Contacto 237

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AÍndice www.revistacontacto.com.mx

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05CoNveNIos, AdquIsICIoNes,expansiones, ascensos, nombramientos y lanzamientos.

24Foro de lA exCeleNCIA 2011.Reconocimiento al cumplimiento de compromisos.

26NIdAys,el gran foro técnico para el desarrollo gráfico de sistemas.

28IMsu,un modelo para mejorar las políticas públicas en satisfacción al clientes.

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36HACIA uNA eMPresA verdeSustentabilidad, momento de decisiones. Las organizaciones tienen que empezar a ser ambientalmente responsables para ser aún más eficientes, disminuir los desperdicios y la contaminación.

38CoMPArtIeNdo lA CAlIdAd CoN AsqLecciones de lealtad, parte 3. Las investigaciones han demostrado que la experiencia del consumidor afecta su lealtad, ¿qué impacto tendría una mejora?

42INNovACIóN PAteNtePatentamiento, bloques económicos y transnacionales (segunda de dos partes). Conocimiento y visión, vínculo imprescindible para la inserción en el mercado mundial.

46red eMPresArIAlMás que moda, las redes sociales ofrecen oportunidades para acercarse a sus clientes.

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34destINos y HosPedAjespara disfrutar las festividades de fin de año.

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FACtores CAusAles del ClIMA lAborAlen una organización de salud, investigación de caso.

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L 48ANÁlIsIs de Costos PArA lA Mejor toMA de deCIsIoNessobre las estrategias de producción. ¿Cómo hacer que funcione?

contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL

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E 52INNovACIoNes teCNolóGICAspara una vida amable.

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A 63desde lA PIzArrA, Rumbo al Super Bowl XLVI, por Adíram Salmerón.

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en busca de certezas

{ El análisis de costos es una práctica indispensable en todo manejo correcto del negocio, pues requiere de un sistema per-manente de suministro de información sobre los movimientos de la empresa, cuyos indicadores en un inicio pueden o no ser los adecuados, pero por el solo hecho de haber sido plantea-dos ya cubren aspectos que se consideran importantes; ya el tiempo y uso del sistema irá robusteciendo su estructura y depurando sus elementos, cuyos datos nutrirán el estudio que desembocará en una toma de decisiones basada en rea-lidades, no en conjeturas de la dirección. Por eso es que la ausencia del análisis de costos deriva en gastos innecesarios, confusión en las prioridades de los recursos y asignación de gastos, riesgos de pérdidas por malas decisiones, conflictos por información supuesta no comprobada, bajo desempeño de los departamentos al carecer de criterios que normen sus gastos y su administración, desperdicio de insumos y compo-nentes del negocio que potencialmente pueden transformar-se o generar recursos financieros, etcétera.Lógicamente, entre más tiempo de uso tenga un sistema de análisis de costos, sus aplicaciones responderán de mejor for-ma a las necesidades directivas, sus resultados tendrán una consistencia en el tiempo suficientemente confiable y se po-drá comprender cabalmente cuándo se da un desvío o las ra-zones que llevaron a un determinado evento imprevisto. Será también entonces que las decisiones fluyan en un sentido pro-ductivo y de negocio, que es la aspiración de toda gestión or-ganizacional; desde la adecuación a exigencias de mercado vía los precios de los productos o servicios y el recorte de gastos, hasta la potenciación de áreas con grandes posibilidades de impacto favorable en las utilidades, la compra de nuevos equi-pos o incluso la creación o adquisición de espacios —plantas, almacenes, centros de distribución, unidades de contacto con

los clientes, contratación de personal clave, etc.En suma, la importancia del tema requiere tener en mente cuáles son los componentes de análisis que deben sustentar una buena gestión de los costos. De ahí que hayamos decidido tocar el tema en el reporte especial de esta edición.En nuestra sección de ‘Panorama’, el artículo en esta ocasión es muy atractivo por su enfoque práctico. Se trata de un estudio realizado por Enrique Ortega Hernández y Juan Rivera Cázares sobre las razones que determinan el clima laboral en una institución de salud. Sin mencionar la organización sobre la que se hizo el estudio, se dan las características que permi-ten formarse una idea de cuál es el contexto general, de esta manera se tiene la dimensión del impacto que el clima laboral tiene en el servicio a los clientes/pa-cientes de la institución. El resultado no da sorpresas, en cambio, el procedimiento da certezas. }

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A 58CINeUn repaso a la 53ª Muestra Internacional de Cine de la Cineteca Nacional.

61eNtrevIstATodos son inocentes. Entrevista con Rafael Reig, ganador del Premio Tusquets de Novela 2010.

62lIbrosEl olvido que seremos, de Héctor Abad Faciolince; A la voz del rey, de Jean Meyer; La vida en titulares, de Catherine O’Flynn; México, una herencia de sabores, de Susana Palazuelos; Ciudades, de Ramón Xirau.

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54sN: PArA lleGAr A doNde seA.Dos años, nueve franquicias y cientos de experiencias satisfactorias.

Fe de erratas:

Por un descuido en la edición anterior de ContaCto de unión empresarial (236, noviembre 2011) no se mencionó la partici-pación del modelo que aparece en la portada y en las páginas 2, 53-54 y 56: Armando Tadeo RamíRez Vargas.Gracias.

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Editada por Editorial Mantenente Mexicana, SA de CV Nicolás San Juan 807 desp. 101, col. del Valle, Deleg. Benito Juárez, CP 03100, México, DF. Tels.: 5536 4024, 32 y 96

Impresión Litográfica e Impresos Toca, SA de CV. Lago Texcoco 28, col. Anáhuac, delegación Miguel Hidalgo, CP 11320, México, DF (0155) 53420800.

Distribuido en locales cerrados por Publicaciones CITEM, SA de CV • Av. del Cristo 101, col. Xocoyahualco CP 54080, Tlalnepantla, estado de México

ContaCto de unión empresarial. Diciembre 2011 / Enero 2012, año XXI, núm. 237. Revista mensual con distribución nacional. Tiraje: 18,000 ejemplares. Registro ante la Cámara Nacional de la Industria Editorial: 2924; certificado de licitud de título: 11283; certificado de licitud de contenido: 7895; reserva del uso exclusivo del título: 04-2000-061611150600-102; certificado ante la dirección general de correos: PP09-1512; características: 228252535 (Contacto). Registro ante Impi núm. marca 654942.

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contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL DICIEMBRE 2011 / ENERO 2012

RESPONSABLE DE SECCIÓN: MIGUEL CÁMARA PUERTO • [email protected] • 5536 4024, 32 y 96

La Fundación de la Industria de la Construcción (FIC), en el marco de la Jornada de Diseño de Interiores y Acaba-

dos, premió a las mejores publicaciones de utilidad para la industria de la construcción, entre las que se cuenta Con-taCto de unión empresarial. Armando Nava, miembro del gru-po de servicios profesionales de la Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción; David Flores, coordinador de calidad y validación de la FIC; y Miguel Gutiérrez Martínez, coordinador del Centro de Información de la misma funda-ción, entregaron el reconocimiento a Marco Antonio Gonzá-lez Chávez, director general, y a Miguel Cámara Puerto, di-

Jornada de Diseño de Interiores y Acabados de la

FIC

rector ejecutivo de Editorial Mantente Mexicana, empresa editora de ContaCto y de Con mantenimiento produCtivo.

Durante la jornada se impartieron ponencias sobre la utilización de materiales ecológicos en la construcción y el diseño, por parte de Daniel Hernández, de American Stan-dard, y sobre el 'ingenio creativo en diseño mobiliario' en la exposición de Benjamin Wong, representante de Quetzal, empresa dedicada a la fabricación de cocinas y clósets. Más tarde, María del Carmen Guizar Gordon impartió la confe-rencia magistral 'la misión del diseño de interiores', en la que trató los conceptos, cuestiones técnicas y de susten-

tabilidad de dicha profesión, mientras que Armando Nava presentó su libro El talón de Aquiles de la productividad.

En el segundo bloque de ponencias y para continuar con el tema de los materiales sustentables, Comex expu-so sus opciones para esta materia y la Asociación Nacional de Vidrios de Seguridad impartió la conferencia 'nuevas tecnologías que incrementan las opciones para utilizar el vidrio en proyectos arquitectónicos'. Para concluir, José de Jesús Moreno Hernández, diseñador gráfico especialis-ta en color, habló sobre 'la aplicación de color en el diseño de interiores'.

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[ Armando Nava, Miguel Cámara, José Flores y Marco González. ]

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[ Daniel Hernández. ]

[ Armando Nava. ]

[ Ma. del Carmen Guizar. ]

[ Benjamín Wong. ]

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Global Services for Events presentó la tercera edición del Congreso Mujeres Trabajando,

dirigido a apoyar el crecimiento laboral y perso-nal de las mujeres con herramientas de valor a costos accesibles, en la Unidad de Congresos del Centro Médico Nacional Siglo XXI en la Ciu-dad de México. En el lugar, también se dio a conocer la red corporativa 'Mujeres trabajando', que brinda servicios integrales de consultoría en las áreas de contabilidad e impuestos, mercado-tecnia, diseño, publicidad, recursos humanos, administración, asesoría legal y de tecnología en información.

Las 245 asistentes pudieron aprender cómo controlar el estrés con programación neurolin-güística a través de la conferencia dinámica impar-tida por Coral Von Ruster y Laura Elena Armas, autoras de libros como Auto-coaching, razonar vs. reaccionar; en la ponencia 'dime cómo te vistes y te diré qué proyectas' impartida por Lilia Corte, fundadora de Tu Imagen, conocieron la importancia de tener una buena presentación. Por su parte, Enrique Chávez,

director y cofundador de Engineering Soft Soluciones, dio a conocer la importan-cia del sector tecnológico para las mu-jeres, y Juan Pablo García, fundador y director de Ser Líder Consultores con trayectoria en formación empresarial sobre liderazgo y comunicación no ver-bal, presentó 'liderazgo femenino—el futuro está en tus manos'.

El evento también contó con un área comercial donde las asistentes

tuvieron la oportunidad de conocer y adquirir productos dirigidos a las mujeres. A lo largo de los tres años que se ha realizado el evento, se ha contado con organi-zaciones que apoyan el proyecto como: IM Cosméticos, Audio Visual Leo, Con-taCto de unión empresarial, Técnicas en Programación Neurolingüística, Natura-lika, Ser líder Consultores, Tu Imagen, Engineering Soft, Glaxo SmithKline, Periódico Más por Más, Belcorp, entre otras. La próxima edición será en octu-bre de 2012; para más información visi-te http://www.mujerestrabajando.mx.

3er Congreso Mujeres Trabajando

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El uso masivo de la energía eléctrica plantea grandes retos y el principal

de ellos es que las instalaciones eléctri-cas ofrezcan absoluta seguridad a los usuarios. No obstante, en 2007 se re-gistraron tan sólo en México 610 muer-tes por electrocución, de las cuales 200 fueron en viviendas y 60 en áreas industriales, lo que señala que aún hay mucho por resolver.

Por esta razón, la Asociación de Nor-malización y Certificación (Ance), junto con la International Copper Asso-ciation y la Federation Internatio-nale pour la Securite des Usagers de L’Electricite (Fisuel), llevaron a cabo el pasado noviembre el Pri-mer Foro Internacional de Segu-ridad Eléctrica. Ahí compartieron sus experiencias especialistas de diez países miembros de la Fisuel y de los más importantes organis-mos mexicanos en materia de se-guridad eléctrica, como la Secre-taría de Energía (Sener), la Cámara Nacional de Manufacturas Eléctricas (Caname), la Federación de Colegios de Ingenieros Mecánicos Electricistas de la República Mexicana y Ance.

Patricia Yerfino, presidenta de la Fi-suel, explicó que este organismo sin fines de lucro con sede en Francia, tie-ne por objetivo la promoción y correcta ejecución de normas y procedimientos, con el fin de garantizar la protección de las personas, así como la mayor eficiencia de la energía. Actualmente, la Fisuel agrupa a países de los cinco continentes y su labor destaca gracias al apoyo que da al desarrollo de normas y actividades que incrementan la segu-ridad dentro del sector eléctrico.

El apEgo a la normatividad

En su exposición, Hugo Gómez Sie-rra, presidente de la Caname, explicó

los factores que ponen en riesgo la instalación eléctrica: la mala selección y dimensionamiento de los dispositi-vos de protección contra fallas eléctri-cas; la mala selección y cálculo de los conductores (que deben cumplir con las especificaciones técnicas); la mala planeación de las tomas de corrien-te (receptáculos), lo que da lugar a la instalación de extensiones eléctricas indiscriminadamente; el uso de pro-ductos eléctricos no conformes con las

normas; la falta de sistemas de protec-ción de fallas a tierra y contra descargas atmosféricas (pararrayos), y la falta de mantenimiento realizado por personal adecuadamente capacitado.

Gómez comentó que el programa ‘Casa segura’ es un modelo de promo-ción que ofrece hacer un diagnóstico profesional de la instalación eléctrica de un inmueble, y si el propietario decide llevar a cabo un reacondicionamiento, un equipo certificado provee el apoyo para realizar las correcciones necesa-rias.

Por su parte, Salvador Padilla Rub-fiar, presidente de Ance, habló sobre los esfuerzos que esta asociación hace para mejorar el nivel de seguridad de las instalaciones eléctricas en México. Señaló que durante años, los cortocir-cuitos han sido la causa de siniestros que ocurren principalmente en las vi-

viendas. Para prevenir esta situación, se creó el Comité Consultivo Nacio-nal de Normalización de Instalaciones Eléctricas, coordinado por la Sener y del que Ance forma parte, y engloba las disposiciones aplicables a los principios fundamentales: protección para la se-guridad, planeación de las instalaciones eléctricas, selección del equipo eléc-trico (cuyas características son la ten-sión, la corriente eléctrica, la frecuen-cia, la potencia, etc.), la construcción y

prueba inicial de las instalaciones eléctricas (cuya mano de obra debe ser efectuada por personal calificado, y utilizando materiales que cumplan con la normatividad aplicable).

Padilla Rubfiar señaló que Ance cuenta con un catálogo de más de 500 NMX que deben cumplir conductores, transformadores, equipos de control, y demás insu-mos, a fin de garantizar su correc-to funcionamiento. Pero señaló

que el enemigo mortal de la seguridad lo constituye la piratería, que elude la normatividad y que en México se pre-senta de muchas formas: productos usados, reconstruidos, importaciones paralelas, con documentación falsifica-da, certificados falsificados, elaborados y/o introducidos al mercado por em-presas fantasma, etc. La piratería no sólo causa pérdidas millonarias y evade impuestos, provoca la pérdida de em-pleos, inhibe el crecimiento del sector de manufacturas eléctricas, reduce el nivel de calidad de productos y equi-pos en el mercado mexicano y provoca un grave deterioro en la seguridad de las personas. Por eso, Padilla exhorta: “Que la seguridad no sea materia de un solo sector social, sino que desde la educación básica sea ocupación de todos.”

Primer Foro Internacional de

Héctor GutiéRRez Cruz

Seguridad Eléctrica

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rugs ya está en México

HeteroGroup, compañía farmacéutica de la India dedicada a la investigación, desarrollo, fabri-

cación y comercialización de ingredientes farma-céuticos activos, productos químicos interme-dios y dosis finales, extiende sus operaciones y su modelo de negocio a América Latina con la apertura de sus oficinas en México. Tras 17 años desde su fundación, la empresa ha teni-do un crecimiento sostenido a doble dígito por-centual y reportado en facturación cerca de mil millones de dólares en ventas para 2011. “Es la primera vez que se abren oficinas en este terri-torio y se seleccionó a México como la punta de lanza para la apertura de espacios en Colombia, Brasil, Argentina, etcétera”, comenta Adrián G. Ruiz, director de HeteroLab México.

La farmacéutica ofrece medicamentos con tecno-logía de vanguardia, bajo los más altos estándares globales y manufacturados bajo estrictos controles de calidad como las de la Food and Drug Administration (FDA) de Estados Unidos, en la Unión Europea la Eu-

ropean Medicines Agency (EMEA), y la Therapeutic Goods Administration (TGA) de Australia. Además, cuenta con importantes socios comerciales entre los que están Sanofi, Sandoz, Roche, Novartis y Nyco-med, entre otros.

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El presidente de la Asociación Internacional de la Hospitalidad, Ulrich Schwartz, entregó por cuarto año consecutivo el Premio San Pascual

Bailón a tres chefs reconocidos en México que han obtenido grandes lo-gros en su profesión, además de su entrega a la gastronomía y que han empleado tiempo, esfuerzo y paciencia para enseñar a nuevas generacio-nes de estudiantes.

En medio de una emotiva ceremonia se hizo entrega de la estatuilla tallada en bronce de San Pascual Bailón a los ganadores de la edición 2011: Patricia Quintana, creadora del restaurante Izote, y a Juan Anto-

nio Sánchez y Heinz Erwin Reize, del Coco Tropical. Además de la presilla, a los ganadores se les entrega una placa conmemorativa que se colocará en la Explanada de la Fama, ubicada en el malecón de Puerto Vallarta, en Jalisco, donde tendrá como marco la escultura de tres metros de altura tallada en bronce del santo patrono de los cocine-ros, obra de Ramiz Barquet (1920–2010).

Premio San Pascual Bailón 2011

[ Ulrich Swart, Juantxo Sánchez, Juan Carlos Rivera. ]

[ Ulrich Swartz, Patricia Quintana, Salomé Álvarez. ]

[ Ulrich Swartz, Thierry Dufour, Gonzalo Serrano. ]

[ Adrián Ruiz, Kanamata Sudhavar Reddy, Male Srinivas Redd. ]

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Henkel busca mantenerse a la vanguardia en el desa-

rrollo de nuevas tecnologías e innovaciones para el sector au-tomotriz, desde fijadores y se-lladores de roscas, hasta silico-nas, lubricantes y formadores de juntas para autos, motos, camiones y barcos. Es por eso que su marca Loctite se ha conformado como un extenso portafolio de productos para el mantenimiento y la reparación automotriz, que cuenta con es-pecificaciones de fabricantes de equipo original para todos los pa-sos, desde el diseño, hasta la reparación y el mantenimiento, con tecnologías adhesivas, selladores y tratamiento de su-perficies de alto desempeño, entre otras.

El propietario podrá encontrar productos Henkel como las juntas instantáneas, el Loctite 567, sellador instantáneo

para tuberías y conexiones metálicas roscadas; el Loctite Quicktape 249, el primer fija-dor de roscas en forma de cin-ta; el Loctite 243 (resistencia media), un fijador para tempe-raturas altas; el Loctite 263(re-sistencia alta), fijador de torni-llería para temperaturas altas; y el Loctite Freeze & Release, que libera de manera instan-tánea las partes aferradas y oxidadas hasta los –43°C.

“Henkel demuestra su calidad, sustentabilidad e innovación al invertir lo necesario en el desa-

rrollo de nuevas tecnologías para encontrar soluciones in-tegrales y eficientes”, comenta Javier Marrón, gerente de unidad estratégica de negocios de la división de adhesivos para la industria en general y de repuesto automotriz para el norte de Latinoamérica.

Henkel Méxicopresenta soluciones para el mercado automotriz

[ Julián Vargas, gerente de servicio técnico para la división de adhesivos para la in-dustria para Latinoamérica norte; Marcos Villareal, director del negocio automotriz e industria general para Latinoamérica norte; Javier Marrón, gerente de unidad estraté-gica de negocios de la división de adhesivos para la industria en general y de repuesto automotriz para Latinoamérica norte. ]

Con frases como 'mañana es demasiado tarde' y 'haz de tu

vida una película de acción', Co-ca–Cola Light presenta en México su nueva campaña de publicidad 'Light on', que busca reconectar a sus clientes con las cosas que los apasionan, que les brindan el empuje necesario para dar lo me-jor de sí en todo y que les permi-ten enfrentar con una sonrisa su día para ser extraordinarios.

'Light on' es mucho más que una frase o una campaña de pu-blicidad, es una invitación a ser auténtico, “a convertirnos en directores de nuestra propia his-toria, donde nuestros objetivos personales dicten el guión y cada episodio sea una experiencia in-

creíble”, señaló José Luis Basau-ri, director de marca en Coca–Cola de México. La campaña aparecerá en anuncios de televisión, revis-tas, medios digitales y redes so-ciales. La creatividad publicitaria estuvo a cargo de Agencia Roja, mientras que el arte gráfico lo rea-lizó la Agencia Visual Latina. Por su parte, AB Estudio de Comuni-cación es la agencia encargada de las relaciones públicas.

Enciende tu vida conCoca–Cola 'Light on'

Walmart de México y Centroamérica invertirá más de $287 millones de pesos en More-

los durante 2012. Con esta suma se generará empleo permanente para más de 560 morelen-ses, adicionales a los 546 temporales durante la construcción de las tiendas. El anuncio fue rea-lizado en presencia del gobernador constitucio-nal de Morelos, Marco Antonio Adame Castillo, durante la ceremonia de inauguración de Sam's Club Civac, el primero en el municipio de Jiute-pec, y la unidad diez mil de Walmart Stores en el mundo.

La confianza de Walmart de México y Centro-américa en el crecimiento económico del estado es sólida. Desde la llegada de la empresa al lugar en 1973, se han abierto 31 tiendas y restauran-tes: 12 Bodegas Aurrerá, tres Walmarts, cuatro Superamas, tres Sam's Club, ocho restaurantes Vips y El Portón y una tienda Suburbia.

Walmart de Méxicoy Centroamérica apuesta por Morelos

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noticias / EMPRESAS www.revistacontacto.com.mx

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2011Premios a laSustentabilidadDentro del ambiente ecológico que brindó

la tercera edición de la Expo EnVerdeSer, se llevó a cabo la entrega de los Premios a la Sustentabilidad 2011, concurso creado por Planeta Sustentable para premiar a aquellas personas y organizaciones, que realizan acti-vidades para cuidar los recursos no renova-bles del planeta. Los ganadores fueron: en la categoría 'activista', Leonora Esquivel Frías; en 'tienda local', la tienda Piensa Verde; para Aventones, en 'cuidando el clima'; en la cate-goría 'comunicación responsable' fue México Pelágico; en la de 'educación visionaria', el reconocimiento fue para Tierramor; en 'moda ética' para Fábrica Social; en 'buena idea', fue Eco–Aid; y en el segmento de 'buena empre-sa', el ganador fue Biofuels.

La convocatoria inició a finales de julio y ce-rró a mediados de septiembre, se inscribieron 150 participantes, quienes fueron evaluados por un jurado de alto nivel, conformado por expertos en diversos temas de talla nacional e internacional como Tania Mijares, abogada ambiental; Jimena Ramos, química investiga-dora independiente; Nydia Suppen, directora del Centro de Análisis del Ciclo de Vida y Di-seño Sustentable; Federico Llamas, empren-dedor ambiental y fundador de la Universidad del Medio Ambiente; Mario Silva, ambienta-lista integrante del Colectivo Ecologista Jalis-co; Arnold Ricalde, fundador de la organiza-ción Organi–K; Patricia Arendar, directora de Greenpeace México; Carmen Artigas, acadé-mica en Fashion Institute of Technology de Nueva York, EU; y el actor Gael García.

