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PROFESORA: ALICIA MORENO O.
“COMUNICACIÓN HUMANA”
1.- Principios de la Comunicación:
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Todos los individuos nos comunicamos siempre, sin importar dónde estemos o cómo vivamos.
Es imposible no comunicarse.
Una vez que se comunica un mensaje es imposible borrarlo.
El hombre persigue objetivos al comunicarse (beneficio, físico, Econ. o social).
Omnipotente:
Inevitable: Irreversible:
Predecible:
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Cada persona percibirá e interpretará una situación de comunicación de acuerdo con sus intereses, creencias y valores socioculturales y personales, es decir, la comunicación es personal.
Toda comunicación tiene historia y futuro.
Debido a que los elementos involucrados en el proceso de la comunicación son interdependientes.
La comunicación se realiza por medio de señales verbales y no verbales, tanto del emisor como del receptor.
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Personal:
Continua:
Transaccional:
Verbal y no verbal:
“COMUNICACIÓN HUMANA”
Cada evento de comunicación ocurre frente al contenido del mensaje y a las relaciones interpersonales de quienes están involucrados.
Para que se lleve a cabo un evento de comunicación, las personas involucradas en él deben ser capaces de compartir signos y significados semejantes, de manera que sea posible que se entiendan.
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Abarca contenido y relaciones
interpersonales:
Requiere inteligibilidad:
“COMUNICACIÓN HUMANA”
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Un contexto o situación de comunicación es un entorno que exige cierto comportamiento específico de comunicación verbal y no verbal para su efectividad. El contexto influye en el comportamiento entre la fuente
y el receptor. La efectividad en la comunicación requiere la capacidad de comunicar en varios contextos diferentes. Por lo tanto la efectividad en
la comunicación depende de cómo te adaptas a lo múltiples contextos de comunicación en que te encuentras.
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2.- Contexto de la comunicación:
Comunicador eficaz: Persona que tiene la capacidad para comunicarse en varios contextos diferentes.
“COMUNICACIÓN HUMANA”
Aspecto importante del contexto de la comunicación es el nivel en el que se realiza ésta. Se reconocen principalmente cuatro niveles de comunicación.
a) La comunicación intrapersonal.
b) La comunicación interpersonal.
c) La comunicación en grupo pequeño y
d) La comunicación en público.
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3.- Niveles de la comunicación:
“COMUNICACIÓN HUMANA”
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“ PROCESO DE LA
COMUNICACIÓN HUMANA”
Es importante conceptualizar la comunicación humana como un proceso. Un proceso se pude definir como una serie de
eventos que ocurren de manera consecutiva, en orden y tiempo definidos.
a) Fuente emisor (codificador) b) Mensaje (código) c) Receptor (decodificador) d) Canal e) Ruido f) Retroalimentación
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“ PROCESO DE LA
COMUNICACIÓN HUMANA”
1.- Elementos del proceso:
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Se refiere a los usos que damos al lenguaje.
Clasificación;
Comunicación
humana
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Utilitaria
Expresiva
Informativa
Persuasiva
2.- Funciones de la Comunicación Humana:
“ PROCESO DE LA
COMUNICACIÓN HUMANA”
Expresiva Utilitarias
Informativas Persuasivas
•Saludar
•Felicitar
•Fastidiar
•Relajarse
•Desahogarse
•Sentirse a gusto
•Pedir disculpas
•Expresar emociones
•Gozar la compañía de alguien
•Expresar sentimientos
•Compartir sentimientos y opiniones
•Pedir información
•Dar información
•Intercambiar ideas
•Organizarse para llevar a cabo alguna acción
•Compartir sentimientos y opiniones
•Extender una invitación
•Negociar algo
•Organizar para llevar acabo alguna acción
•Compartir sentimientos y opiniones
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FUNCIÓN SOCIAL DE LA
CONVERSACIÓN:
La conversación es la habilidad social de habla de manera informal y cotidiana, cara a cara, con diferentes personas y sobre diversos temas.
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Conversar permite la integración social del individuo con el grupo e influir sobre el individuo, con lo que cumplen una función de socialización.
Una habilidad importante para los fines de la comunicación es saber conversar.
Por medio de la conversación interactuamos con otras personas al llevar a cabo las funciones expresivas, informativas y persuasivas de la comunicación.
CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN
CONVERSADOR:
La persona que sabe conversares percibida como honesta, discreta,
madura, inteligente, educada, sencilla, alegre etc. Las personas con
la que otras evitan conversar Es percibida como hipócrita, burlona,
chismosa, envidiosa etc.
