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Construcción De Un Lifting De Marca Para La Empresa
HITSS Colombia S A S
Angela Nataly Alarcon Sanchez
José David Castellanos Barbosa
Lucero Quimbayo Herrera
Sergio Alejandro Rodriguez Navarro
Fundación Universitaria Panamericana
Facultad de Comunicación
Mercadeo y publicidad
Bogotá, Colombia
28 De Abril De 2017
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Construcción De Un Lifting De Marca Para La Empresa
HITSS Colombia S.A.S
Angela Nataly Alarcon Sanchez
José David Castellanos Barbosa
Lucero Quimbayo Herrera
Sergio Alejandro Rodriguez Navarro
Proyecto de trabajo de grado presentado como requisito para optar al título de: Profesional
en Mercadeo y Publicidad
Director:
Wilmar Rene Reyes García
Especialista en Gerencia de Publicidad y en marketing de la comunicación
Línea de Investigación:
Línea Publicidad: Sublínea Medios y Creatividad
Grupo de investigación en medios y mercadeo
Fundación Universitaria Panamericana
Facultad de Comunicación
Mercadeo y Publicidad
Bogotá, Colombia
28 de Abril de 2017
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Dedicatoria
Este trabajo lo queremos dedicar principalmente a Dios por darnos la fortaleza de
alcanzar las metas propuestas, a nuestros padres que nos han apoyado siempre y buscaron la
manera, el tiempo y recursos para que cumpliéramos la meta, del mismo modo a todos
aquellos maestros que aportaron sus conocimientos y enseñanzas y de esta manera nos
convirtieron en grandes personas y profesionales. Esto también va para nosotros, que
tuvimos la intención de salir adelante y aportar grandes personas a la
sociedad, cada trasnochada y esfuerzo físico y mental hace que hoy podamos cerrar este
hermosos ciclo como profesionales en Mercadeo y Publicidad y abrir puertas para empezar a
cumplir extraordinarios retos.
Este proyecto con el que culmino mi carrera profesional va dedicado para mí mamá
Diva Herrrera Montero que aunque no fue fácil, hizo todo lo posible para que se cumpliera
este logro, a mi hijo Martin Pardo quien me dio fuerzas en los momentos más duros para
seguir adelante, y a mi hermana Andrea Quimbayo por su incondicional apoyo, para ellos
este triunfo con amor y mucha dedicación.
Agradezco y dedico el presente trabajo a mi familia y en especial a mis padres Julio
Alarcón y María Sánchez, quienes fueron mi apoyo y fortaleza para lograr terminar con éxito
mi carrera profesional, que es el resultado de la dedicación y esfuerzo durante todo este
proceso.
En lo personal quiero dedicar este trabajo a mi señora madre, Maritza Barbosa
Vanegas y a mi hijo Andrés David Castellanos quienes fueron
la motivación y fortaleza para lograr culminar mi carrera profesional y ser una mejor persona
tanto para ellos como para mi entorno social, creo que la dedicación y esfuerzo siempre se
ven relejados al final de nuestros proyectos.
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Agradecimientos
En primer lugar a nuestro tutor Wilmar René Reyes García por su
esfuerzo, tiempo y dedicación a este proyecto por ofrecer de su tiempo personal para la
buena realización, desarrollo y entrega de un buen proyecto de
grado. Posteriormente agradecemos a la fundación Unipanamericana Compensar y en
especial a todos los docentes de Mercadeo y Publicidad quienes fueron los gestores de
convertirnos en unos buenos profesionales y personas de bien para nuestra
sociedad. También agradecemos a los directivos de la empresa HITSS Colombia por
entregarnos la oportunidad de trabajar con su empresa, y ofrecernos la confianza para
proponer un lifting de marca, además de permitirnos comunicar con sus clientes internos y
externos, que nos brindarnos sus valiosa ayuda, honestidad y colaboración.
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Declaración
Los autores certifican que el presente trabajo es de su autoría, para su elaboración se
han respetado las normas de citación tipo APA, de fuentes textuales y de parafraseo de la
misma forma que las cita de citas y se declara que ninguna copia textual supera las 400
palabras. Por tanto, no se ha incurrido en ninguna forma de plagio, ni por similitud ni por
identidad. Los autores son responsables del contenido y de los juicios y opiniones emitidas.
Se autoriza a los interesados a consultar y reproducir parcialmente el contenido del
trabajo de investigación titulado Lifting de marca para HITSS Colombia, siempre que se haga
la respectiva cita bibliográfica que dé crédito al trabajo, sus autores y otros.
Investigadores: (Estudiantes y profesores):
Nombre y Firma Digital
Docente:
Angela Nataly Alarcon Sanchez _____________________
José David Castellanos Barbosa _____________________
Lucero Quimbayo Herrera _____________________
Sergio Alejandro Rodriguez Navarro _____________________
Tutor:
Wilmar Rene Reyes García _____________________
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Contenido
RESUMEN ............................................................................................................................... 9
ABSTRAC ............................................................................................................................... 10
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................... 11
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................................ 12
JUSTIFICACIÓN ............................................................................................................ 13
OBJETIVOS .................................................................................................................... 15
OBJETIVO GENERAL ................................................................................................. 15
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ........................................................................................ 15
CAPÍTULO I ......................................................................................................................... 16
1.1 Antecedentes ............................................................................................................. 16
1.1.1 HITSS COLOMBIA ............................................................................................. 16
1.1.2 Historia ................................................................................................................. 17
1.1.3 Antecedentes marca HITSS antes HILDEBRANDO ............................................ 18
1.2 Marco teórico y/o conceptual ................................................................................... 25
1.2.1 Marca ...................................................................................................................... 25
1.2.2 Diseño de la marca ............................................................................................... 26
1.2.3 Posicionamiento de la marca .................................................................................. 27
1.2.4 Construcción de la marca ....................................................................................... 27
1.2.5 Imagen e identidad de la marca ........................................................................... 28
1.2.6 Lifting de marca .................................................................................................... 29
1.2.7 Gestión de Marca ................................................................................................. 30
1.2.8 Importancia de la marca ........................................................................................ 30
1.2.9 Valor de marca ...................................................................................................... 31
1.2.10 Personalidad de marca ........................................................................................ 32
1.2.11 Tipologías de marca ........................................................................................... 33
1.2.12 Tendencias ......................................................................................................... 35
1.2.13 Matriz Mic- Mac ................................................................................................... 39
1.2.14 Tecnologías de Información y Comunicación ..................................................... 40
1.2.15 Sistemas y tecnologías de la información ........................................................... 42
1.2.16 Tecnologías, prácticas, certificaciones ............................................................... 44
1.2.17 Servicios de tecnología ....................................................................................... 46
1.2.18 Actividad económica ......................................................................................... 47
1.2.18 Competencia ......................................................................................................... 48
7
1.2.19 Sector industrial con mayor inversión tecnológica ............................................. 49
1.3 Marco Legal .............................................................................................................. 50
1.3.1 Leyes que impactan la operación de las pymes del sector tecnológico ................. 50
1.3.2 Ley 1273 de 2009 ................................................................................................... 51
1.3.3 Ley 351 de 1994 .................................................................................................... 51
1.3.4 Globalización ......................................................................................................... 51
II. CAPÍTULO ...................................................................................................................... 53
2.2 Sistema de hipótesis y variables ............................................................................. 53
2.3 Población ................................................................................................................. 54
2.4 Instrumentos ............................................................................................................ 54
2.4.1 Entrevista estructurada ........................................................................................... 55
2.4.2 Experto en marca .................................................................................................. 56
2.4.3 Encuesta Cliente interno ........................................................................................ 57
2.5 Procedimientos ......................................................................................................... 59
2.6 Consideraciones éticas ................................................................................................ 60
3. CAPÍTULO ........................................................................................................................ 61
3. Resultados ................................................................................................................... 61
3.1 Análisis encuesta a cliente interno ....................................................................... 61
3.2 Análisis entrevistas cliente externo ......................................................................... 62
3.3 Análisis entrevista a expertos ................................................................................... 63
3.4 Matriz Mic Mac ......................................................................................................... 65
CONCLUSIONES ........................................................................................................... 67
RECOMENDACIONES ................................................................................................. 68
LISTA DE REFERENCIAS ............................................................................................ 69
8
ANEXOS
Listado de anexos
ANÁLISIS HERRAMIENTAS DE INVESTIGACION
Mic Mac
Tabulación
Entrevista cliente externo
Entrevista a experto en marca
Encuesta cliente interno
9
RESUMEN
En este proyecto se propone una actualización de marca para la empresa HITSS
COLOMBIA S.A.S, perteneciente a la marca GLOBAL HITSS SOLUTIONS, para esto
realizamos una investigación sobre los antecedentes de HITSS, qué es marca, gestión de
marca, tendencias y categoría para analizar todo el entorno y dar respuesta a que requiere la
empresa para actualizar su marca para el 2017.
Complementamos aplicando encuestas cliente interno y entrevista estructurada
cliente externo para conocer la percepción que tienen frente a la marca y determinar planes de
acción con el fin de impactar en el mercado, también se realizó una entrevista a expertos para
entender el concepto de modernizar la imagen de una marca y lo que esto implica. Como
hallazgo encontramos que la marca si necesita de un cambio para mejorar lo que está
reflejando en el mercado, y necesita hacer un ajuste en su identidad porque no es clara,
resolveremos la falla entregando un manual de gestión marca que reforzara la imagen de
HITSS y hará de ella una marca autentica.
Palabras claves: (1) Lifting de marca (2) identidad (3) corporativa(4) investigación cualitativa
(5) investigación cuantitativa (6) posicionamiento (7) manual de identidad de marca
10
ABSTRACT
This project proposes a lifting for the company HITSS COLOMBIA SAS, owned by
GLOBAL HITSS SOLUTIONS, for this made deep investigation on the history of HITSS,
which is brand, brand management, trends and category to analyze everything The
environment and give response to that requires the company to update it’s brand by 2017.
Internal customer surveys and structured external customer interviews were used to know
the perception they have about the brand and determine action plans in order to impact the
market. An interview was also conducted with experts to understand the concept of
modernizing the image of a brand and its implications. As the brand finds if it needs a change
to improve what it is reflecting in the market, and needs to make an adjustment in its identity
because it is not clear, as a plan of action to solve the failure
will be delivered a brand management manual to reinforce the Image of HITSS and make it
an authentic brand.
Key Words: (1) Brand lifting (2) Identity (3) Corporate
(4) qualitative research (5) Quantitative investigation (6) Positioning (7) Brand Identity
Manual
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INTRODUCCIÓN
La presente investigación tiene como objetivo la construcción de un lifting de marca
para la empresa HITSS Colombia S A S, esta actualización nos permitirá entregar una
identidad más clara y adecuada para HITSS Colombia. Logrando que la marca pueda
diferenciarse y obtenga un mayor reconocimiento y posicionamiento en el mercado. HITSS
COLOMBIA S.A.S es una empresa que lleva una amplia trayectoria en el mercado
Mexicano y ha logrado ser una de las mejores opciones de soluciones de tecnologías de la
información (TI) en ese país, pero en Colombia a pesar de llevar 5 años no ha logrado
incursionar como lo esperaba, en el 2012 la empresa paso por un cambio de imagen,
anteriormente se llamaba HILDEBRANDO. A pesar de este cambio su imagen no ha logrado
impactar en el mercado Colombiano.
