CONSIDERACIONES PARA QUIEN PRESTA EL SERVICIO: Quiera mejorar usted en cada relación con cada cliente. Quiérase usted. Quiera mejorar a sus clientes

CONSIDERACIONES PARA QUIEN PRESTA EL SERVICIO: Quiera mejorar usted en cada

relación con cada cliente. Quiérase usted.

Quiera mejorar a sus clientes. Vea en cada uno de ellos la oportunidad de mejorar a la sociedad en pleno. Imagínese en cada cliente que contacte, al ser que más fraternalmente ame usted.

CONSIDERACIONES PARA QUIEN PRESTA EL SERVICIO:

No piense en el pago. Sienta la recompensa de la satisfacción y de la felicidad de ser útil y el pago vendrá sin esperarlo. Se dará porque el cliente sabe que hay que pagar y por ello no protestará ni se negará a hacerlo.


No busque nada distinto a generar confianza en el cliente hacia usted, hacia lo que usted ofrece y hacia la empresa que lo respalda efectivamente. En todas sus actuaciones actúe confiablemente, proyecte todo lo confiable que realmente es usted.

CONSIDERACIONES PARA QUIEN PRESTA EL SERVICIO: Comparta la cultura organizacional de la empresa, la cual debe ser lógica con querer mejorar al cliente y a todas las personas que interactúan con ella.

Preocúpese por la percepción individual del valor agregado que hay en cada cliente.

Asuma por principio que con quien usted establece contactos, es tan confiable como usted lo es.


Entienda que usted es un piñón en un engranaje y que por lo tanto debe preocuparse por estar bien y ello incluye velar porque sus piñones vecinos también lo estén.


Entienda que el impacto de su actuación en el cliente es global y amplio. Esto quiere decir que afecta no sólo al cliente sino a todo el sistema del cual él forma parte.


Revise radicalmente las causas de los errores y aplique correctivos que eviten que vuelva a suceder y comunique lo sucedido y como lo solucionó, para que otros aprendan a actuar en esas mismas circunstancias si se le presentan.

CONSIDERACIONES PARA QUIEN PRESTA EL SERVICIO: Siempre esté convencido de que es mejor perder un negocio que un cliente.

Anteponga los buenos valores morales personales y de la sociedad al dinero en todas sus actuaciones.

Piense que el largo plazo de hoy es el corto plazo del mañana.


Sea honesto, justo, equilibrado y lógico en la determinación de todos y cada uno de los componentes que definen el valor agregado para ese cliente. Según la fórmula y sobre todo, el precio.


Evite ver a la prestación del buen servicio como algo que le sirve para superar a sus compañeros.

Cada día evalúe cuanto su quehacer cotidiano contribuyó al logro de sus ideales y cuanto le ayudó a avanzar en relación a sus sueños y metas.


Maneje un pensamiento y un lenguaje absolutamente positivo, motivador y alentador.

Haga seguimiento a los trámites operativos que deban efectuarse para cumplirle al cliente.

ERRORES EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO Envidiar la preferencia que su

público objetivo siente por su competidor.

Asumir por principio que hay que desconfiar de todo el que tiene contacto con usted en su negocio.

Creer que el cliente sabe menos que usted en el tema que los relaciona.

Asumir que el jefe requiere más su atención que el cliente.

ERRORES EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Hacer que el cliente haga tareas que le corresponden a usted.

Estar convencidos de que el cliente es el que paga su salario.

Asumir que al cliente alterado y ofuscado hay que enfrentarlo igualándosele.

Pretender que el cliente sepa sobre todo lo que ha debido hacer antes de llegar a preguntarle a usted.


Evaluar al cliente por apariencias y tratarlo según esa evaluación.

Prestar servicio por la obligación que representa con relación a su trabajo.

Evadir los errores o fallas cometidos y endosarlos a otros y más si ese otro es su cliente.

Descargar el próximo paso en otro y más si ese otro es el cliente. No acompañar al cliente hacia quien le acompañará en el siguiente movimiento.

ERRORES EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO No asumir con seriedad los

compromisos o sólo adquirirlos para “quitarse de encima” al cliente.

Evitar comprometerse a encontrar soluciones de mejora. No involucrarse en proponer soluciones.

Obedecer ciegamente al manual y las políticas o recurrir a ellos para librarse de compromisos.


Hacer de los problemas un problema. No hacer a los demás lo que no

quiera que le hagan a usted. Pensar que todo el que no pudo

cumplir un compromiso, lo hizo de mala fe.

Alterar los derechos de los clientes con preferencias, favoritismos, favores, distinciones.

Despersonalizar el trato en el servicio por uniformarlo.

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