Conferencia Virtual: Criterios Comerciales para crear Web Sites Comerciales en Internet

Eco. ROGER VIERA CHALLE – [email protected]

EXPOSITOR: ECO. ROGER VIERA CHALLE


ECO. ROGER VIERA• Economista de la UNMSM, con estudios

de especialización en Mercadotecnia en la PUCP.

• Actualmente Jefe de Proyectos Comerciales del Instituto SISE.

• Es también docente de los cursos de Negocios Electrónicos, Marketing, Investigación de Mercados y Taller de Negocios I,de las Carreras Profesionales de Sistemas y Gestión de Negocios.

• Gestor del espacio: http://www.magnaconsultor.com

[email protected]@[email protected]


VEREMOS VARIOS PUNTOS DE VISTA Y CONCEPTOS PREVIOS QUE SON NECESARIOS …NO TE IMPACIENTES..


DE LA WEB 1.0 A LA WEB 2.0

"Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo.“ – Albert Einstein


• Web 2.0 se refiere a la transición percibida en Internet desde las webs tradicionales a aplicaciones web destinadas a usuarios.

• El término fue acuñado por Dale Dougherty de O'Reilly Media en una lluvia de ideas con Craig Cline de MediaLive para desarrollar ideas para una conferencia.


WEB 2.O


CASO PERUANO: DIARIO LA REPUBLICA


CASO PERUANO: DIARIO LA REPUBLICA


Revísalo: CASO EL NACIONAL

• http://www.youtube.com/watch?v=EWRzW-yPDVY


CONCLUSIÓN SOBRE WEB 2.0

• Johnny Laureano, el presidente de la Asociación de Usuarios de Internet, saluda la iniciativa y nos explica: "La Web 2.0 consiste básicamente en hacer más interactiva la página y lograr la participación más real del usuario".



CRM – CONOCIENDO AL CLIENTE

“La mejor manera de retener a los clientes es pensar todo el tiempo en cómo darles

más por menos” – Philip Kotler


Concepto de CRM“Gestión de Relaciones con Clientes”

• CRM no es sólo una herramienta de Software o el simple uso de Internet, el Call Center o el e-mail para comunicarse con los Clientes. Estos son medios tecnológicos y Canales de Contacto con los clientes, que hacen posible las Relaciones Duraderas con los Clientes de la Empresa.



Obtener la mayor cantidad posible de

información.

Obtener la mayor cantidad posible de

información.

Acercarnos al cliente

todo lo que podamos.

Acercarnos al cliente

todo lo que podamos.

Saber quién es. Dónde está. Qué hace.Cuál es su negocio. Qué compra. Cuándo comprará la próxima vez. Como quiere ser atendido. De qué manera. ESCUCHARLO.

INFORMACION DEL CLIENTE

EJECUCIÓN ENFOCADA EN EL CLIENTE

Analizarla.Analizarla. Entenderla.Entenderla. Segmentar clientes. Definir acciones de MKTG. Ofrecerle lo que necesita, cuandolo necesita. Anticiparnos a sus necesidades.Up Sell & Cross Sell. VENDER MÁS Y MEJOR. Ejecutar acciones.Ejecutar acciones.

Aumentar la satisfacción de los clientes.Aumentar la satisfacción de los clientes.

Rentabilizar la relación.Rentabilizar la relación.

Mantener al cliente contento. Satisfacer sus necesidades. Optimizar tiempos. Reducir costos. Mejorar la rentabilidad.FIDELIZARLO.

RESULTADOS OBTENIDOS EN LA COMPAÑÍA


CRM es ver a sus clientes como el centro de su negocio y generar actividades de manera proactivas, en base a la información de los mismos.


REDES SOCIALES


REDES SOCIALES


EJEMPLO CRM EN UNIVERSIDAD


OBJETIVOS DE UN ESPACIO EN INTERNET

“Si no eres parte de la solución, eres parte del problema” – Les Luthiers


CASO: FUNERARIA LA LIBERTAD• Durante más de 35 años, Funeraria Libertad ejerce

indiscutible liderazgo en la prestación de toda clase de servicios y exequias fúnebres así lo avala el importante número de clientes que requieren nuestro asesoramiento y gestión.

• Nuestro experto equipo con un alto grado de calificación vela el momento que solicita la intervención de la agencia, decarga en nosotros, la organización de los distintos actos funerarios, así como la responsabilidad de trámites administrativos con total y absoluta confianza en nuestra gestión.


PROBLEMA DE DECISIÓN• A usted se le ha contratado para desarrollar la

pagina web para la empresa. Lo único que le han dicho es lo siguiente: deseo estar en Internet, no conozco mucho de ello, pero sé que otras empresas están en lnternet y quiero modernizarme.

• ¿Para que cree usted que le serviría una pagina web a FUNERARIAS LA LIBERTAD?


COMENTARIOS

• POR FAVOR ENVIAR SUS COMENTARIOS A JAVIER NAPAN.


CONSIDERACION PREVIA

• Internet puede ser un medio de comunicación o un negocio, pero no ambas cosas a la vezAl Ries y Laura Ries – “11 leyes inmutables de la creación de marcas en Internet”


Ejemplo

Medio de Comunicación- Librerias Crisol www.crisol.com.pe- RBC www.rbctelevision.com

Negocio- Rosatel www.rosatel.com - Perubookstore www.perubookstore.com


OBJETIVOS

• Fidelización: conocer al cliente, interactuar con la marca.