Teniendo en cuenta que la competencia es amplia, que HITSS ha trabajado en
diferentes campos como es la calidad de los servicios ofrecidos, metodologías y experiencia y
no ha logrado el reconocimiento de su marca esperado, se ha realizado la presente
investigación para conocer si la falencia tiene que ver con su marca, se realizó una
investigación cualitativa y cuantitativa aplicando diferentes tipos de herramientas las cuales
nos llevaron a descubrir las fallas y aspectos en los cuales se puede mejorar la marca y lograr
tener una identidad más clara.
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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La empresa HITSS COLOMBIA S.A.S no logra incrementar su número de clientes
potenciales, ni ser reconocida en el mercado, ni ha generado sentido de pertenencia en sus
empleados, se ha centrado en las actualizaciones de sus desarrollos, buen servicio y calidad
creando un punto ciego e su marca. Proponer un Lifting de marca que ayude a conseguir el
éxito en este mercado tan saturado nos lleva a responder ¿Cuáles son las características que
debe tener el lifting para modernizar la marca de HITSS COLOMBIA S.A.S?
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JUSTIFICACIÓN
HITSS COLOMBIA S.A.S es una empresa consultora internacional en Tecnologías
de la Información que actualmente factura 25.606,199 Millones de pesos al año y aunque
cuenta con un gran respaldo a nivel internacional en Colombia su proceso de crecimiento ha
sido lento , a pesar de ofrecer un amplio portafolio de servicio y de calidad se ha visto un
poco estancada, ya que no tiene una amplia experiencia y reconocimiento a nivel local y esto
ha hecho que el aumento de sus clientes potenciales sea muy poco. Se ha valido de alianzas
con sus socios más importantes y reconocidos trabajado mucho en la mejora de sus
soluciones adaptándolas a lo que el cliente actual busca generando una experiencia positiva,
pero no ha logrado el éxito esperado. Para poder penetrar en el mercado también se ha valido
del apalancamiento de Claro, ya que el 90% de sus desarrollos son para este cliente. Además
de ofrecer soluciones de Innovación gracias a la adopción de tecnologías de vanguardia
aplicables a las características de los mercados en los que tienen presencia.
Es una Cobertura Global que le permite acompañar al cliente en todo su proceso de
expansión, Capacidad que respalda su sólida estructura y financieramente son Expertos
Integradores para coordinar, atender y administrar grandes proyectos, integrando asociados
de múltiples especialidades, en favor de cumplir los objetivos, optimizando costos, tiempos y
procesos. Pese a todo esto no logra atraer por completo la atención de los clientes para dar a
conocer de su portafolio de servicios.
14
Todo este esfuerzo que ha hecho la marca Mexicana HITSS ha sido con la intención
de quedarse en Colombia, gracias al crecimiento constante en el desarrollo tecnológico en el
que nos encontramos. Teniendo en cuenta las variables anteriormente nombradas se quiere
revisar si el impulso que le hace falta a HITSS COLOMBIA S.A.S tiene que ver con
su modernización de marca y durante el desarrollo de la investigación argumentaremos
porque esta empresa que tiene todo lo necesario para ser más grande, se ha estancado y
respaldaremos con las diferentes teorías por que la estrategia de marca es tan importante para
hacer que la compañía tenga un mejor posicionamiento en el mercado.
15
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Proponer un lifting de marca de la empresa HITSS Colombia S.A.S con el fin de
modernizar su identidad corporativa, basado en las tendencias actuales de marca para el
2017.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Identificar el estado actual de la marca HITSS Colombia S.A.S
2. Conocer la percepción que tienen los clientes internos y externos frente a la marca
HITSS Colombia S.A.S a lo largo de su historia.
3. Identificar la evolución que ha tenido la marca HITTS Colombia SAS a lo largo de su
historia.
4. Desarrollar el lifting de marca y el manual de identidad corporativa para la empresa
HITTS Colombia SAS ajustado a las tendencias seleccionadas.
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CAPÍTULO I
1.1 Antecedentes
1.1.1 HITSS COLOMBIA
HITSS es una empresa que se fundó en 1986 y que actualmente pertenece al grupo Carso.
En los 6 países donde tiene sus sedes cuenta con más de 7000 colaboradores.
En su trayectoria HITSS se ha consolidado como una empresa que cuenta con
especialización, implantación, desarrollo, consultoría e integración en las TI. Dentro de su
portafolio de servicio cuenta con diferentes practicas enfocadas en soportar las estrategias de
las compañías, llevándolas a ser más productivas y eficientes.
1.1.2 Historia
De 1986 a 2002 Se crea la empresa con el fin de ofrecer soluciones tecnológicas e
informáticas, uniéndose como socios fundadores con experiencia en IT y en servicios de
consultoría. Hildebrando es reconocido por su trabajo y finalizando 1992 el número de
empleados es de 50 personas, de 1993 a1997 Se crean las áreas: Comercial, Operaciones,
Finanzas y Calidad, creando una fuerza de ventas estratégica para atacar nuevas industrias, y
se crea un programa de acciones para miembros claves. Se explota nuevos mercados
(España, EU). En el 2001 se hace Joint-Ventura con teléfonos en México. (Telmex) Para
crear Blitz Software y enfoca sus esfuerzos hacia e-Business, para ese tiempo el número de
empleados a ascendido a 500 lo que demuestra el crecimiento de HITSS, se han entregado
más de 2.500 proyectos y entran nuevos inversionistas a la firma proporcionando contactos y
capital.
17
Del 2003 al 2008 Se adquiere METADATA con el fin de incorporar nuevas líneas de
negocio, se realiza la adquisición de fábrica de Software. Y Hildebrando es reconocida dentro
de las 500 empresas de expansión. En la Unión Europea se encuentra en Madrid, España. La
compañía emplea más de 1,800 profesionales y ha desarrollado programas de vinculación con
las principales universidades de México lo cual asegura un flujo continuo hacia la compañía
de talento joven de TI. El 01 de febrero de 2008 se recibe la acreditación de Calidad CMMI–
ML5 del Carnegie Mellon Software, Hildebrando es acreditada con el nivel más alto de
calidad de desarrollo de software otorgado por el SEI a través del cual dicho instituto
reconoce la efectividad de los procesos de innovación, control e implementación del software
de Hildebrando. En la ciudad de México, DF y Houston, TX. Se recibe la certificación de
calidad internacional (CMMI, ISO 9001-2000, PMP, SIX SIGMA.
Hildebrando se posiciona como empresa líder en servicios IT. GARTNER e IDC los
reconoce como un serio competidor en las firmas TI en México. Se adquiere la empresa
SINAPSIS, Líder en el servicio de ``captive centers`` para empresas como IBM, CSC Y
BANORTE. También se adquiere la empresa Cross Horizons con esta adquisición se ha
emprendido la práctica de pruebas de Software y Arquitectura de Software. Para el 2010 es
reconocida dentro de las 100 empresas de servicios globales de TI, situándose en los primeros
10 lugares de América Latina., Aplus México S.A de C.V. otorga a Hildebrando la
certificación NMX-CC-9001-IMCNC-2008/ ISO 9001:2008 que la nombra como una
organización de calidad Mundial con procesos de mejora
continua Al principio del 2013 Hildebrando se abre sedes en Lima-Perú y Bogotá Colombia
amplía su presencia en Estados Unidos, Brasil y Guatemala.
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A mediados del 2012 El Grupo Carso empresa mexicana holding que incluye
empresas como América Móvil, empresa matriz de Claro y Telmex, un socio de NET
y Embratel anunció la adquisición del 100% de Hildebrando, un proveedor mexicano de
servicios de TI. El valor de la transacción se completó en octubre, no fue revelado, pero con
la compra, Hildebrando deja de existir y ahora opera bajo el nombre Global HITSS Alto
Rendimiento I. T. Soluciones y Servicios. El Grupo Carso ya poseía el 52%
de Hildebrando, y ahora se llevó el 48% restante. NO hubo cambios en el personal o
estructura de la empresa adquirida, sólo un cambio de marca. La empresa paso a llamarse
Global HITSS. Este cambio solo aconteció en Colombia ya que HITSS ya
se existía en México. Nuevamente en el 2013 aparece dentro de las empresas más
importantes de México en la revista expansión, y Global Services ha designado a
Hildebrando como líder en 5 categorías. Colombia y Perú obtiene la evaluación oficial en
CMMI for Development V1.3 Nivel de Madurez 3.
1.1.3 Antecedentes marca HITSS antes HILDEBRANDO
Cuando se creó HILDEBRANDO el nombre de la empresa fue originado por su
fundador Diego Hildebrando Zabala, durante todo el tiempo en que esta empresa estuvo
funcionando su crecimiento netamente enfocado al negocio, pero todo el trabajo dirigido a la
estrategia de marca no se tomó en cuenta hasta el 2003. Cuando la empresa empieza a crecer
y a progresar se decide realizar una investigación para trabajar en su marca y hacer de
Hildebrando una comunicación más clara y acorde a sus soluciones ofrecidas, la empresa
encargada en realizar esta investigación fue Möller, empresa delegada en contribuir al
desarrollo de una marca, con el objetivo de crear valor. Con esta investigación se buscó
recibir propuestas intelectuales y que hablaran de una nueva marca, un cambio, después de
analizar las diferentes propuestas y realizar cambios se decide por la marca HITSS, a
19
continuación el argumento del por qué HITSS. El gran ideal Trascender en todas nuestras
acciones para lograr en cada una, un éxito…un Hit.
Fuente: Archivos de Hitss
Fuente: Archivos de Hitss
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Misión y Visión HITSS Misión desarrollar soluciones tecnológicas innovadoras y
de vanguardia, basadas en estándares y metodologías internacionales de calidad, que
contribuyan al cumplimiento de las estrategias de negocio de nuestros clientes. Creando valor
agregado de largo plazo para nuestros accionistas. Viviendo nuestros valores en un entorno
de trabajo incluyente que genere orgullo de participación a los colaboradores, aliados y socios
de HITSS, contribuyendo siempre al fortalecimiento de nuestro país y comunidades donde
operamos. Como Visión HITSS pretende Crear, Mantener y Formar ECOSISTEMAS de
Servicios de Tecnología. Y para sus valores ha seleccionado innovación, autenticidad,
persona y comunidad.
Política de Calidad Ofrecer servicios de tecnología de información innovadores y a
la vanguardia basados en normas y estándares internacionales que aseguren la calidad del
servicio logrando ser un socio estratégico de tecnología de información de nuestros clientes,
satisfaciendo sus requisitos de calidad con base en la información humana y tecnológica de
cada una de las personas que colaboran en nuestras empresa y con la mejora continua del
sistema de gestión de calidad
En experiencia HITSS cuenta con un amplio portafolio de soluciones analíticas y de
inteligencia, con un respaldo de más de 30 años, para su Recurso Humano cuenta con
estrategia de retención de personal, baja rotación, personal certificado por fabricantes y plan
carrera, además son expertos integradores por medio de sus prácticas que permiten coordinar,
atender y administrar grandes proyectos, en favor de cumplir los objetivos de los clientes,
optimizando costos, tiempos y procesos. Su cobertura global y capacidad le permite
acompañar a sus clientes durante su expansión, además de contar con importantes aliados
globales. En su capacidad de ingresos tiene más de 200 millones de dólares, que respaldan su
21
sólida estructura y capacidad financiera. HITSS en la actualidad posee centros de entrega
divididos en la siguiente forma en Latinoamérica tiene 6 fábricas de software en México, 4
fábricas de Software en Sudamérica bajo las practicas CMMI y más de 30 millones de líneas
de código.
