INDICE

INTENCION.........................................................................................................................................4

POBLACION........................................................................................................................................4

TAMAÑO DE LA MUESTRA.................................................................................................................4

TÉCNICAS DE MUESTREO...................................................................................................................5

METODO............................................................................................................................................6

LONGITUD..........................................................................................................................................6

PREGUNTAS........................................................................................................................................6

OPCIONES DE RESPUESTA..................................................................................................................8

FORMATO..........................................................................................................................................9

PRUEBA PRELIMINA.........................................................................................................................10

LAS ENCUESTAS TELEFÓNICAS.........................................................................................................11

ENCUESTAS ADMINISTRADAS POR EL ENTREVISTADOR...................................................................12

ENCUESTAS AUTOADMINISTRADAS.................................................................................................12

INCENTIVOS......................................................................................................................................13

TASA DE RESPUESTA........................................................................................................................13

ANÁLISIS DE LOS DATOS...................................................................................................................14

CONSEJOS DE ENCUESTAS SPSS

Una práctica guía para ahorrar tiempo y dinero al planificar, desarrollar y aplicar tus encuestas.

Prefacio¿Está actualmente participando en una investigación mediante encuestas? O ¿estás haciendo una encuesta por primera vez? Independientemente de su experiencia en encuestas, SPSS Survey Tips es una práctica guía que te da consejos para ayudarte a planificar, desarrollar y aplicar tus encuestas.Este folleto está dividido en 16 acciones que te ofrecerán consejos sobre diferentes aplicaciones a través del proceso de la encuesta. A medida que lea, vera símbolos (descritos a continuación) que le ayudarán a entender mejor la información de este folleto.

Usted verá este símbolo a lo largo del folleto. Es la ilustración de un consejo práctico.

Las palabras en negrita indican un término definido en el glosario al final de este folleto. El § indica que la cifra se basa en la realización de un estudio sobre una población muy grande, como una encuesta nacional.

Este símbolo representa un producto de investigación de encuestas de SPSS que puede ayudarle a realizar un consejo en particular o una aplicación de la encuesta más eficaz y productiva.

Una lista completa de los productos de investigación de la encuesta de SPSS se puede encontrar en las páginas 32 y 33 de este folleto.Mantenga SPSS Survey Tips por su lado durante el proceso de la encuesta y úselo para ayudarle a ahorrar dinero, aplicar su encuesta de una manera oportuna y obtener la mayor tasa de respuesta.Si usted tiene alguna otra pregunta acerca de la realización o el análisis de las encuestas, llame a su oficina local de SPSS. Ofrecemos una variedad de programas de capacitación y consultoría para ayudarle. Si tienes alguna sugerencia o idea de la encuesta, por favor envíe un correo electrónico a tips@spss.com. Visítenos en Internet en www.spss.com

INTENCIONEntender las razones y las bases de la encuesta.

1 Defina la misión de tu encuesta¿Sabe por qué usted y su organización desea llevar a cabo esta encuesta? Si es así, puede utilizar esas razones, para desarrollar la misión de la encuesta. Una vez desarrollada, puedes consultar la misión durante el proceso de la encuesta cada vez que te quedas atascado.Si no sabe por qué usted y su organización desea llevar a cabo la encuesta, podría recoger datos innecesarios. Asegúrese de que hay un propósito real para este esfuerzo.

Al cuestionar su organización, si usted recibe una respuesta como, "lo hacemos cada año", excave en busca de la verdadera motivación.

2 Describa su investigaciónDesarrollar un plan para poner en práctica su misión. Esté preparado para saber qué estadísticas ejecutara, y lo que las primeras relaciones y patrones usted espera encontrar.

Si desea predecir los patrones de compra basándose en las características demográficas conocidas, es necesario saber que los valores demográficos usted piensa que puede ser relevante.

POBLACIONUsted necesita considerar la población antes de poder formular preguntas y dar formato a su encuesta.

3 Considere la edadLa edad de los encuestados en la población afecta su capacidad para prestar atención o su capacidad de entender.

Un niño pequeño puede ser capaz de prestar atención a sus preguntas un poco como cinco minutos o no puede entender todo el contenido. O encuestados de mayor edad no puede entender frases nuevas o la jerga.

4 Considere la duración de la atención de los encuestados Para las encuestas telefónicas, su público puede ser incapaz de concentrarse o no están dispuestos a dedicar mucho tiempo a una entrevista.

Un consumidor contactado por teléfono en el hogar puede ser distraído por las actividades del hogar o pueden no estar dispuestos a darle más de 10 minutos.

5 Considere el género¿Algunas de las preguntas son específicas de un género? Asegúrese de que su redacción se dirige a la audiencia correcta y no es ofensivo.

TAMAÑO DE LA MUESTRADeterminar el tamaño de muestra ayudará a decidir qué tipo de encuesta a utilizar.

6 Considere presupuesto (y otros recursos)¿Puede permitirse un tamaño de muestra suficiente para alcanzar resultados útiles? ¿Cuenta con los recursos disponibles para hacer las llamadas, rellenar los sobres o tabular los resultados?Hay nuevas herramientas de software que le permiten determinar las variables críticas (tamaño de efecto esperado, la confianza, el poder estadístico y tamaño de la muestra) antes de gastar tiempo y recursos valiosos.

