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A continuación se relacionan las diferentes opciones con sus respectivos procedimientos dependiendo los cubrimientos de la opción, sin embargo es necesario explicar que además de estas opciones, Computational Solutions SAS puede ajustar para una propuesta dependiendo de las necesidades del cliente. Las otras opciones son las que Computational Solutions SAS comúnmente propone en compañías que no cuentan con ningún tipo de Soporte Técnico:
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CONTRATO DE OUTSOURCING TECNOLÓGICO EMPRESARIAL COMPUTATIONAL SOLUTIONS SAS
COMPUTATIONAL SOLUTIONS SAS NIT 900787993 - 0
CALLE 30 SUR # 68 64
PHONE: 057 (1) 713 00 40
CEL. 321 943 6746
WEB SITE. WWW.COMPUTATIONALSOLUTIONSSAS.COM [email protected]
1. Outsourcing Tecnológico para empresas. OPCIÓN CSS – PERSONALIZADO (Soporte
Personalizado Completo).
El CSS – PERSONALIZADO incluye los siguientes servicios:
Servicio de Lunes a Sábado, de cualquier problema persistente que no se pueda solucionar
a través de instrucciones telefónicas. (Observar procedimiento CSS1)
Cobertura en modificaciones o cambios de ubicación o configuración de equipos,
transmisión de información de un equipo a otro e instalación y adaptación de diferentes
equipos tecnológicos como Impresoras, Discos Duro. Actualizaciones y demás procesos.
(Observar procedimiento CSS2)
Mantenimientos físicos preventivos especializados mensuales, programados por la
compañía teniendo en cuenta la intensidad laboral. (Observar procedimiento CSS3)
Capacitación preliminar a cada uno de los funcionarios para la ejecución de pasos
específicos en la red o cualquier otra situación básica antes de generar un reporte dando a
conocer una falla técnica, con el fin de evitar visitas técnicas innecesarias. . (Observar
procedimiento CSS4)
Procedimiento para Tramitación de garantías y asesorías de cualquier equipo, suministro y/o
repuesto como Impresoras, Tarjetas de Red, UPS y demás. (Observar procedimiento CSS5)
PROCEDIMIENTOS – Outsourcing Tecnológico para empresas. OPCIÓN CSS –
PERSONALIZADO
PROCEDIMIENTO CSS1:
Antes de solicitar alguna visita personalizada, deben contactarse con nosotros a través de
nuestras líneas de atención 57 (1) 484 59 56 ó 321 943 6746
En caso de que la visita sea necesaria, ésta se programará teniendo en cuenta la hora de la
solicitud, es decir que si la solicitud usted la realiza en las horas de la mañana, en el
transcurso de 3 a 5 horas se estaría llevando a cabo, pero si es expedida en el transcurso
de la tarde, será programada para el día siguiente en las horas de la mañana (dependiendo
la disponibilidad de nuestros técnicos)
CONTRATO DE OUTSOURCING TECNOLÓGICO EMPRESARIAL COMPUTATIONAL SOLUTIONS SAS
COMPUTATIONAL SOLUTIONS SAS NIT 900787993 - 0
CALLE 30 SUR # 68 64
PHONE: 057 (1) 713 00 40
CEL. 321 943 6746
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PROCEDIMIENTO CSS2:
En caso de que se lleve a cabo un cambio en la ubicación de cualquier equipo y necesite
algún procedimiento como traspaso o transferencia de información, cambio de usuario, etc.
El equipo deberá estar correctamente ubicado, conectado y encendido, totalmente listo para
llevar a cabo el procedimiento solicitado.
Si es necesario instalar algún dispositivo nuevo (Impresora, Scanner, Disco Duro, Memoria
RAM, etc.) la cita deberá ser programada con un día de anticipación.
PROCEDIMIENTO CSS3:
Los mantenimientos físicos se programarían una vez al mes en el horario y el día que
seleccione la compañía.
PROCEDIMIENTO CSS4:
Se llevará a cabo una capacitación de “Usuario Final” a cada uno de los funcionarios de la
compañía, en donde se tratarán temas como: conexión inalámbrica, archivos compartidos,
software, hardware y demás, con el fin de que puedan dar solución inmediata a los pequeños
problemas que se les pueda presentar en el transcurso del tiempo.
La capacitación se programará y será organizada por departamento o grupos de
funcionarios, con el fin de no afectar el ritmo de trabajo de la empresa.
PROCEDIMIENTO CSS5:
Para llevar a cabo la tramitación para hacer efectiva alguna garantía, primero debe ser
reportado el daño a través del correo electrónico [email protected],
o comunicándose directamente con nosotros a través de nuestras líneas de atención 57 (1)
484 59 56 ó 321 943 6746
Para poder hacer efectiva la garantía el dispositivo debe ser entregado por el cliente con
todos sus empaques originales, cables, manuales y factura original.
