Comunicación RSE: una mirada interna

5/17/2018 Comunicaci n RSE: una mirada interna - slidepdf.com

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RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 19 de Abril, 2012 / Año 3, N° 10 / www.diariodelosandes.com

Conozca los 10 principales twitteros de RSE u 6

Transparencia, honradez ycoherencia de la política decomunicación de la RSE son

algunas de las recomendacionesque nos brindan tres expertos enla materia u 2

La confianza:llave perfecta paracrear oportunidades

Para Luis Francisco Indriagola clave es comunicar

de manera integral,estableciendo procesospermanentes y sostenidos u 8

Gestiónresponsable dela comunicacióninterna

Acoinva ha establecido canalesde comunicación eectiva consus casi 300 aliados a travésde un programa estructuradode inormación denominado

Acoinorma. María Trinidadde Egañez nos explíca ¿cuálesson?u 8

Acoinforma:abre espacios

Alianza Socialactualiza su Cajade Herramientas u 6

Empresas Polar emprende campañade consumosustentable u 6

Lograr una comunicación efectiva de las iniciativas sociales enmarcadas en la RSE de cualquier empresa es un reto que amerita diseñar unplan estratégico de comunicación responsable, donde se identifique y jerarquice adecuadamente a los grupos de interés internos y externos.Roxanys Paredes nos habla al respecto u 3-4-5



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Abril 2012

Abril, 2012 / Año 3, N° 10

Presidente/Editor

Eladio Muchacho UndaGerente Editorial Corporativa

Paula Rivero RamírezGerente de Operaciones

José Ramón Muchacho M.Gerente de Negocios Trujillo

María Alexandra Muchacho M.

Gerente de Negocios Táchira

Licel MoralesCoordinación Editorial Layisse CuencaEdición Gráfca y Montaje

Henry Quintero G.Diseño Publicitario

Eduardo Valero / Jairo Rangel

Comercialización Elsa Polanco / Luis GarcíaCorrección

Betty Araujo / Leandro BlancoJefe de Producción

Ramón BermúdezImpresión

William Albarrán

Editorial Diario de Los Andes, C.A.Rif: J-09003756-0

Trujillo: 0271-2211720Táchira: 0276-3474919Mérida: 0274-2667528

Caracas: 0212-7936437www.diariodelosandes.com

@diariodelosande

“El avance de la Responsabilidad Social Empresarial después de los efectos de lacrisis es una demanda social cada vez más aguda en el mundo”

uLayisse [email protected]

Con la nalidad de conocerotras miradas sobre las comuni-caciones internas, consultamos aPablo Villoch de Glocalminds, a

F. Xavier Agulló de Ètia, responsa-bilitat social & diàleg y a José Ber-nardo Guevara de Propaz

- ¿Qué pasa cuando la empre-sa se olvida de comunicar inter-namente sus prácticas responsa-bles?

Para el especialista españolradicado en Chile, Pablo Villochcuando una empresa se olvida decomunicar internamente sus prác-ticas responsables, desaprovechauna oportunidad para motivar e

inspirar a sus empleados, así comode retener talento.No obstante, para el responsa-

ble de Ètia, responsabilitat social& diàleg F. Xavier Agulló, normal-mente cuando una práctica volun-taria más allá de mínimos legaleses implantada en una organiza-ción, no pasa ni un año o dos enlos que deja de valorarse. Con eltiempo las ventajas se conviertenen derechos. Los grupos socialesse caracterizan por ello, siendo ne-

cesaria la continua puesta en valorde las acciones.Por su parte, José Bernardo

Guevara de Propaz, sugiere queel sentido de identidad, en torno

a la condición de empresa social-mente responsable, implica nece-sariamente una estrategia comuni-cacional, que permita cohesionara toda la amilia de la organizacióno empresa sobre los valores que sepromueven.

Transparencia y honradez- ¿Qué se debe tomar en cuen-

ta para denir la política comuni-cacional interna de RSE en unaempresa?

Según Villoch al diseñar la po-lítica comunicacional interna deRSE, debe buscarse la coherenciaentre la estrategia corporativa, lacultura organizacional, el contex-to y momento político-social-insti-tucional, y las políticas y prácticas

de RSE en relación al entorno yen relación a los empleados quie-nes idealmente deben conocer lasprácticas responsables de la em-presa.

Agulló, especialista español,parte ante todo que se reera aprácticas aceptadas y valoradas porlos públicos internos, para que suimpacto se multiplique si la mis-ma ue generada a través de unproceso participativo. Por lo tanto,

comunicar resultados de la prác-tica a lo largo del tiempo no sólopermite la puesta en valor cons-tante de la misma, sino tambiéngenera oportunidades de contactocon ellos. Considera que la con-anza es la base de cualquier tipode comunicación, es por ello quela transparencia, honradez y cohe-rencia histórica de la política decomunicación de la RSE son lasbases para su construcción.

