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CONGRESO INTERNACIONAL DE HISTORIA DE LAS CAJAS DE AHORROS
Murcia 16-18 de octubre de 2008
LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN EL SISTEMA FINANCIERO BALEAR.
EL CASO DE “SA NOSTRA”, 1974-2004
Carles Manera
Antoni Sorà
Universitat de les Illes Balears
Borrador muy preliminar. Se ruega no citar.
Abstract
Las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) que en la
actualidad son parte esencial de nuestro quehacer diario, son lo que son gracias a la
permanente evolución que, desde mediados del siglo XX, se ha ido produciendo en el
campo de la innovación tecnológica. Probablemente, una de las aportaciones más
significativas que ha impulsado el proceso tecnológico ha sido la informatización que se
ha producido en el seno del sistema financiero. Podemos afirmar que las cajas de
ahorro, junto con el resto de entidades financieras, han sido pioneras y protagonistas en
la irrupción y la consolidación de las TIC en nuestra sociedad actual. Este trabajo
pretende mostrar el alcance de esta aportación al desarrollo de las TIC con la exposición
del caso de una caja de ahorros española, Sa Nostra Caja de Baleares que, a modo de
ejemplo, ilustrará esta mirada retrospectiva.
Palabras clave: teleproceso, cajero automático, terminal punto de venta, banco en casa.
CONGRESO INTERNACIONAL DE HISTORIA DE LAS CAJS DE AHORROS
Las nuevas tecnologías en el sistema financiero balear .el caso de “Sa Nostra”, 1974-2004
Los procesos evolutivos de cualquier sociedad o empresa se basan en la
necesidad de información. En la década de 1960, no se podía emprender según que tipo
de mecanización, bien por falta de medios tecnológicos, bien por el elevado coste de los
disponibles; solamente determinadas empresas –compañías eléctricas y cajas de
ahorros– llevaron a cabo una automatización en sus procesos de gestión, basados en la
incipiente industria de la informática en España. El inicio de la informatización en el
caso de Sa Nostra se basa en la necesidad de controlar la gestión de las cuentas de
pasivo de sus clientes, de forma que se fijan las de ahorros y cuentas corrientes como
principal objetivo. Para iniciar el proceso de informatización, se establecen contactos
con la Confederación Española de Cajas de Ahorro (CECA), para que actúe de asesor,
papel que no dejará de desempeñar en las décadas posteriores y hasta la actualidad.
Desde el momento de la implantación de los terminales de teleproceso (que permitieron
la informatización de las oficinas, pasando por la revolución que supuso la aparición de
los cajeros automáticos y de los terminales punto de venta en los comercios), hasta el
presente, caracterizado por la utilización remota de los servicios financieros a través de
Internet o de los teléfonos móviles, se ha perseguido un triple objetivo: la orientación
del servicio al cliente, la necesidad de optimizar los procesos de gestión internos de las
entidades financieras y la reducción de costes de explotación.
Los primeros equipos son alquilados a IBM y están compuestos por una
calculadora, una impresora de papel continuo, dos intercaladoras de tarjetas perforadas,
una clasificadora y dos perforadoras. En estos años hay un incremento de operaciones
que implican una necesidad de mecanización, no sólo en los procesos centralizados,
sino también en la red de oficinas. Esta situación conduce a “SA NOSTRA” a adquirir
su primer ordenador (un 360/20 de 8 K de memoria). El personal adscrito al
departamento de informática, los pioneros, está compuesto por personas con una
enorme visión de futuro dedicadas por completo a la misión de poner en marcha la
mecanización de la caja; sus carreras profesionales se inician, en su mayor parte, en
empresas proveedoras de máquinas y aplicaciones informáticas, como IBM.
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Las nuevas tecnologías en el sistema financiero balear .el caso de “Sa Nostra”, 1974-2004
La ausencia de formación inicial técnica en informática de los primeros trabajadores en
este ámbito se cubre con la impartición de formación específica en muchos casos en
colaboración con la CECA.
