Comunicaciones Efectivas

UT Day – Comunicaciones Efectivas

Profesor: Mariano Bergman



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Comunicaciones Efectivas

Cuantos cuadrados ve ?




Experimento de Piaget

Diapositiva 4




Diapositiva 5

“…La imaginación exagera, la razón

subestima, el sentido común

modera…”

Marlene Dietrich




El riesgo de los Modelos Mentales es que

en su operación automática, generan la

ilusión de que se son universalmente

entendidos

Los Modelos Mentales y el impacto en

la Comunicación

“…No vemos las cosas como son, vemos las

cosas como somos…” El Talmud













“..Todo lo que es dicho, es dicho por alguien..”

Humberto Maturana

“..Distintas personas tiene distintos modelos mentales

formados a lo largo de su vida por distintas

experiencias..”

Fredy Kofman


Profesor: Mariano Bergman Diapositiva 12



Ejercicio - Role Playing



SBI – Feedback efectivo

1) Describa la situación específica.

2) Describa los comportamientos

específicos.

Evite interpretaciones,

enfoques vagos o de opinión

3) Describa el impacto que el

comportamiento tuvo en usted.

Fuente: CCL - Center for Creative Leadership



Interpretación vs. Descripción de la Acción

Interpretación - Para Evitar

1- Usted fue descortés durante la reunión.

2- Usted es demasiado

agresivo siempre.

3- Usted es un jugador

extraordinario.

4- Usted no tenía interés en lo

que yo tenía para decir.

Descripción - Para Usar

1- Usted habló cuando que alguien más lo estaba haciendo.

2- Usted levantó la voz cuando hablaba con

un empleado.

3- Usted demostró recientemente estas

habilidades, cuando lideró un equipo

multifuncional que identificó un ahorro

del 10% en los costos.

4- Usted bostezó, levantaba la vista y miraba

por la ventana.




El efecto Halo

Si estás verdaderamente impresionado por un aspecto de la personalidad

de la persona podés asumir que es brillante en todas las áreas

Si te recuerda a alguien que te gusta, puede darte una mejor impresión desde el

principio.

Compatibilidad

Un acontecimiento reciente

Una característica sobresaliente

Efecto del “alto potencial”

El callado




Si la persona no se comportó tan bien en una

situación puedo asumir que él/ella tiene

debilidades en otras áreas también

Si la persona te recuerda a alguien que no te gusta,

podrías concluir que tampoco te va a

gustar.

Si la persona tiene diferentes intereses a los tuyos y

no tiene mucho en comun, podrías

concluir que no será una persona de tu agrado

Profecía auto-realización cumplida

El efecto Horns



Prejuicios



CLASE II



Ejercicio en Parejas:



Escuchar para

Responder

Escuchar para

Comprender



Observación de Desempeño - Tipos de Enfoque

Enfoque Único Enfoque Múltiple

Tipo de

Enfoque

“Observador”

Modalidad de

Alineamiento

Acción

Imponer Comprender

Fuente: Rafael Echeverría




Sobre el Enfoque Único

Tarea: Que los demás acepten “Mi” enfoque

Acciones: Convencer, Subordinar,

Neutralizar, Eliminar

Expresiones: “Eso no es así”, “Como no

Entendés !!”

Ideal Ético: Tolerancia




Sobre el Enfoque Múltiple

Tarea: Entender la Legitimidad de nuestras

diferencias

Acciones: Entender puntos de vista para

expandir posibilidades

Expresiones “Vaya… yo pienso distinto”

“.. No es esto interesante…”

Ideal Ético: Respeto



“…Si sabemos Escuchar…. Sabemos Aprender”

“….Solo la Escucha al otro, valida mi Habla…”

“… La Escucha es el elemento clave en la

calidad de una relación…”





Escuchar Activamente – Enfoque Múltiple !



Cuantos cuadrados ve ?











“…No vemos las cosas como son, vemos las

cosas como somos…” El Talmud

“..Todo lo que es dicho, es dicho por alguien..”

Humberto Maturana



“..Distintas personas tiene distintos modelos mentales

formados a lo largo de su vida por distintas experiencias..”