SamplePower

7 1,500§ encuestados debería ser tu límiteGeneralmente, no hay razón para encuestar más de 1.000 - 1.500 encuestados. Usted conseguirá una reducción en la precisión conforme el tamaño de la muestra aumenta.

8 Tamaño de la muestra: una guía mejorSi usted tiene razones para esperar un efecto fuerte, utilice un tamaño de muestra pequeño. Basar el tamaño de la muestra sobre el tamaño mínimo de la muestra adecuada de los subgrupos importantes en la población. Muchos analistas sugieren que debería ser de al menos 100 § casos en cada subgrupo. Aunque, si utiliza tablas de contingencia o algunas pruebas no paramétricas, existen procedimientos como pruebas exactas que funcionan muy bien con pequeños subgrupos.

Si es posible, saber qué proporción de la población (en el mundo real) está en cada subgrupo y calcular el tamaño de la muestra total requerida.

Tener en cuenta la tasa de no respuesta esperada de la población y aumentar el tamaño de la muestra por ese factor.

SPSS Exact Tests, StatXact, LogXact

9 Determinación del tamaño de muestra adecuadoUna fórmula conservadora que puede utilizar para determinar el tamaño apropiado de la muestra, N, es

N= 1

error2

Donde el error es simplemente la cantidad de error que está dispuesto a tolerar para la estimación de una proporción o porcentaje. Por ejemplo, si un error de 5 por ciento, (± 0.05 por ciento) es aceptable, entonces se calcula el tamaño requerido de la muestra como:

N= 1

0.052= 1

0.00252=400

TÉCNICAS DE MUESTREOUna vez que haya determinado el tamaño de la muestra, usted puede seleccionar la técnica de muestreo que mejor se adapte a sus necesidades.

10 Una muestra frente a un censoUna muestra es una parte de toda una población que posee actitudes, opiniones, hábitos o características que se desea estudiar. El censo incluye a toda una población. Considere el tamaño de la población de muestreo, y luego decida si tiene que medir una muestra o un censo.

11 El muestreo intencionalEl uso no probabilístico, o muestreo intencional, si usted quiere aprender acerca de las personas con características especiales.

Quieres estudiar los varones entre las edades de 18 y 25 años que ven la televisión al menos 10 horas a la semana. Asegúrese de incluir todas las características pertinentes y grupos eliminar a los que no se ajusten a estos requisitos. Entonces, usted puede muestrear deliberadamente un grupo con características especiales.

El muestreo intencional se utiliza a menudo para los grupos focales, ensayo previo y estudios piloto. Usted no debe hacer la prueba estadística con una muestra intencional, de todos modos.

12 Utilizando cada "enésimo" nombreEl muestreo sistemático, la forma más fácil método de muestreo aleatorio, genera un múltiplo de un número, por ejemplo, todos los nombres de 5, 10 o 34 de una lista. Pero ten cuidado con los patrones ocultos en su lista de la población que podría poner en peligro la integridad de la muestra. Los patrones pueden incluir nombres ordenados por: Frecuencia o lo reciente de contacto El origen geográfico Tamaño de las empresas similares

13 Marcación de dígitos al azarLa marcación de dígitos al azar para las encuestas telefónicas permite a los entrevistadores llamar a números no listados, nuevos y cambiados recientemente.

14 Usando más de un métodoUsted puede utilizar más de un método de muestreo para la encuesta.

Usted puede hacer una muestra aleatoria simple, pero intencionalmente sobre la muestra un estrato: por ejemplo, las familias con un cierto nivel de ingresos. Con estos nuevos datos, se pueden realizar dos estudios - uno en el conjunto de la población y el otro en un subconjunto específico. Este tipo de muestra se denomina muestra estratificada.

Usted puede tomar un número igual de varios subgrupos - antiguos, actuales y nuevos clientes - para maximizar la potencia estadística en las pruebas.

SamplePower, WesVar Complex Samples

METODOExisten dos métodos básicos para la realización de una encuesta auto-administrada y las realizadas por el entrevistador. Las encuestas Auto-administradas encuestas incluyen correo y otras encuestas escritas. Las encuestas realizadas por el entrevistador son las encuestas telefónicas y en persona.

15 Considere su presupuestoLas entrevistas telefónicas pueden ser más caras que otras encuestas de cuando se considera la larga distancia, los salarios para los entrevistadores y los costos de supervisión (entrevistas en persona también incurren muchos de estos cargos).Las encuestas por correo son más económicas si tiene una muestra grande o si la muestra abarca una extensa zona geográfica. Recuerde tener en cuenta el método de devolución de la encuesta por correo. Por ejemplo, incluyendo los gastos de envío en los sobres de retorno puede aumentar los gastos, pero también aumentar las respuestas. Una de las mejores formas de aumentar las devoluciones es incluir un incentivo, por lo general uno o dos dólares, con tu correo.

