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CONGRESOLATINOAMERICANO DEDESARROLLO DERECURSOS HUMANOS 3, 4 y 5 de Abril de 2005 - MONTEVIDEO - URUGUAY
FORTALECIMENTOINSTITUCIONAL Y AUTOPRENDIZAJE
ANGEL PETRIELLA
Sistema Financiero Argentino
Bancos 75
Bancos Públicos 15
Bancos S.A. Nacionales 31
Bancos Cooperativos 2
Bancos Extranjeros 27
Entidades no Bancarias 21
En mill. de $ % PBIActivos Totales 204.479 47Depósitos Totales 112.061 26
1977 Ley de Entidades Financieras
1979 Fundación de Banco Credicoop
Fusión de 44 Cajas de Capital
Federal y Gran Buenos Aires.
Objetivo Principal: Preservar las
cuentas corrientes,fuente principal
de fondos para asistir a las PyMEs
Estructura Institucional• Cooperativa de primer grado (Ley 20.337)• Asamblea de Delegados elegidos en
Asambleas de Distrito• Consejo de Administración:
40 Consejeros Titulares• Mesa Directiva:
9 Miembros.• 22 Zonas• Dirigentes: más de 3.000 participantes
voluntarios• Asociados: 558.478
Democracia Institucional
En cada filial
Asambleas de distrito
Consejeros administradores
Comisión de Asociados
Credicoop participa de tres organizaciones
Confederación Internacional de Bancos Populares (C.I.B.P.) Integrante del Comité Ejecutivo
Alianza Cooperativa Internacional (A.C.I.) Integrante del Comité Ejecutivo de la Asociación Internacional de BancosIntegrante del Comité Regional de Cooperativas Financieras. ACI
Américas
Instituto Movilizador de Fondos Cooperativos
Seguros de Vida
Tarjetas de Crédito y Débito
Residencia de Turismo
Seguros Generales Fondo de Pensión
Proveedor deInternet
1° Banco Cooperativo del País y de
América Latina
2° Banco privado nacional
11° Banco en el ranking (total de 75 bancos)
3,5% Depósitos Privados
Distribuciónde
Filiales
224 Filiales en 17 Provincias
4
31
91
Credicoop. Un banco multiservicioMedios de pago
Cuentas corrientesTarjetas de débitoTarjetas de créditoTransferenciasBanca electrónica Internet
CréditosConsumo InversiónHipotecariosSociedades de Garantía
Comercio Exterior
Seguros
Entidades de Economía Social
Individuos
PyMES
Productos y Servicios
Cuentas corrientes 47.700
Credicuentas 274.300
(paquete Banca Personal)
Caja de Ahorro 156.800
Tarjetas de Crédito Cabal 286.500
Tarjetas de Débito Cabal 24 Hs. 602.200
Banca Electrónica Empresaria 10.120
Seguros de Vida 52.300
Comercio Exterior
• Pagos y transferencias internacionales
• ExportaciónPre y posfinanciación.Convenio COFACE. (Seguro de Crédito)
• ImportaciónFinanciaciones
• Participación en Ferias y Rondas de negocios
4.140 Entidades Economía Social (ECS)
(Cooperativas, Mutuales, Municipalidades,
Universidades, Asociaciones profesionales,
Sindicatos, Cámaras de Comercio,
Asociaciones
civiles, ONG).
55.000 Cuentas sueldo de funcionarios y
trabajadores de ECS.
25 ECS entre los 100 principales
depositantes.
