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OR
OR La contribución empresarial al La contribución empresarial al
Desarrollo Sostenible.Desarrollo Sostenible.
RSE P
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PEA
PEA
E LA
RE LA
REU
ROP
EURO
PNES D
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IÓN E
IÓN E
ICION
ICION
A UNI
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DEFIN
DEFIN LALA
Concepto por el que las empresas integranConcepto por el que las empresas integran DDConcepto por el que las empresas integran Concepto por el que las empresas integran voluntariamente las preocupaciones sociales y voluntariamente las preocupaciones sociales y
Medioambientales en sus operacionesMedioambientales en sus operacionesMedioambientales en sus operaciones Medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus comerciales y sus relaciones con sus
STAKEHOLDERSSTAKEHOLDERS
¿Qué es Responsabilidad Social Empresarial¿Qué es Responsabilidad Social Empresarial
Una forma distinta y voluntaria de entender la empresa, Una forma distinta y voluntaria de entender la empresa, centrada en centrada en VValores/Principiosalores/Principios para generar para generar valorvalor
Un sistema de gestión integral yUn sistema de gestión integral y Un sistema de gestión integral y Un sistema de gestión integral y sustentable, que comprende sustentable, que comprende todas todas las áreas funcionaleslas áreas funcionales de la empresade la empresa
Una respuesta eficaz a las Una respuesta eficaz a las d d d l td d d l tnuevas demandas del entorno, nuevas demandas del entorno,
que que ofrece solucionesofrece soluciones a a las las inequidades del inequidades del modelo modelo qqfinanciero o puramente rentable financiero o puramente rentable de una organización o empresade una organización o empresa
Responsabilidad Social Responsabilidad Social Empresarial/CorporativaEmpresarial/CorporativaConceptoConcepto
Responsabilidad Social Responsabilidad Social Empresarial/CorporativaEmpresarial/CorporativaConceptoConceptoConceptoConceptoConceptoConcepto
. ORIGEN SOCIAL DE LA EMPRESA. ORIGEN SOCIAL DE LA EMPRESAPORQUÉPORQUÉ . SENTIDO ETICO DE LA EMPRESA. SENTIDO ETICO DE LA EMPRESA
ENFOQUE DEENFOQUE DEVALORESVALORES
. INNOVACION
. TRANSPARENCIA
. EFICIENCIA Y RENTABILIDADPARA QUÉ - COMPETITIVIDAD
. DESARROLLO SOSTENIBLECONFIANZA
ENFOQUE DE
GENERACIÓN. CONFIANZA. REPUTACION Y LEGITIMIDAD. RESPUESTA A LAS NUEVAS DEMANDAS
DEL ENTORNO
GENERACIÓN
DE
VALORDEL ENTORNO
CÓMO . SISTEMA INTEGRAL DE DIRECCIONY GESTION
VALOR
Y GESTION
RSE RSE ‐‐ Gestión SustentableGestión Sustentable•• Gerencia estratégica basada en Gerencia estratégica basada en transparencia valores éticos y diálogotransparencia valores éticos y diálogotransparencia, valores éticos y diálogo, transparencia, valores éticos y diálogo, que busca la mejoría de la calidad de que busca la mejoría de la calidad de las relaciones con todos loslas relaciones con todos loslas relaciones con todos los las relaciones con todos los ‘stakeholders’. ‘stakeholders’.
•• Integración de la sustentabilidad en la Integración de la sustentabilidad en la estrategia de negocios generandoestrategia de negocios generandoestrategia de negocios, generando estrategia de negocios, generando valor económico, social y ambiental. valor económico, social y ambiental.
•• Envuelve Envuelve todas las áreas y niveles de la todas las áreas y niveles de la organizaciónorganizaciónorganización. organización.