16 Considere la velocidad Las encuestas telefónicas son el método más oportuno para encuestar. El período típico para la recopilación de datos a través de una encuesta telefónica oscila desde unos pocos días a unas pocas semanas, mientras que una encuesta por correo se pueden alargar por lo menos un mes para el proceso.

17 Métodos para encuestas largas Si tiene que hacer un montón de preguntas, o esperar al encuestado para pasar una hora o más con su

encuesta, realice encuestas en persona. Si usted no puede permitirse el lujo de realizar encuestas en persona, la segunda mejor opción es una encuesta

auto-administrada. Una encuesta larga es más probable que se complete por correo que una encuesta telefónica 20 minutos.

18 Considere el temaSi las preguntas son personales o requieren pensar mucho, las encuestas escritas son una buena opción.

19 Tenga en cuenta los nuevos métodos Es posible que desee considerar algunas de las formas emergentes de encuestas auto-administradas, incluyendo fax, e-mail, quiosco, con ayuda de computadora adaptable e internet. Son tan nuevos comparados con el costo y el sesgo de respuesta que existe, pero sus posibilidades parecen prometedoras en términos de velocidad de respuesta y facilidad de uso para los encuestados.

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LONGITUDLa duración de la encuesta depende de la población y el tipo de encuesta.

20 Considere tipo de encuesta Limite la duración de su estudio para alentar a los posibles encuestados para participar. Por consiguiente, Las entrevistas telefónicas se deben ejecutar en no más de 10 minutos. Las entrevistas Cara a cara, pueden continuar durante una hora o más. Encuestas auto-administradas no debe exceder de cuatro páginas para la mayoría de las poblaciones.

21 Balance de longitud y la información Con una encuesta corta, usted debe conseguir una mayor tasa de respuesta y reducir la posibilidad de error y pérdida de datos. Sin embargo, usted también recibirá menos información de sus encuestados y puede tener un estudio menos exhaustivo.

PREGUNTASLa clave del éxito de la encuesta es asegurarse de que sus preguntas sean concisas y fáciles de entender, y le dará información válida y confiable.

22 Mantenga las preguntas cortas Trate de mantener cada pregunta en menos de 25 palabras para que queden cortas y fáciles de entender.

23 No induzca respuestas En entrevistas, empezando evitar preguntas con frases como: "¿Tiene usted muy a menudo, con frecuencia, rara vez o nunca...?"Puesto que la gente preste atención a lo que escuchan primero, los encuestados que escucha una pregunta con esta estructura se centrará en las elecciones, y no es la cuestión.

24 Evite las preguntas cargadasPreguntas cargadas desacreditan a los resultados. Edite sus encuestas para alejarse de preguntas como: “Muchos médicos recomiendan el ejercicio como una forma de mantener una buena salud. ¿Estás de acuerdo? "Sin embargo, otras preguntas tienen errores más sutiles.Considere cómo las respuestas pueden variar a las siguientes preguntas:

"¿Cree usted que el presidente está haciendo un buen trabajo en el manejo de la política exterior?"

O, "Por favor, califique cómo el presidente se encarga de la política exterior."

La segunda versión tiene fraseo más equilibrado.

25 Evítese preguntas de doble cañónLas preguntas de doble cañón piden opiniones sobre dos temas al mismo tiempo.

"¿Está usted satisfecho con la cantidad y tipo de información que recibe de su administrador de beneficios?"

Cuando reciba las respuestas, usted no sabrá qué parte de la pregunta es la que el encuestado responde. ¿Están respondiendo a la cantidad de información o el tipo de información?

26 No antagonizar a los encuestadosDar a los encuestados una salida para responder a las preguntas a las que puedan sentir que hay una respuesta "correcta". Los encuestados son más propensos a responder si sienten que su respuesta es socialmente aceptable.

"¿Votó usted en las últimas elecciones?" Es más probable de alienar a los no votantes que: "Hay muchas razones por las que la gente no puede votar en una elección determinada. A veces están enfermos, o muy ocupados, o tienen que atender de una emergencia. Pensando en la última elección, usted paso a votar votar? "

27 Ofrezca a sus entrevistados la oportunidad de recordar Los encuestados pueden tener dificultades para recordar detalles sobre el comportamiento pasado. Dales tiempo para "pensar de nuevo" si estás llevando a cabo una encuesta por teléfono o en persona Pídales que revisen los registros personales. Ayúdelos a establecer un período de tiempo en sus mentes al referirse a eventos o fechas concretas en lugar de

"en los últimos cinco años".

28 Considere el uso de preguntas abiertas Las preguntas abiertas le pueden dar un montón de información importante y detalles acerca de sus respuestas. Hoy en día, existen técnicas disponibles que hacen un análisis fiable de respuestas a la encuesta extremo abierto de manera rápida y eficiente. Con estas herramientas, las respuestas abiertas le ayudarán a aprender mucho sobre las actitudes de los encuestados, las percepciones y opiniones.

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29 Dónde colocar las preguntas abiertas Si la encuesta se divide en secciones, colocar las preguntas abiertas y respuestas al final de una sección puede darle más flexibilidad y más espacio para las respuestas literales.

