BOLETIN DE INFORMACION AL

CONSUMIDOR

En este número:

Entrevista del mes: Nelson

Castro Gil. Subdirector General

de Coordinación, Calidad y

Cooperación en Consumo.

Información sobre el Observa-

torio de Internet y la Platafor-

ma on line de resolución de

conflictos.

Información para los afectados

de las cancelaciones de Rya-

nair.

Noticias de actualidad.

Cada vez más formación, infor-

mación y educación.

Boletín Nº 54. Octubre de 2017

Elaborado por Gerencia, CMC Tierra de Barros-Río

Matachel y CMC Municipios Centro.

Observatorio de

Internet y

Plataforma ODR.

¿Qué debo saber?

www.masamano.com

Nelson Castro Gil.

Subdirector General de Coordinación, Calidad y Cooperación en Consumo.

¿Cuáles serían los principales fines y objetivos con la puesta en marcha del Observatorio

de Internet?

El Observatorio de Consumo en Internet surge como una iniciativa de la Agencia Española de

Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN), para proteger al consumidor en internet,

ante la necesidad de combatir los fraudes electrónicos y fomentar el consumo responsable. El Ob-

servatorio de Internet se crea para desempeñar, en el ámbito de la red, las funciones que tiene en-

comendadas la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición relativas al

buen funcionamiento del mercado para la protección del consumidor.

Con el continuo incremento del comercio electrónico que se está produciendo en los últi-

mos años, este tipo de iniciativas ¿pretende informar a los consumidores sobre los posi-

bles riesgos que existen?

El Observatorio sustenta su trabajo en tres pilares en aras de la protección de los consumidores:

realizar un seguimiento de la oferta que se realiza, para que los consumidores adquieran produc-

tos o servicios con seguridad; informar y asesorar a los ciudadanos para que estén tengan con-

fianza en este canal de venta y, mentalizándolos para que sean responsables, como una ac-

ción educativa, al objeto de que se compre de manera responsable. Esta medida se implemente

con otros Programas de la AECOSAN, como el Concurso Escolar denominado Consumópolis.

¿Quién puede poner en conocimiento de este observatorio posibles páginas fraudulentas o

incidencias en las compras en determinadas webs?

Inicialmente esta iniciativa tiene por finalidad apoyar a las Administraciones de Consumo, median-

te la realización de barridos programados sobre determinados sectores o productos, poniendo a su

disposición los resultados, por si la autoridad competente debe efectuar alguna medida correctora

y, en este caso, siempre son las autoridades de consumo de las Comunidades Autónomas las

competentes. Sin menoscabo de lo señalado con anterioridad, también se informa y asesora a los

consumidores y usuarios que deseen realizar algún tipo de consulta sobre el B2C.

¿Se creará algún tipo de red de alerta parecida a la de los productos que ponga en conoci-

miento de los consumidores aquellas páginas que no cumplan los requisitos de seguridad

y legalidad requeridos por la legislación vigente?

Señalar que hoy por hoy no está prevista la creación de una red de alerta similar al SIRI o al RA-

PEX; sin embargo, habrá que ver como se pone en práctica el futuro Reglamento que revisará el

Reglamento 2006/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de octubre de 2004, sobre

la cooperación entre las autoridades nacionales encargadas de la aplicación de la legislación de

protección de los consumidores (Reglamento sobre la cooperación en materia de protección de

los consumidores).

¿Cómo se tiene planificada la coordinación entre los distintos organismos de consumo en-

tre las comunidades autónomas, en concreto con Extremadura?

Actualmente no existe una planificación o coordinación con los organismos de consumo de los di-

ferentes territorios del Estado. Ahora bien, estamos abiertos a esta iniciativa, siempre y cuando

sea compatible con las actividades programadas por la AECOSAN, los barridos programados por

la Comisión Europea y el organismos ICPEN (International Consumer Protection and Enforcement

Network).

Teniendo en cuenta que con un solo “click” te puedes poner en contacto con cualquier par-

te del mundo, además de mecanismos como la plataforma ODR para la resolución de con-

flictos en línea para países miembros de la UE, ¿se creará algún otro mecanismo para el

resto de países fuera de la UE?

La nueva propuesta del Reglamento sobre la cooperación entre autoridades nacionales encarga-

das de la aplicación de la legislación en materia de protección de los consumidores, mandata a

que la Comisión Europea deberá establecer acuerdos con terceros países en esta materia.

