Coordinadores

María Teresa Tortosa Ybáñez

José Daniel Álvarez Teruel

Neus Pellín Buades

© Del texto: los autores

© De esta edición:

Universidad de Alicante

Vicerrectorado de Estudios, Formación y Calidad

Instituto de Ciencias de la Educación (ICE)

ISBN: 978-84-695-8104-9

Revisión y maquetación: Neus Pellín Buades

1084

La tutoría virtual: acción continuada de orientación al alumnado

A. Ramón Martín; M. M. Moya Fuentes

Departamento Derecho Internacional Público y Derecho Penal

Universidad de Alicante

RESUMEN (ABSTRACT)

La formación mediante plataformas virtuales (ya sea on-line o b-learning), exige que la acción docente prevea

una labor de acompañamiento, es decir, una acción continuada de orientación y resolución de dudas que genere

el estudio de la materia que se imparte. Esto se consigue creando recursos que permitan la comunicación

constante entre profesor-estudiante y también entre el propio alumnado. Para ello, se puede recurrir a las tutorías

telemáticas (comunicación asincrónica entre docente-alumno/a mediante correo electrónico, de forma individual

y privada o bien, grupal y pública, que permite suplir el encuentro profesor-estudiante en una ubicación física y

horario determinados), entre otros recursos que ofrece la plataforma Campus virtual de la Universidad de

Alicante. El objetivo del presente trabajo se cifra en examinar los puntos fuertes y débiles que presenta esta

herramienta interactiva, en el proceso de enseñanza-aprendizaje en los estudios de Grado, prestándose especial

atención a su aplicación e incidencia tanto en los grupos presenciales como en los virtuales.

Palabras clave: Tutoría virtual o telemática, Interacción docente; Innovación metodológica; Campus virtual

1085

1. Introducción

La incorporación de las tecnologías de la información (TICs) en la docencia

universitaria ha permitido la elaboración de nuevos métodos docentes que favorecen el

aprendizaje autónomo del alumnado; modelo de enseñanza que instaura el Espacio

Europeo de Educación Superior- EEES [en detalle sobre este nuevo sistema

universitario, por ejemplo: Colás Bravo, De Pablos Pons (2005); García Suárez (2006)].

La tutoría virtual, telemática o electrónica se configura como una forma de

comunicación asincrónica entre docente-estudiante mediante correo electrónico, de

forma individual y privada o bien, grupal y pública, que permite suplir el encuentro de

estas partes en una ubicación física y horario determinados [ampliamente sobre el

concepto de tutoría académica: Holgado González, M. (2007); Álvarez González

(2008); Martínez Lirola, Crespo Fernández (2009); y, en particular, sobre la e-tutoria:

Toledo Morales (2004); Rodríguez Oromendía, Sánchez Camps (2006); Montserrat

Pera, Gisbert Cervera, Isus Barado (2007)].

Así entendida, la tutoría virtual se convierte en una herramienta clave para el

seguimiento del aprendizaje autónomo del alumnado. En efecto, este instrumento

informático permite al/a la docente orientar académicamente al/la estudiante, así como

resolver sus dudas e intereses [más sobre el rol del tutor virtual: Llorente Cejudo

(2006); Vásquez Astudillo (2007); Blázquez y Alonso (2009); Rodríguez-Hoyos, Calvo

Salvador (2010); Hernández-Prados, Tolino Fernández-Henarejos (2012)].

La plataforma telemática Campus virtual de la Universidad de Alicante contiene,

entre sus múltiples recursos educativos, la tutoría virtual, que es utilizada como

complementaria a la tutoría presencial, actuando como mecanismo alternativo de

atención y apoyo al alumno/a.

El objetivo del presente trabajo se cifra en examinar los puntos fuertes y débiles

de esta herramienta interactiva, en el proceso de enseñanza-aprendizaje en los estudios

de Grado, prestándose especial atención a su aplicación e incidencia tanto en los grupos

presenciales como en los virtuales.