Guevara, estima que hay que

denir de manera clara los valoresde la organización o empresa, yconstruir los mensajes en unciónde posicionar/consolidar los mis-mos

Coherencia de objetivosEn cuanto a si ¿Deben los em-

pleados estar al tanto de las prác-ticas responsables de la empresa?

Villoch estima que idealmente sí.“A los empleados se les genera una

disonancia cognitiva cuando per-ciben que la imagen externa queproyecta la empresa no se expresaen un trato interno justo con susrecursos humanos, lo que puedeconllevar a un deterioro progresi-vo del clima laboral, y a largo pla-zo una uga de t alento”.

Finalmente Agulló apuntóque los empleados deben cono-cer las iniciativas sociales pues “esimportante, esencialmente, paragarantizar que se mantenga una

coherencia entre lo comunicadoexternamente y lo conocido y co-municado internamente, sólo asíse pueden evitar problemas repu-tacionales”

Coherencia entre la estrate-gia corporativa y la culturaorganizacional, cohesión conlos valores empresariales,con procesos participativosson algunas de las recomen-daciones que nos brindan

algunos expertos de RSE

Otras miradas responsables

La confanza: base de

cualquier tipo de comunicación

Bernardo Kliksberg

@notaresponsableInversión social de @BBVA-Provincial durante 2011 fuede Bs. 30,4 millones

@FUNDEMASLa Responsabilidad SocialEmpresarial (#RSE ) es algoque debe hacerse por con-vicción y no por marketing.

@gerenciaycambio#TipsRSE La comunicación#RSE es un factor clave

para promover los esfuerzoscorporativos por respondera las necesidades de suentorno

@gerenciaycambio#TipsRSE Asuma un #lide-razgo responsable, desarro-lle una alta capacidad paraimpactar, motivar, delegar

y compartir el éxito con suequipo

@FUNDEMAS¿Sabías que hoy en día sólohay 8 mujeres Jefes de Es-tado en el mundo? Aún haymucho por hacer en el temade la igualdad de género.

@FUNDEMAS

Buenas prácticas empresa-riales mejoran los productosy procesos de producción, loque resulta en mayor satis-facción y lealtad del cliente.

@mjcalvimontesLa #conciliación de la vidalaboral y familiar es uno delos temas de #DDHH que

debe atender la empresa#RSEforo”

@PepsiCoVeEsperar tu turno para seratendido y respetar el ordende llegada de los demáses… #HacerLoCorrecto

#RSE



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Lograr una comunicación eectiva delas iniciativas sociales enmarcadas en laRSE de cualquier empresa es un reto queamerita diseñar un plan estratégico de co-municación responsable donde se iden-tique y jerarquice adecuadamente a losgrupos de interés internos y externos, esdecir, se conozca a las personas que van arecibir el mensaje; se articule la produccióndel mensaje, tanto en intención como encontenido y orma, con la realidad, expec-tativas, nivel y necesidades de la audienciareceptora; y se seleccionen los canales eec-tivos y de mejor impacto de transmisión dedichos mensajes.

Para establecer ese plan de comunica-ción en el ámbito interno de la organiza-ción, lo recomendable en primer lugar,luego de identicar y jerarquizar a los stake-holder internos, es analizar su relevancia ynivel de infuencia en el desarrollo de las ac-tividades de la empresa, especícamente en

las etapas de dirección, control, planeacióny organización de los procesos productivos

para de seguido, detectar sus necesidades eintereses y clasicarlos posteriormente ensubgrupos porque pasarán a ser nuestra au-diencia y cada uno amerita una estrategiade comunicación distinta, sostiene la exper-ta en Procesos de Comunicación Responsa-ble, Roxanys Paredes Rivas.

De allí la importancia de esta ase pre-via a la implantación del plan de comunica-ción, pues se podrá gestionar una relacióncon cada uno de estos stakeholder y levan-tar un mapeo que acilitará tomar mejoresdecisiones y determinar a quién vamos acomunicar, cuáles canales usar, los tipos demensaje y la recuencia del contacto.

Teniendo claro el diagnóstico del esta-do de la relación actual de la empresa concada uno de sus grupos de interés, se de-nen con mayor asertividad los objetivos yexpectativas de la empresa respecto a cadauno de estos, conjuntamente con las tácti-cas, temas de agenda compartidos e inclu-so, indicadores, asevera Paredes, y raticó elvalor agregado que viene a orecer el ee-dback obtenido en ese proceso de diálogocon los stakeholder, que se verá retribuidocon la mayor aceptación de estos conormese vayan desarrollando los procesos en laorganización, una proactividad visible y unclima motivacional para el mantenimientode dicho diálogo. Por eso, la importancia decomunicarse con esas audiencias respecti-vas en consecuencia directa por su partici-pación del proceso de diálogo.

