comunicacion efectiva

QUE ES COMUNICAR?

CAPITULO II

QUE ES COMUNICAR?

OBJETIVOS:

-- Precisar la diferencia entre comunicacin e informacin.

- Tomar conciencia de que en la comunicacin humanavan involucradas las personalidades de quienes in-teractan, y que no puede uno separar su comunica-cin de su persona.

-- Toda comunicacin modifica los pensamientos,sentimientos o acciones del receptor.

-- Sin un estudio del receptor que nos indique sus cono-cimientos, habilidades, actitudes y antecedentes so-cioculturales, relacionados con el mensaje a transmitir,ser difcil que la comunicacin cumpla sus objetivos.

El sentido original de la palabra comunicacin, viene delverbo latino communicare, que significa repartir, compartir,hacer partcipe de algo.

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QUE ES COMUNICAR?LA COMUNICACION EFECTIVA

Este verbo deriva del adjetivo communis, y ste a su vezde cum = con, en conjunto, y munus = don, regalo, trabajo,obra, oficio, cargo. As pues, la idea bsica de comunicar es"compartir" o "tomar parte con".

Si se renen tres amigos, uno lleva pan, otro vino y otroqueso, y hacen una merienda de queso, pan y vino, esoes comunicacin en el sentido ms genuino y ms apegadoa la historia de la palabra.

Ha sido un empobrecimiento del trmino el reducirlo a in-tercambios de cosas intangibles, como son los conceptos ola informacin; la comunicacin mental de cerebro a cere-bro. Ms deplorable an es confundirla con el mero envode informacin. Aun referida al campo de las ideas y de lainformacin, la comunicacin es siempre calle de dos sen-tidos.

De otra manera no se respeta ni el mnimo del significadooriginal de "compartir".

A B

la informacin

la comunicacin

NATURALEZA DIALOGAL DE LA PERSONA

Hoy la palabra persona est de moda. Aparece a diarioen boca de los juristas, psiclogos, socilogos, polticos,telogos, pedagogos, moralistas.

Independientemente de que su origen ltimo sea latino oetrusco, la palabra latina persona proviene del teatro. Sig-nificaba hace 2500 aos el disfraz del actor, y luego, por

una fcil metonimia, el personaje correspondiente. Ahora hall egado a ser uno de los trminos clave en las ciencias hu-manas y en la actividad poltica.

En s la palabra persona denota lo mismo que la palabraindividuo. Se puede decir indistintamente "fulano es un indi-viduo", o "fulano es una persona", pero en tanto que indivi-duo (in-diviso, no dividido) enfoca al sujeto en s, en cambiopersona lo enfoca en su interaccin con sus semejantes.Podemos, pues, decir que persona es "ser en relacin".Subraya el carcter social que Aristteles enfatizara en suclebre definicin de hombre: zoon politikn = animal social(propiamente, animal que vive en polis o ciudad).

Las grandes experiencias de la vida transcurren con otroso con relacin a otros. Pensemos en nuestros ratos de bie-nestar y en los de malestar; en nuestras alegras familiares,en nuestras amistades, desilusiones; en las luchas, triunfos,preocupaciones, planes, proyectos y metas, casi invaria-blemente encontraremos con nosotros a otros en cercanareferencia.

De tal manera estamos hechos para la comunicacin, queliteralmente no podemos no comunicarnos. Quin noconoce la experiencia banal del elevador del edificio demuchos pisos? Si all se cruza nuestra vista con la de undesconocido, no nos queda ms alternativa que iniciarun dilogo con palabras o con gestos, o bien evitarlo enforma cortante.

La mayor parte de la actuacin del hombre es para influiren su medio, tanto fsico como humano. Es la persona elsujeto nato de derechos y deberes, y tambin el de las rela-ciones de ms altura, llamadas justamente "relaciones inter-personales".

CONCEPTOS ACERCA DE LA COMUNICACION

Definiciones acerca del concepto comunicacin haymuchas.

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LA COMUNICACION EFECTIVA QUE ES COMUNICAR?