[ Leonora Esquivel y Arnold Ricalde. ]

Tripp Lite, empresa dedicada al diseño y fabricación de equi-

pos de protección de energía, ofrece a los circuitos cerrados de televisión (CCTV) una amplia gama de soluciones de protección y respaldo de energía para los re-querimientos y necesidades de los centros de monitoreo, como las cámaras de video grabación, videograbadoras digitales, servi-dores, etcétera.

Miguel Monterrosas, gerente de alianzas estratégicas de Tripp Lite México, explicó que “han realizado pruebas de compatibili-dad con los suministro de energía ininterrumpible (UPS, por sus siglas en inglés) para las diversas soluciones de videovigilancia respecto a la protección, administración y respaldo de energía, y se ha demostrado que son aptas para brindar energía eléctrica de calidad a los equipos utilizados en sitios dedicados a la seguridad”. Sus productos para este sector van desde 700 VA, 10kVA hasta equipos trifásicos, con los que se filtra y provee un suministro de energía eléctrica de calidad que alimenta a los componentes del centro de monitoreo.

Tripp Liteenergiza con calidad al CCTV

[ Miguel Monterrosas. ]

Tras la 10ª Mexico's Auto Industry Conference, Aguascalientes será un mega clúster automotriz de México, comentó Sergio Ornelas del

Bosque, representante de la revista Mexiconow, organiza-dora de la cumbre, también mencionó que “el estado será cada día más relevante para la industria nacional e interna-cional, añadiendo que el rol de este sector en la economía mexicana es muy importante por su efecto multiplicador al impactar otras industrias y ser fuente de grandes expor-taciones”.

La conferencia reunió a las autoridades del sector, figuras centrales de la industria, especialistas, inversionistas y directivos de empresas arma-doras y proveedoras, para fortalecer e impulsar el sector automotriz y de autopartes de esta entidad, que posiblemente se convertirá en el mega clúster automotriz en los próximos cinco años por su ubicación geográ-fica, su especialización de mano de obra, sus costos de producción y operación, la presencia de empresas de autopartes y automotrices, su cercanía y conectividad terrestre con los nodos logísticos del centro del país y su accesibilidad hacia los principales puertos.

Mexico's Auto Industry Conference

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Blue Coat Systems, proveedor de seguridad web y optimización

WAN, ha anunciado que la defensa colaborativa Blue Coat WebPulse al-canzó un hito al servir mil millones de peticiones en un sólo día. El gran volumen de solicitudes proporciona a Blue Coat una visibilidad comprensiva de la web y los ecosistemas malware, lo que permite al laboratorio de segu-ridad de Blue Coat identificar con ma-yor eficacia y seguimiento los malnets (redes de malware) para proteger a 75

millones de usuarios de forma proacti-va contra nuevos ataques.

WebPulse recibe peticiones en tiempo real tanto de los usuarios de negocios como de consumidores en todo el mundo. Los dispositivos ProxySG y el software ProxyClient, que son utilizadas por empresas, es-cuelas y organizaciones no guberna-mentales, realizaron el 32%de los mil millones de solicitudes. Los consumi-dores hicieron un 44% de las solicitu-des a través de K9 Web Protection, el

software libre de seguridad web para las familias de Blue Coat, y los disposi-tivos PacketShaper hicieron el 19% de las solicitudes. WebPulse protege pro-activamente a 75 millones de usuarios del malware, el contenido malicioso y los ataques de phishing. WebPulse re-cibe peticiones en tiempo real y sopor-ta más de 50 idiomas, lo que permite a los investigadores del Laboratorio de Seguridad de Blue Coat hacer un se-guimiento en múltiples idiomas.

WebPulse de Blue Coat

garantiza una protección más comprensiva contra las amenazas

Prem

io Trayectoria en SustentabilidadCoca–Cola de México y la Escuela de

Periodismo Carlos Septién García (EPC-SG) entregaron el Premio a la Trayectoria en Desarrollo Sustentable al doctor José Sarukhán Kermez, coordinador nacional de

la Comisión Nacional para el Conocimiento y Uso de la Biodiversidad (Conabio), por su amplia e im-portante trayectoria en la búsqueda de soluciones a los principales problemas ambientales en favor del desarrollo sustentable, tanto a nivel nacional como internacional.

La entrega se realizó en el marco del primer En-cuentro de Líderes por la Sustentabilidad 2011: Vi-sión, Diálogo y Acción, un foro que reunió a expertos nacionales e internacionales en el tema. Durante la ceremonia, Brian Smith, presidente de la refresque-ra, declaró: “creemos que una de las vías para ase-

gurar el futuro sos-tenible, que contemple un crecimiento social, ambiental y económico equilibrado, es el trabajo conjunto que ins-pire a otros a unirse en esta búsqueda, por eso recono-cemos a José Sarukhán, por su invaluable labor en la con-cientización y compromiso con las causas de la susten-tabilidad, tareas ejemplares y

dignas de elogio”. Por su parte, José Luis Vázquez Baeza, director general de la institución educativa, comentó: “es-tamos convencidos de que el conocimiento generado por el doctor Sarukhán debe guiar al periodismo hacia la compren-sión del tema integral, que es el desarrollo sustentable".

El reconocimiento forma parte del proyecto que ambas organizaciones lanzarán en 2012: la primera edición del Pre-mio Nacional de Divulgación Periodística en Sustentabilidad, un distintivo que reconocerá e impulsará la labor periodística que contribuya a la concientización de la población y el fo-mento a la sostenibilidad entre la sociedad, además de im-pulsar la especialización de los profesionales en el tema.

[ Brian Smith, José Sarukhán y José Luis Baeza. ]

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Marriott International celebró la edición número 41 de su Global Customer

Appreciation Week, en la que los asociados se unieron para realizar diversas activida-des con los clientes durante una semana, entre las que destaca la visita a agencias de viajes, corporativos e intermediarios, para corresponder su preferencia y apoyo a la marca. Durante el evento se anunciaron las próximas aperturas de hoteles en Méxi-co: el segundo hotel de la marca Fairfield Inn, en Los Cabos, en Baja California Sur; el nuevo hotel Courtyard en el Aeropuerto de la Ciudad de México y un hotel Marriott en Santa Fe, Distrito Federal.

La edición 2011 reunió a los principales directivos de la cadena en América, quienes viajaron a la Ciudad de México para estar presentes en este tan importan-te evento y agradecer personalmente a sus clientes. El comité ejecutivo estuvo encabezado por el señor Rob Steigerwald, COO de Marriott International para las Américas región sur; Nancy Mc Henry, vicepresidenta de ventas y marketing para las Américas región sur; Manuel Ovies, vicepresidente de operaciones para México, Centro y Sudamérica; Aldo Ruíz, director de ventas globales para Améri-ca Latina, México y El Caribe.

Global Customer Appreciation Week México de Marriott

[ Rob Steigerwald, COO de Marriott International para las Américas Región Sur; Nancy Mc Henry, Vicepresi-denta de Ventas y Marketing para las Américas Región Sur; Guadalupe Gómez, Directora Senior GSO México de Marriott International; Jorge Berrio, Gerente Ge-neral JW Marriott Ciudad de México; Manuel Ovies, Vicepresidente de Operaciones para México Centro y Sudamérica; Moisés Aguiñaga, Director de Cuentas Corporativas GSO México y Aldo Ruíz, Director de Ven-tas Globales para América Latina, México y El Caribe. ]

Tras dos años de ausencia, el autó-dromo Hermanos Rodríguez recibió

la final del campeonato Nascar Corona Series, presentado por Toyota y cele-brada bajo el nombre Final México 200. El autódromo Hermanos Rodríguez ha conocido a seis campeones a lo largo de la historia de Nascar: Carlos Pardo, en 2004; Jorge Goeters, en 2005; Ro-gelio López, en 2006; Rafael Martínez, en 2007; Antonio Pérez, en 2008; y Germán Quiroga en este año, quien con este triunfo completó el tricampeonato.

Las actividades comenzaron el 25 de noviembre con el Pit Stop Competition, siguieron con las prácticas, la prueba de calificación y la carrera Última Oportuni-dad, y concluyeron el domingo 27 con la Final México 200, en la que los au-tos participantes tuvieron que dar 200 vueltas o 115 monitos de competencia

en el óvalo de 1609 metros. En la final, Homero Richards cerró la temporada 2011 tras completar 123 vueltas en el óvalo capitalino en los 115 minutos de carrera, seguido de Abraham Calderón y Rogelio López; sin embargo, Germán Quiroga se proclamó campeón de la serie tras cosechar un total de 2272 puntos, producto de tres triunfos y 11 Top–5 a lo largo de la presente campaña y superar a Richards por 181 unidades. Por su parte, el Premio Novato del Año fue para Enrique Contreras III.

Para final de temporada, el Hermanos Rodríguez

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[ Germán Quiroga y Karen Bustos. ]

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Dedicado al medio bursátil des-de 1986, Raúl Duarte Maza ha

desarrollado una carrera en este ámbito, pues desde 2001 se inde-pendizó dedicándose inicialmente a operar acciones en el mercado de Estados Unidos porque —él mismo explica— ahí es mucho más variado y tiene mejores tran-sacciones, comisiones y condicio-nes de equidad (esto es que una persona de recursos limitados pueda entrar al mercado de valo-

res, ponga una postura y se le asigne la orden a un precio apropiado); aquél es un mercado más líquido, lo que es una ventaja para los pequeños inversionistas.

Pero Raúl decidió inclinarse hacia la labor de day trader (o negociador intradía) profesional, y se encontró con que no existía una guía —y especialmente en español— que le facilitara las operaciones. Fue abriéndose camino a base de tropiezos y éxitos que le dieron conocimientos. “Lo peor es que en mi caso era con dinero real, en la mayoría de los casos. Yo estaba sufriendo las pérdidas, además de estar con el trabajo de investigar y aclarar la mente, que es lo más difícil”, comenta.

prEmisa fundamEntal

Duarte explica que la metodología que él ha compilado está diseñada para cualquier persona, con recursos pequeños y que puede hacer operaciones intradía, es decir, entre las 9:30 y las 16:15 que dura la apertura del mercado de valo-res, compre y venda, “o venda y compre, porque también se puede ganar bajando la bolsa, bajando el precio”.

Así pues, el day trader únicamente realiza operaciones día a día, no como hace un inversionista que se queda con una posición. “Esa es una premisa fundamental, tienes que liquidar la posición antes de que cierre el mercado. Enton-ces, ya no buscas tendencias en el largo plazo, lo que te importa es que el precio varíe durante el día, que tenga una razonable volatilidad. A veces abre y cierra en el mismo pre-cio, o muy parecido, y sin embargo en el día se movió 20

puntos arriba y 15 para abajo, y tú ahí le sacas un pelliz-co, lo que yo le lla-mo ‘la tajada diaria’ que son alrededor de tres puntos.”

EjEs dE la mEtodología

Como es natural, no siempre se gana. Por ello se debe operar con base en la ley de probabilidades, y éstas pueden ser fa-vorables siempre y cuando el day trader sea disciplinado, aplicando la estrategia consistentemente.

Raúl considera que es muy importante tener un méto-do de administración de riesgo, es decir, “tengo un capital: cuánto es razonable arriesgar para que financiera y emocio-nalmente sea manejable, porque lo decimos muy fácil, pero enfrentar una pérdida, por ejemplo de 150 dólares en 15 mi-nutos… ¡Claro, también los ganas! Y te sientes mucho, que tampoco es correcto. Hay que permanecer equilibrado”.

Ahora bien, el broker o intermediario con quien se depo-sita el dinero para operar en la bolsa en Chicago, provee una plataforma con base en gráficas que se van actualizando con los precios, y así se determinan ciertos patrones bási-cos: tendencias, soportes, resistencias, patrones auxiliares, etc., y esos componen el método de operación para marcar la entrada y la salida. “Si vas largo, en qué precio es razo-nable de acuerdo a la propia gráfica para que tú salgas, y no nada más porque ‘ah, yo quiero ganar 500 dólares’. Si quie-res ser objetivo, tienes que ir sobre los propios patrones del mercado. Por eso, es fundamental apegarse al método de operación.”

para EmprEndEdorEs

Raúl Duarte destaca que para tener un buen desempe-ño como day trader, un elemento muy importante es te-

Man

ual para ser un

day trader profesionalLa anhelada independencia económica

[ Raúl Duarte. ]

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ner una actitud mental positiva, una mente objetiva. Esto permite afrontar aquello que intimide. “Si disfrutas las cosas, lo demás es mucho más fácil de manejar. En la bolsa es lo mismo, y sobre todo en el trading que es más exigente, porque la emoción está todo el tiempo.”

La estrategia, que es el conjunto de los factores antes mencionados, se debe aplicar siempre de manera congruente, conformando así un estilo consolidado. Al respecto, Duarte men-ciona distintos tipos de hacer opera-ciones intradía: “El scalper que opera fondos es mucho volumen en dinero, por ejemplo, cien contratos que re-presentantes cantidades más impor-tantes de dinero, pero van por una fluctuación muy pequeñita, entonces ya no es tanto la tendencia del merca-do intradía, sino la estricta volatilidad, pero estás arriesgándote 20 o 30 mil dólares por transacción.

“El estilo day trading que propongo es mucho más universal, es para gente de ‘a pie’, que tiene cinco mil dólares y que quiere independizarse, invirtiendo desde su casa y con igualdad de con-diciones que un operador en la ciudad de Chicago. Es todo lo que se necesi-ta, con el broker que yo recomiendo. Lo puede hacer cualquier persona, no necesita gran preparación académica, ya no digo financiera. El perfil que se requiere es que sean emprendedores, más que profesionistas, de clase media para arriba, mujeres u hombres adultos.”

punto dE contacto

Para guiar a los interesados en la introducción a esta metodología de day trader, Raúl Duarte ofreció en noviembre un seminario–taller en el que, de la mano de Raúl, se hicieron operaciones en el horario del mercado y los aspirantes pudie-ron aprender su metodología con prácticas reales. Además, Duarte ofrece cursos online a través de su sitio web. “Y hacemos operaciones en tiempo real con un simulador”, añade.

“La gente se puede informar muy bien con el manual, que es la base, y se les entrega un código promocional del broker, para que puedan bajar en su computa-dora la plataforma de trade station, y tienen el simulador para practicar.”

Si desea ser day trader profesional, los medios de contacto con Raúl Duarte son: [email protected] y www.daytraderpro.com.mx.

Héctor GutiéRRez Cruz

Vistazo a la estrategia

Raúl Duarte, operador diario (day trader) pro-

fesional, explica que para realizar las transac-

ciones él utiliza el instrumento futuro e–mini

S&P500, que refiere al índice de las 500 empre-

sas más grandes de Estados Unidos, que todos

los días señala cuáles y cómo suben y bajan.

“Éste tiene en cuenta lo que llaman ‘valor sub-

yacente’ al índice Standard & Poor’s, entonces se

mueve en correlación, pero es un líder que jala al

índice. Y es a futuro porque va a tres meses. Se

anticipa a lo que se cree que va a vencer dentro

de un plazo. Pero es tan dinámico, que muchas

veces la dispersión puede ser incluso más allá

de lo que esperarías. Y eso es de lo que trata de

aprovecharse el day trader, de la euforia.

“El mercado sube y es relativamente ‘fácil’

entrar en un precio que después siga subiendo y

salgas con un beneficio. A eso es a lo que llaman

trending market o mercado tendencial. Y si hay

mucho pesimismo y los precios bajan, este futuro

te permite perfectamente operar en la baja en los

mercados, es decir, no tienes que estar esperando

a que suba el mercado, que las condiciones estén

buenas para que tú compres y vendas más caro.

Aquí tú puedes vender a un precio y recomprar

más abajo, y el diferencial te lo ganas. Por eso a ti

lo que te importa es que haya fluctuación, por eso

puedes hacer day trading.”

publirreportaje16

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perFil

Con esta premisa muy clara, y aunada a la experiencia que grandes empresas brindan a los emprendedores que en algún momen-to formaron parte de sus filas y después decidieron iniciar su propio camino, nace en 1998 Inysien Subestaciones, Plantas y Sistemas Eléctricos, empresa que desde sus cimientos ha sido forjada, estructurada y desarrollada con trabajo duro y grandes ideas.

Este grupo de ingeniería eléctrica con vasta experiencia en las áreas de diseño, instalación, construcción y operación en sistemas y proyectos eléctricos, ha brindado soporte a la industria para el buen desem-peño de instalaciones y plantas eléctricas, así como áreas de proceso.

bIeN y A lA PrIMerA

Con gran conocimiento del sector energé-tico y una personalidad muy característica, Miguel Martínez Marín, director general de Inysien, destaca que “el trabajo de ca-lidad siempre rinde frutos” y ello ha sido parte fundamental en el crecimiento de esta empresa.

Añade que al trabajar en el desarrollo de proyectos, sin importar el tamaño, siem-pre la oferta a su cliente será ser parte de la solución: “Entregamos y operamos de for-ma correcta a la primera”, refiere sobre la

buena planeación y ejecución que sólo una larga experiencia es capaz de ofrecer.

Parte de ello invariablemente está vin-culado al desarrollo profesional, que esta empresa ha implementado a través de la capacitación y actualización en temas que organismos como la Asociación de Norma-lización y Certificación (ANCE) ofrecen.

el CoNoCIMIeNto de lA NorMAtIvIdAd

Miguel Martínez destaca el papel que las normas y su conocimiento deben tener en el acontecer actual, porque en palabras del director general de Inysien, “muchas perso-nas ven la normatividad como un obstácu-lo a superar, y en el mejor de lo casos como un trámite a cubrir, cuando puede ser una herramienta que optimice el empleo de los recursos y en ocasiones significa una dife-rencia entre la correcta o mala ejecución de un proyecto”.

En este sentido, el pleno conocimiento de la normatividad en el ramo eléctrico permite brindar a las empresas un valor agregado a su labor, por esta razón en Iny-sien la capacitación y actualización del per-sonal son prioritarias.

“Como toda empresa constituida for-malmente, tenemos un plan de capacita-ción anual, en el cual siempre buscamos las

el trAbAjo de

CAlIdAd siemprerinde Frutos

El llamado al emprendedurismo siempre requiere arrojo y decisión, elementos innatos del empresario exitoso, porque las barreras que se han de superar desatan dudas que resquebrajan sueños e ideas; aunque

al ser rebasadas facilitan la vista de un horizonte lleno de logros.

ANCe es un organismo 100% mexicano, experto en materia de certificación de pro-ductos eléctricos, productos domésticos, así como agroalimentarios; también en verificación de información de etiquetado comercial y de centros de recarga para extintores; certificación de sistemas de gestión, pruebas de laboratorio; verifica-ción de Distintivo H y distintivo Canirac; además de la certificación de sustentabi-lidad de bosques, verificación de árboles de navidad y madera aserrada. Asimismo, ofrece cursos de capacitación y asistencia técnica nacional e internacional.

INysIeN

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INAmejores opciones para capacitarnos y dar una mayor confianza en los

servicios que ofrecemos.”

el vAlor de lA CAPACItACIóN

Martínez enfatiza que la capacitación a todos los niveles es una necesidad, debido a los constantes cambios que se dan en las normas, cuya actualiza-ción debe ser “conocida y aprendida para ser bien aplicada, garantizando una correcta operación”.

Y es que además de funcionar como una herramienta, “es un detonan-te de la productividad laboral que influye directamente en los resultados de la empresa”, ya que de acuerdo con Martínez Marín, potencia las ha-bilidades y aptitudes del personal.

De este modo, el director general de Inysien considera que una ade-cuada capacitación es valorada por quien la busca, por ello destaca el pa-pel de ANCE como una excelente opción para recibir capacitación: “Me gusta la organización, la atención y los instructores de gran experiencia.”

Finalmente, Miguel Martínez Marín menciona que la importancia de las normas radica en aprovechar la experiencia de quienes participan en el desarrollo de las mismas y los beneficios que brindan. Añade que en empresas como Inysien, esto se capitaliza al participar en el desarrollo de grandes proyectos y crecer a través de la confianza de sus clientes, y señala que su mayor orgullo es “crear una empresa exitosa y poder ofrecer una fuente de trabajo”.

miguel martínez.luis ángel rodríGuez

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Clima laboral en organizaciones de salud:

investigación de casoenrique orteGA Hernández y juan rIverA cázares carlos PorrAz


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En México no existen estudios que evalúen el clima laboral desde la perspectiva médica; los pocos rea-

lizados y publicados en nuestro país se refieren al personal de enfermería o in-discriminadamente a todas las áreas, y ge-neralmente abarcando organizaciones de salud de distintos tipos. Entre los determi-nantes del clima laboral probablemente los más estudiados son los estilos de liderazgo, además de factores organizacionales subje-tivos como la personalidad de los emplea-dos. El concepto de clima laboral se refiere a los factores que determinan el ambiente psicosocial de una organización; en otros términos, a la atmósfera social de una de-terminada organización, lo que determina el grado de bienestar y satisfacción que se puede encontrar en ella.

La organización y eL método

La investigación que aquí se reporta se llevó a cabo en una organización de salud pública de tipo hospitalario, cuya pobla-ción de derechohabientes asciende a más de 400 mil por mes, otorgándose en el mismo período 12 mil consultas de espe-

cialidad, seis mil de urgencias y cerca de 500 cirugías; además, maneja alrededor de 600 pacientes hospitalizados por diferen-tes patologías, tiene una capacidad de 110 camas para hospital y 40 para urgencias, posee cuatro quirófanos, servicio de labo-ratorio e imagen; la plantilla se compone de mil trabajadores, de los cuales 110 co-rresponden al área médica.

El clima laboral en la subpoblación médica se ha visto afectado por un incre-mento importante del número de personas enfermas, ocasionando sobrecargas de trabajo, pérdida de la relación médico–pa-ciente, falta de estímulos de las autorida-des para los médicos, falta de capacitación y liderazgo con la consecuente pérdida de la productividad. Como se aprecia, la institución presenta un panorama apro-piado para el estudio, que se orientó a la identificación y ponderación de las causas del deterioro del clima laboral en el área médica. La hipótesis propuesta fue que la insatisfacción laboral es una —sólo una— de dichas causas.

Para identificar los factores que afectan al clima laboral se elaboró un instrumento de medición, una encuesta (de acuerdo con

la metodología propuesta por Roberto Her-nández Sampieri et al., ver bibliografía). La encuesta está constituida por seis reactivos, los cinco primeros de opción múltiple, en tanto que el sexto pide respuesta abierta. El tamaño de la muestra fue igual al tamaño de la población médica estudiada: n = 60 (población médica total del hospital). Ésta se dividió de acuerdo con dos criterios: gé-nero convencional (masculino/femenino) y grupos de edad (de 26 a 30, de 31 a 40, de 41 a 50 y mayores de 50 años).