A partir de principios de los años 80, empieza a formarse un nuevo equipo de
profesionales, todos ellos titulados superiores en diferentes materias científico-técnicas:
físicos, matemáticos, ingenieros, etc. a los que la propia entidad forma en lenguajes de
programación y aplicaciones propias de la Caja. Posteriormente, y con estudios de
informática ya consolidados, el departamento de informática se nutre de técnicos
especialistas en esta área.
Con la consolidación de los estudios de informática en las Islas Baleares, durante los
años 80 y principios de los 90, se becan más de 70 estudiantes de los últimos cursos de
informática y telemática. Se trata de una experiencia pionera que muy pronto es acogida
por otras entidades de las islas como la Banca March, la Empresa Municipal de
Informática o la Comunidad Autónoma. Muy pronto la Universitat de les Illes Balears
no puede abastecer la demanda local de técnicos informáticos que el mercado laboral
exige.
Los procesos hasta ahora descritos conforman lo que podríamos denominar la etapa pre-
informática. La introducción efectiva de las nuevas tecnologías en “SA NOSTRA” se
inician con la puesta en marcha del Teleproceso Central (TPC). Este sistema se basa en
el procesamiento de datos usando las telecomunicaciones –transmisión de señales a
grandes o pequeñas distancias-.
Si bien esta puesta en marcha se lleva a cabo durante el año 1974, durante los años
anteriores se realiza un estudio pormenorizado de todas aquellas aplicaciones
relacionadas con el mismo y su programación1.
1 Memoria 1974. Caja de Ahorros y Monte de Piedad de las Baleares. Palma de Mallorca:
Imagen/70, [1975].
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Las nuevas tecnologías en el sistema financiero balear .el caso de “Sa Nostra”, 1974-2004
En cuanto al hardware, cabe destacar que en el año 1973 entra ya en funcionamiento el
nuevo ordenador IBM, modelo 370/135, con una capacidad de proceso de entre 1 y 4
mips y 144 K de memoria en su unidad central. También se adquirieron una impresora
de 1100 líneas por minuto y dos armarios de cintas magnéticas, de 1600 BPI y
velocidad de bobinado de 75-80 pulgadas por segundo.
Con vistas a la implantación del Teleproceso, se procede a la instalación de un
controlador de comunicaciones IBM 3705, con 16 K de memoria principal y posibilidad
de conexión de 32 líneas punto a punto, con una velocidad de transmisión de 1200
baudios (Baudios = bits por segundo)2, así como la compra de 18 terminales modelo TC
349 BI, de la casa Olivetti (algunas unidades de estos terminales estuvieron en servicio
hasta 1984, mientras que el ordenador de comunicaciones no se desconecta ni se
sustituye hasta 1988).
Una vez concluidos los estudios previos y el análisis funcional, se pone en marcha el
sistema de Teleproceso (1974) que, en una primera fase, incorpora siete oficinas
situadas en Palma, además de la Oficina Principal. En total se instalan 20 terminales. Se
inicia así el camino hacia la mecanización de tareas y procesos y la mejora de diferentes
procedimientos administrativos.
La innovación tecnológica hace necesaria una adecuación de la estructura organizativa
de la entidad. Por este motivo se crea el departamento de Teleproceso Central que, de
forma centralizada, pasa a efectuar toda una serie de operaciones tales como el adeudo
de documentos procedentes de la Cámara de Compensación y de recibos domiciliados.
Otra de las funciones que se inician se refieren a labores de archivo utilizando técnicas
de microfilmación que permanecen vigentes durante casi dos décadas hasta que son
sustituidas por un sistema de discos ópticos.
2 Memoria 1973. Caja de Ahorros y Monte de Piedad de las Baleares. Palma de Mallorca:
Imagen/70, [1974].
