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Comunicación Institucional
Una propuesta de abordaje posible a Una propuesta de abordaje posible a partir de un modelo de intervención partir de un modelo de intervención
transdisciplinariotransdisciplinario
La comunicación es...
Un ejercicio permanente de Un ejercicio permanente de interlocución y escucha interlocución y escucha
Para proyectar un “Programa de Comunicación”
Es preciso transitar por dos instancias Es preciso transitar por dos instancias de trabajo:de trabajo:
La de planificación de la La de planificación de la comunicacióncomunicación
La de gestión de la comunicaciónLa de gestión de la comunicación
Para planificar la Comunicación...
......se debe poner atención y esfuerzos se debe poner atención y esfuerzos suficientes para el desarrollo de una de suficientes para el desarrollo de una de las dos acciones que caracterizan la las dos acciones que caracterizan la comunicación. comunicación.
......deben establecerse bases firmes que deben establecerse bases firmes que posibiliten la puesta en marcha de posibiliten la puesta en marcha de mecanismos precisos de escucha de las mecanismos precisos de escucha de las comunicacionescomunicaciones......
Para ello...
...se deben constituir los campos ...se deben constituir los campos comunicacionales en los ámbitos comunicacionales en los ámbitos sobre los cuales luego llevaremos sobre los cuales luego llevaremos a cabo el abordaje...a cabo el abordaje...
Pero, al momento de planificar, hay que hacerlo
sujetados y sin pretensiones utópicas
porque...
... hay veces que la propuesta ... hay veces que la propuesta utópica posterga para siempre la utópica posterga para siempre la utopía... utopía...
En la instancia de planificación, hay que
comprender que...
1.1. Las organizaciones constituyen instancias Las organizaciones constituyen instancias de mediación entre el individuo y su de mediación entre el individuo y su mundomundo
2.2. La mediación es el elemento fundamental La mediación es el elemento fundamental para llegar a los interlocutores porque para llegar a los interlocutores porque quien no conoce a su destinatario tan sólo quien no conoce a su destinatario tan sólo termina por imaginárselotermina por imaginárselo
Para ello...
1.1. Se debe hacer un reconocimiento de los Se debe hacer un reconocimiento de los temas que se pretende comunicar a fin de temas que se pretende comunicar a fin de hacerlos más cercanos a los destinatarioshacerlos más cercanos a los destinatarios
2.2. Este proceso lo marcará la palabra y Este proceso lo marcará la palabra y podrá ser apuntalado por la imagen y el podrá ser apuntalado por la imagen y el sonido con lo cual se deduce que la sonido con lo cual se deduce que la cuestión estará marcada por el valor de cuestión estará marcada por el valor de los lenguajeslos lenguajes
En este punto, el comunicador que
planifica...
...deberá...deberá
TOMAR LA PALABRATOMAR LA PALABRA
Pero...
¿Qué es tomar la palabra?¿Qué es tomar la palabra?
Tomar la palabra es...
Dar la caraDar la cara No ser anónimoNo ser anónimo Familiarizarse con la sociedad de Familiarizarse con la sociedad de
la que forma partela que forma parte Crear vínculosCrear vínculos
Porque, de esta forma, se genera...
Compromiso socialCompromiso social ResponsabilidadResponsabilidad CredibilidadCredibilidad
La institución, entidad, empresa, etc. a
comunicar...
... se deberá presentar como un ... se deberá presentar como un sujeto que piensa y siente... sujeto que piensa y siente...