2. Metodología

En esta investigación se han analizado las tutorías registradas en Campus virtual

en el curso 2012-2013 en la asignatura Victimología (i). Esta materia se imparte tanto en

el Grado de Criminología, cuanto en la Licenciatura de Criminología de la Universidad

de Alicante, en modalidad presencial y virtual. Ahora bien, al tratarse de una asignatura

1086

compartida entre dos áreas de conocimiento –una de ellas, Derecho penal–, los datos

registrados y analizados, corresponden a la mitad del cuatrimestre en el que se imparte.

Nótese aquí que se procede al examen de las tutorías en ambas titulaciones a fin

de poder determinar, a través de un análisis comparativo, en qué se asemejan y difieren

las necesidades formativas de los estudiantes de Grado y de Licenciatura, teniendo en

cuenta la mayor carga de trabajo autónomo que aquél debe desarrollar.

Por otra parte, la asignatura de Victimología constituye una materia obligatoria

del tercer curso del Grado en Criminología (7,5 créditos ECTS), que se imparte en el

segundo cuatrimestre. El total del alumnado matriculado asciende a 67 alumnos/as (46

matriculados/as en el grupo presencial, y 21, en el virtual).

Asimismo, es una asignatura troncal del segundo (y último) curso de la

Licenciatura de segundo Ciclo en Criminología (6 créditos), impartida en el primer

cuatrimestre. En total los alumnos/as matriculados/as ascienden a 249 (149 alumnos/as

en los grupos presenciales y 100, del virtual).

El estudio de las tutorías telemáticas de la asignatura en cuestión se ha realizado

desde dos perspectivas: a) una cuantitativa, en la que se ha tenido en cuenta la

frecuencia o número de tutorías electrónicas que han enviado los alumnos/as, y b) una

cualitativa en la que se ha valorado el contenido o temática de las tutorías realizadas por

aquellos.

3. Resultados

El uso de la tutoría telemática aplicada en la asignatura Victimología en el Grado

y en la Licenciatura en Criminología arrojan los siguientes resultados.

Gráfico 1. Temática de las tutorías virtuales en la asignatura de Victimología en el curso 2012-2013

GRADO CRIMINOLOGÍA

(67 alumnos/as)

LICENCIATURA CRIMINOLOGÍA (249

alumnos/as)

PRESENCIAL

(46 alumnos/as)

VIRTUAL

(21 alumnos/as)

TOTAL

PRESENCIAL

(149 alumnos/as)

VIRTUAL

(100 alumnos/as)

TOTAL

TOTALES

(316 alumnos/as)

PRÁCTICAS 8 2 10 41 47 88 98

EXÁMENES 5 2 7 45 43 88 95

DUDAS CONTENIDO 4 4 8 28 35 63 71

INCIDENCIAS 4 3 7 29 33 62 69

AGRADECIMIENTO 0 1 1 5 9 14 15

21 12 33 148 167 315 348

1087

a) Número de tutorías virtuales del alumnado al docente

Por lo que se refiere al número de tutorías, tal y como puede observarse en el

siguiente gráfico, las realizadas por el alumnado del grupo virtual tanto en el Grado (12

tutorías, de 21 matriculados/as) como en la Licenciatura en Criminología (167 tutorías,

de 100 matriculados/as) es mayor que las del grupo presencial, dado que es la principal

vía de comunicación con el tutor.

Por otra parte, sorprende el elevado número de tutorías de estudiantes

presenciales de la Licenciatura (148 tutorías, de 149 matriculados/as). Motivos:

1. rechazo del/la estudiante a acudir a la tutoría presencial (e.g., timidez);

2. imposibilidad de desplazamiento (e.g. incompatibilidad con el horario

laboral u ocupaciones familiares);

3. razones de comodidad e inmediatez (e.g. flexibilidad de horarios, posibilidad

de plantear la duda o cuestión y consultar la respuesta a ésta en cualquier

momento y lugar, al quedar constancia de la misma por escrito).