Casos de Éxito. HITSS ha logrado cumplir con las expectativas de sus clientes y
lograr tener casos de éxito en las diferentes compañías en las que ha prestado sus servicios,
en el sector Telecomunicaciones Colombia, Chile y Perú se ha destacado. Así mismo en Perú
se logró en el sector financiero desarrollar un juego que permitió garantizar una respuesta
óptima con más de 5000 usuarios simuladores. Colombia en el sector Salud consiguió
cumplir las expectativas de un sistema excelente de soporte con la plataforma WSO2. De
igual forma en HITSS México Se entregó solución para el manejo del proceso de Checkup de
medicina preventiva.
Portafolio de servicios HITSS COLOMBIA S.A.S . El portafolio de servicios de
HITSS Colombia esta agrupado en 3 grandes prácticas, que son: 1 Analíticas que nacen de la
experiencia que se tiene en soluciones aplicadas a la inteligencia de negocios, que permite a
los clientes sacar el máximo provecho a la información que tienen., En la 2 práctica se tienen
servicios y soluciones que enfocados al mejoramiento, innovación y manejo estratégico de
los procesos de negocio y de apoyo de la organización. Por último la práctica número 3 de
Servicios de Aplicaciones, que tiene por objetivo desarrollar, probar y soportar las
aplicaciones, bajo metodologías y modelos de operación que satisfagan adecuadamente en
tiempo y forma la demanda de los usuarios.
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Como prácticas analíticas encontramos: 1. Customer Centric es una herramienta que
utiliza el poder de la analítica avanzada para integrar la información de las redes sociales con
las bases de datos de la empresa, concibiendo modelos analíticos como LTV, RFM, NBO,
MBA y Cluster, para generar estrategias de desarrollo de clientes. 2.Business Analytics y Big
Data: permite tener la capacidad de atención a las necesidades del negocio, en todas las fases
del ciclo de la creación de la información, a través de los servicios, una vez se conoce el
estado le permite generar reportes en la búsqueda de toma de decisiones.
En Servicio de Aplicaciones esta 1.CRM con Salesforce es una estrategia de negocio
centrada en el cliente, combina procesos, personas y tecnología para conseguir un servicio
personalizado y de excelente calidad con el objetivo de retener y atraer cliente. 2. El
Desarrollo de portales. Bajo la plataforma digital Liferay que tiene como foco la experiencia
multicanal de los clientes la gestión de contenido, seguridad y alta capacidad de
integración.3. Staffing IT es un servicio especializado en reclutar, seleccionar y asignar
profesionales de tecnología de acuerdo al perfil solicitado por el cliente. Se ofrece personal
en infraestructura, soporte, consultores, desarrolladores, ERP, CRM, gerentes de proyecto,
analistas de negocios, tester, arquitectos, seguridad informática, redes, entre otros.
En la última práctica de Productividad encontramos la 1. Fábrica de Software con
desarrollo a la medida se producen componentes y aplicaciones de software de acuerdo a la
necesidad de los clientes, en tecnologías de desarrollo como Oracle, Microsoft,
IBM Liferay entre otras. 2. La Fábrica de Pruebas permite evaluar un sistema o componente
para verificar que cuente con los requisitos esperados, identificando diferencias entre
resultados esperados y reales. Monitorea el seguimiento de incidencias y cubre una a una las
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fases del ciclo de desarrollo para detectar oportunamente fallos buscando optimizar costos. Y
para concluir Soporte de Aplicaciones orientado al manejo del riesgo de su operación diaria
de los clientes, garantizando el nivel de servicio para sus usuarios y optimizando los costos de
mantenimiento. El servicio está orientado a la atención y solución oportuna de incidentes,
requerimientos y problemas sobre las aplicaciones de nuestros clientes, teniendo en cuenta la
severidad y especialidad.
Certificaciones. CMMI es una certificación que mide los procesos, capacidad y
madurez que tiene una empresa en desarrollar en implementar software de alta calidad;
CMMI cuenta con 5 niveles de madurez y cada uno proporciona una base de mejora, Global
HITSS cuenta con certificaciones nivel 5 que es el nivel más alto, y está centrado en la
mejora continua de procesos teniendo como foco la calidad e innovación tecnológica. Estas
certificaciones se realizaron en Aguascalientes 2005 y Queretano 2005, y en Brasil en el 2012
recibió una certificación Nivel 3, que quiere decir que los procesos de la empresa ya se
encuentran definidos y comprendidos, además que es más proactiva en sus procesos de
servicios. Además cuenta con La norma IT SERVICE MANAGEMENT SYSTEM –
ISO/IEC 2000:20011 – 2014 demuestra que se cumple en la calidad de los servicios TI y la
norma NMX – CC – 9001:2008 – 2005 la cual avala que HITSS cumple con los requisitos
legales y los reglamentarios a los clientes, en el enfoque de desarrollo y mejoramiento.
HITSS Cliente interno. HITSS Colombia S.A.S para sus colaboradores trabaja en
actividades y eventos que buscan promover la participación y mejorar la relación empleado
empresa. Dentro del plan carrera se ofrece un portal HITSS University para que los
colaboradores se puedan preparar y mejorar sus conocimientos, la mayoría de cursos son
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enfocados a ingeniería de sistemas, ya que el 90% de los colaboradores de la empresa son de
este perfil. Además ofrece la opción de certificarse en la práctica AMMI, utilizada para la
gestión en los procesos de desarrollo de aplicaciones. Además de una alianza con Open
English para aprender inglés. Igualmente está la oportunidad de participar internamente en
las diferentes convocatorias de acuerdo a perfil buscado en el momento.
Como motivación interna se hace la entrega de detalle de Merchandising para cada
empleado de en su cumpleaños, también visita mensuales de las empresas con las que se tiene
convenio para conocer los beneficios de estar afiliados a las diferentes empresas, así mismo
como conocer el portafolio más amplio de las mismas y acceder al resto de servicios, esto
aplica para las Cajas de compensación, pólizas de seguros, bancos, fondo de pensiones y
cesantías y una alianza para acceder al fondo de empleados de Claro Colombia, conocido
como FONCEL. Siempre hay un comité de convivencia, se hace una elección anual del
representante que estará encargado de tramitar y comunicar las necesidades relacionadas con
salud y seguridad en el trabajo en busca de disminuir riesgos y mejorar el clima laboral.
1.2 Marco teórico y/o conceptual
1.2.1 Marca
25
Es importante definir varios conceptos para aclarar de una buena manera como
se implementa la marca para una organización es por esto que en cuanto a este tema
abordaremos diferentes aspectos y puntos de vista que nos darán una guía para nuestra
investigación y empezaremos hablando de marca que es uno de los pilares fundamentales
para la realización del proyecto de investigación y empezaremos definiendo y aclarando el
concepto de marca apoyado de citas de autores. Tenemos la primera cita referenciada por el
autor Mark, B (2013) de que define como marca “ Chernatony L, Riley, F (1997) Un
nombre, término, signo, símbolo, diseño o una combinación de ellos, cuyo objetivo sea
identificar los productos o servicios de un vendedor o grupo de vendedores, y diferenciarlos
de sus competidores” (pág. 27). Haciendo énfasis en la cita del autor, se puede identificar que
son varios aspectos que se deben tomar en cuenta a la hora de hablar de marca como, sus
diseños, símbolos, entre otros. Que son la combinación de estos los cuales llevan a elaborar
un diseño de marca y son uno de los primordiales para la identificación de marca.
Paris, J (2012) “Una marca no deja de ser una representación psíquica de algo; por lo
que no está libre de significados, de hecho podríamos afirmar que la marca es aquella huella
que deja en la mente del mercado una determinada organización humana”. (p,71)
Encontramos que cada marca se puede llevar a su grupo objetivo de la manera como
queramos darla a conocer y de cómo queremos que nos reconozcan y nos recuerden, siempre
la finalidad es generar impacto en la mente de los clientes logrando ser diferentes de los
competidores y se integra como el recuerdo o huella que queda en cada persona que tiene
contacto con esta y se le genera algún tipo de experiencia.
1.2.2 Diseño de la marca
26
Teniendo en cuenta los conceptos de marca y después de contextualizarlo podemos
abordar otro tema fundamental para la organización y es el tema diseño de marca donde se
considera que es todo lo que representa a la compañía y lo que esta quiere dar a conocer o
reflejara a los clientes y al mercado en general es por esto que el autor Velilla, J.
(2010) afirma: ” Una marca es una realidad en la que intervienen numerosos agentes, tanto
del interior de la organización –pues muchos departamentos tienen una relación con la marca
de un modo u otro: ventas, innovación, legal, personal, etc. ( p, 130).
A través de la elaboración de una buena imagen de marca y la investigación pertinente
que se realice generara una perspectiva muy llamativa de la organización es por esto
que si se genera un diseño innovador y
con la implementación del mismo se lograra a futuro un muy buen reconocimiento
y posicionamiento de la empresa u organización lo cual dará una trayectoria sostenible y
duradera en mercado
1.2.3 Posicionamiento de la marca
El posicionamiento está orientado a crear y mantener la imagen o los conceptos que
maneje la compañía de su actividad comercial o servicio que esta desarrolla o maneja y
siempre busca ser totalmente diferente a los conceptos que maneje su competencia uno de los
aspectos más relevantes es el nombre del producto que tenga una fácil recordación
pronunciación y sea fácil de identificar según el autor Leyva, A. (2016). “El posicionamiento
se da en la mente de los clientes cuando una marca de un producto o servicio logra vincularse
con los atributos más significativos para un particular grupo o segmento de consumidores a
quienes se dirige (la marca).” (p, 40)
El posicionamiento es uno de los factores primordiales en una organización o
compañía y de este depende el éxito de la empresa, siempre se busca generar recordación en
27
la mente del consumidor creando una imagen o un tipo de identificación, es por esto que se
tiene que ser muy asertivos en los parámetros que quieren dar a conocer al grupo objetivo
como la información del producto que conozcan, la imagen teniendo en cuenta si es una o
varias marcas.
1.2.4 Construcción de la marca
Es importante precisar que dentro de todos los parámetros que abarca la marca otro
factor que se debe traer a relación es la construcción de marca y se puede ver desde
el punto de vista como la proyección que tenemos que dar a la marca con respectó a los
clientes, es decir darla a conocer desde su trayectoria, como se ha creado a partir de su inicio
hasta el posicionamiento actual Hoyos, B. (2016) “El objetivo de la gerencia de marca hoy en
día, y la meta de muchas organizaciones, es construir una marca poderosa (Hoeffler y Keller,
2002), la cual, para considerarse así, debe reunir varios elementos, entre los cuales la
recordación, la familiaridad, la notoriedad” ( p, 64).
Es por esto que para lograr hacer una buena construcción de marca los elementos
como la familiaridad y la notoriedad juegan un papel muy importante para la realización de la
marca y a través de estos es que llagamos a la recordación y la diferenciación que son los
otros factores que complementan la marca en la mente de los consumidores siendo estos
parámetros una garantía para el crecimiento de la compañía y logrando aumentar la
participación en su grupo objetivo o al que va dirigido.
1.2.5 Imagen e identidad de la marca
28
Dentro de estos lineamientos de la imagen e identidad de marca son factores
determinantes para el desarrollo de la identidad ya que se complementan y van a la par la una
de la otra y estas reúnen una serie de elementos importantes para la organización y al final
son analizados por el consumidor final en el momento que este interactúa con la marca según
establece el autor Jiménez, Rodríguez, I (2007) proponen que “No obstante, desde un punto
de vista empresarial, la gestión de la imagen corporativa constituye un proceso estratégico de
suma importancia, que exige de un esfuerzo continuado y del empleo de múltiples recursos, y
de cuyos resultados depende la supervivencia de la empresa.” (p, 37).
