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El presente trabajo demuestra como la Comunicación y las Relaciones Públicas están directamente vinculadas a los resultados tangibles de las empresas, en donde en base a la producción o servicio que realicen pueden, no sólo generar sustentabilidad económica, acrecentar sus ventas y mejorar sus finanzas de acuerdo a sus planes de marketing y motores de ventas, si no que, también, son un pilar fundamental para el posicionamiento de la marca, lo que se traduce como resultado en la conducta del consumidor. Se muestra como la disciplina de Relaciones Públicas es parte del paso de la obsesión por la productividad, el producto y la producción, referentes del industrialismo, a la conveniencia de comunicarse bien con el mercado y con la opinión pública. Demostrando que hoy por hoy los mensajes que se emiten son básicamente motivacionales, buscan impactar en zonas inconcientes de los receptores (como sucede con la Publicidad) para lograr el posicionamiento en la mente del consumidor.Es uno de los cambios profundos del actual panorama de la comunicación, en el cual se está pasando de una mentalidad cuantitativa a otra que valora mucho más los rasgos cualitativos de la realidad comunicativa.Para entender como las empresas comunican, tanto sobre sus productos como sobre sí mismas, se debe entender que toda comunicación se lleva a cabo mediante procesos en los cuales se presentan distintos protagonistas y no están aislados. Sobre estos procesos hay mucho dicho, muchas teorías se establecieron según las experiencias y los estudios de diferentes autores. En este trabajo se toman de varios de estos autores nociones elementales para armar un proceso comunicacional que sirva para entender cómo la empresa se comunica con sus públicos. Se hará un repaso sobre los conceptos tanto de Comunicación como de Relaciones Públicas, dentro de los cuales se tomará para su descripción el uso de la estrategia de Responsabilidad Social Empresarial como motor comunicacional para afianzar resultados y contribuir a los objetivos de las empresas.Como ejemplo práctico y de relación de conceptos se expondrá el caso ganador del premio Eikon edición 2010 “El Camión de la Mujer” de la empresa Phillps.
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Comunicación y Relaciones Públicas
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Materia: Comunicación y PromociónProfesora: Gabriela Luchetti Cultural Inglesa de Palermo
Alumna: Celeste Taccari
Comunicación
La empresa, como Emisor, se dirige y se relaciona con sus públicos directos e indirectos, siendo estos los Receptores, que se encuentran en el campo social, afectados por su Entorno; y a los cuales envía una serie de Mensajes que han sido planeados, elaborados, pretesteados y finalmente
difundidos a través de los medios masivos de comunicación, como canales de transmisión, teniendo en cuenta los ruidos que interfieran y analizando
luego cómo los diferentes públicos reciben esos mensajes.
EmpresaPúblicos
Medios de comunicación Medios de comunicación
Estrategia de Comunicación
• Quién dice qué,
• A quién,
• Mediante qué canales.
• Con qué objetivos,
• Con qué inversión
• Con qué resultados
La trascendencia y los significados que se le den a los hechos no depende del hecho en sí mismo si no en cómo se comunica.
La comunicación puede ser más fuerte que la acción.
Modelo de Comunicación: Recursos intangibles y de diferenciación de marca
Quién es
Cómo
Qué es para mí
Qué dice
Qué hace
Identidad:
Es la empresa en sí misma. Es el conjunto de impresiones, significados, información y valores que la empresa proyecta .
Comunicación:
Da a conocer información relativa a la empresa que
tengan interés público
Imagen:
conceptos mentales que se establecen en la mente de los
consumidores
Acción:
actuaciones realizadas y los hechos que tienen valor significante para el público y la sociedad
Cultura
Es la expresión de los rasgos de una organización, da singularidad.
Relaciones PúblicasDisciplina que propone mantener líneas de comunicación en todos los sectores, aceptación y cooperación entre la organización y sus públicos, basándose en comprender el funcionamiento, la Cultura y la Identidad de la empresa, entendiendo el proyecto corporativo, para participar en él y hacerlo comunicable.
Mediante el plan de comunicación se toma como objetivo conseguir, implantar y fomentar una única voz, una única imagen y un único discurso.
