CONTRATAR UNA EMPRESA QUE BRINDE UNA ...el presupuesto referencial planificado para el año 2018 que incluye toda actividad necesaria relacionada con la herramienta contratada y producción

Documento: BASES DEL CONCURSO PARA LA CONTRATAR UNA

EMPRESA QUE BRINDE UNA SOLUCIÓN GLOBAL DE SOFTWARE PARA LA ATENCIÓN MULTICANAL DE NUESTROS CLIENTES

Tratamiento: Confidencial

Tipo de Documento: BASES DE CONTRATACIÓN

Para: Empresa de herramientas

Fecha: Ene-2018

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CONTRATAR UNA EMPRESA QUE BRINDE UNA SOLUCIÓN GLOBAL

DE SOFTWARE PARA LA ATENCIÓN MULTICANAL DE NUESTROS CLIENTES

NETLIFE

ENE - 2018 1 DOCUMENTOS DEL PROCESO: ___________________________________________________2 1.1 ANEXO 1: INVITACION: ________________________________________________________________2 1.2 ANEXO 2: INSTRUCCIONES AL OFERENTE: _________________________________________________4 1.3 ANEXO 3: CRONOGRAMA DEL CONCURSO: _______________________________________________9 1.4 ANEXO 4: INFORMACIÓN GENERAL DE NETLIFE PARA LA OFERTA: _____________________________9 1.5 ANEXO 5: ESPECIFICACIONES GENERALES Y ADMINISTRATIVAS: ____________________________ 16 1.6 ANEXO 6: ESPECIFICACIONES TÉCNICAS: ________________________________________________ 16 1.7 ANEXO 7: ESPECIFICACIONES ECONÓMICAS: ____________________________________________ 20 1.8 ANEXO 8: METODOLOGÍA DE EVALUACION DE PROPUESTAS: ______________________________ 21 1.9 ANEXO 9: MODELO DE PROPUESTA: ___________________________________________________ 25 1.10 ANEXO 10: MODELO DE FORMULARIOS: _____________________________________________ 26






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1 DOCUMENTOS DEL PROCESO: 1.1 ANEXO 1: INVITACION: MEGADATOS S.A., con su marca comercial NETLIFE, tiene el agrado de INVITAR a su representada, para que presente su propuesta técnica, económica y legal para la contratación que a continuación se detalla: 1.1.1 OBJETO DE LA CONTRATACIÓN Y ALCANCE: Objeto: “CONTRATAR UNA EMPRESA QUE BRINDE UNA SOLUCIÓN GLOBAL DE SOFTWARE PARA ADMINISTRACIÓN, EJECUCIÓN, MANTENIMIENTO, SOPORTE TÉCNICO Y MONITOREO DE PROGRAMAS DE MERCADEO, ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN COMERCIAL DE LOS CLIENTES DE NETLIFE”.

1.1.1.1 ALCANCE: El alcance del presente proceso comprende, mantenimiento, soporte, implementación, personalización y puesta en marcha de una plataforma que permita la administración, ejecución y monitoreo de los programas de mercadeo, atención al cliente y gestión comercial de los clientes de Netlife; manteniendo los más altos niveles de calidad de nuestro servicio con herramientas tecnológicas que estén a la vanguardia en el mercado y con servicios para su óptima gestión; incluye el entrenamiento de la plataforma y su uso para el personal de MEGADATOS.

1.1.1.2 PLAZO: El plazo de ejecución de este contrato es de un año, contados a partir de la firma del contrato; y renovable hasta por un año más según convengan las partes interesadas por escrito en el 2019.

1.1.1.3 FORMA DE PAGO: MEGADATOS S.A. recibirá las facturas del contratista en forma mensual con los valores correspondientes a dicho mes. El pago de cada factura será realizado en un plazo de hasta 45 días calendario después de la recepción de la factura. Las facturas deberán ser entregadas entre el 21 y 23 de cada mes con los valores correspondientes al período del 24 del mes anterior al 23 del mes en curso.

1.1.1.4 PROCEDIMIENTO PRECONTRACTUAL: 1. Fecha de invitación y envío de bases: La fecha límite de petición y/o de bases a

los invitados a este concurso será desde el 05 de marzo del 2018 hasta el 23 de marzo del 2018 a las 17:00, mediante correo formal a: [email protected]

2. Presentación de oferta: La oferta técnica y económica se presentará hasta la fecha límite determinada en el cronograma para este proceso, en forma digital por correo electrónico dirigido a los correos [email protected] del






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departamento de SAI de MEGADATOS. La oferta deberá contener todos los documentos y formato requeridos separados por carpetas y organizado de acuerdo con lo establecido en estos pliegos, con la siguiente leyenda en el cuerpo del correo:

Departamento de SAI de MEGADATOS S.A. Oferta técnica y económica del concurso para la contratación CONTRATAR UNA EMPRESA QUE BRINDE UNA SOLUCIÓN GLOBAL DE SOFTWARE PARA ADMINISTRACIÓN, EJECUCIÓN, MANTENIMIENTO, SOPORTE TÉCNICO Y MONITOREO DE PROGRAMAS DE MERCADEO, ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN COMERCIAL DE LOS CLIENTES DE NETLIFE OFERTA PRESENTADA POR: (Nombre de la Empresa) 3. Período de Validez de la oferta: La oferta deberá tener un período de validez

mínimo de 45 días. 4. Apertura de la oferta: Una hora más tarde de la fecha fijada como límite para la

presentación de la oferta, se procederá a dar apertura de la oferta. 5. Las demás fechas del concurso: Están indicadas en el cronograma definido en

las bases del concurso (ANEXO 3).






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1.2 ANEXO 2: INSTRUCCIONES AL OFERENTE: 1.2.1 OBJETO DE LA CONTRATACIÓN:

1.2.1.1 Propósito y Alcance: Este concurso tiene como objeto la “CONTRATAR UNA EMPRESA QUE BRINDE UNA SOLUCIÓN GLOBAL DE SOFTWARE PARA ADMINISTRACIÓN, EJECUCIÓN, MANTENIMIENTO, SOPORTE TÉCNICO Y MONITOREO DE PROGRAMAS DE MERCADEO, ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN COMERCIAL DE LOS CLIENTES DE NETLIFE”, para lo cual el oferente deberá cumplir con todas las especificaciones y requerimientos técnicos y legales exigidos en estos Pliegos.

1.2.1.2 Descripción del Servicio: El objeto de la contratación, con sus

características y requerimientos, se detallan en el ANEXO 5 y ANEXO 6.

1.2.2 CONDICIONES GENERALES:

1.2.2.1 Participantes: Se invitará de manera pública a las empresas para que presenten sus ofertas en el presente proceso de contratación. La invitación será enviada por medios de comunicación tradicional y redes sociales.

1.2.2.2 Presentación de la oferta: La oferta técnica y económica se

presentará hasta la fecha límite determinada en el cronograma para este proceso, en forma digital por correo electrónico dirigido a los correos [email protected] del departamento de SAI de MEGADATOS.

1.2.2.3 Evaluación de la oferta: Se procederá con la evaluación

determinada en el ANEXO 8 de las bases.

1.2.2.4 Formatos: El oferente, de forma obligatoria, presentará su oferta en los formatos de documentos establecidos en estas bases.

1.2.2.5 Obligaciones del Oferente: El oferente deberá revisar

cuidadosamente las bases y cumplir con todos los requisitos solicitados en ellos. La omisión o descuido del oferente al revisar las bases no le relevará de sus obligaciones con relación a su Oferta.

1.2.2.6 Tipo de Contrato: El Contrato será para el año 2018-2019 con

posibilidad de renovación para el año 2019-2020 y contemplará






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el presupuesto referencial planificado para el año 2018 que incluye toda actividad necesaria relacionada con la herramienta contratada y producción para la consecución del objeto de este contrato.

1.2.2.7 Precio de la Oferta: MEGADATOS S.A. requiere la provisión

“CONTRATAR UNA EMPRESA QUE BRINDE UNA SOLUCIÓN GLOBAL DE SOFTWARE PARA ADMINISTRACIÓN, EJECUCIÓN, MANTENIMIENTO, SOPORTE TÉCNICO Y MONITOREO DE PROGRAMAS DE MERCADEO, ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN COMERCIAL DE LOS CLIENTES DE NETLIFE”, que cumpla con todas las condiciones generales y técnicas de estos pliegos; así como de la capacitación respectiva a satisfacción de MEGADATOS; el precio de la oferta deberá contemplar: administración, ejecución, monitoreo y soporte técnico de la herramienta, además deberá incluir la movilización, hardware software, licencias, herramientas, materiales, servicios para su óptima gestión y el entrenamiento en nuevas tendencias y técnicas de ejecución y manejo de la herramienta, además impuestos, tasas; es decir, absolutamente todo lo necesario para entregar los servicios a plena satisfacción de MEGADATOS. El precio presentado por la empresa oferente es de su exclusiva responsabilidad y la misma debe ser facturada una vez concluida la implementación de la plataforma.

1.2.2.8 Plazo: El plazo de ejecución de este contrato es de un año,

contados a partir de la firma del contrato con posibilidad de renovación por un año más.

1.2.2.9 Vigencia de la Oferta: La oferta deberá tener un período de

validez mínimo de 45 días.

1.2.2.10 Moneda de Cotización y Pago: El oferente deberá presentar su Oferta en DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA. Los pagos se realizarán en la misma moneda.

