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NEG
0-39
NEU
40-59
POS
60-100
Número total de publicaciones de un tema en un periodo de tiempo determinado.
Número de impresiones de un tema basado en el total de menciones de todos los actores de la conversación, sus seguidores e interacción.
SEMÁFORO
EVOLUCIÓN DEL TEMA EN PERÚ
SENTIMIENTO DE CONVERSACIÓN GENERAL
INDICADORES ACUMULADOS
PERCEPCIÓN DE MARCA
PUBLICACIÓN DESTACADAWORDCLOUD EMOJI
HIGHLIGHTS
USUARIOS HABLANDO DEL TEMA
TOP AUTORES Y HT
CONTEXTO PAÍS
IMPRESIONES
MENCIONES
SCORE
MEDICIÓN RED SOCIALCorte 1
25 al 31 de mayo | 12:00 hrs
BLOGS
NEWS
TEMASComercio
electrónico
COVID-19
millones
mil
•El volumen de conversación sobre Comercio Electrónico es de 9,250 menciones
acumuladas la última semana con una variación de (+30%) menciones vs semana
anterior. Estas menciones generaron 44 millones de impactos.
•El semáforo Covid se ubica en el nivel 1 de menciones, la neutralidad en las
valoraciones sobre el tema y otros temas que a nivel mundial han tomado más
relevancia, contribuyen a la disminución de menciones de manera general y
particularmente en el país.
•El semáforo de marcas para Comercio Electrónico se ubica en el nivel 1. Si bien
muchas de las valoraciones son negativas por la expectativa generada por los delivery,
ha ido en aumento la conversación en redes, principalmente en la difusión y compartir
experiencias de usuarios.
COV I D - 1 9
C om e r c i o
E l e c t r ó n i c o
1 de 3
1 de 3
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3
44 •Hay una percepción a nivel
internacional que el país a pesar de
haber sido el que más acciones
concretas tomó para frenar el
avance del COVID-19, algo no
funcionó por el número de
infectados y fallecidos que reporta.
•Renuncia Ministra de Cultura por
escándalo de asesor.
• 67.208 pacientes se recuperaron y
fueron dados de alta, informó el
MINSA.
9
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
Trabajador de Wong da positivo a Coronavirus
Se reactiva comercio
electrónico/ Gamarra anuncia
tienda virtual
47El sentimiento se encuentra dentro de la neutralidad, el tema al ser una de las
actividades permitidas en la primera fase de reactivación, ha recibido mucho
impacto mediático las últimas semanas.
Resumen de hechos
• Perú ingresa a la lista de los 10 países más afectados por la #COVID-19 en el planeta.
• Transporte interprovincial informal continúa pese a estado de emergencia.
• Posta médica negó atención a policía que se desvaneció con síntomas del Covid-19.
• Fondo Monetario Internacional (FMI) destacó la solidez fiscal y financiera del Perú, así como la respuesta del país para enfrentar la crisis
generada por esta enfermedad.
•Médicos de China y Alemania llegan al país para sumarse a la atención para pacientes de Covid-19.
Conversación de Marca
•Descontento de muchos usuarios respecto a pedidos a comercios formales que no han llegado
completos y sin embargo han sido debitados, o no llegaron en el plazo establecido, o no ha habido
entrega de algún producto.
•Respuestas de las marcas han sido insatisfactorias pues generalmente no ofrecen alternativas
concretas o información sobre devoluciones, reprogramaciones u orientación a clientes.
• Se destacan los hilos en Twitter de las personas que promocionan de manera espontánea a
pequeños productores y comerciantes, con pago contraentrega, utilizando trámites financieros
(depósitos a cuenta) y pagos en efectivo como alternativa de pago.
Fuertes críticas a establecimientos que no han cumplido con servicio vía comercio
electrónico durante la pandemia .Servicios de call center y otros canales de comunicación no resolvían problemas de usuarios.
Protocolos de aseo cuestionados en algunos casos.
Marcas analizadas:Inkafarma, La Curacao, Linio, Lumingo,
Metro, Oeschle, Plaza Vea, Ripley, Saga
Falabella, Sodimac, Tiendas EFE,
Tottus, Wong.
Norma