ETAPAS DEL CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD ETAPAS DEL CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EN SOCIAL EN EL TIEMPOEL TIEMPO
AñosAñosAñosAños AñosAñosAñosAños AñosAñosAñosAños AñoAñoAñoAñoAñosAñosAñosAñosAñosAñosAñosAños AñosAñosAñosAños2020
AñosAños2020
Años 60Años 60Años Años 5050
Años Años 5050
Años 70Años 70 Años Años 9090
Años Años 9090
Años 90Años 90 Año Año 20102010Año Año 20102010
Años Años 8080
Años Años 8080
Años Años 6060‐‐7070Años Años 6060‐‐7070
Años Años 20002000
Problemas MDM PGFilantropía Inicio del
concepto de RSE
Problemas sociales…
oportunidades de negocio
MDM, PG, GRI‐
Estándares y Normas
Sector privado es
Escándalos y denuncias: Empresa‐
Licencia para operar…
www.themegallery.com
privado es centro de desarrollo
denuncias: Empresa‐trabajador‐sociedad‐
ambiente
SGS…ISO 26000
STAKEHOLDERSSTAKEHOLDERS
CALIDAD DE CALIDAD DE PRODUCTOPRODUCTO
CALIDAD DE CALIDAD DE PROCESOSPROCESOS
CALIDAD DE CALIDAD DE RELACIONESRELACIONESPRODUCTOPRODUCTO PROCESOSPROCESOS RELACIONESRELACIONES
Seminario Taller Para Cooperativas de Ahorro y Créditop y
IVAN IDROVO & CONSULTORES ASOCIADOS
¿¿QUÉ ES GOBERNABILIDADQUÉ ES GOBERNABILIDAD??
MARKETING RESPONSABLEMARKETING RESPONSABLE
Sistema de Gestión SustentableSistema de Gestión Sustentable--RSERSE
FebreroFebrero--20092009
RSE RSE –– LIMITESLIMITESEl “techo ético” El “techo ético” está está configurado por configurado por la Ética y la Gobernanzala Ética y la Gobernanzag pg p yy
SISTEMA DE GESTIÓN SISTEMA DE GESTIÓN SUSTENTABLE SUSTENTABLE RSERSESUSTENTABLE SUSTENTABLE --RSERSE
Código de Código de ÉticaÉtica
Buen Gobierno Buen Gobierno CorporativoCorporativo
Principios, Principios, Convicciones y Convicciones y
Intereses y Intereses y Expectativas Expectativas
posibilidadesposibilidadesExpectativas Expectativas stakeholdersstakeholders
Piso legalPiso legal Normas
ETICA Y CONDUCTAS… ¿Cómo hago para decidir?
DilemasDilemasSueñosSueños
lto
lto
DilemasDilemasfelicesfelices
Nivel
Al
Al
RiesgosaRiesgosaÉ i ImbecilidadImbecilidadRiesgosaRiesgosa
vivezavivezaÉtico
Bajo
Bajo
BajaBaja AltaAlta
Utilidad esperadaUtilidad esperada
BajaBaja AltaAlta
Sustentabilidad Sustentabilidad
•• Garantizar el éxito comercial a Garantizar el éxito comercial a largo plazo largo plazo –– Contribuyendo al desarrollo Contribuyendo al desarrollo
ó i i ló i i leconómico y socialeconómico y social–– Protegiendo el medio Protegiendo el medio ambienteambiente AmbientalAmbientalSocialSocialambienteambiente AmbientalAmbiental
ValorValor•• TTRIPLE LÍNEA DE BASE RIPLE LÍNEA DE BASE (triple (triple
bottombottom line) *John line) *John ElkingtonElkington•• Es un proceso dinámico yEs un proceso dinámico y•• Es un proceso dinámico y Es un proceso dinámico y
continuo continuo •• Acciones inmediatas y visión deAcciones inmediatas y visión de EconómicoEconómicoAcciones inmediatas y visión de Acciones inmediatas y visión de
largo plazolargo plazoEconómicoEconómico
El Espectro de la SustentabilidadEl Espectro de la SustentabilidadppPrimera GeneraciónPrimera Generación Segunda GeneraciónSegunda Generación Tercera GeneraciónTercera Generación
RechazoRechazo No No RespondeResponde CumplirCumplir EficienciaEficiencia ProactividadProactividad
EstratégicaEstratégicaOrganizaciónOrganizaciónSustentableSustentable
OposiciónOposición IgnoranciaIgnorancia RiesgosRiesgos CostosCostosVentajas Ventajas
CompetitivasCompetitivas TransformaciónTransformación
RespondeResponde EstratégicaEstratégica SustentableSustentable
••Maximización Maximización de lucro a de lucro a
l i tl i t
••Foco en reducir Foco en reducir riesgo de riesgo de sanciones y sanciones y multasmultas
••Foco en Foco en reducción de reducción de costos y costos y
••Atracción y Atracción y retención de retención de talentostalentos
•• Integración en Integración en la cultura la cultura
i i li i l
••Más ignorante Más ignorante que oposicionalque oposicional
cualquier costo.cualquier costo.
