EL SERVICIO

NICAS LIMITACIONES

CONDICIONES COMERCIALES

Le garantizamos un servicio con calidad en nuestras reas de cobertura, salvo en eventos de fuerza mayor o caso fortuito. Para conocer nuestras reas de cobertura y calidad entre a: www.operador.com/coberturaycalidad

La velocidad y acceso del servicio de Internet acordados dependern de su ubicacin y del equipo que tenga, as como de la capacidad contratada.

MODIFICACIN Nosotros no podemos modicar el contrato sin su autorizacin. Esto incluye que no podemos cobrarle servicios que no haya aceptado expresamente.

SUSPENSIN

Tiene derecho a solicitar la suspensin del servicio por un mximo de 2 meses al ao. Una vez presente su solicitud tenemos 3 das hbiles para iniciar la suspensin del servicio, a menos que nos haya indicado otra fecha para esto.

TERMINACIN

Usted puede terminar el contrato en cualquier momento sin penalidades. Para esto debe realizar una solicitud a travs de nuestros Medios de Atencin mnimo 3 das hbiles antes del corte de facturacin, es decir, el da ___ de cada mes. Si presenta la solicitud con una anticipacin menor, la terminacin del servicio se dar en el siguiente periodo de facturacin.

SERVICIOS FUERA DEL PAS (ROAMING)

Este es un servicio adicional. Los costos de roaming en voz y datos dependen del pas a donde viaje. Actvelo a travs de cualquiera de nuestros Medios de Atencin y/o en el exterior por cualquier medio gratuito desde su equipo. Al llegar al pas que visita le enviaremos un mensaje de texto gratuito con las tarifas que le aplican, adems puede consultarlas en nuestros Medios de Atencin. Cobraremos solamente cuando use el servicio de voz y SMS.

Para el servicio de datos puede decidir por cunto tiempo lo activa y el lmite de su gasto (tarifa ja o por demanda). Mientras lo use, le enviaremos un mensaje de texto gratuito informndole su consumo en datos. Si escoge datos por demanda, recibir un mensaje de texto gratuito de alerta cuando haya consumido el 80% del lmite escogido.

CONTRATO NICO DE SERVICIOS MVILES POSPAGO

CESIN

CALIDAD Y COMPENSACIN

Si quiere ceder este contrato a otra persona, debe presentar una solicitud por escrito a travs de nuestros Medios de Atencin acompaada de la aceptacin por escrito de la persona a la que se har la cesin. Dentro de los 15 das hbiles siguientes, analizaremos su solicitud y le daremos una respuesta. Si se acepta la cesin queda liberado de cualquier responsabiliad con nosotros.

Lo compensaremos mensualmente en su factura si llegare a haber deciencias en la prestacin de los servicios. Recibir mes a mes, a travs de un mensaje de texto gratuito, la informacin de los minutos o segundos que recibir por las llamadas cadas. Debemos cumplir con las condiciones de calidad denidas por la CRC. Consltelas en la pgina: www.operador.com/indicadoresdecalidad

Internet mvil

MENSUALIDAD TOTAL

Capacidad mxima:____ (MB)

Con este contrato nos comprometemos a prestarle los servicios que usted elija*:Telefona mvil Internet Mensajes de texto (SMS) Otros Servicios ______________________________Usted se compromete a pagar oportunamente el precio acordado. El servicio se activar a ms tardar el da ___/___ /___.

Voz y SMS - Condiciones del Plan

MB adicional (Si aplica)

Valor:

Descripcin:

LNEA O NMERO DE USUARIO INTERNET

NOMBRE D. IDENTIDAD E - MAIL DIRECCIN MUNICIPIO

Minuto o segundo adicional (Si aplica)SMS adicional (Si aplica)

Valor:

Servicios adicionales:

Valor

Este contrato explica las condiciones para la prestacin de los servicios entre usted y ________, por el que pagar mnimo mensualmente $_________. Este contrato tendr vigencia de ____ meses, contados a partir del momento de su activacin. Acepto que mi contrato se renueve sucesiva y automtica-mente por un plazo igual al inicial *

PRINCIPALES OBLIGACIONES DEL USUARIO

1) Pagar por los servicios prestados, incluyendo los intereses de mora cuando haya incumplimiento 2) suministrar informacin verdadera 3) hacer uso adecuado de los equipos, la SIM y los servicios 4) no divulgar ni acceder a pornografa infantil 5) avisar al operador en caso de robo o prdida 6) usar equipos homologados 7) abstenerse de usar equipos hurtados.