¿Qué consejos básicos podemos dar a los consumidores que se están iniciando en este

tipo de compras?

La adquisición de productos y servicios a través de Internet plantea para el consumidor unos ries-

gos similares a los de otras ventas a distancia en las que no existe contacto físico entre compra-

dor y vendedor. Riesgos que se derivan de no poder examinar la calidad del producto que se

compra, de un posible incumplimiento del plazo de entrega, de que el producto llegue deteriorado

a causa del transporte, de que se dificulten las reclamaciones si el vendedor es de otro país o no

proporciona un domicilio físico de la empresa o que el vendedor cobre el dinero y no envíe el pro-

ducto. Sin embargo, esta práctica plantea ciertos peligros añadidos, derivados de la fácil accesibi-

lidad a Internet en relación con los datos suministrados, multiplicando la posibilidad de que se pro-

duzca un uso ilegítimo de la información bancaria de los clientes, cediendo, vendiendo o alquilan-

do sus datos a otras empresas, debido a la dificultad de garantizar su seguridad.

Básico: compra en páginas con sellos de confianza; leer las condiciones generales de contrata-

ción; verificar el precio y número de unidades; comprobar que se incluye el IVA y los gastos de

envío; cuidar los datos de carácter personal que nos pudieran solicitar; determinar si estamos

comprando en una plataforma o directamente al propietario de la página; etc.

¿Qué retos futuros considera nos plantea este tipo de comercio?

Depende de muchos factores, ya que continuamos inmersos en una transformación digital.

El Observatorio de Internet surge como una iniciativa de la Agencia Española de Consumo,

Seguridad Alimentaria y Nutrición, para proteger al consumidor en internet, ante la necesidad de

combatir los fraudes electrónicos y fomentar el consumo responsable.

Se crea para desempeñar, en el ámbito de la red, las funciones que tiene encomendadas la

Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición relativas al buen

funcionamiento del mercado para la protección del consumidor. El correcto desarrollo del consumo

en Internet se basa en tres pilares fundamentales: confianza, seguridad y educación.

Si es usted un consumidor y ha tenido un problema con una empresa de comercio electrónico o

tiene alguna duda acerca de a quién tiene que dirigirse para resolver un conflicto en la red puede

dirigirse a este organismo para responder a las demandas generadas por el enorme crecimiento

del consumo a través del comercio electrónico.

http://www.e-observatorio.es/

Además, puede ponerse en contacto a través de:

Email: e-observatorio@msssi.es

Fax: +34 918224543.

Observatorio de Internet Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición.

C/ Príncipe de Vergara, 54. 28006 Madrid

Derechos del consumidor en la era digital en la

compra de un producto online.

Antes de la compra:

Antes de comprar productos o servicios en la Unión Europea (UE), el vendedor debe proporcionar

información clara, correcta y comprensible sobre el producto o servicio.

En las ventas online, por teléfono, por catálogo de venta por correo o a domicilio, también

debe recibir, antes de efectuar la compra, la siguiente información:

dirección de correo electrónico del vendedor,

restricciones de entrega aplicables en determinados países,

tu derecho a anular el pedido en el plazo de 14 días naturales,

los servicios postventa disponibles,

los mecanismos de resolución de litigios,

el número de registro mercantil del vendedor,

el título profesional y, en su caso, el número de identificación a efectos de IVA del vendedor,

en su caso, la asociación profesional a la que pertenece el vendedor.

En este tipo de compras conviene tener en cuenta que no debe pagar gastos de entrega ni otros

recargos de los que no le hayan informado previamente.

La información previa forma parte del contrato, salvo si ha acordado con el vendedor la modifica-

ción de las condiciones previstas en su sitio web, por ejemplo. Los contratos deben estar redacta-

dos de forma sencilla y comprensible y no incluir cláusulas abusivas.

Se debe tener en cuenta que una dirección web finalizada en .eu o .es no es garantía de que el

vendedor esté establecido en la UE o en España.

Confirmación de la compra:

Después de efectuar una compra online o a domicilio, debe recibir la confirmación escrita de la

transacción. La confirmación puede hacerse en papel o en otro soporte duradero como un correo

electrónico, fax o mensaje a su cuenta personal en la web del vendedor.