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Las nuevas tecnologías en el sistema financiero balear .el caso de “Sa Nostra”, 1974-2004
En ese mismo ejercicio se procesan 3.949.074 operaciones, con un incremento del
28,8% con respecto al año anterior3.
Durante 1975 se amplia el sistema, haciéndolo extensivo a otras 13 oficinas urbanas (El
Terreno, Coll de’n Rebassa, Baró Santa Maria del Sepulcre, Foners, s’Arenal, Gènova,
Son Espanyolet, Son Cladera, la Vileta, Son Cotoner, Son Ferriol y Palma Nova) e
instalándose un total de 14 nuevos terminales. Este incremento obliga a ampliar la
memoria principal del ordenador.
Se incorporan al sistema de Teleproceso los nombres y domicilios de los clientes, se
mejora notablemente el sistema de abono en cuenta de nóminas de empresas mediante
utilización de equipos de Data-Entry y se inicia el análisis funcional del Ahorro a Plazo
para su futura integración.
El número de operaciones procesadas por el ordenador, es del orden de 4.418.966,
resultando un promedio de 368.247 mensuales y 14.729 diarias, siendo el aumento con
respecto al año anterior del 11,90%4.
A lo largo de los dos años posteriores (1976-1977) se incrementa el número de
terminales incorporados al sistema alcanzándose un total de 61 oficinas conectadas. Por
primera vez se amplia la cobertura a poblaciones no urbanas (Artá, Cala d'Or, Campos,
Esporles, Inca, sa Pobla, Llucmajor, Pollença, Port de Pollença, Felanitx, Manacor,
Binissalem, Búger, Muro o Port de Sóller entre otras) e incluso se extiende a las islas de
Menorca (Maó, Ciutadella, Alaior), Ibiza (Eivissa, Sant Antoni) y Formentera.
Para entonces, todas las oficinas tienen integrado el sistema teleprocesado del ahorro a
plazo y también las cuentas corrientes de crédito.
Asimismo, se llevan a cabo las siguientes aplicaciones:
3 Memoria 1974. op. cit. p. 37.
4 Memoria 1975. Caja de Ahorros y Monte de Piedad de las Baleares. Palma de Mallorca:
Imagen/70, [1976].
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-Reestructuración de la contabilidad para adaptarla a la ampliación del número de
oficinas y departamentos.
-Puesta en funcionamiento del sistema Paneditor para explotación.
-Seguridad Social y Mutuas Patronales.
-Instalaciones en pruebas del nuevo terminal OIivetti TC808, que sería ampliamente
adoptado en 1980 cuando se instauró el nuevo aplicativo de préstamos.
-Descuento de Efectos.
-Modificaciones de fin de ejercicio de acuerdo con las normas del Banco de
España5.
Como reserva para funcionar en caso de avería del ordenador IBM 370/135 y también
como ampliación del sistema, en noviembre de 1977, se instala otro ordenador IBM 370
modelo 145 de 512 K de memoria. Esta instalación se completa con la adquisición de
una consola modelo 3210, una impresora de 1100 líneas por segundo, una lectora de
fichas perforadas modelo 2540, una unidad de discos modelo 3330 y dos armarios de
cintas modelo 3420.
La culminación de la implantación del teleproceso en todas las oficinas existentes hasta
el momento se produce en 1978.
Se realizan asimismo las siguientes aplicaciones:
-Implantación del sistema Paneditor para compilaciones a través de pantallas IBM
3270 instaladas en programación.
-Control de utilización de cintas magnéticas.
-Cumplimentación de datos relativos a la titularidad de las cuentas.
Antes de llegar al cambio de decenio, se instalan nuevas máquinas para el cambio
automático de moneda extranjera. El modelo elegido es el Logos-80 y se colocan en un
total de 7 oficinas.