Pero en cuestiones de comunicación, no todo es
“EL AFUERA” institucional...porque Cuanto mejor está comunicada una institución Cuanto mejor está comunicada una institución
consigo misma, mejor puede relacionarse con sus consigo misma, mejor puede relacionarse con sus interlocutores interlocutores
(...) los recursos comunicacionales de la institución (...) los recursos comunicacionales de la institución son todos y cada uno de sus integrantes, siempre y son todos y cada uno de sus integrantes, siempre y cuando esa función se cumpla a partir de una rica cuando esa función se cumpla a partir de una rica relación interna relación interna
(...) basada precisamente en la interacción, la (...) basada precisamente en la interacción, la cooperación, el sentido de pertenencia y la creación cooperación, el sentido de pertenencia y la creación de una imagen válida y valiosa para sostener la de una imagen válida y valiosa para sostener la tarea cotidianatarea cotidiana
De hecho... Se puede decir que una empresa posee un alto Se puede decir que una empresa posee un alto
grado de competencia cuando los empleados grado de competencia cuando los empleados menos importantes tienen datos esenciales sobre menos importantes tienen datos esenciales sobre decisiones de alto nivel y cuando los cuadros decisiones de alto nivel y cuando los cuadros superiores están enterados de las actividades que superiores están enterados de las actividades que realizan en la parte baja de la escala realizan en la parte baja de la escala
(...) hay integración entre las funciones de (...) hay integración entre las funciones de información y las de estímulo de la comunicación información y las de estímulo de la comunicación interna (porque) la circulación de la información es interna (porque) la circulación de la información es asunto de todos (ya que) la información se asunto de todos (ya que) la información se considera un instrumento de trabajo (y, de ninguna considera un instrumento de trabajo (y, de ninguna manera) un instrumento de podermanera) un instrumento de poder
En esta etapa de planificación se deberá
establecer...
Un objetivoUn objetivo: con el fin de "hacer sentido y : con el fin de "hacer sentido y obtener un resultado útil".obtener un resultado útil".
Una convicciónUna convicción: porque es "necesario creer : porque es "necesario creer en la comunicación". en la comunicación".
Una voluntadUna voluntad: que deberá ser la "voluntad de : que deberá ser la "voluntad de comunicarse".comunicarse".
Pero hay una gran pregunta que se hace todo planificador. ¿Podremos?
Recordemos que..Recordemos que..
(...) el sujeto que comparte y produce el saber (...) el sujeto que comparte y produce el saber de su tiempo; y que se relaciona con los de su tiempo; y que se relaciona con los otros mediante sistemas de fuerzas, se otros mediante sistemas de fuerzas, se constituye como sujeto ético por medio de constituye como sujeto ético por medio de relaciones consigo mismorelaciones consigo mismo
Más aun, asegura Mary Douglas, citada por
Guillermo Orozco Gómez, que...
(...) nosotros los que hacemos las instituciones (...) nosotros los que hacemos las instituciones (debemos recordar que) son las instituciones (debemos recordar que) son las instituciones las que nos hacen a nosotros (...) y, somos las que nos hacen a nosotros (...) y, somos nosotros los que rehacemos las nosotros los que rehacemos las institucionesinstituciones
Para ello, se deberá trabajar sobre dos
conceptos, a saber:
1. 1. El universo discursivoEl universo discursivo
y...y...
2. 2. La situación de comunicaciónLa situación de comunicación
Porque...
(...) no se gestiona comunicación en un nuevo (...) no se gestiona comunicación en un nuevo universo discursivo sino en una situación de universo discursivo sino en una situación de comunicacióncomunicación
(y...) en toda situación de comunicación se (y...) en toda situación de comunicación se producen emisiones y percepciones producen emisiones y percepciones permanentes y de todo tipopermanentes y de todo tipo
Es en la etapa de la planificación que debe el planificador asumir que apunta a llevar a cabo
UNA OPERACIÓN DE VALORES
Pero, atención, porque...
...en el ser humano todo existe para ...en el ser humano todo existe para siempre y es su cultura la que siempre y es su cultura la que emite y una parte significativa de emite y una parte significativa de lo que emitimos no sabemos que lo que emitimos no sabemos que lo estamos haciendolo estamos haciendo
¿Está todo perdido, entonces?
No. Porque...No. Porque...