Son varios elementos los que llevan a lograr que el usuario identifique la marca a lo
largo del tiempo y esta cumpla sus promesas establecidas en esta y lograr
las asociaciones propuestas por la organización con su grupo objetivo. Podemos enunciar
como los objetivos planes y valores de los principales ejes que generaran
la percepción y recordación y será la manera como los clientes nos identifiquen y recuerden.
La mejor identidad e imagen de marca que puede implementar una organización es a través de
sus objetivos y valores donde esta refleje su cultura organizacional lo que es la compañía y lo
que quiere llegar a ser en el futuro siendo esta la mejor manera en
que será percibida y recordada por su grupo objetivo .
1.2.6 Lifting de marca
De acuerdo con el contexto de la investigación lifting o modernización de marca, hace
referencia a la necesidad de realizar una actualización de identidad de marca generando una
perspectiva, posicionamiento y nuevas oportunidades que definan la estabilidad de la empresa
en el mercado. Identificándose por ser innovadora, moderna y tecnológica ante sus clientes
29
internos, externos y a nivel general de la empresa; a pesar de su amplia experiencia en el
mercado en Colombia genera confusión, falta de identidad y percepción.
Como lo afirma el autor Ollins, W (2015) “Las grandes compañías son a menudo
muy malas para predecir el cambio. Tienden a aislarse de sus realidades. Se sienten cómodas
siguiendo, no liderando. Crecen más por adquisiciones que por innovación.” (P .23). Es clave
para HITSS tener un lineamiento y coherencia en toda su identidad de marca teniendo como
ventaja su amplio recorrido en el mercado e implementarse en sus clientes de manera
estratégica con el fin de ser reconocidos y generar un top of mind o ser el primero en la mente
del consumidor.
Lo ideal en el lifting de marca es también tener en cuenta todos los aspectos que la
conforman como empresa como bien lo afirma el autor Ind, N (1992) “Comunicación
corporativa es el proceso que convierte la identidad corporativa en imagen corporativa. Se
trata de una parte fundamental del proceso, pues la identidad corporativa sólo tiene un valor
si se comunica a empleados, accionistas o clientes” (P.8). Es importante de que HITSS al
momento de realizar la modernización de su marca se vea reflejado en sus procesos así como
resultados a corto y mediano plazo. Adicional se resaltan que al realizar el lifting se debe
tener en cuenta la aceptación del receptor.
1.2.7 Gestión de Marca
Otro de los subtemas que se tomara en la presente investigación es la gestión de marca lo cual
es la clave para desarrollar una buena identidad de marca es, exponer e interpretar el entorno
del mercado para generar una noción más completa de lo que se quiere representar
compuesto por atributos tangibles e intangibles de la marca, los cuales son el factor
30
diferenciador de los servicios que ofrece la empresa. El autor Sterman, A (2003) propone
que “La Gestión hace que una identidad de marca se pueda adaptar a los cambios sociales,
culturales y tecnológicos a lo largo de un siglo, permaneciendo siempre vigente para su
público y para las nuevas generaciones.” (p.108) . En referencia a lo expuesto por el autor, la
marca tiene valor al momento de ser visible en el mercado por medio de la construcción
propia de la empresa como: sus servicios, ventaja competitiva, preferencias y lealtad,
elementos que serán reflejados mediante la composición de colores y símbolos los cuales
estarán a la vista de todos pero con percepciones y calificaciones diferentes donde se
puede establecer la posición de identidad y posicionamiento en el mercado.
1.2.8 Importancia de la marca
La importancia de la marca bajo la presente investigación es uno de los pilares más
importantes a la hora de lograr el objetivo propuesto, debido a que va directamente
relacionada con el valor comercial que tiene para realizar su lifting inicialmente esta radica,
en la percepción y calificación que tiene el consumidor puesto que está expuesto a un sin
número de propuestas en el mercado, donde se va a especializar en encontrar la mejor marca
generándole una combinación de sentimientos, experiencia y calidad como lo afirma el autor
Hoyos, R ( 2016) “A través de la marca, el ser humano se legitima frente a sí mismo y frente
a los demás; por medio de ella se establecen afinidades con sus grupos de interés y distancias
con personas y grupos sociales que considera diferentes” (p.2).
Las marcas definen a la persona debido a que hay un interés en común que les genera
identificación y lazos emocionales, reconociendo cualquier marca mediante un logo y su
identidad que es caracterizado como la carta de presentación de toda empresa.
31
Pero hoy en día con las tendencias que se han venido generando en el mercado y las
exigencias de los consumidores es deber de cada marca crear no solo un vínculo emocional,
si no también ser identificados por su constancia de garantía, calidad y compromiso creando
relaciones duraderas donde refleje su importancia e identificación por la marca teniendo en
cuenta de que hoy en día son más las marcas que pertenecen a un mercado competitivo y la
que este en la vanguardia, actualizada sin romper ninguno de sus esquemas de
reconocimiento representando un valor económico constante frente a la marca, es la primera
que va a ocupar la mente del consumidor.
1.2.9 Valor de marca
Bajo los pilares de la relación con la presente investigación y la importancia de la
marca se toma el valor como complemento de estos dos subtemas. Es el factor único,
diferencial y agregado de la marca que abarca todos sus atributos desde la forma de
comunicación hasta el diseño de productos y packaging dependiendo de su actividad, bajo el
juicio de los consumidores teniendo relación con su importancia estos definen la posición y
estabilidad de marca en el mercado, teniendo en cuenta que el valor de las marcas se mide
bajo el atractivo y preferencias del consumidor Solé, R. (2004) afirma que “En definitiva, en
los tres factores (producto, valor y entorno) se reflejan características comunes de creatividad,
de riesgo y de intuición. Evidentemente, estos factores no son sólo propios de las empresas de
lujo, sino que también son consustanciales a la actividad empresarial.” (p.56). Cada marca
es única y segmentada en el mercado. Adicional a esto el objeto del valor de marca es crear y
mantener la confianza y credibilidad en el consumidor que se refleja en las preferencias que
el tengan sobre esta.
32
Es necesario crearle a la marca su valor diferencial permitiendo su reconocimiento y
estabilidad en el mercado ofreciendo un tono amigable, amable y moderno. Según el autor
Salinas, G (2009) afirma que “En cuanto a los elementos modificadores, su valor reside
fundamentalmente en lo que significan para los clientes, y en lo que este significado es capaz
de influir en su comportamiento” (p. 23) Adicional referente a la presente cita los atributos de
la marca radican en lo atractivo que puede ser para el consumidor, el sector en el que se
desarrolla y sus comportamientos frente a el mercado para generar el éxito de una
identificación y posicionamiento.
1.2.10 Personalidad de marca
Adicional a los temas que se están referenciando y bajo el objetivo de la presente
investigación. La personalidad corresponde a los aspectos psicológicos que cada individuo
tiene dependiendo de la situación, puede que tengan similitud con otros, pero cuentan con un
factor diferenciador así mismo pasa con la marcas es el factor único de estas, el
autor Bhargava, R (2009) propone “la teoría en la que se funda la personalidad de marca es
que la personalidad es la respuesta. Ésta es el elemento clave detrás de su marca y de lo que
representa la historia de lo que sus productos dicen a sus clientes” (p. 3). Como se
mencionaba anteriormente cada aspecto de la empresa de manera interna y externa es
importante para crear originalidad, innovación y afinidad. Teniendo en cuenta sus atributos y
valores de marca, los cuales deben tener relación de manera psicológica y ofrecer un tono
sincero, emocional, inteligente y creativo que cumplan con la promesa básica de la marca sin
salirse de su contexto. Caracterizándose por obtener una percepción en el mercado que tenga
conexión con la realidad y estar a la vanguardia con el mercado.
33
1.2.11 Tipologías de marca
Las tipologías de marcas son los elementos necesarios para poder desarrollar su lifting
son todos los símbolos que se buscan transmitir la empresa reflejados en el valor único,
reforzando la personalidad y el valor de la marca con el fin de tener una buena recordación y
percepción en el mercado. Por esta razón es importante estudiar cada atributo de manera
cuidadosa, su relación con el análisis, aplicaciones, modificaciones finalizando con la
aceptación bajo la percepción de los demás Ollé, R., Riu, D. (2009) afirman que “Las marcas
de tipología de producto suelen ser muy conceptuales y reflejan claramente beneficios claros
para el consumidor.
En la mayoría de casos no pueden dar toda la información que el consumidor necesita
por sí mismas, por lo que deben acompañarse de submarcas.” (p. 151) Adicionalmente las
tipologías de marca dan respuesta a los atributos y valores por que muchas veces no es
suficiente con ofrecer un producto o servicio pertenecientes a esta, con el fin de
representarlos gráficamente teniendo en cuenta las exigencias del mercado para que el
consumidor pueda percibir la marca de una manera diferente y única.
A continuación se describen de manera gráfica las tipologías y diferentes elementos
de una marca que se deben tener en cuenta al momento de realizar un lifting, puesto que esta
se debe realizar con previa investigación y con los elementos propuestos teniendo en cuenta
que estos ya tienen una determinada posición en la mente del consumidor por que puede
existir la posibilidad de que la nueva propuesta no tenga éxito ante la percepción de los
demás y su mercado correspondiente.
34
Fuente: Pinterest.com, recuperado de, https://nl.pinterest.com/pin/309059593166435439/
Fuente: Realizado por los autores con base al libro: Branding el arte de marcar corazones.
35
1.2.12 Tendencias
Las tendencias tienen relación con el estilo y modas pasajeras, como hace referencia
el autor Kotler P , Lane L (2006) “Un determinado estilo puede mantenerse durante
generaciones y estar unas veces a la moda y otras no. Una moda es la aceptación generalizada
de un estilo en un campo determinado” (p. 323). Las modas y los estilos no se programan de
igual forma son pasajeras y pueden ser temporales que predominen en el gusto de un
determinado grupo de personas, sin embargo estás se pueden convertir en una tendencia
marcando un lugar o época de acuerdo a su impacto adicional el número de atributos y
compromisos que reflejen, debido a la inspiración de cualquier persona de acuerdo a su
contexto. Por esta razón las tendencias son consideradas como el punto de unión donde
cuenta con la posibilidad de analizarse e implementarse representando determinado mercado.
Lo ideal de una tendencia es ir más allá de un cambio o posición, e identificar su origen.
El autor plantea que Vejlgarrad, H (2008) “Rastrear una tendencia es posible puede
ser el elemento clave en el desarrollo de cualquier tendencia es la observación, ya sea en la
vida real o a través de los medios. Lo que los ejecutores de tendencias observan podemos
observarlo nosotros también” (p .27). Es una herramienta que es fácil identificar pero no
todos están en la disposición de analizar e interpretar y se puede enfocar temporalmente en
los hábitos de compra aumentando las ventas.
De acuerdo con la propuesta de esta investigación, a continuación se nombran algunas
de las tendencias que están a la vanguardia en el mercado, debido a que el contexto en el que
se desenvuelve HITSS está saturado con un sinfín de marcas causando que el consumidor no
tenga la facilidad de recordar fácilmente la marca y de igual forma está en juego la evolución
36
que HITSS represente en el mercado, para obtener mejores relaciones, reconocimiento y
aumento en su demanda.
Formas geométricas: Hoy en día, las formas geométricas se identifican por ser
adaptables y simples de acuerdo a su desarrollo y creación lo cual permite usarlas en
diferentes campos de aplicación mejorando la recordación y percepción del consumidor.
Como bien relaciona el autor Manurí, B (2016) “Parece que estas formas básicas tan simples
e ignoradas por la mayoría de la gente tienen muchas características que tienen que ver con la
propia naturaleza de la forma, con los ángulos, las aristas y las curvas.”(p.99).