••Oposición a Oposición a iniciativas del iniciativas del gobierno y gobierno y ONGsONGs
••Cumple lo Cumple lo mínimomínimo
••Reactiva a Reactiva a requisitos requisitos
costos y costos y aumento de aumento de la la productividadproductividad
••EcoEco--eficienciaeficiencia
•• Involucramiento Involucramiento de SH para de SH para innovarinnovar
••Procesos y Procesos y dd
organizacionalorganizacional
••Sistemas de Sistemas de gestión gestión sosteniblesostenible
••Negocios como Negocios como siempresiempre
••Desconoce Desconoce efectos efectos ONGsONGs
••Demandas de la Demandas de la comunidad son comunidad son ilegítimasilegítimas
requisitos requisitos legales, de legales, de mercado y de la mercado y de la comunidadcomunidad
••Siempre detrás Siempre detrás
••EcoEco eficienciaeficiencia
••PolíticasPolíticasproductos productos sosteniblessostenibles
••Fortalece Fortalece
•• Indicadores y Indicadores y mejora mejora continuacontinua
••Siempre un Siempre un
ambientales y ambientales y socialessociales
••Falta de sintonía Falta de sintonía ••MaquillajeMaquillajeSiempre detrás Siempre detrás de los de los innovadoresinnovadores
reputación y reputación y aumenta aumenta ingresosingresos
paso adelantepaso adelante••Falta de sintonía Falta de sintonía con entornocon entorno
Destructores Destructores Limitadores Limitadores ConservadoresConservadores Creadores de ValorCreadores de Valor NegociosNegociosde Valorde Valor de Valorde Valor de Valorde Valor Creadores de ValorCreadores de Valor SosteniblesSostenibles
Fuente : WWF
Valor IntangibleValor Intangible••Responsabilidad socioResponsabilidad socio--ambientalambiental••ReputaciónReputación••Marca (alma da marca)Marca (alma da marca)••CredibilidadCredibilidad•• IntegridadIntegridad
Valor de Valor de M d /M d /
gg••Cultura OrganizacionalCultura Organizacional••Capital Intelectual / Capital humanoCapital Intelectual / Capital humano••Capacidad de InnovaciónCapacidad de Innovaciónan
gibl
ean
gibl
eMercado / Mercado / Valor Valor
••Capacidad de InnovaciónCapacidad de Innovación••Fidelidad del consumidorFidelidad del consumidor••Gestión de riesgos Gestión de riesgos
Inta
IntaPotencialPotencial
••Capacidad GerencialCapacidad Gerencial••Alianzas EstratégicasAlianzas Estratégicas
••Capital financieroCapital financiero
••InmobiliarioInmobiliarioTang
ible
Tang
ibleValor Valor
ContableContable
Fuentes: Adaptado de PWC Fuentes: Adaptado de PWC
Involucramiento Involucramiento de los de los ‘Stakeholders’‘Stakeholders’ –– ‘‘EngagementEngagement’’Stakeholders Stakeholders –– EngagementEngagement
•• El El involucramiento involucramiento activo de activo de ProveedorProveedorProveedorProveedor
los SH da legitimidad a la los SH da legitimidad a la organización, organización, generando generando
dibilid d fidibilid d fi
Talento Talento HumanoHumanoTalento Talento HumanoHumano
ClientesClientesClientesClientes
credibilidad y confianza. credibilidad y confianza.