... ... desde el punto de vista de los sujetosdesde el punto de vista de los sujetos, el , el ser humano también percibe siempre ser humano también percibe siempre porque es imposible no percibir...porque es imposible no percibir...
Desde lo comunicacional, entonces, podemos
afirmar que...
La política es una guerra de percepcionesLa política es una guerra de percepciones
Para gestionar la comunicación
Es necesario tener a la vista que...Es necesario tener a la vista que...
En la gestión...
(...) buscamos que la comunicación se defina como (...) buscamos que la comunicación se defina como interacción, como oportunidad de intercambio de interacción, como oportunidad de intercambio de saberes y puntos de vista, como relación en la que saberes y puntos de vista, como relación en la que cada quien se siente y se sabe partícipe de un cada quien se siente y se sabe partícipe de un proceso de interlocución y de escucha, como una proceso de interlocución y de escucha, como una preocupación institucional por la mediación preocupación institucional por la mediación adecuada hacia sus interlocutores y entre sus adecuada hacia sus interlocutores y entre sus propios integrantespropios integrantes
De allí que deberíamos...
... ... alcanzar la situación ideal (para comunicar) que es alcanzar la situación ideal (para comunicar) que es contar con políticas, planificación y gestión de la contar con políticas, planificación y gestión de la comunicacióncomunicación
y...y...... rechazar enfáticamente lo que lamentablemente ... rechazar enfáticamente lo que lamentablemente
suele ser común, especialmente en el Estado, que suele ser común, especialmente en el Estado, que es gestionar comunicación sin políticas ni es gestionar comunicación sin políticas ni planificación; o desde emisores múltiples con planificación; o desde emisores múltiples con objetivos parciales o segmentariosobjetivos parciales o segmentarios
Porque...
Todo gestor comunicacional que se Todo gestor comunicacional que se encuentre en la línea de toma de decisiones encuentre en la línea de toma de decisiones o en lo operativo, debería asumir la o en lo operativo, debería asumir la responsabilidad de agregar valor a su responsabilidad de agregar valor a su gestión a través de lo comunicacionalgestión a través de lo comunicacional
De aceptarse estos conceptos...
Estaríamos en condiciones de Estaríamos en condiciones de agregar valor a la comunicaciónagregar valor a la comunicación
¿Cómo se agrega valor a la comunicación?
- Por la forma de lograr interlocución- Por los gestos- Por la memoria de un tema que resulta de importancia para el interlocutor- Por la capacidad de mediación- Por el trato- Por el ordenamiento de la información- Por los tiempos de gestión integral- Por la capacidad de cercanía con los temas y problemas del interlocutor
Se debe tener a la vista que...
El valor de la comunicación se agrega El valor de la comunicación se agrega siempre en función del otro, sea alguien de la siempre en función del otro, sea alguien de la propia institución; de otras instituciones; de propia institución; de otras instituciones; de los interlocutores específicos de la los interlocutores específicos de la institución; o, de la sociedad en generalinstitución; o, de la sociedad en general
Recordemos que...
... l... los procesos entrópicos de comunicación os procesos entrópicos de comunicación restan valor a la gestión. Hay instituciones restan valor a la gestión. Hay instituciones que sistemáticamente restan valor y hasta que sistemáticamente restan valor y hasta podría suponerse que tienen muchos de sus podría suponerse que tienen muchos de sus integrantes una suerte de pacto - dicho o no integrantes una suerte de pacto - dicho o no dicho - para mantenerse en ausencia de ese dicho - para mantenerse en ausencia de ese valor valor
Enfáticamente señalo que...
Agregar valor supone más esfuerzo y una Agregar valor supone más esfuerzo y una actitud vigilante para sostenerlo y ampliarlo. actitud vigilante para sostenerlo y ampliarlo. Ello, conlleva el gasto de energías, en lo que Ello, conlleva el gasto de energías, en lo que a comunicación se refierea comunicación se refiere
Al gestionar comunicación es preciso saber que...
