CONVENIO DE COOPERACION INTERNACIONAL

Cada persona es una bella

constatación de que nuestra esencia

como seres humanos es la diversidad.

Estanislao Zuleta, filósofo Colombiano,

propuso traducir toda la Declaración

Universal de los Derechos Humanos

en un solo principio: el de la diferencia,

el derecho a ser personas distintas. Su

propuesta consiste en que tratemos de

intrigarnos, de interesarnos e incluso

de apasionarnos por esa diferencia, no

solo de aceptarla o tolerarla.

DIFERENCIA

Las cifras sobre población con discapacidad según el

DANE, señalan que el 6.3% de la población

Colombiana presenta limitaciones.

De este porcentaje :

•El 33% no tiene nivel educativo.

• El 29.1% tienen algún nivel de básica primaria incompleta.

• Para el caso de la educación superior se encuentra que el 2.34%

tienen algún nivel de educación superior ya sea técnica,

tecnológica o profesional.

• El 1% de las personas tienen culminados sus estudios,

•El 1% han realizado postgrados. Fuente Ministerio de

Educación

1. PROBLEMÁTICA DE LA

DISCAPACIDAD Y

ANTECEDENTES

Bajas posibilidades de acceso.

Imaginario colectivo

Marginalidad histórica de la

población

Más oportunidades de

acceso

Cambio de imaginario

Inclusión/ formación

Mejorar el nivel de la

empleabilidad de las personas

ciegas y con baja visión en 16

regionales del país:

Antioquia, Atlántico, Norte de

Santander, Boyacá, Tolima,

Valle, Quindío, y Distrito

Capital Santander

Cundinamarca, Cauca, Huila,

Cesar, Sucre, Magdalena, y

Nariño.

OBJETIVO AGORA

COLOMBIA

Qué es la FOAL? La Fundación ONCE para América Latina comenzó su

trayectoria en 1998 como la expresión solidaria de la Organización Nacional de Ciegos Españoles (ONCE) para con los cinco millones de ciegos iberoamericanos, estimados en aquel año, con la intención de promover la plena integración, laboral y social, de las personas ciegas y con discapacidad visual grave y con nacionalidad de países latinoamericanos en sus respectivos Estados.

Desde entonces, la FOAL, además de colaborar en la puesta

en marcha de acciones propuestas por las diferentes asociaciones, entidades y organizaciones de ciegos y/o para ciegos, plantea y lidera diferentes programas y proyectos dirigidos a posibilitar el acceso de las personas Ciegas y débiles visuales, a las nuevas tecnologías, la formación on-line, el empleo y la educación para todos.

Por último, y más concretamente el campo de actuación del Programa AGORA propuesto, la Fundación ONCE para América Latina, potencia la realización de programas de promoción laboral, formación y capacitación profesional, integración social para personas con deficiencias visuales en países iberoamericanos.

COBERTURA

PROGRAMA AGORA

Beneficiarios Formación para el trabajo Son personas mas no cupos de formación

2.357 personas ciegas y con baja visión

Generación de cultura emprendedora 802 personas ciegas y con baja visión

Adaptaciones de puestos de trabajo con tecnología tiflotécnica JAWS, MAGIC, NVDA,

113 adaptaciones tiflotécnicas en empresas

Adaptaciones a los centros de formación del SENA como impresoras braille, magnificadores de pantalla, software especializado, computadores, escaners, papel braille, grabadoras digitales, audífonos y un aula móvil adaptada con tecnología accesible.

675 elementos entregados a las 16 regionales del SENA a los centros de formación.

Empresas visitadas para promoción laboral 348 empresas

Resultados programa AGORA marzo

2009 a diciembre de 2011

Resultados programa AGORA marzo

2009 a diciembre de 2011 Generación de micro emprendimientos 197 beneficiarios

Detección de cursos de formación para el trabajo en las diferentes modalidades.

141 cursos de formación para el trabajo

Regionales atendidas 16 regionales: 16 ciudades, 32 municipios.

Instructores SENA capacitados en estrategias de abordaje para personas con discapacidad visual y tecnología accesible socio Local.

430. instructores SENA

Adaptaciones de puestos de trabajo con tecnología tiflotécnica JAWS, MAGIC, NVDA,

113 adaptaciones tiflotécnicas

Empresas visitadas para promoción laboral

128 empresas

Generación de micro emprendimientos

197 beneficiarios

Detección de cursos de formación para el trabajo en las diferentes modalidades.