La estructura de la encuesta es tal que permitió evaluar algunos aspectos relevan-tes para el análisis del clima laboral, como los grados de identificación del personal con el hospital y de apoyo del jefe médico, la autopercepción del desempeño laboral, el compañerismo, etc. La respuesta a la úl-tima pregunta permitió que los encuesta-dos sugirieran estrategias para mejorar el clima laboral en el área médica. En todo los casos se respetó el anonimato de los participantes.

Los datos obtenidos de la encuesta se analizaron estadísticamente, en congruen-cia con el método propuesto por Wayne

Pocas veces tenemos la oportunidad de publicar en estos espacios investigaciones que sirvan de

guía a nuestros lectores, en parte porque las que nos proveen nuestros colaboradores —uno de

ellos coautor de este artículo, Juan Rivera Cázares— suelen ser muy complejos y extensos —y

entonces los publicamos en el suplemento—. En esta ocasión el asunto es de vital importancia

para la productividad (el clima laboral), circunscrito a un sector en concreto (organizaciones de

salud) y de diseño y desarrollo específicos, lo que facilita mucho su seguimiento. Agradecemos

la confianza de Enrique Ortega y Juan Rivera por permitirnos publicar su trabajo.

Identificación

Pregunta 1 (respuestas por género)

Frecuencias reales (y esperadas)

a) Me siento bien. b) No me siento bien. c) Me da igual. d) Me gustaría otro hospital. Totales

Masculino 19 (17.93) 6 (141.48) 0 (2.24) 1 (1.34) 26

Femenino 21 (22.06) 4 (5.51) 5 (2.75) 2 (1.65) 32

Totales 40 10 5 3 58

X2c = 5.28 X2 teóricaX2t = 7.81, p < 0.05 Grados de libertad: 3

Decisión estadística: si X2c < X2t, entonces hay homogeneidad

Tabla 1Tabla de contingencia y cálculo de X2 para la pregunta 1; agrupación de la población por géneros.

Gráfica 1Respuestas a la pregunta 1, por género. Se presen-ta la distribución de respuestas consensuadas para la pregunta 1; nótese que la respuesta ‘me siento bien’ fue la más común.

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Daniel, de acuerdo con el cual se constru-yeron tablas de contingencia para probar la hipótesis de homogeneidad entre las subpoblaciones establecidas, con base en los dos criterios mencionados. Con este análisis se buscó identificar aquéllas res-puestas comunes a la población total estu-diada; es decir, se trató de identificar las opiniones consensuadas del grupo médico con respecto a los factores que afectan el clima laboral. El análisis de homogeneidad permite determinar si existen diferencias entre las opiniones de médicos del sexo fe-menino y del masculino, o entre los grupos de edad diferentes; si se prueba la existen-cia de homogeneidad, la estructura de las respuestas es válida para toda la población y, por lo tanto, al existir una respuesta ma-yoritaria podemos afirmar con un grado de confianza suficiente que realmente es la opinión de la mayoría y no un resultado fortuito.

Se elaboró una tabla de contingencia para cada reactivo de la encuesta; para cada tabla se calculó el valor del estadístico chi cuadrada (X2), con base en cuyo valor se puede probar la hipótesis de homoge-neidad para las respuestas a un reactivo particular, situación en la cual se pueden interpretar como respuestas consensuadas a nivel de la población estudiada. Se esta-bleció un nivel de confianza de 95% para probar la hipótesis de homogeneidad (en la tabla 1 se puede observar el resultado del cálculo de X2 para la pregunta 1; este valor se comparó con un valor teórico re-portado en las demás tablas; si el valor es

mayor que el calculado entonces se puede afirmar, con 95% de confianza, que existe homogeneidad en la población con res-pecto a las respuestas a la pregunta 1, caso para el cual tal afirmación es cierta, véanse la tabla 1 y la gráfica 1). Las respuestas al sexto reactivo de la encuesta se analizaron de manera diferente: dada su naturaleza, se elaboró un diagrama de Paretto, en donde se grafican las frecuencias de las su-gerencias que los encuestados consideran que pueden mejorar el clima laboral.

resuLtados por género

Al dividir las encuestas de acuerdo con este criterio de género se encontró que el mas-culino representó 53% de los encuestados y el femenino 43%; 4% de los encuestados no manifestaron su género (recuérdese que las encuestas fueron anónimas). El análisis estadístico demostró que para la primera pregunta de la encuesta, la cual evaluó el grado de identificación con la institución,

el 68.9% respondió sentirse bien en el hos-pital donde laboran (ver gráfica 1); la hi-pótesis de homogeneidad es cierta cuando, como en este caso, el valor del parámetro p es menor a 0.05; véase la tabla 1.

Para la segunda pregunta, que evaluó el grado de apoyo del jefe médico, el 54.54% respondió que se sintió apoyado por su jefe con p<0.05. Para la tercera pregunta, que evaluó la percepción del desempeño laboral de los médicos por parte del jefe, el 53.57% lo calificó como bueno con p<0.05. Para la cuarta pregunta que evaluó la au-topercepción del desempeño laboral, el 56.59% lo consideró como excelente con p<0.05. Para la quinta pregunta, que eva-luó el grado de compañerismo, el 45.61% consideró que es bueno con p<0.05.

De acuerdo con los resultados anterio-res, existe un consenso entre los dos géne-ros con respecto a la estructura de las res-puestas de la encuesta; esto significa, por ejemplo, que la gráfica 1 representa las respuestas de ambos géneros por igual a

Pregunta Respuesta Importancia relativa en % Tendencia

1 Me siento bien 69 (17) +

2 Me apoya 55 (24) +

3 Bueno 54 (23) –

4 Excelente 57 (41) +


Tabla 2Concentrado de resultados por género. En la tercera columna de izquierda a derecha se muestra la im-portancia relativa de cada respuesta, expresada como el porcentaje de la población total que la favoreció, y entre paréntesis el porcentaje que favoreció a la respuesta que ocupó el segundo nivel de importancia para cada pregunta. En la cuarta columna se refleja la tendencia que describen los valores contenidos en la tercera columna; por ejemplo, en el primer renglón la tendencia es positiva porque la respuesta más popular consensuada tiene mayor valor intrínseco —‘me siento bien’— que la que ocupó el segundo lugar —‘no me siento bien’. (Véase la gráfica 1.)

Identificación

Pregunta 1 (respuestas por grupos de edad)

Frecuencias reales (y esperadas)

a) Me siento bien. b) No me siento bien. c) Me da igual. d) Me gustaría otro hospital. Totales

26 a 30 años 5 (4.03) 0 (1.09) 1 (0.54) 0 (0.32) 6

31 a 40 años 13 (10.76) 3 (2.9) 0 (1.45) 0 (0.87) 16

41 a 50 años 8 (12.1) 6 (3.27) 3 (1.63) 1 (0.98) 18

Más de 50 años 11 (10.09) 1 (2.72) 1 (1.36) 2 (0.81) 15

Totales 37 10 5 3 55

X2c = 4.82 X2t = 19.02, p < 0.05 Grados de libertad: 9

Decisión estadística: si X2c < X2t, entonces hay homogeneidad

Tabla 3Tabla de contingencia y cálculo de X2 para las respuestas a la pregunta 1 por grupos de edad.

Gráfica 2Respuestas a la pregunta 1 por grupos de edad. Se presenta la distribución de respuestas consensua-das; nótese que la respuesta ‘me siento bien’ fue la más común.

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la pregunta 1. En esa gráfica puede obser-varse que existe una respuesta dada por la mayoría y se debe interpretar como la ma-yoría tanto de mujeres como de hombres; generalizando lo anterior para todas las preguntas de la encuesta, se puede afirmar que la mayoría de la población estudiada tiene la misma opinión con respecto a los factores que afectan al clima laboral. La tabla 2 resume estos resultados.

resuLtados por grupos de edad

Para la pregunta 1 el 67.27% de los encuestados respondió sentir-se bien en el hospital donde laboran con p<0.05 (véase la tabla 3). Para la segunda pregunta, el 51.87% respondió que tiene apoyo del jefe con p<0.05. Para la tercera pregunta, el 51.85% consideró que es bueno con p<0.05. Para la cuarta pregunta, el 57.14% lo calificó como excelente con una p<0.05. Para la quinta pregunta, el 46.42% respondió que es excelente con p<0.05.

El hecho de que los grupos de edad son homogéneos para la estructura de respuestas a las preguntas de la encuesta, significa que la gráfica 2 es válida para todos esos grupos; la respuesta más común en dicha gráfica lo es para todos y cada uno de ellos. La tabla 4 resume los resultados por gru-pos de edad obtenidos para las preguntas de la encuesta.

El análisis de Paretto aplicado para la sexta pregunta de la encuesta (véase la grá-fica 5) demostró que entre las causas re-feridas que generan el deterioro del clima laboral están: (a) mala actitud de jefes, (b) falta de recursos materiales y de personal,

(c) mala distribución del trabajo y (d) poca limpieza e iluminación en el área de trabajo. De acuerdo con la grafica 5 la atención a estos cuatro factores mejoraría el clima laboral en 80%.

discusión y concLusiones

La justificación de estratificar, es decir, dividir a la población total encuestada con base en los criterios de género y edad, descansa en el enfoque sistémico del estudio; en otras palabras, se trata de

asegurar que las respuestas elegidas para identificar las causas que deterioran el cli-ma laboral de una organización realmente sean homogéneas para toda la población, y esto sólo se puede afirmar cuando la población es cuestionada de manera ‘cru-zada’ y los resultados se mantienen cons-tantes. Esto equivale a analizar a la misma población desde dos perspectivas diferen-tes y obtener los mismos resultados.

La integración de los resultados del análisis estadístico desde la perspectiva de

Edad: Sexo:

Favor de marcar una sola respuesta para cada una de las siguientes pre-guntas.

1. ¿Cómo me siento en este hospi-tal?

a) Me siento muy bien.b) No me siento a gusto.c) Me da igual.d) Me gustaría otro hospital.

2. ¿Cómo considero la relación con mi jefe de servicio?

a) Me da apoyo en todo lo que ne-cesito.

b) Me apoya de manera parcial.c) Me ignora.d) Nunca me apoya.

3. ¿Cómo considero que mi jefe cali-fica mi trabajo?

a) Excelente.b) Bueno.c) Regular.d) Malo.

4. ¿Cómo califico mi trabajo?a) Excelente.b) Bueno.

c) Regular.d) Malo.

5. ¿Cómo es la relación con mis com-pañeros de trabajo?

a) Muy buena.b) Buena.c) Normal.d) Mala.

6. ¿Qué sugerencia doy para mejo-rar el clima laboral de nuestro hos-pital?

Agradecemos su valioso apoyo en la contestación de este cuestionario.

muestra del cuestionario para evaluar la satisfacción laboral en el área médica usado en la investigación que reporta este artículo.

Pregunta Respuesta Importancia relativa en % Tendencia

6 Me siento bien 67 (18) +

7 Me apoya 52 (27) +

8 Bueno 52 (24) –



Tabla 4Concentrado de resultados por grupos de edad. En la tercera columna de izquierda a derecha se muestra la importancia relativa de cada respuesta, expresada como el porcentaje de la población total que la favoreció, y entre paréntesis el porcentaje que favoreció a la respuesta que ocupo el segundo nivel de importancia para cada pregunta. En la cuarta columna se refleja la tendencia que describen los valores contenidos en la tercera columna, por ejemplo, en el primer renglón la tendencia es positiva porque la respuesta más popular consensuada tiene mayor valor intrínseco —‘me siento bien’— que la que ocupó el segundo lugar —‘no me siento bien’. (Véase la gráfica 2)

Gráfica 3

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la estratificación por género se presentan en la tabla 2; en ella se observa que las res-puesta más populares consensuadas para la diferentes preguntas tienen diferentes valo-res de importancia relativa, lo que significa que el porcentaje de la población que las favoreció es diferente; sin embargo, la ma-yoría muestra que la tendencia es positi-va, es decir, que la mayoría eligió la mejor respuesta posible para cada pregunta con excepción del reactivo 3, ya que la respues-ta consensuada para este —‘bueno’— es de menor valor intrínseco que ‘excelente’ y por tanto la tendencia es negativa, lo que significa que la mayoría prefirió una respuesta de menor valor que la mejor posible.

Nótese —también en la tabla 2— que en algunos casos la dis-tancia entre la respuesta más popular y la segunda es relativa-mente amplia, como en el caso de la pregunta 1, mientras que en la pregunta 5 es relativamente pequeña pero significativa, lo cual queda debidamente soportado por el tratamiento estadístico dado a los datos crudos obtenidos durante la encuesta. Lo anterior se refiere al hecho de que la distribución de respuestas consensuadas para cada pregunta es la que se calculó con base en los resultados obtenidos, considerando tanto hombres como mujeres; esta distri-bución está representada, para el caso de la pregunta 1, en el eje x de la gráfica 1.

Un análisis similar al descrito en los dos párrafos anteriores aplica para la tabla 4, donde se resumen los resultados de las en-cuestas aplicadas a las subpoblaciones por edad. El hecho de que los resultados mostrados por las tablas 2 y 4 sean prácticamente los mismos permite concluir que el conjunto de respuestas para cada pregunta es suficientemente homogéneo en la población total estudiada; esto refuerza la idea, expresada al inicio de esta sección, de que cuando se analiza estadísticamente a una misma población desde dos perspectivas diferentes, obteniendo los mis-mos resultados, estos son representativos para toda la población a un determinado nivel de confianza. En otras palabras, el análisis comparativo de las tablas 2 y 4 indica que las respuestas a las

preguntas de la encuesta son realmente válidas para la población total encuestada; no existen sesgos que indiquen que la aparente mayoría se deba a una mayor participación de un tipo de género o un grupo de edad específico.

La conclusión al final del párrafo anterior se expresa en la tabla 5 que compara los resultados de las tablas 2 y 4; ahí también se establece la relación que guardan las tendencias que muestran la respuesta más popular y la segunda más popular para cada una de las preguntas de la encuesta cuando se considera a la población total. En todos los casos las tendencias señaladas por los dos en-foques son las mismas, confirmando la completa homogeneidad de las respuestas. Esto no es una coincidencia, sino la confirma-ción de la capacidad de análisis de la metodología desarrollada; al respecto, es importante mencionar que ésta fue diseñada para profundizar en la estructura de los datos (respuestas a la encuesta) y extraer información que de ordinario no se aprecia —en los análisis comunes se habla de ‘opinión de la mayoría’, sin demos-trar que esa mayoría es representativa de la población estudiada y no un efecto ficticio generado por una mayor participación de un sector específico de la misma.

Con respecto al análisis de Paretto aplicado a los resultados ob-tenidos para el reactivo 6, se observa que la respuesta de mayor im-portancia relativa se podría relacionar con los resultados obtenidos para respuesta a la pregunta 3, referida a la actitud del jefe hacia el trabajo de los médicos y en la cual fue preponderante la segunda

mejor respuesta posible; por lo tanto, en las tablas 2, 4 y 5 aparece con tendencia nega-tiva. Los otros tres factores relevantes apor-tados por el análisis de Paretto no se reflejan en los resultados de la encuesta, muy pro-bablemente porque ninguno de los cinco primeros reactivos lo permite; esto realza la importancia de haber incluido en la encues-ta una pregunta abierta —la seis.

Con base en lo anterior se concluye que las áreas de oportunidad para el clima la-boral son las cuatro primeras enunciadas como resultado del análisis de Paretto, ya citadas en la sección de resultados:

Respuestas tabla 2 / tabla 4 Tendencia relativa Relación

1 / 1 + / + —> + Congruencia

2 / 2 + / + —> + Congruencia

3 / 3 – / – —> – Congruencia

4 / 4 + / + —> + Congruencia

5 / 5 + / + —> + Congruencia

Tabla 5Relación entre los resultados para género y por grupos de edad. En la columna de en medio se comparan las tendencias de las tablas 2 y 4, y en la última se establece si dichas tendencias son congruentes, es decir, si ambas tendencias son iguales, o si son incongruentes o diferentes. En todos los casos se encon-tró que la relación entre las tendencias es de congruencia, reflejando una completa homogeneidad en las respuestas de la población total.

Frecuencia % % acumulado

1 Jefes con mejor actitud 14 29 29

2 Falta de recursos personales y de material 8 17 46

3 Mejor repartición del trabajo 6 12 58

4 Mayor limpieza e iluminación en el área de trabajo 5 10 68

5 Sesiones departamentales con casos difíciles 5 10 78

6 Áreas de descanso para médicos 5 10 88

7 Mejorar relaciones de compañerismo 4 8 96

8 Mayor atención al derechohabiente 1 2 98

9 Mejor salario 1 2 100

Total 49 100

Tabla 6Diagrama de Paretto construido con las respuestas de la población total estudiada a la pregunta 6 de la encuesta.

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a. Jefes con mejor actitud.b. Más y mejores recursos humanos y ma-

teriales.c. Mejor distribución del trabajo.d. Mejor limpieza e iluminación en el área

de trabajo.Todas estas áreas de oportunidad se

podrían resumir en una sola: jefes médi-cos con mejor desempeño administrativo y liderazgo apropiado. Los resultados obte-nidos en el presente estudio son congruen-tes con otros previamente reportados en la literatura organizacional para el sector médico. En ellos se menciona la falta de li-derazgo como causa principal de deterioro del clima laboral.

BiBLiografía

• Arias–Jiménez, Milena. “Factores del clima organizacional influyentes en la satisfacción laboral de enfermería, concerniente a los cuidados intensivos neonatales del Hospital Nacional de

Niños”, en Enfermería en Costa Rica, junio de 2007, vol. 28. Accesible en http://www.binasss.sa.cr/revistas/enferme-ria/v28n1/art3.pdf.

• Chiavenato, Idalberto. Introducción a la teoría general de la administración, Ed. Mc-Graw–Hill.

• Colunga Dávila, Carlos. Administración para la calidad, Panorama Editorial.

• Daniel, Wayne W. Bioestadística. Base para el análisis de las ciencias de la salud. Ed. Limusa.

• Datos estadísticos mensuales de DI-MAC, en archivo del Hospital General de Zona 58.

• González–Romá, Vicente, y Peiró, J. M. “Clima en las organizaciones laborales y en los equipos de trabajo”, en Revista de psicología general y aplicada 52.

• Gutiérrez Pulido, Humberto. Calidad total y productividad, McGraw–Hill Inte-ramericana.

• Hernández Sampieri, Roberto, Car-los Fernández Collado y Pilar Baptista

Lucio. Metodología de la investigación, Mc-Graw–Hill.

Enrique OrTega Hernández es pasante de la maestría en administración de establecimientos y servicios de salud de la Universidad Tecnológica de México, campus Marina. Juan rivera Cázares es profesor de la maestría en administración de establecimientos y servicios de salud de la Universidad Tecnológica de México, campus Marina.

CARL

OS PO

RRAZ

PerFIles:

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crÓnicas www.revistacontacto.com.mx

Cuidar la seguridad de los consumidores y usuarios de diversos productos a través de la normalización en México, es el com-

promiso adquirido desde 1992 por la Asociación de Normalización y Certificación (Ance). El pasado octubre, este organismo celebró en el Foro de la Excelencia Ance 2011 los éxitos obtenidos en el cumpli-miento de este deber, reconoció a las empresas e instituciones que se sumaron a la cultura de la calidad, y rindió homenaje a la trayecto-ria de hombres que a lo largo de décadas han trabajado por cumplir y hacer cumplir las normas en México.

En la ceremonia, Salvador Padilla Rubfiar, presidente de Ance, agradeció a los 400 asistentes al foro por su interés en fortalecer al Sistema Mexicano de Metrología, Normalización y Evaluación de la Conformidad (Sismenec), que gracias a ello es más dinámico y siempre preparado para estar a la altura de los grandes sistemas mundiales. Dio la bienvenida a quienes recién se integraron a los sistemas de certificación, señalando que las normas “son un seguro de vida para cada uno de nosotros, pues son las Normas Oficiales Mexicanas y las Normas Mexicanas las que encierran las caracterís-ticas que debe tener cualquier producto o servicio al ser utilizado por nuestra población”.

Padilla Rubfiar agradeció de manera especial la presencia de au-toridades federales de diversas instituciones de gobierno, líderes y

Foro de la Excelencia

Ance 2011Honor a quien honor merece

Héctor GutIérrez cruz

Numerosos ganadores

Por el cumplimiento normativo como un instrumen-

to de desarrollo, se llevó a cabo la tradicional entre-

ga del ‘Reconocimiento a la excelencia’ otorgado

a las empresas que confiaron en Ance sus certifi-

caciones o verificaciones, así como a las personas

que realizan importantes trabajos al frente de los

diversos comités en Ance. Este año se entregaron

más de 160 galardones, distribuidos en las siguien-

tes categorías:

• Reconocimiento a la excelencia

• Empresas del sector alimentos

• Área de capacitación

• Área de operaciones internacionales

• Unidad de verificación e información comercial

• Excelencia a la certificación de sistemas

• Reconocimiento especial

• Área de certificación de producto

• Mención especial a la trayectoria profesional

• Reconocimiento ‘John James Dupuis’

leticia olverA

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representantes de Cámaras y asociaciones, miembros de comités de Ance. Destacó el esfuerzo del gobierno de Coli-ma, liderado por su titular Mario Anguiano Moreno, al lograr la certificación de sus sistemas de gestión de calidad bajo la norma ISO 9000, y señaló que por ello se le otorgaron reconocimientos a la excelencia a 12 secretarías de esa en-tidad. Añadió que espera que la mejora continua sirva para que “cada día puedan cumplir de manera más efectiva su misión como servidores públicos, pero también para que muchas otras dependencias y organismos de gobierno se contagien y adopten esta certificación”.

Garantes de la calidad

Padilla Rubfiar aseveró que la participación de Ance en orga-nismos nacionales e internacionales sigue rindiendo frutos, posicionando a México como creador y activo promotor de las normas, y de su armonización con aquéllas de carác-

ter internacional, que una vez convencidas las partes de su cumplimiento con los diferentes mercados, sirven para fa-cilitar a sus asociados y usuarios la comercialización de sus productos a nivel internacional.

Esto es fundamental, ya que hoy los productos y ser-vicios que se ofrecen, deben brindar valores agregados que permitan una mayor penetración y, por ende, mejores beneficios. El cumplimiento de las normas representa una ventaja competitiva porque los consumidores exigimos pro-ductos y servicios ya no sólo por su precio, también por su calidad.

Finalmente dijo que a poco más de 18 años de su crea-ción, Ance sigue creciendo fuerte y consolidado, y continua avanzando en la creación de nuevos servicios que benefi-cian a la industria nacional, y en consecuencia a nuestro país. “Con orgullo puedo decir que seguimos siendo líderes en el sector de la normalización y la evaluación de la con-formidad.”