La gestión siempre comunica...La gestión siempre comunica...
Por...
El discurso utilizadoEl discurso utilizado Los modelos sociales representadosLos modelos sociales representados La sensación de orden o de desordenLa sensación de orden o de desorden La sensación de entusiasmo o apatíaLa sensación de entusiasmo o apatía La interlocución o su ausenciaLa interlocución o su ausencia La manera de enfrentar y/o representar La manera de enfrentar y/o representar
los problemaslos problemas
Por...
Las contradicciones entre discursos y Las contradicciones entre discursos y prácticasprácticas
Excesivo controlExcesivo control Excesivo “dejar hacer”Excesivo “dejar hacer” Exceso de autoridadExceso de autoridad Falta de autoridadFalta de autoridad El clima de relación creado El clima de relación creado
(inseguridad, desconfianza, panoptismo, (inseguridad, desconfianza, panoptismo, seguridad, libertad, etc.)seguridad, libertad, etc.)
Por...
La violencia sembrada en las La violencia sembrada en las relacionesrelaciones
La capacidad para crear convivenciaLa capacidad para crear convivencia Los actos públicosLos actos públicos La exhibición de lo privadoLa exhibición de lo privado La espectacularización de la vida La espectacularización de la vida
cotidianacotidiana
En este punto es de resaltar que...
(...) todo lo que la institución, (...) todo lo que la institución, entidad, empresa, etc. (gestiona) entidad, empresa, etc. (gestiona) hace (lo comunica) tanto hace (lo comunica) tanto hacia hacia adentro de la institución como adentro de la institución como hacia fuerahacia fuera
Reitero el concepto de que “la comunicación es un proceso de interlocución y escucha”. Desde alli...
(...) (...) es que se debería evitar al gestionar es que se debería evitar al gestionar comunicacionalmente que lo comunicacionalmente que lo comunicacional entre como un componente comunicacional entre como un componente posterior de los procesos que se posterior de los procesos que se desarrollan en el marco del accionar desarrollan en el marco del accionar general y, tan sólo como una solución en general y, tan sólo como una solución en busca del problema, porque esto busca del problema, porque esto constituiría un trabajo de comunicación constituiría un trabajo de comunicación fuera de contextofuera de contexto
De hecho...
...la comunicación no es una variable ...la comunicación no es una variable independienteindependiente
Por ello se sugiere, como parte de la propuesta de
abordaje, ... (...) l(...) la co - construcción del discurso a co - construcción del discurso
institucional, empresarial, etc. institucional, empresarial, etc. apoyándonos en las estrategias de apoyándonos en las estrategias de comunicación que se elaboren los comunicación que se elaboren los diversos sectores sociales diversos sectores sociales involucrados, a fin de reconocer en involucrados, a fin de reconocer en su cultura sus formas de vivir y su cultura sus formas de vivir y percibir determinados problemaspercibir determinados problemas
Desde dicha propuesta. Se sugiere...
DDesarrollar mensajes adecuados a la esarrollar mensajes adecuados a la diversidad de contextos y mediaciones en diversidad de contextos y mediaciones en que se mueven esos diferentes grupos que se mueven esos diferentes grupos socialessociales
Rescatar la capacidad de los procesos Rescatar la capacidad de los procesos comunicacionales para apoyar acciones en comunicacionales para apoyar acciones en contextos más reducidos que el ámbito contextos más reducidos que el ámbito masivo masivo
(...)
Eliminar la práctica de introducir en Eliminar la práctica de introducir en los mensajes información basada casi los mensajes información basada casi exclusivamente en saberes técnicos exclusivamente en saberes técnicos especializados ajenos a contextos especializados ajenos a contextos concretos de interpretaciónconcretos de interpretación
Reforzar la capacidad de los procesos Reforzar la capacidad de los procesos comunicacionales para mediar entre comunicacionales para mediar entre las soluciones y las demandas sociales las soluciones y las demandas sociales
¿Cuáles son los cursos de acción posibles?