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Brown y Van Riper (1996): Describen tres tipos de conversadores cuyo comportamiento
verbal y no verbal de debe evitar;
El limón; callado, desinteresado, sin aportar ideas
La llave de agua; habla de manera incesante, no aporta a la conversación, superficial, desorganizado en el lenguaje.
El buitre; impaciente en la práctica, interrumpe e intenta cambiar la conversación.
“COMUNICACIÓN HUMANA;
LA CONVERSACIÓN”
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COMPORTAMIENTO DE COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL QUE SE DEBE EVITAR
Verbal No verbal
•Hablar sobre el mismo tema
•Siempre manifestar acuerdo
•Interrumpir
•Criticar
•Regañar
•Enojarse
•Cambiar el tema antes que se haya terminado de tratar
•Hacer comentarios fuera del tema frecuentemente
•No responder cuando le dirijan la palabra
•Responder con pocas palabras
•Manifestar aburrimiento
•Evitar la mirada del otro
•Distraerse al momento en que le están hablando
•Gritar o hablar con voz muy fuerte
•Reír constantemente
•Responder con poco entusiasmo
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COMPORTAMIENTO DE COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL DE LA PERSONA QUE
SABE CONVERSAR Verbal No verbal
•Responde a las preguntas y Observaciones con comentarios valiosos.
•Puede hablar de varios temas
•Aporta nuevas ideas
•Pregunta sobre el tema que se está hablando
•Habla con seguridad
•No titubea
•Controla las reacciones emocionales
•Dice las palabras adecuadas en el momento oportuno
•Responder con entusiasmo
•Habla con tono de voz moderado
•Refleja interés con la mirada
•Escucha con atención
•Demuestra aceptación de las ideas contrarias a las suyas.
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ETAPAS DE LA CONVERSACIÓN:
Una conversación consiste en cinco etapas:
Apertura e inicio Orientación al propósito Propósito Preparación para el cierre y Cierre
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a) Inicio: Por lo general es mediante un
saludo, el cual podría ser una referencia a la misma persona que empezó la plática, a quien se dirige, a la relación que existe entre ambas personas o una al contexto físico, temporal o sociológico en el que se encuentran.
“COMUNICACIÓN HUMANA;
LA CONVERSACIÓN”
b) Orientación al propósito: Da al interlocutor
una idea acerca del objetivo de la conversación. En esta etapa se puede indicar el tono emocional de la plática o el tiempo que se va a requerir.
c) Propósito: Es la más extensa, durante esta etapa se
desarrolla el propósito específico de la charla, el cual se cumple mediante el intercambio o la regulación de papeles entre la persona que habla y la que escucha.
d) Preparación para el cierre: Se hace referencia
a la conversación para indicar que el propósito se cumplió.
e) Cierre: Se termina la conversación con el despido de
los participantes.
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“COMUNICACIÓN HUMANA;
LA CONVERSACIÓN”
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“COMUNICACIÓN
INTRAPERSONAL”
COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL
Son los diálogos internos o pensamientos que el
individuo tiene consigo mismo.
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Ambrester:
Presenta un modelo de la comunicación intrapersonal donde se destacan tres entidades que, de manera constante e intercalada, se expresan en un proceso de autopersuación.
Representa los valores del entorno social de la persona. Exige disciplina y apego a los valores del entorno social.
Ego socializador:
“COMUNICACIÓN
INTRAPERSONAL”
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Tiene la capacidad para valorar las situaciones en las que se encuentra para decidir actuar de la manera más adecuada para su persona y entorno social.
Persuade a la persona a actuar en forma válida desde el punto de vista ético, y proyecta un “ego ideal” consistente con su autoconcepto.
- El ego creativo dice “Yo soy yo”
- Utiliza capacidades de categorización, análisis, lógica.
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Ego primitivo:
Ego creativo:
Representa las necesidades básicas de la persona. La alienta a cuidarse y actuar de forma más cómoda y sin exigencias de disciplina.
“COMUNICACIÓN
INTRAPERSONAL”
Es el proceso mediante el cual la persona conceptualiza (o categoriza) su conducta, tanto su conducta externa como sus estados
Internos (Gergen 1971). Abarca todo lo que percibimos de nuestras competencias físicas, sociales y psicológicas desarrolladas por nuestras
experiencias con nosotros mismos, con los demás y con nuestra posición en un entorno sociocultural específico.
Es la capacidad que tiene el individuo de desempeñar varios roles en diversos contextos y etapas de la vida.
Se refiere al reconocimiento de las capacidades y debilidades de uno mismo.