Reconocimiento especial

Como ejemplo de innovación en la ca-

lidad del servicio que las instituciones

públicas brindan, este año Ance en-

tregó un reconocimiento especial que

representa el trabajo constante bajo

un objetivo claro: ser el gobierno más

eficiente del país. El reconocimiento

se entregó a Efrén Díaz, director de

control gubernamental del estado de

Colima —en representación del gober-

nador Mario Anguiano Moreno— por

certificar el sistema de gestión de 12

de las dependencias estatales para

brindar un mejor servicio al pueblo co-

limense.

Reconocimientos a la trayectoria

Respecto a la categoría ‘Mención especial a la trayectoria profesional’, Salvador Padi-

lla Rubfiar, presidente de la Asociación de Normalización y Certificación (Ance), con-

fesó: “Nos fue muy difícil determinar a quién se daría este reconocimiento porque

hay muchas personas que han apoyado la labor de la certificación y la evaluación de

la conformidad.” Por su destacada labor, dicho galardón fue otorgado a Fernando

Hernández Pensado.

A continuación, se hizo en-

trega del reconocimiento a la

normalización y evaluación de

la conformidad ‘John James

Dupuis’ a grandes trayectorias

e importantes personalidades

que han dedicado su vida al fortalecimiento

del Sistema Mexicano de Normalización y

Evaluación de la Conformidad (Sismenec) y

que con sus aportaciones han contribuido al

desarrollo de nuestro país.

Este año los galardonados fueron:

• Luciano Ángel Estévez Tapia, quien

cuenta con 30 años de trayectoria.

• Gerardo De La Torre Mancera, quien a

su vez tiene 40 años de servicio.

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El pasado octubre llegó a México NIDays 2011, el gran foro técnico

para el desarrollo gráfico de sistemas que realiza la empresa National Ins-truments (NI), creadora del sistema de programación gráfica LabVIEW. En este foro, ingenieros, científicos, in-vestigadores y desarrolladores de pro-gramación informática, pudieron acer-carse a las novedades de NI a través de conferencias, talleres prácticos y los stands, en los que se encontraron todo tipo de soluciones para infinidad de proyectos de ingeniería.

Para dar la bienvenida a los asisten-tes, Alex Davern, vicepresidente eje-cutivo de National Instruments, subió al estrado y aseveró: “Los grandes problemas del mundo serán resueltos por ingenieros que desarrollen innova-ciones tecnológicas. Retos como pro-veer agua limpia, tecnología aplicada a la salud, nuevas fuentes de energía. National Instruments no resuelve es-tas cuestiones, pero da a los ingenie-ros y científicos las herramientas para desarrollar soluciones.”

Davern enfatizó que NI ha detecta-do una gran fuente de talento de in-geniería en México, donde se han ori-ginado grandes proyectos, siendo que algunos de estos emprendedores han destacado en la ingeniería mundial. Finalmente, señaló que NI tiene pre-sencia en 50 países, 500 ingenieros de aplicaciones en el mundo y 1200 inge-

Soluciones versátiles para la ingenieríaHéctor GutIérrez cruz

2 011en MéxicoDirectrices de innovación

En reunión con Alex Davern, vicepresidente ejecutivo de National Instruments (NI),

Pablo Pereira, director de ventas para América Latina de NI, Tim Samaras, investiga-

dor y conductor del programa de tv Storm Chasers, Richard McDonell, director de

mercadotecnia estratégica para las Américas de NI, y Juan Carlos Castillo, gerente

general de NI en México, se descubrieron sus puntos de vista sobre los elementos

que conducen la innovación en NI.

Davern dijo que ésta se desarrolla en primer lugar por el compromiso y entusiasmo

de su gente, y en segundo término gracias a una visión clara de la meta que desean

alcanzar, pero no hay un manual que indique los pasos a seguir. “Tratamos de dar una

visión que inspire a nuestros jóvenes ingenieros, y tratamos de eliminar el miedo,

porque uno de los principales enemigos de la innovación es el temor al fracaso.”

Por su parte, Pereira aseguró que junto con su equipo está tratando de expandir

la cultura de la compañía a toda Latinoamérica. “Nos queremos aproximar a donde

existen necesidades de tecnología. Parte de nuestra estrategia es crear ambientes

para innovación apoyando la ingeniería local.”

Juan Carlos Castillo aterrizó la cuestión sobre México y señaló se necesita un

marco y una infraestructura que proteja las innovaciones, así como promoción a la

educación con miras al desarrollo tecnológico y científico, y proveer las herramientas

que faciliten ese proceso.

carlos PorrAz

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nieros de venta y soporte en campo: “NI es un gran aliado en los negocios y un extraordinario apoyo en el desarro-llo de proyectos de ingeniería.”

Evolución

A continuación, subió al escenario Ri-chard McDonell, director de mercado-tecnia estratégica para las Américas de NI, y recordó que la historia de Natio-nal Instruments comenzó en 1976 con la creación de LabVIEW, y a lo largo de 25 años las herramientas han progre-sado hasta permitir hoy la metodolo-gía de la instrumentación virtual, que es cuando se emplea la computadora para realizar funciones de herramien-tas clásicas predefinidas, pero con capacidad de combinarse para crear

nuevas herramientas para aplicaciones espe-cíficas.

Actualmente, mu-chos productos se han realizado mediante la programación gráfica y la instrumentación virtual, lo que permite que los nuevos disposi-tivos electrónicos sean cada vez más peque-ños y más versátiles, como los smartpho-nes. “Con LabVIEW la programación se sim-plifica extraordinariamente. En sólo seis semanas se parte de nada a tener un prototipo robótico totalmente fun-cional. La esencia del diseño gráfico

es cumplir nuestra meta de proveer un software productivo y un hardware re-configurable que les permita eficientar cada uno de sus proyectos.”

Prevención de fallas

Luis Trujillo, gerente de pruebas en México, afirmó que en nuestro país se da

mucho el mantenimiento preventivo y el correctivo, sin embargo, los gerentes

se están percatando de que deben cambiar la estrategia y ahorrar costos, prefi-

riendo el mantenimiento predictivo y siendo así más competitivos. “National Ins-

truments es una empresa que los puede apoyar de una manera muy interesante,

porque cuando hablamos de monitoreo de máquinas, no hablamos solamente

de vibración. Una máquina puede empezar a presentar fallas antes de su daño,

desde el consumo de electricidad, temperatura, vibraciones, desfases, etc.

“Como nuestro software y hardware es muy versátil, tú puedes crear tu pro-

pia herramienta y monitorear vibraciones, temperatura, etc., en un mismo equi-

po. Podemos darte una solución integral, de diferentes parámetros para verificar

cuándo la máquina está fallando.”

Visión artificial para el control de calidad

Este año, NI ha sacado al mercado una

cámara capaz de correr algoritmos para el

procesamiento de imágenes en una com-

putadora embebida que utiliza la plataforma

de LabVIEW: la cámara inteligente. Ésta tie-

ne innumerables aplicaciones de medición,

control y monitoreo; uno de los usos más

comunes es el registro de termografía,

cuyas mediciones se transmiten a compu-

tadoras o equipos móviles en tiempo real

para la toma de decisiones.

Y gracias a la flexibilidad del software y

su compatibilidad con el hardware, permite

que la herramienta tenga funciones espe-

cíficas de acuerdo con las necesidades del

usuario. Por ejemplo,

aplicaciones frecuen-

tes de la visión artifi-

cial se encuentran en

las pruebas de calidad

en la línea de produc-

ción y en el mante-

nimiento predictivo,

donde su inmediato

registro de medicio-

nes ahorra tiempo y

dinero.

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La Universidad Iberoamericana (UIA) entregó el premio IMSU 2011 al 'Programa de es-

tancias infantiles' y al 'Programa de abasto so-cial de leche Liconsa' por obtener los mejores resultados en la medición del Índice Mexicano de Satisfacción al Usuario (IMSU), diseñado por alumnos e investigadores de dicha institución.

La ceremonia estuvo presidida por el rector de la UIA, José Morales Orozco; Odette Lobato Calleros, directora del proyecto; Patricia Espi-noza Gómez, directora de la división de ciencia, arte y tecnología de la UIA; Javier Prado Galán, vicerrector de la UIA; Gerardo Franco Parrillar, director de evaluación y monitoreo de los pro-gramas sociales de la Secretaría de Desarrollo Social (Sedesol); Alberto Ruiz Treviño, director de investigación de la UIA; Jesús Galván Mu-ñoz, director general de Liconsa; Luis Balles-teros, director de calidad de Skandia México; y Gabriela González Martínez, coordinadora na-cional del 'Programa de estancias infantiles'.

Calidad y seguridad para la mejora

El 'Programa de estancias infantiles' se hizo acreedor al galardón —con una calificación de 94 puntos en una escala del cero al cien— por proteger a los niños mientras sus madres tra-bajan, mientras que el de Liconsa fue distingui-do porque sus dos productos, leche líquida y leche en polvo, obtuvieron una calificación de los usuarios de 91 y 92 puntos respectivamen-te.

Gerardo Parrillar comentó que los progra-mas de Sedesol requieren modelos rigurosos como el IMSU para generar mejoras en las

políticas públicas. Galván Muñoz, por su parte, señaló que este reconocimiento se debe a los promotores sociales, encargados de recopilar la información de los interesados en aplicar para el padrón de Liconsa, y a los comités de beneficiarios, que verifican los precios y revi-san la cantidad de leche que puede recibir cada individuo.

Por su parte, González Martínez mencionó que las nueve mil 36 estancias —con 262 mil 166 niños menores de seis años— son un lugar seguro para que las madres dejen a sus hijos. Además, han permitido la creación de 41 mil 566 fuentes de ingreso para las mujeres que atienden a los niños, y también han permitido que el 85% de sus beneficiarias mejoren su situación económica, familiar y el desarrollo de sus hijos. Luis Ballesteros, de Skandia México, añadió que el IMSU les ha ayudado a conocer más a sus clientes a través de sus expectati-vas, percepción de la calidad y valor, así como los factores que influyen en su lealtad, para orientar sus iniciativas para la mejora.

Finalmente, el vicerrector académico de la UIA, Javier Prado Galán, comentó que la eva-luación de la satisfacción de los usuarios de servicios del sector público y privado, en es-pecial los programas sociales, es una muestra de la importancia que tiene la sociedad para la universidad.

Descuentos en el precio<calidad en el producto y servicio

Tras la presentación de los resultados de pro-gramas sociales galardonados, expuestos por

iMSU 2011:un modelo para mejorar

las polÍticas públicasalhelí carolina NAvArro granados

Odette Lobato.

Jesús Galván.

Gabriela González.

Javier Prado.

cortesÍa de HuGo serrAto

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Odette Lobato, y la ceremonia de premiación, se impar-tieron conferencias magistrales por los representantes del American Customer Satisfaction Index (ACSI), modelo en el que se basó el IMSU, David Van Amburg, director del ACSI, y Forrest V. Morgenson, investigador de la Universidad de Michigan, sobre las 'experiencias del ACSI en Estados Uni-dos en el sector privado', y la 'evolución histórica de las aportaciones del ACSI a la satisfacción y la confianza del ciudadano respecto a los servicios gubernamentales'.

Van Amburg habló de que el ACSI es el único estándar medible de la satisfacción del cliente en Estados Unidos y cubre alrededor de 225 compañías en 45 industrias de diez sectores. También explicó lo difícil que es mantener la con-formidad del usuario a través del precio y las ofertas, porque el cliente siempre esperará un descuento mayor; por eso es que la calidad resulta una mejor forma de acercarse a la satisfacción, pues el cliente siempre estará dispuesto a pagar un pre-cio mayor por un mejor producto.

Morgenson, por su parte, explicó por qué medir la satisfacción del cliente con el gobierno, pues eleva la confianza en las dependencias y en todo el ente guberna-

mental, identifica las posibles áreas para la mejora de la ca-lidad en el servicio a clientes, desarrolla retroalimentación entre el usuario y el gobierno, provee información crítica para los reportes de desempeño anuales, y motiva y monito-

rea a los empleados públicos. Más tarde, Odette Lobato explicó la metodología del IMSU y los resultados de siete estudios de caso en programas sociales, y para concluir la jornada se realizó un panel de las 'necesidades sobre el conocimiento del usuario y respuestas metodológicas', en el que participaron exponentes de Se-desol, Skandia, exalumnos de la maestría en ingeniería de calidad, e integrantes del consejo técnico del IMSU.José Morales.

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Noticias / CAMINOS Y ESPACIOS www.revistacontacto.com.mx


El complejo Doha City Center, en Qatar, ahora cuenta con un hotel

Renaissance de 257 habitaciones, un hotel Courtyard by Marriott de 204 habitaciones y un Marriott Executive Apartments con 123 unidades, los tres hoteles ubicados en dos modernas torres de 48 pisos, ubicadas en West Bay frente al Centro Financiero, jus-to a las puertas del nuevo distrito de negocios de la ciudad y a 15 minutos del aeropuerto internacional de Doha. Aunque cada hotel tiene su propia ima-gen, comparten los pisos del uno al siete con tres amplios y elegantes lo-bbies, nueve restaurantes y bares, mil 200 metros cuadrados de espacio para reuniones, el gimnasio Vitality Zone de clase mundial y el spa Saray de la firma Marriott, con tratamientos y productos tradicionales del Medio Oriente.

abre tres hoteles en Doha

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Inteligenciacultural

Alberto García–Jurado Zárate

Marriott International

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Los hermosos mercados navideños en Alemania se es-tán volviendo más y más populares entre los viajeros

de todo el mundo como un destino para un viaje corto. El viajero puede elegir entre 120 propiedades Best Western cercanos a 90 mercados navideños en toda Alemania, el punto de partida ideal para iniciar una experiencia invernal en una acogedora atmósfera.

Explore Alemania conBest Western

Se ha inaugurado el hotel Fairfield Inn Los Cabos de Ma-rriott International en Cabo San Lucas, México, bajo un

acuerdo de franquicia con Pulso Hotelero, filial de Pulso In-mobiliario, y operado por Óptima Hoteles de México. Este hotel cuenta con 128 habitaciones con un diseño innovador, gimnasio, piscina cubierta, un centro de negocios abierto las 24 horas del día, siete días a la semana, y un gran ser-vicio a un precio moderado. Desde el hotel, los huéspedes pueden caminar a las principales playas del destino turísti-co internacional, las áreas históricas y comerciales.

Marriott abre elHotel Fairfield Innen Cabo San Lucas

La legendaria tradición estatal ‘Cien millas de luces’ enlaza pantallas luminosas de clase

mundial a lo largo de seis ciudades de Esta-dos Unidos: Richmond, Williamsburg, Newport News, Hampton, Norfolk y Virginia Beach. Los festejos iniciaron el 19 de noviembre en Norfo-lk, con el gran desfile luminoso, empezando así la celebración de seis semanas de fiestas, inclu-yendo el Día de Acción de Gracias, Hanukkah, Navidad, Kwanza y Año Nuevo. Manejar a tra-

vés de hermosos escenarios, espectaculares desfiles con carros alegóricos, bandas de música y miles de luces par-padeantes hacen que esta sea una experiencia inolvida-ble para toda la familia.

Virginia deslumbra con‘Cien millas de luces’

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Noticias / CAMINOS Y ESPACIOS www.revistacontacto.com.mx

Situada al su-reste de Euro-

pa, Rumania es uno de los países más bonitos y visitados. Monta-ñosa en el norte y dominada en el sur por la extensa llanura danubia-na, con miles de hectáreas de tie-rra salvaje, pue-blos de pescado-res y un paisaje maravilloso, Rumania cuenta con 22 millones de habitantes y muchos lugares atractivos para el turista.

Entre los lugares que vale la pena visitar en este maravilloso país, se cuentan Bucarest, su capital; Transilvania, la tierra de Drá-cula; Moldovita; Sibiu, la capital de la cultura europea en 2007; el Mar Negro; Busteni; Sinaia, y por supuesto Bucovina, provincia rumana que está rodeada de murallas, frescos, monasterios, tem-

plos y antiguos monumentos.Suceava, capital de Bucovina, se encuentra

a 450 kilometros de Bucarest, en un magnífico valle verde, fortificado como una ciudadela con torres de guardia en los cuatro ángulos para ale-jar a los enemigos y proteger a sus habitantes en tiempos de guerra; con un grosor de tres me-tros, sus paredes servían como el refugio per-fecto.

El patrimonio religioso de Suceava lo podemos encontrar en cada rincón de la ciudad, gracias a

Suce

ava una fortaleza histórica

Texto y fotos: Anaïs De melo

Reciba 2012 con mucho estilo en la Gala de Año Nuevo de Mandarin Oriental New York. Mandarin Oriental revive la tra-

dición en el elegante salón del piso 36 del hotel, con impresio-nantes vistas del Central Park y el contorno de la ciudad. La cena gourmet será de tres tiempos con manjares especiales y un no-vedoso show. Los boletos cuestan mil 500 dólares por persona, más impuestos y propina.

Gala de Año Nuevo en

las históricas iglesias que la adornan y los monasterios que la rodean. Miles de pinturas, frescos y dibujos engala-

nan sus paredes y techos.Una caminata por las an-

tiguas y estrechas calles de esa linda ciudad, nos ofrece la oportunidad de descubrir las estatuas de sus caci-ques y gobernantes, los pre-dios históricos, el parque, los lagos, el planetario, los museos y la iglesia de San Jorge, la más antigua de la región, construida en el siglo XIV y considerada por la Or-ganización de las Naciones Unidas para la Educación, la

Ciencia y la Cultura (UNESCO, por sus siglas en inglés) como Patrimonio de la Humanidad.

Con vestigios que dejaron sus habi-tantes desde el siglo I y las ruinas de la residencia construida en el siglo XIV, cuando gobernó Stefan el Grande, la encantadora aldea de Suceava se que-dó en el pasado. Todo sigue igual, y la persona que visita esa pequeña e inte-resante ciudad, llena de historia y rique-za cultural, puede respirar los aires de la Edad Media.

Esta fascinante e histórica ciudad es definitivamente un lugar mágico lleno de sorpresas, uno de los más origina-les a nivel mundial, que sin duda no hay que dejar de visitar.

Mandarin Oriental New York

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colaboraciones / HACIA UNA empresa Verde www.revistacontacto.com.mx

La reciente expansión del interés por la responsabilidad social corporativa (RSC)

y la inclusión de consideraciones para el cui-dado del medioambiente en las organizacio-nes es notable. Una búsqueda sencilla en in-ternet acerca de las 30 empresas del índice Promedio Industrial Dow Jones (DJIA, por sus siglas en inglés) revela que todas hacen referencia a las prácticas sustentables o de protección al ecosistema en su sitio web, que la mayoría tiene un espacio en su pá-gina corporativa dedicado exclusivamente a las mejores prácticas ambientales y que las acciones cotidianas de la mayoría dejan mucho que desear.

¿Las empresas es-tán verdaderamente comprometidas con las prácticas ambien-tales o sólo están en-focadas a tener mejor imagen ante los gru-pos de interés?, ¿será por eso que utilizan el greenwashing (o lava-do verde, con el que dan un giro a la presentación de los productos o servi-cios para hacerlos ver respe-tuosos hacia el entorno pero con cambios superficiales)? Un estudio reciente concluye que lo segundo es lo más común, pues los ejecutivos se muestran escépticos de que los esfuerzos ambientales corpora-tivos atraigan consumidores y, por el otro lado, los mismos clientes dudan que los reclamos del ambientalismo corporativo sean genuinos. Es decir que existe una desconexión entre la voluntad corporativa de implementar mejores prácticas am-bientales y su aplicación real (junto con los beneficios en imagen pública como en desempeño económico).

Muchas organizaciones hacen pro-mesas respecto al medio ambiente y dedican un espacio a las cuestiones de

sustentabilidad en sus páginas web como testimonio de los logros del movimiento ambiental, pero cambiar las buenas inten-ciones en sus prácticas cotidianas es harina de otro costal. Esto genera una pregunta importante: ¿la empresa debe proclamar su compromiso con el ecosistema en sus es-tatutos de RSC? La respuesta es ¡sí!, sobre todo cuando anuncia sus mejores prácticas en la página pero no las pone en práctica, lo que evidencia que no es una corporación responsable. La presencia de algunas de las mejores prácticas sustentables en medio de una multitud de instituciones poco res-

ponsables comienza a dar frutos y hace que el compromiso

que tomó con el entorno se cumpla y así más empresas se esfuer-cen por implemen-tar y cumplir estas prácticas.

Desde un punto de vista práctico, las organizaciones tie-nen que empezar a ser ambientalmen-te responsables porque los proce-sos que ya tienen

pueden ser aún más eficientes, pueden disminuir los desperdi-cios y mucha contaminación. Actualmente en México existen empresas proactivas que llevan años en la mejora de procesos y ya han percibido los beneficios económicos de estas mejores prácticas medioambienta-les. En este momento nos encontramos en un camino que se divide: por una parte los corporativos con visión a corto plazo, y por el otro, las que ven el cuidado del entorno como una opción para generar ahorros aun-que al principio conlleve una inversión. Las decisiones están marcando el futuro de las próximas generaciones, así que: ¿qué eli-gen usted y su empresa?

Sustentabilidad,

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decis

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Mario amaDoR

Mario AMADOR es socio fundador y consultor ambiental senior de Oficina Verde, empresa dedicada a la implemen-tación de mejores prácticas ambientales

en organizaciones y realización de diag-nósticos en producción limpia. Se le pue-de contactar en [email protected] o al 5684 7666.

Mario AMAdor

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colaboraciones / COMPARTIENDO LA CALIDAD CON ASQ www.revistacontacto.com.mx

Las investigaciones han demostrado que la experiencia del consumidor afecta su

lealtad de recomendación, en particular en la etapa del servicio, pero la adhesión en retención y de compra se ven menos afec-tadas. Las mejoras en la experiencia del consumidor tendrán un impacto moderado en el aumento de la fidelidad en retención y compra, pero un impacto sustantivo en la recomendación.

Hay estudios que también muestran que los valores personales de los consumido-res tienen un impacto en sus patrones de comportamiento y consumo. Algunos con-sumidores (como los preocupados por el estatus) pueden estar más predispuestos a involucrarse en ciertas actividades que otros. Las empresas pueden usar sus pro-gramas de mercadotecnia y ventas para identificar y adquirir tipos específicos de clientes, aquellos que lo seguirán siendo durante más tiempo y que estarán dispues-tos a comprarles más.

Algunas aplicaciones del enfoque RAPID (para medir la retención, las recomendacio-nes y las compras) incluyen la identificación de los impulsores que desencadenan di-ferentes tipos de adhesión. Las empresas comúnmente miden sólo el apoyo activo mediante el uso de una pregunta por cada aspecto de la fidelidad: satisfacción gene-ral, recomendaciones y compras repetidas. Mientras que algunas empresas usan cada interrogante para medir una adhesión par-

ticular, otras agregan (por lo general como promedio) las respuestas a las tres pregun-tas para llegar a un índice de lealtad de sus consumidores.