1.2.2.11 Forma de pago: Los pagos se realizarán de la manera prevista

en el Proyecto de Contrato. MEGADATOS S.A. recibirá las facturas del contratista en forma mensual con los valores correspondientes a dicho mes. El pago de cada factura será realizado en un plazo de hasta 45 días calendario después de la recepción de la factura. Las facturas deberán ser entregadas entre el 21 y 23 de cada mes con los valores correspondientes al período del 24 del mes anterior al 23 del mes en curso.






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1.2.3 ACLARACIÓN DE ERRORES:

1.2.3.1 Solicitud de Aclaraciones: Si la empresa Oferente, luego del análisis de las bases detecta un error u omisión o inconsistencia, o necesita una aclaración sobre una parte de los documentos, deberá solicitarla directamente a la SUPERVISION DE SAI de MEGADATOS, vía correo electrónico, de conformidad con lo señalado en el cronograma establecido para este proceso, como “Fecha límite de Preguntas y Respuestas”.

1.2.3.2 Respuestas: MEGADATOS emitirá las aclaraciones a la

empresa oferente, directamente hasta el día y hora especificados en el cronograma establecido para este proceso, como “Fecha límite de Preguntas y Respuestas”, adicionalmente todas las respuestas a las preguntas serán ingresadas en el siguiente link: https://goo.gl/Dnj74S

1.2.3.3 Limitación de las Aclaraciones: MEGADATOS podrá emitir

aclaraciones o modificar las bases, sin que estas modificaciones alteren el objeto del contrato.

1.2.4 CONVALIDACIÓN DE ERRORES:

1.2.4.1 Convalidación de errores de forma y Aclaraciones a la Oferta: La oferta, una vez presentada, no podrá modificarse. No obstante, si se presentaren errores de forma podrán ser convalidados y aclaradas por la empresa oferente invitada a pedido de MEGADATOS, dentro del término de hasta 48 horas contadas a partir de la notificación.

1.2.5 PROCESO HASTA LA ADJUDICACIÓN Y SU NOTIFICACIÓN

1.2.5.1 Proceso a seguirse: La oferta deberá remitirse hasta la fecha límite determinada en el cronograma para este proceso y deberá presentarse en forma digital por correo electrónico dirigido al correo [email protected] del departamento de SAI de MEGADATOS. La oferta deberá contener todos los documentos y formato requeridos separados por carpetas y organizado de acuerdo a lo establecido en estos pliegos. Una hora más tarde de la fecha y hora fijada como límite para la presentación de la oferta, MEGADATOS procederá a dar apertura al correo que contiene la oferta presentada.






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La comisión encargada de MEGADATOS analizarán la oferta y de ser necesario solicitará a la empresa oferente, la convalidación de errores y aclaraciones a la oferta presentada; y, presentará su informe al Gerentes de MEGADATOS, dentro del término máximo de quince (15) días contados desde la fecha de apertura de la oferta. En el informe constará la recomendación, sugiriendo la adjudicación, o en su defecto, la declaratoria de desierto, si se considerare que la propuesta no cumple con los requerimientos de los Pliegos del Proceso. En forma previa a la adjudicación, el señor Gerente General o su delegado podrán negociar los términos técnicos y económicos de la oferta con el oferente, procurando obtener las mejores condiciones técnicas y económicas para MEGADATOS.

1.2.5.2 Adjudicación: MEGADATOS podrá adjudicar en forma parcial o total a uno o más de los oferentes de este proceso de contratación. De igual forma los oferentes podrán ofertar parcialmente.

Ningún Oferente, por sí mismo, ni, en el caso de las personas jurídicas, a través de sus accionistas, socios, partícipes o cualquier otra forma de participación de la oferente persona jurídica, podrá intervenir con más de una oferta. Para el caso de la empresa, podrán participar cumpliendo con el objeto del concurso dentro del entorno digital.

1.2.5.3 Declaratoria de Concurso Desierto: El Gerente General de

MEGADATOS, declarará desierto el procedimiento de manera total o parcial en los casos en que ninguna de las ofertas sea conveniente para los intereses de MEGADATOS, quien se reserva la potestad de convocar a un nuevo concurso o realizar contratación directa.

1.2.5.4 Cancelación del Concurso: En cualquier momento entre la

convocatoria y 24 horas antes de la fecha de presentación de las ofertas, el Gerente General de MEGADATOS podrá declarar cancelado el concurso.

1.2.6 FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO

1.2.6.1 Forma del Contrato: Notificada la adjudicación, la empresa oferente completará la documentación necesaria para la formalización del contrato, cuyo proyecto forma parte de estas bases.

1.2.6.2 Adjudicatario Fallido: Si dentro del plazo de 15 días la

empresa oferente adjudicataria se negare a firmar el contrato,






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MEGADATOS, lo declarará adjudicatario fallido y el oferente no podrá suscribir contratos con MEGADATOS durante un período de 3 años.

1.2.6.3 Administración del Contrato: MEGADATOS designará de

manera expresa un Administrador de este. 1.2.7 INDICACIONES PARA LA ELABORACIÓN DE LA OFERTA:

1.2.7.1 Requisitos Mínimos: El oferente deberá presentar los siguientes documentos como parte integrante de su oferta:

Carta de Aceptación y Compromiso, según el modelo de estas bases (Numeral 1.10.3 ANEXO 10);

Copia certificada del nombramiento del representante legal de la compañía oferente, debidamente inscrito en el Registro Mercantil.

Original o copia certificada del certificado de cumplimiento de obligaciones para con el SRI o Certificado de lista blanca en el SRI;

Documentos de las especificaciones generales y administrativas (Numeral 1.5 ANEXO 5).

Propuesta técnico – económica de acuerdo a lo solicitado en los numerales 1.6 ANEXO 6 y 1.7 ANEXO 7, en la que se determine el cumplimiento de las especificaciones técnicas requeridas. Además, para su propuesta deberá llenar el formulario 1.10.6 y 1.10.7 que se adjunta a estos pliegos y acompañará el correspondiente cuadro de cantidades y precios de su oferta.

Agregar catálogos, folletos, anexos, portafolios que permitan demostrar el cumplimiento de las especificaciones técnicas determinadas en estos pliegos.

1.2.8 RECHAZO DE LA OFERTA

1.2.8.1 Causas de Rechazo: MEGADATOS rechazará una oferta por cualquiera de las siguientes causas (la adjudicación se circunscribirá a la oferta calificada):

Si no cumpliera con los requisitos exigidos en las especificaciones generales y técnicas establecidos en el ANEXO 5 y 6 de estas bases y aquellos contenidos en el numeral 1.2.7 y 1.2.7.1 de estas bases, con excepción de aquellos que puedan ser convalidados;

Si se hubiera entregado la Oferta a una dirección de correo no indicada en estas bases o después de la fecha y hora establecida para ello. En este caso, la oferta no será considerada;






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Cuando la Oferta contenga errores sustanciales o evidentes, que no puedan ser convalidados por no ser considerados errores de forma o mediante corrección aritmética y que afecten notoriamente el monto total de la oferta;

Si los contenidos de los formularios presentados difieren del modelo, condicionándolos o modificándolos, de tal forma que alteren las condiciones previstas para la ejecución del contrato;

Si se presentaren documentos con tachaduras o enmendaduras no salvadas; cuando no puedan ser convalidados.

1.2.8.2 Causas para Descalificación de la Oferta: La oferta será

inhabilitada en cualquier momento del proceso, si se comprobare falsedad o adulteración de la información presentada.

1.2.9 EVALUACIÓN DE LA OFERTA

1.2.9.1 Metodología de evaluación: MEGADATOS evaluará la oferta presentada bajo la metodología y condiciones establecidas en el Anexo 8 de las bases.

1.3 ANEXO 3: CRONOGRAMA DEL CONCURSO: El cronograma del concurso es el siguiente:

Fecha de Invitación y envío de bases: Desde el 05 de marzo hasta el 23 de marzo del 2018 a las 17:00.

Fecha límite de preguntas y respuesta: Desde el 05 de marzo hasta el 26 de marzo del 2018 a las 17:00.

Fecha de entrega de oferta TOTAL: Hasta el 10 de abril del 2018 Fecha de presentación presencial de concepto de oferta: 11 de abril del 2018

hasta el 1 de mayo del 2018 Fecha de adjudicación de ganador: Hasta el 03 de mayo del 2018 Implementación de la plataforma desde 08 de mayo hasta el 28 de julio del

2018 1.4 ANEXO 4: INFORMACIÓN GENERAL DE NETLIFE PARA LA OFERTA: 1.4.1 ANTECEDENTES: MEGADATOS lleva 23 años en el mercado ecuatoriano de las telecomunicaciones. Ecuanet fue el primer proveedor en brindar servicios de Internet en Ecuador la década de los 90´s a través de conexión DIAL-UP, posteriormente en el 2010 revolucionó los servicios de Internet en el mercado masivo a través de la provisión de un servicio innovador llamado NETLIFE que brinda Internet de Alta Velocidad a través de fibra óptica, posteriormente en el año 2016 revolucionó nuevamente el mercado con un concepto único llamado Internet de Ultra Alta Velocidad que sólo se consigue ofreciendo






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velocidades desde 20Mbps, velocidad simétrica y tecnología de fibra óptica directo hasta el hogar. Dentro de las categorías de Internet, el mercado Ecuatoriano tiene: Dial-Up, Banda ancha, Internet de Alta Velocidad, ahora, con NETLIFE, Internet de Ultra Alta Velocidad que corresponde a la evolución del internet. NETLIFE brinda sus servicios actualmente en la ciudad de Quito, Guayaquil, Ibarra, Salinas, Santo Domingo, Manta, Riobamba, Ambato y con proyección de expansión a nuevas ciudades en el 2018.