Veamos algunas:

-

- Comunicar, segn el diccionario de Webster, significa"compartir", dar a otra, o intercambiar pensamientos,opiniones o informes.

-- Comunicacin es la transmisin de informacin, ideas,emociones, habilidades... por medio de smbolos,palabras, cuadros, figuras, grficas, entre dos o mspersonas.

-

- Comunicar es transmitir ideas para modificar la con-ducta y la voluntad de quienes reciben un mensaje.

-- Comunicar es transmitir una idea con On objetivo deter-minado, misma que ser analizada por el receptor paraposteriormente ser aceptada o rechazada.

-

- Las buenas comunicaciones implican un intercambio deideas o informacin para lograr confianza y en-tendimiento mutuo o buenas relaciones humanas.

-

- Comunicacin es el proceso por medio del cual setransmiten significados de una persona a otra, es elintercambio por medio de palabras, cartas, smbolos omensajes de tal forma, que un miembro de la organi-zacin comparte el sentido y el entendimiento con otro.

-

- La comunicacin es la capacidad de un individuo ogrupo para transmitir sus sentimientos e ideas a otroindividuo o grupo. El traspaso de informacin de unapersona a otra, ya sea que despierte o no confianza ose transforme en un cambio o intercambio, lograndoque la informacin transmitida sea comprensible parael que la recibe, situacin que podr confirmarse cuan-do ste reaccione como se esperaba.

-- La comunicacin directiva es el trabajo que realiza undirector para crear un ambiente de entendimiento en elgrupo.

-- Desde un punto de vista administrativo, se puede con-siderar que la comunicacin es un medio del que sevale la direccin de una empresa, hacia el interior y alexterior de la misma, para satisfacer sus objetivos ycumplir asi con su cometido.

Como se puede constatar todas estas definiciones tienencaractersticas comunes, que se complementan. Utilizare-mos la siguiente definicin con el fin de analizarla:

COMUNICACION: es una interaccin continuaentre dos o ms personas, mediante el uso desmbolos con el propsito de influir (modificar)en el rea de los pensamientos, sentimientos oacciones.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACION

Encontramos en toda comunicacin tres elementos bsi-cos: el emisor, el mensaje y el receptor.

EMISOR MENSAJE RECEPTOR

= Accin de comunicar1-I L = Reaccin del receptor

y

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El emisor ser aquella persona que transmita a travs desmbolos convencionales, un determinado mensaje al recep-tor, con lo que habr cumplido con la accin de comunicar.Con esta accin, el receptor normalmente sufre una reac-cin de ndole positiva o negativa, de aceptacin o de re-chazo; todo depender de la facilidad de palabra, de lapersonalidad, o dicho de otra forma, de la calidad delestmulo enviado por el emisor.

COMPONENTES

MENSAJE

EMISOR _ _ _CANAL _ ._ _ RECEPTOR

CODIFICA DECODIFICA

RETROALIMENTACION

IDEAPENSAMIENTOSENTIMIENTO

1CODIFICA CANAL , 0 , DECODIFICA

(SIMBOLOS)

INTERPRETA

IDEA

MODELO COMPLETO DE LOS ELEMENTOS DE LACOMUNICACION

EMISOR MENSAJE CANALES RECEPTOR

Habilidades Elementos Vista HabilidadesActitudes Estructura Odo ActitudesConocimientos Contenido Tacto ConocimientosSistema social Cdigo Olfato Sistema socialCultura Tratamiento Gusto Cultura

El emisor. Fuente de la cual emana todo acto comunica-tivo que necesariamente se debe considerar como el primerelemento necesario para comunicar.

Estudio del receptor. El emisor requiere hacer una identifi-cacin de la persona o personas que van a recibir el men-saje, requiriendo precisar quin es, cmo piensa, cmo sesupone que va a reaccionar, en qu forma recibir estemensaje, etc. Por lo que se puede afirmar que existe la

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necesidad de pensar en los receptores tal y como son, consus cualidades y limitaciones, y no como quisiramos quefueran, o sea "idealizando" su percepcin.