SPSS Data Entry

30 El análisis de las preguntas abiertas Hay dos tipos de preguntas abiertas. Con un tipo de pregunta, usted tiene una lista predeterminada de respuestas que esperan recibir.

Una pregunta podría ser: "¿Cuáles cereales para el desayuno ha comido en el último mes?" En este ejemplo, usted ya conoce los cereales para el desayuno en el mercado, sin embargo, no han facilitado una lista para el encuestado.

Al analizar las respuestas, se puede asignar un código a cada respuesta, en lugar de escribir cada nombre. Usted también desea asignar códigos de respuestas que no podría haber esperado.

Podría obtener ", poptarts ®," algo que no se considere un cereal para el desayuno. Sin embargo, esa respuesta podría afectar a sus resultados globales, especialmente si más de una persona tiene la misma respuesta.

El otro tipo de pregunta abierta tiene múltiples combinaciones de respuestas.Haciendo la pregunta, "¿Tiene algún comentario adicional sobre nuestro producto?" Va a generar comentarios que no son tan rápidamente clasificados. Con el fin de analizar mejor los resultados, se puede elaborar una lista de categorías en las que los comentarios sean ordenados. Después de la clasificación, tendrá una idea de cuántas personas hicieron comentarios positivos o negativos sobre los diferentes

atributos del producto.

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31 Codificación de respuestas La codificación de las respuestas a las preguntas abiertas puede llevar mucho tiempo y puede requerir personal de entrada de datos que tengan una buena comprensión de la materia. Además, las nuevas herramientas de software pueden automatizar las tediosas tareas involucradas en las respuestas de codificación y reducir a horas lo que solía tomar días.

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OPCIONES DE RESPUESTASi usted proporciona una escala o la elección de respuestas para el entrevistado, es importante que las respuestas proporcionadas pretendan reflejar con precisión la respuesta del entrevistado.

32 Escalas de Likert: ¿ofrecen una opción intermedia?La escala de Likert es una lista clasificada de respuestas, a menudo cinco o siete, que van de un polo a un polo opuesto.Muchos investigadores incluyen una opción de respuesta media en una escala. La respuesta intermedia ofrece una respuesta cómoda para los sujetos que han sido legítimamente divididas u opiniones neutrales.

O, si lo prefiere forzar los encuestados que hacer una elección, Puede utilizar una escala de cuatro puntos que no ofrece ninguna opción intermedia.

Es importante tener en cuenta que estos artículos no son siempre "intervalo de escala" - lo que significa, por ejemplo, la distancia entre "totalmente de acuerdo" y "de acuerdo" es lo mismo que "de acuerdo" y tratar dichas variables "ni de acuerdo ni en desacuerdo". de esta manera puede conducir a resultados estadísticos sesgados distorsionar la ponderación de cada respuesta. Sin embargo, hay paquetes estadísticos que correctamente puede hacer el análisis estadístico de dichos artículos.

GOLDMineR, SPSS Categories

33 No séPodrías ofrecer "No sé" como opción de respuesta o no. Al incluirlo, se proporciona una opción de respuesta para los encuestados que realmente "no saben." Sin embargo, incluso esta alternativa permite a algunos encuestados no manifestar una opinión.

Las investigaciones han demostrado que el uso de "No sé" no afecta a la proporción relativa de las otras respuestas. Usted también puede encontrar patrones en los grupos de personas que responden "No sé" a las preguntas específicas.El software estadístico puede ayudarle a encontrar y entender los patrones de los encuestados que responden "no sé" si comparten características similares.

SPSS Base, SPSS Análisis de valores perdidos, AnswerTree

34 "No puede decir" o "No aplica" Dependiendo de la pregunta, usted podría ofrecer a los encuestados la opción de no contestar, si su opinión no se basa en la experiencia. A continuación, el demandado puede decir: "Yo no podría decir," o "No aplica", en lugar de "no sé." Al dar al encuestado la oportunidad de dar una respuesta más precisa, obtendrá más información sobre los encuestados.El software estadístico puede ayudarle a encontrar y entender los patrones de los encuestados que responden "No podría decir," o "No aplicable", si comparten características similares.

SPSS Missing Value Analysis, GOLDMineR, AnswerTree

FORMATOUna encuesta realizada con un mal formato puede disuadir a las personas de responder y puede dar resultados sesgados. Asegúrese de crear un documento estéticamente agradable que es fácil de entender y seguir.

35 Obtención de Préstamos de los profesionales Usted no necesariamente tiene que partir de cero en el desarrollo de la encuesta. Puedes tomar prestadas el estilo de las grandes encuestas nacionales, tales como los NORC (National Opinion Research Center) Encuesta Social General. O bien, utilizar libros de investigación por encuestas que proporcionan ejemplos para las empresas, académicos o entornos gubernamentales. Si los grupos de organización Gallup categorías de ingresos de cierta manera, los saltos pueden ser buenos para su estudio, también. Además, el uso de cuestionarios en su industria específica como ejemplos a imitar.

SPSS Data Entry

36 Deje suficiente espacio para los comentariosSi se agrega un espacio para que los encuestados hagan comentarios, asegúrese de dejar suficiente espacio para que escriban.