1.4.2 MISIÓN DE LA EMPRESA: “Mejorar la calidad de vida de los hogares y emprendedores en el Ecuador, proporcionando a nuestros clientes una gran experiencia en Internet, apoyados en una: constante innovación, tecnología avanzada, recurso humano motivado y altamente calificado; generando crecimiento sostenible que contribuya al desarrollo de la sociedad de la información” 1.4.3 COMPORTAMIENTO DEL MERCADO: Durante el 2015 - 2017 Netlife ha tenido un crecimiento importante, llegando a tener en junio del 2016 aproximadamente 200.000 suscriptores. El comportamiento de NETLIFE en el 2017 ha sido diferente de otras empresas e industrias, teniendo muy buenos resultados en torno a ingresos y ventas. Aspectos relevantes de la comercialización de servicios de NETLIFE: Sin contar a CNT por ser un proveedor público, Netlife es actualmente el proveedor privado de servicios de internet fijo que más ventas mensuales registra, con una situación suigéneris, ya que es el proveedor cuyos precios son 75% más altos que sus competidores TV Cable y Claro Fijo. Entonces Netlife vende más servicios por mes que TV Cable y que Claro Fijo y además lo hace con precios mayores. (Precio de entrada de TV Cable y Claro Fijo: $19,90. Precio de Entrada de Netlife: $34,99).






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Hábitos y comportamiento de los clientes de Netlife. Dentro de los hábitos y comportamiento de los clientes de Netlife tenemos los siguientes:

39% de los Clientes de Netlife se considera un usuario avanzado de Internet. 37% de los Clientes de Netlife tiene una cuenta Premium en Netflix y ve

frecuentemente películas y series. 35% de los Clientes de Netlife carga videos a Youtube. 25% de los Clientes de Netlife utilizan Spotify y el 14% tiene una cuenta pagada

con este proveedor.

Drivers de la categoría. Haciendo un estudio de mercado, se conoce que los drivers del mercado de Internet son:

Fuente: encuesta realizada por Netlife - 2015 1.4.4 CARACTERÍSTICAS DIFERENCIADORAS DE NETLIFE: A continuación, se detallan las características que diferencian más la oferta de NETLIFE:






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1.4.5 SEGMENTO OBJETIVO DE NETLIFE:






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La empresa y la marca buscan posicionarse en el segmento de gente de “innovadores” y “adoptadores tempranos” de acuerdo a la Ley del ciclo de vida de adopción de la tecnología. Es un 16% del mercado total que le gusta ser el primero en probar las nuevas tecnologías y que después de haberlas probado actúa como embajador de la marca atrayendo al resto del mercado. A continuación se puede ver un gráfico explicativo de segmentación en torno a dicho ciclo de vida:

DETALLE DE PERFIL DE DICHOS SEGMENTOS DE MERCADO: Siguiendo como fuente el mercado de adopción temprano del ciclo de la adopción de la tecnología hemos analizado los siguientes perfiles que se adaptan con este concepto y para los cuales debe existir una propuesta de comunicación adaptada a sus intereses.

Geeks: Personas que tienen una vida activa e interesante, que están conectados al Internet todo el tiempo descargando y subiendo fotos, videos y estudios, son personas conocedoras de la tecnología, les gusta probar nuevas cosas, investigar bastante y tener lo mejor. Conocen muy bien las nuevas tendencias y el futuro tecnológico.

Gamers: Personas que tienen una vida activa e interesante, entienden a los juegos en línea como el mejor entretenimiento, pasan conectados al Internet y buscan su mejor aliado en Internet para ganar el juego. Conocen las nuevas tendencias y las siguen.

Sociales: Personas que tienen una vida activa e interesante, les gusta compartir con sus amigos y estar al tanto de lo que sucede, esta al día en las actualizaciones de sus amigos, sube fotos y videos, busca noticias en redes sociales y comparte sus pensamientos e ideas por esta misma vía. Conoce las nuevas aplicaciones en internet y las utiliza para mejorar la calidad de su vida diaria.

HDs: Amantes de la tecnología y la alta calidad, la calidad en su vida esta en todas partes, miran videos en el Internet en Alta Calidad, audio en Alta Calidad y disfrutan de las mejores películas y música por esto buscan el mejor Internet y lo conectan a su sistema de entretenimiento para vivir al máximo su estilo de vida.

Viajeros: Amantes de conocer los mejores sitios, pero que no les gusta viajar sin conocer primero todos los detalles y comentarios de personas que ya viajaron antes. La tecnología los acompaña siempre, mientras viajan y cuando están en casa. Buscan muy buenas ofertas por internet y observan videos y fotos de viajeros que ya han estado antes ahí. Realizan turismo virtual para verificar que el






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sitio de viaje escogido es como ellos quieren y nunca se llevan sorpresas desagradables al viajar.

Exclusivos: Son los primeros en tener lo mejor, les gusta tener cosas exclusivas y diferentes de alta calidad. Se los ve siempre al día, con la última moda y los más exclusivos productos. Entienden al Internet como una necesidad, pero para ellos su Internet también debe ser el mejor y ser exclusivo.

1.4.6 RECORDACIÓN DE MARCA NETLIFE: El comportamiento de recordación de marca de NETLIFE total desde su inicio en el 2010 hasta el 2017 en las ciudades de Quito y Guayaquil ha sido el siguiente:

15%

28%

40%

55%

72%

53%55%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

RECORDACIÓN DE LA MARCA






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1.4.7 PRESENCIA NETLIFE REDES SOCIALES Mantenemos gestión de nuestras redes sociales Facebook y Twitter haciendo que la tendencia en atención vía estos medios aumente mes a mes. FACEBOOK 250 K seguidores.

TWITTER 53.9 K seguidores.






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1.5 ANEXO 5: ESPECIFICACIONES GENERALES Y ADMINISTRATIVAS: El oferente deberá presentar los siguientes documentos como parte de su cumplimiento de las especificaciones generales y administrativas:

1. Carta de exclusividad de línea según el formato del numeral 1.10.1 2. Carta de cumplimiento con los requerimientos de confidencialidad de la empresa

según el formato del numeral 1.10.2 3. Carta de aceptación y compromiso según el formato del numeral 1.10.3 4. RUC y nombramiento de representante legal 5. Certificado de cumplimiento de todas las obligaciones laborales según el formato

del numeral 1.10.4. 6. Certificado de cumplimiento de obligaciones tributarias actualizado y emitido por el

SRI. 7. Certificado de 3 clientes que recomiendan su trabajo en carta membretada de la

institución que emite el certificado según el formato del numeral 1.10.5 8. Carta de modelo de propuesta según el formulario del numeral 1.9, ANEXO 9.

1.6 ANEXO 6: ESPECIFICACIONES TÉCNICAS: 1.6.1 ALCANCE DE LA OFERTA: El alcance de la oferta es para la “CONTRATAR UNA EMPRESA QUE BRINDE UNA SOLUCIÓN GLOBAL DE SOFTWARE PARA ADMINISTRACIÓN, EJECUCIÓN, MANTENIMIENTO, SOPORTE TÉCNICO Y MONITOREO DE PROGRAMAS DE MERCADEO, ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN COMERCIAL DE LOS CLIENTES DE NETLIFE” y comprende:

1. Atencion de requerimientos posteriores a la implementación de la herramienta digital.

2. Soporte técnico sobre la herramienta 24/7. 3. La implementación integral de la herramienta. 4. Capacitación integral sobre la herramienta y requerimientos solicitados.

1.6.2 RESPONSABILIDADES Si el oferente considera que existen bienes o servicios (hardware, software, licencias, herramientas, servicios, etc.) u obligaciones de cualquier naturaleza que no hayan sido mencionados por MEGADATOS S.A., en las presentes bases, pero que son requeridos para el cumplimiento del contrato, debe indicarlo en su oferta. De no hacerlo y notar posteriormente su falta, se considerará que ese costo está incluido globalmente en la oferta presentada. El oferente será responsable de la implementación y el correcto desempeño de la herramienta y de mantener el buen funcionamiento al 100% 1.6.3 CONDICIONES DE LA OFERTA El oferente deberá presentar su oferta en relación con lo indicado en estas bases. Todo lo presentado en la propuesta técnica por parte del oferente se entenderá como incluido en la oferta.