El receptor. Se debe presuponer lgicamente la existen-cia de un receptor. Este segundo elemento necesario encomunicacin, es aquella persona que recibe el mensaje,previendo que ser quien modifique su conducta, en virtuddel acto de comunicacin del cual es objeto.

Los canales. Medios que sern utilizados para hacer lle-gar nuestros mensajes. Estos canales estn constituidos porlos cinco sentidos, a los cuales se les ha denominadodesde un punto de vista psicolgico como "las avenidas delentendimiento" y tambin como "las puertas del espritu".

Los cinco sentidos considerados como canales de comu-nicacin, son los medios de los cuales se valen los emiso-res para transmitir sus mensajes. Ser indispensableseleccionar entre ellos los que proporcionarn mejores re-sultados en la asimilacin que del mensaje haga el receptor,por lo que se hace necesario que el emisor desarrolle unasensibilidad especial, derivada del conocimiento de loselementos de la comunicacin, que le permita presuponeracertadamente los mejores canales a utilizar en cadaemisin.

Esta seleccin de uno o varios canales, conducir al emi-sor a escoger la seal adecuada para cada uno de los sen-tidos, ya que stos son estimulados por un agente especial:si se trata de la vista, ser la luz su agente; si se trata delgusto, ser el sabor su agente; si se trata del olfato, ser elolor, etctera.

Dicho en otra forma, se puede afirmar que cada sentidoobedece nicamente a ciertas seales, ya que cada unotiene su clave de reaccin. Sucede lo mismo que en lacomunicacin inalmbrica a travs del alfabeto Morse, o en-tre los marinos que se comunican a base de seales conbanderas, en las que para que exista una efectiva comuni-

cacin se requiere un cdigo de seales, que est en po-sesin de quien transmite y de quien recibe. Es importantepor lo tanto, el conocimiento bilateral de un mismo "len-guaje".

Si el receptor no cuenta con los mismos elementos parainterpretar debidamente el mensaje, y si esta interpretacinno es la misma que el emisor posee, no podr existir unaefectiva comunicacin, ya que cada uno interpretar susmensajes conforme a su saber y entender.

El emisor cifra su mensaje y el receptor lo descifra. Lainterpretacin ser sencilla si existe el conocimiento y la ex-periencia comn como eslabones, segn se aprecia en lasiguiente figura:

Eltransmisorcifra elmensaje

Es conveniente tomar en cuenta una serie de factores ex-ternos que podran impedir esta sincronizacin, dificultandola codificacin y decodificacin del mensaje:

a) Conocimientos.

Un primer factor que afecta tanto al emisor como al re-ceptor, es el nivel de conocimientos que ambos tengan so-bre el tema a tratar. Un receptor no podr entender o digerir

Elreceptordescifra elmensaje

Mensaje

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QUE ES COMUNICAR?LA COMUNICACION EFECTIVA

un tema del cual no tenga conocimientos previos. Los cono-cimientos estn hechos de supuestos y conclusiones; en elmomento en que una de las dos partes tenga una informa-cin limitada del tema a tratar, resultar difcil o imposible laasimilacin plena del mensaje.

b) Habilidades.

Las habilidades constituyen otro importante aspecto, yaque tanto el emisor como el receptor las necesitarn paracifrar y descifrar un mensaje. El emisor tendr que elegir laclave y el canal que considere ms adecuado de acuerdocon el receptor, y ste tendr tambin que desarrollar laspropias para descifrar el mensaje, percibiendo aquello queno se dijo y ubicando el mensaje en su verdadero contexto.

c) Actitudes.

Las actitudes que el emisor posea con respecto a smismo, al mensaje, al receptor y hacia el medio ambienteen el cual se desarrolla la comunicacin, afectarn el resul-tado que se obtenga. Si el emisor no tiene seguridad en smismo, le resultar sumamente difcil transmitir la sensacinde seguridad de que carece, as como no podr investirsede la autoridad personal necesaria para influir en el re-ceptor.