141 cursos de formación para el trabajo

Planes de negocio asesorados

29 proyectos distribuidos en las siguientes

ciudades: Cali, Yumbo, Santa Marta, Barranquilla, Bucaramanga, Ibagué y Bogotá, Quindío, Norte de Santander correspondientes a diversas actividades económicas, pero todas relacionadas con sus competencias y conocimiento del negocio.

ADAPTACIONES CENTROS DE

FORMACION DEL SENA

•IMPRESORAS BRAILLE

•MAGNIFICADORES DE PANTALLA

•GRABADORAS DIGITALES

•SCANNER

•PAPEL BRAILE

•AUDIFONOS

•DIOS

•FINE READER

•COMPUTADORES entre otros

•Aula móvil adaptada

675 elementos entregados a las

regionales.

Informar al beneficiario

Qué es AGORA? Y sus objetivos

(Es importante estén rehabilitados)

Registro y clasificación ocupacional

REMISION A FORMACION

COMPLENTARIA

SEGUIMIENTO A LA EMPRESA DE LAS PERSONAS VINCULADAS

UBICACIÓN EN EMPRESA

PATROCINADORA

PROYECTOS PRODUCTIVOS

UBICACIÓN LABORAL

Centros de Formación

REMISION A FORMACION TITULADA

Seguimiento de las necesidades del aprendiz,

para solicitar apoyo al programa AGORA

nacional, Información al instructor y capacitación en abordaje, entrega de lineamientos tanto en

titulada como en complementaria

Adaptación tiflotecnica de

puestos de trabajo si se hace necesario

Talleres de orientación profesional

APOYO PROGRAMA AGORA A LA EMPRESA DE

MANERA GRATUITA

Visita a la empresa

Presentación del Programa

Empresa visto bueno

Muestra de perfiles

ocupacionales

Análisis y adaptación de puestos de trabajo

Talleres / actores

Vinculación laboral

Acompañamiento y seguimiento

Y PARA TERMINAR..

CASO DE TELETRABAJO

PERSONAS CON

DISCAPACIDAD VISUAL

EN LA EMPRESA SISTEM

COSTA

Empresa barranquillera con alto compromiso y orientación bajo principios de responsabilidad social en el servicio de cobranza especializada y campañas de recuperación de cartera, con un recurso humano de altos niveles de desempeño y gestión.

Es una empresa que trabaja bajo la filosofía de convertirse en aliados de sus clientes basado en efectividad y resultados.

Somos una empresa Socialmente Responsable

1. Acción de

Responsabilid

ad Social

2. Formación

Integral

3. Innovación

y Tecnología

basada en

resultados

ESTRATEGIA EMPRESARIAL

Incluir Personas con Discapacidad en la gestión de Cobranzas y telemercadeo, prácticas en terreno real como cualquier agente de CALL CENTER manteniendo contacto con clientes ubicados en el territorio nacional e internacional, para quienes su limitación física es completamente imperceptible.

1. Acción de Responsabilid

ad Social

SENA: Formación como agentes de Call y Contact Center

AULA: Apoyado por AGORA y cofinanciado con recursos internacionales (FOAL)

CLIENTES Y ENTIDADES: Formación en Cobranzas

Proyecto de inclusión para todo el personal

Formación continua y crecimiento

2. Formación Integral

Licencias JAWS lectores de Pantalla

Integración a la operación de CALL CENTER para operar como agentes en ASTERISK y ELASTIC.

En apoyo a UNIVERSIDADES y CAMARA DE COMERCIO Se adelantan proyectos de investigación para mejorar las herramientas de gestión para personas con discapacidad visual en otros ambientas de linux y demás.

Siempre manteniendo el control de la ejecución y del resultado.

3. Innovación y Tecnología

Formación desde Inicio: • Fundave (Formación Inicial). • Sena (Capacitación y entrenamiento).

• Aprovechar infraestructura disponible de dia y horario nocturno.

• Mejorar tecnología y estándares internacionales

PROYECTOS INMEDIATOS

SISTEM CONTACT CENTER APOYO (ONCE, FOAL, AGORA) FORMACION - CAPACITACIÓN

• Proyecto Teletrabajo. • Transporte ruta casa- trabajo-casa. • Plan de comercialización España.

