elogiar8. Insultar9. Juzgar10. Consolar11. Sondear 12. Divertir

Las 12 cerradoras

Dan la solución

Evalúan al otro

ESCUCHA ACTIVA Tipos de respuesta al mensaje del otro

1. Silencio (escucha atenta)

2. Simple toma de conocimiento

3. Invitación al diálogo. Indagar para encontrar la inquietud del otro.

4. Feedback confirmatorio

Las 4 abridoras

ESCUCHA “ACTIVA” Proceso:1. Alistarse para escuchar y dejar

todo lo demás

2. Confirmar escucha con comunicación verbal y no verbal; mantener contacto visual

3. Tomar notas si es pertinente

4. Identificar hechos relatados, objetivo del mensaje y sentimiento del otro al respecto

5. Verificar antes de responder. Resumir y parafrasear para que el otro confirme.

6. Aguantar. No emitir ningún mensaje de evaluación o cualquier otro tipo de mensaje “propio”

ACTITUDES ACORDE CON LA

ESCUCHA ACTIVAtiempo

voluntadaceptación confianza

valorobjetividad

congruencia

EFECTOS DE LA ESCUCHA ACTIVA

Efectos:

1. Construcción de ideas2. Sinergia3. Confianza 4. Sentirse valorado

ROLE PLAY 1 “No me apoyaste en la junta para conseguir los recursos extra que necesitamos para el proyecto”

“Cuando empecé a trabajar en esta compañía realmente pensé que tenía porvenir. Hace seis años sigo en el mismo puesto y ya ascendieron a Juan que entró después que yo”.

ROLE PLAY 2

EL HABLA

PRO-PONER

INDA-

GAR

HABLA

HABLO PARA SER ESCUCHADO

HABLO DESDE MI INQUIETUD

DE LO QUE NECESITO

HABLO PARA SABER DE

TI Y PODERTE ESCUCHAR

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA

Un marco de pensamiento con un compromiso hacia:

Ofrecer tu propio punto de vista

Qué y Por qué

Pedir a otros que compartan su punto de vista

Qué y Por qué

¿QUÉ ES?

PROPONER E INDAGAR

PROPONER E INDAGAR

IMPONER SÓLO MI PUNTO DE

VISTA.

MI PUNTO DE VISTA A VECES ES NECESARIO

PERO ESTOY ABIERTO A ESCUCHAR OTRAS

POSIBILIDADES

INDAGO PARA LLEVAR AL OTRO A QUE PIENSE

IGUAL QUE YO, MANIPULO EN BASE A PREGUNTAS

INDAGO PARA COMPRENDER MEJOR Y ACERCARME AL PUNTO

DE VISTA DEL OTRO

PROPONER

INDAGAR

ENFOQUE ÚNICO ENFOQUE MÚLTIPLE

Para mejorar la calidad de pensamiento y conversación a través de:

Fomentar la exploración de diversos puntos de vista

Procurar no presionar para adoptar un solo punto de vista

¿POR QUÉ ES ÚTIL?

PROPONER E INDAGAR

Cuando enfrentamos situaciones complejas

Cuando es conveniente reflexionar sobre nuestro propio pensamiento (introspección)

¿CUÁNDO EMPLEARLO?

PROPONER E INDAGAR

PROPONER implica la intención de ser comprendido, mediante: Expresar tus puntos de vista Compartir tus razonamientos y

suposiciones Proporcionar ejemplos de cómo tu idea podría

funcionar Describir el impacto en caso de aceptar tu

propuesta Imaginar de qué manera responderán los demás

ante lo que estás diciendo.

PROPONER

La INDAGACIÓN implica la intención de comprender a otros, mediante:

Invitar a otros a que compartan sus

puntos de vista Tratar de entender su razonamiento Pedir ejemplos Dar un breve resumen de lo que escuchaste para

verificar que hayas entendido correctamente Aplicar la idea de alguien más en tu propia

experiencia

INDAGAR

INDAGAR

PROPONER

Alto nivel

Bajo nivel

Debatir Dialogar

Charlar Entrevistar

Alto nivel

Bajo nivel

PROPONER E INDAGAR

PROPONER E INDAGAR

PROPONER

INDAGAR

CLAVES DE LAS PREGUNTAS EFECTIVAS

AbiertasNeutrales

CortasClaras

CongruentesCentradas

Constructivas

ROLE PLAY 1 “No me apoyaste en la junta para conseguir los recursos extra que necesitamos para el proyecto”

“Cuando empecé a trabajar en esta compañía realmente pensé que tenía porvenir. Hace seis años sigo en el mismo puesto y ya ascendieron a Juan que entró después que yo”.