25 Universidades (un tercio del total).
RECURSOS HUMANOS
Gestión de Desafíos
LAS OLAS DE CAMBIOS
• LA ETAPA FUNDACIONAL• LA CONSOLIDACION• LA ADECUACION ESTRUCTURAL• LA TECNOLOGIZACION• LAS FUSIONES• LA REINGENIERIZACION
•EL CRECIMIENTO
Las nuevas realidades
• El nuevo mapa de la organización
• La nueva escala en la gestión
• Las nuevas dimensiones del entorno
• Los nuevos desafíos para la Gerencia
NUEVOS ENFOQUES PARA LA GESTION DE RRHH• EL CONCEPTO DE SERVICIO INTERNO• MERCADOS SEGMENTADOS Y ORGANIZACIÓN
SEGMENTADA
• DE POLITICAS GENERICAS Y UNIFORMES A POLITICAS FOCALIZADAS Y A MEDIDA DE LAS
NECESIDADES DEL USUARIO INTENO
LA MISION
PROVEER A NUESTRO BANCO DE LOS SERVICIOS
INTERNOS NECESARIOS PARA QUE EN CADA UNIDAD
DE GESTIÓN SE DESARROLLE UNA POLITICA DE
RECURSOS HUMANOS ORIENTADA A LA EFICIENCIA Y
A LA EFICACIA, GERENCIANDO EN CADA UNIDAD LOS
PROCESOS DE FORMACIÓN Y DESARROLLO DEL
PERSONAL DE ACUERDO A LAS COMPETENCIAS
REQUERIDAS PARA CADA FUNCION Y PUESTO DE
TRABAJO
SERVICIOS
• ADMINISTRACION• RELACIONES LABORALES Y
COMUNICACIONES• INGRESOS, COORDINACIÓN Y
DESARROLLO.• GESTION DE DOTACIONES• CAPACITACION • ACCION SOCIAL
LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA AL APRENDIZAJE
•Como utilizar el conocimiento de todo el personal.•A las personas les atrae mas aprender de los otros que de los procesos formales de capacitación.•El aprendizaje al ser un proceso continuo se encarna y facilita los procesos de cambio.•El aprendizaje es un valor agregado del trabajo de todos, en la medida que está compartido.•El aprendizaje es una inversión de futuro.
LA ORGANIZACIÓN DE APRENDIZAJE• Todo el personal está considerado como
un potencial de aprendizaje.• Las personas aprenden unas de otras.• El aprendizaje permite el cambio.• El aprendizaje es un valor-supuesto sobre la capacidad de los individuos, de los
grupos y de la organización.
• El Liderazgo como proceso internalizado. • El concepto del sujeto organizacional -
pensante.• El valor relativo de la experiencia-
Conser- vadurismo vs. Innovación.• Orientación a la grupalidad
organizacional.• Los roles de Conducción Gerencial como facilitadores.
LOS FUNDAMENTOS
El sujeto
• Pensante.• Potencial de incorporar nuevas
aptitudes y actitudes.• Capaz de desarrollar grupalidad y
autonomía.• Capaz de desplegar valores
solidarios y de involucramiento múltiple.
Creación y mantenimiento de grupos de aprendizaje efectivos
• Fortalecer la grupalidad.• Estimular la circulación de
experiencias y conocimientos.• Neutralizar el conservadurismo.• Detectar potencialidad.• Reciclar experiencias.• Cultura de crecimiento y desarrollo
personal
La Conducción Gerencial como proceso facilitador• El Lider en Acción.• El compromiso en los resultados.• El beneficio del valor agregado,
potenciación de dotaciones.• El desarrollo individual-grupal-
organizacional.• De objetivos generales a
operatividad concreta.
Aprendizaje Activo
• Relación objetivos de aprendizaje con los objetivos de la Entidad.
• Asegura la aplicación de lo aprendido al trabajo de las personas, es decir que desarrolla el conocimiento.
• Utiliza los problemas y desafíos empresariales reales en vez de casos hipotéticos.
¿QUE SIGNIFICA TODO LO EXPUESTO PARA LOS PROFESIONALES DE RECURSOS HUMANOS Y CAPACITACIÓN?
