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Contenidos: La comunicación interna: ¿qué es y qué abarca? ¿Por qué? y ¿Para qué?
¿Cómo se puede estructurar la comunicación interna?
Experiencias de éxito propias y ajenas
La comunicación interna ¿qué es y que abarca? ¿Por qué? y
¿para qué?
TITULARES
Es una tarea común entre personas que beneficia la cohesión (titular)
Es una realidad que genera otras realidades.
Es el corazón que bombea la sangre a toda la organización o red.
¿Qué es?
Más que ¿Qué es? Joseba K. Fernandez nos invita a
reflexionar sobre ¿Qué debe ser?
En este sentido, más que informar se trata de
CONTAR A personas y
CONTAR CON personas.
Se trata de generar una
comunicación real con
personas.
La comunicación interna
es un proceso circular,
continuo y permanente y
es algo inherente a las
propias organizaciones y
necesario,
fundamentalmente
necesario para nuestras
organizaciones que vivimos de la cohesión.
Y es una tarea común que solo se entiende con la participación de
las personas y en la que se dan múltiples y variados sistemas de comunicación formal
bien gestionados con múltiples y variados sistemas de comunicación informal bien
facilitados.
Soraya nos invita a reflexionar en torno a
que la comunicación interna es una
realidad que genera realidades. Al
hablar de una red de entidades como
es Harresiak Apurtuz, las
organizaciones pertenecientes a dicha
red tienen una necesidad de
comunicarse entre sí, generándose
espacios de opinión y de esa opinión
generando posteriormente productos,
campañas, servicios,…
La comunicación interna es un
proceso bidireccional de ida y vuelta y
es una herramienta de trabajo (ej: generar espacios de trabajo compartido…).
También la comunicación interna es
un objetivo en si mismo y cada
organización tiene una sistema de
comunicación diferente (ej: no es lo
mismo una entidad de personas
inmigrantes que una entidad de ap
oyo a personas inmigrantes)
¿Qué abarca?
La comunicación interna es Transversal a toda la organización y, si hablamos de una
red, a todas las organizaciones.
La comunicación interna No lo es todo, pero está en todo.
Publicaciones, circulares, carteles,
mensajes...
Relaciones responsable-colaboradores/as.
Grupos de
participación.
Encuestas, buzón
de sugerencias...
Acogida…
La Comunicación interna tiene que ver con las áreas de
Gestión de Personas y con la Cultura organizacional
(que comunica la entidad con respecto a su cultura
organizacional).
¿Por qué es importante la comunicación interna?
Lo primero, porque creemos en ella (con apoyo e
implicación de la dirección).
A la pregunta de “¿No existe?” → Existe mal.
Evita (minimiza) rumores y malas interpretaciones.
Es imprescindible para el desarrollo organizacional
(en clave de excelencia).
Porque las personas de la organización se lo merecen (respeto debido).
¿Para qué?
La comunicación interna nos sirve para:
Compartir la cultura corporativa
(Misión, Visión y Valores) y las
claves estratégicas. Creación
de una identidad compartida
(sentido de pertenencia)
Hacer confluir los valores y
comportamientos en la
interacción (PERSONAS).
Mejorar la información a la organización
para avanzar en la misma dirección.
Compartir experiencias y favorecer el
aprendizaje organizacional.
Aumentar la implicación y el
sentimiento de pertenencia.
Fomentar la confianza y la
credibilidad.
Valorar y reconocer el lugar de las
personas en la entidad.
Alimentar la cohesión.
Mejorar el clima laboral.
¿Cómo se puede estructurar la comunicación interna?
La comunicación puede ser formal e informal y también Directa (verbal y
no verbal) e indirecta
(escrita).
También puede ser vertical
e n sus diferentes
direcciones: descendente,
ascendente y bidireccional;
y horizontal.
La situación ideal es que pueda ser transversal, en red.