5 Memoria 1977. Caja de Ahorros y Monte de Piedad de las Baleares. [Palma]: Roygraf, 1978.
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Las nuevas tecnologías en el sistema financiero balear .el caso de “Sa Nostra”, 1974-2004
Con el inicio de los años 80 se producen importantes avances en la mecanización de
diferentes servicios de relación con el cliente y como entidad colaboradora con la
Administración:
-Transferencias permanentes, con un volumen de 500 operaciones mensuales.
-Tratamiento de documentos de Cámara de Compensación.
-Tratamiento de pagos a la Seguridad Social.
-Nueva recaudación de cuotas de Seguros Sociales y Mutualidades.
-Automatización de abonos y cargos en cuenta de operaciones con Valores.
-Recaudación, notificaciones y declaraciones de Hacienda.
-Abono automático de prestaciones a pensionistas.
-Implantación del sistema de préstamos en red de Teleproceso.
Además de estos avances, se introducen algunas mejoras en el sistema de comunicación
interno al iniciarse una nueva aplicación de mensajes por Teleproceso entre
departamentos centrales y oficinas.
Otra mejora igualmente destacable del periodo es la sustitución del soporte de entrada
de datos mediante ficha perforada por otro de cinta magnética. Al mismo tiempo se
lleva a cabo la instalación de procedimientos de seguridad para el control de los
programas de Teleproceso y para el caso de la destrucción física de sus archivos.
Durante el año 1980 se inicia el análisis funcional del que se puede considerar el
segundo elemento significativo, tras el Teleproceso, de la irrupción de las nuevas
tecnologías de la información y de la comunicación en las cajas de ahorros españolas: el
cajero automático. Los cajeros, juntamente con los datáfonos y la banca electrónica, son
el resultado más visible de la inversión de las cajas en desarrollo informático. Podemos
decir que estos tres elementos constituyen el auténtico reto del servicio 24 horas,
principal objetivo de las entidades financieras durante las últimas dos décadas del siglo
XX.
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Las nuevas tecnologías en el sistema financiero balear .el caso de “Sa Nostra”, 1974-2004
A partir de la puesta en funcionamiento de los primeros cajeros y durante los diez años
posteriores, se instalan cajeros Olivetti de forma paulatina en la red de oficinas. Estos
cajeros se sustituyen por un nuevo modelo de la marca Fujitsu cuando en 1990 se
potencia este servicio para que admita operaciones no sólo con tarjeta sino también
directamente con libreta.
A la hora de hablar de cajeros automáticos, hay que tener en cuenta que España es el
estado europeo con mayor número de cajeros instalados y el segundo de Europa en
cuanto a número de cajeros por habitante. Por su parte, los cajeros automáticos son los
primeros elementos computerizados de acceso remoto a la entidad financiera de que
disponen los clientes. En un primer momento, se emplean exclusivamente para expedir
dinero y facilitar información de saldos y movimientos de cuentas asociadas a la tarjeta.
En la actualidad, los cajeros automáticos permiten realizar operaciones avanzadas como
carga de monederos electrónicos o tarjetas telefónicas, compra de entradas para
espectáculos, transferencias y traspasos entre cuentas, entre otras.
Tabla. % Reintegros por
cajero
%
1994 78
1995 80
1996 82
1997 84
1998 86
1999 88
Fuente: Premio Balear de Excelencia en la Gestión 2000.
En el año 1982 se elabora, por primera vez en “SA NOSTRA”, un plan de sistemas
sobre previsión de necesidades informáticas para cinco años. Este proyecto prevé una
revisión anual con el fin de adecuarlo a las nuevas necesidades.
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Las nuevas tecnologías en el sistema financiero balear .el caso de “Sa Nostra”, 1974-2004
El parque de terminales de oficinas se moderniza a la vez que se incrementa. Sólo
durante ese año se adquirieren 122 nuevos equipos y en esa época conviven diferentes
modelos (818, 808, 838 PR-2850, 1.800). Esta renovación tiene continuidad en los años
sucesivos.