•• Conocer a los SH, potenciar el Conocer a los SH, potenciar el diálogo satisfacerdiálogo satisfacer interesesintereses yy
EmpresaEmpresaEmpresaEmpresadiálogo, satisfacer diálogo, satisfacer intereses intereses y y expectativas, y ser expectativas, y ser transparente en la prestación transparente en la prestación
SociosSocios‐‐ClientesClientesSociosSocios‐‐ClientesClientes
Medio Medio AmbienteAmbienteMedio Medio
AmbienteAmbiente
p pp pde cuentas de cuentas ..
•• Desencadena procesos de Desencadena procesos de ComunidadComunidadComunidadComunidadGobiernoGobiernoGobiernoGobierno
mejoría continua e innovación.mejoría continua e innovación.
•• Licencia para operar Licencia para operar ––InternosInternos
‘aceptación social’‘aceptación social’InternosInternos
ExternosExternos
Gestión Sustentable en las IMF/SGestión Sustentable en las IMF/SGestión SustentableGestión SustentableCompetitividadCompetitividad
GapGap
Línea de BaseLínea de Base
HS
AS
80
00
FC
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DE
GR
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00
0
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26
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Pri
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pEcu
ato
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IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMAIMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMAIMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN SUSTENTABLE, DE GESTIÓN SUSTENTABLE,
RSE EN COOPERATIVAS ERSE EN COOPERATIVAS ERSE EN COOPERATIVAS E RSE EN COOPERATIVAS E INSTITUCIONES DE INSTITUCIONES DE
MICROFINANZAS Y SOCIALESMICROFINANZAS Y SOCIALES
Mayo 2008 Mayo 2008 –– Diciembre Diciembre 2009 2009
Reglar dinero es tarea fácil y al alcance Reglar dinero es tarea fácil y al alcance g yg yde cualquier hombre…de cualquier hombre…
Pero el decidir a quién darlo y cuánto yPero el decidir a quién darlo y cuánto yPero el decidir a quién darlo, y cuánto y Pero el decidir a quién darlo, y cuánto y cuándo, y para qué y cómo, no está al cuándo, y para qué y cómo, no está al
alcance de cualquier hombre, ni es tarea alcance de cualquier hombre, ni es tarea fácilfácilfácil.fácil.