Vale la pena recordar que las empresasexisten por su relación con los stakeholder,es decir, con las personas que trabajan en suinterior así como con las que están por ue-ra de ella ya sean naturales o jurídicas. Sonlos grupos de interés internos dentro de laempresa los que consolidan y legitiman supresencia en el mercado; son las personasquienes ponen en marcha la visión y mi-sión; las que traducen los objetivos en ac-ciones concretas, en productos y servicios; ya su vez, denen la cultura organizacional

y perlan su identidad como organizacióncomunicante, expresó la proesora de Co-municación Estratégica y de Nuevos Esce-narios de la Comunicación.

Es por ello, que constituyen un elemen-to esencial en la planicación estratégica denegocios. Se pueden clasicar por el poderde infuencia o nivel de autoridad, por elnivel de relacionamiento que le otorga legi-timidad, y por urgencia de sus expectativas.

La especialista en Comunicación Or-ganizacional y proesora de RSE consideraque el sindicato interno de las empresas ytodas las organizaciones que se están crean-do dentro de estas, como los comités desalud y seguridad laboral y otros consejosde trabajadores, deben considerarse comostakeholder internos y primarios, y a su jui-cio, dejarlos solamente como externos es unerror, pues para alcanzar la misión y objeti-

vos estratégicos se necesita la colaboracióny el esuerzo de todos estos grupos internos.

Ellos son personas que cuentan con capaci-dades y proporcionan habilidades, esperan-do a cambio una retribución justa, buenascondiciones de trabajo y seguridad o estabi-lidad en el empleo.

Las acciones y decisiones que tome laempresa aectarán tanto su vida laboralcomo su vida personal, así como a sus ami-lias, e igualmente, las reacciones que estasgeneren en ellos impactarán sobre el des-empeño de la empresa, como sucede conlas discusiones de contratos colectivos, losparos de trabajadores, las huelgas y demásmovimientos de protestas internos.

Canales y herramientas A la hora de comunicar la Responsa-

bilidad Social hay que tomar en cuenta aesas diversas audiencias que conorman losstakeholder internos, porque no es lo mis-mo el contenido del mensaje y canales decomunicación que se le quiere transmitir algrupo del sindicato o a los obreros, que eltransmitido a los accionistas de la empresao empleados. Pueden tener la misma inten-cionalidad de cumplir con determinadosobjetivos comunicacionales y posiciona-miento, pero no el mismo oco y ni los mis-mos canales.

En cuanto a las acciones propias de laRSE que se deben gestionar desde la ge-rencia de comunicaciones para avorecerla integración e identidad con los procesosde diálogo y el contrato emocional, se en-cuentran el código de ética, la creación decanales de diálogo, diseño de actividadesde integración como las de voluntariadocorporativo, reuniones periódicas, intranet,acceso a redes sociales, encuestas de climalaboral y estudios de percepción de satisac-ción personal, así como diversas consultaspara tener actualizadas sus necesidades yexpectativas.

Para los trabajadores que están en unaempresa con operaciones abiertas es máseectivo el uso de carteleras y aquellas pie-

La comunicación es un proceso im-

portante dentro de las estrategias dela Responsabilidad Social Empresa-rial (RSE). Existen organizacionesque mantienen constantes mecanis-mos de información y diálogo consus stakeholder o grupos de interésexternos olvidándose de atenderaquellos de su dimensión internaque hacen vida cada día en sus

operaciones y contribuyen con sutrabajo y talento al cumplimiento dela misión, objetivos y visión de futurode las organizaciones

Atendiendo a nuestros grupos de interés internos a la organización

Comunicación RSE: puertas adentro

Roxanys Paredes Rivas, las empresas existen por surelación con los stakeholder.

Compartimos una clasicación que presentó Paredes en un curso que dictó paraVenAmCham en Valencia.

• Stakeholder internos: agrupa a la mayoría de las personas y entidades quelaboran dentro de la organización (accionistas, directivos y empleados).• Stakeholder externos: agrupa a las personas y entidades que no forman partede la organización y tienen interés e inuencia intrínseca en esta (clientes, prov-eedores, colaboradores, asociaciones, entorno social, gobiernos y administracionespúblicas, entidades nancieras, entorno ambiental, medios de comunicación)• Stakeholder primarios: reúne a los que afectan la misión de la organización,forman parte de la cadena de valor de la empresa y se consideran socios en el de-sarrollo de los negocios (accionistas, empleados, proveedores, inversores, clientes,competidores y distribuidores)• Stakeholder secundarios: reúne a los que son impactados por la misión (losgobiernos y administraciones públicas, los medios de comunicación, los analistas,

el sector empresarial, gremios, los sindicatos, el Tercer Sector y la sociedad engeneral)• La Norma SGE 21 de Forética de España establece 9 áreas para cada stake-holder (alta dirección, clientes, proveedores, personas que integran la organización,entorno social, entorno ambiental, inversores, competencia y administracionespúblicas).

Grupos de interés



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zas y sistemas de señalización o que esténvinculados con el área operativa del traba-jador. Hay que destinar mensajes institucio-nales si cuentan con un lugar de reunióncomún donde confuyen cuando llegan enla mañana, a la hora de almorzar y a la horade salida, como por ejemplo, el lugar don-de tienen sus lockers, guardan sus viandas,comida, o se cambian de ropa, asevera Pa-redes.

