Conceptualizar la calidad total y tender al cambio personal e institucional

SOCIEDADSOCIEDAD INDIVIDUOINDIVIDUO

PRODUCCIÓNPRODUCCIÓN NECESIDADESNECESIDADES

TIEMPOTIEMPO

La calidad de un producto es su aptitud para satisfacer las necesidades de los usuarios o consumidores al menor costo posible. Estas necesidades expresadas o potenciales deben ser traducidas y formuladas, en relación con las diferentes etapas necesarias para obtener la calidad.

Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.

Condición o requisito que se pone en un contrato

Adecuación (del producto o servicio) al uso (Juran, 1974)

Conjunto de propiedades y de características de un producto o servicio, que le confieren aptitud para satisfacer una necesidades explícitas o implícitas

Costo que la sociedad soporta por el mal funcionamiento de un producto o servicio

Totalidad de características de un producto o servicio relativas a su capacidad para satisfacer unas necesidades dadas

No es absolutaEstá sujeta a restriccionesTrata de compromisos

aceptablesEs multidimensionalLos criterios de calidad no son

independientes

AAPPTTIITTUUD D

DDE E

UUSSOO

CALIDAD DE CALIDAD DE DISEÑODISEÑO

CALIDAD DE CALIDAD DE CONFORMIDCONFORMID

ADAD

EFECTIVIDADEFECTIVIDAD

SERVICIO SERVICIO POST-VENTAPOST-VENTA

•Investig. Mercado•Diseño del producto•Especificaciones

•Factores del sistema de producción

•Fiabilidad•Mantebilidad•Apoyo Logístico

•Prontitud•Competencia•Integridad

PRODUCTOPRODUCTO

CALIDADCALIDADDEDE

DISEÑODISEÑO

CALIDADCALIDADDEDE

CONFORMIDADCONFORMIDAD

Alta Calidadde

Diseño

Alta Calidadde

Conformidad

CALIDADCALIDADDE DE

DISEÑODISEÑO

DISEÑODISEÑODEDE

INGENIERIAINGENIERIA

COMPONENTESCOMPONENTESPSIQUICOPSIQUICO

APTITUDAPTITUDDE DE USOUSO

CALIDADCALIDADDE DE

DISEÑODISEÑO

CALIDADCALIDADDE DE

DISEÑODISEÑO

Normas Normas TécnicasTécnicas

• de consensode consenso• de empresade empresa

Modelos Industriales

Modelos comerciales

El concepto y la realizaciones de calidad cambian de acuerdo con la evolución de la sociedad, principalmente se afectan con la evolución de los medios de producción disponibles y se modifican por la influencia de otras sociedades.

El ciclo de vida se convierte en un espiral ya que al regresar al punto de partida <Estudio e investigación de mercado>, las expectativas de los clientes y el entorno han cambiado, lo que obliga a la mejora continua del producto.