7/23/2019 comunicacion - Escucha Activa

1/2

Escucha activa

La escucha activa es la accin de escuchar en su totalidad el mensaje delinterlocutor, todo ello, mediante la atencin y concentracin en las palabras einformacin del comunicado, interpretando el signicado del comunicadoverbal, tono de voz y el lenguaje corporal, para luego demostrarle a nuestro

interlocutor, que hemos interpretado adecuadamente su mensaje.

Las barreras de la escucha activa

Podramos distinguir barreras internas y eternas.

Las internas hacen referencia a nosotros mismos, a cmo nos disponemosnosotros a escuchar. Podramos destacar!

" #alta de atencin y distracciones" $l estr%s, el cansancio o la fatiga" escucha selectiva, slo prestamos atencin a los temas que realmente

nos interesan

" Prejuicios, cuando nos hemos hecho una imagen previa del emisor o desu punto de vista

" &uando las emociones que eperimentamos durante la conversacin sonmuy poderosas, pueden bloquear la escucha.

" cuando percibimos lo que nuestro interlocutor nos dice como un ataquepersonal

Las eternas hacen referencia al entorno en el que se establece lacomunicacin!

" $l ruido" La falta de iluminacin

" La temperatura" $l espacio" $l mobiliario! si la comunicacin es de pie o sentado y en este caso si el

asiento es cmodo o no.

PROCESO DE LA ESCUCHA ACTIVA

" Preparacin! 'i eiste la posibilidad y se trata de un encuentro acordado,trataremos de escoger un espacio adecuado teniendo en cuenta lailuminacin, el mobiliario, los ruidos eternos, etc., todo aquello queevite las barreras eternas.

" Posicin y mirada! ( lo largo del di)logo presentaremos una posicinadelantada, avanzando el cuerpo desde la cintura y miraremos jamentea los ojos de quien nos habla, sin intimidar. (dem)s, respetaremos ladistancia con nuestro interlocutor teniendo en cuenta el tipo de relacinque tenemos con %l.

" Las tres actitudes b)sicas! la autenticidad, la empata y la aceptacin oconsideracin positiva incondicional que &arl *ogers estableci en unconteto terap%utico, pero que posteriormente lo traslad a lacomunicacin y el di)logo, entre otros muchos )mbitos.

7/23/2019 comunicacion - Escucha Activa

2/2

" *espuestas emp)ticas! ponernos en el lugar del otro y hac%rselo ver atrav%s del tipo de respuestas que le damos, ya nos detuvimospreviamente en este punto y volveremos a detenernos con detalle entemas posteriores.

" +bservar el lenguaje no verbal! seguiremos insistiendo en que no slocomunicamos a trav%s de las palabras, tambi%n comunicamos connuestro cuerpo y nuestra voz. $s importante jarse en sus gestoscorporales, sus epresiones faciales y sus caractersticas de la voz, talescomo el tono, la intensidad y el ritmo.

" +btener las ideas principales! detectaremos las palabras clave quesustentan el mensaje de nuestro interlocutor. *elacionaremos dichaspalabras clave para etraer las ideas principales del mensaje.

" *etroalimentacin! nalmente, transmitiremos al nuestro interlocutor unresumen del mensaje que hemos escuchado, demostr)ndole que hemosinterpretado correctamente su mensaje.