-Los buzones de sugerencias son otrocanal por medio del cual podemos tomaren cuenta las opiniones de los trabajado-res, incluso mediante la intranet se acilitael anonimato. Asimismo, dependiendo delnivel de tecnología que manejen los traba-jadores y/obreros, para ellos es mucho másácil recibir un mensaje de texto en su te-léono celular que un correo electrónico,porque un obrero no está abriendo su emailconstantemente en su computadora o pu-diera no contar con un celular de últimageneración que se lo permita.

Incluso se pueden incluir mensajesen los productos y herramientas que ma-nipulan los trabajadores, sobre protección

al ambiente o un mensaje que tenga quever con el uso del agua, el manejo de labasura y desechos sólidos, el consumo deelectricidad, etc., o incluso en los mismosuniormes, en los manteles de comer quese colocan en la mesa de comedor donde sesientan a alimentarse, pues son un canal decomunicación sencillo, accesible y que estáal alcance de su cotidianidad.

-Para determinar ¿Cuál sería la herra-mienta o el canal más eectivo para comu-nicar las prácticas responsables, ademásde revisar primero a qué público va diri-gido tu aconsejas revisar el canal en sí, yestar claro en a qué se dedica la empresa?

- Sí, hay que revisar cuál es la misión dela empresa, cuál es su oco de trabajo por-que dependiendo de las características delproducto o servicio que hace puede haberuno que otro medio más actible de ser usa-do y más recomendable más que todo porla eectividad.

Por ejemplo, Cargill y Empresas Polartienen comedores dentro de la empresapara todos los niveles de los trabajado-res. En el comedor de empleados y de los

obreros tienen pantallas donde transmitenvideos corporativos internos, comparten lascuñas promocionales de cualquier campa-ña institucional que estén haciendo a nivelinterno y a la vez, emiten cápsulas de no-ticias que inorman sobre los logros de laempresa en todos los ámbitos de interés, yque en muchos casos, coincide con la in-ormación que están comunicando haciaauera a través de medios de comunicaciónmasivos, como televisión, radio, levitas, pe-riódicos, etc.

Es importante conocer el perl del

trabajador, el nivel educativo, el nivel so-cioeconómico, el lugar donde vive, las con-diciones de su amilia, porque hay trabaja-dores que por ejemplo toman el autobúspara ir a su residencia y quizás en el caminose pueda utilizar algún sistema de vallas oinclusive algún sistema dentro del autobús

donde puedas colocar una publicidad.Los que cuentan con transporte para

sus empleados y trabajadores tienen unavaliosa oportunidad de captar la atencióny mantenerlos conectados con el mensaje,sí cuentan con un mecanismo eectivísimopara comunicarse con su personal porqueen ese momento es cuando uno tiene lamente cautiva del trabajador. También enel momento de tomar un caé o cuando sesienta a almorzar, cuando va al gimnasio dela empresa, todos son canales innovadoresque bien usados pueden rendir rutos posi-tivos.

Los canales tradicionales de comuni-cación son siempre el boletín interno, elemail, los reportes de memoria y cuenta,también hay empresas que tienen mediospropios como revistas, boletines e inclusiveperiódicos, videos corporativos, otros tienensistema de radio, todo lo que es auditivo esun sistema ideal porque no están obligadosa leer ni nada, solo están escuchando.

Cara a cara En cuanto a recomendaciones de cana-

les de comunicación para pequeñas y me-dianas empresas con presupuesto ajustado,la comunicadora social y experta en RSEmaniestó que lo principal en la comunica-ción es el cara a cara, más aún con la ten-dencia que hay del contrato social, dondelas empresas tienen que estar más ocaliza-das hacia un comportamiento humano nosolo el desarrollo sostenible por la competi-tividad, sino un desarrollo humano, ético,un desarrollo justo y solidario.

La comunicación cara a cara, el poderver a la persona, tener la ocasión de hacer

reuniones donde se pueda participar y dia-logar con los trabajadores y puedas tener laoportunidad de obtener de parte de ellos uneedback es invaluable.

Igualmente hay otros mecanismoscomo la página Web corporativa a través dela cual se puede obtener inormación ac-

tualizada sobre la compañía, sus actividadesy su RSE, enocada a los distintos perles destakeholder.

También internet es un gran aliado delas Pymes hoy día, porque no se incurre enaltos costos de producción como suelen te-ner los medios tradicionales. Por ejemplo,los Blogs pueden ser el canal para conver-tirse en un oro de reerencia de un sectorde empresa; las redes sociales avorecen lapresencia inmediata y al alcance de unamayor audiencia con el uso de YouTube,Facebook, Twitter, Wikipedia y Flickr, pormencionar algunos.

