6Comunicación (I)

INTRODUCCIÓNA través de los contenidos de este módulo, se pretende promover habilidades, herramientas y recursos que faciliten la relación con la población social con la que se interviene.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS• Entender la comunicación como un recurso interpersonal entre el educador y el joven• Reflexionar sobre situaciones que favorecen la comunicación interpersonal• Analizar estrategias para la relación de ayuda• Poner en práctica las habilidades necesarias del orientador social

ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS• La comunicación• Dimensiones de la comunicación• Principios básicos del modelo de potenciación• Funciones que facilitan la intervención con jóvenes• Las habilidades del orientador para comunicarse• Habilidades y recursos• Experimentando desde la práctica

CONTENIDOSEn la comunicación humana están implicadas las funciones intelectuales y cognitivas, pero también las emociones como elementos consustanciales al ser humano. Las habilidades de comunicación implican esencialmente un repertorio de destrezas que son útiles de aprender y mejorar ya que de ellas van a depender cuestiones tan fundamentales como la calidad de las relaciones interpersonales que mantengamos (Acero et al, 2002). Es por ello que el orientadorsocial debe de manejar estrategias para establecer relaciones y comunicarse de un modo efectivo con las personas o grupos de personas con las que interactúa, su forma de ser, la manera de dirigirse al grupo, la habilidad para dinamizar y motivar, la “capacidad” para “enganchar”, son aspectos y facetas de la personalidad, que

van a servir como herramientas para establecer relaciones exitosas en el entorno donde se desenvuelven.

La intervención realizada por el profesional que interviene con jóvenes ha de tener en cuenta los diferentes espacios donde se socializan, ya que en la mayoría de los casos son lugares donde se producen situaciones que son ajenas a los padres y profesionales de la educación formal . El orientador debe conocer y manejar adecuadamente su modo de pensar, sentir y comunicarse, para establecer una relación de ayuda valiosa y cualificada. Pero detrás de estas herramientas se esconde una propuesta ética, un modelo de persona y de relación educativa que les da sentido.

DIMENSIONES DE LA COMUNICACIÓN (COSTA Y LÓPEZ, 1991)La comunicación es el proceso de interacción entre dos o más personas con la intención de transmitir mensajes, en el que entran en acción emisor y receptor como piezas fundamentales del mismo. Es un proceso de intercambio cuyas características o dimensiones más notables son:

Sus reglas y objetivos• Los objetivos guían y orientan nuestras acciones• Hacer compatible el logro de un objetivo con el logro de los restantes• Cada situación impone unas reglas• El logro de un objetivo, puede impedirnos alcanzar otros

Su naturaleza comportamental: La comunicación no es posible sin el comportamiento...• Verbal: Tiene la función de servir de vehículo a los contenidos explícitos del mensaje• No verbal: Expresión facial, mirada, postura, gestos, proximidad, contacto físico, claves vocales, la apariencia personal– Enfatiza el mensaje verbal– Expresa el afecto del interlocutor– Indica los sentimientos del interlocutor en relación al otro– Regula la interacción– Sustituye las palabras– Orienta la manera en que el mensaje verbal será interpretado

Su función interactiva e interdependiente• Cada uno tiene cierto control sobre el comportamiento del otro• Influencia en el proceso educativo y en el desarrollo de socialización

Su dimensión recompensante• Lo que decimos y hacemos cuando nos comunicamos tiene consecuencias y resultados

DEL MODELO DE COMPETENCIA AL MODELO DE POTENCIACIÓN: UN ESTILO DEINTERVENCIÓN CENTRADO EN LA PROMOCIÓN DE COMPETENCIAS

El Modelo de Competencia ha sido una de las principales referencias en la formación de los mediadores sociales en una época que apenas había de referencias teóricas relacionada con las estrategias de intervención. La misión era poner en la práctica destrezas y habilidades que se desarrollaban desde los diferentes programas de prevención de los años 80.

En la actualidad, en relación con los avances en el conocimiento generados en este terreno, se le da la nueva denominación de Modelo de Potenciación.

Principios básicos del modelo de potenciación• Define un estilo de intervención y que va más allá de un modelo conceptual o una guía práctica para desarrollar acciones.• Se asienta en el valor y la creencia de que los niños y adolescentes son competentes para crecer y desarrollarse e influir en su entorno.• Se trata de un modelo pedagógico y educacional cuyo objetivo de transmisión de conocimientos y aprendizajes son los recursos personales y sociales del sujeto de índole intelectual, emocional y sociorrelacional (habilidades para relacionarse con el entorno, para afrontar dificultades, para resistir la presión social y de grupo, para la búsqueda de información, para la toma de decisiones,etc.).• Utiliza y se asienta en los principios que emanan de la Teoría de Aprendizaje Social para articular los procedimientos de adquisición, incorporación y multiplicación de las destrezas que forman parte del baluarte de recursos de la persona.• Su objetivo es aportar el mayor número posible de habilidades a los individuos, los grupos y las comunidades de manera que los factores de protección superen a los de riesgo.

