GUÍA DEL USUARIO

Somos una Fundación Privada sin ánimo de lucro fundada hace 21 años para ofrecerle servicios de salud a la comunidad universitaria. Actualmente prestamos servicios de salud ambulatorios de nivel 1 y 2 a usuarios de diferentes entidades del sector Salud.

CONOCE NUESTRA INSTITUCIÓN

NUESTRA MISIÓN

“En Javesalud prestamos servicios de salud en el marco del cuidado primario, con dignidad humana, resolviendo con efectividad las necesidades de las personas. Generamos conocimiento en alianza con la academia y actuamos en un ambiente donde priman el respeto, la ética y la innovación.”.

NUESTRA VISIÓN

“Ser una red integral e integrada de servicios de salud de cuidado primario, acreditada, y reconocida por la gestión y prestación de servicios de salud, por fomentar la investigación y apoyar a la academia.”

“En Javesalud tenemos nuestros 5 sentidos en los usuarios y sus familias, colaboradores y estudiantes; por eso nos esforzamos en garantizar un ambiente silencioso, respetuoso, ético, amable y abierto a escuchar. Mantenemos la privacidad tanto en la atención como en la con�dencialidad de la información, usamos un lenguaje sencillo y sin discriminación. Nuestras relaciones se enmarcan en un interés genuino por servir y cuidar del otro, construyendo una cultura humana, transparente y resolutiva”.

“En Javesalud se reconoce la Responsabilidad Social por la naturaleza de sus acciones de prestación de servicios de Cuidado Primario Ambulatorio para la población, buscando impactar positivamente en usuarios, familias, colaboradores, comunidad, sector económico y país mediante el mejoramiento del estado de salud y la calidad de vida y la generación de bienestar y conocimiento, bajo la premisa del respeto por el medio ambiente y la sostenibilidad”.

Javesalud se compromete a ofrecer a sus usuarios y visitantes, una atención y entorno seguro, que les permita resolver efectivamente sus necesidades en salud, con los menores riesgos posibles. Trabajamos activamente en la identi�cación y gestión de riesgos para minimizar la ocurrencia de incidentes y eventos adversos a través de una cultura no punitiva que genere aprendizaje organizacional.

POLÍTICA DE HUMANIZACIÓN

POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL

POLÍTICA DE SEGURIDAD

CONOCE TUS DEBERES Y DERECHOS COMO USUARIO

TUS DEBERES

-ASUMIR con responsabilidad su plan de tratamiento y el de su familia, participando en su autocuidado y en los programas preventivos de manera activa.

-RESPETAR al personal y recursos de la institución así como la dignidad y privacidad de otros pacientes y familiares.

-REALIZAR los pagos correspondiables de cuotas moderadoras, copagos y multas generadas de la atención en salud, de acuerdo a lo establecido a la normatividad vigente.

-SUMINISTRAR información oportuna, su�ciente y veraz sobre su estado de salud así como para la prestación de servicios requeridos.-USAR adecuadamente y racionalmente los servicios de salud, así como los recursos de la institución y del sistema.

TUS DERECHOS

-RECIBIR un trato digno, respetando sus creencias, costumbres y opiniones sobre sus procedimientos.

-RECIBIR información clara, apropiada y su�ciente por parte del profesio-nal de salud con respecto a la participación e investigaciones, a los procedimientos y sus posibles riesgos con el �n de tomar decisiones libres e informadas.-ELEGIR libremente al profesional de la salud, dentro de los recursos disponibles de la institución .

-RECIBIR atención integral oportuna, segura y de calidad por parte del personal de salud debidamente cali�cado y autorizado para ejercer.

-CONOCER los canales formales para manifestar sus felicitaciones, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias así como a recibir respuesta oportuna.

-MANTENER una comunicación permanente, expresa y clara con el equipo de salud durante el proceso de atención.-DISFRUTAR de un servicio preferencial en caso de mujeres embarazadas, adultos mayores de 60 años y personas que por su condición la ameriten.

Todas las personas en condición de discapacidad tienen el derecho de ACCEDER a nuestros servicios, recibiendo un trato

digno, no discriminación y con servicio preferencial.

JAVESALUD SANTA BÁRBARA

Autopista Norte # 123 - 60Lunes a Viernes: 6:00 A.M. a 7:00 P.M. / Sábados: 6:00 A.M. a 1:00 P.M.

COMPENSAR EPS

NUESTROS PRINCIPIOS

Respeto, Ética, Innovación

NUESTROS VALORES

Dignidad Humana, Efectividad, Honestidad, Trabajo en equipo, Excelencia, Liderazgo, Coherencia.

-Consulta programada de Medicina General y Especializada

-Procedimientos menores deOrtopedia y Dermatología-Programa de Promoción y

Prevención.-Enfermería y Nutrición.

-Terapias: Respiratoria, Física, Ecografía, Electrocardiogramas

-Radiología Convencional, Ecografía, Electrocardiogramas

-Toma de muestras de Laboratorio Clínico.

-Vacunación-Trabajo Social y Gerontología-Consulta al día de Medicina

General.

JAVESALUD CENTRO JAVERIANO DE FORMACIÓN DEPORTIVA

Calle 7 # 40 b - 62 ED 91 PUJ ESTUDIANTES, PERSONAL ADMINISTRATIVO Y DOCENTE DE LA PONTIFICIA

UNIVERSIDAD JAVERIANA

-Medicina del deporte-Nutrición

-Terapia Física-Psicología

NUESTRAS SEDES

AQUÍ ENCONTRARA INFORMACIÓN SOBRE EL SERVICIO DE ATENCIÓN

JAVESALUD CENTRO DE ASESORÍA PSICOLÓGICA

Cra 7 $ 40 - 62 Piso 2 ED Emilio Arango PUJESTUDIANTES, PERSONAL ADMINISTRATIVO Y DOCENTE DE LA

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

-Consulta programada de Psicología-Consulta no programada de Psicología

CÓMO ACCEDER A NUESTROS SERVICIOS

servicios¿Requiere

citaprevia?