La adquisición de nuevo hardware se completa con un controlador de comunicaciones
Memorex 1270, para ampliar la capacidad que proporcionaba el IBM-3705, y la
instalación de tres ordenadores Nixdorf 8864, con cuatro unidades de discos, para
perfeccionar al máximo la mecanización de los procesos de cargos de cámara de
compensación y efectuar la conexión con la red especial de transmisión de datos
(IBERPAC) del ordenador central con las terminales de oficinas.
En cuanto al Software, se instala en el sistema operativo el producto System Manager,
que permite agilizar y controlar la gestión de espacio en disco con los archivos de
acceso directo y secuenciales, así como mejorar los rendimientos de operación con el
ordenador. Al mismo tiempo, se cambia el sistema operativo de IBM DOS a la versión
VSE, lo cual permite una mejor utilización de los recursos de los ordenadores.
En el mes de junio de 1983 se procede a la instalación de un nuevo ordenador Fujitsu F-
180-N, con 4 MB de memoria principal y 1,8 MIPS de velocidad de proceso.
Asimismo, se instala una unidad de control y 8 unidades de disco Memorex 365-X, que
incrementa la capacidad de almacenamiento en 5.080 MB.
Fruto de la revisión anual del plan de sistemas, en el año 1984 se decide realizar una
serie de modificaciones para enfocarlo al futuro informático que se prevé. Algunos de
esos cambios, que se implementan en los años sucesivos y cuya introducción implica un
mejor servicio a la red de oficinas en cuanto al tiempo de teleproceso, son:
-Conversión al nuevo sistema operativo MVS
-Conversión de la arquitectura de comunicaciones a SNA
-Selección de un nuevo sistema de gestión de base de datos ADABAS de alto
rendimiento y fiabilidad, y desarrollo de algunas aplicaciones en lenguaje “natural”
de alto nivel (4ª generación) que facilite los nuevos desarrollos de la Caja.
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Las nuevas tecnologías en el sistema financiero balear .el caso de “Sa Nostra”, 1974-2004
Sin embargo, lo más destacable de ese año es el proyecto de un nuevo Teleproceso, al
que se dedican enormes esfuerzos y que queda prácticamente finalizado en su análisis
funcional.
El crecimiento en el número de operaciones teleprocesadas durante el periodo de
vigencia del primer teleproceso de la Caja es constante, como puede observarse en la
tabla siguiente.
Estos años coinciden con el despegue de las tarjetas de débito y de su uso en la red de
cajeros automáticos de la Confederación Española de Cajas de Ahorros, la denominada
Red 6000.
Muy pronto, los clientes de las cajas se familiarizan con este nuevo instrumento, que
permite realizar las operaciones más habituales como disposiciones de efectivo,
imposiciones, etc. En este sentido, el número de operaciones SICA (Servicio de
Diferencia %
1974 3.949.074 28,8%
1975 4.418.966 469.892 11,9%
1976 4.905.838 486.872 11,0%
1977 5.471.888 566.050 11,5%
1978 6.149.973 678.085 12,4%
1979 7.599.022 1.449.049 23,6%
1980 8.491.177 892.155 11,7%
1981 9.653.600 1.162.423 13,7%
1982 11.276.743 1.623.143 16,8%
1983 15.612.760 4.336.017 38,5%
1984 18.035.637 2.422.877 15,5%
1985 20.224.706 2.189.069 12,1%
1986 22.212.426 1.987.720 9,8%
1987 24.022.302 1.809.876 8,1%
1988 27.055.891 3.033.589 12,6%
1989 29.520.520 2.464.629 9,1%
1990 35.359.923 5.839.403 19,8%
1993 40.395.358 5.035.435 14,2%
Fuente: Memorias anuales “SA NOSTRA” y elaboración propia
Tabla . Operaciones teleprocesadas durante el periodo de vigencia
del primer teleproceso
Nº OPERACIONES
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Intercambio de Cajas de Ahorros) a través de cajero automático se incrementa entre los
años 84 y 85. Sólo en ese último año, los cajeros de “SA NOSTRA” efectúan un total de
94.552 operaciones correspondientes a clientes de otras cajas (251,36% de incremento
sobre el año anterior), mientras que los clientes de “SA NOSTRA” realizan un total de
18.417 operaciones en cajeros de otras entidades. En 1986, el incremento porcentual de
operaciones correspondientes a clientes de otras cajas es de un 67,12% alcanzando las
158.072 operaciones, mientras que las de clientes propios en otras cajas se incrementa
en un 93,60% hasta las 35.656 operaciones.