Gráfico 2. Número de tutorías asignatura de Victimología curso académico 2012-2013

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

Presencial

Virtual

21

12

148167

Grado Criminología (total alumnos/as: 67)

Lic. Criminología (total alumnos/as: 249)

Grupos

Ahora bien, dicho esto, nuestra experiencia docente nos indica que el número

de tutorías planteadas por los estudiantes en este curso académico es menor respecto del

curso académico anterior. Esta reducción del número de tutorías se corresponde con dos

circunstancias:

1088

La utilización, por parte del profesorado (cada vez más frecuente, aunque

todavía escasa), del resto de recursos del Campus virtual, a saber: a) debates

de dudas que son supervisados en todo momento por el/la docente (que

permiten la comunicación del alumnado entre sí y con el profesorado,

solventándose entre sí las dudas, tanto de contenido como de organización de

la asignatura); b) entrega de prácticas a través de la herramienta “controles”

(que evita el recurso a la tutoría para entregar archivos y facilita la gestión

por el/la docente en la corrección, observaciones y publicación de notas, así

como permite introducir las pautas para la realización de la tarea); c)

apartado de “dudas frecuentes” (que contienen las cuestiones más reiteradas

por el alumnado a lo largo de los cursos académicos precedentes); d)

sesiones explicativas o introductorias que contienen un archivo (de texto

plano, hipertexto o material virtual –PUA–) explicativo de las cuestiones de

organización y contenido de la asignatura (distribución de la nota entre teoría

y práctica, notas de corte en ambas prácticas, cronograma, etc.); e)

introducir, en cada sesión, unas pautas a seguir para autogestionar las dudas

que les haya generado el contenido del bloque temático impartido (e.g.

cuáles son los conceptos que deben tener claros, qué hacer si alguno de esos

conceptos genera duda, qué herramientas tienen a su disposición para

adquirir esos conocimientos y para resolver las dudas –enlaces, materiales

complementarios, tests de autoevaluación, debates de dudas, apartado de

dudas frecuentes); f) mejora en la edición de la ficha de la asignatura

(ampliando información acerca de la forma de evaluar, tipo de examen,

distribución de notas, créditos prácticos que son recuperables en otras

convocatorias, etc.). Estos recursos electrónicos hacen que la tutoría virtual

sea un recurso residual, para cuestiones muy específicas y particulares del

alumnado.

Autonomía por parte del estudiante en la búsqueda de información y

creación de comunidades de aprendizaje a través de las redes sociales y otras

tecnologías (e.g. WhatsApp, Facebook o Tuenti). En este punto, nótese que el

número de tutorías, en términos relativos, evidentemente, es notoriamente

inferior entre los/las alumnos/as de Grado (33 tutorías sobre un total de 67

alumnos/as) que entre los/las de la Licenciatura (315 tutorías sobre un total

de 249 alumnos/as). El motivo radica, principalmente, en el perfil del

1089

alumnado. En efecto, el alumnado del segundo ciclo (concretamente, de la

Licenciatura en Criminología) se compone, en un 75% de profesionales en

ejercicio, procedentes de otras titulaciones universitarias que,

reiteradamente, plantean las dificultades que tienen para asistir a las clases

presenciales por incompatibilidad con la jornada laboral y ocupaciones

varias que recurren, casi sistemáticamente, a la tutoría virtual para cualquier

duda, siendo tarea del docente, derivarles al recurso correspondiente en el

que puedan solventar su duda y guiarles en esa búsqueda autónoma del

conocimiento. Por su parte, el alumnado del Grado son, en su mayoría

(85%), jóvenes que acceden por primera vez a titulaciones universitarias que

cuentan con un amplio dominio de la tecnología. Son los “estudiantes 2.0”,

también llamados “nativos digitales”, acostumbrados a las imágenes y el

hipertexto, a usar las redes sociales, en definitiva, a obtener información de

manera rápida y efectiva. Es decir, los/las estudiantes del Grado son mucho

más autónomos/as en la búsqueda de respuestas.

