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CONSTRUCCIÓNYDESARROLLODEIDENTIDADDEMARCAPARALAEMPRESAPUBLICITARIAWOM
ESTUDIANTE:
ANGELAMARÍAGÓMEZGIRALDO
TRABAJODEGRADOPARAOPTARPORELTÍTULODEESPECIALISTAENBRANDINGYCOMUNICACIÓNESTRATÉGICA
ASESOR:CAMILORIOS
UNIVERSIDADCATÓLICADEMANIZALESFACULTADDECIENCIASSOCIALES,HUMANIDADESYTEOLOGÍA
ESPECIALIZACIÓNENBRANDINGYCOMUNICACIÓNESTRATÉGICAMANIZALES2019
TabladeContenidos
1. Descripcióndelproblema2. Planteamientodelproblemayjustificación3. Antecedentes4. Objetivos
4.1 General
4.2Específicos
5.MarcodeReferenciaTeórico
5.1.DefinicióndelaMarca
5.2.CreacióndelaMarca
5.3.GestióndeMarcayBranding
5.4.IdentidadCorporativa
6.ModelodeConstruccióndeMarca
6.1.DesarrollodeIdentidaddelaMarca
6.1.1.SistemadeidentidaddelaMarca
6.1.2.DefinicióndelaImagendeMarca
6.1.3.ProposicióndeValor
6.1.4.DefinicióndeunmodelodeCliente
6.2.PosicionamientodelaMarca
6.3.EstrategiadeAdministracióndeactivodelaMarca
6.3.1.ComunicacióndelPosicionamientodelaMarca
6.3.2.Culturacorporativa.
6.3.3.Medidassobreinversiónydesempeñocorporativo.
1.DESCRIPCIÓNDELPROBLEMA
CONSTRUCCIÓN Y DESARROLLO DE IDENTIDAD DE MARCA PARA LA EMPRESA
PUBLICITARIA WOM COMUNICACIÓN Y ESTRATEGIA BASADO EN EL MODELO DE
CONSTRUCCIÓNDEMARCADEMANUELMARTÍNGARCÍA.
2.PLANTEAMIENTODELPROBLEMAYJUSTIFICACIÓN
La identidad e imagen corporativa es una herramienta clave para el posicionamiento y
reconocimientodeunaempresa,fundación,instituciónocualquierenteeconómicoyasea
esteproductivoodeservicios.
Por ello la imagen corporativa de una empresa es un punto importante pues generareconocimiento, posicionamiento y porque no, ventas. La imagen corporativa es la
maneraporlacual,laorganizacióntransmitequiénes,quées,quéhaceycómolohace.Deahíquelamarcaseaunactivoqueganaelreconocimientoylaestimadelosclientes,
proveedoresyempleadosamedidaquesevaconstruyendoyfortaleciendoconeltiempo.
Con ello una empresa que tiene buenas herramientas de comunicación, un excelenteservicio y una imagen bien articulada logra un mayor posicionamiento y tiene unaestrategiadecrecimientomásefectiva.
WOM es un Estudio Creativo con experiencia en la construcción de procesos decomunicación publicitaria en la ciudad de Manizales. Como empresa naciente y en
crecimiento, aún no tiene definido un norte estratégico en el desarrollo de su
comunicacióncorporativaysuidentidaddemarcacomoempresaoagenciapublicitaria.
La imagendemarca es un activomuy valioso que desempeñaun papel vital enWOM,
puesto que su quehacer como agencia es precisamente desarrollar branding para otras
compañíasoproyectos;porlotantotodoloquesediseñaycomunicadebeproyectarunaideaclaradequienessomosyquérepresentamoscomoempresacreativa.
WOMnocuentaconundesarrollodeidentidaddemarcaclaroysólidoqueproyectesu
promesa de valor y que permita generar visibilidad y competitividad frente a sucompetencia.
Deestemodo seplanteaqueel objetivode este ejercicio académico sea construir unaidentidad definida para la marca WOM bajo el modelo de construcción de marca de
Manuel Martín García que defina una oferta de valor clara frente a la competencia,
crecimiento empresarial, fortalecimientode la relación agencia - cliente y desarrollo deunaidentidaddemarcadiferenciadora.
3.ANTECEDENTES
ElnombreWOMnacecomoinspiracióndeunconceptodemarketingdenominado“Word
ofMouth”yes“elconjuntodeactividadesquellevaacabounaempresacuyofinesdar
motivos al consumidor para hablar de sus productos y servicios, proporcionando lasherramientasadecuadasparaqueesasconversacionessereproduzcanmuchasveces.”