37 Las consideraciones estéticas La presentación de una encuesta escrita puede estimular o disuadir a una persona de responder. Asegúrese de que su estudio está invitando por: Incluye un montón de espacio en blanco para que el documento no aparezca intimidante. Incluyendo el color, si es posible, pero no más de dos. Con no más de dos tipografías. Para las encuestas por correo electrónico o por Internet, puede utilizar un poco más de estilo y color.

38 No te olvides de dar las instruccionesPara garantizar que el encuestado no se confunda, al comienzo de una encuesta auto-administrada, dígale al encuestado qué instrumento usar (lapicero, lápiz) . Al principio de cada sección, dará instrucciones sobre cómo responder a las preguntas. Además, no se olvide de decirle al encuestado la forma de devolver el formulario cuando esté terminado.

39 Dar ejemplos a los encuestadosMostrar a los encuestados: Cómo rellenar su dirección Cómo sombrear en un círculo Cuántos círculos o cajas de marcar

40 Entrevistar en seccionesCon encuestas telefónicas o en persona, pregunte a los encuestados por partes para reducir la fatiga y mantenerlos centrados en el tema. Incluya las pausas y anuncie el comienzo de cada sección.

41 Hacer que su presentación luzca profesionalPase tiempo extra y dinero para producir un documento que muestre que se tome en serio su investigación. Del mismo modo, los participantes tomarán la misma actitud. Si la encuesta se compone de varias páginas, no debe grapar las páginas para unirlas y correr el riesgo de perder las últimas páginas. En su lugar, imprima la encuesta como un folleto.42 Distinguir las preguntas de las respuestas

Haga que sea lo más fácil posible para que sus encuestados el poder completar la encuesta.¿Compró un coche en el último año?(Por favor marque una opción)

Yes No

43 No usar líneasSi utiliza preguntas abiertas, no proporciona líneas para escribir las respuestas. Las líneas delimitan la cantidad de información que va a recibir y no permiten diferentes tamaños de escritura a mano. En su lugar, deje suficiente espacio en blanco.

44 Usar casillas en lugar de espacios en blancoHaga que sea evidente que el encuestado debe hacer marcas, por lo que será más fácil para los encuestados completar la encuesta. Usted puede utilizar: Cajas Los paréntesis ( ) corchetes [ ] Círculos U otra forma de recintoEn lugar de un espacio en blanco __________

45 Formas ExplorablesA medida que su estudio se hace más, las formas explorables pueden proporcionar el ingreso automático de datos precisos y de manera más rápida que ingresar los datos de manera manual.Si la encuesta es de más de tres páginas o tiene más de 50 preguntas, puede ser más económico usar formas que se pueden explorables que pagar la entrada de datos de manera manual.

Remark Office OMR, Teleform

PRUEBA PRELIMINAUsted no debe atajos, eliminando la fase de prueba. Siempre habrá problemas que se pueden observar sólo a través de pruebas previas, y puede que sea demasiado tarde para arreglarlo una vez que el estudio llega a el campo.

46 Realizar dos pruebas preliminares de un nuevo estudioLlevar a cabo al menos dos pruebas preliminares para todos los nuevos estudios.• La primera prueba preliminar tiene por objeto corregir los problemas con la encuesta auto-administrada o entrevista, pidiendo públicamente ayuda y comentarios.• Llevar a cabo la segundo prueba preliminar como se va a llevar a cabola encuesta real.

En una encuesta por correo, seguir adelante y enviar las encuestas a una muestra de prueba para medir el tiempo de respuesta y otros factores.

47 ¿A quién se debe incluir en la prueba preliminar?Por lo general, no más de 75 encuestados son necesarios para una prueba preliminar. La población de la prueba preliminar debe ser similar en características (no en tamaño) a la población de la encuesta real.

48 ¿Cómo detectar problemas en su encuesta?Las tácticas siguientes le ayudarán a encontrar fallas en su encuesta.• Leer las preguntas en voz alta o para otra persona y observar cómo suenan. Si el sujeto o la frase es complicada, divida la pregunta en dos o reformúlela.• Busque donde usó excesivamente las conjunciones "y", "o" y "pero" para crear oraciones compuestas y tratar de eliminarlas.• Minimice el uso de las preposiciones comunes que se utilizan como conectores de frases, es decir, "con", "con excepción", "por".

• Hacer que los encuestados a escriban comentarios y respuestas adicionales. Las opciones de respuesta que nunca consideraron saldrán a la superficie, y puede ser añadido a su lista de alternativas.Entonces usted puede reducir los problemas del ingreso de los datos al reducir el número de respuestas escritas o respuestas "otros".

Busque los siguientes problemas comunes en las encuestas:• Problemas del entrevistador en la lectura de respuestas o registro de las respuestas• Demasiadas preguntas sin respuesta.• Instrucciones poco claras.• El tiempo que se tarda en completar la encuesta es mayor de lo previsto.• Demasiada confusión.• Preguntas redundantes.• Muy poco espacio para las preguntas abiertas.