ROLE PLAY 2

¿CÓMO EQUILIBRAR?

INDAGAR

PROPONER

Alto nivel

Bajo nivel

Debatir Dialogar

Charlar Entrevistar

Alto nivel

Bajo nivel

PROPONER E INDAGAR

¿QUÉ ES EL DIÁLOGO?Conjunto de habilidades útil cuando tienes dificultades para comunicarte.Más que lo que hay que hacer para llegar a una decisión, busca desarrollar comprensión y confianza.Se puede dar entre 2 personas, un grupo pequeño o todo un departamento.

¿QUÉ NO ES EL DIÁLOGO?Una discusión- porque tiene reglas específicas que no aplican en una discusión.

Una negociación- no pretende lograr acuerdos o una decisión.

Un debate- porque no busca ganar frente a un oponente.

USAMOS EL DIÁLOGO CUÁNDO… Las personas son diferentes

Se requiere generar opciones

Se requiere de una estruc-tura para encontrar en lo que estamos de acuerdo

Hay suposiciones diferentes

REGLAS BÁSICAS PARA EL DIÁLOGO

Todos participan

Suspender juicios

Suspender la toma de decisiones

Suspender las diferencias de status

Escuchar para entender

Mostrar que nos importa

Buscar bases comunes

REGLAS BÁSICAS PARA EL DIÁLOGO

Buscar suposiciones ocultas

Retroalimentar para verificar comprensión

Indagar para profundizar comprensión

Se comenta cada idea, comenzando por puntos positivos, seguidos de los que YO VEO como negativos

RETROALIMENTACIÓNConsiste en compartir

información, ideas, sentimientos con otros

miembros del equipo acerca de mi percepción sobre ellos,

y la forma en que ésta me afecta positiva y

negativamente en el trabajo cotidiano.

RETROALIMENTACIÓNEs un proceso que determina la eficacia del equipo, y bien manejada provoca su integración, su solidez y su capacidad de mantenerse alineado con los objetivos.

» Me indica cómo mi comportamiento afecta a los demás.

» Puede ser verbal o no verbal.

RETROALIMENTACIÓN

Busca mejorar el desempeño de forma positiva.

Se da con calma. Enfocada en el problema. Es específica, detalla

evidencias, da hechos, describe comportamientos.

Busca soluciones. Se concentra en el futuro.

Busca las causas que originan los conflictos.

Comunicación bilateral. Puntos de vista

personales.

CRÍTICA

Busca mejorar el desempeño de forma positiva.

Se da con calma. Enfocada en el problema. Es específica, detalla

evidencias, da hechos, describe comportamientos.

Busca soluciones. Se concentra en el futuro.

Busca las causas que originan los conflictos.

Comunicación bilateral. Puntos de vista

personales.

Busca desquitarse con alguien, culpar, reclamarSe da de forma agresiva.Enfocada en la persona.General y vaga, dice siempre y nunca.

Busca culpables.Concentrado en pasado y presente.No explora posibles causas del conflicto.Unilateral.Habla por terceras personas.

b Inmediata, en calma y en privado.b Constante.b Ser honesto y mantener

autoestima del otro.b Ser específico acerca de lo que se

dijo o se hizo y las consecuenciasb Enfocarse en desempeño, no en la

persona.b Sugerir alternativas.b Evitar retroalimentación vaga o

mal fundamentada.b Evitar adivinar motivos personales.b Evitar enfocarse solamente en

conductas positivas o negativas.

DAR RETROALIMENTACIÓN

a Verla como una oportunidad de aprendizaje.

a Escuchar con completa atención.

a Pedir ejemplos específicos.a Evitar estar a la defensiva.a No ignorarla.a Nunca buscar culpables.a Agradecerla.a Hacer compromisos.