Lo fundamental es que pueda conservarla y que el vendedor no la pueda modificar a su antojo.

Comunicación postventa por teléfono:

Las empresas que ofrecen servicios de asistencia telefónica postventa a los consumidores deben

garantizar que las llamadas se facturen según la tarifa básica. Está prohibido que usen un número

de tarifa de mayor coste o de tarificación adicional para pedir información o presentar una recla-

mación sobre sus compras o contratos.

Precios y pagos:

Al hacer una compra, tiene que recibir información clara sobre el precio total de los productos o

servicios, incluidos todos los impuestos y gastos adicionales.

Si se trata de una compra por internet, debe reconocer explícitamente que es consciente de que

hacer un pedido implica obligatoriamente pagar.

Recargos:

Si el vendedor quiere facturar un recargo por utilizar un medio de pago específico, la tarifa no pue-

de ser superior a los costes reales que tiene por el tratamiento del pago.

En España no se podrán exigir al ordenante el pago de gastos o cuotas adicionales por la utiliza-

ción de una tarjeta de débito o de crédito.

Gastos por servicios adicionales:

Para cualquier pago adicional solicitado por el vendedor, como entrega urgente, empaquetado pa-

ra regalo o seguro de viajes, debe dar su consentimiento.

Las empresas no pueden cobrar por esos servicios a no ser que lo elija expresamente.

Envío y entrega:

Salvo acuerdo en contrario de las partes sobre el plazo de entrega, el comerciante entregará los

bienes mediante la transmisión de su posesión material o control al consumidor sin ninguna demo-

ra indebida y en un plazo máximo de 30 días a partir de la celebración del contrato.

Productos estropeados:

El vendedor es responsable de los posibles daños causados a los productos desde el mo-

mento de su expedición hasta su recepción.

Recuerde que si ha comprado un artículo en la UE que está defectuoso o no es o no funciona se-

gún lo anunciado, tiene derecho a solicitar una reparación, un cambio o, si nada de esto es posible,

un reembolso.

Garantías y devoluciones:

El vendedor debe reparar, sustituir, hacer un descuento o reembolsarle el importe abonado,

si el producto que ha comprado está defectuoso o no es o no funciona según lo anunciado.

Si ha adquirido un producto o un servicio por internet o fuera de un establecimiento comercial (por

teléfono, por correo o a un vendedor a domicilio), también tiene derecho a anular y devolver el pedi-

do en el plazo de 14 días naturales, por cualquier motivo y sin justificación alguna.

Asegúrate de tener todos los datos del portal:

Siempre que entres en una página de ventas electrónicas revisa la empresa que hay detrás, en

qué dirección está ubicada, su número de teléfono y de fax o si muestra su identificación fiscal.

Necesitarás esta información si en algún momento necesitas hacer algún tipo de denuncia contra

el portal.

para comprar por internet de forma segura

Los datos del producto tienen que estar claros:

No te fíes si una web de comercio electrónico te escatima información sobre el producto; si cuando

te lo envíen a casa no es lo que creíste comprar, tendrás que adjuntar esta información para justifi-

carlo.

Precio, forma de pago y envío sin medias tintas:

El distribuidor del comercio digital tiene que indicar con claridad el precio del producto en la moneda

del país donde lo vende. También debe informar de si el envío es gratuito o por el contrario tiene

algún coste adicional. Además, la forma de pago tiene que aparecer de forma nítida.

Infórmate de las políticas de devolución:

Asegúrate de los procesos a seguir y de las garantías que ofrece el portal antes de formalizar la

compra.

La importancia de la privacidad:

Lee los términos y condiciones de privacidad para saber qué uso se dará a tus datos, aunque la

mayoría de portales solo los guardan por formalidad y sobre todo está prohibido que conserven tu

número de tarjeta. Revisa también si la web cifra la información para que nadie más pueda tener

acceso a ella.

Asegúrate de que la web sea segura:

Una forma de saber que una web es segura es verificar que la dirección empieza con https. Esta 's'

es una garantía de que nuestros datos están a salvo. Y si te llega un correo electrónico en el que te

piden datos personales o financieros, ni lo abras.

La alternativa a las facturas:

Por último, como en las compras por internet no recibirás una factura o un recibo físico, intenta im-

primirlo tú. Guarda la información que creas necesaria, como la cantidad que pagaste, la descrip-

ción del producto y en general todos los detalles relacionados con la compra.