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Autoconcepto:
Flexible:
Realista:
“COMUNICACIÓN
INTRAPERSONAL”
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Las principales influencias en la formación de la identidad o el autoconcepto son la interacción con otras personas, las instituciones
sociales a las que pertenecemos y la calidad de la propia conducta.
Todos estos factores afectan a la evaluación personal.
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Formación del autoconcepto:
Identidad: Se refiere al concepto que la persona tiene de sí
misma y a partir de ello regula su conducta externa e interna. Se compone de la imagen, autorrevelación y autoestima.
Autorrevelación: El autoconcepto se revela con la
autorrelación, que es el proceso de comunicar intencionalmente información personal y o privada acerca de uno mismo a otra persona o personas (Mauley, 1979).
“COMUNICACIÓN
INTRAPERSONAL”
Factores determinantes de la autorrevelación:
El tema influye en la cantidad y el tipo de revelación.
El sexo de la persona que se revela.
La relación que lleva la persona que se revela con la que escucha.
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“COMUNICACIÓN
INTRAPERSONAL”
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Mejoramiento del autoconcepto: Hay varias medidas que podemos tomar para mejorar la idea que tenemos de nosotros mismos, nuestro autoconcepto. Además al mejorarlo nos convertimos en personas más maduras y capaces de contribuir a que otras personas, con quienes nos relacionamos, también mejoren su autoconcepto:
Aceptar la responsabilidad por la propia vida
Desarrollar la autoaceptacion
Intentar cambios específicos, uno a la vez
Ganar control sobre los mensajes intrapersonales y
Utilizar las relaciones interpersonales para desarrollar la autoestima
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“COMUNICACIÓN
INTRAPERSONAL”
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Autoconcepto
Es importante conocer los
efectos de nuestra
comunicación verbal y no
verbal
Y los patrones de
comunicación de
confirmación y
desconfirmación
“COMUNICACIÓN
INTRAPERSONAL”
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MENSAJES DE CONFIRMACIÓN Y DESCONFIRMACIÓN SEGÚN DEVITO
Confirmación Desconfirmación
Reconocer verbal y no verbalmente la presencia del otro; reconocer sus contribuciones al responderle, o para demostrar acuerdo o desacuerdo.
Hacer caso omiso del otro y de lo que dice; demostrar indiferencia hacia lo que dice y hace
Mantener el contacto visual y utilizar otras manifestaciones de comunicación no verbal
Evitar todo contacto visual directo y evitar otras formas de comunicación no verbal.
Dialogar, mantener la comunicación en que las dos personas participan.
Hablar con monólogos o comunicación en la que no hay interacción entre las personas. 25
“¿Viste el partido de los borregos?.” (desconfirmación.)
“Que bueno, un examen menos”. (confirmación)
“No creo se han de haber equivocado”(rechazo)
“¿No viste a Silvia?”(desconfirmación)
“Eso es imposible, si tú nunca estudias” (rechazo)
“Ya compré los boletos de avión”(desconfirmación)
“Ojalá me sucediera lo mismo, felicidades”(confirm).
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Situación:
“Mario llega muy feliz a su casa, porque lo acaban de eximir en Física, y le comenta a su hermana que ya no tendrá que presentarse al examen final. Su hermano puede responder”:
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“COMUNICACIÓN
NO VERBAL”
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
Una seña o señal se refiere a un elemento del comportamiento y presencia de un organismo que es recibido por los órganos
sensoriales de otro organismo y que afecta su comportamiento.
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“COMUNICACIÓN
NO VERBAL”
Se refiere a todas aquellas señales o señas relacionadas con la situación de comunicación que
no son palabras escritas u orales
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Recordemos: La comunicación no verbal es todo aquel significado que un mensaje puede contener además de las palabras orales o escritas. 29
Movimientos
de cabeza
Movimientos
corporales
Expresión
facial
Miradas
Proximidad
El tacto o
contacto
corporal
Tono vocal
Volumen o
intensidad de
la voz
Vestuario o
arreglo
personal
Algunas veces está determinada por ciertas reglas socioculturales, las cuales pueden cambiar con el tiempo:
Por ejemplo:
No apuntar a las personas con el dedo
Evita salirse a media conferencia
No bostezar cuando una persona habla
Guardar silencio cuando una persona habla
Entrar lo más callado posible al llegar tarde a una clase
Hacer un saludo general cuando llegas a platicar con un grupo
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“COMUNICACIÓN
NO VERBAL”
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REPETIR
SUSTITUIR
COMPLEMENTAR
CONTRADECIR
ACENTUAR
REGULAR
La comunicación no
verbal sirve para:
“COMUNICACIÓN
NO VERBAL”
Repetir: A veces con la comunicación no verbal, la fuente solamente repite lo
que ha dicho.