Esteconceptodevozavozinspiródichonombre,pueslamarcaactualmentesecomienza
a consolidar bajo esa premisa; que el trabajo y los resultados hablen por si solos,generando satisfacción y más clientes referidos haciendo crecer así el proyecto. “Lospropiosclientescomoinfluenciadoresdenuestramarca.”
4. OBJETIVOS
4.1General
Desarrollar la construcción de Identidad de marca para la agencia publicitaria WOMbasadoenelmodelodeconstruccióndemarcadeManuelMartínGarcía.
4.2Específicos
• AnalizarelmodelodeManuelMartínGarcía. • ImplementarelmodelodeManuelMartínGarcíaenlaagenciapublicitariaWOM.
5.MARCODEREFERENCIATEÓRICO
5.1.DefinicióndelaMarca
Valgadecirunavezmásqueunamarcanoesunlogo,unamarcanoesunpackaging,una
marcanoesunacampañadepublicidad.Nisiquieraunamarcaesloquetúcreesqueeres
comotal.Unamarcaesloquelosdemáspiensanqueeres.Unapercepciónfundamentada
sobre cómo te ven, qué sentimientos despiertas en su interior y que dicen de ti. En tunegocio,nadaesmásimportantequetumarca,porqueprecisamenteesloquedefiney
encapsulatumismaesencia.
Se podría decir que lamarca está compuesta por dos partes: una superficial, que es elnombre,símbolo,diseño,esdecir,lapartevisual;yunasegundadimensión,conformada
por lo que la marca representa en sí, su reputación, su identidad y su relación con el
consumidor.Ambasdimensiones seunenpara lograr unamisión: el posicionamiento, ocomoalgunosdirían,construirmarcasmemorables.
De acuerdo a estas dos, se afirma que la marca cumple a su vez dos funciones
primordiales; por un lado, se tiene la función sensorial, que se encarga de generarrecuerdos, seducirycrearasociaciones (lasasociacionesson todas las relacionesquesehacen mentalmente entre varios conceptos, pueden ser positivas o negativas). Esta
función va ligada a la dimensión visual de la marca; la segunda, va de la mano de loestratégico pues se encarga de la comunicación, conectar bien con los consumidores,
representalosvaloresyvelarporunadiferenciaciónsingulardelaempresa,enresumen,
se diría que las funciones de marca son representar y comunicar algo deseado por laorganización.
La marca se convierte en ese plus del producto, es lo que realmente el consumidor
adquierealfinal.SegúnKeller(2008):―Unamarcaesmásqueunproductoyaquepuedetenerdimensionesqueladiferenciandealgunaformadeotrosproductosdiseñadospara
satisfacer lamismanecesidad (p.5).Esto llevaapensaren la repercusiónquetienen las
marcas, porque aunque una organización se dedique a vender cierto producto enespecífico,loquerealmenteestávendiendoesunamarca;estasetransformaenunfactor
indispensablealmomentodelatomadedecisiones.
Podemosdefinirlamarcacomounsímboloquepretendecomunicarelsignificadodealgotangibleyservirdeseñaldeidentidadoidentificaciónaunproducto,empresaoservicio
(Kotler,2003).Engeneral,todamarcadebe:a)indicarprocedencia:Indicarquéempresa
fabrica y comercializa dicho producto y b) debe ser susceptible de diferenciación pormedio de representación gráfica: debe permitir que los consumidores reconozcan y
diferenciendichamarcadelacompetencia.
En consecuencia, hoy en día, unamarca debe entenderse como un signo sensible que
indicaprocedenciaydiferenciación.Dichosignodebecumplirdosfuncionesdistintasquese complementan a la vez: verbal o lingüística (nombre, denominación, designación) y
visual (logo, símbolo, imagen, gráfico, color). La marca como signo debe comunicar el
significadodealgoconcretoyservirdeseñaldeidentidadoidentificación.
Por lo tanto, se puede concluir que una marca es todo aquello que el consumidor
reconoce como tal, y que en última instancia, es "algo" que reside en lamente de los
consumidores: Es la suma de todas las características, tangibles e intangibles, quemanejadacorrectamente,creavaloreinfluencia;esalgoqueenrealidadcreaunacierta
cantidad de conciencia, reputación y prominencia, entre otras cosas, en el mercado
(Keller,2008).