Plataforma ODR (Plataform Online Dispute Resolution)

para la resolución de conflictos en línea.

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show

El pasado día 15 de febrero de 2016, la Comisión Europea, puso en marcha una nueva platafor-

ma para ayudar a los consumidores y a los comerciantes a resolver litigios relativos a compras

hechas en Internet.

Se trata del sitio web interactivo y multilingüe http://ec.europa.eu/odr, que proporciona de manera

gratuita un punto único de acceso a consumidores y empresas para la resolución extrajudicial de

litigios contractuales derivados de contratos de compraventa o prestación de servicios celebrados

en línea.

La Plataforma permite a consumidores y comerciantes presentar reclamaciones rellenando un for-

mulario electrónico disponible en todas las lenguas oficiales de la Unión (además en Noruego e

Islandés) y les ofrece la opción de adjuntar los documentos pertinentes.

El Centro Europeo del Consumidor (CEC) como punto de contacto en España, enviará de manera

automática la reclamación a la entidad nacional de resolución alternativa competente que las par-

tes hayan acordado, estando éstas obligadas a concluir el procedimiento en un plazo de noventa

días.

La creación y desarrollo de la Plataforma de resolución de litigios en línea viene dispuesta en el

Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo.

La resolución de conflictos en línea es una manera de resolver los litigios sin tener que llegar a los

tribunales. Un tercero que actúa como intermediario neutral —el organismo de resolución de liti-

gios— le ayudará a alcanzar una solución extrajudicial. Estos organismos pueden ser de distintos

tipos: mediadores, árbitros, defensores del pueblo, conciliadores, oficinas de reclamación del consu-

midor, etc. Cada uno opera a su manera, pero en general ayudan al consumidor y a la empresa a

alcanzar una solución que satisfaga a ambos. Resulta más fácil, rápido y barato que acudir a los tri-

bunales.

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show

Si ha tenido un problema con una compra online, puede utilizar esta web para tratar de llegar a una

solución extrajudicial, siempre que resida en la UE, Noruega, Islandia, Liechtenstein y la empresa

vendedora esté establecida en la UE, Noruega, Islandia o Liechtenstein.

Los empresarios, comerciantes y plataformas o mercados que ofrezcan sus productos o servicios de

forma electrónica tienen la obligación de incluir en su página web, un enlace, de fácil acceso, a la

plataforma y si ofrecieran sus productos a través de correo electrónico, deberán incluir en este la in-

formación sobre dicho enlace.

En algunos países (Alemania, Bélgica, Luxemburgo y Polonia), las empresas también pueden uti-

lizar esta web para presentar reclamaciones contra los consumidores en relación con productos o

servicios vendidos online.

Cada organismo de resolución de litigios aplica sus propias normas y procedimientos, que suelen

ser más sencillos, rápidos y baratos que acudir a los tribunales, siguiendo los siguientes pasos:

Presentar la reclamación: Ha rellenado el formulario de reclamación online y lo ha presentado

en la web. Ahora tendrá que ponerse de acuerdo con la otra parte so-

bre el organismo de resolución de litigios que tramitará su reclama-

ción. Tiene 30 días para hacerlo.

Elegir un organismo de resolución de litigios: Tiene 30 días para ponerse de acuerdo con la

otra parte sobre el organismo de resolución de litigios que tramitará su

reclamación. Al hacerlo, esta web enviará automáticamente a ese

organismo los datos de la reclamación. Si no consiguen ponerse de

acuerdo, su reclamación dejará de tramitarse.

El organismo de resolución de litigios tramita la reclamación: La reclamación se ha envia-

do a un organismo de resolución de litigios, tiene tres semanas para

decidir si es o no competente para tratar su litigio e informarle de ello.

Si necesita más información, es posible que se ponga en contacto con

usted.

Resultado y cierre de la reclamación: El procedimiento suele requerir noventa días. Cuando

haya finalizado, el organismo de resolución de litigios le informará del resultado.

Si necesita ayuda, diríjase a su punto de contacto nacional.

¿Tiene alguna pregunta sobre esta web?

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.help.faq

Desde EL CONSORCIO EXTREMEÑO DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR se informa a los

consumidores y usuarios sobre los derechos que le asisten en el caso de que sus vuelos con la

compañía aérea Ryanair se hayan visto afectados por las cancelaciones anunciadas por la empre-

sa, que se extenderán hasta el próximo mes de Marzo, así como sobre el procedimiento para re-

clamar a la compañía.