Adicionalmente las formas geométricas por el simple hecho de ser tradicionales
proponen al momento de ser diseñadas y adaptadas. Teniendo en cuenta la necesidad de que
sea objetiva y legible para cualquier público y transmita el propósito planteado de lo contrario
no genera comunicación si no confusión visual y de interpretación, según el manejo se puede
tener como resultado un concepto dinámico, fresco y moderno con el fin de generar mayor
posicionamiento.
Flat desing : Esta tendencia que traduce diseño plano, el cual obedece a las
necesidades del consumidor donde se encarga de conservar lo básico, colores, tipografía,
formas y optimiza los elementos que intervienen para obtener una buena percepción y
visualización de marca, donde se evidencia que está relacionado con el minimalismo . De
acuerdo con el autor Cervera, A (2015) “Este concepto está muy relacionado con el
minimalismo y la sencillez a la hora de diseñar los sitios. Se procura prescindir de elementos
como biseles, brillos, degradados, texturas, sombras, etc. De ahí su nombre, diseño plano,
delgado” (p. 58). Es importante resaltar que la presente cita está enfocada hacia el contexto
digital, donde se relaciona bajo la presente investigación, debido a que el entorno donde se
37
desenvuelve la marca cuenta con aspectos tradicionales y digitales donde todo su proceso de
modernización debe ser adaptable y visible en cualquier medio de publicación.
Diseño con líneas: Otra de las tendencias para abordar es la implementación del
diseño con líneas con el fin de evitar la saturación de la marca en el mercado, de igual forma
trabaja bajo el mismo enfoque del minimalismo, con el fin de usar líneas y convertirlas en un
objeto de representación. Wong, W (2014) afirma que: “Una línea, por lo general, transmite
la sensación de delgadez. La delgadez, igual que la pequeñez, es relativa. La relación entre la
longitud y el ancho de una forma puede convertirla en una línea, pero no existe para esto un
criterio absoluto.” (p. 45). Para la implementación de líneas en el proceso de la evolución
marca es importante, estu diar su adaptación, que atributos están calificados y son aptos
para representar la marca en el momento debido a que debe ser funcional, fácil de identificar
y generar reconocimiento, determina los bordes, el ancho, la altura y la forma que se quieran
dar a conocer.
Reducción en colores: Hoy en día bajo el estudio de la psicología del color lo cual es
la representación visual que tiene más impacto en el mercado y en el consumidor. Caviano J,
López M ( 2009) hacen referencia a : “Los atributos preceptuales del color varían si los
estímulos se encuentran relacionados o no, si son brillantes, opacos o
traslúcidos, texturados o lisos. También, si la iluminación o el estado del sistema visual del
observador cambia” (p.70) . De acuerdo a la tendencia, al momento de reducir colores, se
debe tener en cuenta los aspectos mencionados para lograr obtener una mejor identificación
de marca y visualización , el autor Pol A ( 2005) propone que “ El color de los logos,
isotipos, envases, etc. Es un aspecto relevante en el diseño , debido a su mensaje psicológico
implícito. A la vez posee alto valor estratégico en publicidad, conformando los atributos
38
asociados por el público a la imagen de la marca” (p.164). Teniendo en cuenta lo propuesto al
momento de realizar el lifting de marca se debe realizar la reducción correcta de
colores logrando conseguir el objetivo propuesto.
Simpleza En la actualidad se puede observar en el mercado que grandes marcas
realizan su modernización, puesto que al haber saturación de colores y símbolos traen
confusión de identidad al consumidor. Lo simple, la reducción y el minimalismo basado en
estudios de marca, identidad, psicología del color, entre otros. Genera posicionamiento y
recordación. Teniendo en cuenta que sea adaptable en todas sus plataformas y
aplicaciones. Como lo afirma Ollé R, Riu D (2009) “En la actualidad no podemos comunicar
eficazmente si no lo hacemos desde la simplicidad y para ser simple normalmente hay que
complicarse mucho. Esta es la esencia de cualquier ejercicio de posicionamiento de
marca”. (p.105)Con relación a lo que afirma el autor hoy en día la simpleza con todas sus
relaciones y características son impactantes en la medida que se estudien, se apliquen y sean
viables dentro de los contextos donde la marca se desarrolle, realizando la configuración para
cumplir el objetivo interna y externamente referente a todo lo que se relaciona con la marca.
Elementos tridimensionales: Es una tendencia que corresponde a la modificación
que va directamente aplicada en la modernización del logo, lo cual es una de las
representaciones más importantes referentes a la marca Hoyos R (2016) afirma
que “Corresponden a la forma de los productos: sus envases o sus empaques, pueden ser
percibidos por el sentido de la vista y del tacto, pues cuentan con volumen referido a ocupar
un espacio en las tres dimensiones ” (p.25). Bajo la cita referenciada se adiciona que los
elementos mencionados conforman la marca, son representados en su logo y pueden
ser medidos a lo largo, ancho, profundidad y altura al momento de su construcción.
39
1.2.13 Matriz Mic- Mac
La elaboración de la matriz mic mac es una ventaja que la empresa puede tener para
poder analizar e interpretar los movimientos futuros que vienen para el mercado, teniendo en
cuenta que las tendencias se relacionan y evolucionan dentro de este, ya sea un producto o
servicio. Como bien lo afirma el autor Lira, L (2006) “La matriz estructural que permite la
difusión de los impactos entre las variables a través de la elevación de la matriz a una
potencia”(p. 47). Adicional la interpretación de las variables puede diagnosticar errores para
la empresa, se realiza un inventario clasificando las tendencias más importantes y que se
relacionen en beneficio común a la empresa teniendo en cuenta variables como
inversión, rentabilidad, viabilidad y finalmente por medio de un esquema evaluador se
puede identificar cual tiene mayor relevancia, relación y mayor beneficio con la
empresa. Teniendo en cuenta la relevancia y relación que tiene con la marca al momento
de aplicarla.
1.2.14 Tecnologías de Información y Comunicación
Las tecnologías de la información y comunicaciones son las herramientas que
permiten crear, administrar, procesar y compartir la información valiéndose de medios
tecnológicos como celulares, televisores, reproductores, consolas, radios e internet para lograr
comunicación en las sociedades aportando importantes cambios y avances en la actualidad,
las TIC, buscan aumentar la calidad de vida de las personas, consiguiendo un intercambio de
información más fácil y rápido.
Los siguientes autores nos entrega un concepto más técnico de las TIC “En líneas
generales podríamos decir que las nuevas tecnologías de la información y comunicación son
40
las que giran en torno a tres medios básicos: la informática, la microelectrónica y las
telecomunicaciones; pero giran, no sólo de forma aislada, sino lo que es más significativo de
manera interactiva e interconexionadas, lo que permite conseguir nuevas realidades
comunicativas”. (Cabero, 1998, p. 198). Para el DANE Departamento Administrativo
Nacional de Estadística define las TIC como “el conjunto de instrumentos, herramientas o
medios de comunicación como la telefonía, los computadores, el correo electrónico y la
Internet que permiten comunicarse entre sí a las personas u organizaciones.”
En Colombia hay una entidad conocida como el Ministerio de las tecnologías de
información y comunicaciones, llamado MINTIC está encargado en diseñar planes y
políticas para que la tecnología llegue a todos los rincones de Colombia, garantizando el
desarrollo social, económico y político de todo el país, además promueve el uso de las TIC
tanto para el gobierno, como para personas y organizaciones buscando un avance tecnológico
y competitivo. Este ministerio de las tecnologías de la información debe velar por el acceso
equitativo a oportunidades de educación, trabajo, salud, justicia para toda la nación. De cierta
manera se evidencia que las empresas están implementando software y algunos casos se
arriesgan a adquirir Hardware que multiplican la eficiencia y garantizan la productividad que
debe equiparar una compañía para reflejar su salud comercial frente a los consumidores y
competidores.
Antes se decidía que tecnologías se utilizarían en la organización, ahora son las TIC
las que condicionan las estrategias ya que tienen un impacto decisivo en el desarrollo de los
productos o servicios. Las tecnologías de la información aparecen como el nuevo factor
productivo sumado al Capital y trabajo, Gómez A, Suárez C (2012) “Lo que da lugar a un
41
nuevo escenario en el que la información y el conocimiento son básicos para las empresas”
(p.26).
La tecnología implementada por las tecnologías de la información y de las
comunicaciones otorgan ventajas frente a los competidores, teniendo en cuenta que
actualmente las empresas adquieren un compromiso de auto eficiencia y autogestión para
fortalecer su producción de demás procesos internos y externos. Las tecnologías de la
información juegan un papel muy importante en las empresas, en cuanto a gestión y
rendimiento, los nuevos fenómenos de la globalización han hecho que las empresas decidan
incorporar las TIC como motor de cambio y origen. Estas se han convertido en la columna
vertebral de las empresas tanto a nivel interno como externo, contribuyendo a la mejora y
analizando detalladamente el área de cada una. Gómez A, Suárez C (2012) propone que “El
cambio de la sociedad con las Tecnologías de Información ha sido trascendental, ya que
antes se decidía que tecnologías se utilizarían en la organización, ahora son las TI las que
condicionan las estrategias impactando en el desarrollo de los productos o servicios” (p, 25).
El uso de las TIC convirtiere la información en la materia prima para atacar de frente,
y mejorar la estructura de la compañía, en pro de la mejora continua y gestión de la empresa,
orientando a procesos y no funciones. Gómez A, Suárez C (2012) Hablan de una estructura
llamada “la triple dimensión humana, organizativa y tecnológica de los sistemas de
información” (p.28). Que hace referencia a la forma en que debe funcionar una compañía.
42
1.2.15 Sistemas y tecnologías de la información
Los sistemas de información son una agrupación de elementos que se usan
estratégicamente para distribuir, procesar, almacenar información, conllevando a las
empresas tomar mejores decisiones y poder optimizar tiempos y controlar de una manera
segura la organización y orientar a toda la compañía al cumplimiento del objetivo.
Garantizando además la calidad en la información así mismo conservando de manera segura.
El propósito inicial de estos sistemas de información está relacionado con el desarrollo,
arquitectura, mantenimiento, consultoría, y soporte técnico funcional.
El ministerio de tecnologías de la información y comunicaciones suministra proyectos
de desarrollo para la contribución al crecimiento de las empresas, así como las mejores
prácticas para este proceso de transformación digital, las empresas encargadas en ofrecer este
tipo de soluciones deben cumplir unos lineamientos garantizando que los recursos de las
empresas se manejen de manera apropiada unificando información, recursos, personas,
tecnología. Los sistemas de información se han convertido en la pieza clave a la hora de
formular estrategias empresariales, además que su control le permite por medios de
herramientas tecnológicas llegar a todas las áreas de la empresa para que se integren y
trabajen de forma coordinada y ágil, además debe estar presente en todas las etapas de
entrada, conversión y salida.