Esta medida de la recomendación es útil para desarrollar los negocios a través de nuevos clientes, pero las empresas pueden estar perdiendo la oportunidad de expandir su negocio a través de sus consumidores existentes mediante el aumento en su re-tención y sus patrones de compra.

En una encuesta de consumidores de computadoras, los impulsores de la lealtad diferían a través de distintos índices de re-tención, recomendaciones y compras (tam-bién llamado RAPID, en parte por sus siglas en inglés). La satisfacción con el soporte téc-nico no era un impulsor clave para la reco-mendación, pero sí lo era para la fidelidad de compra. La adhesión en recomendación pa-recía provenir de las características propias del producto, como su confiabilidad, pero la fidelidad de compra parecía estar impulsada igualmente por las características del pro-ducto como por el soporte técnico. Las de-cisiones relativas al crecimiento del negocio mejoraron mediante el entendimiento de las oportunidades potenciales tanto de los clien-tes existentes como de los nuevos.

La selección de preguntas relativas a la fidelidad en las encuestas con clientes debe provenir de las necesidades específicas de la empresa. Una estrategia enfocada al cre-cimiento hacia arriba (la venta de artículos

Bob E. HAYES es presidente de Business Over Broadway,

una empresa de consultoría basada en Seattle. Obtuvo

su doctorado en psicología industrial y organizacional de

Bowling Green State University en Ohio. Hayes es el autor

de Beyond the Ultimate Question (ASQ Quality Press, 2009)

y Measuring Customer Satisfaction and Loyalty (ASQ Quality

Press, 2008). Es miembro

de ASQ.

Nota: Publicado con el permiso de ASQ. Mayo-

res informes en el sitio http://www.asq.org, a los te-

léfonos 5531 4925 y 5254 8277 en la Ciudad de México

o al correo electrónico [email protected].

parte 3de 3:

experiencia del

consumidor y valores

personales

Por Bob E. Hayes, traducido por

Gabriela aRRoyo Couturier

Lecciones de lealtad

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más caros o complejos) o al crecimiento cruzado (la venta de artículos complementarios) puede requerir preguntas di-ferentes en comparación con una estrategia orientada hacia la adquisición de nuevos clientes: la primera necesita que la empresa entienda los impulsores de la lealtad de las com-pras, mientras que la segunda requiere un entendimiento de los impulsores de la adhesión de recomendación.

Una empresa que esté sufriendo pérdidas altas de clien-tes puede incluir preguntas relativas a la adhesión de re-tención en sus encuestas para identificar cuáles son los clientes que se están yendo. Al medir específicamente la retención, la compañía puede identificar los impulsores de la retención de sus clientes, y en consecuencia diseñar programas específicos para cada fase de mercadotecnia, ventas y servicio.

La segmentación de los clientes ayuda a diseñar mensajes de mercadotecnia a la medida. Machaon Medical Evaluations ofrece evaluaciones médicas independientes y revisiones de expedientes para profesionales de administración de segu-ros. Machaon quería saber cómo impulsar el crecimiento del negocio en dos segmentos clave. Mediante el uso de los índices RAPID, Machaon descubrió que uno de sus segmen-tos tenía un índice de fidelidad de compra (PLI, por sus siglas en inglés) más alto en comparación con el otro segmento. Como resultado, diseñó su mensaje de mercadotecnia hacia

cada grupo para asegurarse de que estuvieran maximizando la fidelidad de compras del segmento con más probabilidad de aumentar sus compras en el futuro.

Comparando compañías. Mob4Hire, una comunidad de estudios de mercado para aplicaciones móviles, quería me-dir la adhesión de los consumidores hacia proveedores de servicios inalámbricos y clasificar estos proveedores. Para ver cómo Mob4Hire usó los índices de lealtad para realizar su análisis, vea el recuadro en línea 'Comparación de pro-veedores de servicios inalámbricos'.

A pesar de que muchas empresas usan el índice de pro-motores netos (NPS, por sus siglas en inglés), los investiga-dores no están de acuerdo sobre si esta métrica por sí sola es adecuada. El cuadro 1 en línea (www.qualityprogress.com) compara los enfoques de RAPID y NPS; mientras que NPS puede ser fácil de entender, no llega más allá. Las me-didas de una sola variable, como en NPS, son inherente-mente menos confiables (tienen un mayor error de medida) que las medidas de múltiples variables.

Además, el enfoque de diferencia de puntaje que usan los resultados de NPS es ambiguo porque el mismo resul-tado se puede observar bajo distintas circunstancias (por ejemplo, 50–20=30; 40–10=30). Finalmente, el NPS mide sólo un componente de la lealtad de los consumidores (el de recomendación), y se enfoca sobre todo en impulsar el

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colaboraciones / COMPARTIENDO LA CALIDAD CON ASQ www.revistacontacto.com.mx

crecimiento de nuevos clientes, a costa potencialmente, de descuidar a sus clientes actuales.

Al basarse sólo en el NPS, las empresas pueden perder oportunidades de crecer a través de sus clientes existen-tes. En contraste, el enfoque de RAPID ofrece un método claro, directo y confiable para medir comprensivamente las tres facetas de la adhesión de los consumidores.

EntEndEr y avanzar

Las empresas pueden usar estos tres índices de varias ma-neras, para ayudarlas a entender las relaciones con los clien-tes y para acrecentar sus negocios. Los programas de retro-información que miden estas dimensiones claves ayudarán a las compañías a mejorar todas las áreas del negocio, desde la mercadotecnia y las ventas hasta el servicio. Mejoras en cada fase del ciclo de vida de los consumidores no sólo ayu-dan a las empresas a asegurarse de que están entregando productos y servicios excepcionales, también les aseguran que están adquiriendo los tipos correctos de clientes me-diante sus esfuerzos de mercadotecnia y ventas.

Los tres componentes de la conducta de los clientes res-pecto a la lealtad no son exclusivos de los proveedores de servicios inalámbricos. Hemos encontrado resultados simi-lares mediante el uso de preguntas al respecto en mues-tras de otras industrias (computadoras y aseguradoras). La estructura común de la fidelidad de los clientes a través

de distintas muestras sostiene el valor de los programas empresariales que examinan todos los componentes (re-tención, recomendación y compras) se aplica a cualquier industria.

Más que usar ciegamente las preguntas en sus encues-tas con clientes, es preferible que los profesionales de la investigación de mercados seleccionen activamente las preguntas que satisfagan sus necesidades específicas. Al empatar las medidas de la lealtad a las necesidades de la empresa mejoran las oportunidades de crecimiento.

El cuadro 2 en línea (www.qualityprogress.com) muestra la relación entre los predictores de la lealtad y los resultados en crecimiento del negocio. Una empresa que se da cuenta de que está perdiendo clientes a favor de sus competidores puede usar el índice de lealtad en retención (RLI, por sus siglas en inglés) para mejorar ese aspecto. Una empresa que quiera aumentar los hábitos de compra puede usar el PLI para diseñar programas que resulten en mayores com-pras. Una empresa que vea que la tasa de crecimiento de sus clientes se ha estancado puede usar el índice de apoyo activo o recomendación (ALI, por sus siglas en inglés) para aumentar este crecimiento.

Para manejar efectivamente el crecimiento del negocio, las empresas necesitan seleccionar de manera inteligente las medidas relacionadas con la lealtad de sus clientes. Los índices RAPID son una forma de entender las tres facetas de la lealtad de los consumidores.

• Sunil Gupta et al., 'Modeling custo-mer lifetime value', Journal of Ser-vice Research, vol. 9, no. 2, 2006, págs. 139–155.

• Frederick F. Reichheld y Thomas Teal, The loyalty effect: the hidden force behind growth, profits and lasting value, Harvard Business Press, 1996.

• Frederick F. Reichheld, The ultima-te question: driving good profits and true growth, Harvard Business School Press, 2006.

• Claes Fornell, Sunil Mithas, Forrest V. Morgensen III y M.S. Krishan, 'Customer satisfaction and stock prices: high returns, low risk', Jour-nal of Marketing, vol. 70, enero de 2006, págs. 1–14.

• Timothy L. Keiningham, Bruce Co-oil, Tor Wallin Andreassen y Lerzan Aksoy, 'A longitudinal examination of net promoter and firm revenue growth', Journal of Marketing, vol. 71, julio de 2007, págs. 39–51.

• Neil A. Morgan y Lopo Leotte Rego, 'The value of different customer satisfaction and loyalty metrics in

predicting business performance', Marketing Science, vol. 25, no. 5, 2006, págs. 426–439.

• Bob E. Hayes, Measuring Custo-mer Satisfaction and Loyalty, ter-cera edición, ASQ Quality Press, 2008.

• American Educational Research Association, American Psycholo-gical Association y National Coun-cil on Measurement in Education, Standards for Education and Psy-chological Testing, American Psy-chological Association, 1985.

• Jum Nunnally, Psychometric theory, segunda edición, McGraw–Hill, 1978.

• Bob E. Hayes, Beyond the ultima-te question, ASQ Quality Press, 2009.

• Sharon E. Beatty, Lynn R. Kahle y Pamela Homer,'Alternative measu-rement approaches to consumer values: the list of values and the Rokeach Value Survey', Psychology and Marketing, vol. 2, otoño 1985, págs. 181–200.

• James H. Carman, 'Values and consumption patterns: a closed loop', Advances in Consumer Re-search, Association for Consumer Research, vol. 5, no. 1, 1978, págs. 403–407.

• Bob E. Hayes, 'The true test of lo-yalty', Quality Progress, junio de 2008, págs. 20–26.

• Cronbach, Lee J., 'Coefficient alpha and the internal structure of tests', Psychometrika, vol. 16, no. 3, 1951, págs.297–334.

Notas:• Para mayor información sobre

Net Promoter Scores, visita http://www.netpromoter.com/netpromo-ter_community/index.jspa.

• Una discusión completa del análisis factorial está más allá de los lími-tes de este artículo. Se puede en-contrar más información en Bob E. Hayes, Measuring Customer Satis-faction and Loyalty, tercera edición, ASQ Quality Press, 2008.

rEFErEncias:

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www.revistacontacto.com.mxcolaboraciones / INNOVACIÓN patente

Evolución dEl patEntamiEnto: bloquEs Económicos y transnacionalEs

El World Bank (2008) publicó el índice de la economía del conocimiento (Knowledge economic index, KEI, y

Knowledge index, KI) para identificar los retos y oportunida-des que las economías tienen en la transición al uso inten-sivo del conocimiento. Ahí se encuentran clasificados los indicadores de innovación, pagos de derechos e ingresos, artículos científicos y patentes; este último indicador pre-senta diferencias notables en la producción de conocimien-to tecnológico entre el grupo compuesto por México, Brasil y Corea, en comparación con el conjunto de Estados Unidos, Alemania, Fran-cia, Reino Unido, Japón y Corea, siendo los se-gundos los más patentadores a nivel global.

Un aspecto importante a destacar es que justamente las transnacionales (TRNC’s) con mayor presencia en los países en desarrollo provienen de Estados Unidos (40%), Alemania (8), España (7%), Francia (7%) y Japón (5%); es decir, el 67% de esas empresas son originarias de los países más patentadores a nivel mundial (Ver tabla anexa). A nivel mundial, durante la primera década del siglo XXI Estados Unidos —líder en esa materia— le fueron concedidas un total de patentes —según registros de su Oficina de Patentes y Marcas (United States Patent and Trademark Office, USPTO, 2010)— cerca de un millón 843 mil 766 patentes, con un crecimiento promedio anual de 2.8%.

Por su parte, en el bloque de países asiáticos más patentadores destaca Japón, que durante el mismo periodo ha crecido en la producción

de conocimiento tecnológico a una tasa media anual de 3%. El año de mayor registro fue 2010, con 44 mil 814 paten-tes concedidas. Los otros países igualmente dinámicos en las actividades de creatividad e innovación protegidos bajo propiedad intelectual son Alemania, Corea, Francia y Reino Unido. De estos, quien destaca es Corea con un crecimien-to promedio de 11.06% anual dentro de la primera década del nuevo siglo. (Ver gráfica 2). En la actualidad, Corea man-tiene una importante producción de nuevos conocimientos registrados en patentes, semejante a la de países industria-lizados como Alemania, Francia y Reino Unido.

Patentamiento, bloques económicos

y transnacionalesConocimiento y visión, vínculo imprescindible para la inserción en el mercado mundial

(segunda de dos partes)

Gráfica 2Economías más patentadoras en USPTO (Estados Unidos, Europa y Asia para el

periodo 2000–2010)

Fuente: elaboración propia a partir de USPTO, 2010.Nota: los registros de Estados Unidos y Japón corresponden al eje izquierdo del gráfico.

Isabel lóPez Escobedo

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En las últimas décadas, Corea ha demostrado un signifi-cativo proceso de industrialización y una notable actividad innovadora, medida a través de su patentamiento en Es-tados Unidos, abriendo una brecha decisiva con países en desarrollo como México (ver gráfica 3).

El informe a 2007 sobre el desempeño de las grandes transnacionales publicado por la Conferencia de las Nacio-nes Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD, por sus siglas en inglés), presenta a detalle el ‘top 60’ de las TRNC’s (procedentes de las naciones antes mencionadas), según sus ventas consolidadas a ese año en América Latina y el Caribe. Su oferta tecnológica y la demanda de los países latinoamericanos al respecto, se concentra principalmente en seis sectores:

1. Automotriz: 13 empresas, 22%.2. Electrónica: ocho empresas, 13%.3. Petróleo y gas: cinco empresas, 8%.4. Telecomunicaciones: cuatro empresas, 7%.5. Comercio: tres empresas, 5%.

Dentro de esos sectores, las diez empresas identificadas como las más patentadoras por su número de concesiones en 2010 (ver tabla anexa) son:

1. IBM, con cinco mil 884.2. Samsung, con cinco mil 740.3. LG, con dos mil 535.4. Siemens, con mil 685.5. General Electric, con mil 684.

6. Intel, con mil 661.7. Hewlett–Packard, con mil 491.8. Honda, con mil 71.9. Toyota, con mil 12.10. Nokia, con 832 patentes.

conclusión

La evidencia es clara: sugiere que las empre-sas de los países industrializados han reconoci-do el valor del conocimiento para la generación de riqueza. Como resultado, han explotado de manera inteligente la información sobre paten-tes, una fuente exclusiva de información técni-ca que además les ha permitido incursionar en los mercados de tecnología y posicionarse en diversos mercados internacionales.

De lo anterior se desprende que si de verdad desean incursionar en los mercados de mayor dinamismo, los empresarios de las economías en desarrollo deben voltear al conocimiento de las patentes con el objetivo de obtener de él información estratégica para monitorear as-pectos específicos: cambios tecnológicos en

el mercado; esferas potenciales de rentabilidad en investi-gación y desarrollo (I+D); oportunidades de mercado; sec-tores de mayor dinamismo en la resolución de problemas técnicos locales; inventores participando en la producción del nuevo conocimiento; empresas, universidades o cen-tros de investigación invirtiendo en I+D, y en general, los ciclos de vida de las tecnologías (crecimiento, evolución, madurez y obsolescencia).

Por otra parte, debe ponderase la acción de las TRNC’s en América Latina, cuya presencia reporta ciertos benefi-cios como la transformación de la región (en cierto grado) hacia una industria más moderna, el incremento de los ser-vicios, y la mejora en infraestructura. Sin embargo, en la medida en que la región ha mantenido su posición como dependiente tecnológica del mundo industrializado, se ha acentuado la pérdida de habilidades, capital intelectual y ca-pacidad tecnológica local para imitar o para producir nuevo conocimiento; es decir, para generar alternativas de expan-sión hacia otros mercados.

El estudio de Michael Mortimore “The transnationaliza-tion of developing America: opportunities and challenges”, aporta argumentos vigentes para repensar la agenda de go-bierno de las economías latinoamericanas, donde se vuel-ve medular la participación del gobierno y las instituciones encargadas de generar mecanismos de competencia no excluyentes, con el objetivo de cerrar la brecha entre las estrategias nacionales y los implicados en la planeación co-mercial de las TRNC’s.

Gráfica 3Economías más patentadoras en USPTO (Corea y América Latina para el periodo 2000–2010)

Fuente: elaboración propia a partir de USPTO, 2010.Nota: los registros de Corea corresponden al eje izquierdo del gráfico.

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Posición Empresa País de origen SectorVenta (millones

de dólares)

Número de patentes otorgadas

(USPTO, 2010)1 Telefónica de España España Telecomunicaciones 29,915 —2 Walmart Estados Unidos Comercio 29,067 43 Volkswagen Alemania Automotriz 22,724 564 América Móvil/Telmex México Telecomunicaciones 21,840 –5 General Motors Estados Unidos Automotriz 21,262 —6 DaimlerChrysler Estados Unidos Automotriz 17,308 927 Repsol–YPF España Petróleo/gas 16,817 —8 Ford Estados Unidos Automotriz 14,909 6049 Anglo–American PLC Reino Unido Extractora 13,021 —

10 Royal Dutch Shell Group Países Bajos/Reino Unido Petróleo/gas 12,040 18411 Cargill Estados Unidos Agro–Industria 11,868 —12 Bunge Estados Unidos Agro–Industria 11,419 413 Arcelor Mittal Luxemburgo/Países Bajos Metalurgia 11,397 514 Nestlé Suiza Alimentos 10,719 3015 Nissan Japón Automotriz 10,124 43816 Endesa España Energía 9,366 —17 AES Corp. Estados Unidos Electricidad 8,682 818 Carrefour Francia Comercio 8,405 —19 Exxon Mobil Estados Unidos Petróleo/Gas 8,188 35120 BHP Billiton Australia/Reino Unido Extractora 8,182 1221 Fiat Italia Automotriz 8,173 322 Chevron Estados Unidos Petróleo/Gas 8,039 16623 Toyota Japón Automotriz 7,757 1,01224 Hewlett–Packard Estados Unidos Computación 7,641 1,49125 Unilever Países Bajos/Reino Unido Agroindustria 6,870 1826 Techint Argentina Metalurgia 6,576 227 Delphi Estados Unidos Automotriz 6,295 25328 Iberdrola España Electricidad 5,240 —29 Italy Telecom Italia Telecomunicaciones 5,223 —30 General Electric Estados Unidos Electrónica 4,700 1,68431 Peugeot–Citröen Francia Automotriz 4,632 3432 Dow Chemical Estados Unidos Petroquímica 4,589 —33 Caterpillar Estados Unidos Maquinaria y equipo 4,500 24334 Honda Japón Automotriz 4,261 1,07135 Petrobras Brasil Petróleo/gas 4,245 1436 Siemens Alemania Electrónica 4,167 1,68537 British American Reino Unido Tabaco 3,942 —38 Portugal Telecom Portugal Telecomunicaciones 3,609 —39 PepsiCo Estados Unidos Bebidas/alcohólicas 3,498 740 Renault Francia Automotriz 3,429 5341 IBM Estados Unidos Computación 3,401 5,88442 BASF Alemania Química/farmacéutica 3,364 44843 Nokia Finlandia Electrónica 3,343 83244 Avón Estados Unidos Higiene/limpieza 3,250 1345 Coca–Cola Estados Unidos Bebidas/cerveza 3,244 1846 E. I. du Pont de Nemours Estados Unidos Petroquímica/química 3,132 50947 Danone Francia Alimentos 2,983 148 Philip Morris Estados Unidos Tabaco 2,963 —49 Sanmina SCI Estados Unidos Electrónica 2,933 150 LG Electrónics Corea Electrónica 2,838 2,53551 Cencosud Chile Comercio 2,812 —52 Procter and Gamble Estados Unidos Higiene/limpieza 2,763 33453 Bayer Alemania Petroquímica/química 2,626 29854 Philips Países Bajos Electrónica 2,535 71855 Kimberly Clark Co. Estados Unidos Papel 2,500 24156 Samsung Corp. Corea Electrónica 2,373 5,74057 Bosch Alemania Automotriz 2,227 69758 Flextronics Singapur Electrónica/automotriz 2,197 3859 Volvo Suecia Automotriz 2,137 7660 Intel Estados Unidos Electrónica 2,075 1,661

ANEXOTop 60 de empresas transnacionales en América Latina y el Caribe, según ventas consolidadas a 2007

Fuente: elaboración propia a partir de UNCTAD, 2007, y USPTO, 2010.

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rEfErEncias

• Base de datos de los documentos de patentes de la USPTO, 2011, http://patft.uspto.gov.

• Kuznetsov, Yevgeny, y Carl Dahlman. “Mexico’s transition to a knowledge–based economy, challenges and opportunities”, World Bank, 2008. Accesible en: http://siteresources.worldbank.org/KFDLP/Resources/461197-1199907090464/Mexico.pdf

• Mortimore, Michael. “The transnationalization of developing America: opportu-nities and challenges”, mimeo, London School and Economics, 2006. Accesi-ble en: www.eclac.org/ddpe/agenda/0/26040/presISE_LSE0606.pdf.

• UNCTAD. “The universe of the largest transnational corporations”, 2007. Acce-sible en: www.unctad.org/en/docs/iteiia20072_en.pdf.

• USPTO. “Patent counts by Country/State and year, utility patents report”, Patent Technology Monitoring Team (PTMT), United States, 2010. Accesible

en: www.uspto.gov/web/offices/ac/ido/oeip/taf/cst_utl.pdf.

• World Bank. “Knowledge economy in-dex (KEI) and Knowledge index (KI)”, Knowledge for Development Program. Accesible en: www.worldbank.org/kam.

la evidencia es clara: las empresas de los países industrializados han reconocido el valor del conocimiento

explotando de manera inteligente las patentes, una fuente exclusiva de información técnica. si de

verdad desean incursionar en los mercados de mayor dinamismo, los empresarios de las economías en

desarrollo deben voltear a ellas para obtener información estratégica y monitorear aspectos específicos.

isabel es maestra en economía y gestión de la innovación por la universidad autónoma metropolitana, unidad Xochimilco. su correo electrónico es [email protected].

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www.revistacontacto.com.mxcolaboraciones / RED empresarial

para qué uno u otro

Se da por hecho que es necesario contar, adicional a nuestro obligatorio sitio web, ya sea con un blog, con un perfil de Facebook, una cuenta de Twitter o in-clusive con los tres; pero, ¿para qué sirven? No obstante que en todos los casos son vías de comunicación electrónica, cada uno tiene características distintas y por ende hay que utilizarlos de diferente modo.

Para hacer un símil fácilmente comprensible, pensemos que en el trabajo dia-rio con los distintos clientes y prospectos vamos desarrollando diversas estrate-gias y niveles de diálogo: no se tiene la misma relación y discurso con un cliente recurrente de varios años, que con uno nuevo o con un prospecto. Es lo mismo con estas opciones. Entendámoslo como distintas partes de una misma plata-forma: en uno enviaremos mensajes cortos, en otro compartiremos reflexiones o recomendaciones y en otro pueden exhibirse links de interés. Finalmente, el espíritu es interactuar en diversos niveles con distintos alcances.