¿Qué comunicar?En cuanto al mensaje a transmitir se

debe tomar en cuenta la orientación de laempresa, sus objetivos ¿Cuáles son las me-joras que se van hacer? ¿Por qué estamosasí? Comunicar la misión y la visión que esimportante para ganar la adhesión, la iden-tidad propia de los empleados y de todos lospúblicos internos con respecto a cumplir elobjetivo propuesto, los logros alcanzados,el compromiso de la empresa con lo social,

etc.Los mensajes de RSE que más le intere-san a los trabajadores, por ejemplo, son losreeridos a las relaciones laborales, el pagode horas extras, salud, seguridad e higieneen el trabajo, fexibilidad en las relacionescon los superiores, conciliación vida laboraly amiliar o vida proesional y personal, de-rechos humanos, igualdad de oportunida-des en especial en el caso del sector eme-nino (género), desarrollo de carrera en laorganización, sistemas de seguridad social,calidad del trabajo, integración con otros

compañeros, capacitación laboral, ortale-cimiento de la amilia, coaching y empode-ramiento, entre otros.

Para Roxanys Paredes Rivas es precisotomar en cuenta que si estamos hablandode una nueva dimensión, de una empresamás humana, los trabajadores y todos los

No a la cesura

Hay empresas que no dejan que susempleados accedan a las redes socia-les, lo que es un error, pues las empre-sas tienen que usar la interactividad y lainmediatez que te ofrecen esas herra-mientas para fortalecer esas relacionesde conanza y transparencia con susempleados. “La gente forma parte de unmundo, no los podemos aislar mientrasestán durante ocho horas sin conec-

tarse a Facebook ni nada, me explico,eso forma parte de la nueva dimensiónde las relaciones humanas, el trabajadorse puede meter durante su horariode trabajo y compartir algo, incluso tupuedes crear tu Facebook intranet”.



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empleados también orman parte de esarealidad, pues son los que están constru-yendo la operatividad del producto, son losque están participando en esa realidad eco-nómica de la cual todos se benecian, porlo cual, es importante tomarlos en cuenta

como parte del negocio, como aliados.-Si se busca que una organización esté

integralmente armónica se tiene que con-siderar la voz de los otros y que la comuni-cación no sólo sea ascendente-descendente.La tendencia es que la comunicación sea

totalmente horizontal, plana. Así están evo-lucionando las organizaciones, hacia lossistemas de redes con nodos, así también lacomunicación va acompañando esos proce-sos de cambio de las estructuras organiza-cionales. Porque la demanda ya es distinta

con la presencia de las tecnologías de in-ormación y las redes sociales, ya los meca-nismos de comunicación están rompiendoparadigmas. Ese mismo cambio de culturase tiene que trasladar al ámbito donde el tra-bajador pasa bastante tiempo al día.

- ¿Deben los empleados estar al tantode las prácticas responsables de la empre-sa?

- Sí totalmente. Porque los primeros in-teresados en saber en qué anda la empresay porqué hacen las cosas son su público deinterés interno. Estos son los primeros que

van a lo externo a comunicar indirecta o di-rectamente lo que pasa adentro.El conocer lo que hace la empresa en

RSE otorga un orgullo de pertenencia a lospúblicos internos, contribuyen a una mayorretención de talento y en denitiva, mejorala productividad.

La apertura de canales de comunica-ción e inormación permiten minimizarlos rumores porque estás siendo totalmenteabierto para comunicar lo que hay que sa-ber y escuchar.

Informando RSEParedes recomienda que debe haber una comunicación sólo para la RSE, un

canal de comunicación solo para eso, incluso dentro de las páginas web debehaber una sección respectiva a la iniciativa social.

Se debe contar con un espacio para la dimensión interna de RSE donde es

bien importante todo lo que se está haciendo por el fortalecimiento de la familia,el fortalecimiento del talento en sí, la capacitación, las becas que se otorgan,atención que dan en materia contra las drogas, el apoyo en la seguridad indus-trial, en n, todos los benecios.

u Formándose para ormar

Roxanys Paredes Rivas es graduadaen Comunicación Social (UCAB 1990)con una Especialización en Comuni-

cación Organizacional (UCAB 1999). Esprofesora universitaria en el Postgradode RSE de la Universidad Metropolitanacon la cátedra Relación entre EmpresaPrivada y el Tercer Sector y en lasmaterias de Comunicación Estratégicay Nuevos Escenarios de la Comuni-cación en Pregrado de ComunicaciónSocial de la Universidad Santa María.Es certicada por Forética en la Normadel Sistema de Gestión de Ética SGE21-2008 de España y es diplomada en

Periodismo como agente de cambiopara el desarrollo social por el Tec-nológico de Monterrey (México). Estánalizando el diplomado en DesarrolloGerencial y Empresas SocialmenteResponsables de la Universidad SimónBolívar. Participó en el V Programa deFormación de Formadores de RSE dela ReduniRSE. Es tutora académica ydicta cursos y conferencias.