AbarcantesAbarcantes
RestringidosRestringidos
Abarcantes
Son los Son los constituidos por ambiciosos constituidos por ambiciosos esquemas de corte demográfico, económico esquemas de corte demográfico, económico y sociológico, que se trasladan a y sociológico, que se trasladan a problemáticas comunicacionales pero exigen problemáticas comunicacionales pero exigen un manejo muy especializado de un manejo muy especializado de metodologías basadas en matrices de metodologías basadas en matrices de múltiples entradas, que le piden a la múltiples entradas, que le piden a la comunicación responder por todo el proceso comunicación responder por todo el proceso investigativoinvestigativo
Restringidos
Son tíSon típicos epicos enn concepciones de la concepciones de la comunicación que la colocan apenas en el comunicación que la colocan apenas en el plano de la producción de medios (el plano de la producción de medios (el sonoaviso, el folleto, la cartilla, la gacetilla, sonoaviso, el folleto, la cartilla, la gacetilla, etc.), sinetc.), sin s ser parte real del plan más amplio er parte real del plan más amplio que las contieneque las contiene
Ahora bien...
Durante mucho tiempo, se ha Durante mucho tiempo, se ha confundido el alcance de la confundido el alcance de la comunicación con el de los medios comunicación con el de los medios de comunicaciónde comunicación
Por ello...
Muchos esfuerzos de comunicación Muchos esfuerzos de comunicación institucional se han hecho según los patrones institucional se han hecho según los patrones de la difusión de masas, y los errores han de la difusión de masas, y los errores han estado siempre presentes. Cuando se estado siempre presentes. Cuando se generaliza lo masivo a toda forma de generaliza lo masivo a toda forma de comunicación y no son tomadas en cuenta las comunicación y no son tomadas en cuenta las características de determinados públicos, la características de determinados públicos, la relación con otras instituciones, la relación con otras instituciones, la comunicación interna, la manera en que se comunicación interna, la manera en que se centraliza o descentraliza la información, etc, centraliza o descentraliza la información, etc, se deja fuera buena parte de la problemática se deja fuera buena parte de la problemática comunicacionalcomunicacional
Gestionar un proceso comunicacional significa
Desde un marco operativo Desde un marco operativo excluyente...excluyente...
PRODUCIRPRODUCIR
¿Qué producir?
Información (en la red interna; y, Información (en la red interna; y, en la red externa)en la red externa)
RedesRedes MediosMedios EspaciosEspacios Momentos comunicacionalesMomentos comunicacionales ConversacionesConversaciones
¿Qué producir?
Imagen a lo interno y a lo externoImagen a lo interno y a lo externo Puntos de encuentro (entre los Puntos de encuentro (entre los
integrantes de la institución; y, integrantes de la institución; y, entre la institución y sus entre la institución y sus interlocutores)interlocutores)
Relación con otras institucionesRelación con otras instituciones Relación con los interlocutoresRelación con los interlocutores Relación con la sociedad generalRelación con la sociedad general
Desde todo lo expuesto...
¿Cuáles son los roles funcionales en ¿Cuáles son los roles funcionales en la gestión de la comunicación?la gestión de la comunicación?
De...
monitoreo de información sobre los temas de monitoreo de información sobre los temas de la instituciónla institución
monitoreo de personas que puedan aportar monitoreo de personas que puedan aportar al temaal tema
monitoreo de instituciones que trabajan monitoreo de instituciones que trabajan sobre el temasobre el tema
procesamiento de información recogida en procesamiento de información recogida en donde se indica en los puntos anterioresdonde se indica en los puntos anteriores
De...