Como parte práctica de una estrategia comercial en la que al final esperare-mos resultados monetarios, lo anterior funciona para iniciar una conversación; generar un mensaje que otro puede responder, la oportunidad de proponer una charla.

En mercadotecnia se insiste frecuentemente que no hay nada tan valioso como la costumer relationship management (CMR), traducido como adminis-tración de relación con el cliente. Y gracias a la tecnología, en estos momentos más que nunca, es cuando se puede gestionar a bajo costo y prácticamente ipso facto.

contacto dirEcto

¿Cómo se ha detectado que funcionan las nuevas generaciones de consumi-dores? Las nuevas generaciones ya no se comunican como antaño, tienen sus

¿Sustituye a la publicidad tradicional o es una tendencia momentánea?

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Áng

el Ezequiel estudió la carrera de ciencias de la comunicación en la Universidad del Valle de México. Durante más de 15 años trabajó en los departamentos de promo-ción y operaciones para compa-ñías nacionales de medios de comunicación y departamentos de marketing de empresas multina-cionales. Actualmente es director y socio fundador de Transforman-do México. Contacto: [email protected] y www.transformandomexico.org.

no obstante que en todos los casos el blog, twitter y Facebook son vías de comunicación electrónica, cada uno

tiene características distintas y por ende hay que utilizarlos de diferente modo.

En diversos seminarios de mercadotecnia se habla sobre el uso de redes sociales para potenciar ventas y cre-

cer la red de prospectos en los esfuerzos comerciales. La realidad es que desafortunadamente no existen negocios establecidos en este campo que lo hagan de manera formal

como un servicio facturable; al menos en nuestro país no hay indicios de empresas certificadas. Sin embargo, hay un buen pull de consultores independientes que puede auxi-liarnos en esta tarea guiándonos en los primeros pasos.

Ezequiel DomíNGuez del Ángel

Comunicación en redes sociales

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propias reglas. Entiéndase como los jóvenes que nacieron y abrazaron las herramientas de redes sociales como algo que estaba ahí, y el utilizarlo les parece tan normal como respirar; o bien, adultos que se fueron involucrando en “esas novedades”. En ambos casos, las actividades en la web son compartidas por ambos grupos: navegan por in-ternet en busca de información, suben fotos, comentarios y links a Facebook; mandan y reenvían mensajes cortos con Twitter; tienen un perfil profesional en LinkedIn y ven vi-deos en YouTube.

De inicio habría que tomar en cuenta tres características de estos participantes:

1) son escrutadores, es decir naturalmente investigan;2) le dan importancia a la reputación de las empresas a las

que compran;3) les gusta construir y colaborar en foros de opinión.

Actualmente con sólo teclear el nombre o una marca en cualquier buscador, aparecen miles o en el menor de los casos cientos de opiniones sobre categorías de producto, compañías, servicios y lo más importante: opiniones sobre estas mismas.

Es entonces que ante este escenario debemos trabajar en el terreno con sus herramientas, pero además con sus características de pensamiento. Por primera vez se tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes directa-mente: ese es el valor real y tangible.

Hay quE HacErlo con cuidado

Al generar diálogo con nuestros clientes, en un blog por ejemplo, donde ellos pueden opinar, será necesario ser muy honestos y además eficientes con nuestros productos o servicios, ya que como pueden emitir un elogio, pueden dejar también una queja. El detalle es que cuando nues-tro trabajo está bien hecho, nada sustituye el ‘espaldarazo’ a nuestra credibilidad que brinda una recomendación de clientes satisfechos.

Gurús en seminarios de ventas frecuentemente sugie-ren que en una nueva economía nos convirtamos en ex-pertos, para que cuando ofrezcamos un producto o servicio actuemos como asesores del cliente. Ahora podemos ha-cer recomendaciones uno a uno, ver opiniones o percepcio-nes generales desde usuarios particulares hasta grupos de clientes en distintos territorios

Inclusive hay diversos expertos que sugieren que en es-tos espacios virtuales no se venda, sino que se comunique; la venta vendrá después, como “una consecuencia de”. En Norteamérica, donde están más avanzados en estos ejerci-cios y ya se cuenta con asesoría de empresas especializa-das, hay ejemplos de estrategias online que han generado un aumento significativo en las ventas y el comentario es que el costo–beneficio es estupendo. Resulta curioso que

lo comparan con acudir a un gimnasio: “Después de estarlo haciendo durante algún tiempo, empiezas a notar diferen-cias, pero si se es constante, el resultado final es sorpren-dente.”

¿y la publicidad tradicional?

Es importante dejar algo en claro: no se está sugiriendo el abandonar la publicidad tradicional, que durante años ha sido muy buena y de hecho sigue funcionando.

En los estudios realizados a medios masivos denomina-dos tradicionales, se llegó a pensar en un principio que el nivel de usuarios estaba disminuyendo. Nada más lejos de la verdad. La televisión, la radio y los impresos como pe-riódicos y revistas, no han perdido audiencia; sólo es que el público los está utilizando de manera diferente. Ya no se trata de un público cautivo–pasivo; es una audiencia parti-cipativa.

Sólo basta entrar a los foros de la prensa escrita (perió-dicos y muchas revistas) en cada noticia o artículo para ver cuántas personas opinan y retroalimentan sobre una nota. Ya no hay que esperar algún momento libre para leer e inte-ractuar; lo hacen desde el escritorio en su lugar de trabajo en horas hábiles, desde su computadora personal cuando llegan a casa, o en el trayecto de transporte con una tableta o teléfono inteligente.

En lo sucesivo para la mezcla de marketing, sugerimos que en la parte de promoción y publicidad utilicen las es-trategias tradicionales que su presupuesto les permita, así como implementar estrategias en línea, para que al sumar-las puedan maximizar los resultados.

Deseamos que desarrollen satisfactoriamente sus em-presas y negocios. ¡Mucho éxito!

CIBER ETIqUETA SOCIAL

Los pasos generales para tener un buen desempeño en las redes sociales, son:1) Establecer que herramientas u opciones elegiremos (Facebook, Twitter,

un blog, etc.)2) Iniciar la conversación con algún artículo o comentario que considere-

mos pueda ser de interés para nuestro target (público objetivo).3) Entender que será un ejercicio de disciplina: frecuentemente tendremos

que darle mantenimiento a nuestro sitio o blog. El riesgo de no darle continuidad, es el equivalente a sentarnos en una mesa, iniciar una plática y luego levantarnos e irnos sin avisar: el interlocutor se sentiría confundido, ignorado o inclusive ofendido.

4) Una vez que se reciba eco, es decir, que el público empiece a partici-par o interactuar, debemos dialogar como si nos encontrásemos en un auditorio donde se está dando una sesión de preguntas y respuestas: respondiendo en orden a dudas en lo particular, pero siendo claro para el resto de las personas que podrían estar atentas.

Cris is económica, insegur idad socia l y e l ambiente pol í t i -co ponen en la ba lanza la posib i l idad de inver t i r o no en

una empresa por pequeña que ésta sea . Ante este panorama, una herramienta como e l anál is is de costos

se hace cada vez más indispensable en la toma de decis iones.

La productividad no se deja al azar

Verónica RomeRo Soto

Análisisde costos

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reporte especial www.revistacontacto.com.mx

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Un paso tan importante como la in-versión en una compañía bien puede determinarse por un aspecto como el análisis de costos, y es que permite

conocer qué tan rentable es un negocio. Aunque el sólo pronunciar la palabra ‘costos’ se asocia a un contexto contable y a las vicisitudes que éste impli-ca, compañías pequeñas, medianas y grandes llevan dichos análisis a la práctica en la medida de sus po-sibilidades, y es que ¿quién no está interesado en sa-ber cuánto ganará al invertir en un negocio?

Sin duda, el análisis de costos se ve impactado por aspectos como la situación económica mundial, que a su vez se refleja en la nacional y por supuesto en la condición social y política de un país: difícil-mente alguien invertirá en una nación erosionada en todos los sentidos.

¿Qué papel juega el análisis de costos en una compañía que está muy cercana al siglo de vida? Manuel Somoza, vicepresidente para México de Milwaukee Electric Tool —empresa dedicada al di-seño y fabricación de herramientas de alta resisten-cia tipo industrial pesado, accesorios y partes de repuesto, creada hace 87 años—, responde: “El análisis de costos es esencial para nosotros. Si no hacemos las cosas bien, quedamos fuera del pre-cio y dejamos de ser competitivos; aparte, luchamos contra una percepción del mercado en donde a la marca se le consideraba muy cara, y con el cambio de estrategia que hicimos a finales de 2008, todo está muy bien analizado y más porque estamos incur-sionando en categorías donde antes no jugábamos. Eso no quiere decir que vamos a ofrecer al mercado productos de bajo precio o sacrificar la calidad. Milwaukee siempre ha sido una marca muy reconocida que mantiene los estándares de calidad a un precio justo y competitivo. El análisis es primordial, la gran ventaja es que nosotros cuando diseñamos un producto empezamos desde estudios de campo y eso nos permite ser muy eficientes y luego en-viar todo a nuestras diferentes fábricas a que se produzca.”

Son diversas las herramientas que se tienen para el análisis de costos. Por ejemplo, un informe acerca del costo de la calidad proporciona informa-ción de utilidad para las técnicas más empleadas, entre las que se halla el análisis de tendencias, que consiste en comparar los niveles de costos actua-les con los del pasado.

Manuel Somoza afirma que el análisis de costos es ya cotidiano en las empresas: “Sabemos que hay cate-gorías de producto que un dólar más

o menos, puede hacer que uno venda 50 piezas o cinco mil.”

garantizar Que un análisis de cos-tos resulte confiable implica múltiples variantes, desde qué producto se va a hacer, estudios del precio de la ma-teria prima, asegurarse que saldrá al mercado con buena calidad y hasta fijar un precio razonable.

No obstante que Milwaukee Elec-tric Tool es una de las cinco empresas de herramientas más importantes en el mundo, también se ve impactada por la situación económica y la inse-

Cuando diseñamos un producto

empezamos desde estudios de

campo y eso nos permite ser muy

eficientes y luego enviar todo a

nuestras diferentes fábricas a que

se produzca. (Manuel Somoza)

Manuel Somoza.

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reporte especial www.revistacontacto.com.mx

guridad. “Siempre vamos a ser muy sensibles al aspecto económico, el que se incrementen los costos nos afecta a todos. Al final del día se de-ben tomar decisiones: si no quieres afectar tu precio y pretendes con-servar el margen de utilidad que tenías, entonces ganarás menos.”

Somoza añade: “Hemos visto regiones que han sido gravemen-te afectadas por la violencia, en la parte del norte del país, algunos de nuestros distribuidores han dejado de vender por miedo a que los ex-torsionen o secuestren.”

Respecto a esta opinión coinci-de la empresa Markem–Imaje, con más de 95 años de experiencia, compañía perteneciente al Grupo Dover, con base en Nueva York y cuyo ramo es la fabricación de soluciones de codificación e identificación de productos.

Julio López, director general de Markem–Imaje en México, asevera que “la situación económica obviamente tiene un impac-to sobre todo en el entorno actual, con algo de incertidumbre, y además el tipo de cambio variando en las últimas semanas, ya que prácticamente todo lo que nosotros vendemos en México tiene su base en productos que importamos de otros países. Nuestra em-presa tiene fábricas en Europa y en Norteamérica, entonces hay un impacto inmediato en el tipo de cambio y lo que esto implica en la facturación diaria de los bienes y servicios que ofrecemos. Vendemos tecnología y la mayoría de nuestros clientes adquie-

ren nuestros productos a partir de proyectos de inversión de capital. Con la incertidumbre del tema de la crisis de deuda en Europa, hay empresas que pueden estar tentadas a poner sus proyectos en un compás de espera”.

aunQue parece Que no tiene re-lación alguna, el tema del cuidado ambiental tiene un impacto positivo en la tarea de Markem–Imaje. La generación de las estrictas políticas ambientales por parte de las empre-sas y gobiernos da lugar al desarro-llo de tecnología. “Lo que nosotros inventamos y vendemos tiene que

apegarse a estrictos controles de impacto ambiental, y por lo tan-to estamos obligados a hacer de forma continua investigación y desarrollo para mejorar nuestros productos no sólo en costo de operación, eficiencia y disponibilidad, también en el impacto am-biental. Muchos de los productos que hacemos utilizan insumos basados en solventes controlados que pueden generar residuos contaminantes, entonces hay una continua motivación para hacer productos más amigables con el medio ambiente”, asevera Julio López.

En el camino exitoso de una empresa que se acerca al siglo de existencia, la puesta en marcha de una herramienta como el aná-lisis de costos permite información que resulta útil para la planea-ción de largo plazo, la instauración y evaluación de los programas de mejoramiento de la calidad.

El director general de Markem–Imaje en México agrega que “el análisis de costos tiene un impacto fundamental. Estamos con-tinuamente buscando maneras de reducir los costos a través de una mejor planeación de la demanda, revisando pronósticos de ventas con mucho cuidado para poder alimentar a nuestra cade-na de suministro con esa información y producir los productos a

Estamos obligados a hacer de forma

continua investigación y desarrollo

para mejorar nuestros productos no

sólo en costo de operación, eficiencia

y disponibilidad, también en el

impacto ambiental. (Julio López)Julio López.

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tiempo y al costo más adecuado. Tenemos varias fábricas en dife-rentes partes del mundo y obviamente hay diversas razones para escoger una ubicación para la elaboración de uno u otro producto en términos de la cadena de suministro”.

Los expertos aseguran que para que un análisis de costos re-sulte exitoso se debe hallar un lenguaje común entre proveedores y clientes, que el análisis se elabore teniendo en cuenta todos los factores que pueden estar involucrados en el costo de producción y esto sólo se consigue a base de comunicación.

cada día, las empresas toman una mayor conciencia del análi-sis de costos y no dudan en llevarlo a la práctica, asegura Fernan-do Ruiz, gerente de territorio–México de Datamax O’Neil: “A la hora de tratar con posibles clientes, la parte de análisis de costos es uno de los elementos fundamentales para ofrecer las soluciones que tenemos. Nuestros productos van orientados hacia la automa-tización y hacer más eficientes los diferentes procesos en diversas industrias, así que junto con el potencial cliente, nos interesa hacer eventualmente un análisis de costos o un análisis de retorno de inversión en el caso de que compraran alguna de nuestras solucio-nes para demostrar la conveniencia de implementar este tipo de aplicaciones en sus procesos, hacerlos más eficientes y revisar los resultados de haber hecho semejante inversión.”

Datamax O’Neil, una empresa estadounidense cuya caracte-rística fundamental es el diseño, fabricación y comercialización de equipos industriales de impresión de código de barras y eti-quetas, ha crecido en los últimos años gracias a la optimización de procesos y reducción de costos. Y aunque es una organización que se fortalece, no es inmune a la situación económica del mun-do: “El aspecto económico siempre impacta de alguna forma en nuestros negocios, supongo que es una generalidad para el resto de las industrias. Las empresas que son eventualmente nuestros usuarios finales, también toman algunas medidas en cuestión de prioridades de inversión, automatización y procesos; además, hay maneras de continuar haciendo esos procesos de forma manual antes de pensar en una inversión en tecnología en momentos de crisis y esperar tiempos mejores para hacer dicha inversión.”

Datamax O’Neil ha logrado que sus análisis de costos sean efectivos. Así lo detalla Fernando Ruiz: “Estamos muy enfocados en la parte de nuestros negocios, de nuestros productos. Por ejemplo, en el área de automatización de venta en ruta, junto con algunos otros fabricantes de otros productos que complementan nuestra oferta, lo que tenemos que tomar en cuenta es el número de rutas y lo que gastan con cada una de las operaciones y de los empleados que tienen cada una de es-

tas empresas que trabajan rutas en la calle tanto para comercializar sus pro-ductos como para facturar y entregar. Las variables más importantes son el número de rutas que tienen y el nú-mero de empleados, pero sobre todo, la cantidad de operaciones que pue-den hacer en una jornada de manera manual.”

Una recomendación que no so-bra a la hora de decidirse a hacer un análisis de costos es asegurarse que la gente que lo llevará a la práctica posee la capacitación adecuada, además de buscar al interlocutor eficiente con las compañías que se trabaja.

Nos interesa hacer un análisis de

costos o un análisis de retorno de

inversión con el cliente para demostrar

la conveniencia de implementar

este tipo de aplicaciones en sus

procesos. (Fernando Ruiz)

Fernando Ruiz.

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Noticias / DE LUXE www.revistacontacto.com.mx


los microprocesadores de la rodilla modular C–Leg de Otto Bock son programados

al momento de su colocación por medio de un software, con el que se define el ángulo de flexión de la articulación y los momentos de giro en el tobillo, de esta forma la válvula del control hidráulico de la prótesis permite al usuario caminar sin tener que pensar en los movimientos a realizar. La C–Leg consume menos energía durante la marcha, pesa 1.170 kg y tiene un alcance de flexión de 125°, es ideal para usuarios con actividad física media–alta, cuenta con una batería integrada de larga duración y puede soportar hasta 100 kg de peso.

Otto Bock Méxicopresenta la primera rodilla controlada por micropocesador

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toshiba lanza la tablet Thrive, que apenas pesa 765 grs, cuenta con una instalación de la última versión de Android 3.1, soporta gráficos en 2D y 3D, y tiene

conectividad en GSM/EDGE, CDMA, EV–DO, UMTS, Bluetooth y wireless, lo que le permite navegar por internet y capturar video en todas las circunstancias.

Otra innovación es el primer televisor de pantalla 3D, modelo Regza 55X3, que no requiere gafas para ver los contenidos en tres dimensiones, y con sistema Quad Full HD (cuatro veces full HD), que permite que un amplio número de usuarios vea simultáneamente las imágenes en 3D, y puede reproducir contenidos 2D con una calidad cuatro veces superior a la alta resolución.

Y en cuanto a laptops, la Ultrabook de la serie Portégé Z830, cuenta con un disco duro de estado sólido que es más ligero, compacto y veloz, con tres puertos: dos USB 2.0 y el otro 3.0 HDMI full size, y lector multitarjetas SD full size.

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aprobados para PayPass. Así, cualquier banco que emita MasterCard PayPass en todo el mundo podrá asignar cuentas habilitadas para MasterCard PayPass a la tarjeta SIM de estos teléfonos inteligentes.

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y 16GB de capacidad. JumpDrive FireFly lleva el capuchón unido al dispositivo para mayor seguridad y tiene un LED que parpadea

durante la transferencia de datos para que sepas cuando ha terminado. JumpDrive

FireFly funciona en distintas plataformas para una total flexibilidad y facilidad de uso.

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la marca Vica, tiene 11 cm de largo, 5.7 cm de ancho y 1.9 cm de espesor, con un diodo LED de 20 lúmenes, logra una proyección de imágenes de 2 metros (508” diagonales) con colores vivos, y reproduce audio a través de su bocina integrada y video en distintos formatos (avi, mp4, mpg, flv, mp3, wma y wav). Tiene memoria interna de 2GB y una memoria externa que soporta hasta 8GB de información. Su precio promedio es de cuatro mil pesos.

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Hace dos años que la firma española de con-sultoría Servicios Nor-

mativos (SN) llegó a México, y tras este tiempo, es el momento de recapitular y mirar hacia delan-te. Leonardo Gámez Eternod, director general de la oficina central en México, comenta que las destrezas de su personal están enfocadas a las problemáticas de la calidad, el medioambiente, la seguridad ali-mentaria y la salud laboral; además, el modelo de negocios de la em-presa, al estar basado en oficinas asociadas o red de franquicias, les ha permitido expandir la oferta de servicios hacia puntos estratégicos de la República Mexicana y buscar el conocimiento local de cada región para conjugarlo con la metodología, producto del bagaje corporativo de todos los integrantes.

Las oficinas pequeñas comparten todas sus experiencias para poder actuar ágil-mente y ser contundentes en el mercado. “Tenemos cerca de 50 productos y después de estos años ya somos nueve oficinas en operación: la central está en la Ciudad de México, tenemos una en Toluca, Estado de México; otra en Celaya, Guanajuato; una más en Guadalajara, Jalisco; también en la ciudad de Querétaro, y varias más en el Distrito Federal”.

AliAnzAs estrAtégicAs pArA resul-tAdos inmediAtos

Para formar estas franquicias, SN ha bus-cado candidatos a través de los medios electrónicos, con la Asociación Mexicana

de Franquicias, de la que es miembro, en la base de datos del Programa Nacional de Franquicias y a través de la

participación en ferias y exposiciones; “también nuestra alianza con ContaCto de unión empresarial nos ha ayudado, pues desde que llegamos al país nos ha permitido anunciar nuestro modelo de negocios a sus lectores”.

Las oficinas establecidas varían en el nivel de avance. La primera, DF Sur, se inauguró cuando había transcurrido poco tiempo de su llegada a México (finales de 2009), y es ya una franquicia madura. Jaime San Ro-mán la dirige, dedicado sobre todo a temas medioambientales, y la ha consolidado en el de adopción de la metodología, del modelo de ventas

y entrega de servicios y crece rápido en materia de seguridad alimentaria. Luego está DF Centro, que tiene casi dos años operando y su trabajo se ha enfocado al sector alimentario (con clientes como Walmart y Starbucks) y ahora tiene activa una campaña en seguridad de la información.

Guadalajara también está presente en el tema de alimentos, ha hecho alianzas con asociaciones y cámaras locales, lo que le ha traído beneficios en el aspecto de capacitación. Por su parte, DF Norte trabaja con la Asociación Industrial Vallejo, y Tolu-ca empezó con el pie derecho al cerrar un contra-to para la Ciudad de México y Monterrey, Nuevo León, con una proveedora de gas antes del tiempo esperado para que reditúen. “Las tres restan-tes están dando sus primeros pasos en el sector alimentario y de calidad. Con el trabajo de todos en la red hemos logrado un portafolio de casi 70 clientes en consultoría y tenemos un negocio de

SN:franquiciaspara llegara donde sea

D.F. Norte. Enrique David Ibarra Ramírez,

director asociado desde julio de 2011.

“Como inversionista es una oportunidad

de negocio a mediano plazo, pues es un

mercado en aumento; como profesionista

puedo desarrollarme y relacionarme con

empresarios como yo y aprendo algo cada

día, y como persona cumplo uno de mis

objetivos del plan de vida al contar con mi

negocio propio.

En el inicio fue un gran reto y ahora he

adquirido las herramientas y conocimientos

necesarios; además, para mí, ayudar a las

empresas resulta muy satisfactorio. En un

futuro voy a recuperar la inversión, crecer

100% en un año y mantener el alto grado

de compromiso con nuestros clientes.”