5.2.CreacióndelaMarca
En la actualidad la saturación de marcas es muy alta, debido a la inmensa oferta deproductosyserviciosexistenteentodoslosmercados.Cadaunodelosatributosqueseledaalamarca,tantonombre,comodiseño,ayudanalaidentificaciónydiferenciación;sin
embargo,sedebedarleunsignificadoquegenereunaimagenyunmensajequeconecte,deestamaneraelclientesesentiráidentificadoyleserámásfáciltomarunadecisiónal
momentodelacompra.Porestarazón,antesdeescogerunsignoodistintivo,sedeben
tenerencuentaalgunoscriteriosparaelegirloselementosqueéstevaaposeer.
Existenmúltiplesfactoresquehanafectadoesteproceso,ohancontribuidoaqueelretoseamásexigente.Poresto,enlaactualidadhayqueenfrentarvariosobstáculosqueantes
noexistían:lasobreexposicióndemarcasenelmercado,esungranobstáculo.Otrofactorinfluyente es el del consumidor. Anteriormente los clientes compraban basados
únicamenteen lasatisfaccióndeunanecesidadbásica,nopedíanmuchoacambio,sólo
queelproductocumplierasurolsegúnsucategoría.
TalcomoloexplicaelautorJorgeMolinaVillegas,quienhabladeunaescaladeactitudes
por las cualespasacualquier comprador,antesdevolverseunclientede lamarca,esta
escalaempiezaeneldesconocimientodelproducto,endondeelclienteaúnnosabedelaexistenciadelmismo,posteriormente sepasaal conocimiento,enel cual lapersonaha
escuchadoinformaciónacercadelproductoyhapercibidoalgunascaracterísticas loque
lollevaalsiguientepaso:elinterés.Aquí,lapersonasientealgúntipodeatracciónydeseo
deadquirirelproducto,parapasardespuésa lapruebayexperimentacióndelproductodespuésdesuuso,ydependiendodelaexperienciayelniveldesatisfacciónqueestele
hayaproporcionado,elclientedecidirásiloadopta,esdecirloconvierteenelpreferido.
Graciasalosavancestecnológicos,losconsumidoresnoselimitan,todoestáalalcancedelasmanos, precisamentedebidoa las referencias adquiridas saben cómo funciona cada
cosa,sehantransformadoenseresmásdemandantesyexigentes,siendoasímásdifíciles
deconvencer.
En conclusión la construcciónde lamarca, requiere tener presente elementos formales
queesténensintoníaconsurepresentaciónvisualysensorial,peromásalládeconstruir
unelementovisualmenteatractivo,suprincipalfunciónseráconectarseconlaspersonasyestoconstituyeloquellamamosbranding.
5.3.GestióndeMarcayBranding
Hoy en día, lasmarcas han ido evolucionando hasta convertirse en una experiencia devidapara los consumidores,motivopor el cual, la correcta gestióndemarcaha venido
adquiriendo unamayor relevancia para losmercados. En este sentido, existenmuchosmotivospor loscuales lasempresasdebenestudiar,construirymedireldesempeñode
suspropiasmarcas,siempreorientadasalfortalecimientoyreconocimientoporpartede
losconsumidores,dentrodelosqueseseñalan(Keller,1998):
• Gestionar una marca fuerte permite generar mayor lealtad por parte de losclientes,alpreferirlasobreotrosproductosdelacompetencia.
• Gestionarunamarcafuertepermitesermenosvulnerableaaccionescomercialesde la competencia y a las crisis de los mercados; en este caso, mantener lasfrecuencias y volúmenes de compra de la marca pese a las promociones ydescuentosdelacompetencia.
• Gestionarunamarca fuerteofrecealempresariomárgenesdeutilidadelevados,comoresultadodelpreciosuperiorqueunconsumidorestádispuestoapagar.
• Gestionarunamarcafuerteayudaagenerarconfianzayapoyode loscanalesdedistribución,facilitandoladisponibilidaddelproductoenelconsumidorfinal.
• Gestionarunamarca fuerte facilita losesfuerzosyoportunidadesdeextender la
marcahaciaotraslíneasdeproductosdelaempresa,manteniendounarelacióndeconfianzaentrelosconsumidoresyproductosdelamarca.