b) Análisis del contenido de las tutorías realizadas por los estudiantes

Gráficas 3 y 4. Temática de las tutorías virtuales en la asignatura de Victimología en el

curso 2012-2013

T utorías L ic enc iatura C riminolog ía

27,93%

27,93%20%

19,68% P rácticas

E xámenes

DudascontenidoO tros

30,3 %

21,21 %24,24 %

21,21 %

Tutorías Grado Criminología

Prácticas

Exámenes

Dudas contenido

Otros

1090

En relación a la temática de las tutorías enviadas por el alumnado, se observa,

por un lado, que los temas sobre los que versan las tutorías planteadas se pueden aunar

en los siguientes cuatro bloques:

1. Dudas de contenido: tutorías relativas a la aclaración de cuestiones sobre el

contenido del temario impartido o los materiales docentes entregados en el

caso de los grupos virtuales, así como sobre la bibliografía a emplear.

2. Sistema de evaluación o exámenes: cuestiones sobre la modalidad, duración,

línea de las preguntas, distribución de la puntuación, o materiales que pueden

emplearse en la prueba evaluadora, bien examen final o parcial.

3. Prácticas: mensajes relacionados con contratiempos en la fecha de entrega

de las tareas, dudas sobre su elaboración, incidencias informáticas en su

presentación, convalidación de las prácticas realizadas en el curso académico

anterior en el que no se superó la asignatura, etc.

4. Otros: tutorías relativas a la justificación de faltas de asistencia, el

agradecimiento al profesorado por su atención, preguntas relacionadas con la

convalidación de la materia respecto a otras carreras u otros años cursados, o

quejas.

Por otro lado, se ha determinado en base a estos cuatro bloques, cuáles son los

temas que plantean con mayor frecuencia los estudiantes del Grado y de la Licenciatura

en Criminología, distinguiéndose a su vez dentro de estos entre los alumnos/as del

grupo presencial y el grupo virtual.

Gráfica 5. Distribución del número de tutorías por temas, estudios y grupos

0

10

20

30

40

50

PrácticasExámenes

Dudascontenido

Otros

85

44

22 4

4

41 45

28 34

4743

3542

Grado presencial (46 alum)

Grado virtual (21 alum)

Lic. Presencial (149 alum)

Lic. Virtual (100 alum)

Núm. Tutorías

Bloques temáticos

1091

A este respecto, pueden afirmarse que:

A. En el Grado, el mayor porcentaje de tutorías está relacionado con las

prácticas (puntuación, dudas en su elaboración, recuperación). En la

Licenciatura, el grueso se centra por igual en prácticas y cuestiones

relacionadas con el examen (modalidad, duración, distribución de la

puntuación).

B. Las dudas acerca del contenido de la materia es la tercera cuestión más

demandada en la Licenciatura de Criminología, prevaleciendo el

número de tutorías del grupo virtual sobre el presencial. No obstante,

este tema ocupa el segundo lugar ambos grupos del Grado.

C. Los grupos del Grado presentan el mismo porcentaje de tutorías

relacionadas con cuestiones de examen que con incidencias como faltas

de asistencia (grupo presencial), problemas técnicos con Campus

virtual (grupo virtual) y puntuación de las intervenciones (ambos).

D. Las incidencias ocupan el último lugar en los grupos de la Licenciatura,

donde destaca también tutorías agradecimiento al profesorado en un

3%.

4. Conclusiones

El/la docente debe estar preparado/a para ofrecer a nuestros/as estudiantes

oportunidades de aprendizaje apoyadas en las TICs. El hecho de que se le otorgue

mayor protagonismo al alumnado (que participa en su proceso de aprendizaje) no resta

protagonismo al profesor/a quien debe diseñar la asignatura y guiar el proceso de

enseñanza-aprendizaje.

A la vista de los anteriores resultados puede decirse que la tutoría virtual facilita

la comunicación docente-discente permitiendo, tanto en los grupos presenciales como

en los virtuales, llevar a cabo una orientación personalizada a las necesidades educativas

del estudiante, así como de evaluación y seguimiento de su proceso de aprendizaje. En

definitiva, estamos ante una herramienta que facilita la labor de acompañamiento y

tutorización del alumnado en ese proceso de enseñanza-aprendizaje, sobre todo en lo

que respecta a los/las alumnos/as virtuales.