• Disminución de costes gracias a la automatización.

• Nuevos Mercados y nuevos consumidores.• Soporte de campañas offline.• Mejora de comunicaciones.


EJEMPLOS


EJEMPLOS







CONTENIDOS PARA UN SITIO WEB

“"Si piensas que los usuarios de tus programas son idiotas, sólo los idiotas usarán tus programas"

-- Linus Torvalds


¿Quiénes verían el site de la Funeraria La Libertad?

comentarios


Proceso de análisis para incluir contenidos

MISION / VISION DE LA EMPRESA

OBJETIVOS DEL SITE PUBLICO OBJETIVO PARA EL SITE

COMPETENCIA“BENCHMARK”

TENDENCIAS DEL SECTOR, PRESENCIA DEL

SECTOR EN LA RED DE REDES

CONTENIDOS PARA EL SITE


EJEMPLO FUNERARIAS

• http://www.parquedelrecuerdo.org/• http://www.funerarialaunion.com/• http://www.cfacuna.com/


TENDENCIAS SECTOR

• Empresas brindan la posibilidad de transmitir funerales vía internet18:07 | El servicio cibernético es gratuito y le permite a los dolientes evitar realizar viajes largos y agotadores.Fuente: Diario el Comerciohttp://www.directorsadvantage.com/funeral_home_website_design.html

http://www.wesleymusic.co.uk/servicebroadcasts/


TOMANDO EN CUENTA EL PUBLICO OBJETIVO


TOMANDO EN CUENTA EL PUBLICO OBJETIVO


¿LOS CONTENIDOS GENERAN VALOR PARA EL USUARIO?


CRM Y CONTENIDOS WEBIdentificar Diferenciar Interactuar Personalizar

Adquirir Alicientes para elregistro

Presentar políticasde confidencialidad

Integración deinformación en líneay fuera de línea

Protección deinformación sólida

Organización del sitiopor necesidades

Atención a clientes enlínea

Funcionalidad delbuscador

Personalizar laexperiencia en el sitio

Ofrecer diferentesalternativas de pago yenvío

Diseño en línea deproductos

Retener(Construcciónde lealtad)

Reconocimiento devisitantes

Integración deinformación en líneay fuera de línea

Llenado previo deinformación

Atención a clientesdiferenciada

Sondeo por goteo Servicios electrónicos

efectivos Seguimiento de

pedidos en línea Pedidos con solo “1

click” Atención a clientes en

línea Medios alternos para

solicitar información

Historia de los pedidosen línea

Abastecimientoautomático

Integración de tiendasen línea y fuera delínea

Crecer(Promoción deventa cruzada yreferidos)

Enlaces de grupo Facultades deRecolectar información

Guarda depreferencias declientes

Perfil detallado declientes

Utilización depreguntas de oro

Organización del sitiopor necesidades

Medios alternos parasolicitar información

Funcionalidad delbuscador

Pedidos de “1 click” Ofrece el sentido de

comunidad

Personalización delista de deseos

Personalización derecomendaciones

Integración con otrossocios

Diseño en línea deproductos

Nivel


DISEÑO DE UN SITIO WEB

"La imaginación es más importante que el conocimiento. El conocimiento es limitado, mientras que la imaginación no"-- Albert Einstein


1. Que tu página esté visualmente balanceada.

• Cuando los usuarios entran en un sitio web, su atención en primer lugar empieza en la parte superior izquierda de la página, y desde allí el seguimiento de la mirada va lentamente a la derecha. Contrariamente a lo que muchos piensan, el usuario de la web se centra más en el texto de la página, en lugar de las imágenes o gráficos. Aquí es donde entra el equilibrio entre contenido y diseño.


2. Que sea sencilla

• Menos es más. Limpia tu sitio web y elimina todos los elementos visuales innecesarios. Esto permitirá que los temas importantes se destaquen. Deja algunos espacios en blanco en la página. La ilusión del espacio disponible es visualmente agradable, así como más fácil de navegar.


4. Coloca fondos poco confusos

• ¡Sé sutil! Los colores y texturas de fondo que elijas para tu sitio web tienen la capacidad de controlar el atractivo de sus páginas. Los bloques de texturas y gráficos en el fondo pueden distraer al lector, y la textura puede volver confuso hasta el más claro de los textos


3. El tipo de letra

• El tamaño y el tipo de fuente que elijas para tu sitio web tendrá un efecto en la forma en que su lector absorba la información. ¿Qué tipo de letra se debe usar? San-serif, y los tipos de letra Arial y Verdana son opciones populares para la lectura en pantalla. Y se debe tener el tamaño muy en cuenta. El tamaño de letra debe ser no menor de 10 puntos y no mayor que 14 puntos


PERO SOBRE TODO: IDENTIDAD CORPORATIVA

Que los colores y contenidos sean acordes con el mensaje que la

empresa proyecta.


CRITIQUEMOS

• http://www.funerarialibertad.com/• http://www.dokimos.org/ajff/• http://www.tortasperu.com.pe/• http://www.tortasgaby.com.pe/• http://www.bcts.com.pe/• http://www.newton.edu.pe/• http://www.claretiano.edu.pe/


RECURSOS

• http://www.misplantillas.com/home.php• http://www.taringa.net/posts/downloads/

976201/Plantillas-web-Template-Monster.html


GRACIAS

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