CONCEPTUALIZACIÓN Y MEDICIÓN DE LA CARGA DE TRABAJO DEL EQUIPO: UNA NECESIDAD CRÍTICA

Nathalia Zuluaga

Luisa Guerrero

Dayan Velandia

Catalina Peña

OBJETIVO DE LOS AUTORES

Presentar y ampliar las teorías actuales y las técnicas de medición para evaluar la carga de trabajo en equipo, una necesidad crítica para la integración óptima del sistema – humano.

Identificar las deficiencias que persisten en la literatura y proporcionar recomendaciones para la futura investigación de la carga de trabajo en equipo.

CARGA DE TRABAJO

A nivel individual: es una construcción que media entre la relación entre la dificultad de la tarea, la habilidad de la tarea y el desempeño en la tarea observada.

Para explicar esta relación existen un punto de vista:

El procesamiento de la información y el desempeño de la tarea dependen de la disponibilidad del sistema de recursos: los recursos existen en una cantidad determinada y está en función de la demanda de trabajo y otros factores. Si la demanda de la tarea aumenta, requerirá de un mayor esfuerzo en el desempeño de la misma al mismo tiempo que los recursos necesarios.

A nivel grupal: este concepto ha sido directamente adaptado de la carga de trabajo individual

Relación entre las capacidades finitas de desempeño del equipo y la demanda dada al equipo (Bowers, 1997)

Índice de la proporción de los recursos del equipo disponibles para demandas de la tarea (Bowers y Jentsch, 2005)

Según esta perspectiva el desempeño del equipo será maximizada cuando la demanda de la tarea esta balanceado razonablemente con las capacidades del equipo y los recursos.

CARGA DE TRABAJO

(Hollan, Hutchins y Krish, 2000) su investigación sugiere que la carga de trabajo del equipo es una función de la interacción del equipo, de los conocimientos del equipo y las herramientas del trabajo en equipo.

(Bowers, 1997), los miembros del equipo deben equilibrar eficazmente las tareas las cuales corresponden a los esfuerzos individuales para satisfacer las demandas de la tarea, que incluye los esfuerzos del rendimiento individual de trabajo, y que sumándolos refleja los esfuerzos de cooperación de los miembros del equipo para la ejecución de la tarea (es decir, la comunicación, coordinación, supervisión, liderazgo, etc).

Carga de trabajo del equipo se expresa en términos de demanda asociada al rendimiento de las tarea y trabajo en equipo.

CARGA DE TRABAJO

La medición de la carga laboral en equipo

Se describen tres "tipos" de carga de trabajo medidas:

Medidas subjetivas: Cuestionarios de auto-informe

Medidas de rendimiento: Los resultados de la tarea primaria y secundaria

Medidas fisiológicas: en lo sucesivo, las medidas fisio-conductual como la respuesta galvánica de la piel y el corazón variabilidad de la frecuencia, y medidas de comportamiento, tales como fijaciones oculares

Una medida interesante adicional de la carga de trabajo, propuesto por Serfaty, Entin, y Deckert, es que pueden haber cambios de estrategia a nivel de equipo.

Estas clasificaciones son útiles para describir las medidas potenciales del equipo y su carga de trabajo.

Una breve descripción de las cuatro categorías y una breve evaluación de las ventajas y desventajas de cada uno para la evaluación del equipo de carga de trabajo, manejando una tabla que soporta (categorías, descripción, ventajas y desventajas) midiendo la subjetividad, el rendimiento, lo fisio-conductual y el cambio de estrategia. Es decir metodologías de evaluación

En la práctica, las investigaciones más experimentales del equipo de carga de trabajo se han basado en subjetivo y medidas de desempeño.

Medidas subjetivas

El enfoque de los investigadores ha sido evaluar la carga de trabajo del equipo utilizando una medida existente de la carga de trabajo individual

Por lo general, a los miembros del equipo se les pedía que calificaran su carga de trabajo individual y luego los investigadores agregan las respuestas de todos los miembros del equipo como una puntuación global del equipo de carga de trabajo; comúnmente, esta agregación toma la forma de una media del equipo (Bowers & Jentsch, 2005).

En la segunda tabla que presentan se encuentra un resumen de los estudios empíricos evaluación del equipo, carga de trabajo a través de medidas subjetivas

En la tabla se puede observar que la mayor parte de los experimentos incluidos han utilizados en el mando y control tareas militares de la NASA-TLX para la evaluación de la carga de trabajo individual.