Según, Gómez A, Suárez C (2012) “El cambio de la sociedad con las Tecnologías
de Información ha sido trascendental, ya que antes se decidía que tecnologías se utilizarían
en la organización, ahora son las TI las que condicionan las estrategias ya que tienen un
impacto decisivo.” (p. 30)
43
Las tecnologías de la información aparecen como el nuevo factor productivo sumado
al Capital y trabajo, Gómez A, Suárez C (2012) afirman que “Lo que da lugar a un nuevo
escenario en el que la información y el conocimiento son básicos para las empresas”
(p.26). Las tecnologías de la información se han convertido en opción de inversión para todo
tipo de empresas, buscando lograr ser más funcionales en el mercado con el fin de
mantenerse sobre un mercado competitivo, resaltando que una de las principales funciones de
las TI es de estudiar, diseñar, desarrollar, implementar y administrar por medio de sistema
para optimizar y controlar los recursos de una compañía. Logrando realizar actividades
laborales de una manera más confiable y rápida
Estas son las tecnologías más usadas en todo el entorno de las tecnologías de la
información, cabe decir que existen empresas que han desarrollado tecnologías cada vez más
fáciles y que se adapten cada vez al mercado y a lo que necesitan los usuarios, en este caso
resaltaremos las más usadas y en el sector tecnológico las grandes compañías dedicadas a
ofrecer soluciones TI y TIC se basan en una variedad de tecnologías y lenguajes de
programación, hay cinco grandes proveedores encargados en soportar y desarrollar
herramientas para producir los diferentes programas o lenguajes que permiten realizar
avances tecnológicos en TI, entre las más grandes encontramos a ORACLE, MICROSOFT,
IBM, SAP y HP.
44
1.2.16 Tecnologías, prácticas, certificaciones
Generalmente para poder destacarse ante la competencia las empresas HITTS busca
certificarse inicialmente en calidad y después en su actividad económica, donde se certifique
su eficiencia en este caso en servicios IT, también se puede certificar por su gestión y en el
caso de las empresas TI, en sus buenas prácticas, que hacen que en cada fase o proceso de
desarrollo del servicio se haga correctamente y no afecte la empresa que lo está
implementando. Estas son unas de las certificaciones más importantes en el mundo de las
tecnologías de la información y quien cuente con ellas tendrá más respaldo en el poder de
decisión de su cliente.
ISO/IEC 20000: Referente a la certificación sistemas de gestión de servicios de
tecnología de la información teniendo en cuenta el buen servicio y entrega a sus
clientes.
MTA : ( Microsoft Technology Associate) Certificación que
otorga microsft aprobando el conocimiento de tecnologias esenciales a profesionales o
estudiantes que esten directamente relacionados con el tema.
ITIL foundation : certificación otorgada como: Gestión de la tecnología informática.
CMMI: (Capability Maturity Model o Integration) Se refiere a la certificación que le
otorga a la empresa por sus buenas prácticas que ayudan a mejor los procesos de otras
organizaciones.
En búsqueda de mejores prácticas para las personas que realizan los procedimientos o
manejan los sistemas de información, se han creado certificaciones específicamente para
personas, estas aportando desarrollo y eficiencia, las empresas crean un área de certificación
para certificar a las personas en sus actividades específicas del área de tecnología, esta avala
la habilidad y conocimiento que tiene la persona para la tecnología, además de dar prestigio y
45
oportunidades en el mundo laboral. Es un plus para las personas que la obtienen y genera
seguridad a las empresas que van a contratar.
Estas son algunas de las certificaciones más valoradas.
CRISC: Certificación en Riesgos y Control de Sistemas de
Información. (Certified in Risk and Information Systems Control
CISM: Certificación en Gestión de Seguridad de la
Información (Certified Information Security Manager)
CISSP: Certificado para profesionales en seguridad de la
información (Certified Information Systems Security Professional)
PMP®: Instituto de manejo de proyectos ( Project manegement institute) Es un tipo
de certificación que le otorgan a profesionales que ejercen en este campo, se cataloga
como una de las certificaciones más importantes y reconocidas por los expertos de
proyectos. Teniendo esta certificación se da a conocer en el mercado el nivel de
experiencia, reconocimiento y competencia que lidera en el momento.
COBIT: Objetivos de control para la información y tecnologías
desarrolladas (Control Objectives for Information Systems and related Technology)
OSA:x| Apoyo operativo y de análisis (Operational Support and Analysis)
ISTQB CERTIED TESTER: (International Software Testing Qualifications Board) Se
refiere a la organización internacional de certificación de software
ITIL®: Infraestructura de tecnologías de la
información (nformation Technology Infrastructure Library) como el conjunto de las
buenas prácticas referentes a la empresa.
46
1.2.17 Servicios de tecnología
En este sector de servicios tecnológicos y de informática en el que se encuentra
HITSS y su competencia hay una cantidad de soluciones para las empresas, que su fin es
proporcionar el uso de las TI que corresponden a las tecnologías de la información, para
mejorar la gestión de una empresa. A continuación se relacionara cuáles son los servicios que
se ofrecen de manera general y cada uno de ellos puede tener muchas ramas que tienen
mucho que ver con la línea de negocio o necesidad que tenga la empresa en el momento.
A. Gestión de datos: es la gestión del desarrollo, políticas y prácticas, correspondiente a
la ejecución de apropiada del ciclo de datos de una empresa.
B. Testing: son las pruebas empíricas del funcionamiento correcto de softwares, donde
se tiene en cuenta la correcta gestión de las aplicaciones
C. ERP: Enterprise Resource Planning , es el sistema de planificación de recursos
empresariales.
D. Outsourcing personal IT: Es el proceso de contrataciones legales de personal para
laborar.
E. Plataformas de infraestructura: son modelos de distribución de softwares para
aplicaciones digitales.
F. Seguridad en la infraestructura: son bases funcionales que soportan y desempeñan
como plataformas tecnológicas de seguridad.
G. Seguridad en la información: garantizan guardar los datos y evitar intervenciones
externas.
H. Tecnología de Analítica: son las directrices que se siguen para cumplir con las
ejecuciones de plataformas.
47
I. Servicios de movilidad: incrementa la productividad para acceder a la información
fácilmente y de manera estratégica.
J. Servicios de red: son las redes de trabajo en los ordenadores se basan en sistemas
operativos con conjuntos de programas.
K. Servicios de soporte: es la asistencia técnica para las diferentes creaciones o resolver
problemas que van saliendo en el proceso de ejecución.
1.2.18 Actividad económica
De acuerdo a la cámara de comercio el objeto social para HITSS COLOMBIA será
prestar servicios de desarrollo de software, consultoría, integración de sistemas y servicios de
Outsorsing ente otros. (Código de verificación 0517432446277). Con la intención de
clasificar a las empresas de una manera más precisa, las cámaras de comercio se rigen por la
Clasificación Industrial Internacional Uniforme , también llamados códigos CIUU, estos
ayudan a encontrar el termino adecuado para la clasificación de las actividades económicas,
desde el 2012 rigen conforme la (Resolución 139 de la Dian).
La nota económica es una editorial especializada en el análisis económico e
investigación empresarial por sectores de todas las organizaciones del país, se encarga de
expedir base de datos llamada vademécum de mercados, la cual clasifica a las empresas
por sector y macro sector. Este documento es usado por grandes empresarios y compañías,
para conocer la clasificación de las diferentes empresas colombianas y poderlas agrupar y
gestionar. El sector en este caso al que pertenece HITSS es SERVICIOS TECNOLÓGICOS
Y DE INFORMÁTICA y su macrosector COMUNICACIONES E INFORMÁTICA.
1.2.18 Competencia:
48
Como el portafolio de HITSS Colombia ofrece diferentes soluciones, se ha puesto la
competencia directa e indirecta de acuerdo a cada uno de sus servicios. Esto con el fin de dar
un enfoque más específico del nivel de competencia tan alto en cada uno de los servicios que
ofrece. Esta es una de las preocupaciones que se ha tenido por que la competencia es bastante
amplia, y luchar con calidad, innovación, y experiencia en otros países no ha logrado atraer
los clientes esperados.
Fuente: Elaborada por los autores
1.2.19 Sector industrial con mayor inversión tecnológica.
Dentro de las cláusulas que se establece en este tipo de compañía donde invierten un
porcentaje de su capital en tecnología, es por su crecimiento debido a que es una oportunidad
49
para poder tener un control, mantenerse y ser líder en el mercado de acuerdo a su inversión,
adicional a esto traerle beneficios a la empresa como: posicionamiento,
crecimiento, competencia y desarrollo. Donde se evidencia que las empresas de educación
superior invierten más en el sector tecnológico. La educación superior busca mejorar sus
servicios y por medio de la tecnología crear nuevas oportunidades para ellos y sus
estudiantes.
Según el artículo de la revista dinero el sector colombiano invierte más en las
siguientes herramientas tecnológicas:
Fuente: Elaborado por los autores con base en el artículo: invertir en tecnología o morir
Dinero.com, abril de 2015, recuperado de http://www.dinero.com/especiales-
comerciales/especial-pymes-2015/articulo/tecnologia-para-gestion-negocios/208067
1.3 Marco Legal
1.3.1 Leyes que impactan la operación de las pymes del sector tecnológico
“Por la cual se definen los principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la
organización de las tecnologías de la información y las comunicaciones – TIC. Se crea la
agencia nacional del espectro y se dicta otras disposiciones” (Ministerio de Tecnologías de la
50
Información y las Comunicaciones, 2016). La Entidad pública que vigila el sector industrial
de tecnologías es el Ministerio de Tecnologías de la información y comunicación, El sector
de las TIC se debe regir a las políticas públicas en cuanto al uso correcto de la información de
los usuarios, además de inversión en el desarrollo tecnológico y buen uso de las redes con el
fin de garantizar el libre acceso sin discriminación a toda la nación. (Ley 1341, 2009, art. 1)
Leyes que enmarcan penas por el mal uso de la información. (Ley, 1273, 2009, art 269F)
Hace referencia que hay pena de hasta 96 meses de prisión por violar datos personales, sin
estar facultado para hacerlo, es claro el articulo cuando dice que no se puede hacer ninguna
de estas acciones sin tener los permisos ya sea propiamente o por medio de un tercero el que
“obtenga, compile, sustraiga, ofrezca, venda, intercambie, envíe, compre, intercepte,
divulgue, modifique o emplee códigos personales, datos personales contenidos en ficheros,
archivos, bases de datos o medios semejantes”. Por la cual se definen los principios y
conceptos sobre la sociedad de la información y la organización de las tecnologías de la
información y las comunicaciones – TIC. Se crea la agencia nacional del espectro y se dicta
otras disposiciones” (Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones,
2016) Respecto al uso de la informática la (Ley, 1273, 2009, art 269) dice que diseñar
soluciones relacionadas con la informática o portales web para suplantar información puede
traer penas graves. Incurrirá en las penas señaladas en el artículo 240 del Código Penal” (Ley,
1341, 2009, art. 2) La libre competencia, el estado promueve diferentes escenarios para el
desarrollo de las actividades y con libre competencia por parte de las organizaciones,
manejando bajos precios en el mercado en condiciones de igualdad, el estado no podrá dar
privilegios a favor. Referente a la neutralidad tecnológica, el estado dará la oportunidad a las
empresas que adquieran de manera libre las tecnologías que usaran, pero que sean idóneos en
la materia y permitan ofrecer servicios eficientes, lo importante es que haya una armonía en
el desarrollo sostenible.
