Conoce a tu cliente La diferencia entre oír

y escuchar_

V1.4

¿Cómo

queremos

que se

sientan

nuestros

clientes?

Para información sobre nuestros hoteles pulse 1 o diga “INFORMACIÓN”

Para realizar una reserva pulse 2 o diga “RESERVA”

Para modificar una reserva existente pulse 3 o diga “MODIFICACIÓN”

Foto de operadora

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Call Steering

Disminuir transferencias

Disminuir TMO, aumentar el FCR.

TMO

TRANSFERENCIAS

FCR

150 motivos de

llamada

“ESCUCHA A TU CLIENTE”

3, 2, 1 acción

“DIRIGE LA EXPERIENCIA”

“SIMPLIFICA”

“AUTOMATIZA”

“SÉ PROACTIVO”