Corrientes de la Administración

CORRIENTES DE LA ADMINISTRACIÓN

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Sesión No. 2

La evolución del pensamiento administrativo

Objetivo de la sesión Al finalizar la sesión el alumno identificará los aportes que hicieron a la

administración los principales representantes de la escuela del comportamiento.

Contextualización Después de que los teóricos clásicos como Taylor y Fayol desarrollaron la teoría

de la administración científica y las tareas del gerente, surge la inquietud con

relación a la mano de obra, esos obreros que eran la esencia de la vida de las

fábricas y las máquinas que surgieron con la Revolución Industrial, ellos tienen la

capacidad para lograr el triunfo o fracaso de las empresas más sofisticadas y los

sistemas más analizados; esto desconcierta a los teóricos de la administración y

hace que surjan otras voces que se disparan hacia la parte humana de las

cadenas productivas, definiendo como lo más importante en las organizaciones

al factor humano y sus necesidades para lograr el éxito.

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Introducción al Tema

Durante los primeros años de la década de 1930 se estaba dando cada vez

mayor importancia al hecho de que la gente era un factor importante en la

administración, los objetivos deberían planearse y lograrse mediante la gente y

con ella; en consecuencia el estudio de la administración debería ser

básicamente el estudio de los seres humanos, su ambiente de trabajo y sus

relaciones interpersonales.

Muchos académicos y profesionales estaban reflexionando, experimentando y

escribiendo acerca de los inicios de la psicología industrial y la teoría social. Este

trabajo y su desarrollo desembocan en el surgimiento de la Psicología Industrial,

el crecimiento de la administración de personal y en el desarrollo del enfoque

sociológico de las relaciones humanas y su Administración.

El movimiento de la Administración Científica advierte la importancia de las

ciencias del comportamiento y lo idóneo de encontrar las cualidades mentales

adecuadas para la naturaleza del trabajo que se ha de realizar y las condiciones

psicológicas que deben obtenerse para una producción óptima y cómo influir a la

empresa sobre los trabajadores para obtener de ellos el mejor resultado posible.

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Explicación

El enfoque conductista o del comportamiento

Abraham Maslow

Postuló que el hombre posee una escala de necesidades:

1. Fisiológicas (o primarias), aquellas indispensables para la conservación

de la vida como alimentarse, respirar, dormir, etc. Pueden saciarse y son

específicamente humanas.

2. De seguridad, el hombre desea cubrirse de contingencias futuras,

requiere sentir seguridad hacia el futuro aprovisionando satisfactores para

él y para su familia.

3. Sociales, el ser humano requiere aliarse, vivir dentro de una comunidad,

además necesita sentir que pertenece al grupo y que se le acepta dentro

del mismo.

4. De estima, al hombre le es imprescindible emocionalmente sentirse

estimado dentro del contexto de relaciones interpersonales de la

comunidad, precisa destacar, contar con prestigio entre los integrantes de

su grupo.

5. De autorrealización el hombre requiere expresar sus conocimientos y sus

ideas, trascender, perpetuándose en la propia obra a través de la creación.

Para Maslow no todas las necesidades operan en un nivel consciente, a veces,

por diversos mecanismos psicológicos, funcionan a un nivel inconsciente.

Afirma que cuando las primeras necesidades están razonablemente satisfechas,

surgen las necesidades secundarias y al ser satisfechas, las del tercer nivel, etc.

Establece una jerarquía en la cual las necesidades superiores no motivan, sino

hasta que las primarias han alcanzado un nivel adecuado de satisfacción.

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La obra de Mary Parker Follet

Parker Follett nació en 1868 en Massachusetts, Estados Unidos, pero también

vivió en Inglaterra, donde pasó los últimos años de su vida. En 1898 se graduó

de Harvard. Fue pionera en materia de incorporar lo social en las organizaciones

cuando aún reinaba la administración científica. Fue una luchadora tenaz contra

la visión de un liderazgo autoritario que sólo buscara mayores ganancias para

las organizaciones, pues consideraba indispensable que los trabajadores

laboraran con sus superiores para lograr el éxito.