Es obvio que tambin las actitudes del receptor afectarnla comunicacin, prejuicios, predisposiciones, inhibicionesjuegan un papel importante en el resultado del intercambiode ideas y emociones.

d) Antecedentes socioculturales.

Se deben considerar tambin los antecedentes sociales yculturales de ambos, ya que cada uno de ellos tendr unmundo conceptual derivado de su nivel social, econmico,cultural, etc. El entorno en el que se vive marca las pautasde comportamiento que regirn en la comunicacin. Cuandc

stas difieran, es conveniente tenerlas presentes para bus-car adecuar tanto el canal como los cdigos que se utilicen.

e) Tratamiento del mensaje.

Un mensaje posee contenido, tratamiento y cdigo. Estosdiferentes aspectos debern estructurarse en forma tal, quese facilite la interpretacin para el receptor. El mensaje debetener un contenido con la suficiente mdula, que logrepenetracin, no tan solo en la razn, sino tambin en lossentimientos de nuestro receptor.

El tratamiento de nuestros mensajes deber ser elabo-rado pensando que le proporcione al receptor la interpre-tacin correcta.

En algunas ocasiones la simple modificacin de unapalabra o el ordenamiento de las ideas, provocar interpre-taciones totalmente diferentes a las buscadas por el emisor.

f) Codificacin y canal.

En algunas ocasiones se buscar primero el cdigo cuyossignos sean del dominio del receptor y posteriormente el ca-nal que utilizaremos para transmitirlo. En otras ocasiones elproceso ser a la inversa, primero el canal y despus el c-digo a utilizar.

Lo que importa considerar en ambos casos es que, serel estudio del receptor el que indique al emisor qu cdigoutilizar y cul ser la "secuencia" adecuada para transmi-tirlo, pensando que el fin ltimo es que el receptor puedadecodificarlo sin esfuerzo.

Una persona puede hablar diferentes idiomas y es evi-dente que para cada idioma tiene un cdigo especial paracomunicarse. Esto mismo sucede cuando se habla de arte,de ciencia, de religin... ya que el emisor posee un cdigode smbolos que debe dominar ampliamente, cuidando queel mismo cdigo est tambin en poder de su receptor.

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LA COMUNICACION EFECTIVA

Sobre este particular, la diferente codificacin que sehace de los mensajes conduce al uso de "dialectos", ya queen ltima instancia cada rama del saber recurre a un len-guaje dentro del propio lenguaje.

PLANEACION DE LA COMUNICACION

CAPITULO III


OBJETIVOS:

- Recalcar la importancia de plantear con claridad el ob-jetivo de la comunicacin, punto que marcar la dife-rencia fundamental entre comunicar y platicar.

- Plantear la importancia que tiene el proceso de laplaneacin de la comunicacin.

-- Saber utilizar tanto a nivel oral como escrito, los prin-cipios bsicos de la comunicacin, que son: claridad,precisin, concisin, propiedad, naturalidad y conven-cimiento.

DIFERENCIAS ENTRE COMUNICAR Y PLATICAR

Tomando como base la definicin de que "comunicar estransmitir un mensaje con un objetivo determinado, que seranalizado por el receptor, para posteriormente ser aceptadoo rechazado", tomemos como primer punto la caractersticabsica que marca la diferencia entre comunicar y platicar, y


que es precisamente el planteamiento y la clarificacin delobjetivo por parte del transmisor.

Es una autntica verdad que un gran porcentaje de sereshumanos hablan mucho y comunican poco. En dnde estla diferencia?

Cuando dos personas se renen para platicar, general-mente no tienen una idea preconcebida del tema o de lostemas que piensan tocar: se renen, los esbozan, y sin queracionalmente lo decidan, terminan tocando otros ms. Elresultado es que al pasar varias horas, prcticamente norecuerdan el contenido: hay ideas aisladas que terminan porolvidarse.

C/I~aTrabajo

Emisor

,tefe Familia

Cuando se desea COMUNICAR se traza de antemano unOBJETIVO; QUE pretendo comunicar?