Esta excelencia es rara, notable y noble.Esta excelencia es rara, notable y noble., y, y
A i ó lA i ó lAristótelesAristóteles
SOCIALSOCIAL
ECONÓMICAECONÓMICAAMBIENTEAMBIENTE
METODOLOGÍA DE APLICACIÓNMETODOLOGÍA DE APLICACIÓNMETODOLOGÍA DE APLICACIÓNMETODOLOGÍA DE APLICACIÓN
SENSIBILIZACIÓN, CONCIENCIACIÓNSENSIBILIZACIÓN, CONCIENCIACIÓNFLUJO DE INFORMACIÓN Y TOMA DE DECISIONESFLUJO DE INFORMACIÓN Y TOMA DE DECISIONESFLUJO DE INFORMACIÓN Y TOMA DE DECISIONESFLUJO DE INFORMACIÓN Y TOMA DE DECISIONES
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓNCONSEJO DE ADMINISTRACIÓNCONSEJO DE ADMINISTRACIÓNCONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
GERENCIA GENERALGERENCIA GENERALCREACIÓN DEL CREACIÓN DEL CREACIÓN DEL CREACIÓN DEL COMITÉ COMITÉ DE DE
RESPONSABILIDAD RESPONSABILIDAD SOCIAL CALIDAD Y SOCIAL CALIDAD Y
GERENCIAS MEDIASGERENCIAS MEDIASSOCIAL, CALIDAD Y SOCIAL, CALIDAD Y PRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDAD
PERSONAL OPERATIVOPERSONAL OPERATIVO
ESTRUCTURA PARA EL SISTEMA DE ESTRUCTURA PARA EL SISTEMA DE GESTIÓN SUSTENTABLEGESTIÓN SUSTENTABLE
COMITÉ DE RESPONSABILIDAD COMITÉ DE RESPONSABILIDAD COMITÉ DE RESPONSABILIDAD COMITÉ DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CALIDAD, YSOCIAL CALIDAD, YPRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDAD
POLÍTICAS POLÍTICAS RECONOCIRECONOCI‐‐FACILITAFACILITA‐‐GRUPOS GRUPOS DE DE Y Y
PROCESOSPROCESOS
RECONOCIRECONOCIMIENTOMIENTODORESDORESDE DE
MEJORAMEJORA
1. DEFINIR EL 1. DEFINIR EL
MAPEO DE MAPEO DE STAKEHOLDERSSTAKEHOLDERS
FIN/PROPÓSITO FIN/PROPÓSITO DE LA DE LA
ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN
STAKEHOLDERSSTAKEHOLDERS
2. IDENTIFICAR2. IDENTIFICAR
STAKEHOLDERSSTAKEHOLDERS6.IMPLANTAR 6.IMPLANTAR ESTRATEGIASESTRATEGIAS
3 DETERMINAR3 DETERMINAR3. DETERMINAR 3. DETERMINAR INTERESES DE INTERESES DE STAKEHOLDERSSTAKEHOLDERS
5. DISEÑAR 5. DISEÑAR ESTRATEGIASESTRATEGIAS
4. EVALUAR 4. EVALUAR IMPORTANCIA DEIMPORTANCIA DEIMPORTANCIA DE IMPORTANCIA DE STAKEHOLDERSSTAKEHOLDERS
CONSOLIDACIÓN DEL SISTEMACONSOLIDACIÓN DEL SISTEMA
Gestión por Gestión por Procesos y Procesos y
Análisis de Análisis de StakeholdersStakeholders yy
Mejora Mejora ContinuaContinua
StakeholdersStakeholders
Planificación Planificación EstratégicaEstratégica
Medición y Medición y yyMonitoreo Monitoreo
(BSC)(BSC)
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD DEL MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD DEL MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD DEL MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD DEL SISTEMA DE GESTIÓN SUSTENTABLESISTEMA DE GESTIÓN SUSTENTABLE
Respondiendo a las Tendencias Globales de la RSERespondiendo a las Tendencias Globales de la RSE
NUEVAS EXPECTATIVASNUEVAS EXPECTATIVAS--DEMANDAS SOCIALES Y DEMANDAS SOCIALES Y MEDIOAMBIENTALES MEDIOAMBIENTALES
INCREMENTO DE INCREMENTO DE INFLUENCIA DE LA INFLUENCIA DE LA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA
TRANSPARENCIA TRANSPARENCIA INFORMATIVAINFORMATIVA
INCREMENTO DE LA INCREMENTO DE LA INVERSION ETICAINVERSION ETICA
MAYOR COMPETITIVIDAD MAYOR COMPETITIVIDAD MAYOR COMPETITIVIDAD MAYOR COMPETITIVIDAD DEL MERCADO LABORALDEL MERCADO LABORAL
GLOBALIZACION Y GLOBALIZACION Y DESARROLLO DESARROLLO TECNOLOGICO CONSTANTETECNOLOGICO CONSTANTE
BENEFICIOS ALCANZADOSBENEFICIOS ALCANZADOSBENEFICIOS ALCANZADOSBENEFICIOS ALCANZADOS
Aprendizaje organizacional y capacidad para Aprendizaje organizacional y capacidad para ofrecer productos y servicios innovadores .ofrecer productos y servicios innovadores .p yp y
Implantar un Sistema de Gestión Sustentable Implantar un Sistema de Gestión Sustentable i f i i l l i f i i l lque permita su funcionamiento a largo plazo.que permita su funcionamiento a largo plazo.