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El oferente deberá ofrecer obligatoriamente todos los servicios que son necesarios para el cumplimiento del objeto de contratación. La oferta debe presentarse de manera física, la documentación entregada en formato digital debe incluirse en formato (MICROSOFT OFFICE 2003 o superior). La oferta debe ser presentada en Idioma Español, únicamente los catálogos y manuales se aceptarán escritos en idioma español o inglés. En el formulario 1.10.6 de Cumplimiento de las Especificaciones Técnicas de la presente base, el Oferente debe indicar de manera clara y concisa, en todas y cada una de sus respuestas. Con la referencia señalada, el personal de MEGADATOS S.A., verificará el cumplimiento del ítem correspondiente de manera clara y explícita, caso contrario se considerará como incumplimiento. Si dentro de los servicios contemplados en la oferta presentada se incluyen elementos y/o servicios que forman parte integral de la solución ofrecida pero que sean suministrados por un proveedor diferente al Oferente, el Oferente es el responsable y deberá garantizar su integración dentro del plan global de SAI, cumpliendo la totalidad de los requisitos y condiciones exigidas en las presentes bases. MEGADATOS S.A., se reserva el derecho de adjudicación total o parcial del objeto de contratación de acuerdo a su conveniencia. 1.6.4 CAPACITACIÓN El oferente deberá incluir dentro de su oferta, capacitación que permita la actualización de conocimientos y sociabilización de conceptos en base a las siguientes consideraciones:

Su programación será coordinada con el administrador del contrato. Capacitación del uso y manejo de la herramienta digital incluido manual de uso, 24

horas, asistentes 15 personas. Debe incluir certificado de aprobación o no, emitido por el oferente o la entidad de

capacitación que el oferente haya asignado y será entregado al administrador del contrato.

Una capacitación de actualización de conocimientos: o Temario Mínimo:

Tendencias y mejores prácticas de Brand Management 2 horas, Tendencias y mejores prácticas de Customer Experience

Management 4 horas. Casos de éxito y lineamientos utilizados en la venta. Casos de éxito y lineamientos utilizados en la atención al

cliente. Casos de éxito y lineamientos utilizados en la Instalación. Casos de éxito y lineamientos utilizados en el soporte. Medición y evaluación de la gestión de customer experience.

o Cantidad de asistentes: 10 personas y debe incluir material de estudio. o Nivel de capacitación: Avanzado y profundo.






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1.6.5 DEFINICIONES

Niveles de atención: MEGADATOS establece un plan anual de nivel de servicio y satisfacción del cliente, el cual abarca tiempo de respuesta, tiempo medio de manejo y tasa de respuesta.

Campaña de comunicación: Se entiende por campaña de comunicación a todas las actividades que sean necesarias para comunicar exitosamente un tema con un objetivo específico a través de uno o varios medios de comunicación.

Marketing de contenidos: El oferente entiende que marketing de contenidos es el arte de entender exactamente qué necesitan saber tus clientes y entregárselo de forma pertinente y convincente. En otras palabras, consiste en crear y distribuir contenido relevante para clientes y potenciales clientes con el objetivo de atraerlos hacia la empresa y conectar con ellos. No es, por tanto, contenido promocional sino útil y relevante para los usuarios y para la empresa que ha de ser aportado mediante formatos adecuados.

1.6.6 REQUERIMIENTOS MEGADATOS S.A. tiene requerimientos de nivel de atención en sus medios digitales por lo cual la herramienta deberá alinearse a estos. El desarrollo del software y/o implementación solicitada tendrá que cumplir con la incorporación de todas las tareas solicitas por IPCC SAI (Atencion al cliente) Y Marketing, y con los demás requerimientos técnicos y funcionales que se describan o se soliciten en las distintas partes y/o Anexos del presente Pliego. El aplicativo o sistemas de información deberán quedar correctamente instalados y funcionando, en un servidor físico proporcionado por MEGADATOS en las oficinas de la Nuñez de Vela y Atahualpa. En caso de que por temas de propiedad intelectual no se pueda instalar directamente en un servidor propio de MEGADATOS, indicar si el aprovisionamiento en la nube incurrirá en costos adicionales por hosting anual. El oferente deberá considerar e incluir dentro de su propuesta que el trabajo con MEGADATOS involucrará: SECCION DE EVALUACION DE GESTION 1 Atencion al cliente

1.1 Los mensajes del muro y los mensajes internos se deberán ver en una sola bandeja.

1.2 La data sea exportable. 1.3 Se pueda acceder por múltiples usuarios a la vez. 1.4 Manejo de historial de conversaciones (mínimo 3 meses). 1.5 Etiquetador de usuarios. 1.6 Etiquetador de mensajes. 1.7 Informe de gestión completa RRSS. 1.8 Informe por etiquetas. 1.9 Informe de usuarios con tiempo de respuestas. 1.10 Verificación si un usuario es influencer en RRSS.






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1.11 Escalamiento de requerimientos. 1.12 Monitoreo de palabras claves. 1.13 Informe de competidores. 1.14 Tener una biblioteca de imágenes las cuales necesiten aprobación previa

publicación y se puedan modificar sin tener la necesidad de salir a otra aplicación. 1.15 Escucha activa. 1.16 Informe por palabras claves en línea. 1.17 ChatBot integrado con nuestro sistemas transaccional

2 Seguridad Digital

2.1 Aplicación Web 2.1.1 Administración por privilegios a usuarios: Usuario exclusivo para

modificación de estructura de software 2.1.2 Capacidad de integrarse a otro sistema para generación de contraseñas

(LDAP) 2.1.3 Soportar los siguientes navegadores WEB (Internet Explorer,Mozilla

Firefox, Google Chrome) y opcionalmente los navegadores de los dispositivos móviles, tales como: Tablets y Smarthphones.

2.1.4 Ingreso biométrico: Código de seguridad (IP de la máquina, la zona horaria donde se encuentra, la hora)

2.1.5 Ingreso contraseñas de seguridad: Teclado dinámico para ingreso contraseña

2.1.6 Doble autenticación contraseñas: Envió de contraseña a celular asociado 2.1.7 Acceso a la información: Solo gestor de acceso a las cuentas de redes

sociales no de retención de la información 2.1.8 Informes Con editor enriquecido o IDE (No texto plano)

2.2 Sistema Operativo

2.2.1 Sistema Operativo actualizado con última versión estable con soporte vigente

2.2.2 Actualización de Software no debe ser licenciada 2.2.3 Información de Actualización software: Número de versión / Fecha de

ejecución 2.2.4 Documento con información de los requisitos mínimos de hardware para

operación del software 2.2.5 Documento con información de los puertos requeridos para funcionamiento 2.2.6 Solución de seguridad integrada 2.2.7 Validación de vulnerabilidades: Hardening DNS, Hardening SSL, Hardening

SSH, Hardening SNMP 2.2.8 Respaldo de la información BDD: Bajo demanda, en la nube, tiempo

máximo de retención 6 meses 2.2.9 Soportar conexiones utilizando redes virtuales privadas redundantes

(VPN) para los participantes que lo requieran en el portal de servicios. 2.3 Soporte

2.3.1 Acuerdo de Nivel de Servicio SLA debe incluir: Horarios de atención, Horarios de atención, Punto de contacto, Período de duración






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2.3.2 Personal capacitado con experiencia mínima de 2 años para soporte en sistema operativo

2.3.3 Previo recepción de software 2.3.4 Recepción e instalación de software por periodo de 15 días 2.3.5 Documento de Arquitectura de la solución 2.3.6 Documento de Instalación y Configuración 2.3.7 Plan, procedimientos, reportes y resultados esperados de: Pruebas de

Aceptación de Usuario, Pruebas de Aceptación de Usuario, Pruebas de Integración Telcos y LDAP (Funcional y No Funcional), Pruebas de Seguridad, Pruebas de Stress (Conforme a las necesidades de múltiples usuarios), Pruebas de recuperación y desastre (remitir un plan de pruebas a ser ejecutadas con Megadatos)

3 Marketing 3.1 Segmentación y micro segmentación en base a intereses (a través de la

integración con redes sociales) o comportamientos de usuarios (en función de las interacciones en redes sociales o E-mailing).

3.2 Segmentación a base de variables del sistema transaccional para generar campañas en diferentes medios a clientes con diferentes variables como: plan contratado, fecha de contratación, está activo, etc. Esto permitirá enviar comunicaciones personalizadas en forma integral en diferentes medios

3.3 Integración al sistema transaccional a través de APIs para que la carga de información sea automática

3.4 Gestión integral de campañas en diferentes medios de gestión. (Ejemplo: Mailing, Facebook, Twitter, etc).

3.5 Debería integrar todas las redes sociales de la marca (Facebook, Twitter) y en lo posible a futuro que se pueda integrar Instagram y otras RRSS

3.6 Generar métricas de medición, reportes analíticos de desempeño 3.7 Automatización de la gestión en forma integral a través de todos los medios. 3.8 Manejo de usuarios con diferentes perfiles y permisos para realizar diferentes

actividades 3.9 Integración con plataformas de registro de base de datos y formularios para

generar campañas a nuevos clientes. 3.10 Integración con la página web 3.11 Posibilidad de integración a futuro con la plataforma de call center de la empresa

para integrar la información de contacto de los clientes. 3.12 La plataforma se integre a WhatsApp para gestión de requerimientos en la web

1.7 ANEXO 7: ESPECIFICACIONES ECONÓMICAS:

1. Detalle de factura: a. Detalle del valor por instalación. b. Costo por soporte. c. Costo por capacitación. d. En la factura debe estar detallado el valor por módulos (Servicio al cliente,

Marketing). e. Debe detallar el costo de la integración de nuestro sistema transaccional.






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2. Pago de facturas:

a. Las facturas serán canceladas por la empresa hasta en 45 días posteriores de entregadas las mismas.

b. La emisión de facturas deberán realizarla entre los días 21 y 23 del mes que corresponda.

c. Cualquier item podrá ser facturado únicamente después de ser proveído a MEGADATOS, no se podrán facturar ítems no entregados.

3. Trabajos o requerimientos fuera de la ciudad donde se firma el contrato:

a. Todos los costos de movilización, transporte, viáticos, etc. que generare un viaje en el que deba intervenir el oferente y que MEGADATOS defina que es obligatoria su presencia deberá ser bajo costo del oferente.

