Presentacin de PowerPoint

LA RESOLUCION DE CONFLICTOS Y LA TOMA DE DECISIONES

A veces nos encontramos que entre la voluntad propia y la voluntad del otro hay malestar, hay tensin, hay disonancia y eso es el conflicto Lo importante no es si existen o no las diferencias , sino como se manejan.

CONFLICTOS Y PROBLEMASConflicto NO es sinnimo de problema.Un problema (olvidar una cita, perder las llaves) no es necesariamente un conflicto.Un problema puede originar un conflictoEl problema se resuelve, el conflicto se transforma, se gestiona.

2CMO SE ORIGINAN LOS CONCLICTOS?

123

FACTORESESTRUCTURALESJurisdicciones ambiguasMetas y objetivos opuestosDependencia de una parteGrado de asociacin de partesRegulaciones comportamentales o normasConflictos previos no resueltosFunciones no son clarasIntereses divergentesFalta de coordinacin e entre equiposToma de decisiones conjuntas consensuadasRegula conflictos o genera ms conflictos.Base para generar ms conflictos4

FACTORESCOMUCACIONALESDesde lo organizacionalProblemas de intercambio de informacin.Ruidos, rumores, etc.Inadecuada eleccin del canal de comunicacin (e-mails, facebook, mensaje de texto, etc.)

Problemas semnticos.Malos entendidosDistorsinLos dobles mensajes

Desde lo interpersonal5

FACTORESPERSONALESPercepciones propiasCaractersticas personalesSistema de valoresHistoria personal

6

7

8

Tipos de conflictos

9

Elementos que intervienen en un conflicto

Caractersticas personalesEmocionesContextoHistoriaTercerosRecursos10

Etapas del conflicto

Etapa latenteNo aparece1Etapa PercibidaSe reconoce2Etapa del SentimientoEstrs, ansiedad, etc.3Etapa ManifiestaAbierto y observable4Etapa FinalSolucin o latencia511

Etapas del conflictoFaseComunicacinPercepcinActitudCooperacinSentimientos1 FaseIncomodidadAusencia de valoresCrea supuestosEnfoque en aspectos divergentes

Aumento de desconfianza

No disposicin a compartir tareasConfusinTensin, etc.2 FaseEscalada

Comunicacin complicada.Lo imaginario reemplaza a lo real.Se culpa al otroSe buscan alianzas.Resignacin, no hay solucin.3 FaseCrisis abiertaSe pierde la comunicacinNo hay salidaGanas de destruirViolencia, denuncias.AgresividadVenganzaRabia.12

Manejo y resolucin de conflictos

LIDERManejo y solucin de conflictossustancia-procesosResolucin de conflictosSoluciones, ResultadosManejo de conflictosProcedimientos, diseo y ejecucin de un plan de accin, dinmicaEl manejo adecuado del conflicto, mejora la calidad de servicio, reduce costos, eleva la eficacia del liderazgo, estimula la generacin de ideas y su discusin, el trabajo en equipo, etc.13

Modo de resolucin de conflictosModo de resolucin de conflictosModos formalesModo no formales u alternativosVisualizacin del conflictoPreparacin del escenarioNegociacinFirma de acuerdosNegociacinMediacinMonitoreo

Va judicial.Va administrativaConciliacin.Arbitraje.

14

caractersticas de una negociacin competitiva y colaborativa: Negociacin competitivaNegociacin colaborativaLos participantes son adversariosLos participantes son amistosos.El objetivo es la victoriaEl objetivo es el acuerdo.Se desconfa en el otroSe confa en el otro.Se insiste en la posicinSe insiste en el acuerdo.Se contrarrestan argumentos.Se informa.Se amenazaSe ofrece.No se muestra el lmite inferior.Se muestra el lmite inferior.Se exigen ganancias para llegar al acuerdo.Se intenta cubrir las necesidades de la otra parte.Se intentan sacar los mayores beneficios.Se puede llegar a aceptar prdidas para llegar al acuerdo.15

Estrategias para afrontar los conflictosEstrategias poco constructivasEl combateLa arroganciaLa negacinLa derivacinEl ocultamientoEl enfoque de cederEl enfoque de retiro

16

Estrategias para afrontar los conflictosEstrategias constructivasPersuasinConcesinContencinEnsambleDistribucin17

Como manejar y solucionar conflictosSer asertivoManejar las emociones sin descargarlas en el otroTomar la distancia adecuada del conflicto. Decidir correr riesgosAtreverme a vivir un cambio de postura18

Reglas de oro

Conceder ms nfasis al conjunto que al individuoCuidar que todos ganen lo ms posible

Recompensa individual en proporcin al xitoRotar los rolesPunto de vista de tercerosTodos son responsables del conflicto y de la solucin.

19Ejecutar el plan corriendo el riesgo.Procedimiento recomendado en la solucin de un conflicto

Compartir las percepciones (Sin juicio, sin crtica, con respeto, validando la realidad del otro).Definir las fuerzas que chocan (su posicin, sus intereses).Recopilar datos reconociendo los mapas (creencias, historia, expectativas, etc.)Buscar objetividad (distancia adecuada, punto de vista de terceros).Estudiar alternativas (siguiendo las reglas de oro).Elegir la alternativa.1PASO2PASO3PASO4PASO5PASO6PASO7PASO8PASOVerificar resultado. En caso de no solucionar el conflicto ir a paso V.20La toma de decisiones en la resolucin de problemas.

MTODODefinir el problemaBuscar alternativasValorar las consecuencias Elegir la mejor alternativaAplicar la alternativa y comprobar resultados1PASO2PASO3PASO4PASO5PASO21La toma de decisiones en la resolucin de problemas.

Valorar las consecuencias 3PASOAlternativasVentajasPuntuacinDesventajasPuntuacinContino en el trabajo que actualmente tengoBuen sueldoConozco bien el trabajoTengo muchos amigos.Reconocen mi trabajo10100510No tengo posibilidad de ascenso.Es lejano a mi domicilio1005TOTAL3515Acepar el nuevo trabajoIgual sueldoEs una empresa muy importanteTengo posibilidad de ascenderMe capacitarn permanentementeBuen ambiente de trabajoTecnologa modernaEs cercano a mi domicilio051010050505No conozco bien el trabajoNo tengo amigosNo conocen mi trabajo101010TOTAL403022La toma de decisiones en la resolucin de problemas.

Elegir la mejor alternativa4PASOClculosAlternativa 1:Continuar en el mismo trabajoAlternativa 2:Cambiar de trabajoTotal ventajas3540Total Inconvenientes1530Resultado total(ventajas - inconvenientes)201023