Es evidente que muchas medidas únicas se han desarrollado y aplicado al estudio de la carga de trabajo del equipo.

Por ejemplo, Hildebrand, Pharmer, y Weaver trabajaron en la carga de trabajo del equipo y evaluaron a través de un TLX modificada que combina las seis escalas de calificación estándar de la NASA-TLX con un adicional de cuatro sub-escalas. Los temas suplementarios abordan la demanda de comunicación, el seguimiento de la demanda, la demanda de control, y la demanda de coordinación y se califica en una escala que iba de 1 (bajo) a 100

Medidas de desempeño

1. se espera un aumento de la carga de trabajo para dar lugar a una disminución del rendimiento tarea principal, y viceversa

2. Las medidas de desempeño de primaria y secundaria que se utilizan para evaluar la carga de trabajo del equipo

3. Monitoreo de los procesos y resultados del equipo para los cambios que se producen en la demanda de la tarea o proceso a realizar

Performance Measures (Medidas de desempeño) 1. Se espera un aumento de la carga de trabajo para

dar lugar a una disminución del rendimiento tarea principal, y viceversa

2.Las medidas de desempeño de primaria y secundaria que se utilizan para evaluar la carga de trabajo del equipo

3.Monitoreo de los procesos y resultados del equipo para los cambios que se producen en la demanda de la tarea o proceso a realizar.

INNOVACIÓN DEL AUTOR

• El estudio realizado en las medidas de desempeño muestran que postulan una relación negativa entre la demanda y el desempeño de tareas; es decir, como tarea exige aumento, más recursos cognitivos se gastan durante la ejecución.

• Lo que resulta en déficit si los recursos disponibles son insuficientes para satisfacer las demandas

• Experimentos que examinaron los efectos de demanda de trabajo sobre el rendimiento del equipo

ESTUDIO REALIZADO

Ejecución de la tarea Tarea secundaria Cargas mentales Utilización de recursos en trabajos

individuales

INDICADORES UTILIZADOS:

La opinión de los autores de que la medición fisiológica de equipo de carga de trabajo no es imposible, pero es necesario que la investigación sustancial para superar los problemas .

Muchas de estas medidas se puede evaluar en tiempo real de múltiples participantes, proporcionando evaluaciones temporalmente sensibles de la carga de trabajo durante la ejecución de tareas

PHYSIO-BEHAVIORAL MEASURES (MEDIDAS FISIO-CONDUCTUAL)

No es claro cómo se pueden agregar medidas de procesos fisiológicos individuales miembros del equipo para formar una medida colectiva significativa de equipo de carga de trabajo

ESTUDIO REALIZADO

• Correlación temporal entre los comportamientos de cuidado del equipo y los eventos fisiológicos.

INDICADORES UTILIZADOS.

PROPUESTA DE INDICADORES Medidas de desempeño:

Trabajo en equipo alcanzando un cierto nivel de resultados utilizando el mínimo de recursos posibles.

Herramientas de gestión en cuanto a trabajo en equipo para alcanzar las metas planteadas con el desempeño logrado.

Comunicar en informar el desempeño logrado informes anuales entre las tareas primarias y secundarias que se realicen conociendo así la información de los logros o resultados frente a la demanda.

• Medidas de fisio-conductual

Manejo de relaciones interpersonales y estrés en trabajo en equipo

la carga laboral y el trabajo en equipo debe medirse también entre los comportamientos de cuidado del equipo y eventos fisiológicos.

Se puede realizar un evaluación de medida a través del tiempo de ejecución de tareas y cargas laborales.

PROPUESTA DE INDICADORES

MEDIDAS DE CAMBIO DE ESTRATEGIA

las medidas de estrategia son similares a las técnicas de observación de comportamiento; ej.: como el examen de los episodios de rendimiento del equipo puede revelar transiciones cualitativas y cuantitativas en el comportamiento del equipo con los cambios en la demanda de tarea.

los cambios en la comunicación del equipo pueden indicar cambios en la carga de trabajo del equipo.

Estos métodos permiten a los investigadores identificar patrones complejos de comportamiento del equipo, y, potencialmente, los cambios en los patrones pueden ser útiles como indicadores de cambios en la carga de trabajo del equipo

OTRAS CONSIDERACIONES

La carga de trabajo en equipo es un tema complicado y sin soluciones sencillas. Al llevar a cabo la investigación de carga de trabajo en equipo, se deben hacer elecciones con respecto a enfoques para la agregación de datos a nivel individual y de la naturaleza de los datos que proporcionan los individuos.

CONCLUSIONES