RECIBIR RETROALIMENTACIÓN

1.DESCRIBA LAS CONDUCTAS CORRIENTES

4. IDENTIFIQUE LAS CONDUCTAS ALTERNATIVAS:

2. IDENTIFIQUE SITUACIONES: 3.DESCRIBA IMPACTOS Y CONSECUENCIAS:

Describa las conductas actuales que usted desea reforzar (elogio) o modificar (crítica) para mejorar una situación

Identifique conductas alternativas o acciones que deban tomar usted, el empleado y otros con el fin de mejorar una situación.

Identifique la(s) situación(es) específica(s) en las que observó dichas conductas.

Describa los impactos y consecuencias de la conducta actual.

PLANIFICADOR DE FEEDBACKNombre Fecha:

1.DESCRIBA LAS CONDUCTAS CORRIENTES

4. IDENTIFIQUE LAS CONDUCTAS ALTERNATIVAS:

2. IDENTIFIQUE SITUACIONES: 3.DESCRIBA IMPACTOS Y CONSECUENCIAS:

Sea específico con las conductas, descriptivo, breve, abierto y abordable, paciente, rápido y cuidadoso con el momento y el lugar

Sea alentador y ofrezca ideas Sea creativo con las opcionesSea parte del planSea optimista

Sea concreto con los ejemplos Sea concreto y selectivo

Sea objetivo

Sea tolerante

PLANIFICADOR DE FEEDBACKNombre Fecha:

Yo me siento... Sentimiento prevaleciente Yo estoy... en uno o en el otro

Cuando... Conducta o situacióndesencadenante

Porque… Consecuencias de la acción

Yo esperaría... Acción solicitada

Yo estoy dispuesto a... Compromiso

PROCESO DE RETROALIMENTACIÓN

ESTILOS SOCIALES DE

COMUNICACIÓN

+ Dominante• Hablador• Parece seguro• Hace

afirmaciones• Directo• Desafía• Asertivo• Agresivo• Decisiones

rápidas• Interrumpe

• Tranquilo• Parece inseguro• Hace preguntas• Indirecto• Sutil• Amable• De decisiones lentas • Sabe escuchar • Habla poco

Dominante -

ESTILOS SOCIALES DE COMUNICACIÓN

+Emocional

Emocional-

• Parece abierto• Cálido• Espontáneo• Expansivo• Le gusta

divertirse

• Orientado a las personas• Gesticula• Muestra sus emociones• Expresivo

• Parece cerrado• Frío• Estructurado• Autodisciplinado• Serio

• Orientado hacia la tarea

• No gesticula

• Poco emocional

• De postura rígida

ESTILOS SOCIALES DE COMUNICACIÓN

+ EMOCIONAL

- EMOCIONAL

-DOMINANTE

+DOMINANTE CONTROLADOR ANALÍTICO

PROMOTOR FACILITADOR

ESTILOS SOCIALES DE COMUNICACIÓN

Intervención Organizacional. Derechos reservados

Emocional +Dominante -

Dominante +

Facilitador Sensible Amistoso Servicial Confiable Considerado Poco asertivo Derrochador Crédulo Chantajista Desorganizado

Promotor• Estimulante• Sociable• Asertivo• Creativo• Verbal • Intuitivo• Disperso• Agresivo• Ególatra• Audaz

ESTILOS SOCIALES DE COMUNICACIÓN

Emocional -

Analítico Poco verbal Exacto Introspectivo Cerebral Específico Paciente Perfeccionista Poca iniciativa Terco Lógico

Dominante -

Dominante +

Controlador Decidido Autoritario Orientado a

resultados Orientado al dinero Impaciente Consciente del

tiempo De respuesta rápida Rígido Insensible Dominante

ESTILOS SOCIALES DE COMUNICACIÓN

+EMOCIONAL+DOMINANTE

Reconocimiento personalAlabanza

Necesidad Básica Estilo Promotor

ESTILOS SOCIALES DE COMUNICACIÓN

-DOMINANTE

+EMOCIONAL Pertenecer al equipo,

Ser aceptado por

los demás

Necesidad Básica Estilo Facilitador

ESTILOS SOCIALES DE COMUNICACIÓN

- DOMINANTE

- EMOCIONAL

Seguridad Estar en lo cierto con la información

correctaAdquirir

conocimientos

ESTILOS SOCIALES DE COMUNICACIÓN

Necesidad Básica Estilo Analítico

+DOMINANTE -EMOCIONAL

Lograr metas, Mostrar

resultados, Tomar

decisiones

ESTILOS SOCIALES DE COMUNICACIÓN

Necesidad Básica Estilo Controlador

CONTROLADOR ANALÍTICO

PROMOTOR FACILITADORApresurado, desbordado.A menudo llega tarde.Orientado al futuro. Tiene demasiados compromisosTiene tiempo para las personas estimulantes e interesantes.