49 Los problemas potenciales del análisis de la prueba preliminarAl analizar las respuestas de un examen preliminar, es posible encontrar los problemas siguientes: Poca o ninguna diferencia entre las respuestas. Demasiadas "no sé". Demasiados "otras" respuestas. Omitir patrones La mala interpretación de las preguntas abiertas.Si encuentra estos problemas, considere la importancia de la pregunta y su redacción.

LAS ENCUESTAS TELEFÓNICASHaz consideraciones especiales al escribir y dar formato a una encuesta telefónica.50 Recuerde, los encuestados no puede ver las preguntasDado que los encuestados no pueden volver a leer las preguntas de una página, asegúrese de que el encuestado entienda y recuerde la pregunta que el entrevistador está leyendo. Mantenga las preguntas cortas - no más de 25 palabras. Ofrezca varias opciones de respuesta - no más de cinco. Limite el número de elementos para clasificar - no más de tres.

51 Ayude al encuestadoHay tácticas que el entrevistador puede utilizar para ayudar al encuestado a contestar las preguntas. En el guión del entrevistador, dígale a él / ella: Mencione las respuestas alternativas en la pregunta (pero no al principio) Repita de una parte de los elementos de la pregunta para que los encuestados no se olviden de lo que se pide.

52 Largas pausas entre seccionesDé a sus participantes un respiro. Haciendo su encuesta en secciones mantendrá el interés del encuestado más tiempo. Incluso si no hay, hacer uno. Es necesario tener a los encuestados interesados y alertas durante un largo tramo de preguntas.

53 Ayudar al encuestadorDurante la encuesta, los entrevistadores telefónicos deben concentrarse en hablar, escuchar y registrar las respuestas. Para hacer su trabajo más fácil y obtener respuestas más precisas: Diseñe un esquema simple de codificación.

Use números para registrar las respuestas cuando los encuestados prefieran algo en una escala por lo que los entrevistadores no tienen que escribir una respuesta larga.

Lista de instrucciones (algo que NO deben leer al encuestado) en mayúsculas. Coloque las casillas de verificación en la parte derecha de la página (suponiendo mayoría de los entrevistadores es diestro). Enumere las respuestas a las preguntas más comunes de anticipación para los entrevistadores no tienen que escribir la misma respuesta varias veces. Llevar a cabo una sesión de práctica para que pueda escuchar al entrevistador y dar retroalimentación

54 Anticipar la falta de disponibilidad de los encuestadosPara las encuestas telefónicas, dé al entrevistador una larga lista de nombres en caso de que su muestra de no está disponible o no está dispuesto a participar. Para estar seguro, usted debe tener los nombres de entre siete y 15 veces más nombres que el número determinado de encuestas que desee.

ENCUESTAS ADMINISTRADAS POR EL ENTREVISTADOR Haz consideraciones especiales al planificar entrevistas telefónicas y en persona.

55 Reducir las barreras para la respuesta del entrevistadoLa falta de disponibilidad del encuestado y la falta de cooperación son los principales obstáculos a las respuestas en las entrevistas telefónicas o en persona. Para compensar la falta de disponibilidad, los entrevistadores deben seguir llamando.El encuestador debe hacer una presentación concisa y no mencionar la duración de la entrevista a menos que sea corta o si el entrevistado pregunta. Asimismo, el entrevistador debe mencionar los incentivos que ofrece la encuesta al principio. Si la persona no quiere participar, no debe presionar, diga "Gracias", y pasar al siguiente nombre.

56 Cualidades de un buen entrevistadorUn buen entrevistador es esencial para una exitosa encuesta telefónica o en persona. Los buenos entrevistadores tienen las siguientes cualidades: Comprende los encuestados y es empático Escucha bien Mantiene la actitud de un verdadero interés: no mecánico Es elocuente Puede ser objetivo Acepta el rechazo - no toma un "no" personalmente No deja que el estado de ánimo afecta al rendimiento

ENCUESTAS AUTOADMINISTRADAS.Haz consideraciones especiales de diseño y notificación al distribuir encuestas escritas.

57 Explique su encuestaPara aumentar la respuesta de los encuestados, escriba una carta de presentación directa, no más de una página, explicando: La propósito de la encuesta La beneficios de la participación del encuestado La gravedad o importancia de la encuesta Como se utilizarán las opiniones del entrevistado Quien patrocina la encuestaSi es posible, haga que una persona importante o influyente firme la carta para dar a la encuesta más legitimidad.

58 El correo certificado puede aumentar la tasa de respuestaEnviar una encuesta extensa a través de correo certificado puede aumentar la tasa de respuesta. Las encuestas pueden mostrar un aumento de casi 100 por ciento en la tasa de respuesta. Sin embargo, si es un breve formulario, la respuesta no se ve afectada.

59 El correo urgente mejora la respuesta y oportunidadEl correo urgente puede ser especialmente eficaz cuando se envía una encuesta a una empresa. Esto aumenta tanto la tasa de respuesta y la puntualidad de la devolución.