4. Capacitación: a. Indicar si existe un costo relacionado a la capacitación solicitada dentro de

los requerimientos técnicos. En caso de haberlo, expresarlo en dólares (USD).

5. Penalidades: a. En caso de incumplimiento de tiempos o tareas, el oferente acepta que se

incluyan penalidades dentro del modelo de contrato. 1.8 ANEXO 8: METODOLOGÍA DE EVALUACION DE PROPUESTAS: 1.8.1 RECHAZO DE OFERTAS: Si MEGADATOS (Gerencia Nacional de SAI) determina que la oferta no se ajusta a las bases del concurso, según informe de evaluación, la rechazará, y el defecto no podrá ser subsanado con posterioridad por el oferente. MEGADATOS (Gerencia Nacional de SAI) podrá interpretar la documentación e información presentada por los oferentes, procurando que los incumplimientos o errores en los aspectos de forma o en aquellos que no incidan sustancialmente en las ofertas, no sean obstáculo para continuar con el proceso, aplicando principios de generalidad, igualdad y uniformidad. MEGADATOS (Gerencia Nacional de SAI) verificará que los sobres contengan todos los documentos e información solicitados; que los documentos sean originales, según se haya requerido en estas bases y que no tengan tachaduras o enmiendas no salvadas. Toda propuesta que no responda a aspectos obligatorios de las bases del concurso o que no tenga un puntaje mínimo de 85% de los puntos en su evaluación técnica será rechazada. 1.8.2 EVALUACIÓN DE LAS OFERTAS: MEGADATOS (Gerencia Nacional de SAI) evaluará las ofertas que no sean rechazadas y se aplicará la metodología que se explica a continuación.






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La calificación de las ofertas comprenderá el proceso de análisis y comparación de cada uno de los parámetros, ponderando el contenido de los diferentes componentes de las Ofertas, tomando el puntaje máximo para la oferta que ofrezca la mejor condición, en función del cual se calcula la proporcionalidad para calificar las otras ofertas. Para este caso se han considerado normas de evaluación legal, financiera y técnica. Las mismas se describen a continuación. 1.8.3 INFORMACIÓN GENERAL/ADMINISTRATIVA DE LOS OFERENTES: Se verificará que los documentos legales presentados en las ofertas contengan y correspondan a la información solicitada en las bases de este concurso, dicha información podrá ser sujeta a investigación y verificación de autenticidad. La calificación general y administrativa no asignará puntaje alguno al oferente, sin embargo, el oferente deberá cumplir con la totalidad de los requisitos solicitados, en caso se incumpliese con alguno de éstos, el oferente será eliminada del concurso. 1.8.4 CALIFICACIÓN TÉCNICA DE LA OFERTA: Para la evaluación del Aspecto Técnico de la Oferta se procederá a comparar, en forma detallada, lo solicitado en el Anexo 6 de las bases. Para ello se usará como instrumento de direccionamiento de la información el Formulario del numeral 1.10.6: Cumplimiento Especificaciones Técnicas. Si la referencia a la documentación técnica no existe o es errónea, se calificará con cero puntos. Los puntajes de los diferentes ítems se encuentran en el Formulario del numeral 1.10.6: Cumplimiento Especificaciones Técnicas que se adjunta en las bases del concurso para el conocimiento de los oferentes. Con base en lo indicado en el cuadro del Formulario del numeral 1.10.6: Cumplimiento Especificaciones Técnicas, si la oferta obtiene un puntaje menor al 85% de los puntos indicados ó no se cumplen todos los ítems señalados como obligatorios, esta será rechazada. Se asignará 70 puntos a quien obtenga la mayor calificación técnica posible. Las ofertas con calificaciones inferiores recibirán puntuaciones proporcionales, con base a la siguiente fórmula:

12

70vo

voPuntaje

Donde: vo1 es el puntaje de la oferta analizada; y,

vo2 es el puntaje más alto. 1.8.5 OFERTA ECONÓMICA: Para proceder a la calificación económica de una oferta, el oferente deberá obtener en la calificación del aspecto técnico, un puntaje mínimo de 85% del total del puntaje y el cumplimiento de los ítems señalados como obligatorios.






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La oferta que no cumpla con el puntaje mínimo se deberá indicar en el informe el incumplimiento lo que determinará el rechazo de la oferta. Se efectuará la revisión de precios parciales, subtotales y totales. En caso de discrepancias, se tomarán como válidos los precios unitarios del oferente. Precio de la Oferta: Al precio de presentación de las ofertas en la divisa ofrecida se lo denominará “Precio de Presentación (PP)”. Revisión Aritmética: Se revisarán las operaciones aritméticas realizadas en la oferta para la determinación del PP. En caso de discrepancia entre el total y la suma de los parciales, se tomarán como válidos los precios unitarios del oferente. Si existiere discrepancia entre las palabras y las cifras prevalecerá el monto expresado en palabras. Si el oferente no aceptare la corrección, la oferta será rechazada. Al resultado de esta corrección se denominará “Precio Corregido de la Oferta (PCRO)”. Para la calificación de las ofertas se utilizará el Precio Corregido de las Ofertas (PCRO). Precio de comparación: Para que las ofertas puedan ser comparadas en función del precio, debe realizarse ajustes al PCRO; al resultado de tales ajustes se denominará “Precio de Comparación de la Oferta (PCO)”. Para determinar el PCO se seguirá el siguiente procedimiento:

Cuando un elemento particular no ha sido cotizado en alguna de las ofertas, éste será incluido en la oferta incompleta tomando, para efectos de comparación, el valor más alto que para ese elemento haya sido cotizado en las otras ofertas.

Cuando uno o varios rubros hayan sido incluidos por los oferentes, y si MEGADATOS ha determinado que la inclusión es necesaria y razonable, éstos serán incluidos en todas las ofertas considerando el mayor precio unitario de este rubro.

Cuando las soluciones técnicas, para ciertos aspectos particulares de las ofertas, sean válidas sin alterar la Oferta, pero conceptualmente diferentes, de tal manera que no se puedan comparar, esta parte del precio deberá excluirse de todas las ofertas.

Cuando no sea posible aplicar lo establecido en el 3er literal de este mismo numeral, se advertirá en el Informe Técnico que cierta parte del PCRO no ha sido incluida en el análisis, haciendo un juicio sobre si la parte no incluida pudiese o no distorsionar los resultados.

Una vez obtenido el valor de la oferta comparable, las otras partes del costo serán ajustadas suponiendo que son proporcionales a ese valor. Se asignará 30 puntos a la oferta de menor valor. El puntaje para el resto de las ofertas se asignará en forma inversamente proporcional en la relación a la de menor valor, mediante la aplicación de la siguiente fórmula:

1

)2(*30

vo

voPuntaje






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Donde: vo1 es el valor de la oferta analizada; y;

vo2 es el valor de la oferta más barata. 1.8.6 PLAZO DEL CONTRATO El plazo de vigencia no tendrá calificación, sin embargo el oferente deberá proponer el plazo establecido en el presente concurso. En el caso que se oferte para un plazo diferente al establecido, la oferta incurrirá en causal de rechazo. 1.8.7 ORDEN DE PRELACIÓN FINAL MEGADATOS (La Gerencia Nacional de SAI) preparará el Informe correspondiente con los respectivos cuadros comparativos y recomendaciones, y lo pondrá en conocimiento del Gerente General de MEGADATOS para su análisis y correspondiente resolución. De existir causales de rechazo, las dejará expresamente señaladas en el Informe correspondiente al análisis de las Ofertas. Para establecer el orden de prelación final, se considerará la suma de los puntajes obtenidos de acuerdo con el numeral 1.8.5 y 1.8.6 de este Anexo, los cuales han sido valorados mediante puntuaciones individuales, cuya suma alcanza un puntaje total de 100 puntos. El orden de prelación se lo establecerá de tal manera que el primer lugar lo ocupe la oferta que obtenga el mayor puntaje total, y el último lugar la oferta que obtenga el menor puntaje total. MEGADATOS, en su informe, presentará este Orden de Prelación de acuerdo al siguiente cuadro:

PARÁMETROS DE EVALUACIÓN Y VALORACIÓN

PUNTAJE MÁXIMO

Oferente

1

Oferente

2

Oferente

n

CALIFICACIÓN TÉCNICA DE LA OFERTA 70

OFERTA ECONÓMICA 30

TOTAL 100






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1.9 ANEXO 9: MODELO DE PROPUESTA: Señor Gerente General MEGADATOS S.A. Presente De mi consideración: El que suscribe, en atención a la invitación efectuada por usted para “CONTRATAR UNA EMPRESA QUE BRINDE UNA SOLUCIÓN GLOBAL DE SOFTWARE PARA ADMINISTRACIÓN, EJECUCIÓN, MANTENIMIENTO, SOPORTE TÉCNICO Y MONITOREO DE PROGRAMAS DE MERCADEO, ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN COMERCIAL DE LOS CLIENTES DE NETLIFE” y una vez examinados la invitación y las bases del concurso de la referencia, declara que conoce la naturaleza y las condiciones de la contratación, para lo cual fija el valor de la propuesta en:

COSTO MENSUAL: $XXXXX,XX COSTO DE LICENCIA POR USUARIO: $XXX,XX COSTO POR PEFIL DE PLATAFORMA DIGITAL: XX,XX

(INDICAR EL VALOR DE LA PROPUESTA EN NÚMEROS Y LETRAS, SIN INCLUIR EL IVA O EL PORCENTAJE) Se compromete también a ejecutar el contrato en el plazo establecido en las presentes bases. La propuesta tiene un período de validez de 45 días calendario contados a partir de la fecha límite de su presentación. (LUGAR Y FECHA) (FIRMA) (REPRESENTANTE LEGAL DE LA OFERENTE)






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1.10 ANEXO 10: MODELO DE FORMULARIOS: 1.10.1 CARTA DE EXCLUSIVIDAD DE LINEA (FORMATO): Señor Gerente General MEGADATOS S.A. Presente REF: Exclusividad de Línea. De mis consideraciones,

El que suscribe, en atención a la invitación efectuada por usted para “CONTRATAR UNA EMPRESA QUE BRINDE UNA SOLUCIÓN GLOBAL DE SOFTWARE PARA ADMINISTRACIÓN, EJECUCIÓN, MANTENIMIENTO, SOPORTE TÉCNICO Y MONITOREO DE PROGRAMAS DE MERCADEO, ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN COMERCIAL DE LOS CLIENTES DE NETLIFE”, al presentar esta propuesta y en caso de que se le adjudique el contrato, se compromete a mantener exclusividad de línea con MEGADATOS S.A. dentro de la categoría de Internet Fijo, de forma que no tendrá en ningún momento como cliente otro proveedor de Internet Fijo mientras dure el plazo del presente contrato. Adicionalmente se allana, en caso de que se comprobare una violación a los compromisos establecidos en los numerales que anteceden, a que MEGADATOS le descalifique como oferente, o proceda a la terminación unilateral del contrato, según sea el caso.

Atentamente: (LUGAR Y FECHA) (FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL)






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1.10.2 CARTA DE CUMPLIMIENTO DE REQUERIMIENTOS DE CONFIDENCIALIDAD (FORMATO):

Señor Gerente General MEGADATOS S.A. Presente REF: Cumplimiento de requerimientos de confidencialidad. De mis consideraciones, El que suscribe, en atención a la invitación efectuada por usted para “CONTRATAR UNA EMPRESA QUE BRINDE UNA SOLUCIÓN GLOBAL DE SOFTWARE PARA ADMINISTRACIÓN, EJECUCIÓN, MANTENIMIENTO, SOPORTE TÉCNICO Y MONITOREO DE PROGRAMAS DE MERCADEO, ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN COMERCIAL DE LOS CLIENTES DE NETLIFE, declara que se obliga a guardar absoluta reserva de la información confiada y a los que pueda tener acceso durante las visitas previas a la valoración de la oferta y en virtud del desarrollo y cumplimiento del contrato en caso de resultar adjudicatario. La inobservancia de lo manifestado dará lugar a que MEGADATOS S.A. ejerza las acciones legales civiles y penales correspondientes y en especial las determinadas en los artículos 200 y 201 del Código Penal vigente. Atentamente: (LUGAR Y FECHA) (FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL)






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1.10.3 CARTA DE ACEPTACIÓN Y COMPROMISO (FORMATO): Señor Gerente General MEGADATOS S.A. Presente REF: Aceptación y compromiso De mis consideraciones, El que suscribe, en atención a la invitación efectuada por usted para “CONTRATAR UNA EMPRESA QUE BRINDE UNA SOLUCIÓN GLOBAL DE SOFTWARE PARA ADMINISTRACIÓN, EJECUCIÓN, MANTENIMIENTO, SOPORTE TÉCNICO Y MONITOREO DE PROGRAMAS DE MERCADEO, ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN COMERCIAL DE LOS CLIENTES DE NETLIFE”, al presentar esta propuesta, declara que:

1. Suministrará todos los servicios ofertados de conformidad con las características detalladas en esta oferta, de acuerdo con las bases, especificaciones técnicas e instrucciones; en el plazo establecido y por los precios indicados en el Formulario de Oferta.

2. Declara, también, que la oferta la hace en forma independiente y sin conexión

oculta con otra u otras personas, compañías o grupos participantes en este procedimiento de contratación y que, en todo aspecto, la oferta es honrada y de buena fe. Por consiguiente, asegura no haber vulnerado y que no vulnerará ningún principio o norma relacionada con la competencia libre, leal y justa; así como declara que no establecerá, concertará o coordinará –directa o indirectamente, en forma explícita o en forma oculta- posturas, abstenciones o resultados con otro u otros oferentes, se consideren o no partes relacionadas en los términos de la normativa aplicable.

3. Al presentar esta oferta, cumple con toda la normativa general, sectorial y

especial aplicable a su actividad económica, profesión, ciencia u oficio.

4. Al presentar esta oferta, cumple con ofrecer un servicio con cobertura Nacional en todo el territorio Ecuatoriano.

5. Al presentar esta oferta, considera todos los costos obligatorios que debe y

deberá asumir en la ejecución contractual, especialmente aquellos relacionados con obligaciones sociales, laborales, de seguridad social, ambientales y tributarias vigentes.

6. Se allana, en caso de que se comprobare una violación a los compromisos

establecidos en los numerales 2, 3 y 4 que anteceden, a que MEGADATOS le






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descalifique como oferente, o proceda a la terminación unilateral del contrato, según sea el caso.

7. Conoce las condiciones del suministro y ha estudiado las especificaciones

técnicas y demás bases, inclusive sus alcances, y se halla satisfecho del conocimiento adquirido. Por consiguiente, renuncia a cualquier reclamo posterior, aduciendo desconocimiento de características y especificaciones de la “CONTRATAR UNA EMPRESA QUE BRINDE UNA SOLUCIÓN GLOBAL DE SOFTWARE PARA ADMINISTRACIÓN, EJECUCIÓN, MANTENIMIENTO, SOPORTE TÉCNICO Y MONITOREO DE PROGRAMAS DE MERCADEO, ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN COMERCIAL DE LOS CLIENTES DE NETLIFE”.

8. Conoce y acepta que MEGADATOS se reserva el derecho de adjudicar el

contrato o de declarar desierto el procedimiento convocado si conviniere a los intereses institucionales. En ningún caso, los participantes tendrán derecho a reparación o indemnización alguna en caso de declaratoria de procedimiento desierto o de cancelación de procedimiento.

9. Se responsabiliza de la veracidad, exactitud de la información y de las

declaraciones incluidas en los documentos de la Oferta, formularios y otros anexos, considerando que esta contratación se enmarca en el principio de la buena fe; sin perjuicio de lo cual autoriza a MEGADATOS, a obtener aclaraciones e información adicional sobre las condiciones técnicas y económicas del Oferente.

10. En caso de que se le adjudique el contrato, se obliga a:

a) Firmar el contrato dentro del término establecido en las bases. Como

requisito indispensable, antes de la suscripción del contrato. b) Suscribir el contrato dentro del término señalado en los pliegos. c) A proveer el servicio de conformidad con los pliegos y documentos del

contrato. Atentamente: (LUGAR Y FECHA) (FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL)






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1.10.4 CERTIFICADO DE CUMPLIMIENTO CON OBLIGACIONES LABORALES (FORMATO):

Señor Gerente General MEGADATOS S.A. Presente REF: Cumplimiento de Obligaciones Laborales De mis consideraciones, El que suscribe, en atención a la invitación efectuada por usted para “CONTRATAR UNA EMPRESA QUE BRINDE UNA SOLUCIÓN GLOBAL DE SOFTWARE PARA ADMINISTRACIÓN, EJECUCIÓN, MANTENIMIENTO, SOPORTE TÉCNICO Y MONITOREO DE PROGRAMAS DE MERCADEO, ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN COMERCIAL DE LOS CLIENTES DE NETLIFE”, al presentar esta propuesta, declara que:

1. Al presentar esta oferta, cumple con toda la normativa laboral establecida y regulada en el Ecuador.

2. Se allana, en caso de que se comprobare una violación a los compromisos establecidos en los numerales que anteceden, a que MEGADATOS le descalifique como oferente, o proceda a la terminación unilateral del contrato, según sea el caso.

3. En caso de que se le adjudique el contrato, se obliga a:

a) Mantener el cumplimiento de la normativa laboral establecida en el Ecuador con todo su personal en relación de dependencia.

b) Velar por que los trabajos realizados con terceros que no sean en relación de dependencia cumplan con la normativa laboral establecida en el Ecuador.