1. Lo positivo que es practicar un deporte?

2. Las caractersticas bsicas que debe tener el deportea elegir?

3. Cules son los deportes adecuados, en funcin de laedad, sexo y caractersticas fsicas y mentales del su-jeto que los practicar?

4. Requerimientos alimenticios del deportista?

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5. Hablar del deporte en general?

CLARIFICACION DEL OBJETIVO

Si bien es cierto que todos los objetivos planteados ante-riormente estn estrechamente ligados, cada uno tiene ca-ractersticas precisas en su objetivo. Veamos:

1. Unicamente persigue hablar de los beneficios ya seanfsicos, mentales, sociales, etc., que se tienen al practi-car cualquier deporte.

2. Busca plantear las caractersticas de tiempo, lugar,espacio, frecuencia, situacin, etc., que deber el fu-turo deportista analizar, antes de seleccionar algn de-porte.

3. Adecuar las caractersticas personales del deportistacon el deporte a elegir; una mala eleccin podraser daina.

4. Solamente persigue el asesoramiento alimenticio.

5. Cualquier idea relacionada con el deporte estar en-marcada dentro del objetivo.

Si el transmisor no tiene una idea precisa, objetiva y clarade su objetivo, todo lo que exprese no tendr sentido; elmensaje ser ambiguo y se perder en explicaciones queno conducirn a ningn objetivo.

"Lo que se piensa bien, se expresa correctamente", aspues teniendo slo una idea confusa de lo que tratan dedecir, se expresarn confusamente y empezarn por levan-tar la primera barrera.

PrecisinSon muchas las ocasiones en que un receptor no llega al

objetivo de la comunicacin porque faltaron elementos que

NovioD inero

Receptor

oneFiesta

Receptor

Trtic

EmisorA rni90s

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PLANEACION DE LA COMUNICACIONLA COMUNICACION EFECTIVA

lo precisaran. Una vez que usted especifique el QUE pre-tende comunicar, es imprescindible que desarrolle unesquema de las ideas fundamentales que lo llevarn a l.

El esquema de la comunicacin

Si usted ve trabajar a un pintor advertir que primerohace un boceto de lo que quiere llevar a la tela. Ese bocetodesarrolla algo muy importante para el cuadro: la llamadacomposicin.

Pues bien, al comunicar se realiza una operacin seme-jante. Siga usted el procedimiento del pintor "componga"sus elementos.

Empiece por establecer un "perfil" de lo que quiere decir,tomando en cuenta a quin va a decrselo, estudie a sureceptor, identifquelo. El tener presente una imagen mentalms o menos precisa de la persona o grupo que va a recibirla comunicacin, mucho ayuda a dar a sta la direccin yproyeccin ms adecuada, ms fcilmente receptible.

Esboce las ideas que usted considere necesarias paraque su receptor llegue al objetivo; en una palabra realice suesquema, estructure su comunicacin.

El trmino estructura, nacido del latn struere, significa"disponer, reunir ordenadamente, construir". Con relacin auna comunicacin significa "distribuir y ordenar las partesque componen un todo".

La comunicacin, como toda obra humana, es productode un trabajo de elaboracin interna, y otro de realizacinexterna y concreta. Su estructura tiene, pues, una fase noaparente que se cumple en la mente del comunicador, yotra tangible y perceptible a travs de sus palabras.

Siendo pues, la estructura como el esqueleto de la comu-nicacin, o la base de la estabilidad, es evidente la impor-tancia que tiene.

Por ejemplo, si usted elige como objetivo de su comuni-cacin "lo positivo que es practicar un deporte", tendra querealizar un esquema que incluyera las siguientes ideas:

Beneficios fsicos:Oxigenacin del cuerpo.Flexibilidad y firmeza muscular.Aumento de la capacidad respiratoria.Bajo nivel de arterosclerosis.

Beneficios mentales:Agilidad mental.Mayor posibilidad de concentracin.Mayor capacidad de la memoria.