La esencia del branding es crear ilusión a través de expectativas y culminarla con
experienciasdemarcarelevantesque,comomínimo,satisfaganesaspromesasgenerandovínculosestrechosconlamarca.Lasempresastienenqueconseguiropinionespositivasy
eso sealcanza conaccionespositivas. La gestiónde laspercepciones se convierteenel
branding en una llave maestra, como responsable de conseguir la necesaria conexiónemocionalconlasmarcas.Yelmotivoresultabastantesimple:muchasdelasdecisiones
decompratienenpotentesconexionesemocionales.
5.4.IdentidadCorporativa
Un elemento importante del branding es la identidad corporativa, que suele serconfundida con la imagen corporativa. Por el contrario, la imagen, está únicamenterelacionada con la percepción, y la identidad es la que orienta las decisiones de laorganizaciónyreflejalosprincipios,valoresycreenciasfundamentalesdelamisma.
Asícomolamarca, la identidadcorporativatambiéntienedosenfoques,unodediseño,queexpresatodolapartevisual,yotroorganizacional,queplanteelconjuntodeaspectos
quedefinenelcarácteropersonalidaddeunaorganización;sontodosesascaracterísticas
quelamarcaempiezaaasumircomopropiasyporconsiguientehacenquesediferenciadelasdemás.
Esposibledefiniralaidentidadcorporativacomoelconjuntodecaracterísticascentrales,
perdurablesydistintivasdeunaorganización,conlasquelapropiaorganizaciónseauto-identificayseauto-diferencia(Capriotti,2009,p.21).Estodaestabilidadalaorganización,
aunqueestánenpermanentecambio,demaneraquesepuedanadaptaralentorno.
6.ModelodeConstruccióndeMarca
Enunprocesodeconstruccióndemarca,losmodelossonherramientasimportantesque
permiten encaminar los procesos de análisis, investigación y testeo que finalmenteayudan a consolidar un resultado acertado, efectivo, cercano a las expectativas o que
aporteinformaciónclaveparalaconstruccióndeunaidentidaddemarcasólida.
Acontinuación seabordaráelmodelode construccióndemarcaplanteadoporManuel
MartínGarcíaparaeldesarrollodeidentidaddemarcadelaagenciapublicitariaWOM:
6.1.DesarrollodeIdentidaddelaMarca
Enestaetapasebuscadefinirlamarcadesdesuinterior,surazóndeser,paraquésirve,aquienpuedeaportarbeneficiosyclaramentecuálessonestos.
6.1.1.SistemadeidentidaddelaMarca
La personalidad demarca esmuy importante, ya que define el espíritu de lamisma y
ayuda a establecer una cultura corporativa y un tono en la comunicación, marcandorelacióncercanaconsusgruposdeinterés.Además,construyelabaseparaconceptualizar
creativamentelaidentidadvisualyverbal.
¿Quiénessomos?
WOMes un proyecto de emprendimiento. Somos un Estudio Creativo conformado por
unaDiseñadoraVisual, unDiseñadorGráficoe Ilustrador yunprofesional enMercadeo
conmásde4añosdeexperienciaen la construccióndeprocesosde comunicación conmarcaslíderesenlaregión.
Somos una marca joven, con gran capacidad de resolución de problemas, trabajo en
equipo, rapidez, creatividad y responsabilidad. Nos enfocamos en articular equipos detrabajoparadesarrollar proyectosde comunicación gráficade calidad, branding, diseño
gráfico, ilustración, fotografía, diseño web, comunicación corporativa, generación y
mantenimientodecontenidopararedessociales.
Nuestraventajacompetitivamásdestacadaeselexcelentenivelgráfico,lasoluciónrápida
yelacompañamientocontinuoenlaconstruccióndeprocesosdecomunicación,eltrato
personalizadoconelclienteylaentregaoportunaderesultados.
Comotrabajamos
• Escuchamosalcliente�
• Analizamossucasoenequipo �
• Creamosunaestrategiadetrabajo�
• Diseñamosapartirdesusnecesidades�
• Trabajamosconelclientenoparaelcliente.�
Misión �Trabajar con empresas que valoran el buen diseño, que buscan un socio
estratégicoparalacomunicacióndesusmarcasyquecreenquelasideasylacreatividadcorrectamenteimplementadasirvencomoherramientasparalatransformación.�
Visión �Consolidar a WOM en el 2022 como una empresa publicitaria destacada en la
regiónenel � áreadeconstruccióndeestrategiasdecomunicacióneficacesparamarcaslíderesanivellocal,nacionaleinclusointernacional.