Cambio de Roles en Recursos Humanos y Capacitación• Cambiar la orientación de
“capacitación” a “aprendizaje• Convertirse en “facilitadores de
aprendizaje• Crear, sostener y administrar la Red de
Conocimiento• Preparar al personal para que se
conviertan en personas que aprenden como en recursos de aprendizaje
De la “Capacitación al “Aprendizaje”• La “capacitación” se centraliza en
la persona que capacita, y el resultado en el “capacitado”
• El “aprendizaje” se centraliza en las personas que aprenden y en el proceso de aprendizaje como parte de la aplicación práctica en el trabajo
La reconversión del rol del capacitador a facilitador de aprendizaje
Requiere que las personas que actualmente capacitan aprendan nuevas habilidades:
•IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE APRENDIZAJE• AYUDAR A IDENTIFICAR LOS RECURSOS DEL APRENDIZAJE •OFRECER UNA AMPLIA SELECCIÓN DE OPCIONES DE APRENDIZAJE
PROGRAMA PERMANENTE DE FORMACIÓNY DESARROLLO INSTITUCIONAL DE RECURSOS HUMANOS Fundamentos del Programa
Objetivos Contribuir a desarrollar el fortalecimiento del compromiso institucional de
los funcionarios y el personal en general de la Entidad Cooperativa. b. Contribuir al fortalecimiento del compromiso institucional de
funcionarios y empleados con potencial de desarrollo para la asunción de roles de mayor responsabilidad y jerarquía en la Entidad Cooperativa.
c. Desarrollar un espacio pedagógico flexible para consolidar a través de
acciones combinadas de formación el compromiso con los valores, los proyectos y la nuestra organización creando –entre otros dispositivos- una Red de soporte para la capacitación institucional permanente de todo el personal.
Actividades y Herramientas
a.1. Desarrollar herramientas para comprender e impulsar el proyecto institucional a través de múltiples redes, recursos y actores en el marco de la entidad
a.2. Desarrollar contenidos, materiales, metodologías y soportes diversos para las tareas de formación institucional, promoviendo una activa participación de los equipos de trabajo en la estructuración prácticas sistemáticas y flexibles de formación institucional en todos los niveles de la organización.
b. Estructurar, implementar y evaluar un plan sistemático de formación institucional en conjunción con otros actores intra e ínter organizacionales
c. Generar producciones útiles para su difusión y uso al interior de la organización y del movimiento cooperativo.
Contenidos Se prevé el desarrollo de ejes temáticos que, sin tener un carácter cerrado ni exhaustivo, incluyan las siguientes cuestiones
Economía Política
Sociedad y Política
Cooperativismo
Problemas socio-económicos y políticos mundiales
Banco de Experiencias- Desafíos, Obstáculos, Fortalezas: una mirada sobre las prácticas. Gestión y Participación. Equipos, personal y Comisiones de Asociados.
Extensión del Banco a la comunidad y relaciones con cooperativas
Tareas Soporte Pedagógico y Tecnológico
Se prevé una instancia de formación de formadores dado que se espera que nuestros dirigentes y funcionarios asuman un papel protagónico en las acciones educativas a desarrollar, estimulando en un proceso una dinámica de autoformación individual y colectiva y de intercambio.
También se espera elaborar y poner a disposición sistematización de contenidos y actividades para promover actividades que puedan encarar con algún nivel de autonomía equipos, personal y asociados.
MetodologíaSe propone una pluralidad de métodos para avanzar en la consecución de los objetivos del Programa. Dada la extensión y diversidad que esperamos y necesitamos lograr en este ámbito de formación, se enumeran aquí – de modo provisorio, abierto a otras modalidades posibles:
- Exposición con preguntas
- Exposición dialogada
- Exposiciones filmadas con guías de discusión
- Entrega de materiales especialmente elaborados para actividades locales lideradas por los Equipos de Trabajo
- Entrega de listas o bibliografía para lectura y discusión
- Talleres
- Seminarios
- Grupos de estudio, reflexión y producción de conocimiento sobre “problemas de la cooperación” en relación a las prácticas concretas en los lugares.
Colectivos de Planeamiento, Implementación de Acciones de Formación, Reflexión y Producción sobre la cuestión institucional