VI Encuentro Financiero

Casos de experiencia positivos de adopción de

tecnología

Alfredo Arana Velasco

Grupo Empresarial Cooperativo Coomeva

16 de septiembre de 2015

CERRANDO BRECHAS HACIA LA VISIÓN 2020

Índice

• ¿Qué es Coomeva?

• Algunas cifras de Tecnología del GECC

• ¿Por qué usamos la tecnología?

• Algunos ejemplos

• Estrategia y Ti – Beneficio/Costo de TI

4 Sectores

16 empresas

Principales Cifras245.023 asociados y 15.000 empleados3.095.021 usuarios EPS351.003 usuarios MP15.000 empleos directos6500 IPS conectadas

¿Qué es Coomeva?

Algunas cifras de la tecnología del GECC

14000

Equipos conectados

1 Millón Transacciones

día en datacenter

357

Oficinas Conectadas a

la Red

150 Teras de

Información.

20 Salas de Videoconferencia

8000 Extensiones IP

547 Aplicaciones– Datacenter principal y

alterno

3 millones de llamadas

atendidas por el call center

por mes

Más de 4 millones de

clientes directos.

16 Empresas

Relación intensa con Gobierno

Nacional y local

(Reportes, Tx)

Presencia en 381

municipios a nivel nacional

Eficiencia

Por qué usamos la tecnología?

Relación con el

usuario

Experiencias

Relación con Aliados

IPSBancos

Coope-rativas

Asegura-doras

Gobierno

Gestión

21 3

Algunos Ejemplos...

Conecta Salud

Conecta Financiera

• 3,7 millones en volumen anual de

transacciones en tarjetas

• 202 oficinas de cooperativas

compartidas en 22 departamentos

• 340 mil tarjetas procesadas

• 705.000 turnos emitidos por mes

• 18.522 transacciones de

autorización efectuadas

mensualmente

• 12 puntos a nivel nacional de

enrolamiento

• 200 consultorios con red de

datafonos para autorizaciones

1

Algunos Ejemplos…

Unidad de Tecnología InformáticaCentro de Servicios Compartidos

(Cifras 2014)

2

• Total Compras del GECC procesadas

en el centro $306.393 millones

• Ahorros: $8.016 millones

• Gestión Documental (Transacciones):

37,7 millones

• Centro de Contacto (llamadas

Entrantes y Salientes): 600 agentes

• Facturas Procesadas: 165.182

• Registros contables: 110 millones

• Declaraciones tributarias: 2.884

• Námina de 15.000 empleados

Como proyectos transversales e iniciando desde la capa base en nuestro caso,

con gran éxito dados los resultados alcanzados, se tiene:

PRI II ERP Capa de

Integración

• Vernos como

UNO SOLO ante

los Clientes,

logrando integrar

procesos de todas

las verticales de

negocio.

• mejoramiento en

la gestión, en la

toma de

decisiones, en

ahorros por

compras y

negociaciones, en

mejor control, etc.

• Ahorros en

infraestructura del

30%.

• Economías de

escala.

• Aprovechamiento

del concepto de

Nube publica y

privada

Renovación de

COREs

• los COREs mas

importantes

enmarcados en la

arquitectura

definida.

Algunos Ejemplos… 2

Algunos Ejemplos …

Estrategia

compleja de

implementar…

3

Coomeva

Digital

Canal Presencial 80 Oficinas- 18 CAC

Canal No

Presencial

48.000 llamadas

atendidas cada mes

Canales

Algunos Ejemplos … 3

Tarjeta Coomeva

como Integrador

240.000

REFERENTE MUNDIAL DE GASTO DE T.I. Vs. INGRESOS

El gasto en TI comprende la inversión en tecnología en modalidad de servicio

INVERSION EN TECNOLOGIA:

*El gasto en TI comprende la inversión en tecnología en modalidad de servicio

*

TCO DEL GECC ANUAL:

(Costo Total de Operación de la plataforma tecnológica del

GECC)

*

* Junio 2015

CONCEPTO 2012 2013 2014 2015

Hardware 1.230.624.158 1.295.229.410 1.878.752.268 1.409.064.201

Software 5.213.525.686 5.655.129.415 5.243.293.021 4.468.896.418

Administración 9.329.988.400 8.370.014.518 7.972.968.265 3.981.484.415

Telecomunicaciones 11.432.758.096 10.511.600.928 10.484.840.147 5.242.420.073

Herramientas de monitoreo 544.643.496 544.643.496 529.654.680 660.271.490

TOTAL COSTOS DIRECTOS ANUAL 27.751.539.837 26.376.617.767 26.109.508.381 15.762.136.597

TOTAL COSTOS DIRECTOS MENSUAL 2.312.628.320 2.198.051.481 2.175.792.365 1.313.511.383

TOTAL MICROS 9.422 12.172 13.968 14.363

COSTO TOTAL DE PROPIEDAD POR USUARIO $ 2.945.461$ 2.166.991$ 1.869.237$ 1.097.413$

Tecnología como habilitador de la Estrategia y

Servicios?

En la capa

superior y ya

pensando en

el front y en

la excelencia

del servicio

se tiene:

Visión 360 grados del Cliente

Un front en proceso de unificación mediante la posible implementación de un CRM corporativo

Un Gestor de campañas para unificar la oferta y comunicación con nuestros clientes

La búsqueda de la denominada Capa Social que integre Colaboradores , Usuarios y Proveedores …..

Excelencia en el servicio - Coomeva

GRACIAS

THANK YOU

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