NORMATIVA APLICABLE:

Las cancelaciones de vuelos están reguladas en el Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento

Europeo y del Consejo ,de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comu-

nes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de em-

barque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.

PASOS A SEGUIR:

En el caso de ser usuario afectado por una cancelación de un vuelo ya contratado es importante

saber dónde hay que dirigirse para reclamar:

Si se ha adquirido el billete directamente en la compañía aérea, cualquier reclamación que

se presente debe ser interpuesta ante la propia compañía, mientras que si el billete del vuelo se

ha adquirido para un viaje combinado ( todo aquel que incluye transporte y alojamiento), la recla-

mación debe ser interpuesta en la agencia de viajes donde fue contratado.

En este sentido para poder presentar una reclamación es de suma importancia conservar en per-

fecto estado toda la documentación que pueda fundamentar la misma, es decir: billetes,

contratos, tarjeta de embarque, folletos, reserva realizada por correo electrónico, así como justifi-

cación de posibles alojamientos, desplazamientos, etc, para solicitar en su caso la oportuna com-

pensación.

DERECHOS DE LOS PASAJEROS:

Si su vuelo ha sido cancelado, la compañía aérea debe ofrecer a los viajeros afectados la posibili-

dad de escoger una de las siguientes opciones:

- Reembolso en 7 días del coste del billete.

- Transporte hasta el destino final en condiciones comparables: lo más rápido posible, o en una

fecha posterior que convenga al pasajero, en función de los asientos disponibles.

Independientemente de la opción que escoja el pasajero, la compañía aérea le compensará con:

250 euros para vuelos de hasta 1.500 kilómetros.

400 euros para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros y para los demás vuelos

de entre 1.500 y 3.500 kilómetros.

600 euros para los vuelos que no estén comprendidos en los casos anteriores.

Estas indemnizaciones económicas no tendrán lugar en los siguientes supuestos:

cuando se haya avisado de la cancelación con al menos dos semanas de antelación y , si se

prueba que se debe a circunstancias extraordinarias.

cuando se les informa con menos de dos semanas pero se les ofrece un transporte alternativo

que les permita llegar a su destino con menos de cuatro horas de retraso respecto al viaje inicial-

mente contratado.

si se prueba que la cancelación del vuelo se debe a circunstancias extraordinarias que no po-

drían haberse evitado.

EN CASO DE NO OBTENER RESPUESTA O QUE ÉSTA SEA NEGATIVA...

En el caso de que la reclamación interpuesta contra, en su caso, la compañía aérea o la agencia

de viajes no obtuviera respuesta por su parte, o dicha respuesta fuera insatisfactoria, podrá po-

ner los hechos en conocimiento de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), o remitir su

reclamación a los Organismos de Consumo competentes como EL CONSORCIO EXTREMEÑO

DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR.

Por último recordar que se puede reclamar a la compañía una indemnización por los daños y

perjuicios ocasionados por la cancelación a través de los tribunales ordinarios que deben ser en

todo caso probados y cuantificados por la persona afectada.

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El Consorcio Extremeño de Información

al Consumidor celebra la VII edición de

las Jornadas de Mayores.

El Día Internacional de las personas mayores se celebra todos los

años el 1 de octubre con el fin de fomentar la participación activa

de éstos mediante actividades que fomenten la socialización de este colectivo. Desde el Con-

sorcio Extremeño de Información al Consumidor, órgano dependiente del Instituto de Consumo

de Extremadura, se celebra la VII Edición de las Jornadas en conmemoración de este día, bajo

la premisa de ofrecer una serie de consejos y recomendaciones en materia de consumo a tener

en cuenta a la hora de la adquisición de productos o contratación de servicios para evitar sor-

presas partiendo de la base que, si ayudamos a las personas mayores a valerse por sí mismas

en este sentido, estaremos contribuyendo a que miren al futuro con esperanza.

Durante el mes de octubre se celebrarán dichas jornadas en localidades de Mancomunidades

adheridas a este Consorcio a través de sus Centros Mancomunados de Consumo (CMC), me-

diante la realización de actividades sociales, deportivas y de ocio, promoviendo estilos de vida

saludables, intercambiando experiencias y promocionando una imagen activa de nuestros ma-

yores ante las nuevas demandas y necesidades que presentan.