51
1.3.1.2 Ley 1273 de 2009
Respecto al uso de la informática la (Ley, 1273, 2009, art 269) dice que diseñar soluciones
relacionadas con la informática o portales web para suplantar información puede traer penas
graves. Incurrirá en las penas señaladas en el artículo 240 del Código Penal” (Ley, 1341,
2009, art. 2) La libre competencia, el estado promueve diferentes escenarios para el
desarrollo de las actividades y con libre competencia por parte de las organizaciones,
manejando bajos precios en el mercado en condiciones de igualdad, el estado no podrá dar
privilegios a favor. Referente a la neutralidad tecnológica, el estado dará la oportunidad a las
empresas que adquieran de manera libre las tecnologías que usaran, pero que sean idóneos en
la materia y permitan ofrecer servicios eficientes, lo importante es que haya una armonía en
el desarrollo sostenible. “Por medio de la cual se modifica el Código Penal, se crea un nuevo
bien jurídico tutelado - denominado "de la protección de la información y de los datos"- y se
preservan integralmente los sistemas que utilicen las tecnologías de la información y las
comunicaciones, entre otras disposiciones” (Ministerio de Tecnologías de la Información y
las Comunicaciones, 2016)
52
1.3.1.3 Ley 351 de 1994
El proyecto se rige en cuanto a los derechos de autor en software que se maneja bajo el
tratado de ginebra donde especifica que serán tenidos en cuenta como obras literarias. (Ley,
351, 1994 art 23) “Los programas de ordenador se protegen en los mismos términos que las
obras literarias Sin perjuicio de ello, los autores o titulares de los programas de ordenador
podrán autorizar las modificaciones necesarias para la correcta utilización de los programas.”
En justificación con la cita anterior en el territorio nacional los programas de software son
considerados como obras literarias donde se tiene en cuenta su registro en el ministerio del
interior y su respectivo procedimiento. También se debe tener cuenta que el incumplimiento
de estas leyes puede exigir y aplicar temas penales y de protección como multas o sanciones
como bien se expone en la siguiente ley (Ley, 599, 2000 art 23) “Publique, total o
parcialmente, sin autorización previa y expresa del titular del derecho, una obra inédita de
carácter literario, artístico, científico, cinematográfico, audiovisual o fonograma, programa de
ordenador o soporte lógico”.
53
II. CAPITULO
Para la realización de la presente investigación y su metodología a utilizar en este
proyecto que corresponde a la renovación del manual e imagen corporativa para la empresa
HITTS Colombia, a partir de la tendencia minimalista menos es más basada en un lifting de
marca. Tomaremos una investigación mixta con enfoque cualitativo y cuantitativo, donde se
realizara bajo el análisis de la percepción e identidad de marca de manera interna y externa.
Que serán reflejados mediante entrevistas y encuestas como método de orientación y
análisis en donde se utilizaran técnicas para indagar a mejor escala la recopilación de
resultados con el fin de conocer la percepción de marca en el mercado colombiano, su
competencia y las nuevas tendencias que están a la vanguardia y que buscan captar en
tiempo limite la atención del consumidor. Con la información obtenida se realizara el
análisis correspondiente para definir las nuevas modificaciones en su imagen con el fin de
dar solución a su problema y que tenga mejor presencia en el mercado.
2.2 Sistema de hipótesis y variables
1. Con la implementación de lifting de marca enfocado a las nuevas tendencias del
presente año se lograra generar un mejor posicionamiento de la marca y la renovación
de esta.
2. La modernización del manual de imagen corporativa le traerá mayor fortalecimiento
dentro de los diferentes procesos de comunicación y una mejor percepción en el
mercado
3. Dentro del cambio y partir de la renovación que se genere la empresa en el mercado
se crearan nuevas alianzas estratégicas, con otras organizaciones u empresas a nivel
nacional
54
2.3 Población
La presente investigación en curso que esta implementada bajo la empresa HITSS
Colombia, por lo cual se tomara en cuenta como muestra, cuatro clientes externos, ciento
setenta y ocho a clientes internos que están justificados por la fórmula de la población finita,
dando referencia al universo de empleados pertenecientes a HITSS, donde actualmente tiene
trecientos treinta empleados y dos entrevistas a expertos que se enfoquen en marca. De
acuerdo con la información recolectada, teniendo en cuenta sus puntos de vista y enfoques, es
viable tener un horizonte estableciendo, su posición en el mercado según la percepción que
tiene cada uno basado en sus funciones y experiencia, donde se puede evidenciar el grado de
identidad de marca que tienen sus clientes internos y externos frente a esta. Por
último reconocer la posición de la competencia y cuales serian los puntos a modificar según
los expertos en marca y la tendencia adecuada.
Fórmula población finita
Fuente: Elaborado por los autores
55
2.4 Instrumentos
En este estudio se realizará entrevistas a profundidad Y ENCUESTAS a cada uno de
los participantes de la muestra, con el fin de obtener respuestas que dieran solución a la
pregunta problema planteada en la investigación.
2.4.1 Entrevista estructurada
Somos un grupo de estudiantes de Mercadeo y Publicidad de la
universidad Unipanamericana Compensar, estamos realizando nuestro proyecto de grado y
queremos proponer un lifting de marca de la empresa HITSS Colombia S.A.S con el fin de
modernizar su identidad corporativa, basado en las tendencias actuales de marca para el 2017,
por lo cual requerimos de unos minutos de su tiempo para conocer la percepción que tienen
los clientes externos frente a la marca.
Día Hora
Lugar Entrevistado
Cliente Cargo
Tema: Conocer la percepción que se tiene de la marca HITSS Colombia S.A.S por parte
de sus clientes para identificar valores y atributos de la empresa
1. Por favor nombre 3 empresas que ofrezcan servicios de TI en Colombia. Como
conoció de ellas.
2. Que sabe o ha escuchado de la marca HITSS. ¿hace cuánto la conoce?
56
3. Cuando le menciono la marca HITSS Colombia en que piensa, por favor mencione 3
palabras con las que la asociaría.
4. Reconoce usted el símbolo, los colores y diseño de HITSS, me lo podría describir.
5. Que significado deja la marca HITSS, cuál cree que es la huella que ha dejado hasta el
momento.
6. Como ha sido el relacionamiento con la marca? Hay algún vínculo emocional
7. ¿Es fácil de identificar la marca?
8. ¿Es fácil de pronunciar?
9. Sabe que significa HITSS
10. Podría decirme 3 valores o características que definan la marca.
11. Cree que la marca HITSS es reconocida en el mercado?
12. Que cree que necesita HITSS para ser reconocida en el mercado.
13. Si pudiese describir a HITSS con un sentimiento cual sería?
14. ¿cuáles son las garantías que le brinda HITSS Colombia como proveedor
15. Le parece que la marca HITSS es adecuada, cumple con los criterios del sector
tecnológico.
2.4.2 Experto en marca
Buenos días, actualmente somos estudiantes de mercadeo y publicidad de
la Unipanamericana Compensar, esta entrevista tiene como finalidad ser parte de la
investigación en curso que propone realizar un lifting de marca para la empresa HITSS
Colombia agradecemos de su colaboración.
Presentación
1. ¿Cuál es su nombre y ocupación?
2. ¿ A qué se dedica actualmente y cuál es su experiencia laboral?
57
3. ¿Con cuales marcas ha trabajado ?
4. ¿Para usted que es modernizar una marca?
5. ¿Qué aspectos se deben tener en cuenta para modernizar una marca?
6. ¿Para usted cual es la diferencia entre imagen de marca e identidad de marca?
7. ¿Según su experiencia que elementos debe tener en cuenta a la hora de modernizar
una marca, en este caso una empresa de tecnología?
8. ¿Según su experiencia, usted cree que todas las empresas deben modificar su imagen
de marca?
9. ¿Según su percepción que opinión puede darnos acerca de la siguiente imagen y su
slogan?
10. ¿Qué tendencias hay en este momento en cuanto imagen de marca?
2.4.3 Encuesta Cliente interno
Buen día somos estudiantes de 9 semestre de mercadeo y publicidad de la fundación
universitaria Unipanamericana, está encuesta se realiza con el fin de conocer la percepción
que tiene usted como empleado de la empresa HITSS Colombia S.A.S en los valores y
atributos de la marca que se reflejan en los procesos de comunicación a nivel interno de la
empresa. La encuesta se realiza de forma anónima para no repercutir en su trabajo, esperamos
que sus respuestas sean honestas para generar un informe evaluativo verídico.
1. ¿Cuál es el cargo que desempeña dentro de la empresa?
2. ¿Cuánto tiempo lleva trabajando dentro de la empresa?
Hace menos de 1 año
58
Hace más de 1 año
3 años o más
3. ¿Usted cree que HITSS Colombia S. A. S es una empresa identificada y posicionada
en el mercado colombiano?
Si
No
4. ¿Usted cree que HITSS Colombia S.A.S se preocupa por actualizar su marca y ser
reconocida en el mercado Colombiano?
Evalué de 1 a 5 siendo, 1 el valor más bajo y 5 más alto de calificación
1 __
2___
3___
4___
5___
5. ¿Usted conoce e interpreta de forma clara, del manual de identidad corporativa que
maneja HITSS Colombia S. A. S?
Si
No
6. ¿Usted como empleado tiene conocimiento, claro de los valores que maneja la
empresa HITSS Colombia S. A. S?
Si
No
7. Mencione un valor corporativo en el que usted se identifique con HITSS Colombia S.
A. S ___________
59
8. ¿Tiene usted conocimiento, del significado en el slogan en la parte inferior del
logotipo de HITSS Colombia S.A.S?
Si
No
9. De acuerdo a su percepción, ¿Usted considera que los colores y estilo fuente que
maneja HITSS Colombia S.A.S dentro de sus comunicados, logo y manual de
identidad corporativa representan a la empresa?
Si
No
10. ¿Usted considera que, HITSS Colombia S.A.S debe modernizar su identidad
corporativa con el fin de mejorar los procesos de comunicación a nivel interno?
Totalmente de acuerdo__________
De acuerdo______
Ni de acuerdo ni en desacuerdo___________
En desacuerdo______________
Totalmente en desacuerdo________
11. ¿Cuál es su opinión frente a las actividades y acciones de la compañía para
implementar sus diferentes políticas y valores institucionales?
Excelente____
Bueno____
Regular____
Malo____
Pésimo____
12. ¿Usted cree que HITSS Colombia S. A. S maneja cualidades particulares que se
diferencien e identifiquen dentro de la competencia?
60
13. Evalué de 1 a 5 siendo, 1 el valor más bajo y 5 más alto de calificación
1 __
2___
3___
4___
5___
2.5 Procedimientos
El primer paso a realizar será la aplicación de las entrevistas a cada una de las
personas que comprenderá la muestra, después de aplicar esta herramienta se realizará un
análisis por el método de comparación constante Glaser y Strauss, donde la recolección de
datos se clasificará en seis fases:
Fase 1: Consiste en transcribir cada una de las entrevistas y asignarle una codificación, la
cual será M1, M2, M3, M4.
Fase 2: Se identifican las palabras relevantes y repetitivas para la investigación
asignándoles un color según el eje temático.
Fase 3: Se seleccionan las frases más relevantes y de mayor importancia para el análisis
de la investigación, estas frases deben ir con un paréntesis y puntos suspensivos (…)
antes de empezar y terminar la frase, lo que quiere decir que antes y después de estas hay
más información y que solo se tiene en cuenta la más relevante.
Fase 4: Consiste en resumir las frases de la fase 3 y se alinea la redacción técnicamente la
cual debe ir entre corchetes [], ya que es producción propia del investigador.
Fase 5: Se organizan las frases de la fase 4 de acuerdo a los ejes temáticos
61
Fase 6: Se realiza un mapa categorial con el fin de dar respuesta a la pregunta de
investigación del proyecto
Fase 7: Se realiza un análisis comparativo de cada uno de los instrumentos aplicados.
2.6 Consideraciones éticas
Los instrumentos que se aplicarán son fuentes propias de los investigadores, la
información que se obtenga allí será utilizada para fines académicos y serán tratados con
protocolos y acuerdos de confidencialidad estipulados por la universidad que respalda este
proyecto de investigación. Del mismo modo esta información no será comercializada,
simplemente es una base sólida para construir un plan de marketing a una Pyme del sector
tecnológico.
