ESTRATEGIAS PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Débora Borisoff

Solución de Solución de ConflictosConflictos

Para solucionar productivamente un conflicto es necesario que los participantes del mismo realicen esencialmente:

1. Identificación clara de la postura de los involucrados.

2. Comunicación precisa para un auténtico entendimiento.

3. Actitud de confianza para que la interacción sea productiva.

4. Ambas partes deben compartir la idea de que el conflicto es un problema recíproco, lo que estimulará a tratar de superar sus divergencias

Discurso Descriptivo

Es aquel que tiende a suscitar un mínimo de incertidumbre.

Todo discurso que el oyente percibe como una clara petición de información o cuya carga es neutral.

Para un discurso descriptivo

Admisión de las propias afirmaciones. Definición clara y específica de los

problemas Selección semántica: elección de

palabras adecuadas. Selección sintáctica: impacto en las

palabras.

Evitar críticas negativas

Las personas implicadas deben tratar sus ideas equitativamente y sin prejuicios.

No juzgar negativamente las ideas de otra persona sin permitir que las exprese en su totalidad.

Crear soluciones viables

Los participante en un conflicto pueden pensar en un primer momento en soluciones alternativas a un problema.

Cualquier negación que estimule posturas creativas y no flexibles para superar las diferencias entre las partes.

Combinar e integrar las propuestas

Si una propuesta no resulta aceptable en su totalidad para ambas partes, es posible utilizar los aspectos aceptables para ambos.

Una vez planteadas y desarrolladas las ideas, proceder a realizar una valoración realista.

Ambas cosas se consiguen mejor en un clima comunicativo caracterizado por la cooperación, el apoyo y la confianza.

Empatía

La palabra empatía deriva de un termino Alemán que significa “sentir con” otra persona sus ideas, emociones, etc.

Para lograr empatía con otras personas hay que estar dispuesto a:

Tratar de entenderlaPrescindir de la tendencia a

juzgar a los demás.