La tutoría virtual presenta la ventaja de su inmediatez y comodidad, tanto para el

docente como para el discente pues, ambos, pueden interaccionar con libertad de horario

y ubicación, quedando constancia de la consulta por escrito y posibilitándose, incluso, el

1092

intercambio de documentos textuales e hipertextuales a través de dicha herramienta (en

esta línea, Montserrat Pera, Gisbert Cervera, Isus Barado). Esta circunstancia da lugar a

que su uso esté igualando o superando, en muchos casos, el volumen de tutorías

presenciales, incluso en grupos de esta naturaleza. De hecho, en el presente curso

académico, a fecha 31 de de mayo de 2013, no ha tenido lugar tutoría presencial alguna.

Este tipo de tutorías se registran en los meses de junio y julio, cuando ya ha tenido lugar

la revisión de examen y la temática se centra en la forma de preparar la asignatura para

superarla en las convocatorias de julio y/o diciembre. Ello evidencia que el alumnado

acepta y aprecia la validez de la tutoría virtual como alternativa de consulta útil frente a

los métodos de comunicación empleados tradicionalmente, dada su rapidez y

efectividad (en este sentido, Pérez y Pérez, 2008).

Ahora bien, el uso de esta herramienta es equivocado en muchos casos por parte

del estudiante –que considera la tutoría virtual con una “enseñanza a la carta”

(disponibilidad del profesorado 24 horas). Ello genera una gran cantidad diaria de

tutorías que, además de requerir un importante esfuerzo y tiempo por parte del docente

(Montserrat Pera, Gisbert Cervera, Isus Barado), suponen, en muchos casos, la

reiteración de información que ya se encuentra disponible en otras herramientas de

Campus virtual (e.g., ficha de la asignatura, materiales explicativos anexos a los

controles, dudas frecuentes o indicaciones en la sesión correspondiente), tales como:

dudas acerca de la extensión o fecha de entrega de prácticas, bibliografía recomendada,

modalidad de examen, distribución de la puntuación, etc. Se impide y dificulta con esta

sobrecarga de tutorías llevar a cabo una atención más específica en individualizada del

alumno, recurriéndose en estos casos a una formación en masa.

Asimismo, conviene resaltar que el desconocimiento o infrautilización del resto

de herramientas de comunicación y recursos de aprendizaje que brinda el Campus

virtual de la Universidad de Alicante, tanto por el/la docente cuanto por el/la discente,

puede restar efectividad a la tutoría virtual. En efecto, el recurso a la tutoría virtual es

residual y sólo cuando se gestiona adecuadamente es cuando se consigue operatividad

en la labor de orientación y tutorización individualizada del alumnado.

Se propone al profesorado para la reducción del volumen de tutorías:

1. la creación de foros y debates de dudas que permitan la comunicación

docente-estudiante y estudiantes entre sí, para la resolución de cuestiones

relativas fundamentalmente al desarrollo de la asignatura;

1093

2. gestionar la entrega de prácticas a través de la herramienta “controles”,

colgando las indicaciones referentes al plazo de entrega, número de

alumnos/as para su realización, extensión, puntuación, recursos para

realizarla, etc.;

3. habilitar “dudas frecuentes” con las cuestiones más reiteradas por el

alumnado y crear “anuncios” para aclarar cuestiones puntuales que son

sistemáticamente preguntadas;

4. introducir sesiones explicativas o introductorias que contienen explicaciones

acerca de la organización y contenido de la asignatura e introducir, en cada

sesión, unas pautas a seguir para autogestionar las dudas que les haya

generado el contenido del bloque temático impartido;

5. mejorar la edición de la ficha de la asignatura y ampliar la información de las

cuestiones que, reiteradamente, plantea el alumnado;

6. publicar las pautas para una adecuada gestión de las tutorías por parte del

alumnado, a saber:

cuándo recurrir a la tutoría;

en qué plazo se compromete el docente a contestar las tutorías;

en qué lapsos no se revisarán tutorías (domingos, festivos, 24h antes del

examen);

cómo debe redactarse una tutoría (cuidando la redacción, la ortografía,

la sintaxis, así como las formas de estilo a la hora de dirigirse al/a la

docente).