El usuario es el NICO responsable por el contenido y la informacin que se curse a travs de la red y del uso que se

haga de los equipos, la SIM o de los servicios

* Espacio diligenciado por el usuario

ESPACIO PARA LOS OPERADORES

Su nmero es suyo y se lo puede llevar a cualquier operador que desee. Para conocer y activar este procedimiento, acrquese al operador al cual se desea cambiar. l har el trmite que se demora mximo 3 das.

RECUERDE QUE TODO EQUIPO MVILDEBE SER REGISTRADO CON

SU OPERADORAceptacin contrato mediante rma o cualquier otro medio vlido

CC/CE

Con esta rma acepta recibir la factura solamente por medios electrnicos

CC/CE

CONTENIDOS Y APLICACIONES

PAGO Y FACTURACIN

PORTABILIDAD NUMRICA

La factura le debe llegar como mnimo 5 das hbiles antes de la fecha de pago. Si no llega, puede solicitarla a travs de nuestros Medios de Atencin y debe pagarla oportunamente. Si no paga a tiempo, previo aviso, suspenderemos su servicio hasta que pague sus saldos pendientes. Contamos con 3 das hbiles luego de su pago para reconectarle el servicio.

Si no paga a tiempo, tambin podemos reportar su deuda a las centrales de riesgo. Para esto tenemos que avisarle por lo menos con 20 das calendario de anticipacin. Si paga luego de este reporte tenemos un mes para informar su pago y para que ya no aparezca reportado.

Si tiene un reclamo sobre su factura, puede presentarlo antes de la fecha de pago y en ese caso no debe pagar las sumas reclamadas hasta que resolvamos su solicitud. Si ya pag, tiene 6 meses para presentar la reclamacin.

Los contenidos y aplicaciones que contrate a travs demensajes de texto (SMS) o mensajes multimedia (MMS) (chistes, tarot,imgenes, aplicaciones, entre otros) sern cobrados en nuestra factura. Estos servicios pueden ser prestados por nosotros o por otras empresas. Quien le presta el servicio debe enviarle un SMS antes de activarlo, informndole los datos de contacto, el precio total, la descripcin del servicio y lo que debe hacer si desea cancelarlo. Al cdigo que le indique el proveedor, enve la palabra SALIR o CANCELAR para terminar todos los servicios de suscripcin. Enve SERVICIO SALIR o SERVI-CIO CANCELAR, para cancelar la suscripcin de determina-do servicio, remplazando SERVICIO por el nombre del servicio. Enve VER para ver todas las suscripciones que ha contratado.

Si tiene quejas o peticiones sobre estos servicios presnte-los a la empresa responsable o en nuestros Medios de Atencin y le ayudaremos a comunicarlos a esta.

Si quiere que le dejen de llegar mensajes con promociones, ofertas y publicidad, puede inscribirse en el Registro de Nmeros Excluidos (RNE) en la siguiente pgina web:

http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp

CMO COMUNICARSE CON NOSOTROS(MEDIOS DE ATENCIN)

1

Nuestros Medios de Atencin son: ocinas fsicas, pgina web, redes sociales, lneas gratuitas de atencin disponibles las 24 horas todos los das. Para presentar una queja puede enviar un SMS con la palabra QUEJA al nmero 85432.

1

Presente cualquier queja, peticin o recurso a travs de estos medios y le responderemos en mximo 15 das hbiles.

2

Si no respondemos es porque aceptamos su peticin o reclamo. Esto se llama silencio administrativo positivo.

3

Tiene la opcin de insistir en su reclamo ante nosotros y pedir que si no llegamos a una solucin satisfactoria para usted, enviemos su reclamo directamente a la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio) quien resolver de manera denitiva la disputa. Esto se llama recurso de reposicin y en subsidio apelacin.

4

Si no est de acuerdo con nuestra respuesta

LARGA DISTANCIAMULTIACCESO Y PRESUSCRIPCIN

Nos comprometemos a usar el operador de larga distancia que usted nos indique por el mecanismo de multiacceso (marcando el cdigo de larga distancia del operador que elija) o por el de presuscripcin, cuando tenga un acuerdo con determinado operador.

Espacio para incluir disposiciones que caractericen el servicio u obligaciones de las partes propias de cada operacin. En ningn caso podrn ser contrarias o modicar el texto del contrato, de hacerlo dichas disposiciones no tendrn efectos jurdicos y se tendrn por no escritas.

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FSICA O ELECTRNICA DE ESTE DOCUMENTO AL 85432