Sustituir: Cuando el orador levanta la manos para pedir silencio, este acto no
verbal sustituye la petición verbal.
Contradecir: Cuando una persona dice “Éste es un asunto de suma
importancia, debemos estar vitalmente interesados en ello”, pero su postura y expresión facial u otras señales no verbales comunican que no tienen interés en el asunto, muestra mensajes conflictivos.
Complementar: Esta función, en muchos aspectos, es opuesta a la de
contradecir. En ocasiones la conducta no verbal complementa o amplifica el mensaje verbal.
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“COMUNICACIÓN
NO VERBAL”
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Acentuar: Los actos no verbales sirven como puntos de
exclamación; acentúan partes del mensaje verbal.
Regular o controlar: En las situaciones interpersonales, los actos
no verbales pueden regular el flujo de la conversación.
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“COMUNICACIÓN
NO VERBAL”
Hay un área del conocimiento que estudia la expresión de los movimientos corporales, esta es la Kinésica
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Algunos de sus signos son::
Signos de afecto: son expresiones faciales que reflejan el
estado emocional de la persona.
Signos de control: son movimientos corporales y gestos
faciales que monitorean y controlan la comunicación verbal con la otra persona.
Signos de adaptación: son movimientos y gestos faciales,
sin intención de comunicar.
“COMUNICACIÓN
NO VERBAL”
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Algo muy interesante es cuando la cara presenta emociones múltiples
y no un estado emocional determinado, a esto se le conoce
como Fusiones afectivas
“COMUNICACIÓN
NO VERBAL”
ESTA SON ALGUNAS TÉCNICAS PARA EL MANEJO FACIAL
Técnica Función Ejemplo
1. Intensificar
2. Desintensificar
3. Neutralizar
4. Sustituir
1. Exagerar un sentimiento
2. Disminuir un sentimiento
3. Esconder un sentimiento
4. Responder o sustituir la expresión de una emoción por otra
1. Exagerar sorpresa cundo los amigos te dan una fiesta.
2. Disminuir tu alegría en presencia de un amigo, que no ha recibido tan buenas noticias como tú.
3. Disimular tu tristeza para no deprimir a los demás
4. Expresar alegría para sustituir un sentimiento de desilusión al no recibir el regalo o premio que esperabas.
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La mirada o la conducta visual:
(otro gesto facial)
Funciones;
Regular o controlar la retroalimentación
Mantener el interés y/o atención del receptor
Señalar que el canal de comunicación está abierto y que se puede participar en la conversación
Señalar la naturaleza de la relación entre los participantes de una conversación
Compensar la distancia física
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Otras conductas de la CNV:
“COMUNICACIÓN
NO VERBAL”
El tacto:
Existen cinco principales significados que se llegan a comunicar:
Emociones positivas: suelen expresar una
relación íntima
Travesura: desea que no se quiere tomar en serio
una situación o idea
Control: el tacto controla las conductas,
actitudes, sentimientos del receptor.
Conducta ritual: saludarse, despedirse,
bautizarse, etc.
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“COMUNICACIÓN
NO VERBAL”
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“COMUNICACIÓN
PARALINGÜÍSTICA”
Categorización de los componentes del paralenguaje:
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¿Qué es paralingüística?
Es el estudio de la expresión de los mensajes no verbales
producidos por la voz.
Involucran la amplitud y el control del tono, ritmo y articulación
Caracterizaciones vocales; Reír, llorar, tragar,
Calificativos vocales; Volumen (muy alto a muy Bajo) y velocidad (muy lento o muy rápido)
Segregados vocales; vocalizaciones como uh-huh, “um”, uh, oh, lo mismo que sus variantes.
Calidades de la voz
Vocalizaciones
“COMUNICACIÓN
PARALINGÜÍSTICA”
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“COMUNICACIÓN
NO VERBAL ESPACIAL”
PROXÉMICA
Área de conocimiento que investiga sobre cómo la personas utilizan el espacio para comunicar mensajes. Se refiere al
estudio de la manera en que el hombre percibe, estructura, utiliza sus espacios personales y sociales.
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Proxémica
Espacio interpersonal: Rama de
la proxémica que estudia las distancia o espacios entre las personas, y como éstos definen su relación interpersonal.
“COMUNICACIÓN
NO VERBAL ESPACIAL”
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Identifica cuatro distancias interpersonales.
Distancia íntima: (de 0 a 0.5 m), permite que las personas se acerquen de manera que llegan a compartir el calor y el olor de los cuerpos.
Distancia personal: (de 0.5 a 1.2m), permite tocar a los demás, si extendemos nuestros brazos.