Presencial Página Web

Call Center

Consulta programada de Medicina General Si Si Si Si

Consulta al día de Medicina General No Si

Consulta de Pediatría Si Si Si Si

Consulta de Medicina Especializada Si Si Si

Consulta de Odontología General Si Si Si Si

Consulta de Odontología Especializada Si Si Si

Consulta de Nutrición Si Si Si

Valoración para Terapia Física,Terapia Ocupacional o Terapia del Lenguaje.

Si Si Si

Terapia Respiratoria Si Si

Vacunación No

Ecografías Si Si

Electrocardiografías Si Si

Radiología Simple Si Si Si

Laboratorio Clínico No

SOLICITE SU CITA A TRAVÉS DE NUESTROS CANALES

EN CADA SEDE CON NUESTROS ASESORES

INTEGRALES

CALL CENTER

PARA USUARIOS DE NÚMERO TELEFÓNICO

Compensar EPS 6513900

Nueva EPS 6513902

Sura 6513903

Particulares 6513904

Nueva EPS - EPOC 6513907

PROCESO DE ATENCIÓN

Para asistir a su cita programada realice los siguientes pasos:

2

34

Ingrese a la sede

Preséntese 30 MINUTOS ANTES de su cita, tome un turno para facturar.

Espere atento el llamado del asesor integral e indique hora de la cita y servicio.

Diríjase a la sala de espera y esté atento al llamado por el profesional.

Si tiene toma de muestras de laboratorio...

Si tiene orden de medicamentos diríjase a la farmacia para reclamarlos.

Su proceso de atención ha terminado. ¡Gracias por utilizar nuestros servicios!

CORREO ELECTRÓNICOservicioalcliente@javesalud.com.co

BUZONES DISPUESTOSEN CADA UNA DE

LAS SEDES

DIRECTAMENTE CON SU

ASEGURADORA

RECOMENDACIONES PARA SU ATENCIÓN

1

5 Después de ser atendido en consulta, si tiene órdenes médicas....

Tome un turno de asesoría integral para recibir información y autorizaciones.

6Diríjase al laboratorio para recibir la preparación

78

Javelinea en Sede Santa Bárbara:Desde la Sede Santa Barbara puede comunicarse

de forma gratuita al Call Center.

Presentarse 30 MINUTOS ANTES de su cita para facturarSi no puede asistir a su cita programada recuerde cancelarla con 6 horas de anticipación.Ceder la silla a personas mayores o en condición de discapacidad, mujeres en estado de embarazo o con niños en brazos.Durante la permanencia en las instalaciones y parqueadero, los menores siempre deben estar acompañados por un adulto responsable.En caso de extravío de un niño o niña el usuario acompañante puede dirigirse a la o�cina de Coordinación de la Sede para recibir apoyo.Siempre que visite nuestras sedes estudie el plano de evacuación para ubicar las salidas de emergencia y puntos de encuentro.

JAVESALUD JAVERIANA

Cra 7 # 40 b - 17Lunes a Viernes: 7:00 A.M a 7:00 P.M. / Sábados: 7:00 A.M. a 1:00 P.M.

NUEVA EPS - PROGRAMA EPOC

-Consulta programada de Medicina General y

Especializada.-Consulta al día de Medicina

General.-Consulta no programada de

Odontología General.-Programas de Promoción y

Prevención.

-Enfermería, Nutrición y Psicología.

-Terapia Respiratoria-Toma de electrocardiograma

-Toma de muestra de Laboratorio Clínico.

JAVESALUD SANTA BEATRÍZ

Calle 127 # 17 a - 81Lunes a Viernes: 7:00 A.M a 8:00 P.M. / Sábados: 7:00 A.M. a 1:00 P.M.

SURA EPS

-Consulta programada de Medicina General y Especializada.

-Consulta al día de Medicina General-Procedimientos menores Ortopedia

y Dermatología-Toma de muestras de Laboratorio Clínico

-Programas de Promoción y Prevención

-Enfermería y Nutrición-Terapia Respiratoria

-Toma electrocardiograma

PÁGINA WEB

www.javesalud.com.co “SOLICITE SU CITA”

AMIGOS DE JAVESALUD

Es una organización informal, sin ánimo de lucro, conformada por un número plural de usuarios que reciben servicios en cualquiera de nuestras sedes.

El objetivo del grupo es generar espacios de participación proactiva para los usuarios, con el �n de asegurada el cumplimiento de los derechos y deberes de los usuarios frente al servicio de salud en condiciones de calidad, seguridad y dignidad humana.

LE INVITAMOS A PARTICIPAR: envíenos sus datos, nombre, documento y sede en que es atendido al correo servicioalcliente@javesalud.com.co, también si lo pre�ere en las o�cinas de coordinación de cada Sede.

Se enviará la información respecto a funciones del grupo y programación de encuentros

RECUERDE QUE USTED PUEDE HACERNOS LLEGAR SUS FELICITACIONES, SUGERENCIAS O INCONFORMIDADES

PUEDE ENVIAR SUS COMENTARIOS SOBRE EL SERVICIO A TRAVÉS DE:Le enviaremos respuesta en 10 días hábiles luego de la radicación de su comunicado