Beneficios sociales:Integracin de grupos sanos.Desarrollo del espritu de solidaridad.Si es deporte grupal, vivencia de la labor de equipo.

Beneficios de la personalidad:Desarrollo de la disciplina, voluntad, espritu de lucha;en una palabra conformador del carcter.

Una vez que usted elabore un primer esquema, su es-tructura bsica, es fundamental que se coloque en el lugardel receptor, y desde ah decida si se le han dado todos loselementos para que usted se convenza del objetivo, o estya en disposicin de dar una respuesta.

En muchas ocasiones el receptor est interesado con eltema en cuestin, pero por falta de datos que lo precisen seencuentra imposibilitado de actuar, dejando para otraocasin -icundo tenga tiempo!-, hablar por telfono o es-cribir solicitando se le aclaren las dudas o se le precisen losdatos que no se dieron desde el inicio: en muchas ocasio-nes este momento no llegar jams. El transmisor no logrcrear una comunicacin efectiva, por uno o dos datos queno pens fuera necesario precisar.

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Siguiendo el ejemplo marcado, usted debe hacer unanlisis de su receptor para conocer sus caractersticas per-sonales. Ejemplo:

Caractersticas del receptor Ideas a incluir en elesquema

Si tiene poco tiempo libre. Hay deportes que conmedia hora de tiempodiaria, es suficiente.

Si posee escasos recursos Hay deportes que seeconmicos. pueden practicar en

parques o canchas p-blicas.

Si ya es persona madura, y Nunca se es demasiadonunca antes los ha practicado. grande para iniciarlos;

demostrando lo anteriorcon argumentos.

Agregar una o dos ideas con base en el estudio del re-ceptor complementar la precisin del esquema.

ConcisinSupone ir directo al objetivo, sin florituras ni adornos.

Una comunicacin directa y llana permite que la mente delreceptor capte con mayor facilidad el mensaje, no dandooportunidad a que ste se pierda con comentarios y aclara-ciones que no sean estrictamente necesarios.

En la comunicacin oral, existe un trmino que ejemplificaese tipo de oratoria, en la cual se hilan determinadas frases,conceptos y aseveraciones dichas con "cierta elegancia",pero sin contenido; este trmino es demagogia: discursoslargos que terminan por fatigar al receptor, cuando losconceptos fundamentales pudieran haberse expresado enla mitad de tiempo.


Baltazar Gracin, gran pensador clsico espaol, nosofrece este maravilloso consejo, aplicable curiosamente alas modernas comunicaciones:

"Lo bueno, si es breve, dos veces bueno".

En esta poca, junto con la explosin demogrfica se re-gistra otra tambin abrumadora: la de la informacin.

A nivel escrito, un hombre actualizado necesita conocerdiariamente los acontecimientos internacionales y nacio-nales, tanto de orden poltico, econmico, laboral, social,cultural, etctera.

Concisin de palabras

Si su comunicacin es escrita, una vez aprobado el es-quema de ideas redctelas!, procurando emplear el menornmero de palabras, slo aquellas que usted considere im-prescindibles para la clarificacin de su contenido. Recuerdeque la sola vista de una comunicacin larga, despierta nues-

Esquema conciso

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PLANEACION DE LA COMUNICACIONLA COMUNICACION EFECTIVA

tra casi instintiva resistencia a leerla. Gane un punto antesde que su receptor siquiera lea la primera lnea de su comu-nicacin. Ofrzcale un escrito breve, sin las interferenciasde ciertas formas corteses, anticuadas, intiles y gravosas.Vaya al grano y olvide la paja. Recuerde que la comunica-cin efectiva tiende a eliminar elementos y no a acumu-larlos.

Cuando haya terminado su escrito, revselo cui-dadosamente en busca de lo que le sobre y quteselo sinmisericordia, aunque pueda sonar bonito. Una de las cuali-dades ms raras y apreciadas de cualquier pieza escritacon el fin de informar, es la brevedad. Cuando esta cualidadse convierte en parte del estilo del redactor, puede decirseque ste ha logrado la maestra en uno de los aspectosms difciles de su oficio.