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Alhelí Carolina NAVARRO Granados

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capacitación en los mismos temas y diplomados en gestión del medio ambiente, alimentaria o de la calidad, lo que genera un aproximado de 15 a 20 clientes al mes”.

lA certificAción es lA metA

SN trabaja cerca con los organismos de certificación porque su objetivo final es que el cliente se certifique. “De hecho, por contrato garan-tizamos que el cliente se certifica o le devolvemos el dinero, ya que nuestra metodología está tan probada que podemos honrar esa pro-mesa”, explica Gámez. A mediados de 2011 comenzó la difusión del estándar FSCC 22000, aprobado por la Iniciativa Mundial de Seguridad Alimentaria (GFSI, por sus siglas en inglés), en donde están registradas todas las empresas relacionadas con el sector como Walmart, Nestlé, Sabritas, Coca–Cola; ahora, estas organizaciones piden el esquema a sus proveedores locales, lo que lo ha convertido en uno de sus fuertes, además de la serie de ISO 9000 e ISO 14000.

“Más allá de la ISO 22000, el FSC nos da la oportunidad de garantizar una seguridad alimentaria, empezando por estos corporativos. También vamos a impulsar el tema de la ISO 27000, para el sistema de gestión de seguridad de la información, fundamental para las empresas, sobre todo las pequeñas y medianas”. La alianza con la Asociación Mexicana de Franquicias y un grupo de empresas relacionadas con la asociación ha permitido a SN desarrollar un modelo que permita a todo el mer-cado, tanto potenciales inversionistas como el gobierno o la banca, garantizar un nivel de calidad mínima, basado en la ISO 9001:2008 ade-cuado para las franquicias que involucra el sistema legal, los procesos internos, los procesos de atención, la capacitación y asesorías para el soporte técnico y soporte comercial. “Con él buscamos incorporar los mecanismos tradicionales de consultoría y certificación adecuados para los sistemas de franquicias a nivel internacional y que así obten-gan un sello de calidad”.

Querétaro. Juan José Castro López, director

asociado desde octubre de 2011.

“Decidí integrarme a SN por la oportunidad

de mercado que ofrece la plaza de Querétaro,

junto con los servicios y productos que ofrece

SN en su modelo de operación; además, resul-

tó una gran opción dada la apertura y excelente

trato con los ejecutivos del área de expansión

de la empresa española.

En nuestro trabajo se unen el conocimien-

to profundo de las características económi-

cas, empresariales y sociales de la región y

el modelo de trabajo establecido por SN, así

como los servicios y productos que ofrece la

franquicia. Durante la operación se ajustan los

procesos en la práctica diaria del modelo y si

nos apegamos a él, los resultados saltan a la

vista pronto.

En el futuro vamos a crecer en un mercado

con una gran necesidad de nuestros servicios,

aunque a veces con poca conciencia de esta

necesidad. Además, vamos a preparar más per-

sonal dentro de la estructura de la oficina para

brindar una mejor cobertura sin descuidar los

niveles de calidad en nuestro servicio y quere-

mos conseguir el reconocimiento y ser líderes

en el sector como la mejor opción en implanta-

ción de sistemas de gestión.”

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U n r e p a s o a l a

Las dieciocho obras premiadas o reconocidas de cineastas de diverso origen participantes en la 53ª Muestra Internacional de Cine, organizada por Cona-

culta Cine a través de la Cineteca Nacional, dan un conjunto de desigual calidad representativo de lo producido recientemente en el mundo, cumpliendo así con la misión por la que existe el evento desde 1971. Los filmes —de siete de ellos la Ci-neteca cuenta con los derechos para su distribución— abarcan estilos que pasan por la densidad existencial de Béla Tarr, la ligereza casi banal de la producción

para tv de Raúl Ruiz, el radicalismo fallido de Arturo Ripstein, la exhuberancia lírica de Shion Sono, la recreación histórica armónica de Percy y Felix Adlon o la intensidad de aventuras de Olivier Assayas. Ya terminado el ciclo en las salas de la Cineteca, ahora la Muestra recorre 22 salas del área metropolitana del DF y luego iniciará su recorrido durante un año por 25 sedes del interior de la Repúbli-ca. A continuación, comentarios sobre diez de las dieciocho películas. (Para ver la programación general ingrese a http://www.cinetecanacional.net.)

(D: director. P: país y año de producción. G: guionista. F: fotógrafo. A: actores. Pr: productor. Dr: duración.)

>> las razones del corazón. D: Arturo Ripstein. P: México–España, 2011. G: Paz Alicia Garciadiego inspirada en Madame Bovary de Flaubert. F en B/N: Alejandro Cantú. A: Arcelia Ramírez (Emilia), Vladimir Cruz (Nicolás), Plutarco Haza (Javier), Patricia Reyes Spíndola (dona Ruti), Alejandro Suárez (Jasper), entre otros. Pr: Roberto Fiesco y José María Morales. Dr: 119 min. El gris es frío,

cotidiana monotonía, piel de la muerte. El ocre es el tono de los recuerdos que se van

apagando, de las miniaturas y cuadros en las salas de las tías solteronas. Si la vida es

triste a secas —ni fu ni fa— decimos que es gris; si está rodeada de silencio, secreto y

frustración, es ocre. “El acontecimiento de morir de amor me parece infinitamente más

interesante que la idea del amor”, ha dicho Ripstein acerca de ésta, su reciente película

basada en la novela emblemática de Flaubert, sobre la obsesión amorosa, clandestina

y atropellada de una mujer casada. En atmósfera de

decrepitud se relata el fracaso de un amor de azotea

sin salir del edificio viejo donde Emilia vive con su es-

poso e hija en un departamento consumido. Todo so-

bre ella así está dicho. Pero alcanzamos a imaginar los

colores que una vez tuvo su vida detrás del ocre de la

fotografía de la película. Abocado a lograr su relato en

un reconcentrado ambiente —como suele ser en él—,

Ripstein afloja el equilibrio actoral, donde a penas sobresale Arcelia Ramírez como la

“princesa” enclaustrada y detestable, Patricia Reyes Spíndola en un personaje que le es

muy socorrido y —sorpresa— Alejandro Suárez en su breve papel de ventajoso.

>> el caballo de turín (a torinói ló). D: Béla Tarr y Ágnes Hranitzky. P: Hungría–Francia–Alemania–Suiza–Estados Unidos, 2011. G: Béla Tarr y László Krasznahorkai. F en B/N: Fred Kelemen. A: Janós Derzsi (Ohlsdorfer), Erika Bók (la hija de Ohlsdorfer), Mihály Kormos (Bernhard). Pr: Gábor Téni. Dr: 146 min. El infierno como un limbo y el limbo como una inercia que va perdiendo fuerza. El puro

acto de la repetición con mínimas variaciones donde el lenguaje sirve para anunciar y

poco más. “¿De qué se trata esto, papá? / No lo sé.” La respuesta sin dilatar, obvia, irre-

flexiva, innecesaria, inexplicable. Sólo podría intentar otra ruta un filósofo, pero claro,

los filósofos no lidian con la leña, el pozo, la carreta y el caballo. La historia ocurre en

la última década del siglo XIX, en una cabaña alejada, en medio de tierra yerma, donde

la borrasca es eterna. Allí no crecen ni los sueños; por eso nadie llora —llorar, quien

vive algo que disfruta y luego lo pierde—; todo es seco. Gris en una película en blanco

y negro que va hacia lo obscuro. “¿Qué es todo esto,

papá? / No lo sé. […] Vamos a dormir. Mañana lo in-

tentamos de nuevo.” La condena del mañana: siempre

lo habrá y hay que continuar porque sí. Imaginado por

Tarr, fantasmal en su materialidad, el caballo por el

que se compadeciera el filósofo Nietzsche —prolífico

y brillante, de alma desolada— es la forma que adop-

ta lo inevitable, la naturaleza sorda. La película más

dura de esta muestra. (Una reflexión a fondo sobre

la filmografía de Béla Tarr ocupó estas páginas de la

edición pasada, firmada por Luis F. Galván. En 2011 El

caballo de Turín obtuvo el Oso de Plata y del Premio Fipresci en Berlín.)

>> Confesiones en el diván (mahler auf der couch). D y G: Percy y Felix Adlon. P: Alemania–Austria, 2010. F: Benedict Neuenfels. A: Johannes Silbers-chnieder (Gustav Mahler), Barbara Romaner (Alma Mahler), Karl Markovics (Sigmund Freud), Friedrich Mücke (Walter Gropius), entre otros. Pr: Eleonore Adlon y Konstantin Seitz. Dr: 105 min. Recreación del encuentro fugaz en la ciudad de

Leyden, Holanda, entre el compositor mítico de la Sinfonía de los mil y el fundador del

psicoanálisis. Es 1910 y Mahler ha solicitado a Freud una consulta médica. Conforme

transcurren calles, plazas, andadores, la plática se entrecorta con escenas de los últi-

mos diez años del músico, su matrimonio con Alma Schindler, encantadora, hermosa,

inteligente, vital y al parecer no muy talentosa compositora —la histórica Alma Mahler,

famosa por sus amigos, amantes y esposos: Gustav

Klimt (pintor), Walter Gropius (arquitecto fundador de

la Escuela Bauhaus), Franz Werfel (escritor)—. La cri-

sis llega estando con Freud; el final es sabido y obvio.

La realización es cuidadosa al detalle y Barbara Roma-

ner enamora con su Alma. El relato de este amor tiene

de ingredientes menos la pasión que la efervescencia

de su tiempo sintetizada en sus personajes. Hipnoti-

zan sus imágenes como postales de ciudad, interiores

y campo.

LUIS LÓPEZ ROSALES

Muestra Internacional de Cine de la Cineteca Nacional53ª

C I N e A R T E L I B R O S C U L T U R A R E S E Ñ A S M O D A V I D A J U G U E T E S S A L U D V I A J E S C I N e A R T E L I B R O S C U L T U R A R E S E Ñ A S M O D A V I D A J U G U E T E S S A L U D V I A J E S

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contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL diciembre 2011 / enero 2012

>> Carlos. D: Olivier Assayas. P: Francia–Alemania, 2010. G: Olivier Assayas y Dan Frank. F: Yorick Le Saux y Denis Lenoir. A: Édgar Ramírez (Ilich Ramírez Sán-chez), Nora von Waldstätten (Magdalena Kopp), Alexander Scheer (Johannes Weinrich), entre otros. Pr: Frank Lehmann y Jens Meurer. Dr: 165 min. El político y

politólogo español Jorge Verstrynge dice de Carlos Martínez Torres: “me parece un tipo

particularmente interesante […] honesto en lo que dice, independientemente de los erro-

res que haya podido cometer en el pasado. […] Si la pregunta es si Ilich Ramírez es capaz

de hacer una síntesis entre marxismo e Islam, yo creo que la ha hecho ya. […] tiene razón

en una cosa, el VM [voluntario de la muerte, guerrillero suicida] sustituye un enfrenta-

miento de horas. Y ni siquiera es necesario que lleve una bomba. Puede haberse inocula-

do la peste, llega, te da un abrazo y acaba contigo. […] un país enfrentado a una invasión

imperialista […] con medios militares convencionales [va] a tener miles de muertos. […]

¿Qué es lo único que puedes hacer? Cambiar las reglas. […] Claro que ahorra vidas,

muchísimas vidas” (http://www.kaosenlared.net/noticia.php?id_noticia=40702). Carlos

era el nombre de batalla del venezolano Illich Ramírez Sánchez, conocido por el apodo

‘El Chacal’ pues era lector de la novela El día del Chacal, de Frederick Forsyth; él cambió

las reglas, voluntarioso como era; hoy está preso de por vida en Francia por asesinar a

dos policías y herir a otro en París al inicio de su carrera guerrillera. Encarnando ideología

y acción radicales, las figuras del guerrillero o del terrorista

mueven a fascinaciones de distinto grado, para condena o

ensalsamiento. El paso al cine es irremediable. Han llegado

a la pantalla el Che y la banda Baader–Meinhof; es el caso

ahora de Carlos, quien como personaje cinematográfico

comparte con Andreas Baader —cofundador de la banda

mencionada—, en su respectiva película La banda Baader–

Meinhof, de Uli Edel (2008), frivolidad, encanto, inteligencia,

temeridad —Baader prefirió el suicidio en prisión—. Es des-

tacable el personaje construido por Édgar Ramírez (premio César al actor revelación por la

Academia de las Artes y Técnicas Cinematográficas de París). Entretenida, documentada

y bien ambientada, esta cinta da emoción. (En 2010 obtuvo el Premio de la Asociación de

Críticos de Cine de Los Ángeles a la mejor película extranjera, y la mención honorífica del

Premio de la Crítica del Festival Internacional de Cine de São Paulo, Brasil).

>> le Havre: el puerto de la esperanza (le Havre). D y G: Aki Kauris-mäki. P: Finlandia–Francia–Alemania, 2011. F: Timo Salminen. A: André Wilms (Marcel Marx), Kati Outinen (Arletty), Jean–Pierre Darrousin (Monet), Blondin Miguel (Idrissa), entre otros. Pr: Aki Kaurismäki. Dr: 103 min. Película feliz, donde

el milagro existe. Exquisito homenaje al melodrama francés de la posguerra con la mi-

rada de rareza e intimidad propia de Kaurismäki, estilo que provoca la sensación de una

profundidad incomprensible, acaso inútil, de lo cotidiano —fin en sí mismo—. Un viejo

bolero de vida complicada —debe a los tenderos, su mujer enferma— se empeña en

ayudar a un adolescente africano ilegal camino a Londres;

el barrio entero colabora, mientras le pisa los talones un

investigador invicto. Nada sorprende y nos regocija haber

anticipado el final. (En 2011 obtuvo el premio de la crítica

internacional Fipresci del Festival de Cannes, Francia, y por

mejor película extranjera, el del Festival Internacional de

Cine de Münich, Alemania.)

>> Venus negra (Vénus noire). D y G: Abdellatif Kechiche. P: Francia–Bélgica, 2010. F: Lubomir Bakchev, Sofian El Fani. A: Yahima Torres (Saartjie), Andre Jacobs (Hendrick Caezar), Olivier Gourmet (Réaux), Elina Löwensohn (Jeanne), entre otros. Pr: Charles Gilibert, Marin Karmitz, Nathanaël Karmitz. Dr: 162 mins. La virtud está en su enfoque sobre la complejidad humana y la difícil

relación entre espectáculo y dignidad; recurre secundariamente a su contexto mayor,

el colonialismo y la brutalidad hipnótica con que la civilización mira lo tradicional que

no comprende. Estamos a principios del siglo XIX, Saartjie es una mujer negra muy ro-

busta de Sudáfrica, proveniente de la tribu llamada hottentot, palabra peyorativa para

‘tartamudo’ en el dialecto de la época de Holanda del norte (el nombre correcto de la

tribu era khoikhoi, ‘hombres de los hombres’ u ‘hombres reales con animales domés-

ticos’, etnia por cuyas mujeres la ciencia de entonces estaba fascinada por su mítica

fisiología). Saartjie es exhibida con su consentimiento en un circo donde la presenta

como salvaje su manejador Hendrick Caezar; ella en realidad es dada al whisky y los

puros, quiere juntar dinero para regresar a su tierra y se deja engatusar fácilmente.

Con esos ingredientes prontos a la degradación, Saartjie conocerá ambientes y cama-

raderías de difícil destino, a cual más humillante, incluyendo el medio científico. Im-

posible no mirar la película extasiado por la producción y horrorizado por el camino del

personaje, ni dejar de admirar la interpretación de Yahima

Torres, Olivier Gourmet y Elina Löwensohn.

(Saartjie Baartman existió [1789–1815], su cadáver

estuvo expuesto hasta 1985 en el Museo del Hombre de

París. Sus restos regresaron a Sudáfrica, donde fue ente-

rrada en 2002 con honores. Vida similar tuvo Julia Pas-

trana, “primer caso reportado en la literatura médica de

una combinación de hipertricosis generalizada congénita

terminal con hiperplasia gingival”; Laura Anderson Barba-

ta, su investigadora, exige que le sea restituida algo de

dignidad postmortem, como a Saartjie por iniciativa de

Nelson Mandela. Salta a la vista que no ocurrirá en México. Pastrana fue una joven

indígena mexicana conocida a mediados del siglo XIX en circos de Norteamérica y

Europa por su cuerpo cubierto de pelo; a su muerte y durante un siglo su cuerpo fue

exhibido por medio mundo y sus restos fueron a dar en 1979 a la Colección Schreiner

del Departamento de Anatomía del Instituto de Ciencias Médicas Básicas de la Uni-

versidad de Oslo, de donde se cree desaparecida. Fuente: http://mx.noticias.yahoo.

com/mujer–mono–volver–casa–181600215.html.)

>> Había una vez en anatolia (Bir zamanlar anadolu’da). D: Nuri Bilge Ceylan. P: Turquía–Bosnia Herzegovina, 2011. G: Ercan Kesal, Ebru Ceylan y Nuri Bilge Ceylan. F: Görkhan Tiryaki. A: Muhammet Uzuner (doctor Cemal), Yilmaz Erdogan (comisario Naci), Taner Birsel (fiscal Nusret), entre otros. Pr:

Zeynep Özbatur Atakan. Dr: 150 min. Montes y valles de tierras ásperas, un paisaje

donde difícilmente alguien puede hallar el norte, reconocer un sitio —a menos que sea

de la región—. Ahí un grupo de policías con un par de presos buscan un cuerpo que en

toda la noche no encuentran. El viento corre, trae y lleva nubes, truenos. Lugar, hora,

situación, hacen fácil caer en pensamientos trascendentes, preguntarse por el sentido

de la vida (“en cien años no quedará rastro de mí”). El hartazgo explota en el comisario

a cargo de la operación, deciden buscar un refugio pasajero en un pueblo cercano, en

casa del alcalde. Es el primer acierto: un instante de paz les

provoca un ángel. La convivencia de una noche buscando

un cadáver relaja la gravedad, surge el diálogo, la broma

frente a la escena macabra, una amistad fortuita entre el

fiscal y el médico legista, quien de veras sabe establecer

verdades. La pesquisa de una muerte provoca la revelación

de otra, referida por el fiscal para llenar el tiempo. Policíaca

y existencialista, la historia trata de lo que no se muestra,

de ahí la importancia del austero juego de cámara basado

en planos generales, panorámicos, contextuales o acerca-

mientos al rostro. (Gran Premio del Jurado del Festival de Cannes, Francia, 2011.)

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>> Fausto (Faust). D: Aleksándr Sokúrov. P: Rusia, 2011. G: Aleksándr Sokúrov, Marina Kóreneva y Yuri Arábov, basado en la obra homónima de Goethe. F en B/N: Bruno Delbonnel. A: Johannes Zeiler (Fausto), Antón Adasinski (prestamista), Isolda Dychauk (Gretchen), Hanna Schygulla (es-posa del prestamiesta), entre otros. Pr: Andréi Sigle. Dr: 134 min. Fotografía

que distancia, acaricia, distorsiona y enamora; un recurso destinado a acentuar el

tono tragicómico. En la última parte de su tetralogía sobre la naturaleza del poder,

Sokúrov recurre a uno de los personajes de la literatura más fascinantes, el que

intercambia su alma por placeres, y en esta película, de hecho, por un solo placer,

una noche con Gretchen. Enésima reelaboración del mito fáustico, esta versión se

ancla en una Alemania que podría ser del XVIII, XIX o de antes (el verdadero Fausto

vivió a finales del XV): plazas, callejuelas, edificios lóbregos de piedra, cabañas de

las afueras entre acogedoras y sombrías; vestuario reluciente o gastado, siempre

aspirando a protector; precariedad

social, población consciente de la

presencia de lo sobrenatural; el dia-

blo. El sabio doctor Fausto tiene vacía

la entraña, carece de impulso vital y

además quiere comida. Acude a un

usurero que le niega ayuda material

y termina paseando con el diabólico

personaje, así visita ambientes deca-

dentes y estimulantes, conoce a la dulce y jovencísima Gretchen, nace el deseo. Un

Fausto menos codicioso que lo marcado por la tradición; por contra, se presiente un

talante errabundo, indolente, nihilista —con notas a lo Peer Gynt. (León de Oro en la

Muestra Internacional del Arte Cinematográfico de Venecia, Italia, en 2011.)

>> topo (Himizu). D y G: Shion Sono, basado en el manga homónimo de Minoru Furuya. P: Japón, 2011. F: Sohei Tanikawa. A: Shôta Sometani (Yuichi Samida), Fumi Nikaidô (Keiki Chazawa), Tetsu Watanabe, Mitsuru Fukikoshi, Denden, entre otros. Pr: Haruo Umekawa, Masashi Yamazaki. Dr: 129 min. Su libérrima ejecución narrativa, gran amplitud temática, inmensa profundidad

emotiva y multiplicidad de caracteres, hacen de esta película un accidente afortuna-

do y sugestivo para el espectador. La adolescencia —extravío, energía, inocencia,

contradicción, ilusión, furia— rodeada de la catástrofe moral, económica o física

de la adultez. En medio, el milagro de la compresión amorosa. Hijos que padecen

los vicios y perversidades de los padres, de quienes aprenden el odio, la soledad,

la frustración. La acción del mal amenazando a cada momento al amor. La agresión

del enamoramiento adolescente haciendo un juego complicado de represión o des-

fogue. Ausencia de guía (“Soy demasiado tonto para elegir”) en medio del sacrificio

y los gestos vivificantes de la fraternidad. La aspiración rota de pasar desapercibido

como un topo o una persona decente ante un futuro

indeseado e irremediable. La concurrencia absurda

de un viejo homeless agradecido y atarantado y

un yakuza cruel y sensato. La imagen parlante en

la tele del desastre por el terremoto de Japón y la

planta nuclear de Fukushima, unido a la necedad de

políticos, como lejano referente simbólico del mun-

do del estudiante de secundaria, el melancólico y

machacado Yuichi Samida, y su compañera amoro-

sa y poetizada, la terca y sabia Keiki Chazawa (los jóvenes actores Shôta Sometani

y Fumi Nikaidô, ganadores del Premio Marcello Mastroianni de la Muestra Interna-

cional del Arte Cinematográfico de Venecia, Italia). Ironía, melodrama, humor negro,

tragedia, fantasía; diversos recursos cinematográficos, descriptivos y musicales.

Topo resulta el lirismo apropiado para la desesperanza.