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¿Quién no se ha comido una arepa he-cha con Harina Pan en Venezuela? o ¿quiénno ha probado la margarina Mavesa? Par-tiendo de este reconocimiento de marcasy la reputación que las mismas tienen enel consumidor venezolano, Empresas Polarlanza una nueva campaña enmarcada en supolítica de bienestar en el consumo.

Con buenas nuevas, Rita Príncipe, ge-rente de Consumo Sustentable de Empre-sas Polar, dio a conocer los detalles de la

nueva campaña de consumo sustentable, lacual invita al disrute con mesura de toda su

gama de productos y bebidas.

“Disruta cada momento en su justa me-dida” es el mensaje principal de esta nuevaplataorma, que nació de la necesidad deproundizar el compromiso que la empre-sa asumió voluntariamente hace unos seisaños, con las campañas de consumo res-ponsable de alcohol y que ahora trasciendea todo su portaolio de productos y bebidas,para que todo consumidor se apropie de supropio bienestar.

Esta campaña -explica Príncipe- abarca

una iniciativa integral de publicidad, cuyoscomerciales de TV contarán con una ver-sión para las redes sociales, además de ac-ciones educativas que incluyen jornadas debienestar que se realizarán por todo el país.

Así, Empresas Polar contribuirá a or-mar un consumidor bien inormado, orien-tándolo para que pueda decidir apropiada-mente sobre la selección y el consumo delos productos que la empresa pone a sualcance.

“Estamos impulsando un estilo de vidasaludable, que genera bienestar basado en

el disrute con equilibrio, autocontrol y co-responsabilidad”, comentó Príncipe. Y parahacer de esto algo tangible, la organizaciónorecerá un portaolio cada vez más saluda-ble y se apoyará en la comunicación trans-parente y responsable de sus productos y eneducación al consumidor.

En su justa medida Diversas piezas serán exhibidas de ma-

nera progresiva durante este año en mediosinternos y externos, impresos, audiovisualesy electrónicos.

La hermosa Norelys Rodríguez es la -gura en los comerciales que exhortará a losvenezolanos a cuidarse y quererse más.

Esta nueva expresión del compromisosocial que durante 71 años ha caracterizadoa la empresa, es una apuesta a largo plazocon la que Empresas Polar se asume unavez más como parte de la sociedad, cons-ciente de la infuencia positiva que ejerceen ella, puntualizó Principe.

uEspecial

En el marco de Perspectivas Sociales 2012 Alianza Social de VenAmCham presentó la segunda edición de la “Caja de herra-mientas” investigación dirigida por Mireya Vargas, patrocinada porCargill de Venezuela.

“Decidimos reeditar y actualizar la Caja de Herramientas, pu-blicada por vez primera en el 2005 con el propósito de proundizarel tema de cómo medir los resultados en lo social, en países comolos nuestros con problemáticas y urgente necesidad de vincula-

ción entre los sectores: gobierno, empresas y sociedad civil, se tratadel libro número 19 de nuestro ondo editorial, dijo Germán Toro,

presidente de Alianza Social de VenAmCham.

Evaluando resultadosMargarita Méndez de Montero, directora ejecutiva de Alianza

Social explicó que la primera parte de la publicación es una guíaque busca responder la pregunta de ¿Cómo medir los resultados dela inversión social de las empresas que se denen comprometidascon el desarrollo sustentable? La segunda parte realizada por lainvestigadora Zaira Berti es una herramienta para elaborar el ba-lance social de una empresa. La tercera parte es un resumen de los

instrumentos más usados para reportar la Responsabilidad SocialEmpresarial, entre ellos el voluntariado, guía práctica desarrolladapor Iraida Manzanilla y Thais García.

Por su parte, John Badiola, presidente de Cargill de Venezuelaagregó que en la institución se mide el desempeño en base a cua-tro ejes: empleados comprometidos, clientes satisechos, comuni-dades enriquecidas y crecimiento rentable. “Cuando tenemos queresponder por nuestro trabajo, tenemos que decir, qué estamos ha-ciendo con las comunidades en Venezuela. Por eso estamos orgu-llosos de apoyar la realización de esta Caja de Herramientas, parautilidad de todos aquellos que quieren medir los resultados de suinversión social y empresarial”, expresó Badiola.

Mireya Vargas, quien coordinó la investigación de la Caja de

Herramientas maniestó que urge medir el impacto y los resulta-dos de la RSE. “Estudios mundiales sobre el compromiso social ydesarrollo sustentable, nos muestran que sólo 1 de cada 100 orga-nizaciones reporta algún resultado de gestión en la RSE, a travésde algunos de los instrumentos conocidos, y sólo 0,02 % ha medidoalguna vez sus resultados en términos de eectos e impactos de suinversión social”.

10 principales twitteros RSE

El mundo está viviendo un cambioequiparable al renacimiento o laindustrialización. Internet ha transfor-mado en apenas unas décadas, unmundo que vivía relativamente dis-tanciado en una aldea global, inclusomás allá de lo que soñara McLuhan.