Su concepción principal se basa en su fuerte formación en Humanidades

(Filosofía, Ciencias políticas, Historia), da prioridad a la idea de integrar y la

define como condición necesaria, aunque no suficiente para el cambio y

desarrollo organizacional.

Los conflictos pueden ser resueltos por integración en lugar de negociación,

discutir abiertamente los hechos entre los distintos involucrados. En lugar de

hablar del “poder sobre” se hablaría del “poder con”, y también se debería hablar

de “responsabilidad conjunta” y de “liderazgo múltiple”. Bajo estas últimas

concepciones y prácticas la empresa actuaría como una unidad integradora.

Elton Mayo, los estudios de Hawthorne y las relaciones humanas

Elton Mayo nació en 1880 en Australia, estudió los efectos psicológicos que

producían en el trabajador las condiciones físicas del área de trabajo y descubrió

que sin la cooperación del trabajador es imposible llegar a cumplir las metas

establecidas. Demostró que el trato que se dé al individuo tiene más influencia

sobre su eficiencia y productividad que los factores materiales.

De 1927 a 1932 se incorporó a un experimento en la planta Hawthorne de la

Western Electric Company, con relación a los efectos de la iluminación y otras

condiciones físicas de las áreas de trabajo con la productividad de los

empleados y viendo que no había resultados relevantes se pensó en declararlo

como un fracaso hasta que Elton Mayo se incorporó y continúo la investigación.

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Así encontró que para mejorar la productividad no importaba si cambiaba la

iluminación, si modificaban los periodos de descanso o reducían los días de

trabajo, o variaban los incentivos; lo que realmente importaba era la actitud y las

relaciones sociales de los grupos de trabajo, los factores sociales como la moral,

las interrelaciones satisfactorias entre los miembros del grupo de trabajo (sentido

de pertenencia) y un liderazgo que entienda el comportamiento humano del

grupo y que lo guíe por medio de habilidades interpersonales motivando,

orientando y comunicando. Esto es conocido como la teoría de las relaciones

humanas o escuela humanística de administración.

Teoría X y Y

El creador de las Teorías X e Y, Douglas McGregor, en su obra “El lado humano

de las organizaciones” (1960) describe dos formas de pensamiento en los

directivos a las que denominó "Teoría X" y "Teoría Y". Son dos teorías

contrapuestas de dirección; en la primera, los directivos consideran que los

trabajadores sólo actúan bajo amenazas y en la segunda los directivos se basan

en el principio de que la gente quiere y necesita trabajar.

Teoría X lleva implícitos los supuestos del modelo de F. W. Taylor, y presupone

que el trabajador es pesimista, estático, rígido y con aversión innata al trabajo

evitándolo si es posible, busca la seguridad, prefieren evitar responsabilidades y

necesitan ser dirigidos. Se considera que para alcanzar los objetivos de la

empresa se debe presionar, controlar, dirigir, amenazar con castigos y

recompensar económicamente.

Teoría Y por el contrario, se caracteriza por considerar al trabajador como el

activo más importante de la empresa. A los trabajadores se les considera

personas optimistas, dinámicas y flexibles que consideran el trabajo tan natural

como la vida, se auto dirigen a la consecución de los objetivos, buscan

responsabilidades, tienen motivación y creatividad, están motivados y van a la

perfección.

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Conclusión

La conclusión es el enorme aumento en la importancia de las ciencias del

comportamiento en la Administración de las organizaciones y el reconocimiento

de que los administradores operan sistemas sociales dentro de las mismas.

Estos sistemas pueden llevar una empresa al éxito rotundo o al fracaso más

grande.

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Para aprender más

• Elementos esenciales del mando. Mary Parker

Follet: http://brd.unid.edu.mx/elementos-esenciales-del-mando-mary-parker-

follet/

• Biografía de Maslow:

http://brd.unid.edu.mx/biografia-de-maslow/

• Experimentos de Hawthorne:

http://brd.unid.edu.mx/experimentos-de-hawthorne/

MARY PARKER FOLLET

Describe cuatro principios básicos:

1. La coordinación resultante del contacto directo. Controlar de forma vertical no

es suficiente, es en alguna medida limitado y puede no ser positivo, pues el

personal superior es responsable de los resultados, debiendo tener presente

siempre que hay dos tipos de comunicación a su alcance y que la horizontal

puede llegar a ser tanto o incluso más importante que la vertical en muchas

situaciones.

