COMUNICACIÓN: ESTRUCTURA BÁSICA

Programa Senior

Dr. Jesús Pindado

Santander, Noviembre 2013

PUNTO DE PARTIDA:

1.INFORMACIÓN: La transmisíón de una serie de datos de los que no se espera respuesta inmediata.

2. COMUNICACIÓN. El receptor recibe el mensaje del emisor y, a su vez, emite un nuevo mensaje convirtiéndose, a su vez, en emisor.

Perspectivas sobre bases de comunicación:a) De proceso: Desde la estructura: Palabra, física, comprensión

del signo, etc.b) Desde el receptor: El estímulo comunicativo. Observable.

Efectos (Esc. De Palo Alto,CA).-No verbal: Kinestésica (gestos). El cuerpo muestra emociones. (Se aprende de forma inconsciente).-Verbal: Captación cognitiva(Yo: lo que quiero decir; Lo que digo).(El: lo que el otro oye; lo que escucha;lo que el otro entiende; lo que le repercute (f. conativa))Son fases que implican numerosos factores).

 Emisor:Medios para su credibilidad Expresión del rostro; tono de voz; ambiente físico (ruidos), afabilidad, preocupación para que se le entienda, predisposición a convertirse en receptor a su vez, naturalidad, etc.

TIPOS DE COMUNICACIÓN 

Formal: En la propia organizaciónInformal: Espontánea. No hay canal  Vertical:Descendente: Del poder. Dirigir y motivar, regular, Control subordinadosAscendente: Parte de los subordinados. Suele ser escasa. (Sobre el desempeño, quejas, sugerencias de mejora, etc.)  Horizontal:Mismo nivel jerárquico: Coordinar tareasApoyo emotivo y social

10 Condiciones de eficacia:Sincera, completa, adecuada (nivel y cultura), necesaria, oportuna, rápida, coordinada (unívoca, poder relacionarla), sintética (proporcionar los datos básicos), integrada, red informativa (descendente y ascendente).

COMUNICACIÓN EN EL GRUPO DE TRABAJO:

Sujetos que al mismo tiempo son emisores y receptores mediante mutuo intercambio dentro de una red que afecta al grupo de

trabajo, unidad básica en la que debe existir buena comunicación para coordinación de tareas y la consecución de unos objetivos.

TIPOS DE REDES

Centralizada: Los miembros se comunican con un solo individuo, ubicado en el centro de la red, foco y responsable de la toma de decisiones. (Son más rápidas. No suelen provocar elevados niveles de satisfacción porque se limitan a transmitir para enterarse posteriormente del resultado).

Decentralizada: Los individuos pueden comunicarse con varias personas dentro del grupo y los integrantes necesitan la información con igualdad intensidad para estar de acuerdo ante la toma de decisiones. (Son más lentas hasta que uno integra y resuelve. Mayor nivel de satisfacción porque participan en la resolución y la toma de decisiones).

CINCO BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

1) De la propia organización:

• El poder

• La propiedad (retenciones)

• Especialización

• Distancia física

 .

.

2) Barreras personales:

• Sentimientos

• Emociones (filtros)

• Interpretaciones

 .

.

CINCO BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

CINCO BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

3) Barreras de origen interno

• Estratégicas o innatas: Aptitudes (mentales, anticuadas o impropias)

• Tácticas (habilidad para recibir/transmitir)

 .

.

CINCO BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

4) Barrera culturales:

• Condicionan el lenguaje:

-clase social

-región, procedencia

-edad

 .

.

TEMA DE LOS CONTENIDOS

• Cuestiones generales o administrativas

• Relativos a las tareas: operastivas, procedimientos, etc.

• Necesidades de los trabajadores: Motivaciones, oportunidades, formación.

 .

.

TRES RECOMENDACIONES PARA LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

• Facilitar la mayor información posible sobre tarea y expectativa

• Utilizar varios canales para dar a conocer el asunto a la mayoría

• Establecer varios canales para la información descendente: Más participación y sugerencias

 .

.

TRES DESVENTAJAS:

A) Rumores (Chismes)B) DesmotivaciónC) Menor integración. El rumor cuando no es eficaz el sistema

puede surgir en la organización. Se define así: Aquella información sobre una situación que se transmite por los canales informales de la organización sin que existan verdaderas evidencias de su veracidad o falsedad. Es resultado de la ambigüedad y de la falta de información.

 .

.