Y por si fuera poco, sobre esaacelerada mutación, se ha agregadoun catalizador: las redes sociales.Los medios tradicionales estánquedando rápidamente subordinadosa ellas.

En este marco, la responsa-bilidad social no podía ser una

excepción, y si bien hay muchasorganizaciones alrededor del mundocomunicando los avances sobrela materia a través de los mediostradicionales, la realidad es que otroscanales reproducen más rápido lainformación.

Un buen ejemplo de lo anteriores Twitter, donde se ha generadouna comunidad de usuarios ibe-roamericanos que comparten datos

sobre responsabilidad corporativa,sustentabilidad y temas anes bajoel hashtag #RSE.

¿Quiénes son estos usuarios?¿A quiénes vale la pena seguir porla información que comparten? Aquí presentamos un listado de los 10principales twitteros de #RSE ,ordenados de acuerdo a su númerode followers al día (Lunes 16 de Abrilde 2012).

1.- @comunicaRSE 9451 fo-llowers Argentina, comunicarseweb.com.ar

2.- @RSEOnline 5632 followersArgentina, rseonline.com.ar/

3.- @revista_rsevzla 4981followers Venezuela, rsevenezuela.com

4.- @capacitaRSE 4829 followersIberoamérica, cursosderse.com

5.- @prohumana 4513 followersChile, rseprohumanablog.cl

6.- @diario_responsable 4334followers España, diarioresponsable.com

7.- @expok 3739 followers Méxi-co, expoknews.com

8.- @corresponsables 2087followers España, corresponsables.com

9.- @RSponsable 1717 followersMéxico, responsable.net

10.- @derechoyRSE 1194 fo-

llowers Argentina/Colombia, respon-sabilidadyderecho.blogspot.mx

Fuente: via @expok.http://www.expoknews.com/2012/03/23/los-10-principales-twitteros-de-responsabilidad-social/

Empresas Polar emprende campaña de consumo sustentable

Disrutar en su justa medida

Alianza Social de VenAmCham

A medir el impacto de la RSE con la Caja de Herramientas

Impulsando un estilo de vida sa-

ludable, basado en el disfrute conequilibrio, autocontrol y co-respon-sabilidad, Empresas Polar lanzacampaña institucional enmarcadaen su política de bienestar en elconsumo

u Sin grasas trans

Alimentos Polar eliminó las grasas transde todos los productos y renovó el áreade información nutricional, con unanueva iconografía ahora más visible enel empaque.



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uLuis Francisco IndriagoPeriodista especializado en RSE y consultor en comunicación

Si se toma la ISO 26000 en su sentido de “guía de actuación”, essencillo concluir que la comunicación de la organización con todos losgrupos de interés es parte de una actuación responsable.

Así, muchas empresas han dedicado atención a identicar y aestablecer procesos de comunicación con los grupos humanos quetienen expectativas sobre el desempeño del negocio y que a suvez, en sentido contrario, reciben los impactos de la actuación de laempresa.

Consejos comunales, asociaciones profesionales y académicas,grupos ecologistas, agrupaciones según género o creencia, mediosde comunicación, asociaciones de vecinos; la lista de grupos deinterés puede ser muy extensa. Sin embargo, hacia adentro de laempresa tal vez no pase de un actor: el sindicato, en caso de que lostrabajadores se hayan asociado de esta manera. En caso de que noexista, la comunicación formal con sus trabajadores seguramente esmás débil y menos estructurada.

Una de las consecuencias de tal incomunicación es el deteriorodel clima interno en las organizaciones. Generalmente los estudiosde opinión que se realizan en el interior de empresas –no importa eltamaño- reejan inconformidad de los empleados en la manera comose establecen las relaciones de comunicación entre supervisores ysupervisados y más aún entre directivos y empleados de base; inclu-sive, entre personas de igual rango o nivel. En algunos casos el clima

pasa de nublado a tormentoso.Cuando esto ocurre los directivos se muestran incrédulos: “¡Qué

más quieren! Aquí cada vez que hay algo importante que comunicarse informa en cartelera”, dicen los jefes.

ConanzaLa clave está justamente en entender la comunicación más allá

de la perspectiva de la difusión de información. Se debe comunicarde manera integral estableciendo procesos permanentes y sostenidosque pongan en común conceptos, símbolos, mensajes, acciones, yestableciendo vínculos duraderos entre los distintos miembros de laempresa.

¿Qué se busca con esto? Que exista conanza. En comunicaciónresponsable la conanza es lo que posicionamiento es a mercadeo ylo que la reputación es a las relaciones públicas.

La conanza es el punto cumbre de la comunicación responsable.Existiendo conanza entre los diversos grupos de interés dentro deuna empresa es posible mantener relaciones armónicas y de coopera-ción hacia el logro del mismo objetivo: la sostenibilidad de la empresay –al menos- el mantenimiento de los benecios (impactos positivos)que para cada actor tiene su operación. Para los accionistas será endividendos, para los trabajadores será en progreso y calidad de vida.