distribución de esa información en la institucióndistribución de esa información en la institución construcción de la memoria de la instituciónconstrucción de la memoria de la institución concreción de esa memoria en documentosconcreción de esa memoria en documentos distribución y uso de la memoriadistribución y uso de la memoria consolidación y articulación de la redes: como consolidación y articulación de la redes: como
usuarias y productoras de información; de usuarias y productoras de información; de conocimientos; y, de tecnologíaconocimientos; y, de tecnología
monitoreo interno para ubicar información útil al monitoreo interno para ubicar información útil al conjunto de la instituciónconjunto de la institución
De...
concreción de esa información en documentosconcreción de esa información en documentos distribución y uso de esa informacióndistribución y uso de esa información escucha: de la comunidad, de la institución; de escucha: de la comunidad, de la institución; de
otras instituciones; de los interlocutores directos; otras instituciones; de los interlocutores directos; de la sociedad en generade la sociedad en genera
investigación:investigación: para inventario de instancias de para inventario de instancias de comunicación vinculadas con la institución (medios; comunicación vinculadas con la institución (medios; oficinas de gobierno; agencias...); para conocimiento de oficinas de gobierno; agencias...); para conocimiento de otras instituciones; para conocimiento de los otras instituciones; para conocimiento de los interlocutoresinterlocutores
De...
producción de materiales para comunicación producción de materiales para comunicación internainterna
producción de materiales para comunicación producción de materiales para comunicación interinstitucionalinterinstitucional
producción de materiales para comunicación producción de materiales para comunicación con los interlocutorescon los interlocutores
producción de materiales para comunicación producción de materiales para comunicación con la sociedad en generalcon la sociedad en general
De...
producción de materiales para los medios producción de materiales para los medios (incluido Internet )(incluido Internet )
evaluación de resultados de la gestión de evaluación de resultados de la gestión de comunicacióncomunicación
Un “Programa de Comunicación Posible”
Lo concibo con...Lo concibo con...
SEIS INSTANCIAS DE ACCIÓN SEIS INSTANCIAS DE ACCIÓN CONCRETASCONCRETAS
Son ellas:
DIAGNOSTICO DE COMUNICACIONDIAGNOSTICO DE COMUNICACION DISEÑO DE OBJETIVOS DISEÑO DE OBJETIVOS
COMUNICACIONALESCOMUNICACIONALES ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN PLANIFICACIÓN DE LA VALIDACIÓN, EL PLANIFICACIÓN DE LA VALIDACIÓN, EL
USO Y EL SEGUIMIENTO USO Y EL SEGUIMIENTO ESTRATEGIAS DE EVALUACIÓN ESTRATEGIAS DE EVALUACIÓN
Diagnóstico de comunicación
Institucional: posibilidades de la Institucional: posibilidades de la institución para comunicarinstitución para comunicar
PersonalPersonal EquiposEquipos Relaciones con los medios de Relaciones con los medios de
comunicación colectivacomunicación colectiva Relaciones con ONG’s y OG’sRelaciones con ONG’s y OG’s
(...)
Recursos disponiblesRecursos disponibles De destinatariosDe destinatarios Características socioeconómicasCaracterísticas socioeconómicas Situación de comunicaciónSituación de comunicación Expectativas de comunicaciónExpectativas de comunicación Perfil del destinatarioPerfil del destinatario
Diseño de objetivos comunicacionales
Basados en el tema de cada punto Basados en el tema de cada punto del programa y en el perfil del programa y en el perfil comunicacionalcomunicacional
Estrategias de comunicación
Para medios masivosPara medios masivos Para medios institucionalesPara medios institucionales Para relaciones interinstitucionalesPara relaciones interinstitucionales Para relaciones interpersonalesPara relaciones interpersonales
Planificación de la producción
Delimitación del temaDelimitación del tema Tratamiento del tema Tratamiento del tema
(comunicabilidad)(comunicabilidad) Tratamiento del lenguajeTratamiento del lenguaje
Planificación de la validación, el uso y el
seguimiento
Estrategias de validaciónEstrategias de validación Estrategias de usoEstrategias de uso Estrategias de seguimientoEstrategias de seguimiento
Estrategias de evaluación
Evaluación de procesosEvaluación de procesos Evaluación de productosEvaluación de productos
¿Cuáles son los fundamentos de esta propuesta de gestión?
