Incidencia de los procesos en las empresasLos sistemas y las tecnologías de la información se han convertido en uno de los principales elementos

para la mejora de la competitividad de las empresas, siendo la formación de su equipo humano el

principal facilitador para su introducción. Por ello conocer su potencial resulta, sin lugar  a dudas un

factor clave para poder aprovechar las oportunidades que brindan estos nuevos sistemas y tecnologías.

En definitiva los sistemas de información constituyen una baza clave para cualquier directivo ya que,

como presentaremos  a continuación afectan directamente al modo en que se decide en la empresa, al

funcionamiento e, incluso a qué tipo de productos ofrece la empresa y a como los ofrece.

Hoy en día todo cambia sobre todo en el entorno laboral, también existen secciones de servicios,

educación y administración publica y todas con necesidades organizativas antes se necesitaba mucha

mano de obra y muy buena producción y gran calidad y ahora eso no es suficiente por la competitividad

ya no solo se consigue mediante el numero máximo de piezas si no en términos de conocimiento e

innovación.

Como antes la organización de las empresas es basada en las jerarquías, dependiendo de su

especialización.

En los niveles superiores se encuentran los que transmiten las ordenes pasando de mando en mando

hasta que llegan a los de mas bajo rango encargándose de que estas ordenes se han cumplidas, en

segunda característica estas ramas se organizan según su tipo de conocimientos que dichas tareas

necesitan y en estas tenemos como ejemplo, las que administran, las que diseñan, las que desarrollan,

etc., y estos se les denomina departamentos, estas jerarquías facilitan las prioridades de la toma de

decisiones permitiendo potenciar el conocimiento, y fácil de mantener el orden administrativo.

Los nuevos paradigmas hacen una referencia a nuevos aspectos, las empresas se gestionan de acuerdo

a unos principios ya que se han demostrando eficaces.

Hay unas ideas relevantes con las que posiblemente surjan problemas tomando como ejemplo.

”Orientación hacia los resultados” y se corre el riesgo que hayan que entre diferentes departamentos se

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han contradictorios en visión de la empresa, un aumento en el área de ventas hace que el área de diseño

y/o producción tenga trabajo demás y no pueda cumplir con la demanda satisfactoria, y el crecimiento

en el área de diseño y/o producción provocando que el área de expediciones no pueda completar sus

entregas.

Y toda misión de una empresa es la orientación hacia los clientes, haciendo de que ellos se han una

variable importante para toda empresa u organización ya que ninguna empresa sobreviviría sin ellos

esta ya seria de situar a los clientes en la jerarquía de una empresa y al ser ellos tan importantes se

tendría otra cadena diferente a las jerarquías usadas en las empresas.

Cualquier organización o empresa que quiera ser competitiva tiene que innovar y mejorar

continuamente haciéndolo solo con una mejora en el aprendizaje y con autonomía de las personas y la

toma de sus propias decisiones así sus actividades, ya que no hay innovaciones sin personas

autónomas, y el modelo de jerarquía no seria útil en este caso ya que separa las necesidades del cliente

dependiendo al departamentos añadiendo valores en cada uno de ellos.

PROCESO.

Es una secuencia en la que se le va agregando valor a un producto o servicio destinado a un cliente sin

importar si es interno o externo y toda empresa u organización debe tener uno diferente para cada

cliente cuando este externo siempre existe una serie de estos grupos y también en una secuencia en la

que se desarrolla un producto o un servicio la lógica de atención al cliente nos indica que lo mas

razonable seria centrarse pero para hacer esto debemos centrarnos en las actividades que lo

componen y que aportan valor a nuestro cliente externo, la lógica secuencial es transversal al modelo

funcional, todo esto es valido para todas las organizaciones ya se industrial, de servicio, de educación,

sanitarias, etc.

Si nos dirigimos a un cliente externo y optimizar nuestra actividad la tendencia seria la de simplificar

convirtiéndose en uno o mas procesos transversales y cada organización debe de determinar

dependiendo de las actividades que se realice sin olvidar la orientación al cliente, que se le suelen

llamar procesos operativos, de negocios o centrales.

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En las organizaciones existen mas grupos de trabajos de tareas u operaciones y todo depende de las

personas, del conocimiento, de los recursos ya se han financieros o físicos y tecnológicos que no

aportan valor al cliente pero que son muy necesarios para el buen funcionamiento de la empresa u

organización.

Otros procesos internos son también clientes y así se integran en el nuevo proceso organizativo

también es calve definir la relación cliente proveedor que existen en los diferentes procesos ya que los

objetivos de cada uno de ellos es establecido en función, y a estos procesos se les llama procesos de

apoyo e inclusive de gestión o estratégicos.

Los marcos administrativos tienen que ser diferentes en todas las empresas u organizaciones siendo un

mapa de procesos que apoyan a la estrategia que permite establecer responsabilidades, objetivos y

pautas de gestión de una organización empresa ya que el enfoque es diferente al funcional jerárquico

debemos gestionar adecuadamente y la posible coexistencia de ambos sistemas para evitar

incoherencias administrativas.