Valorescorporativos
Somos apasionados: Porque las buenas ideas se logran con pasión y motivación para
alcanzarobjetivos.
Somoscercanos:Porquecreemosquelamejormaneradetrabajarescodoacodoconel
cliente.
Somosdirectos:porquenodecirlascosas,esperdereltiempo.
Somoscreativos:Paracuandoseapaguelaluzdelaimaginaciónysumarcanecesiteun
empujón.
Somosexperimentados:Nuestraexperiencianospermiteminimizarriesgosparaofreceruntrabajodecalidadenpocotiempo.
Somosunestudiodediseñoqueponetodassusherramientas,conocimiento,experiencia
e inspiración al servicio de la creatividad y dejamos que nuestro trabajo hable pornosotros,porquebuscamosmejorarmarcas,nonuestropropionombre.
Somos WOM, y creemos que podemos ayudar a tu empresa con creatividad,
planeamientoestratégico,produccióngráficaydigitaldecalidad.
Dimensionesdelamarca
Marcacomoproducto
Somoscreativos:Paracuandoseapaguelaluzdelaimaginaciónysumarcanecesiteun
empujón.
Somosexperimentados:Nuestraexperiencianospermiteminimizarriesgosparaofrecer
untrabajodecalidadenpocotiempo.
WOMsurgiódelanecesidaddetrabajarconlosclientesdeunamaneracercana,asertivay ágil en sus procesos de comunicación, por eso nuestra promesa de valor es la
dedicación,elcompromiso,eltrabajoenequipo,lainnovación,lacalidadylapasiónque
lededicamosanuestrosproyectos.
Somos un equipo de profesionales del diseño y el mercadeo, curiosos, creativos y
apasionadosporlosmediosdigitalesyeldiseño,quedisfrutanloquemejorsabenhacer:
planificar,crear,ycomunicarvisualmentemediantenuevoscanales.
Nuestrotrabajoestaenfocadoen:
• Creacióndemarcaeidentidadcorporativa.
• Comunicaciónvisualcorporativa. • Diseñográficodigitalyeditorial
• Ilustracióncomercialyeditorial.�
• Creacióndecontenidospararedessociales.�
• Fotografíacomercial. �
• Diseñoweb.
Somos una agencia independiente creada en la ciudad de Manizales Colombia con
proyección global, trabajamos conmarcas que logran presencia en el eje cafetero, SanFranciscoyLondres.�
Marcacomoorganización
Nuestrosatributoscomoorganizaciónestánenfocadosentrabajarhombroahombrocon
nuestros clientes, manteniendo una relación estrecha donde se evidencie buena
comunicación, respetoymetasclaras.Serunaempresacomprometidaconcadaunadelaspersonasquehacenpartede laorganización,escuchándonosy capacitándonospara
darlomejorsiempreenequipo.
Atravésderesultados,queremosquenuestrosclientessepanqueestántrabajandoconpersonas capacitadas, comprometidas y con la experiencia necesaria para ejecutar
estrategias,ideasytácticasinnovadorasqueobtenganlosresultadosesperados.
Marcacomopersona
WOMesunamarcasingenero,joven,responsable,queseadaptafácilmenteyesfelizcon
losretoscreativos.Secomportaconcompromiso,rapidezycreatividad.Respiradiseñoencadaunadesusactividadesdiarias,leapasionaademáslamúsica,elarteylailustración.
Vistecasualodeportivasiemprealamoda,espositiva,clarayobjetivacuandosetratadetrabajarconsucliente.Esflexible,pacienteyamigable.
La relación marca-cliente es de confianza, de cercanía y de participación activa. Es
importanteparaWOMinvolucrarseentodoslosprocesosdelosproyectos,esimportanteparanosotrosnomediresfuerzosnitiempoen lograrmarcasdecalidadconectadascon
susclientes.
Marcacomosímbolo
Imagineríavisual:Actualmentelamarcaestáenprocesodeconstrucciónperoelobjetivo
finaldeestedesarrollodeidentidadparalamarcaWOMesconsolidarunaimagensimple,
cercana,divertida,versátilyamigable.Unconceptográficoydeidentidadquelogrereunirlaesenciadelamarcayquesedestaqueporsualtacalidadgráfica.
Herenciavisual:WOMestáenelmercadohaceaproximadamente2añosperonuncaha
desarrolladounaidentidadvisualqueloposicioneenelmercadoyquelodestaquedesucompetencia.
