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COMUNICACIÓN ORAL
Y ESCRITA PARA SECRETARIAS
Lic. Alberto Carrasco Torres
LA SECRETARIA MODERNA VIVE AL COMPÁS DEL
TIEMPO Y SE SUPERA COMO PERSONA
BUSCANDO SU REALIZACIÓN. AHORA, ES
AQUELLA PERSONA QUE CULMINA ESTUDIOS
SUPERIORES UNIVERSITARIOS, OPERA
COMPUTADORAS, SABE IDIOMAS Y MOTIVA
HUMANAMENTE UN SEXTO SENTIDO QUE LA
VUELVE CAPAZ DE SALIR AIROSA Y CON ÉXITO
EN TODA ACTIVIDAD QUE EMPRENDA DURANTE
LA JORNADA DE TRABAJO.2
A PARTE DE SUS FUNCIONES DE RUTINA, POR SU
CAPACIDAD DESTREZA Y DON DE GENTE, ESTA EN
CONDICIONES HASTA DE REEMPLAZAR AL JEFE EN
CIERTAS ACTIVIDADES MUY PROPIAS DE SU
DEPENDENCIA. POR ES A CADA INSTANTE, ES LA QUE
ORIENTA CON AFECTO, A VECES ES HERMANA ANTE EL
DOLOR, HASTA MADRE ANTE EL INFORTUNIO. ESA ES
LA VERDADERA SECRETARIA, NO SOLAMENTE EL
BRAZO DERECHO DE SU SUPERIOR, SINO LA QUE
SOLUCIONA LOS PROBLEMAS DE TODO EL QUE ACUDE
HACIA ELLA CON UNA SONRISA EN LOS LABIOS QUE
DESPIERTA LAS ANSIAS DE VIVIR ETERNAMENTE3
Le sorprenderá, seguramente, que exista la
necesidad de estudiar la comunicación oral.
Aprender a hablar es una de las primeras
cosas que hacemos y practicamos cada día
en nuestra vida. Puesto que gran parte del
trabajo realizado en la oficina se hace
oralmente, será necesario que los diálogos,
mensajes, preguntas e instrucciones, en
general, toda la información que se
intercambia con otras personas sea clara,
segura, comprensible y cortés.
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Lic. Alberto Carrasco Torres
LA RECEPCIÓN
Cualquiera que sea la localización de tu empresa y el
tipo de servicio que se realice, tendrás que ser capaz
de tratar con eficacia las visitas personales. En las
grandes empresas, especialmente en aquellas en las
que la seguridad es un factor importante,
posiblemente exista un procedimiento fijado en el
que participas cuando recibes visitas personales.
Puede ser una parte de tu trabajo explicar y poner
en marcha el procedimiento con tacto para evitar
inconvenientes o contratiempos con los visitantes. 5
Lic. Alberto Carrasco Torres
CUANDO DES INDICACIONES O INSTRUCCIONES:
1. Comprueba que has captado la atención de la persona a la que prestas ayuda.
2. Transmite la información en palabras y expresiones precisas y apropiadas del oyente.
3. Desarrolla la información cuidadosamente para que el oyente tenga tiempo suficiente para captar cada detalle.
4. Si estás demostrando el funcionamiento de un equipo, será mejor que separes la explicación de la acción para evitar confusiones.
5. Invita al oyente a comprobar o repetir la información para asegurarte su comprensión.
6. Puede que, en algunos casos, tengas que entregar información escrita para acompañar o confirmar tus indicaciones o instrucciones.
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Lic. Alberto Carrasco Torres
REDACCIÓN
Cierta es aquella frase popular que
proclama: “Se aprende a escribir
escribiendo; pero para hacerlo resulta
indispensable conocer y manejar los
principios básicos de la gramática y de
la redacción castellana, principios que
son el fundamento del proceso
permanente de renovación, en la sangre
y linfa del estilo”.7
Lic. Alberto Carrasco Torres
CONTENIDO:
Las mayúsculas
Palabras homófonas y parónimas
Método lógico de tildación de palabras
simples y compuestas
Tildación diacrítica
Uso del Punto y seguido
Uso de conectores8
Lic. Alberto Carrasco Torres