60 Notificar a los encuestados por adelantadoEnviar a los encuestados una postal, o una tarjeta de notificación previa, para alertarlos de que la encuesta llegará en aproximadamente una semana. Esta tarjeta aumentará la probabilidad de respuesta debido a que los encuestados son más propensos a esperar o reconocer la encuesta cuando llegue. La tarjeta también puede despertar la curiosidad de los encuestados y van a buscar el documento.

61 Usar cartas de compromiso para estimar la tasa de respuestaPedir cartas de compromiso a los encuestados potenciales para que devuelvan una tarjeta postal aceptando participar en la encuesta. Las Tarjetas de notificación previa generalmente dan una tasa de respuesta mayor que las tarjetas de compromiso. Sin embargo, las tarjetas de compromiso le darán una estimación de la tasa de respuesta.

62 Los recordatorios postales aumentan la tasa de respuesta

Enviar tarjetas postales aproximadamente una o dos semanas después del envío de la encuesta inicial. En éstas postales se deben agradecer a las personas que contestaron la encuesta y al mismo tiempo recordarles a aquellos que aún no han respondido. La investigación muestra que estas tarjetas de aumentar en gran medida la tasa de respuesta.

63 El seguimiento telefónico puede mejorar la respuestaEl seguimiento telefónico puede aumentar las tasas de respuesta cuando el personal está bien entrenado. El contacto personal y el tener a alguien que explique la importancia de la encuesta pueden fomentar la participación de los encuestados. Sin embargo, no se olvide de su presupuesto, ya que esto puede ser un esfuerzo costoso.

64 Reenvío de la encuesta para aumentar la tasa de respuestaMandar encuestas duplicadas a los que no respondieron a la totalidad o para la totalidad la muestra, de 10 a 14 días después del agradecimiento y la postal de recordatorio. Aunque esto va a costar más, esto debe aumentar la tasa de respuesta.

65 Espere alrededor de seis semanas para iniciar el análisisSeis semanas después del envió de encuesta inicial, usted debe haber recibido la mayoría de las encuestas realizadas. Esperar una semana o dos no hace daño, a menos que usted necesite comenzar a procesar y analizar de inmediato.

INCENTIVOSEl uso de incentivos para mejorar la motivación de los encuestados para completar la encuesta.

66 Usar incentivos siempre que sea posibleEl mejor incentivo depende de su población, pero, en general, las recompensas monetarias son a menudo el mejor incentivo.• Un niño de seis años de edad, podría cooperar durante una hora a cambio de una golosina o un juego.• Los académicos y algunas audiencias de negocios están motivados por la promesa de compartir los resultados.• En general, todo el mundo está más motivado por las recompensas personales.Utilizando las estadísticas, se puede estudiar el impacto de los incentivos y obtener una imagen más clara de las reacciones de los encuestados.

AnswerTree, GOLDMineR

67 Ejemplos de incentivos concretos• Los certificados de regalo.• Efectivo• Oportunidad de ganar premios • Los artículos promocionales o premium, tales como llaveros o calendarios.

68. Ejemplos de incentivos intangiblesAlgunos de los encuestados van a reaccionar mejor a los incentivos no tangibles. Comunique las recompensas tangibles para mejorar la motivación del encuestado.

"Ayude a nuestra organización a entender mejor este problema de aprendizaje para el beneficio de otros enfermos."O, “Al decirnos cómo se siente acerca de nuestro producto, nos ayudará a comprender las necesidades de los consumidores, lo que se traducirá en el desarrollo de una mejor, productos más útiles”.

TASA DE RESPUESTALa tasa de respuesta es una cuestión importante a considerar, ya que puede tener un gran impacto en los resultados.

69 No hay una Tasa de respuesta "ideal" No hay tasa de respuesta ideal para las encuestas. Una variedad de factores influyen en la velocidad, incluyendo:• La administración del método• Objeto• Presencia de incentivos / premios percibidos• El nivel de dificultad• Estética• Costo percibido de finalización

70 ¿Qué implica la falta de respuesta?La falta de respuesta, por sí misma, no debería ser un motivo de preocupación.Pero cuando los que no respondieron difieren de los encuestados de manera relevante, hay que tener en cuenta la parcialidad. El software puede ayudarle a analizar datos perdidos y dar cuenta de estas variables sin respuesta. Si usted encuentra que los no encuestados son sistemáticamente diferentes de los encuestados:• Ponderar sus resultados de modo que la muestra coincide con los valores conocidos de su población.• Sacar conclusiones con más cuidado debido a las respuestas que faltan.

SPSS Missing Value Analysis

ANÁLISIS DE LOS DATOSEl análisis entrega el valor de los datos de su encuesta. Hay varias formas de evaluar los datos.71 Utilice una identificación única de una variable Después de que las encuestas sean devueltas, coloque siempre un número de identificación único para cada encuesta o registro. Este número único, a veces llamado un "ID ", le ayudará a localizar los problemas de limpieza de datos, así como los casos de particulares de bandera que son de interés durante el análisis.

72 No omita la verificación de datos y limpiezaAl examinar un nuevo conjunto de datos, lleve a cabo la verificación de datos y limpieza. Como analista, usted debe tener una idea de cómo su archivo debe ser.