De igual forma, desde este organismo mostramos nuestro agradecimiento a los ayuntamientos,

mancomunidades, asociaciones, empresas colaboradoras, técnicos y población en general que

hacen posible la realización de dichas jornadas.

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España pedirá revisar la norma europea para que se pueda multar a las aerolíneas por

cancelaciones.

https://elpais.com/economia/2017/09/28/actualidad/1506617345_250062.html

El consumo de comercio justo en España en 2016 creció hasta los 40 millones de euros.

http://www.europapress.es/epsocial/cooperacion-desarrollo/noticia-consumo-comercio-justo-

espana-2016-crecio-40-millones-euros-15-mas-ano-anterior-20170928144424.html

El Banco de España alerta de que Internet «agrava» los conflictos al contratar productos bancarios.

http://www.hoy.es/economia/banco-espana-alerta-20170927110124-ntrc.html

Europa, al TS: las hipotecas multidivisa son abusivas si no hubo transparencia.

https://www.elconfidencial.com/vivienda/2017-09-20/clausulas-suelo-clausulas-abusivas-hipotecas-

multidivisas_1446701/

El Consejo de Ministros aprobará "en muy pocas semanas" el bono social eléctrico.

http://www.20minutos.es/noticia/3146580/0/consejo-ministros-aprobara-muy-pocas-semanas-bono-social-

electrico/

Ryanair cancelará más vuelos programados de noviembre a marzo.

http://www.abc.es/economia/abci-ryanair-cancelara-mas-vuelos-programados-noviembre-marzo-

201709271406_noticia.html

HP, Epson, Canon y Brother se enfrentan a la ley francesa contra la obsolescencia programada.

https://elsaltodiario.com/multinacionales/hp-epson-canon-brother-enfrentan-ley-francesa-contra-

obsolescencia-programada

Las eléctricas obtienen 34 millones al refacturar la tarifa regulada.

http://www.hoy.es/economia/electricas-obtienen-millones-20170925003126-ntvo.html

Fomento velará porque los consumidores afectados por las cancelaciones de Ryanair sean

compensados.

https://confilegal.com/20170924-fomento-velara-porque-los-consumidores-afectados-por-las-cancelaciones-

de-ryanair-sean-compensados/

Las compañías aéreas se someterán al arbitraje en conflictos con consumidores

http://economiademallorca.com/not/13771/las-companias-aereas-se-someteran-al-arbitraje-en-conflictos-

con-consumidores

Fuertes sentencias contra Orange por incluir a clientes en ficheros de morosos

https://www.elespanol.com/economia/empresas/20170918/247726132_0.html

Este mes presentamos la formación realizada en Gerencia, Mancomunidad Tierra de Barros-

Río Matachel y Mancomunidad de Municipios Centro

Desde la Gerencia del Consorcio Extremeño de Información al Consumidor, se atiende, además de la ciu-

dad de Mérida, las Mancomunidades de Tierra de Barros-Río Matachel y Municipios Centro, con el fin de

acercar a la población los recursos que la administración presta en materia de consumo, así como fomen-

tar un consumo responsable, racional y saludable a través de la línea de Formación e Información y de

gestión de reclamaciones mediante atención directa al Consumidor.

En concreto, en la Mancomunidad de Municipios Centro atendemos de manera presencial todos los vier-

nes en las localidades de Arroyo de San Serván y Calamonte, y mediante cita previa en La Zarza de Alan-

ge; mientras que en Tierra de Barros-Río Matachel pueden encontrarnos el primer y tercer miércoles de

cada mes de forma presencial en Hornachos y Ribera del Fresno, estableciendo cita previa en Palomas,

Puebla de la Reina e Hinojosa del Valle.

En lo que conlleva a reclamaciones, la materia más reclamada podemos afirmar se trata de telecomunica-

ciones, seguida de energía y vivienda, aunque ha habido un incremento notable de reclamaciones en ban-

ca motivado por las cláusulas suelo y gastos de formalización de hipotecas.

En cuanto a formación e información se ha trabajado en lo que va de año con diferentes sectores de po-

blación, participando en Campamentos de Verano en Trujillanos y Ribera del Fresno, concretamente, rea-

lizando actividades con niños de infantil y primaria sobre consumo responsable y alimentación saludable

de manera lúdica.