Atentamente: (LUGAR Y FECHA) (FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL)






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1.10.5 CARTA DE RECOMENDACIÓN (FORMATO): A quien corresponda Presente REF: Recomendación De mis consideraciones, Por medio de la presente certifico que la Empresa (Nombre de la empresa) es actualmente proveedor de (Nombre de la empresa) y se ha desempeñado en esta función por un período superior a 1 año, durante el cual la Empresa ha demostrado:

1. Innovación constante en sus propuestas. 2. Muy buenas relaciones contractuales cumplimiento todos los requerimientos de

la empresa. 3. Gran agilidad para cumplir cronogramas en tiempos muy cortos manteniendo la

calidad en cada detalle. Por todas estas razones recomiendo el trabajo de la Empresa (Nombre de la empresa) Atentamente: (LUGAR Y FECHA) (FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA QUE RECOMIENDA)






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1.10.6 FORMULARIO DE CUMPLIMIENTO DE ESPECIFICACIONES TÉCNICAS: NOMBRE DEL OFERENTE: ……………………………………… PROYECTO: “CONTRATAR UNA EMPRESA QUE BRINDE UNA SOLUCIÓN GLOBAL DE SOFTWARE PARA ADMINISTRACIÓN, EJECUCIÓN, MANTENIMIENTO, SOPORTE TÉCNICO Y MONITOREO DE PROGRAMAS DE MERCADEO, ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN COMERCIAL DE LOS CLIENTES DE NETLIFE”

FORMULARIO 1.10.6 “CONTRATAR UNA EMPRESA QUE BRINDE UNA SOLUCIÓN GLOBAL DE

SOFTWARE PARA ADMINISTRACIÓN, EJECUCIÓN, MANTENIMIENTO, SOPORTE TÉCNICO Y MONITOREO DE PROGRAMAS DE MERCADEO, ATENCIÓN AL CLIENTE

Y GESTIÓN COMERCIAL DE LOS CLIENTES DE NETLIFE” OFERTA: BASICA OFERENTE:

FORMULARIO DE PUNTAJE Y EVALUACIÓN

Puntaje Puntaje maximo asignado al numeral Si Cumple/ No Cumple

Indicar el cumplimiento

Razón de no cumplimiento / Propuesta

En caso de no cumplir con lo solicitado en items exclusivamente de puntuación, indicar el motivo y/o propuesta respectiva.

Obligatorio

En caso de no cumplir alguna característica obligatoria será descalificado.

Celda que no necesita ser llenada

NUMERAL D E S C R I P C I O N PUNTAJE

SI CUMPLE/

NO CUMPLE

RAZON DE NO CUMPLIMIENTO/

PROPUESTA

1.6.1

ALCANCE DE LA OFERTA: El alcance de la oferta es para la “CONTRATAR UNA EMPRESA QUE DESARROLLE SOFTWARE PARA LA CREACIÓN, DISEÑO, DESARROLLO, ADMINISTRACIÓN, EJECUCIÓN Y MONITOREO DE LOS PROGRAMAS PARA LA ATENCIÓN MULTICANAL DE NUESTROS CLIENTES” y comprende:

Obligatorio

1.6.1.1 Soporte integral de la

herramienta tanto presencial como remoto. Obligatorio

1.6.1.2 Actualizacion a las ultimas

versiones estables del software comprometido.

Obligatorio






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1.6.1.3

Mantenimiento preventivo y correctivo en los equipos utilizados para la herramienta con el fin de mitigar desperfectos.

Obligatorio

1.6.2 RESPONSABILIDADES Obligatorio

1.6.2.1

Si el oferente considera que existen bienes o servicios (hardware, software, licencias, herramientas, servicios, etc.) u obligaciones de cualquier naturaleza que no hayan sido mencionados por MEGADATOS S.A., en las presentes bases, pero que son requeridos para el cumplimiento del contrato, debe indicarlo en su oferta. De no hacerlo y notar posteriormente su falta, se considerará que ese costo está incluido globalmente en la oferta presentada.

Obligatorio

1.6.2.2

El oferente será responsable de la implementación y el correcto desempeño de la herramienta para el funcionamiento al 100%

Obligatorio

1.6.3 CONDICIONES DE LA OFERTA Obligatorio

1.6.3.1

El oferente deberá presentar su oferta en relación a lo indicado en estas bases. Todo lo presentado en la propuesta técnica por parte del oferente se entenderá como incluido en la oferta.

Obligatorio

1.6.3.2 El oferente deberá ofrecer obligatoriamente todos los servicios que son necesarios para el cumplimiento del objeto de contratación.

Obligatorio

1.6.3.3

La oferta debe presentarse por correo electrónico. Toda la documentación entregada físicamente debe incluirse en formato digital (MICROSOFT OFFICE 2003 o superior).

Obligatorio

1.6.3.4

La oferta debe ser presentada en Idioma Español, únicamente los catálogos y manuales se aceptarán escritos en idioma español o inglés.

Obligatorio

1.6.3.5

En el formulario 1.10.6 de Cumplimiento de las Especificaciones Técnicas de la presente base, el Oferente debe indicar de manera clara y concisa, en todas y cada una de sus respuestas. Con la referencia señalada, el personal de MEGADATOS S.A., verificará el cumplimiento del ítem correspondiente de manera clara y explícita, caso contrario se considerará como incumplimiento.

Obligatorio






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1.6.3.6

Si dentro de los servicios contemplados en la oferta presentada se incluyen elementos y/o servicios que forman parte integral de la solución ofrecida pero que sean suministrados por un proveedor diferente al Oferente, el Oferente es el responsable y deberá garantizar su integración dentro del plan global de marketing, cumpliendo la totalidad de los requisitos y condiciones exigidas en las presentes bases.

Obligatorio

1.6.3.7

El Oferente acepta que MEGADATOS S.A., se reserva el derecho de adjudicación total o parcial del objeto de contratación de acuerdo a su conveniencia.

Obligatorio

1.6.4

CAPACITACIÓN 60

El oferente deberá incluir dentro de su oferta capacitación que permita la actualización de conocimientos y sociabilización de conceptos en base a las siguientes consideraciones:

Obligatorio

1.6.4.1 Capacitación del uso y manejo de la herramienta digital

Obligatorio

1.6.4.2 Su programación será coordinada con el administrador del contrato.

Obligatorio

1.6.4.3

Debe incluir certificado de aprobación o no, emitido por el oferente o la entidad de capacitación que el oferente haya asignado y será entregado al administrador del contrato.

20

1.6.4.4 Una Capacitación anual de actualización de conocimientos: 40

1.6.4.4.1 Temario Mínimo: 30

1.6.4.4.1.1 Tendencias y mejores prácticas de RRSS 15

1.6.4.4.1.2 Tendencias y mejores prácticas de Customer Experience Management. 15

1.6.4.4.1.2.1

Casos de éxito y lineamientos utilizados en la venta.

5

1.6.4.4.1.2.2

Casos de éxito y lineamientos utilizados en la atención al cliente.

Obligatorio

1.6.4.4.1.2.3

Casos de éxito y lineamientos utilizados en la Instalación.

5

1.6.4.4.1.2.4

Casos de éxito y lineamientos utilizados en el soporte.

5

1.6.4.4.1.2.5

Medición y evaluación de la gestión de customer experience.

Obligatorio

1.6.5 DEFINICIONES Obligatorio






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35

1.6.5.1

Niveles de atención: MEGADATOS establece un plan anual de nivel de servicio y satisfacción del cliente, el cual abarca tiempo de respuesta, tiempo medio de manejo y tasa de respuesta.

Obligatorio

1.6.5.2

Campaña de comunicación: El oferente entiende por campaña de comunicación a todas las actividades que sean necesarias para comunicar exitosamente un tema con un objetivo específico a través de uno o varios medios de comunicación.

Obligatorio

1.6.5.3

Marketing de contenidos: El oferente entiende que marketing de contenidos es el arte de entender exactamente qué necesitan saber tus clientes y entregárselo de forma pertinente y convincente. En otras palabras, consiste en crear y distribuir contenido relevante para clientes y potenciales clientes con el objetivo de atraerlos hacia la empresa y conectar con ellos. No es, por tanto, contenido promocional sino útil y relevante para los usuarios y para la empresa que ha de ser aportado mediante formatos adecuados.

Obligatorio

1.6.6 REQUERIMIENTOS 795

1.6.6.1

MEGADATOS S.A. tiene requerimientos de comunicación interna y externa para efectos de informar, promocionar y publicitar sobre la marca, los productos y servicios de la empresa o las actividades y políticas de la empresa. El oferente deberá considerar que su trabajo estará ligado a estos requerimientos. Dentro de estos requerimientos podrá utilizar diferentes medios de comunicación.

Obligatorio

1.6.6.2 El oferente deberá considerar e incluir dentro de su propuesta que el trabajo con MEGADATOS involucrará:

1.6.6.2.1 SECCION DE EVALUACION DE GESTION 795

1.6.6.2.1.1 Atencion al cliente 255

1.6.6.2.1.1.1

Los mensajes del muro y los mensajes internos se deberán ver en una sola bandeja

15

1.6.6.2.1.1.2

La data sea exportable. 15

1.6.6.2.1.1.3

Se pueda acceder por múltiples usuarios a la vez

15

1.6.6.2.1.1.4

Manejo de historial de conversaciones (mínimo 3 meses).