>> misterios de lisboa (mistérios de lisboa). D: Raúl Ruiz. P: Portu-gal–Francia, 2010. G: Carlos Saboga, basado en la novela homónima de Ca-milo Castelo Branco. F: André Szankowski. A: Adriano Luz (padre Dinis), Ma-ria João Bastos (Ângela de Lima), Ricardo Pereira (Alberto de Magalhães), Clotilde Hesme (Elisa de Montfort), Afonso Pimentel (Pedro da Silva), João Baptista (don Pedro da Silva), Joana de Verona (Eugénia), Julien Alluguette (Benoît de Monfort), entre otros. Pr: Paulo Branco. Dr: 272 min. Del “diario de

sufrimientos” que promete una nota al inicio de la película, y al que el espectador

se prepara gustoso (¡una historia salida del romanticismo del XIX!), quedan ribetes

de grandilocuencia sufridora y aventura amorosa novelesca. Es decir, Misterios de

Lisboa no acabó de pasar del papel a la pantalla. El encanto del cine de época radica

en hacernos creer que los espacios y las maneras que vemos corresponden de veras

al tiempo en que transcurre la historia. A mayor detalle y equilibrio entre la ambien-

tación de la época y el desempeño de los actores, el resultado en pantalla crecerá

en verdad, emoción, cotidianidad. Formada para televisión por seis capítulos de una

hora, reeditada para su exhibición en cine en casi cuatro horas y media divididas en

dos partes, Misterios de Lisboa revela una perfecto desequilibrio. El director quiso

montarse en un preciosismo visual que tarda en dejar ver sus muy gratas posibi-

lidades estéticas; además, esa dedicación sacrificó la tensión dramática en casi

toda la película, la densidad narrativa en múltiples segmentos y la psicología de

los personajes. Es paradójico que un inconveniente en otras películas en este caso

sea la principal fuerza: en general, es la estabilidad de su ritmo lento y su constante

recurrir al flashback lo que termina por dar unidad y sentido a los demasiados perso-

najes con simpleza de carácter; el director sigue leyendo la novela en que se basa.

El padre Dinis, hilo que a la vista enhebra las distintas piezas, personaje que tiene

las claves de los ‘misterios de Lisboa’, peca de im-

perturbable cuando lo que se quiere lograr es ecua-

nimidad; Afonso Pimentel da en su personaje Pedro

da Silva (de niño João), el principal narrador de la

película, un individuo inanimado sólo maquillado un

poco del apacible romántico que debió ser. Es en la

primera parte principalmente donde los personajes

carecen de fuerza, vemos a los actores haciendo de

personajes de la época de acuerdo con la idea del

director; por las situaciones intuimos la intensidad

de las emociones, en ningún momento las vemos reflejadas. Raúl Ruiz (1941–2011)

confundió en su última obra costumbres y modales con emociones y sentimientos,

dejando personajes ridículos. En la segunda parte esto mejora, adquieren consisten-

cia los caracteres alcanzándose los mejores momentos con Alberto de Magalhães,

Eugénia, Benoît de Monfort y muy en especial Elisa de Montfort, interpretada por

Clotilde Hesme con quien por fin vemos temperamento en medio de un mar de

afectamiento. Misterios de Lisboa trata de amores

frustrados, del triunfo de la inmoralidad a fuerza de

inteligencia y voluntad, de las pasiones siempre de-

testables cuando se revisten de amor, de la aristo-

cracia hipócrita, del valor del deber ser, etc. En 2010

recibió la Concha de Plata del Festival Internacional

de Cine de San Sebastián, España, y el premio de

la crítica del Festival Internacional de Cine de São

Paulo, Brasil.

C I N e A R T E L I B R O S C U L T U R A R E S E Ñ A S M O D A V I D A J U G U E T E S S A L U D V I A J E S e N t r e v I s t A s A R T E L I B R O S C U L T U R A T E A T R O M O D A V I D A C I N E S A L U D A R T E

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El VI Premio Tusquets Editores de Novela 2010

fue concedido a la novela Todo está perdo-

nado, de ritmo pausado, poco efectismo estilístico y

afincada en el habla coloquial; no es exagerado decir

que en esto último radica buena parte del encanto

para el lector latinoamericano: pareciera escuchar al

narrador peninsular. Otra porción del sabor está en

la estructura: párrafos cortos, novela en episodios,

acciones básicamente del recuerdo. Otros ingredien-

tes que se hallan por aquí y por allá son el humor y

los deslumbramientos poéticos para circunstancias

implacables: “Así se forman esos umbríos neveros

en el corazón, esa cavidad con frío perdurable, la es-

quirla de hielo de la infancia que nunca se deshace

en ningún adulto, que ni siquiera el amor derrite.”

Hija del poderoso, derechista y corrupto empre-

sario Perico Gamazo —quien en su juventud fue in-

consecuente radical de izquierda—, Laura ha muer-

to envenenada el día de su matrimonio con un alto

funcionario del gobierno español, así que el suceso

es grave social y políticamente, aunque para Perico

es apenas un escalón más en el destino de su fami-

lia. La pesquisa implica diversas rutas, una de ellas

lleva al círculo del pasado doméstico de la familia

Gamazo. Las reflexiones que detona la investigación

en Antonio Menéndez Vigil, exagente de inteligencia

con una larga y estrecha relación basada en una leal-

tad fingida, convenenciera, con el padre de la occisa,

corren parejas con su análisis del desempeño de la

selección española de futbol en la Eurocopa 2008 y

sus efectos en la sociedad. Colabora el investigador

Carlos Clot, cuyo carácter romántico y hasta justicie-

ro contrasta con el de Menéndez.

En esta novela el pasado actúa en el presente, en

la familia Gamazo y en el país mismo. En ese senti-

do, Rafael Reig forma parte de la línea de novelistas

españoles empeñados en revisar el pasado nacional,

entre quienes se encuentran Antonio Orejudo y es-

pecialmente Almudena Grandes —“ella es la dama

tutelar y protectora”; autora prolífica que en la Edi-

torial Tusquets ha comenzado un proyecto anunciado

de siete novelas sobre la España franquista, cuyo

primer título es Inés y la alegría.

“Si tú piensas que la guerra civil norteamericana

terminó en 1865 y Faulkner en 1920 escribía obse-

sionado con ella”, reflexiona Reig, “a mí me parece

muy normal que ahora nosotros estemos escribiendo

esto. Yo no sé cuál es el periodo para saldar cuentas,

por lo menos en un siglo ciertas cicatrices siguen su-

purando y en el caso de España lo que ha habido es

una dictadura de 40 años y luego una democracia li-

mitada e intervenida. Almudena es del año 60, yo del

63, una generación que no tuvimos ningún beneficio,

y los que protagonizaron la transición están mandan-

do en las universidades, en la política, en las empre-

sas, en todos lados. Nosotros cuando murió Franco

teníamos quince años, no podíamos hacer nada pero

teníamos uso de razón, recordamos cosas y no nos

creemos nada. Que ahora se ponga en entredicho, a

mí me parece lo normal y lo saludable.”

—¿Qué posibilidades da la ficción en esa revi-

sión del pasado?

—La ficción esclarece muchos hechos y diná-

micas históricas, es un complemento de lo que no

puede dar la historia, es decir, cuáles son las con-

secuencias de todo eso en la vida de las personas,

en las emociones, en la biografía. Un hecho que a lo

mejor en la historia ocupa una línea, puede cambiar

la vida de una persona o de muchas. La ficción es el

complemento ideal de la narrativa histórica —que

también es un género de ficción [risas]—. La ficción

pone el foco no sobre los hechos sino sobre las con-

secuencias en la vida de las personas con lo cual te

permite, no conocer la historia, para eso están los

historiadores, sino vivirla desde adentro.

Dado a la risa y al humor, doctor en filología, Reig

colaboró un tiempo en un periódico “un poco más a la

izquierda que El País, no mucho, un poco nada más”,

y trabajó para Eulalio Ferrer (1921–2009) en la filial

que el publicista español exiliado en México abrió

en España. Entrevistado en su visita a México antes

de las elecciones presidenciales de su país del 20

de noviembre pasado, Reig dijo desconfiar de “esta

socialdemocracia que ya no se distingue de la dere-

cha” y de la novela que se esfuerza por demostrar

su cosmopolitismo a fuerza de ubicar sus historias

en el ‘extranjero’ o en las ‘grandes ciudades’ —“me

parece provinciano, no me interesa”.

Se le pregunta sobre la visión pesimista que se

distingue en su novela; responde: “Vivimos en un

Todos son inocentesEntrevista con rafael reig, ganador del Premio Tusquets de Novela 2010

LUIS LÓPEZ ROSALES

He creído de buena fe en la redención de España, como tantos otros, pero ahora ya sólo creo en la culpa sin redención.

Íbamos a jugar otra Eurocopa, otra oportunidad de que España se encontrara por fin a sí misma.

Somos capaces de soñar la eternidad de mil formas distintas, pero impotentes para inventar una vida diaria libre.

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l I b r o s C U L T U R A d e P o r t e s R E S E Ñ A S M O D A V I D A J U G U E T E S S A L U D A R T E

momento en que nadie quiere tener la culpa. Se

puede tener un yate y cuatro sirvientas y ser de iz-

quierdas. Todos somos buenos, todos estamos a fa-

vor del planeta. Entonces, hay cierta valentía moral

en aceptarse culpable. ‘Yo mordí la mano del que

me daba comer’, parece decir Menéndez; hay cierta

valentía moral en aceptar que hay resentimiento de

clase, ese sentimiento que ha sido demonizado por

los ricos. […] Un acicate para hacer este libro fue

leer los diarios de Max Aub, exiliado en México,

pasó por España en 1969, La gallina ciega se llama

el libro; lo lees y es desolador, no hay esperanzas,

no hay pueblo, no hay nada, todo mundo está de

acuerdo, si en el fondo les gustaba; sacabas en

conclusión que Franco se iba a morir en la cama,

además daba igual, todo mundo estaba muy agra-

decido, había creado la clase media, les había dado

coche, casa y futbol.

—Y el futbol iguala.

—No veo futbol, todo en la novela es documenta-

ción. Me gusta la narración futbolística, me recuerda

a la Ilíada. Y quería hacer el ejercicio. Cuando Espa-

ña ganó la Eurocopa tuve un sentimiento realmente

de vergüenza, cuando todos sacaron las banderas,

‘¡oe–oe–oe, somos los mejores, viva España!’ Y no

podía dejar de recordar el futbol en el último mo-

mento del franquismo, el Real Madrid, las copas de

Europa, Franco en el Bernabéu, pero por lo menos en

ese momento se tenía muy claro que el futbol era

una forma de alienación, pan y circo; ahora a todo

mundo le encanta el futbol. Y yo creo que tiene que

ver con la calidad de la democracia. Los indignados

hoy vienen a decir: ‘bueno, aquí no hay nada, esto no

es una democracia real’.

—Un rasgo que te emparienta con Almudena y

otros autores es la presencia, entre tus personajes,

de una adolescente precoz.

—Es un símbolo, para mí muy importante, de la

inocencia corrompida. Una niña, adolescente casi,

que es abusada por un mayor es quizás lo peor por-

que es la destrucción de la fe en las personas, de la

ingenuidad. Si bien la seducción es de ella, siempre

la responsabilidad es del adulto, no están en igual-

dad de condiciones, un adulto no se puede dejar se-

ducir por una niña que está jugando a ser adulta, por-

que él sabe que está destruyéndola. Yo he intentado

que tenga una fuerza metafórica: cuánto entusiasmo

pusimos y cuánto nos han corrompido, cómo nos han

convertido en sociedades preocupadas por ayudar

a los bancos [risas], y en todo el mundo ha pasado

eso. Por lo visto, en algún punto nos han subido a la

habitación sin nosotros saberlo.

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>>El olvido que seremosHéctor Abad Faciolince. Editorial Seix Barral.

La historia de Héctor Abad Gómez (1921–1987) —padre del autor—, un médico que creía que

la medicina debía estar comprometida con la socie-dad, sobre todo en países que carecen de condicio-nes económicas. La biografía de un hombre que creía en la paz, la tolerancia y la justicia, y que no cedió ante las amenazas contra su trabajo. Fue hasta 1987, cuando él tenía 65 años, que dos sicarios lograron lle-gar hasta él y matarlo frente al Sindicato de Maestros de Medellín, Colombia. El cuerpo del ‘apóstol de los derechos humanos’ vestía saco y corbata, llevaba en el bolsillo de su pantalón “Epitafio”, soneto de Borges que comienza “Ya somos el olvido que seremos…”

Un retrato de la admiración que cualquiera siente por su propio padre, sobre todo por un padre como lo fue Héctor Abad, lleno de las emociones, ideas, creencias y principios que lo lle-varon a ser, en cierto sentido, el padre de muchos otros. Atrás corre la historia de Colombia envuelta en una constante lucha violenta contra los que quieren una sociedad, si no mejor, sí diferente y equitativa.

Alhelí Carolina NAVARRO Granados

>>A la voz del reyJean Meyer. Tuquets Editorial.

A la una, estando un soldado amarrando a un indio, le dijo este: “No importa nada,

atrás viene lo bueno”.

Quién fue Juan Hilario Rubio que ha metido tanta “boruca” —palabra hoy en desuso

y sumamente utilizada en el siglo XIX, por lo visto en este libro donde “Todo es cierto: fechas, lugares, personajes […] fundamentado en documentos histó-ricos que descansan en los archivos de México, Gua-dalajara y Sevilla”? ¿Cómo pudo el dicho de un solo hombre poner en movimiento pueblos y autoridades de Tepic y Guadalajara? ¿Quién es este Juan Hilario que dice haberse reunido con un Mariano que ven-dría a coronarse —con una corona como la de Cristo y una máscara de oro— para ser Rey de “este reino de Indias” a partir del día de Reyes de 1801? ¿De

donde obtiene la tosudez ese hombre para mantener su testi-monio a pesar de que “su señoría el comisionado Camacho” le gri-ta que “no se perjure más de lo que hasta aquí y diga la verdad. Pero el Rubio seguía terco en que se había comunicado con dicho Mariano y que él no lo inventaba. […] Y lo dijo en tal forma que yo lo creo hasta la fecha”?

En 1989 el historiador Jean Meyer entregó esta historia con toques novelescos —cuya forma de reproducción documental la hace a veces lenta, en ocasiones confusa, pero sin restar nunca interés y misterio—, desconcertante por su inicio vertiginoso y su naturaleza casi sobrentural.

Luis LÓPEZ Rosales

>>La vida en titularesCatherine O’Flynn. Editorial Seix Barral.

Frank es el presentador de las noticias de la televisora local de un pueblo en Inglaterra;

conocido por hacer chistes malos y estar estancado en el mismo empleo. No hace mucho que falleció su antecesor, Phil, atropellado en un camino en el que un accidente así resultaba improbable, así que Frank decide dedicarse a desentrañar el misterio de cómo murió y qué era lo que pasaba con su vida, sin des-cuidar a su esposa e hija y enfrentando situaciones con su madre y compañeros de trabajo que no en-tienden porqué él no busca una mejor vida.

Con historias entrelazadas, Catherine O’Flynn quiere hacer una reflexión sobre lo que da va-lor a la existencia, si el legado de nuestro trabajo o el recuerdo de los seres queridos, o ninguno de los dos. Termina por resaltar lo difícil que es la vida para alguien que vive de su imagen, que debe parecer simpático aunque esté de mal humor y necesita de alguien que le escriba los chistes. ¿Vale la pena enve-jecer o sólo basta con llegar a la cima? (ACNG)

>>México, una herencia de saboresSusana Palazuelos. Editorial Grijalbo.

Un recetario como debe ser: lleno de colores y olores que se perciben a través de las 105 re-

cetas en casi 300 páginas, que invitan a ser replica-das, a probar sabores que no se pueden imaginar, a reconocer la gastronomía mexicana. Ceviche de atún con mandarina al jengibre, panuchos de cazón, en-salada de pulpo con vinagreta al chipotle, ensalada de lechugas y flores de bugambilia, lasaña mexicana, sopa fría de mango, filete de cerdo en mole de gua-yaba, tarta helada de mamey, gelatina de zapote…

Todos los platillos se hacen con ingredientes que se consi-guen en cualquier parte y tal vez no hubiéramos pensado en mezclar, presentados como una excelente forma de aprovechar y conocer todas las frutas y verduras del territorio mexicano. Si de disfrutar se trata, Palazuelos da a sus seguidores un libro que no puede faltar en las cocinas de quienes se precien del buen comer. (ACNG)

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Cada año el aficionado al futbol americano es-

pera con ansias que llegue la época navideña,

no porque crea que sus seres queridos lo van a lle-

nar de ropa y accesorios de su equipo favorito, sino

porque es el momento en que la temporada regular

de la NFL llega a su etapa definitiva y los equipos se

preparan para disputar los playoffs.

El 2011 ha sido el año soñado para los fanáti-

cos de los Green Bay Packers, ya que el equipo de

Wisconsin no sólo ganó el Super Bowl XLV después

de 14 años de sequía, también ha comenzado la

temporada actual con marca perfecta (10–0, hasta

el 20 noviembre) y se perfila como el gran favorito

para volver a disputar el Gran Juego el próximo 5 de

febrero en el Lucas Oil Stadium de Indianápolis.

El año pasado, el equipo dirigido por Mike

McCarthy entró a la postemporada como el último

de la Conferencia Nacional para después llegar al

Super Bowl y vencer a los Acereros de Pittsburgh,

con una brillante actuación de su quarterback Aaron

Rodgers. Esta vez, los Empacadores llevan un ritmo

arrollador que seguramente los ubicará como el

equipo con mejor récord de la NFC y de

toda la liga.

No obstante la temporada de en-

sueño de los Packers, hay otro equipo

que ha hecho un gran trabajo y segura-

mente estará disputándole el campeonato

de la Conferencia Nacional: San Francisco. Tras

ocho temporadas perdedoras, los 49’s por fin han

encontrado la llave para regresar a ser un conjunto

dominante como en los años 80’s y 90’s, cuando acu-

mularon cinco Súper Tazones.

Gran parte del éxito de San Francisco se debe

a su entrenador en

jefe Jim Harbaugh,

quien en su debut

al mando del equi-

po lo ha llevado a

ganar 9 de sus 10

primeros partidos.

Dada su experien-

cia como quarter-

back profesional

y entrenador de

equipos colegia-

les, Harbaugh ha

sabido explotar el hasta ahora desperdiciado poten-

cial de Alex Smith, que junto con su corredor estrella

Frank Gore y su bloque defensivo han sido las claves

del resurgimiento de los 49’s.

Detrás de Empacadores y 49’s, hay una lista de

equipos que están peleando por llegar a los playoffs:

Chicago, Detroit, Houston, Nueva Orleans, Atlanta,

Cincinnati, Dallas, Oakland y los siempre conten-

dientes Pittsburgh, Nueva York, Baltimore y Nueva

Inglaterra. Destaca el caso de equipos como los Leo-

nes, Bengalíes y Texanos, ya que normalmente estos

conjuntos pelean más por la primera selección cole-

gial que por entrar a la postemporada; sin embargo

este año las cosas han sido muy diferentes para

ellos y con paso sólido están cerca de los playoffs.

En contraparte, la temporada 2011 de la NFL

también ha arrojado grandes decepciones. Por un

lado están las Águilas de Filadelfia que al inicio de

la temporada, con Michael Vick en los controles y

LeSean McCoy como caballo de batalla, eran con-

siderados favoritos para llegar al Super Bowl; no

obstante, la inconsistencia de sus grandes estrellas

los tiene al borde de la eliminación. Por

el otro se encuentran los Indianápolis

Colts, equipo que ha pasado de ser

uno de los más fuertes de la liga a

convertirse en el único que no ha gana-

do un solo juego. Es verdad que perdieron a

su líder por una lesión, pero la ausencia de Peyton

Manning no debería haber derrumbado a una escua-

dra que tiene años dominando su división y que es

un invitado habitual a la postemporada.

En la Conferencia Nacional es muy probable que

el campeonato se dispute entre Green Bay y San

Francisco, como hace 14 años, avanzando al Super

Bowl los actuales monarcas. En la Conferencia Ame-

ricana es un poco más difícil hacer pronósticos, ya

que lejos de ser competitiva se está convirtiendo en

irregular y ningún equipo se perfila claramente hacia

el Gran Juego; sin embargo considero que el boleto

estará entre Nueva Inglaterra y Baltimore, siendo los

Cuervos el equipo que estará en el Lucas Oil Sta-

dium en febrero.

Podrá Green Bay emular la histórica temporada

perfecta de los Delfines de Don Shula, o se quedará

en la orilla de la gloria total, como los Patriotas de

Bill Belichick en el Super Bowl XLII.

la pizarra

ca

rlo

s Po

rrA

z

Adíram Salmerón es un apa-sionado del deporte, pambole-ro de corazón, futbolista frus-trado, tenista de fin de semana y, sobre todas las cosas, faná-tico del Fútbol Club Barcelo-na. También asiste a cuantos conciertos de rock puede. El haber estudiado sociología le

dio un perfil crítico y ana-lítico, además de una visión amplia de la vida cotidiana.

Rumbo alSuper BowlXLVI

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>>Ciudades

Ramón Xirau. Fondo de Cultura Económica.

A caminar que, además de ser bueno para la salud, permite ver y mirar con calma.

El sentido de los libros

de viajes supera el puro

registro del paso de una perso-

na por los lugares que pisa. Los

hay que abrieron los ojos de la

ambición de los poderosos de

su tiempo y que siglos después

estimulan la imaginación, ahí tenemos los legenda-

rios Viajes de Marco Polo y A través del Islam de Ibn

Battuta. En los libros de viajes el lector encuentra

un acicate para mirar el mundo como algó más que

rutas para turistas y sitios para la foto. Si también es

dado a los viajes, podrá constrastar sus experiencias

con las del escritor que, si además del retrato de los

lugares se da a la reflexión informada, dota a sus

textos de una riqueza que atrapa.

En 1969 —año del 500 aniversario del nacimien-

to de Maquiavelo—, el filósofo y poeta español exi-

liado en México por la Guerra Civil Española Ramón

Xirau publicó sus pensamientos animados por su

visita a Italia. Florencia, Siena, Amalfi, Pala d’Oro,

Piazza dei Signori, son la ocasión para discurrir so-

bre el Miguel Ángel de la capilla de los Medici, el

Botticelli de La primavera, El nacimiento de Venus y

La calumnia, reflexionar ampliamente sobre al autor

de El príncipe “—el más leído y demasiado leído de

los libros de Maquiavelo—” más allá de ese famoso

libro: “Filosofía del cambio, no puede ser la filosofía

de Maquiavelo una teoría del progreso. Es, sin duda,

una filosofía del conflicto.”

Xirau se deja llevar por el espectáculo de los

artistas de Siena en su ciudad: “Tal vez fue por fal-

ta de técnica, tal vez por un secreto sentido sienés

que desconozco: lo cierto es que los pintores de esta

Siena medieval se distinguieron por su fantasía. […]

Duccio es uno de estos pintores que saben que la

pintura solamente puede sugerir la realidad cuan-

do ésta es de orden sobrenatural.” Desprejuiciado

filósofo, se da tiempo para pnesar en el lujo: “Al lujo

hemos sustituido la utilidad y la eficacia de los obje-

tos. […] Unidos a la decoración, una decoración que

se sobrepasa a sí misma y existe como de sobra, el

lujo no es la hermosura pero puede ser un accidente

íntimamente ligado a ella.”

El Fondo recupera Ciudades de Xirau en un for-

mato pequeñito que se antoja cargar cuando uno

vaya a Italia y hace las delicias del lector quieto que

se deja llevar por las rutas de la inteligencia. (LLR)

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