* Investigación * Planificación * Ejecución * Evaluación
Técnica de RRPP
Relaciones con la Comunidad
Promover un comportamiento constructivo y basado en la conciencia social
Deberá convencer al público de que la organización es un ciudadano corporativo respetable y con vocación social lo que
cultiva voluntariamente el sentido de Responsabilidad SocialResponsabilidad Social.
Responsabilidad Social Empresarial
BENEFICIOS:
• Refuerza la reputación de una empresa y su capacidad de comercializar productos y servicios.
• Proyecta hacia sus clientes una imagen de mayor sensibilidad.
• Fortalecer el reconocimiento de marca,
• Incrementar las oportunidades de aparecer en los medios de comunicación,
• Mejorar las relaciones con la comunidad y el Gobierno,
• Incrementar la rentabilidad de la empresa, entre otros.
Criterios de selección para RSE
• Capital.• Compatibilidad con la Misión, Visión y Valores.• Alcanzar al público objetivo• Interés social• Informado en los medios.• Generar la posibilidad de nuevos contactos y
oportunidades para la empresa.• Personal idóneo.
FilosofíaSustentabilidad
MercadosSalud, Estilo de vida, Tecnología
VisiónProporcionar soluciones
MisiónMejorar laCalidad de
Vida
Entiende que un comportamiento social y ambiental responsable contribuye para generar el crecimiento del lucro sustentable y la creación de valor, pensamiento que se incluye en todas las actividades de la empresa.
Promueve la igualdad social y la calidad ambiental, probando que un negocio responsable es un buen negocio.
Busca la innovación constante para sus productos, desempeñando un rol activo en la comunidad con políticas de cuidado del Medio Ambiente y de Responsabilidad Social, en programas de inversión social en el ámbito de la salud, acercando alta tecnología a la vida de las personas.
ESTRATEGIA
CASO PRÁCTICO EL CAMION DE LA MUJER – PHILIPS ARGENTINAEL CAMION DE LA MUJER – PHILIPS ARGENTINA
Objetivo: acercar sus recursos tecnológicos en forma totalmente gratuita
a pacientes de bajos recursos, con su Camión de Diagnóstico por Imágenes, en el año 2010.
Análisis de situación: Se diagnostican 4000 casos de cáncer uterino por año, el 50% son casos mortales. Se registran 15.000 y 20.000 nuevos casos de cáncer de mama. La mitad de las pacientes logran curarse, las probabilidades de sobrevivir aumentan si se detecta tempranamente. Las mamografías son las herramientas precisas y eficaces para obtener estos diagnósticos.
Ejecución del plan: La unidad móvil está equipada con tecnología de última generación: Mamógrafo digital Philips, Ecógrafo 4D Philips, Workstation de imágenes para el procesamiento, la transmisión y archivo de las mismas; Impresora láser y Colposcopio, además de un Grupo electrógeno propio.
Desde 1998 se formó el proyecto de RS: El Camión Tomógrafo, orientado al cuidado de la salud.
Ganador del Premio Eikon 2010Ganador del Premio Eikon 2010
Comunicación:
PÙBLICO: mujeres de entre 35 y 65 años, que no tengan obra social y que no se hayan efectuado estudios de papanicolau, colposcopía y senografía, entre otros, en el último año.
FIGURAS RECONOCIDAS: Mónica Cahen d‘Anvers y Paula Cahen d‘Anvers como madrinas del proyecto, ambas vencieron el cáncer de mama. Se logró acercamiento con la gente, difusión, respaldo y credibilidad.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN: gacetillas de prensa,mails de prensa, web de Phillips, Visitas a la unidad móvil por la prensa, envío periódico de informaciones de prensa sobre el recorrido del Camión de la Mujer a revistas y suplementos femeninos, charlas informativas sobre salud femenina y prevención en el tratamiento de enfermedades oncológicas en puntos estratègicos (Unicenter Shopping, Carrefour, Las Palmas del Pilar) .
¿Somos socialmente responsables en nuestros lugares de trabajo?
¿Què podemos hacer?
MUCHAS GRACIAS