Tabla. Tarjetas de débito y de crédito
TARJETA SA NOSTRA (débito) TARJETA VISA (crédito)
Nº REINTEGROS Importe en Mill. Ptas. Nº OPERACIONES Importe en Mill. Ptas.
1984 271.766 2.090 26.942 230,4
1986 971.786 9.052 65.717 580
1987 1.417.740 14.626 78.281 694
1988 1.733.794 19.290 112.738 1.017
1989 1.962.505 22.515 118.818 1.230
1990 2.196.405 24.313 174.443 1.664
Fuente: elaboración propia a partir de las memorias de “Sa Nostra”.
Los años siguientes se caracterizan por el desarrollo de aplicaciones orientadas a
facilitar la gestión de la relación con el cliente. Así, la aparición del sistema de
Terminales Punto de Venta (TPV) permite la generalización del uso del “dinero de
plástico” en los pagos en comercios y grandes superficies. También, motivada por la
creación de una Compañía de Seguros de Vida propia (al igual que lo hicieron otras
cajas), se desarrollan nuevos productos de seguros que se incluyen en el aplicativo de
oficinas: seguros de vida, planes de jubilación y planes de pensiones. Respecto a los
TPV, se encuentran situados en los locales comerciales, dotados de lectores de tarjetas
de crédito e impresoras de caracteres. Es el terminal bancario más extendido, por
aparecer instalado en la práctica totalidad de los comercios que admiten el pago con
tarjeta, ya sea de débito o de crédito.
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Desde el año 1984, tal como se ha indicado anteriormente, se está trabajando en el
proyecto de un nuevo Teleproceso en colaboración con la empresa SG-2 Ibérica, S.A.
En 1986 se inicia la sustitución del parque de terminales con el fin de adecuarlo de cara
a su instalación. En los primeros años 80 se introduce en España el PC. La utilización
de estos equipos es debatida como alternativa a los terminales financieros tradicionales;
finalmente esta posibilidad se descarta y se opta por la instalación de terminales
Nixdorf. Pocos años después, los propios fabricantes de terminales son los que
transportan la aplicación al entorno PC.
Las pruebas de implantación del Teleproceso no se inician hasta dos años más tarde
debido a las numerosas tareas previas que se deben emprender: depuración de nombres
en la base de datos, carga de tablas y ficheros de nueva creación, sustitución de las
libretas de ahorro ordinario y plazo, paso de titularidades de cuentas pasivas a base de
datos eliminando repeticiones innecesarias o redundantes, etc. En algunos momentos
del proyecto, el número de personas que trabaja en el mismo, personal técnico
informático, roza la centena.
Otra de las consecuencias de la inminente puesta en marcha de un nuevo teleproceso es
la necesidad de ampliar el ordenador con el modelo 170-s. Asimismo, se instala un ATL
6400 de la marca Memorex (montador automático de cartuchos de cinta magnética), que
supone una mejora importante en la productividad.
En relación con el proyecto ofimático, se procede a la instalación de un ordenador
departamental Nixdorf TARGÓN 35 modelo 50, conectado a una Red Ethernet (de
cableado coaxial) con protocolo de comunicaciones TCP/IP al que se accedía mediante
terminales VT100.