Distancia social: (de 1.5 a 3.5m), (informal) cuando estamos con compañeros de clases y con amigos.
Distancia pública: (de 3.5 a 7 m), brinda la protección de espacio que se requiere en presencia de extraños.
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“COMUNICACIÓN
NO VERBAL ESPACIAL”
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¿COMUNICADOR EFICAZ?
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Canalizar el
nerviosismo
Habilidades
Escuchar
Credibilidad
Comunicación
No verbal
Comunicador
eficaz
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Las personas se quejan de ciertas reacciones físicas antes de hablar en público: le tiemblan o sudan las manos, respiran más rápido, se sienten débiles, mareadas o tensas. Por otra parte , frecuentemente reportan dificultad con los pensamientos o emociones: se sienten inseguras, tienen miedo a equivocarse, sienten ganas de reír, etcétera.
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Nerviosismo: Respuesta emocional y física
normal que indica que nos enfrentamos a una situación importante y de peligro potencial.
¿COMUNICADOR EFICAZ?
El hombre es un ser social que, en el fondo, requiere ser aceptado y respetado. Al exponerse para ser enjuiciado y/o evaluado por los demás, se arriesga a no lograr la aceptación social.
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Canalizar el nerviosismo:
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CANALIZAR EL
NERVIOSISMO
Comprometerse con las
ideas Informarte
Relajarte
Prepararse
Para preguntas
Practicar
Cultivar
Actitud receptiva
¿Sabías que cuando un orador está nervioso, le transmite ese sentimiento al público?
Algo que puede ayudar es dirigirte a quienes te demuestran una actitud de aceptación y
evitar la mirada de aquellos que te demuestran rechazo… pero ¿cómo? Eso es
fácil, porque puedes sentirlo, ellos lo transmitirán.
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¿COMUNICADOR EFICAZ?
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Resultados de estudios contemporáneos sobre
credibilidad informan que hay tres cualidades que
un público percibe en el orador que posee
credibilidad:
a) Honestidad
b) Conocimiento del tema
c) Dinamismo
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La credibilidad
¿COMUNICADOR EFICAZ?
Para la comunicación en público, la presentación
efectiva es tan importante como la preparación
adecuada del mensaje. El orador que ha dedicado
tiempo a la preparación de su discurso, asegurará
el éxito si toma en cuenta algunas consideraciones
respecto de la acción corporal, como los gestos, las
expresiones faciales y la voz.
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La comunicación no verbal
¿COMUNICADOR EFICAZ?
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Escuchar es la forma de comunicación que más se
presta para obtener información. Si sabemos
escuchar con eficacia es más fácil aprender.
Escuchar no es lo mismo que oír. Oír e un asunto
de capacidad sensorial. Escuchar es un proceso
activo que involucra la percepción, la comprensión
y otras funciones mentales.
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Escuchar
¿COMUNICADOR EFICAZ?
Varios especialistas en la comunicación oral han hecho observaciones a manera de “ regla de oro” para desarrollar la concentración en el lenguaje Hablado.
Estas observaciones se podrían resumir en las siguientes reglas:
Conócete a ti mismo Tus propios motivos, tus creencias,
valores y prejuicios influyen en tu capacidad para escuchar. Reconócelos.
54 ¿COMUNICADOR EFICAZ?
Reglas de oro
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Se cortés escucha con atención. Convéncete de que sacarás provecho de la presentación.
Desarrolla interés en varias áreas de conocimiento
Adquiere el hábito de informarte sobre diferentes áreas de interés. En la medida en que se dispone de información más variada, se facilita la concentración al escuchar.
Prepárate físicamente escuchar es un proceso que implica un gasto de energía. Hay que estar preparado para hacer un esfuerzo físico y mental.
55 ¿COMUNICADOR EFICAZ?
Ser objetivo Procura cultivar una mentalidad abierta que te
posibilite ser objetivo hacia el orador y su mensaje. aunque creas que no estás de acuerdo, debes hacer un esfuerzo para escuchar objetivamente el mensaje.
Ser analítico y evaluativo En una sociedad abierta, todos
tienen derecho a la libre expresión, sin embargo, no todas las personas utilizan este derecho en forma ética.
Analiza y evalúa el mensaje desarrolla el hábito de
escuchar para identificar ideas en vez de atender los detalles.
56 ¿COMUNICADOR EFICAZ?
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“Escuchar eficazmente no es fácil. Como
cualquier otro hábito, requiere de
preparación; poner en práctica estas “reglas
de oro” requiere tiempo y esfuerzo.”
57 COMUNICACIÓN