Finalidades del modelo de potenciación• potenciar procesos de maduración adaptativa en los jóvenes que contribuyan a un mejorequilibrio biopsicosocial, ayuden a superar dificultades• Hacer el tránsito por etapas evolutivas críticas y a reforzar el control personal sobre el entorno.• favorecer la activación de conductas de participación y control sobre los acontecimientos delentorno

Estas experiencias de éxito construyen una autoestima más sólida y aumentan las expectativas de autoeficacia.

LAS HABILIDADES DEL ORIENTADORLa metodología de trabajo con los individuos y los grupos requiere la obligada participación-implicación activa de éstos. Por ello, el orientador social debe emplear procedimientos concretos que promuevan experiencias de aprendizaje significativo, ejecución y práctica de la habilidad y componentes necesarios para la generalización a todos los contextos de la vida de los individuos de las competencias sociales.

El fin último de la intervención es dejar en manos del sujeto herramientas para que actúe y decida adecuadamente de forma autónoma y sin necesidad de la tutela constante del "experto" en salud o prevención.

El orientador debe ser competente para ejercer como tal. Para llevar a cabo el proceso de comunicación-transmisión de aprendizajes de salud, es necesario poseer y ser capaz de desplegar un repertorio de destrezas que suponen poner en práctica de modo constante capacidades muy estrechamente ligadas a la filosofía de aplicación de este modelo: la capacidad de detección de potencialidades no desarrolladas en los individuos, la capacidad de escucha y comprensión de las dificultades que se presentan en los procesos de aprendizaje y la capacidad para devolver valoraciones positivas y reforzar el logro de metas.

La intervención por parte de orientadores desde lo formal o no formal se desarrolla en la mayoría de los casos desde una interacción e implicación que va más allá de lo formativo ya que se manifiestan conductas y comportamientos que facilita la comunicación con los participantes.

FUNCIONES QUE FACILITAN LA ACTUACIÓN CON JÓVENES:

Conocimiento del entorno próximo• Analizando la realidad y las necesidades de la persona o grupos de personas con las que se interviene• Los fenómenos sociales y relacionales que intervienen• Los mecanismos de respuesta que se generan (Negativos/Positivos)• Los recursos sociales, materiales y humanos que puedan favorecer el trabajo socioeducativo.

Cercanía a los jóvenes

Facilitando y apoyando todas aquellas condiciones que favorezcan un crecimiento personal y grupal en cuanto actitudes, hábitos, etc...

HABILIDADES Y RECURSOS

Educar desde la espontaneidadEs hacer de cada momento un momento educativo, aprovechando la interacción cotidiana, utilizando la capacidad de improvisar respondiendo a unos planteamientos previos programados con anterioridad.

AsertividadConsiste en expresar de forma clara y directa lo que piensas, sientes o deseas de la otra persona, y comunicarlo de forma que resulte respetuoso con ella. Es por consiguiente un estilo que promueve cambios pero a la vez no deteriora la relación.

Escucha activaCuando se deja los pensamientos a un lado y se realiza una escucha verdadera de los pensamientos y sentimientos de la otra persona

Refuerzos positivos

Son los premios, elogios y aprobaciones que se hacen para apoyar una conducta adecuada.

Devolución PositivaSe destaca los aspectos positivos de la persona con la que se interactúa

ModeladoEs el aprendizaje que se realiza por la observación de una persona influyente. Desde la mediación social, hay que tener en cuenta la situación de privilegio desde donde se parte y a que es fácil ser referente de las personas con las que se actúa.

Vinculo y afectividadSe aprende de aquellas personas que son significativas, con las que se tiene una relación de cercanía y proximidad significativas.

PreguntarAyudan a pensar, dan información para poder actuar de forma consecuente

ResumirEl resumen de los aspectos más destacados de lo que se cuenta en una conversación, ayuda al destinatario a que reconozca y aclare su propio discurso.

Mensajes yoSi se quiere dar información de lo que se opina del otro es preferible decírselo en primera persona, así de esta forma el mensaje se acepta más fácilmente. Son esenciales para la acción educativa, se adquieren mediante un proceso de formación y trabajo personal que integra una forma determinada de actuar a la vez que se pone en práctica las capacidades que se desarrollan.

Algunas recomendaciones para facilitar la interacción• Estar próximo a la población con la que se interviene• Conocer sus problemáticas, características y necesidades• Formar parte del entorno social• Ser modelo de referencia, en cuanto al comportamiento

Caja de herramientas• Saber (Información y conocimientos)• Querer (Necesidades y motivación)• Poder (Habilidades, recursos y medios)• Hacer (Modelo de comportamiento)

Reglas para ser un orientador eficaz• Elegir a la población diana• Conocer quién es, dónde se mueve, cuál es su estilo de vida• Intentar comprenderla, sentir con ella• Descubrir sus puntos débiles y fuertes• Facilitar el descubrimiento de alternativas