En relación a los distintos niveles de comunicación –interna y externa – Gorabide expone su
ejemplo tras haber realizado un análisis de las necesidades en su organización:
Comunicación interna
Comunicación externa
Comunicación intermedia, como estrategia propia
para llegar y contar a y contar con las familias de las personas
con discapacidad intellectual
Para estructurar la
comunicación interna hay que
conocer las necesidades de la
propia organización (globales
y segmentadas) o, si estamos
hablando de una Red, de las
organizaciones de la propia
Red. Un plan de comunicación
interna no puede surgir solo de
la Dirección sino que hay que
recorrer todas las unidades/áreas para saber cuál son sus
necesidades. Hay que analizar las posibilidades y buscar
respuestas consensuadas. Partiendo de la riqueza de la
heterogeneidad de nuestras organizaciones investigamos para
saber cuáles son sus necesidades y ser flexibles para ofrecer una buena comunicación. Es
un ejercicio de honestidad siendo conocedores de hasta donde se puede llegar.
La comunicación interna se puede gestionar como un proceso (caso de
Gorabide):
Determinar su misión, visión y valores.
Identificar los públicos objetivos.
Definir una estrategia y unos objetivos.
Desarrollar los instrumentos y canales
más apropiados.
Revisar y reconducir.
Para la gestión del proceso hay que establecer
una periodicidad adecuada (continua y no sólo
al final del ciclo).
Por otro lado, en el Ámbito operativo la comunicación interna es necesaria
para el trabajo.
Y en el Ámbito personal permite la cohesión, valores comunes y cultura
organizacional.
Llegar a la cohesión implica tener en Gorabide en cuenta estos cuatro elementos y
que estas cuatro dimensiones puedan definir de la misma manera la organización:
Personas con discapacidad intelectual Familias
Profesionales Personas Voluntarias
Ejemplos de cómo se estructura Gorabide y Harresiak Apurtuz
Gorabide:
A través de una red de corresponsalías. Búsqueda e identificación de personas comprometidas
con la comunicación en cada centro con el objeto de hacer llegar la información y para devolver
información al responsable de comunicación. Construir la comunicación desde abajo,
haciéndola transversal y en red.
Harresiak Apurtuz:
Harresiak Apurtuz tiene una estructura de tres
personas para toda Euskadi. La crisis paró toda
oportunidad de crear estructuras técnicas en los
tres territorios.
¿Cómo se estructura la comunicación en HA? A
través de un ciclo de información:
- HA ofrece información externa a las
entidades
- Entidades ofrecen información a la Red
- El equipo técnico lo dinamiza.
Órganos de estructuración de HA
-Comisiones territoriales donde se discuten los contenidos relevantes
-Asamblea General, compuesta por todas las entidades.
-Junta Directiva compuesta por seis entidades que cambia cada dos años.
Se generan grupos ad-hoc de trabajo
Se manifiesta que es muy difícil realizar una
planificación completa pero que se intentan
generar espacios de gobernanza para hacer llegar
un posicionamiento desde la Red, teniendo en
cuenta que el objetivo de Harresiak Apurtuz es la
incidencia política y que en ocasiones los
protocolos de reacción deben ser inmediatos ante
ciertos sucesos.
Método: Email; Teléfono; reuniones presenciales
Actualmente se encuentran trabajando en un
Manual de funcionamiento interno entre entidades.
Un momento importante en los procesos de
comunicación es el momento de la incorporación
de las entidades a Harresiak Apurtuz
Experiencias de éxito y de error En Harresiak Apurtuz:
En el ámbito de la incidencia política se manifiesta que un caso
de éxito es el trabajo realizado en torno al 8 de Marzo – Día
Internacional de la Mujer, en el que se pone en valor el proceso
de trabajo realizado, el debate interno realizado y la propuesta
final.
En Gorabide:
Asunción del esfuerzo colectivo. Hay una comunicación
constante de la evolución del control presupuestario,
recortes mensuales, posible déficit,…Esta integración
de la comunicación en la vida diaria de los centros y
áreas supone que su “esfuerzo económico” tenga
repercusión en el bien común.
Creación de ‘corresponsalías’ (grupos de participación).
- Mayor y mejor circulación de cultura corporativa y claves estratégicas.
- Mayor y mejor recepción de necesidades/preocupaciones.