Sobre cada proceso se aplica la lógica hacia un nuevo enfoque de gestión, como ya sabemos un proceso

tiene cierta independencia y autonomía en la que tenemos que establecer algunos aspectos para que

pueda ser gestionable que son: MISION O RAZON DE SER DEL PROCESO Y OBJETIVOS, considerando

principalmente al cliente entradas y proveedores de las mismas y salidas como productor, servicios y

clientes, propietario de proceso es la persona que se encargar de cumplir su misión hasta que se

alcances los objetivos propuestos y procedimiento o instrucciones que describan su inicio, desarrollo y

final e incluso la existencia de los subprocesos.

Como una unidad organizativa un proceso será manejado por un grupo de personas que representan a

sus grupos de interés específicos y con las herramientas oportunas como la son las reuniones,

indicadores y recursos serán quienes realicen el seguimiento necesario para mejorar la eficacia y la

eficiencia.

La sistemática deberá aplacarse en todos los procesos del nuevo modelo deberán aplicarse la relaciones

cliente proveedor con la interfaces existentes entre ellos.

Y finalmente la planificación de implantación para nuestra organización.

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La propuesta se basa en cuatro pasos:

 

1. DEFINIR UN MAPA DE PROCESOS.

Existentes identificando los diferentes tipos de procesos y las relaciones entre ellos y es

necesario a cortarlos con precisión pero en la fases iniciales hacer lo mas significativo y no

obsesionarse con el detalle ya que resulta ya que resulta imposible tener en cuenta todas las

variables como lo que se trata de hacer es un modela de organización, el primer paso debe ser

dirigido por la dirección general y apoyado por todo el grupo directivo.

2. SELECCIONAR EL PRECESO PILOTO.

Hay que seleccionar el proceso piloto con el cual vamos a desarrollar y aplicar la gestión de

procesos en muy recomendable centrarse en un proceso estable y de cierta relevancia

preferiblemente uno operativo y para evitar problemas durante la elaboración del proyecto el

líder de este proceso piloto debería ser el responsable del área funcional relacionada.

3. DESARROLLAR EL SISTEMA PILOTO.

Lo primero que se debe hacer es identificar su proceso y sus objetivos como son las entradas y

proveedores, salidas y clientes, procedimiento o instrucciones, definiendo la sistemática de

gestión y seguimiento y mejoras, personas, reuniones, indicadores, etc. También hay que evitar

el exceso de detalle y de documentación.

4. APLICAR GESTION DEL PROCESO.

Poner en practica mas rigorosa la sistemática para la mejora de la eficacia y la eficiencia,

establecimiento y seguimiento de objetivos y relacionamiento entre cliente y proveedor,

análisis de no conformidades y desarrollo de ideas de mejora, etc.

Tras comprobar el funcionamiento del proceso piloto ya se puede planificar y desplegar esta

sistemática de gestión al resto de los procesos repitiendo los cuatro pasos sin pausa.

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La implantación de gestión por procesos a permitido unificar los criterios y mejorar la satisfacción a

todo la comunidad a sumiendo nuestra responsabilidad en el logro de los objetivos.

MODELO PARA EL ANALISIS DE LA INCIDENCIA DE LOS SISTEMAS Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION EN LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL

En el momento actual los sistemas y tecnologías de la información constituyen un elemento clave para las empresas facilitando nuevos diseños organizativos, al tiempo que dan lugar a nuevos procedimientos de gestión, nuevas estrategias y nuevos valores, pudiendo convertirse en el verdadero motor del cambio y principal fuente de ventajas competitivas.

 

INTERACCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION CON EL NEGOCIO

En nuestro modelo entendemos como negocio  los binomios producto mercado en los que actúa la empresa este componente estratégico está cambiando de forma importante impulsado por la potencialidad de los nuevos sistemas, enriqueciendo los modelos de negocio actuales o dando lugar a negocios totalmente  nuevos.

INCIDENCIA DE LAS TICS EN LOS FACTORES DE “NEGOCIO”

Las empresas pueden añadir valor a sus productos o servicios incrementando el nivel de información

que suministran a sus clientes o distribuidores

INTERACCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION CON EL SOPORTE Y LA CULTURA

Es importante destacar la mayor importancia que los intangibles están cobrando en el contexto actual de la sociedad del conocimiento.  En lo que se refiere a la cultura empresarial, las empresas deben adecuar su cultura a la nueva forma de competir. La idea de rivalidad y desconfianza tan presente en la economía industrial ha de ser reconsiderada.

Los sistemas de información permiten apoyar las relaciones con todos los participes en el ciclo de creación de valor en la empresa (clientes, proveedores y empleados).

INTERACCION DE LOS SISTEMAS Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LOS PROCESOS: OPORTUNIDADESDE INNOVACION

 

Los procesos están experimentando cambios profundos con la incorporación de las Tics la capacidad que ofrecen estas nuevas tecnologías  facilita la innovación, originando en muchos casos procesos totalmente rediseñados.

A continuación se presentan los principales modos en que los sistemas de información pueden potenciar los factores relacionados con los procesos de las empresas:

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ü  Los sistemas de información resultan fundamentales como soporte para la toma de decisiones y para el control de la gestión , posibilitando el control integrado de la empresa.

ü  Los sistemas y tecnologías  de la información son el soporte de la mayor parte de los procesos que constituyen la operativa empresarial.

ü  Las tecnologías de la información y de un modo especialmente destacado, internet permiten replantear no solo el negocio de la empresa si no el esquema de funcionamiento en su conjunto .

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