Si su comunicacin es oral, haga lo mismo, recordandoque es a base de practicar como usted lograr desarrollaresta cualidad. Una opinin expresada en forma concisatiene ms peso y objetividad.

PropiedadEl idioma espaol es muy rico. Encontramos palabras que

si bien en sentido general pueden considerarse sinnimas,tienen pequeas y a veces sustanciales diferencias, que alcolocarlas en un contexto determinado variarn el contenidode su idea.

El mejor sistema para aprender a escribir con propiedad,consiste en leer. Leer buena prosa, desde luego, y no ejem-plos dudosos del propio idioma, o malas traducciones a lasque se puede culpar, en buena parte, de los vicios que hanido apoderndose de nuestra lengua.

El leer, adems de ensear a comunicarnos conpropiedad, aumenta el nmero de palabras de nuestro vo-cabulario, proporciona nuevos giros, organiza la mente, da

un repertorio estimable de sinnimos y mejora rpidamentela ortografa por medio de la memoria visual.

Los buenos traductores y redactores por ms que domi-nen su profesin, se rodean siempre de ciertos instrumentosque facilitan al mximo la eficiencia de su trabajo. Estos ins-trumentos son los diccionarios. Procure usted tener un buendiccionario en espaol, de preferencia el de la Academiade la Lengua y otro de sinnimos.

Dedique siquiera una hora a la semana al estudio de unagramtica sencilla y efectiva, e insista en esa parte de laciencia que se llama sintaxis, y ver que a cambio de unligero esfuerzo gana usted seguridad al comunicarse, sin-tiendo la gran satisfaccin de expresarse cada vez mejor,con ms apego a sus ideas, las que al mismo tiempo sernms claras, pues cuanto ms se domina el instrumento delidioma, con mayor facilidad se razona y se organizan losconceptos.

NaturalidadUn elemento igualmente importante que hay que conside-

rar, tanto en la comunicacin oral como en la escrita, es lanaturalidad, la sencillez. Evidentemente los trminos llanosson ms fciles de captar que los vocablos complejos. Porotra parte, hay que recordar que el receptor "descifra" o "de-codifica" el mensaje para captar su sentido, y si este pro-ceso requiere esfuerzos continuos crear resistencias queacabarn por rechazarlo. La comunicacin moderna en ge-neral, se caracteriza por la llaneza o ausencia de afectacin.Evite el empleo de palabras rebuscadas, "elegantes" o "dedomingo", que muchas personas adoptan casi inconsciente-mente cuando se sientan a escribir.

Cuando usted tenga una duda sobre si su escrito estrebuscado, hgase la siguiente pregunta: Expresara estaidea en la misma forma si mi receptor estuviera frente a m?Si su respuesta es afirmativa, adelante!; si no es as, es

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LA COMUNICACION EFECTIVA PLANEACION DE LA COMUNICACION

clara seal de que est rebuscada y que es necesario inten-tarlo de nuevo.

Aunque tambin es factible que caigamos en rebus-camientos a nivel oral, stos tienden a eliminarse en lapoca actual, donde el trato de las personas se caracterizapor su llaneza y simplicidad. Recuerde que se da un acer-camiento entre los dialogantes cuando hay naturalidad ensu dilogo.

Hay naturalmente, ciertas diferencias fundamentales entrela palabra escrita y la palabra hablada. Esas diferencias sonorgnicas, naturales, y se derivan de dos formas de ex-presin con sus propias caractersticas. Empero, no es ne-cesario aadir diferencias artificiales a las que ya existenpor ley natural.

Las expresiones afectadas, ceremoniosas estn enmuchas ocasiones ligadas a frases "clichs'', de carcterservil, que resultan totalmente improcedentes en esta po-ca pragmtica y realista. No caiga pues en los amane-ramientos! Recuerde que si su receptor es muy cultomerecer usted de su parte una piadosa, y ni tan piadosasonrisa, y que los propsitos de su comunicacin se habrnarruinado; si su receptor no es persona ilustrada conseguirusted, primero que nada, que no lo entienda, y despus irri-tarlo y despertar en grado variable su resentimiento.