• Cuántas personas deben ser administradores frente al personal.• El número promedio de años de escolaridad de la muestra.• La proporción de casos perdidos que debe tener para una pregunta, que no pertenecen a todas las personas.

• Realice una serie de tablas de contingencia antes de hacer un análisis más detallado que debe buscar: Relaciones inconsistentes (como alguien diciendo que es una mujer, pero cuya relación con el jefe del hogar es "hijo").• Promedios inesperados.• Un gran número de valores perdidos.

SPSS Base, SPSS Data Entry, SPSS Missing Value Analysis

73 Mantenga un registro de los análisis que se ejecutanAl realizar análisis complejos, mantenga un registro de los procedimientos que se realizan o la forma en que ha creado nuevas variables. Este registro le ayudará a reconstruir sus análisis si surgieran preguntas y al escribir su informe.

SPSS Base

74 ¿Cómo son sus datos?Diferentes procedimientos estadísticos son adecuados para variables dependiendo de lo que quieren aprender y el nivel de medida de la variable (ver consejos de 75-77 para los tipos de variables).

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75 Uso de las variables nominalesLas variables nominales proporcionan una lista de opciones que no tienen un orden significativo a la lista.

Algunos ejemplos son el sexo, el tipo de organización en que una persona trabaja y color de pelo.

Una media aritmética de una variable nominal es inútil. En su lugar, utilice el modo y ejecute las frecuencias y tablas de contingencia utilizando variables nominales. Para mostrar estos datos, utilice los gráficos circulares y de barras.

76 Uso de variables ordinalesLas variables ordinales tienen un orden implícito entre las opciones de respuesta.

Preguntar una opinión sobre un tema en particular donde un código 1 (muy de acuerdo) significa mucho más que el código de 2 (algo de acuerdo), pero cuanto más se conoce.

Examine la mediana y la moda para estas variables y ejecute las tabulaciones cruzadas o enfoques basados en árboles.Gráficos de barras muestran las opciones también.

SPSS Base, SPSS Categories, AnswerTree77 Uso de intervalo o de las variables continuas

Las variables de intervalo o continua tienen un orden implícito y una distancia implícita entre las opciones de respuesta. Con una variable como la edad en años, una diferencia de una unidad es la misma en toda la distribución.

La diferencia numérica entre 20 y 21 es la misma que entre 45 y 46.

Estas variables se prestan en una gama mucho más amplia de estadísticas de gran alcance que hacen los tipos de variables anteriores.La regresión es uno de los procedimientos estadísticos más populares usando el nivel de intervalos variables. Diagramas de dispersión y los histogramas son representaciones gráficas adecuadas para este tipo de variables.No tenga miedo de usar las variables continuas en su caso, que le dará más información. Si es necesario, siempre se puede contraer una variable continua en una variable categórica (variable cuya respuesta opciones son categorías ya sea nominal u ordinal). Sin embargo, hay algunoscasos en los que es apropiado utilizar una variable continua, pero el encuestado no sea capaz o este dispuesto a responder a la pregunta.

Por ejemplo, los ingresos en dólares, es una pregunta sensible y difícil de responder. Los encuestados pueden sentirse incómodo o incapaz de responder a la pregunta en dólares exactos. Para reducirla falta de respuesta, ofrecemos una amplia lista de encuestados entre los que elegir.

78 Tablas de contingenciaLas Tablas de contingencia son apropiadas cuando se tienen dos o más variables categóricas. Las variables continuas no se presentan en tabla de contingencia, ya que te dan muchas filas o columnas, debido a que hay diferentes respuestas.

Al analizar tablas de contingencia, si la probabilidad de un chi-cuadrado es de .05 o menos, por lo general es lo suficientemente pequeño como para que el analista cree que la distribución no fue fruto de casualidad. El estadístico de chi-cuadrado no mide la fuerza de la relación, sino que mide si una relación es probable que se deba a la casualidad. Cuanto menor sea la probabilidad del estadístico chi-cuadrado, es más cómodo que los patrones se vean que son "reales". Si el estadístico chi-cuadrado es significativo, entonces debe estudiar la tabla de contingencia para caracterizar el modelo que ves en la mesa.

79 Las diferencias en la mediaUtilice un t-test para conocer las diferencias de medias entre ambos grupos.

¿Es más probable que los hombres que reciben un procedimiento quirúrgico determinado sean más jóvenes que las mujeres que recibieron el mismo procedimiento?

Es posible determinar la edad promedio para cada grupo, pero se necesita un procedimiento como un t-test para confirmar si la diferencia observada se debe a la casualidad, o si se puede considerar "real." Si el significado es inferior a .05, lo normal es que la conclusión es que las diferencias en los promedios observados no se deben al azar, y que reflejen diferencias reales de la población.Al presentar los resultados de una prueba de la t, utilizar un gráfico de barras en el que la altura de cada barra es la puntuación media de cada grupo. Gráficos de barras de error muestran tanto las medias de los grupos y la precisión con la que se estimó la media (a menudo la banda 95 por ciento de confianza).

Si usted tiene más de dos grupos que le gusta comparar, utilice el procedimiento ANOVA en lugar de un t-test.