Acceso a nuevos mercados Acceso a nuevos mercados –– captadores de captadores de ppinversiones y de recursos financieros inversiones y de recursos financieros socialmente responsables con ventajas socialmente responsables con ventajas socialmente responsables, con ventajas socialmente responsables, con ventajas competitivas y diferenciación.competitivas y diferenciación.
BENEFICIOSBENEFICIOS Valorizar la marca, la reputación y la imagen de Valorizar la marca, la reputación y la imagen de la organización.la organización.
Conquistar la confianza y la lealtad de clientes Conquistar la confianza y la lealtad de clientes Conquistar la confianza y la lealtad de clientes Conquistar la confianza y la lealtad de clientes conscientes.conscientes.
Establecer relaciones más consistentes y Establecer relaciones más consistentes y efectivas con sus proveedores y clientes. efectivas con sus proveedores y clientes. efectivas con sus proveedores y clientes. efectivas con sus proveedores y clientes.
Disminuir los costos de operación a través de Disminuir los costos de operación a través de ((iniciativas sustentables (Ej. ecoiniciativas sustentables (Ej. eco‐‐eficiencia, eficiencia,
campañas con comunidad).campañas con comunidad).pp
BENEFICIOSBENEFICIOSBENEFICIOSBENEFICIOS
IncrementarIncrementar lala productividadproductividad yy loslos nivelesniveles dede
motivaciónmotivación deldel TalentoTalento Humano,Humano, asíasí comocomomotivaciónmotivación deldel TalentoTalento Humano,Humano, asíasí comocomo
mejorarmejorar elel trabajotrabajo enen equipoequipo..
MejorarMejorar elel accesoacceso aa financiaciónfinanciación atendiendoatendiendo lala
ii d dd d ii ióiócrecientecreciente demandademanda porpor transparencia,transparencia, gestióngestión
responsableresponsable yy lala adopciónadopción dede criterioscriterios éticoséticos..pp yy pp
BENEFICIOSBENEFICIOS AumentarAumentar lala permanenciapermanencia aa travéstravés dede mejoresmejores
dd id ifi ióid ifi ió ióió dd iiprocesosprocesos dede identificaciónidentificación yy gestióngestión dede riesgosriesgos..
AtAt tt ll T l tT l t tt ll AtraerAtraer yy mantenermantener loslos TalentosTalentos yy aumentaraumentar loslosnivelesniveles dede satisfacción,satisfacción, pertenencia,pertenencia, compromisocompromiso yylealtadlealtadlealtadlealtad..
AsegurarAsegurar elel cumplimientocumplimiento dede leyesleyes yy normasnormas AsegurarAsegurar elel cumplimientocumplimiento dede leyesleyes yy normas,normas,identificaridentificar exigenciasexigencias socialessociales concon posibilidadposibilidad dedeconvertirseconvertirse enen leyesleyes futurasfuturas yy fortalecerfortalecer “licencia“licenciaconvertirseconvertirse enen leyesleyes futuras,futuras, yy fortalecerfortalecer licencialicenciaparapara operar”operar”..
GRACIAS A TODOS Y TODASGRACIAS A TODOS Y TODASGRACIAS A TODOS Y TODASGRACIAS A TODOS Y TODAS