Observe usted las reacciones de una persona sencilla,comn y corriente, frente a un cuadro abstracto que, obvia-mente, no puede interpretar. El observador en cuestin sepregunta invariablemente: "Esto, qu significa?" En se-guida va desarrollando una actitud de irritacin, de hostili-dad hacia el cuadro. Una reaccin muy humana, muyprevisible, que usted al comunicar deber tener en cuenta.

La aplicacin de esta cualidad, tanto en la comunicacinoral como en la escrita, har que su receptor llegue confacilidad al objetivo.

Convencimiento

Nos referimos no a las vas de convencimiento que de-ber usar un transmisor para convencer a su receptor, sinoal propio convencimiento que el transmisor tenga con res-pecto a la verdad de su mensaje.

En mltiples ocasiones puede ser que un transmisor hayaaplicado los principios bsicos para alcanzar su objetivo, esdecir, que haya sido claro, preciso, conciso, utilizando unlenguaje apropiado y sencillo, y an as fracasar en la res-puesta esperada por parte del receptor; esto se debe enmuchas ocasiones a que el transmisor no cree en su verdadexpresada, ya sea que sta le sea ajena, o lo que serapeor, contraria a su propia verdad.

Es comn que tanto a niveles de la comunicacin perso-nal, pero sobre todo en los campos laborales o pblicos, lostransmisores se vean obligados a transmitir rdenes, suge-rencias, informaciones o conclusiones contrarias a lo querealmente piensan. El resultado que obtienen por parte desus receptores es, que el mensaje no llega, la duda se filtraaunque no haya sido expresada con palabras.

Por otra parte, hay que considerar, que si esta situacinse repite con frecuencia, no slo las palabras dejarn detener significado, sino que an peor, en otras ocasiones queel mismo transmisor comunique algo en lo que realmentecrea, inclusive verdades objetivas y argumentadas, mere-cern por parte del receptor la duda o el rechazo sistemati-zado.

Resumiendo el esquema de la planeacin de la comuni-cacin obtendramos mediante un proceso lgico de pen-samiento, lo siguiente:

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LA COMUNICACION EFECTIVA LOS SIMBOLOS-VEHICULOS DE LA COMUNIC,

QUE quiero comunicarquiero lograr

Planeacin del objetivo.

QUIEN lo va a escuchar

COMO lo har

CUANDO ser oportuno

DONDE ser adecuado

POR QUE lo voy a comunicar Expectativas a obtener, tan-to de carcter objetivo comosubjetivo.

Estudio del receptor. Se re-quiere clarificacin objetiva.Todo receptor tiene un nom-bre, sexo, edad, ambiente,carcter y posicin con res-pecto al mensaje que se letransmitir.

Elaboracin del esquema deideas, con base en los ele-mentos planteados.

Escoger el tiempo adecua-do, eliminar interferenciassituacionales.

Escoger el espacio adecua-do, eliminar interferenciassituacionales.

CAPITULO IV

LOS SIMBOLOS-VEHICULOS DE LACOMUNICACION

OBJETIVOS:

-

- Entender que toda comunicacin necesita de ser ex-presada en un lenguaje simblico, y que los smbolosson arbitrarios e inventados por el hombre.

-

- Toda idea a transmitir lleva un contenido intelectual yuno emocional.

-- Toda comunicacin es un pensamiento compartido, por ,lo tanto su efectividad estar basada en los cono-cimientos, habilidades y actitudes que el transmisor y elreceptor tengan sobre el asunto a tratar.

-

- Sin un desciframiento del nivel oculto emocional con elque se transmiten o reciben los mensajes, la comunica-cin se emitir o recibir distorsionada.

-- La mirada, el tacto, la voz, el rostro, etc., sonotros tantos smbolos que el hombre utiliza para comu-nicar.

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