CONTRATO DE OUTSOURCING TECNOLÓGICO EMPRESARIAL COMPUTATIONAL SOLUTIONS SAS
COMPUTATIONAL SOLUTIONS SAS NIT 900787993 - 0
CALLE 30 SUR # 68 64
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CEL. 321 943 6746
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2) Outsourcing Tecnológico para empresas. OPCIÓN CSS – SOPORTE (Soporte
Personalizado Medio)
El Outsourcing Tecnológico para empresas. CSS – SOPORTE incluye los siguientes
servicios:
Servicio de Lunes a Sábado, de cualquier problema persistente que no se pueda solucionar
a través de instrucciones telefónicas. (Observar procedimiento CSS1)
Cobertura en modificaciones o cambios de ubicación o configuración de equipos,
transmisión de información de un equipo a otro e instalación y adaptación de diferentes
equipos tecnológicos como Impresoras, Discos Duro. Actualizaciones y demás procesos.
(Observar procedimiento CSS2)
Capacitación preliminar a cada uno de los funcionarios para la ejecución de pasos
específicos en la red o cualquier otra situación básica antes de generar un reporte dando a
conocer una falla técnica, con el fin de evitar visitas técnicas innecesarias. . (Observar
procedimiento CSS3)
PROCEDIMIENTOS – Outsourcing Tecnológico para empresas. OPCIÓN CSS -
PERSONALIZADO
PROCEDIMIENTO CSS1:
Antes de solicitar alguna visita personalizada, deben contactarse con nosotros a través de
nuestras líneas de atención 57 (1) 484 59 56 o 321 943 6746
En caso de que la visita sea necesaria, ésta se programará teniendo en cuenta la hora de la
solicitud, es decir que si la solicitud usted la realiza en las horas de la mañana, en el
transcurso de 3 a 5 horas se estaría llevando a cabo, pero si es expedida en el transcurso
de la tarde, será programada para el día siguiente en las horas de la mañana (dependiendo
la disponibilidad de nuestros técnicos)
PROCEDIMIENTO CSS2:
En caso de que se lleve a cabo un cambio en la ubicación de cualquier equipo y necesite
algún procedimiento como traspaso o transferencia de información, cambio de usuario, etc.
El equipo deberá estar correctamente ubicado, conectado y encendido, totalmente listo para
llevar a cabo el procedimiento solicitado.
CONTRATO DE OUTSOURCING TECNOLÓGICO EMPRESARIAL COMPUTATIONAL SOLUTIONS SAS
COMPUTATIONAL SOLUTIONS SAS NIT 900787993 - 0
CALLE 30 SUR # 68 64
PHONE: 057 (1) 713 00 40
CEL. 321 943 6746
WEB SITE. WWW.COMPUTATIONALSOLUTIONSSAS.COM [email protected]
PROCEDIMIENTO CSS3:
Se llevará a cabo una capacitación de “Usuario Final” a cada uno de los funcionarios de la
compañía, en donde se tratarán temas como: conexión inalámbrica, archivos compartidos,
software, hardware y demás, con el fin de que puedan dar solución inmediata a los pequeños
problemas que se les pueda presentar en el transcurso del tiempo.
La capacitación se programará y será organizada por departamento o grupos de
funcionarios, con el fin de no afectar el ritmo de trabajo de la empresa.
3) Outsourcing Tecnológico para empresas. OPCIÓN CSS – DEMANDA (Servicios por
Demanda)
Esta opción hace referencia a los servicios prestados para la solución de un problema,
compra o implementación específica, la cual se cancelará por servicio prestado.
4. CABLEADO ESTRUCTURADO
Las redes cableadas utilizan como medio físico de enlace en las comunicaciones el cable, en
cualquiera de sus modalidades (coaxial, STP, UTP, Fibra Óptica, etc.)
Los tipos de cables utilizadas en redes LAN son:
Cable de par trenzado sin apantallar / Unshielded Twisted Pair Cable(UTP)
Cable de par trenzado pantallado / Shielded Twisted Pair Cable (STP)
Cable Coaxial
5. PRODUCTOS DE SEGURIDAD Y LOGÍSTICA
Productos y software especializados para la seguridad de su empresa
Sistemas Biométricos: Control de acceso autónomo para manejo de una puerta a través
de la identificación biométrica realizada por un lector de huella.
Control de Visitantes: El software de visitantes permite llevar el registro de entrada y salida
de personal temporal o ajeno a las instalaciones de un lugar (empresa, conjunto residencial,
etc.). El software puede o no ser configurado para usar biometría en el registro de los
visitantes (por medio de un lector USB) y para imprimir un sticker con la información del
visitante. Este software puede operar en conjunto con el sistema de control de acceso
ZC500V, de tal que no solo se lleve el registro de ingreso de los visitantes, sino que también
se puede restringir el acceso de los mismos a ciertas áreas del lugar.
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COMPUTATIONAL SOLUTIONS SAS NIT 900787993 - 0
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CCTV: (Circuito Cerrado de Televisión): Sistema de seguridad de CCTV (circuito cerrado de
televisión) 4, 8,12 o hasta 16 cámaras (blanco y negro, color y/o infrarrojas) conectadas a un
servidor de video por el cual podrá monitorear su empresa evitándose monitores, vhs, archivo
de cintas y tiempo perdido mediante tecnologías de detección de movimiento de manera que
solo se registre cuando ocurra un suceso. El sistema puede monitorearse desde cualquier lugar
vía telefónica, /ISDN/ADSL/CABLE/ por medio de una red local donde las cámaras están
instaladas y localmente, aplican contraseñas para administrador e informe al celular, e-mail o
localmente emitiendo alertas auditivas.