Relajado Tiene tiempo para todo el mundo. Tiene en cuenta pasado, presente y futuro.Toma las cosas como llegan.

Tiene tiempo para las personas eficaces.Centrado en el presente.De forma eficaz

Responde a sus compromisos.Anclado en el pasado (orientado hacia el pasado).Tiene tiempo para los expertos y entendidos.

Manejo del Tiempo

Intervención Organizacional. Derechos reservados

CONTROLADOR ANALÍTICO

PROMOTOR FACILITADOR

Toma de Decisiones

AudazmentePrefiere nuevas

alternativasIntuitivamente RápidamentePrefiere alternativas ya

comprobadas

DudandoDe mala ganaEn función de los demásLentamentePrefiere consultar con el grupoImplica a los otros Considerando la incidencia de su decisión sobre los demás.

De forma realista Dispuesto a asumir riesgos calculados

IndependientePrefiere alternativas concretas

De forma metódica, paso a pasoLentamenteSopesando los pros y los contras en el proceso

Intervención Organizacional. Derechos reservados

Puntos fuertes Puntos débiles ¿Cómo darle retroalimentación?

i Comunicativoi Motivadori Entusiasta

i Sin preparación, poco claro

i Pierde detalles y seguimiento

i Planear metas sin detalles

i Permitir tiempo para charla informal

i Claro, va al grano

i Toma decisiones

i Orientado a resultados

i Tendencia a no escuchar

i Impaciente, insensible

i Estar preparado, ser breve y directo

i Mencionar los hechos de manera lógica

Retroalimentación

Puntos fuertes Puntos débiles ¿Cómo darle retroalimentación?

i Pacientei Escucha activamente

i Leal

i Detesta los riesgos y confrontaciones

i Demasiado paciente y tranquilo

i Ser agradable, prestador de apoyo

i Ser paciente, permitir tiempo para pensar y responder

i Exhaustivo, bien preparado

i Precisoi Objetivo, lógico

i Insensible, demasiado crítico

i Impone estándares altos

i Perfeccionista

i Ser lógico, objetivo, paciente y persistente

i Enumerar los pros y los contra

i Sustentar todas sus opiniones con datos

Retroalimentación

¿Cómo me ven los otros?

¿Qué necesita trabajar cada estilo para comunicarse

mejor con los otros tres?

CONVERSANDO EN CUARTETOS…

ESTILOS SOCIALES DE COMUNICACIÓNEJERCICIO

En equipos de 4, elija cada equipo una de las siguientes situaciones y actúenla frente al grupo. Cada participante actuará ante un interlocutor de distinto estilo y ajustará su mensaje en concordancia. Elijan un estilo distinto al propio.

1. Presentar un reporte de ventas anual al jefe. 2. Presentar la noticia de un error de producción grave al

Director General.3. Pedirle a un colega que cubra nuestra guardia el fin de

semana para poder hacernos unos estudios médicos.4. Pedir una prestación a la Directora de Recursos

Humanos.5. Encargarle a un líder de equipo un proyecto nuevo.

EJERCICIO FINALEn equipos de 4, intentarán venderle al CEO de una importante compañía trasnacional un “comunicador perfecto” para su empresa. Tienen 20 minutos para prepararla y cada equipo tendrán 3 minutos para presentar su producto. Tanto el contenido como la forma de trabajar como la presentación deben reflejar lo aprendido en el taller.

PLAN DE ACCIÓN PERSONAL

Intervención Organizacional. Derechos reservados

¿Qué me hace hoy

comunicarme bien?

¿Qué puedo hacer mejor desde hoy mismo?

¿Qué impacto

tendrá esto en mi?

¿Qué beneficios

traerá para el otro?

Con mis colegas

Con mi jefe

Con mis clientes

internos o externos

Con mis subordinados

Con mi familia