El nuevo teleproceso arranca definitivamente en enero de 1990, se trata de un hito
importante en los procedimientos administrativos y de servicio a clientes. Su diseño
está concebido como una herramienta de amplias posibilidades para la gestión presente
y futura de la entidad.
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Las nuevas tecnologías en el sistema financiero balear .el caso de “Sa Nostra”, 1974-2004
En ese mismo periodo se acentúa la incorporación de programas como el AF/Operador,
que permiten atender las solicitudes de respuesta del sistema de una forma automática y
sin intervención del operador. El nuevo sistema facilita que muchos procesos se puedan
ejecutar a partir de ese momento en horario nocturno, liberando capacidad de respuesta
durante las horas de apertura de oficinas y evita errores.
En esos momentos el hardware instalado se amplia con una nueva batería de discos
Memorex, modelo 3890, con una capacidad de 30 gigabytes, ampliándose, el ordenador
IBM-3090, pasando del modelo 170S al 180J, con una capacidad de proceso de 22
mips.
Esta situación expansiva se refleja en el incremento del parque de terminales y cajeros
automáticos. En un solo año se instalan 89 nuevos puestos de trabajo en oficinas, 55
cajeros Fujitsu, 25 cajeros infantiles y 3 cajeros Lobby.
También durante 1990 se procede a la implantación de un sistema ofimático integral
entre los tres edificios centrales que posee “SA NOSTRA” y que se encuentran
ubicados en diferentes zonas de la ciudad de Palma. Esta unificación mediante dos
servers Unix (TARGÓN 35) y red de área local Ethernet. El número de usuarios
conectados al sistema es de 110, que pasan a disfrutar de funcionalidades tales como
tratamiento de textos, correo electrónico, agenda, etc.
Otro de los nuevos retos que se afrontan en el ámbito departamental y que influyen
decisivamente en facilitar el acceso a la información corporativa es la creación del
Infocentro. Mediante el producto Focus (con interface el la base de datos corporativa
Adabas) y lenguajes informáticos de fácil uso, los usuarios finales conseguen acceso a
datos de clientes y pueden generar informes sin necesidad de acudir a los especialistas
en informática.
A partir de ese momento, la estabilidad del sistema informático permite dedicar gran
parte del esfuerzo a completar la implantación de la ofimática en todo el ámbito de los
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Las nuevas tecnologías en el sistema financiero balear .el caso de “Sa Nostra”, 1974-2004
edificios centrales y a ampliar la red de autoservicio que se había iniciado en 1984 y que
a finales de 1992 cuenta ya con 175 unidades.
La apuesta decidida por la universalización del uso de las tarjetas de débito y de crédito
entre la masa de clientes de las cajas propicia un mayor acercamiento, si cabe, entre
clientes y cajas. El uso masivo de los servicios en cajeros automáticos presenta tres
consecuencias socio-económicas:
La ostensible reducción del dinero al margen del circuito bancario merced a que
éste se encontraba disponible 24 horas al día durante todo el año.
Disminución de las colas en ventanillas de caja abriéndose así nuevas
oportunidades para intensificar la relación personal con el cliente en productos y
servicios de alto valor añadido.
Incremento de la cultura financiera de los clientes.
En esta misma área de autoservicio destaca la puesta en marcha de un Centro
Autorizador propio de SA NOSTRA, al que se conectan directamente tanto los
pequeños comercios como las grandes superficies.