Identidadcentral:
• Aliadoestratégicoparasumarca
• Cumplimiento
• Cercaníaycomunicaciónasertivaconelcliente�
• Adaptableacualquierproblemática�
• Diseñoycreatividadconsentido
Identidadextendida:
• Modernayversátil
• Practicayágil
• Clientesmulti-target
• Manizales
• Proyecciónglobal
6.1.2.DefinicióndelaImagendeMarca
Cuando una marca ha logrado ser reconocida y recordada por las personas, adquiereautomáticamenteciertosbeneficios,quelaayudaránaseguirescalandoobjetivos,unode
esosbeneficioseselposicionamiento. Yparagenerareseposicionamientohayque ser
visibleyfigurarenelmapa.WOMllevacasi3añoseneldesarrollodesulabor,yaunquehatenidobuenacogida,detectamosquenoseencuentraaúnenelradardelasagencias
publicitariaslocales.Nosencontramostotalmenteenelanonimatoyelobjetivoprincipal
deesteejercicioacadémicoes consolidarunamarcaque logrevisibilizarseydestacarsepor su trabajo, experiencia y personalidad. Y como se mencionó anteriormente elobjetivo principal es que el público en general asocie a WOM como una marcacomprometidaconsusclientes,moderna,versátil,cercanaycreativa.
6.1.3. Proposición de Valor Somos una agencia independiente. Nos apasiona nuestro
trabajo y tratamos de transmitirlo en cada pieza que producimos. Nuestro objetivo esconseguirqueelmundohable,mire,comenteylomásimportante,recuerdelasmarcas
denuestrosclientes.Nosconvertimosenunaextensióndesuequipo.Creemosquehay
unamejormaneradehacerlascosas,yestamosacáparademostrarlo.Cuandohayamosconvertidoanuestrosaliados,proveedoresyclientesen fansdenuestramarca;cuandogeneremos pertenencia y afición por sus valores: en ese momento sabremos que eltrabajosehizobien.
6.1.4.DefinicióndeunmodelodeCliente
Sehanidentificadotrestiposdepúblicoobjetivo,quienesbuscanlosserviciosdeWOM:
•EmpresasmedianasygrandesqueofrecenproductososerviciosquienesvenenWOM
elmejoraliadoparaelmanejodesucomunicacióncorporativainternaoexterna.
• Empresas privadas, pequeñas,medianas y grandes, proyectos en crecimientoquienes
venenWOMelmejoraliadoparalacreacióndebranding,posicionamientodemarcaen
mediostradicionalesydigitalesosolicitudparaproyectosespecíficos.
•Empresaspúblicasquelanzanlicitacionesparalaobtencióndeserviciosdeagenciapara
proyectosdefinidos.
6.2.PosicionamientodelaMarca
El objetivo de posicionamiento es consolidar a WOM como una empresa publicitaria
destacadaenlaregióneneláreadeconstruccióndeestrategiasdecomunicacióneficacesparamarcaslíderes.Paralograresteobjetivohayunastareasplanteadas:
• Fortalecer la relaciónAgencia–Cliente,brindandomejorcomunicaciónentre las
dospartesparaalcanzarlosobjetivosymetastrazados.
• Desarrollarideasinnovadorasacordesacadaclienteparaposicionarlosmejorenelmercadodeacuerdoasuscompetidores.
• ConstruirunaimagenpositivadeWOMenlamentedenuestrosclientes,quenosprefieranyquieranseguirtrabajandodelamanodelaagencia.
• Crecercomoagencia,generarunniveldeposicionamientoquepermitacompetir
con agencias con un grado de experiencia superior y que los clientes nos veancomounaopciónimportanteparatrabajarconellos.
6.3.EstrategiadeAdministracióndeactivodelaMarca
6.3.1.ComunicacióndelPosicionamientodelaMarca
Algunas estrategias que se planteanpara comenzar a construir posicionamientode lamarcaWOM:
• Construir un equipo comercial sólido para lograr acercamientos comerciales conclientespotenciales.
• Paraabrir caminoen las relacionespúblicasde laempresa,haremospresenciaatravésdemediosdigitales,páginaweb,redessociales,emailmarketing,bajounaestrategiadecomunicaciónqueevidencieelespíritudelacompañía,susobjetivos,proyectos, proyección y se consolide como un canal de comunicación eficienteparaclientesactualesypotenciales.