15

1.6.6.2.1.1. Etiquetador de usuarios 15






Fecha: Ene-2018

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5

1.6.6.2.1.1.6

Etiquetador de mensajes 15

1.6.6.2.1.1.7

Informe de gestión completa RRSS 15

1.6.6.2.1.1.8

Informe por etiquetas 15

1.6.6.2.1.1.9

Informe de usuarios con tiempo de respuestas

15

1.6.6.2.1.1.10

Verificación si un usuario es influencer en RRSS

15

1.6.6.2.1.1.11

Escalamiento de requerimientos 15

1.6.6.2.1.1.12

Monitoreo de palabras claves 15

1.6.6.2.1.1.13

Informe de competidores 15

1.6.6.2.1.1.14

Tener una biblioteca de imágenes las cuales necesiten aprobacion previa publicacion y se puedan modificar sin tener la necesidad de salir a otra aplicación

15

1.6.6.2.1.1.15

Escucha activa 15

1.6.6.2.1.1.16

Informe por palabras claves en línea 15

1.6.6.2.1.1.17

ChatBot integrado con nuestro sistemas transaccional

15

1.6.6.2.1.2 Seguridad Digital 360

1.6.6.2.1.2.1

Aplicación WEB 120

1.6.6.2.1.2.1.1

Administración por privilegios a usuarios: Usuario exclusivo para modificación de estructura de software

15

1.6.6.2.1.2.1.2

Capacidad de integrarse a otro sistema para generación de contraseñas (LDAP)

15

1.6.6.2.1.2.1.3

Soportar los siguientes navegadores WEB (Internet Explorer,Mozilla Firefox, Google Chrome) y opcionalmente los navegadores de los dispositivos móviles, tales como: Tablets y Smarthphones

15

1.6.6.2.1.2.1.4

Ingreso biométrico: Código de seguridad (IP de la máquina, la zona horaria donde se encuentra, la hora)

15

1.6.6.2.1.2.1.5

Ingreso contraseñas de seguridad: Teclado dinámico para ingreso contraseña

15

1.6.6.2.1.2.1.6

Doble autenticación contraseñas: Envió de contraseña a celular asociado

15






Fecha: Ene-2018

37

1.6.6.2.1.2.1.7

Acceso a la información: Solo gestor de acceso a las cuentas de redes sociales no de retención de la información

15

1.6.6.2.1.2.1.8

Informes Con editor enriquecido o IDE (No texto plano)

15

1.6.6.2.1.2.2

Sistema Operativo 135

1.6.6.2.1.2.2.1

Sistema Operativo actualizado con última versión estable con soporte vigente

15

1.6.6.2.1.2.2.2

Actualización de Software no debe ser licenciada

15

1.6.6.2.1.2.2.3

Información de Actualización software: Número de versión / Fecha de ejecución

15

1.6.6.2.1.2.2.4

Documento con información de los requisitos mínimos de hardware para operación del software

15

1.6.6.2.1.2.2.5

Documento con información de los puertos requeridos para funcionamiento

15

1.6.6.2.1.2.2.6

Solución de seguridad integrada 15

1.6.6.2.1.2.2.7

Validación de vulnerabilidades: Hardening DNS, Hardening SSL, Hardening SSH, Hardening SNMP

15

1.6.6.2.1.2.2.8

Respaldo de la información BDD: Bajo demanda, en la nube, tiempo máximo de retención 6 meses

15

1.6.6.2.1.2.2.9

Soportar conexiones utilizando redes virtuales privadas redundantes (VPN) para los participantes que lo requieran en el portal de servicios

15

1.6.6.2.1.2.3

Soporte 105

1.6.6.2.1.2.3.1

Acuerdo de Nivel de Servicio SLA debe incluir: Horarios de atención, Horarios de atención, Punto de contacto, Período de duración

15

1.6.6.2.1.2.3.2

Personal capacitado con experiencia mínima de 2 años para soporte en sistema operativo

15

1.6.6.2.1.2.3.3

Previo recepción de software 15

1.6.6.2.1.2.3.4

Recepción e instalación de software por periodo de 15 días

15

1.6.6.2.1.2.3.5

Documento de Arquitectura de la solución

15

1.6.6.2.1.2.3.6

Documento de Instalación y Configuración 15






Fecha: Ene-2018

38

1.6.6.2.1.2.3.7

Plan, procedimientos, reportes y resultados esperados de: Pruebas de Aceptación de Usuario, Pruebas de Aceptación de Usuario, Pruebas de Integración Telcos y LDAP (Funcional y No Funcional), Pruebas de Seguridad, Pruebas de Stress (Conforme a las necesidades de múltiples usuarios), Pruebas de recuperación y desastre (remitir un plan de pruebas a ser ejecutadas con Megadatos)

15

1.6.6.2.1.3 Marketing 180

1.6.6.2.1.3.1

Segmentación y micro segmentación en base a intereses (a través de la integración con redes sociales) o comportamientos de usuarios (en función de las interacciones en redes sociales o E-mailing).

15

1.6.6.2.1.3.2

Segmentación a base de variables del sistema transaccional para generar campañas en diferentes medios a clientes con diferentes variables como: plan contratado, fecha de contratación, está activo, etc. Esto permitirá enviar comunicaciones personalizadas en forma integral en diferentes medios

15

1.6.6.2.1.3.3

Integración al sistema transaccional a través de APIs para que la carga de información sea automática

15

1.6.6.2.1.3.4

Gestión integral de campañas en diferentes medios de gestión. (Ejemplo: Mailing, Facebook, Twitter, etc).

15

1.6.6.2.1.3.5

Debería integrar todas las redes sociales de la marca (Facebook, Twitter) y en lo posible a futuro que se pueda integrar Instagram y otras RRSS

15

1.6.6.2.1.3.6

Generar métricas de medición, reportes analíticos de desempeño

15

1.6.6.2.1.3.7

Automatización de la gestión en forma integral a través de todos los medios

15

1.6.6.2.1.3.8

Manejo de usuarios con diferentes perfiles y permisos para realizar diferentes actividades

15

1.6.6.2.1.3.9

Integración con plataformas de registro de base de datos y formularios para generar campañas a nuevos clientes

15

1.6.6.2.1.3.10

Integración con la página web 15

1.6.6.2.1.3.11

Posibilidad de integración a futuro con la plataforma de call center de la empresa para integrar la información de contacto de los clientes

15






Fecha: Ene-2018

39

1.6.6.2.1.3.12

Necesitamos que la plataforma se integre a WhatsApp para gestión de requerimientos en la web

15

TOTAL:

TOTAL SOBRE 70%:






Fecha: Ene-2018

40

1.10.7 FORMULARIO DE PRECIOS UNITARIOS Y TOTALES: NOMBRE DEL OFERENTE: ……………………………………… PROYECTO: “CONTRATAR UNA EMPRESA QUE BRINDE UNA SOLUCIÓN GLOBAL DE SOFTWARE PARA ADMINISTRACIÓN, EJECUCIÓN, MANTENIMIENTO, SOPORTE TÉCNICO Y MONITOREO DE PROGRAMAS DE MERCADEO, ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN COMERCIAL DE LOS CLIENTES DE NETLIFE”

FORMULARIO 1.10.7 “CONTRATAR UNA EMPRESA QUE BRINDE UNA SOLUCIÓN GLOBAL DE

SOFTWARE PARA ADMINISTRACIÓN, EJECUCIÓN, MANTENIMIENTO, SOPORTE TÉCNICO Y MONITOREO DE PROGRAMAS DE MERCADEO, ATENCIÓN AL CLIENTE

Y GESTIÓN COMERCIAL DE LOS CLIENTES DE NETLIFE” OFERTA: BASICA OFERENTE:

FORMULARIO DE PUNTAJE Y EVALUACIÓN

Puntaje Puntaje maximo asignado al numeral Si Cumple/ No Cumple

Indicar el cumplimiento

Razón de no cumplimiento / Propuesta

En caso de no cumplir con lo solicitado en items exclusivamente de puntuación, indicar el motivo y/o propuesta respectiva.

Si Tiene Costo/ No Tiene Costo

Indicar si el item tiene o no tiene costo para MEGADATOS

Valior en $ o % Según aplique

Indicar el valor en dolares o en porcentaje sobre los rubros que tengan costo para megadatos.

Obligatorio

En caso de no cumplir alguna característica obligatoria será descalificado.

Celda que no necesita ser llenada

D E S C R I P C I O N PUNTAJ

E

SI CUMPLE

/ NO CUMPLE

RAZON DE NO CUMPLIMIENTO/PR

OPUESTA

Evaluación Económica 350

1. Pago de facturas: 150

a. Las facturas serán canceladas por la empresa hasta en 45 días posteriores de entregadas las mismas.

150

b. La emisión de facturas deberán realizarla entre los días 21 y 23 del mes que corresponda.

Obligatorio






Fecha: Ene-2018

41

c. Cualquier item podrá ser facturado únicamente después de ser proveído a MEGADATOS, no se podrán facturar ítems no entregados.

Obligatorio

2. Trabajos o requerimientos fuera de la ciudad donde se firma el contrato:

Obligatorio

a. Todos los costos de movilización, transporte, viáticos, etc. que generare un viaje en el que deba intervenir el oferente y que MEGADATOS defina que es obligatoria su presencia deberá ser bajo costo del oferente.

Obligatorio

8. Penalidades: Obligatorio

a. En caso de incumplimiento de tiempos o tareas, el oferente acepta que se incluyan penalidades dentro del modelo de contrato.

Obligatorio

D E S C R I P C I O N PUNTAJ

E

SI TIENE COSTO/

NO TIENE COSTO

VALOR EN $ o % SEGÚN APLIQUE

4. Gastos administrativos por facturación:

100

a. En caso de que MEGADATOS tuviese por distintas razones que asignar al oferente actividades que haya negociado de manera directa, el oferente deberá facturar este ítem, especificar si ésta actividad tendría costo adicional para MEGADATOS, en caso de que tuviese costo expresarlo en % asociado al valor de la factura.

100 %

6. Capacitación: 100

a. Indicar si existe un costo relacionado a la capacitación solicitada dentro de los requerimientos técnicos. En caso de haberlo, expresarlo en dólares (USD).

100 $

TOTAL:

VALOR SOBRE EL 30%:

LUGAR Y FECHA

FIRMA DEL OFERENTE

Documents

CONTRATAR UNA EMPRESA QUE BRINDE UNA ...el presupuesto referencial planificado para el año 2018 que incluye toda actividad necesaria relacionada con la herramienta contratada y producción