Tabla . Evolución número oficinas y cajeros
OFICINAS CAJEROS
1974 66 0
1981 94 0
1982 100 1
1983 106 16
1984 109 21
1985 115 24
1986 120 25
1987 128 25
1988 131 50
1989 138 55
1990 143 117
1992 175
1993 157 188
1994 197
Fuente: elaboración propia
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Las nuevas tecnologías en el sistema financiero balear .el caso de “Sa Nostra”, 1974-2004
Asimismo, y en estrecha colaboración con la Universitat de les Illes Balears, se
implanta el VIP-TEX, primer servicio de banca electrónica basado en tecnología
videotex y que se conoce en el sector financiero como “banco en casa”. En su primer
año de implantación es utilizado por 300 usuarios del sector de empresas, al que se
dirige la oferta casi en exclusiva. Tienen que pasar dos años para que se implante la
banca electrónica de forma generalizada entre los clientes. Este instrumento permite, no
sólo a las empresas, sino también a profesionales liberales y a particulares, la conexión
entre ordenadores particulares con el de la entidad financiera, de forma que la mayoría
de operaciones puedan realizarse desde el domicilio. La acogida supera las previsiones
tanto en número de usuarios como en el número de operaciones realizadas.
En el verano de 1994 y coincidiendo con la inauguración de una nueva sede central en
las afueras de Palma y que acoge por primera vez en un único edificio todos los
servicios centrales de “SA NOSTRA”, se incorpora un nuevo ordenador central
(Comparex 8/96 de 256 Mb de memoria principal, 70 millones de instrucciones por
segundo) que supone un sustancial incremento de la potencia de proceso disponible para
soporte de las operaciones de ventanilla, autoservicio y procesos masivos centralizados,
así como las actividades de desarrollo informático.
La nueva ubicación implica la instalación de una red avanzada de datos donde se
conectan 320 puestos de trabajo normalizados. Desde cada uno de ellos se accede tanto
a aplicaciones de ámbito personal como corporativa.
Ya desde los años 80 se observa un incremento en las necesidades informáticas a
consecuencia de la presión normativa procedente del Banco de España y otras entidades
reguladoras; Ministerio de Economía y Hacienda; transposiciones de directivas
comunitarias, etc.
Por otra parte está también la presión del mercado, esto es, la competencia entre
entidades financieras, las cuales innovan en productos y servicios que exigen una
informática más dinámica.
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Las nuevas tecnologías en el sistema financiero balear .el caso de “Sa Nostra”, 1974-2004
Un tercer elemento que influye en la mayor demanda de software es la creciente cartera
de aplicaciones en mantenimiento. Esto implica que los equipos humanos del
departamento de Informática de la entidad dedican la mayor parte de su tiempo al
mantenimiento de las aplicaciones ya existentes, sin poder atender nuevas peticiones.
Ante esta situación, las cajas pequeñas y medianas no tienen otra alternativa que juntar
esfuerzos y recursos económicos para conseguir la solución a estos problemas.
Tras tres intentos fallidos por conseguir la convergencia en una cooperación tecnológica
entre cajas (con Caja Segovia y Caja Cantabria; CTCA y con Caixa Catalunya y su
compañía informática ITC), ésta se materializa en el año 1999 con la creación del
proyecto Infocaja.
Infocaja ha sido siempre una vieja aspiración de “SA NOSTRA” que surge con el fin de
tratar de optimizar y racionalizar sus costes para poder hacer frente a la dura
competencia con entidades de mayor tamaño. La dimensión de la entidad no permite
afrontar inversiones y desarrollos con la misma agilidad y fuerza que pueden hacerlo
esas otras entidades, con mayores potencialidades y recursos. Para paliar esa deficiencia
es imprescindible adquirir volumen y la forma de conseguirlo es mediante la asociación
con otras cajas de ahorro, con las que se comparten experiencias y gastos.
El proyecto se inicia con siete cajas de tamaño medio (son las que anteriormente
conformaron el grupo CTCA) ya que no puede haber una descompensación muy grande
en cuanto a tamaños. Inicialmente estaban Asturias, Canarias, Murcia y Castilla-La
Mancha además de “SA NOSTRA” y otras dos cajas que abandonan el proyecto: Caja
Extremadura y Caja Cantabria.
Fuentes y bibliografía
CONGRESO INTERNACIONAL DE HISTORIA DE LAS CAJS DE AHORROS
Las nuevas tecnologías en el sistema financiero balear .el caso de “Sa Nostra”, 1974-2004
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