5. Referencias bibliográficas

-Álvarez González, M. (2008) “La tutoría académica en el espacio europeo de la

Educación Superior“. Revista interuniversitaria de formación del profesorado, núm. 61,

págs. 71 y sigs.

-García Suárez, J. A. (2006). ¿Qué es el Espacio Europeo de Educación Superior? El

reto de Bolonia. Preguntas y respuestas. Universitat de Barcelona. Barcelona.

-Hernández Prados, M. A. y Tolino Fernández-Henarejos, A. C. (2012). “Contextos no

presenciales y tutoría. El tutor e-learning”. TICEMUR IV Jornadas nacionales Tic y

educación “los retos de la competencia digital: el cambio metodológico, Lorca.

1094

-Holgado González, M. (2007) “La tutoría dirigida como complemento en el proceso de

aprendizaje. Su aplicación a una asignatura jurídica”. Innovación docente y calidad en

la enseñanza de Ciencias Jurídicas en el EEES, págs. 133 a 146.

-Llorente Cejudo, Mª. C. (2006) “El tutor en E-learning: aspectos a tener en cuenta“.

Edutec-e: Revista Electrónica de Tecnología Educativa, núm. 20, págs. 1-23.

-Martínez Lirola, M. y Crespo Fernández, E. (2009) “La tutoría universitaria en el

modelo de la Convergencia Europea”. Propuestas de diseño, desarrollo e innovaciones

curriculares y metodología en el EEES, págs. 451 a 466.

-Montserrat Pera, S., Gisbert Cervera, M. y Isus Barado, S. (2007) “E-tutoría: uso de las

tecnologías de la información y comunicación para la tutoría académica universitaria”.

Teoría de la Educación: Educación y Cultura en la Sociedad de la Información, vol. 8,

núm. 2, (Ejemplar dedicado a: Tutoría virtual y e-moderación en red), págs. 31-54.

-Pérez Lorido, M. y Pérez Lorido, R. (2008) “Las tutorías electrónicas en el horizonte

de la formación virtual“. RED. Revista de Educación a Distancia, núm.19.

-Rodríguez Oromendía, A. y Sánchez Camps, M. M. (2006). “La tutoría virtual: una

dexperiencia práctica”. ¿Hacia dónde va la educación universitaria americana y

europea?: Historia, temas y problemas de la universidad: actas del Congreso

Internacional, León, 20-23 de septiembre de 2005, págs. 277-285.

-Rodríguez-Hoyos, C. y Calvo Salvador, A. (2010) “La figura del tutor de e-learning.

Aportaciones de una investigación con estudios de caso“. Revista de Universidad y

Sociedad del conocimiento, núm. 8 (1), págs. 66 a 79.

-Toledo Morales, P. (2004) “La tutoría virtual en la enseñanza universitaria: hacia un

nuevo modelo de tutorización”. La Universidad de Sevilla y la innovación docente,

curso 2002-2003: áreas de ciencias sociales y jurídicas, pág. 419.

-Vásquez Astudillo, M. (2007) “Tutor virtual: desarrollo de competencias en la sociedad

del conocimiento“. Teoría de la Educación: Educación y Cultura en la Sociedad de la

Información, núm. 8 (2), págs. 116-136.

i Nota: Los datos relativos a las tutorías virtuales en la asignatura de Victimología que se imparte en el

Grado en Criminología se cierran a fecha 31 de mayo de 2013. Se quiere llamar la atención en este

extremo, toda vez que, muchas de las tutorías virtuales se reciben, precisamente, tras hacer públicos los

resultados de los exámenes y correcciones de prácticas, hecho éste que no tendrá lugar hasta el próximo

día 14 de junio de 2013.