2. La coordinación debe realizarse haciendo que el personal operativo participe

de nuevos cambios y/o mejoras desde el momento en que se discute la toma de

decisiones respecto del camino a seguir y no informarles cuando la decisión ha

sido tomada. Siguiendo esta práctica se levanta la moral y motivación del

personal y se predispone una cultura de aceptación. Afirma que la gente no se

resiste al cambio, sino que teme a las consecuencias que le tocará vivir como

consecuencia del mismo.

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3. La coordinación debe verse como un “resultado recíproco” donde todos los

involucrados influyen e impactan sobre una situación.

4. La coordinación como un proceso continuo. Todo lo que sucede en la

organización tiene que ver con procesos (Fue una pionera en materia de

reingeniería). Anteriormente las organizaciones se veían como una unidad de

nichos verticales limitándose a sí mismas, por ello ahora deberían verse como

organización basada en procesos, de allí la denominación de reingeniería de

procesos.

ELTON MAYO

Sus principales conclusiones fueron:

• El trabajo es una actividad grupal.

• El mundo social del adulto está estandarizado en relación con su actividad

de trabajo.

• La necesidad de reconocimiento y seguridad, así como de pertenecer a

algo, son más importantes en la determinación de la moral del obrero y de

su productividad, que las condiciones físicas en las cuales él trabaja.

• Un reclamo es un síntoma de molestia relacionado con el estatus del

individuo.

• El trabajador es una persona cuyas actitudes y eficiencia están

condicionadas por las demandas sociales, dentro o fuera de la empresa.

• En la fábrica, los grupos informales ejercen gran control social sobre los

hábitos de trabajo y las actitudes individuales del obrero.

• La colaboración grupal no ocurre por accidente; debe ser planeada y

desarrollada.

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DOUGLAS MCGREGOR

¿Qué teoría es más acertada la X o la Y?

Aunque la Teoría X aún es aplicada por muchos directivos, se considera una

forma de pensar obsoleta y la adopción de la Teoría Y se considera

vanguardista, pues sirve para aumentar la motivación de los empleados.

Algunos teóricos sugieren que la Teoría Y es efectiva con trabajadores con

ciertos niveles de conocimientos que los llevan más allá de los dos primeros

niveles de la Jerarquía de Maslow, y que la Teoría X es frecuentemente más

efectiva con el personal que realiza trabajos manuales o rutinarios.

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Actividad de Aprendizaje

En esta sesión se presentaron las aportaciones de diversos autores que forman

parte de la escuela del comportamiento y que dieron otra dimensión a la práctica

administrativa dentro de las organizaciones.

Instrucciones:

En esta actividad continuaremos desarrollando la línea de tiempo que iniciaste

en la Sesión 1. Elabora ahora la línea de tiempo de la escuela del

comportamiento en la administración identificando a los principales autores y sus

aportaciones.

Puedes hacerlo en el programa Word o Powerpoint para que al final lo guardes

como archivo PDF para subirlo a la plataforma de la asignatura.

En esta actividad se tomará en cuenta lo siguiente:

• Información completa

• Ortografía y redacción

• Organización de la información

Adicionalmente, sólo como ejercicio personal (este ejercicio no se entrega):

a) En la escala de Abraham Maslow identifica en qué nivel de necesidad

satisfecha te encuentras dentro de la organización en la que actualmente laboras,

o bien dentro de tu sistema familiar. Puedes basarte en el esquema siguiente:

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b) Reflexiona con base a tu experiencia que sucede cuando alguna de estas

experiencias no están satisfechas.

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Bibliografía

• Garza Treviño, J.G. (2000) Administración Contemporánea. México: Mc.

Graw Hill

• Kontz H. y Odonnell, C. (1985) Administración. Mc. Graw Hill

• Terry, G. (1980) Principios de Administración. México: CECSA