Fredy Kofman

El riesgo de los Modelos Mentales es que en su operación

automática, generan la ilusión de que se son

universalmente entendidos


Profesor: Mariano Bergman Diaposit

iva 34

..%5C..%5C..%5CVideos%20Capacitaciones%5CCambio%5CAdaptandose%20a%20Nuevas%20Tecnologias%20%20%20Del%20Papiro%20al%20Libro.avi







Conocerse Mejor - Probabilidad de cambio



Observación de Desempeño - Tipos de Enfoque

Enfoque Único Enfoque Múltiple

Tipo de Enfoque

“Observador”

Modalidad de

Alineamiento

Acción

Imponer Comprender




Sobre el Enfoque Único

Tarea: Que los demás acepten “Mi” enfoque

Acciones: Convencer, Subordinar,

Neutralizar, Eliminar

Expresiones: “Eso no es así”, “Como no

Entendés !!”

Ideal Ético: Tolerancia



Sobre el Enfoque Múltiple

Tarea: Entender la Legitimidad de nuestras

diferencias

Acciones: Entender puntos de vista para

expandir posibilidades

Expresiones “Vaya… yo pienso distinto”

“.. No es esto interesante…”

Ideal Ético: Respeto



“…Si sabemos Escuchar…. Sabemos Aprender”

“….Solo la Escucha al otro, valida mi Habla…”

“… La Escucha es el elemento clave en la

calidad de una relación…”




iva 42

Ejercicio - Role Playing



iva 43

SBI – Feedback efectivo

1) Describa la situación específica.

2) Describa los comportamientos

específicos.

Evite interpretaciones, enfoques

vagos o de opinión

3) Describa el impacto que el

comportamiento tuvo en usted.

Fuente: CCL - Center for Creative Leadership



iva 44

Interpretación vs. Descripción de la Acción

Interpretación - Para Evitar

1- Usted fue descortés durante la reunión.

2- Usted es demasiado

agresivo siempre.

3- Usted es un jugador

extraordinario.

4- Usted no tenía interés en lo que

yo tenía para decir.

Descripción - Para Usar

1- Usted habló cuando que alguien más lo estaba haciendo.

2- Usted levantó la voz cuando hablaba con

un empleado.

3- Usted demostró recientemente estas

habilidades, cuando lideró un equipo

multifuncional que identificó un ahorro

del 10% en los costos.

4- Usted bostezó, levantaba la vista y miraba

por la ventana.



Las victimas se concentran en las

variables exógenas, las circunstancias

fuera de su control

Se ve como ente Pasivo sobre el

que actúan la fuerzas de la fatalidad

Victimas

Los Protagonistas se concentran en

las variables endógenas, las acciones

que puede emprender para responder

a las circunstancias

Se ve como ente Activo, capaz de

forjar su destino

Protagonistas

Ante una pregunta, que le sucedió que llegó tarde a la reunión ?, como contestaría cada uno

Esta ciudad se está poniendo

imposible, ya no se puede calcular el

tiempo para llegar bien a una reunión,

el tráfico es insoportable

Calculé mal el tiempo, debí salir

antes de casa



“… Se volcó el vaso…”

“…Se perdieron las llaves..”

“… se cayó el sistema…”

“…hubo errores…”

“… la Rentabilidad Bajó…”

“…Le mandé ese mail, porque no había otra alternativa…”

“…no se llego a tiempo con el proyecto porque no hubo apoyo…”

Frases del rol de Victimas….

Los acontecimientos son los que desencadenan en forma desfavorable, no hay nadie

responsable de ese desencadenamiento

Para revertir esta actitud, el primer paso es modificar el lenguaje, hacia el protagonismo

Al hablar en primera persona uno se coloca en el rol de Protagonista



La Ventana de Johari

Cosas que Yo se

Co

sas

qu

e

los

dem

ás

sab

en

PUBLICA

Co

sas

qu

e lo

s

dem

ás N

o

sab

en

PRIVADA

Cosas que Yo No se

CIEGA

DESCONOCIDA

FEEDBACK >>

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IÓN



Mariano Bergman – [email protected]

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