TELETRABAJO INCLUYENTE Al flexibilizar los horarios y desplazamientos constituye una alternativa de participación en el mercado laboral. LEY 1221 DE 2008 Uno de los requisitos para el cumplimiento del objeto de la misma, es la construcción de una política pública de fomento al Teletrabajo, donde participen las entidades estatales que tienen competencia en la cadena de valor de este (teletrabajo). Los componentes contenidos en esta política son: 1. Infraestructura y comunicaciones 2. Acceso a equipos y computación 3. Aplicaciones y contenidos 4. Divulgación y mercadeo 5. Capacitación 6. Incentivos 7. Evaluación permanente de correctivos cuando su desarrollo lo requiera

TELETRABAJO INCLUYENTE

VENTAJAS DEL TELETRABAJO

Mejoramiento en la productividad de los empleados

Ahorro en transporte para beneficiarios

Beneficios para el medio ambiente

Reducción en el número de desplazamientos

Conciliación en el aspecto laboral y familiar

Beneficia a las personas con discapacidad

Seguridad para personas con discapacidad

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CASO DE EXITO

APOYO

TELETRABAJO SISTEM CONTACT CENTER

FORMACIÓN ACADÉMICA: 8 meses por parte del SENA en el aula de aprendizaje en las instalaciones de Sistem Contact Center.

LABORATORIO DE PRÁCTICAS: 4 meses en Operación real de Sistem Contact Center.

Vinculación laboral después de los 4 meses de practicas.

PROCESO DE FORMACION

Capacidad del Call Center: 200 posiciones.

Capacidad del Curso: 25 personas.

Personal con discapacidad visual y baja visión en curso: 15.

INCLUSIÓN LABORAL

Pasamos de 35 Puestos al inicio del proyecto hoy son mas de 150 Puestos de trabajo.

Bajamos la Rotación del 40% al 5% Medición semestral.

Nuestro Portafolio de servicio ofrece ahora un verdadero Valor Agregado del recurso humano pasamos de ser BPO (Business Proccess Outsourcing) a ser KPO (Khowledge Process Outsourcing) es decir comercializamos el Conocimiento.

El proceso de calidad ha sido certificado por 2 entidades financieras de acuerdo a la norma de la Superfinanciera de Colombia.

Proceso de Internacionalización del servicio donde el valor diferenciador es NUESTRA GENTE.

RESULTADOS

La población con discapacidad visual refleja una escala de desarrollo claramente definida con oportunidades de crecimiento concretas dentro de la empresa.

Oportunidad de pagar sus estudios con su propio trabajo y en horarios adecuados a su disponibilidad.

Capacitación constante para crecimiento y formación.

Mejora la calidad de vida, oportunidades en el mercado laboral futuro.

Internacionalización un servicio del conocimiento y desarrollo de la gente.

RESULTADOS

PROGRAMA DE GESTION COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER

( Formación por Proyecto )

PROGRAMA DE GESTION COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER

( Formación por Proyecto )

PROGRAMA DE GESTION COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER

( Formación por Proyecto )

Fueron anfitriones en cuanto a la recepción del personal registro del Desayuno de trabajo para promover su inclusión laboral - realizado el dia

11 de agosto de 2011.

RECONOCIMIENTOS

1ra. Edición del Premio LATAM Reconocimiento a las Mejores Organizaciones 2012, Premio Bronce Latinoamericano como “Mejor contribución en Responsabilidad Social”, otorgado por la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC), Mexico.

Premio Nacional a la Excelencia de la Industria de Contact Center y BPO Primer puesto categoría: Mejor en Responsabilidad Social 2011, otorgado por la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO, Colombia.

Premio Simón Bolívar Especialidad Empresarial: Merito a la Responsabilidad Social Empresarial 2010, otorgado por la Universidad Simón Bolívar, Colombia.

VIRNA LIZ CAMPANELLA Gerente General Sistem Contact Center

Teléfono móvil: (+57) 3158002013 vcampanella@sistemcc.com

www.sistemcc.com

Oficina Principal:

Carrera 54 No. 64-245, Edificio Camacol - Piso 11

Teléfono: +57 (5) 3197100

Fax: +57 (5) 3197102

Barranquilla, Colombia