• Nuestro aporte desde la responsabilidad social empresarial será a través denuestroprincipalinsumoqueeslacreatividad,apoyarfundacionesquenecesitendifundir sus iniciativas, estrategias para conseguir recursos y todo el soporte decomunicaciónquenecesiten;WOMse identificarácomoeseapoyo incondicionalparafundacionesquenecesitenunrespaldo.
• Hacer presencia en eventos locales y regionales, congresos, seminarios,showrooms donde se concentren actividades entorno al gremio para ganarvisibilidadyrecibirnuevoconocimiento.
• Escucharconstantementealclienteesunade lasrazonesmás fuertesparacrearlazos importantesqueperdurenenel tiempo,estasrelacionesseconsolidanaúnmáscuandosedaunasoluciónoportunayrápida,pueselmercadolorequiereasílamayoríadeltiempo.
Nuestraestrategiaestábasadaen laactualizaciónconstantedeconocimientos,estonospermite ofrecerle al cliente el respaldo que necesita y nos brinda las herramientas
necesariasparaargumentarnuestraestrategia,bajoalternativasinnovadoras.
6.3.2.Culturacorporativa.
WOMsefundamentaen3pilares:Larecomendación,laconversaciónylaconfianza.
FilosofíaWOM:
• Recomendación:
• Unbuenresultadoestumejorcartadepresentación.
• Conversación:
• Ser accesible y asequible, integrarse son el cliente y vivir a su lado para entender deprimeramanosusnecesidades.
• Confianza:
• Cumplircontuscompromisos. �
• Serresponsablesyéticosconlosclientes.�
6.3.3.Medidassobreinversiónydesempeñocorporativo.
�NuestroEquipo �Labasetecnológicaesfundamentalyesunaherramientaimprescindibleenelejerciciodelapublicidadyeldiseño,contamosconherramientasdigitalesyequipo
de fotografía que nos permite acércanos al resultado esperado por el cliente; pero
nuestro mayor insumo es nuestro equipo humano y profesional, que actualmente seconstituyedelasiguienteforma:�
Director de Estrategia: Profesional en mercado con especialización en psicología delConsumidor. Con más de 16 años de experiencia en construcción de procesos
estratégicos.
Director Creativo: Profesional en publicidad y diseño gráfico con más de 14 años deexperienciaenasesoríadeprocesosdecomunicaciónydiseñodecampañas.
CreativoCopyygráfico:Profesionalendiseñovisualconmásde8añosdeexperienciaen
redaccióndecampañaspublicitarias,creacióndebrandingydiseñodigital.
Practicante: Diseñador visual, gráfico o publicista con gran capacidad de trabajo enequipo,excelenteshabilidadescreativas,buenmanejodeherramientaygustoporelbuen
diseño.
¿Quéhacemos?
Planeación ymarketing EstratégicoSomosexpertosen laprofundizaciónde los insightsdelconsumidorylacategoría,alineandolaestrategiadelnegocioymarcaparacapitalizarescenariosdeoportunidadparanuestrosclientes.
BrandingycomunicaciónVamosmásalládelacomunicaciónolacreatividad.Alineamoslas marcas y su lenguaje de comunicación con las expectativas y necesidades delconsumidor,creandomensajesasertivosyrelevantes.
Marketing DigitalMás que redes sociales o páginas web, creamos estrategias digitalesque crean valor a los usuarios y refuerzan y complementan la experiencia física de lamarca.
Punto de VentaLaexperienciaenelpuntodeventaes fundamentalpara influenciar ladecisióndecompra,porestodesarrollamosespacioscomercialesyestrategiasdeshoppermarketingparaquelamarcasedestaqueenelpuntodeventaycreeexperienciasúnicas.
OtrosServicios:
• FotografíadeProducto �
• IlustraciónPublicitaria�
• VideoenMotionGraphic�
Metodologíadetrabajo
Losdesarrollosquesehagan,obedeceránaunprocesodediálogoyconcertaciónconel
cliente.Dichoesto,lametodologíaincluye:
• Reunionesmensualesdetrabajopararevisartemasestratégicos.�
• Reunionessemanalesparaestablecereltráficodetrabajoparacadasemana.�
• Seguimientodiariodetráficoatravésdecorreoelectrónicoyteléfono.�
• Reunionesextraordinariascuandoelclientelorequiera.�
Bibliografía
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