III. CAPITULO
3. Resultados
3.1 Análisis encuesta a cliente interno
Según lo recopilado en la encuesta realizada al cliente interno de la marca HITSS
Colombia, encontramos que la percepción que se tiene frente a la marca es positiva, se sabe
que la marca no es tan reconocida en el mercado, pero califican bien a HITSS en sus
diferentes procesos internos y conocen la intención de esta en sobresalir y en posicionarse en
el mercado, también es claro que ha trabajado en la mejora de su marca, y aunque no ha
logrado cumplir su objetivo al 100% conocen de su trabajo para conseguirlo. Se evidencian
fallas en la interpretación correcta del manual corporativo, en los valores y en el significado
62
de la palabra HITSS que significa Hig Performance IT Solutions & Services, no es claro para
un gran porcentaje de encuestados, pero se puede manifestar que ha sido falta de trabajo de la
empresa en ser más clara y unánime en la comunicación que maneja con sus colaboradores.
Por otro lado se evidencia que una gran proporción de la muestra no conoce sobre los valores
de HITSS, y es claro que aunque no tienen certeza de los valores pueden identificar la marca
en algunos que la hacen una diferente, entre ellos destacan a la marca como; comprometida,
que trabaja en equipo, que busca innovar y estar en costante desarrollo y crecimiento.
Los aportes entregados en esta herramienta se pueden analizar de forma equitativa, ya
que se tuvo la oportunidad de conocer diferentes puntos de vista de acuerdo a las funciones y
cargos de los colaboradores, también de acuerdo al tiempo que llevan en la compañía, de los
resultados obtenidos los porcentajes pueden llegar a ser equitativos entre los que llevan 1 año,
más de un año y más de 3 años. En busca de la modernización de la marca hay apoyo por
parte del cliente interno, quien afirma que si están de acuerdo en que la empresa debe trabajar
en la actualización de la marca con el fin de mejorar su comunicación con sus clientes
internos y externos, como con la proyección de su identidad ante el mercado Colombiano.
Para la mayoría de encuestados el estilo utilizado por HITSS en sus colores y tipografía
puede ser coherente con el servicio prestado, pero no es claro si es el correcto.
3.2 Análisis entrevistas cliente externo
Una vez aplicada la herramienta de investigación, para conocer la percepción que el
cliente interno tiene de la marca HITSS, se encuentra que es una empresa grande por la
trayectoria que ha tenido en México, por esta razón genera confianza, de acuerdo a la relación
que se ha tenido entre cliente y proveedor se puede decir que hay cercanía, ya que HITSS con
la experiencia y conocimiento adquirido ha orientado al crecimiento a las empresas con las
63
que ha trabajado, además de ofrecer desarrollo y crecimiento. La marca se ha tomado el
trabajo de cumplir con las expectativas y lograr grandes retos, pasa de ser un proveedor a
convertirse en un socio estratégico para el cumplimiento de los objetivos, es una empresa que
se preocupa por estar aportando procesos de mejora y esto ha hecho que haya un vínculo
emocional.
En cuanto a su imagen, sus clientes creen que el diseño de la marca HITSS es único,
que claramente se puede diferenciar ante la competencia, aunque es algo tradicional, pero
para ellos sería difícil confundirlo con otra marca, el problema está en su logotipo ya que es
difícil recordar cómo se escribe y se pronuncia, algunos clientes recuerdan que hay 2 formas
de personas, que incluso evoca trabajo en equipo pero no recuerdan como están ubicadas,
aseguran que sería más fácil entender que significa HITSS para tener relacionar la marca y en
este sentido recordarla, para los clientes externos que ya llevan un tiempo de relación con la
compañía, les es un poco más fácil reconocerla, pero personas o clientes nuevos se les
dificulta acordarse como es la marca y como se pronuncia. En lo que sí están de acuerdo es
que los colores azul y gris son coherentes con las marca ya que evocan seguridad, confianza y
estabilidad.
Para el cliente no es claro cuáles son los valores de HITSS, pero podrían proponer que
la definición de estos esta entre los siguientes; trasparecía por que buscan entregar bien los
desarrollos, compromiso y cumplimiento por que se destacan por dar lo mejor y dejar clientes
satisfechos, colaboración y trabajo en equipo que es fundamental para lograr cambios
positivos y avanzar como empresa, Por último la empresa debe trabajar en la publicidad en
los diferentes medios de comunicación y en abarcar más mercado para lograr ser reconocida,
64
ya que hasta la fecha no ha impactado en varios sectores, solo en telecomunicaciones y salud
es donde el mercado podría conocer algo de HITSS.
3.3 Análisis entrevista a expertos
El Experto Branding considera que modernizar un marca es “cambiar” (G. Carlos,
comunicación personal, 05 de Abril de 2017), pero este cambio debe sujetarse a las nuevas
tendencias o parámetros con base en la dinámica del mercado, pero “la llegada de la
tecnología al diseño” (G. Carlos, comunicación personal, 05 de Abril de 2017), le facilito el
trabajo a los diseñadores puesto que ya podían generar elementos gráficos y de esta manera
poder incluir con mayor facilidad el color y degradados dentro de su arte; en otras palabras
modernizar es “tomar una marca y llevarla a características más actuales a partir de todas las
influencias o todas las tendencias que se encuentran en ese momento, es hacer un cambio,”
(G. Carlos, comunicación personal, 05 de Abril de 2017).
Por otro lado el experto asegura que modernizar una marca es “responder a
tendencias” (R. Rios, comunicación personal, 05 de Abril de 2017), es decir “básicamente lo
que es modernizar una marca, es poder adaptar una marca a las necesidades actuales del
mercado” (R. Rios, comunicación personal, 05 de Abril de 2017), cada organización decide
como quiere modernizar su marca, algunos basta con solo cambiarle el nombre, otros su
estructura, para el experto desde la parte de diseño , no habla der modernizar sino de
evolucionar una marca .
Así mismo los expertos recomiendan que para poder modernizar una marca se debe
tener en cuenta lo que se quiere hacer, si generar genere algo disruptivo con lo que se estaba
haciendo, hacer un cambio total o por el contrario tomar esa marca y hacerle una
transformación sin que pierda su esencia, el experto ” (G. Carlos, comunicación personal, 05
de Abril de 2017) manifiesta que la modernización de marca se puede hacer de dos maneras,
65
“rompiendo la trazabilidad que traía la marca y plantearla como algo nuevo o hacer una
adaptación a la marca donde se siga evidenciando elementos básicos de la misma para que
haya una correlación en el mismo.
De igual manera la experta (G. Carlos, comunicación personal, 05 de Abril de 2017),
nos manifiesta que los aspectos importantes a tener en cuenta para una modernización de
marca “es tener claro el concepto”, es importante tener claro el concepto que maneja la
empresa para no caer en errores.
Los dos expertos nos hablan de esos elementos que se deben tener en cuenta a la
hora de modernizar una marca, por un lado nos dicen que se “debe tener es síntesis visual,
entre la mínima cantidad de elementos que represente los conceptos y quiera transmitir en la
empresa” (G. Carlos, comunicación personal, 05 de Abril de 2017), por otro lado (R. Bibiana,
comunicación personal, 05 de Abril de 2017) no recomienda que en el momento de
evolucionar o modernizar una marca lo que debe hacer es “ no responder a un estereotipo,
hacer algo absolutamente diferente, venderlo a un concepto un poco más evolucionado que
responda a lo que la gente está pidiendo hoy en día” porque es claro que las empresas, el
público, las organizaciones hoy en día piden conceptos claros y concretos.
3.4 Matriz Mic Mac
De acuerdo con su definición y propósito se tiene en cuenta que para el desarrollo de
la presente investigación, se realizaron las tres fases: inventario de tendencias, descripción de
las relaciones entre tendencias y filtro nivel de viabilidad. Que conforman la
matriz mic mac teniendo en cuenta el beneficio, viabilidad y que estén a la vanguardia con el
mercado a la hora de modernizar su marca. Resaltando los datos recopilados y sus
respectivos filtros de los cuales se tiene en cuenta la investigación, el desarrollo de la
matriz y la selección de tendencias que sean coherentes con la marca y cumplan con
66
el objetivo propuesto. Se logra obtener la tendencia ganadora número uno que es el
minimalismo, teniendo en cuenta que la aplicación de los atributos de la marca al momento
de realizar su actualización se deben de optimizar dejando los necesarios creando un estilo
visual atractivo de manera interna y externa de HITSS con el fin de tener mayor
identificación y posicionamiento en el mercado, logrando conseguir nuevas perspectivas que
sean en beneficio para la marca. A continuación se observa su calificación.
Autor: Grupo de investigación Gráfica
Autor: Grupo de investigación
De acuerdo con el resultado alcanzado, la tendencia más viable para aplicar en la
presente investigación es el minimalismo debido a que es una de las influencias que está bajo
la modernización del mercado y la que se ajusta al momento de realizar el lifting de marca. El
minimalismo ofrecerá la oportunidad para que HITSS genere una imagen, fresca, renovada y
67
creativa con los atributos que tiene propuestos transmitiendo atracción en sus clientes y
posicionamiento dentro del mercado en el cual ejerce su actividad donde se identifican
por ofrecer servicios similares y estar dentro de la misma línea en su diseño de marca.
CONCLUSIONES
De acuerdo al objetivo inicial se identifica el estado actual HITSS, se evidencia que es
una empresa que en el proceso de desarrollo en el mercado Colombiano, ha buscado crecer,
mejorar sus procesos de calidad, sus metodologías, ha buscado adquirir experiencia, que a
pesar que no ha logrado diferenciarse ante la competencia, ni atraer un mayor número de
clientes potenciales, en los 6 años que lleva ha logrado penetrar el mercado e ir
evolucionando en los servicios prestados. La marca genera seguridad por ser una empresa
grande y por qué cumple los retos que se propone
La palabra HITSS que significa Hig Performance IT Solutions & Services, no es claro
para un gran porcentaje de sus clientes internos y externos, genera confusión y problemas de
68
recordación. Realizar un lifting de marca para cambiar la estructura del logo, hará que la
apreciación que se tiene cambie, y se cree una evolución en la marca generando estabilidad y
nuevas oportunidades.
En cuanto al estado actual de la marca se pudo determinar que hay dificultar y unidad
dentro de toda la imagen conceptual que maneja la empresa donde representa confusión en su
identidad de marca, por tal motivo es necesaria la propuesta de lifting para HITSS, donde
cuenta con un amplio recorrido en el mercado.
RECOMENDACIONES
1. Se recomienda implementar campaña institucional para que sus clientes conozcan sus
valores y significado de marca.
2. Recomendamos que se estipule un manual teniendo en cuenta la estrategia de gestión
de marca como valores y atributos , donde se encargan de manejar los procesos de
comunicación interna y externa se basen en el documento para todo tipo de diseños,
comunicados o campañas, donde los valores se perciban de la forma correcta y la
identidad de la marca sea clara.
69
3. Recomendamos que se estipule un manual de gestión de marca, donde se encargadas
de manejar los procesos de comunicación interna y externa se basen en el documento
para todo tipo de diseños, comunicados o campañas, donde los valores se perciban de
la forma correcta y la identidad de la marca sea clara.
4. Se recomienda que se tengan en cuenta varios de los valores obtenidos a través de las
herramientas de investigación, ya que es como está percibiendo actualmente el
mercado a la marca.
Se sugiere a los directivos de HITSS, tener en cuenta la pronta evaluación e
implementación nacional e internacional del presente desarrollo bajo dicha
investigación
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