Entre otras actividades, además, cabe destacar la colaboración con ADICAE en la impartición de talleres

de educación financiera con colectivos vulnerables en esta materia, como puedan ser las personas mayo-

res o jóvenes. También, se han convocado charlas informativas sobre “Cláusulas suelo y gastos de for-

malización de crédito hipotecario” a fin de aclarar los afectados cómo proceder en este sentido.

Desde este organismo, aprovechamos estas líneas para dar las gracias a todas las personas y entidades

que colaboran y participan en el desarrollo de nuestro trabajo en la zona. Para cualquier consulta, no dude

en visitar nuestra web: www.masamano.com

Póngase en contacto

con nosotros:

GERENCIA

C/ Adriano, Nº 4, 1º planta.

06800 Mérida

Badajoz

Tlf. 924 00 47 00

Fax. 924 00 47 17

mail: consultas@masamano.com

web: www.masamano.com

CENTROS MANCOMUNADOS DE CONSUMO

C.M.C. Sierra Suroeste

Pol. Ind. El Pabellón. C/ La Jara, s/n

06380 JEREZ DE LOS CABALLEROS

Tlfno: 924 73 09 60 - Fax: 924 75 06 99

C.M.C. Valle del Alagón

Plaza de España, nº 1

10810 MONTEHERMOSO

Tlfno: 927 43 01 38 - Fax: 927 43 00 24

C.M.C. La Serena-Vegas Altas

C/ Tentudía, s/n - 1ª Planta

06700 VILLANUEVA DE LA SERENA

Tlfno: 924 84 92 36 - Fax: 924 84 79 13

C.M.C. Tajo Salor

C/ Oscura, nº 10

10900 ARROYO DE LA LUZ

Tlfno: 927 27 22 59- Fax: 927 27 12 71

C.M.C. Vegas Bajas

Plz. España, 8 - 1ª planta (Casa del navegante)

06480 MONTIJO

Tlfno: 924 45 69 52

C.M.C. Campiña Sur

C/ Concepción Arenal, nº 17

06920 AZUAGA

Tlfno: 924 89 07 92 - Fax: 924 89 07 92

C.M.C. Tentudía

Ronda de Segura de León, 7

06260 MONESTERIO

Tlfno: 924 51 61 08 - Fax: 924 51 61 18

C.M.C. Municipios Zona Centro

Pol. ind. 1º de Mayo. Camino de la Vascona, 10

10100 MIAJADAS

Tlfno: 927 34 51 17 - Fax: 927 34 82 26

C.M.C. Comarca de Olivenza

Edificio CIT

C/ Rusia 1-2º planta

06100 OLIVENZA

Tlfno: 924 49 23 05 Fax: 924 49 01 17

C.M.C. Municipios Guadiana

Plaza de Hernán Cortés 3

06411 MEDELLÍN

Tlfno.: 924 82 28 10 - Fax: 924 82 27 49

C.M.C. Servicios Social de Base Zona de

Barros

Pza. de la Constitución, nº 3

06150 SANTA MARTA

Tlfno: 924 69 01 17

C.M.C. Tierra de Barros-Rio Matachel

C/ Infanta Cristina, s/n

06220 VILLAFRANCA DE LOS BARROS

Tlfno: 924 52 09 75 - Fax: 924 52 09 76

C.M.C. Comarca de Trujillo

C/ Fray Jerónimo de Loaisa, 46 bajo

10200 TRUJILLO

Tlfno: 927 32 33 15 - Fax: 927 32 34 16

C.M.C. Sierra de Montanchez

Cruce de Ctras. EX381 y EX206

10186 TORRE DE SANTA MARÍA

Tlfno: 927 38 90 32 - Fax: 92738 90 31

C.M.C. Villuerca-Ibores-Jara

C/ Iglesia, nº 34

10120 LOGROSÁN

Tlfno: 927 15 98 12 - Fax: 927 36 04 78

C.M.C. La Vera

Paseo Ruiz Giménez, s/n

10450 JARANDILLA DE LA VERA

Tlfno: 927 17 22 94 - Fax: 927 17 22 94

C.M.C. Municipios Centro

Polígono Industrial dehesa del Rey.

Acceso Ctra. n-630, s/n

06810 CALAMONTE

Tlfno: 924 32 41 06 - Fax: 924 32 41 57