Para lograrlo no basta editar nuevas revistas o boletines internos.Tampoco basta instalar pantallas de televisión a manera de carteleras

en el comedor de la empresa. Los medios son útiles si su contenidorecoge el interés y reeja la participación de los distintos grupos deinterés; pero más aún, si la edición de medios internos se acompañacon el convencimiento de directivos, gerentes y supervisores de queellos desempeñan un rol comunicacional que va más allá de hablarante un auditorio una vez al año durante el aniversario de la empresa.

Se trata de gestionar integralmente la comunicación haciendouna mezcla entre lo que se dice –en los medios internos- y lo que sehace –en la actuación diaria como supervisor en cualquier nivel de la

jerarquía y en los distintos procesos.Si además se practica la comunicación como un acto que va más

allá de dar información, y se asume una postura que escucha los

planteamientos de los diversos grupos de interés, que orienta sobreaspectos losócos de la organización (misión, visión, valores), queinforma sobre el desempeño individual, departamental y empresarial,y que motiva a alcanzar nuevos logros personales y grupales, enton-ces seguramente el próximo diagnóstico de clima interno mostrarámás rayos de sol y menos nubes de tormenta.

Gestión responsablede la comunicación interna


Con más de un año de publi-cación impresa en orma de bo-letín, esta herramienta es la quemensualmente permite una fui-dez comunicacional sobre temasde gran interés para los comer-

ciantes e industriales.María Trinidad de Egáñez,

coordinadora del Programa deRSE en Acoinva explicó que en

Acoinorma se brinda inormaciónvariada que contempla el progra-ma de ormación y capacitacióndel mes, la sección ino-ecológicarelacionada con la protección delmedio ambiente, ino-legal quecomprende todas las gacetas o-ciales con leyes, actualizacionesy disposiciones que hayan salidoa través de las autoridades com-petentes que tengan que ver conla empresa, de manera que ellosestén al día, revisen sus gacetas y

estén enterados de esas medidaspara que en un momento dado nolos vayan a sorprender.

Igualmente –indica- se hace

un breve resumen de las activida-des realizadas en el mes anteriory siempre tiene una sección jade RSE y de las investigacionesque se estén apoyando, con quéuniversidades etc., para que lasempresas estén en conocimientode ese trabajo entre el sector pro-ductivo y la academia.

- ¿Cuál ha sido el nivel deaceptación por parte de los af-liados?

-La mejor respuesta que tene-mos es que contamos con patroci-nantes, pues muchos de nuestrosaliados han solicitado apoyar

Acoinorma apareciendo en los

boletines, lo que signica que con-sideran es una vía de comunica-ción bien interesante, alternativa,de lectura rápida.

Abriendo espacios de participación Asimismo, Acoinva también

maneja boletines electrónicospara sus aliados además de a-cilitar por vía electrónica (email)toda la inormación económicaque reciben de las distintas cá-maras comerciales del país, comoConsecomercio, Conindustria yFedecámaras.

Adicional a esto, Egáñez mani-estó que cuentan con una cuentaTwitter bien activa (@Acoinva),Facebook, página web y publica-ciones semanales en los mediosimpresos de la región.


Enmarcado en el programa de ResponsabilidadSocial Empresarias de Acoinva, especícamente

con el proyecto Sonrisa Sana y en base a la alianzacon Colgate Palmolive a través de Oswaldo Vergara,coordinador del Programa Educativo para la zonaoccidental, se organizó el acto de entrega de 8.462kits de higiene bucal para las escuelas de Trujillo.

El evento se realizó el pasado 22 de marzo en elgimnasio cubierto Ricardo Salas de San Luis, Valera,estado Trujillo conjuntamente con las autoridadesde la Zona Educativa, Nelson Briceño, jee del Mu-nicipio Escolar Valera y Yorbis Bastidas, coordinado-ra académica de la Dirección de Educación de laGobernación del estado Trujillo.

En esa oportunidad se hizo el acto de entrega de8 462 kits a 40 unidades educativas tanto nacionalescomo estatales, teniendo como preámbulo el desa-rrollo de una actividad cultural en torno a la higienebucal, con dramatizaciones, obras de teatro, danzas,bailes y canciones, que contaron con la participaciónde los alumnos y alumnas del municipio Valera.

La Asociación de Comer-ciantes e Industriales deValera, Acoinva, ha estable-cido canales de comunica-ción efectiva con sus casi300 aliados a través de unprograma estructurado deinformación denominado

Acoinforma

También con presencia en twitter y facebook

Acoinva inorma: ejemplo

de comunicación interna

En alianza con Colgate-Palmolive

Proyecto Sonrisa Sana entregamás de 8 mil kits de higiene bucal

María Trinidad de Egáñez: Acoinforma nos permite la comunicación con todos nuestrosaliados.

Alumnos presentan obra de teatro sobre el cuidado de los dientes.Foto: Gregorio González

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Comunicación RSE: una mirada interna