Aseguran muchos estudiosos después de Aseguran muchos estudiosos después de revisar la comunicación en diversas revisar la comunicación en diversas
instituciones, entidades, etc. que éstas instituciones, entidades, etc. que éstas se producen:se producen:
““en el esquema típico de una anarquía organizada en en el esquema típico de una anarquía organizada en la que no faltan situaciones internas y/o la que no faltan situaciones internas y/o
enfrentamientos circunstanciales que distorsionan enfrentamientos circunstanciales que distorsionan los resultados a los que se apunta para alcanzar los resultados a los que se apunta para alcanzar
con la comunicación”con la comunicación”
Esta situación, que con esta propuesta se
pretende evitar, produce: Menor valor agregado en la Menor valor agregado en la
comunicación por la despersonalización comunicación por la despersonalización y reducción del espacio de interacción y reducción del espacio de interacción con los interlocutores del sistemacon los interlocutores del sistema
Gestión de la comunicación sin políticas Gestión de la comunicación sin políticas ni planificaciónni planificación
Se resta valor agregado por medio de la Se resta valor agregado por medio de la comunicación a causa de la comunicación a causa de la generalizada entropía comunicacionalgeneralizada entropía comunicacional
(...) Se invierte una mínima cantidad de Se invierte una mínima cantidad de
energía en la comunicaciónenergía en la comunicación ““El expediente” (visto como unidad El expediente” (visto como unidad
operativa esencial en cualquier burocracia) operativa esencial en cualquier burocracia) agrega valor en tanto acumula memoria agrega valor en tanto acumula memoria por temas o casos particularespor temas o casos particulares
La comunicación en una institución, ect. o La comunicación en una institución, ect. o en un fragmento de ella, así caracterizada en un fragmento de ella, así caracterizada puede comunicar sensación de desorden, puede comunicar sensación de desorden, apatía; de excesivo control; inseguridad; apatía; de excesivo control; inseguridad; desconfianzadesconfianza
Por estas razones, los gestionadores de la
comunicación:
No deberían despegar No deberían despegar la gestiónla gestión de procesos comunicacionales de procesos comunicacionales del del diagnósticodiagnóstico y y la planificaciónla planificación
Cinco reflexiones finales
Las instituciones, entidades, empresas, Las instituciones, entidades, empresas, etc., que no gestionen comunicación van etc., que no gestionen comunicación van camino de su desparicióncamino de su desparición
Al Al diagnosticardiagnosticar, para luego , para luego gestionar la gestionar la comunicacióncomunicación, no se puede dejar de mirar , no se puede dejar de mirar hacia el pasado; pero tampoco es posible hacia el pasado; pero tampoco es posible no encarar las cuestiones prospectivas, no encarar las cuestiones prospectivas, mirando atentamente al futuro. mirando atentamente al futuro. El El presente, sólo el presente, deshistoriza y presente, sólo el presente, deshistoriza y desfuturizadesfuturiza
(...) Porque gestionar en el presente (sólo en el Porque gestionar en el presente (sólo en el
presente) evidencia la inexistencia de presente) evidencia la inexistencia de proyectoproyecto
Previo al Previo al diagnósticodiagnóstico y la y la planificación planificación comunicacionalescomunicacionales DEBEN estar las políticas DEBEN estar las políticas
No es recomendable sólo gestionar. El No es recomendable sólo gestionar. El GESTIONADOR PUROGESTIONADOR PURO, carece de espacio , carece de espacio para reflexionar y proyectar. Se para reflexionar y proyectar. Se desconecta de casi todo y sólo decide. desconecta de casi todo y sólo decide. Desde la psicología se suele señalar que Desde la psicología se suele señalar que “el placer de la decisión es parte de un “el placer de la decisión es parte de un juego morboso”.juego morboso”.
