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turas, pagos internacionales, banca electrónica y pla-taformas de pago, así como servicios financieros alcomercio y servicios de tesorería.
Además ofrece el servicio HSBC Premier, que selanzó en abril del 2004 y consiste en sucursales que
brindan atención exclusiva y especializada a clientesPremier, quienes también cuentan con atención distintivaen todas las sucursales HSBC.
Asimismo cuenta con las áreas de seguros y afore,que están respaldadas por su solidez y experienciamundial.
En el área tecnológica, HSBC man-tiene una de las redes de comunicaciónde datos más grandes del mundo, por loque su capacidad de comercio electró-nico, y los productos que de éste deri-van, está creciendo rápidamente.
Desarrollos RecientesLos desarrollos bancarios de HSBChan sido una respuesta a las necesida-des del mercado, a las de sus propiosclientes y a las de los consumidores deservicios bancarios; éstas han llevado ala creación de los siguientes productos:• Tu Cuenta.- Los usuarios de servi-
cios bancarios buscan evitar trámitescomplicados y saber exactamentecuánto van a pagar por los productosy servicios que necesitan. Para satis-facer estas necesidades, HSBC creóTu Cuenta, un paquete integral deproductos y servicios para personasfísicas, que incluye tarjeta de crédito,línea de crédito, seguros, banca porInternet, banca por teléfono, tarjetasde débito, inversiones a plazo y fon-dos de inversión, todo por una cuotamensual fija.
• Inmediauto Venta Directa.- En Mé-xico, la mayoría de los créditos auto-motrices se otorgaban para autosnuevos, mientras que quienes teníanauto se enfrentaban al problema devenderlo sin obtener el precio másjusto, y quienes querían comprar un
auto no siempre calificaban para autos nuevos. Alidentificar esta necesidad, HSBC lanzó InmediautoVenta Directa, un producto creado especialmentepara la compra y venta de autos usados entre parti-culares.
• La Efectiva.- Considerando que las remesasprovenientes de mexicanos en Estados Uni-dos se han incrementado al grado de ser unode los principales ingresos del país, HSBCcuenta con un producto que facilita el envíoy cobro de dinero, La Efectiva, que utiliza sutecnología y sucursales para ofrecer este ser-vicio, tan necesario en diversas regiones delpaís. Con acciones como ésta, la institucióndemuestra que tiene la capacidad de adaptar-se a las necesidades particulares de cadamercado.
• Estímulo.- HSBC reconoce lo importanteque son las PYMES en México, y por eso lasapoya con una solución única, práctica y sincomplicaciones: Estímulo, servicio que lesda acceso a un crédito sin aval y sin garantí-as para financiar su capital de trabajo, ma-quinaria o equipo de transporte hasta por unmillón de pesos. Asimismo, les brin-da cuenta de cheques, tarjeta decrédito empresarial y asesoríaespecializada, junto conotros servicios, todo ellopor un precio mensualfijo, sin requerimientode saldo mínimo, sincobro de membresíay sin cobro por ma-nejo de cuenta.
Además, en abrildel 2004 HSBC lanzóal mercado su créditohipotecario, el más bajoen su momento, que
ofrece tasas fijas de 13.95% con10% de enganche, 12.95% con el20% de enganche y 11.95% con el40% de enganche. Y recientemente estre-nó un nuevo esquema, por un periodo limita-do, que ofrece la tasa fija más baja del mercado:
11.80% a un plazo de 15años con un enganchedel 20%.
PromociónPara incentivar el uso detarjetas de crédito y dé-bito, HSBC realiza pro-mociones de acuerdo ala temporalidad anual:días festivos, vacacio-nes, etcétera.
Para esto lleva acabo alianzas estratégi-cas con los principalescentros comerciales delpaís y otorga premioscon un alto valor agre-gado, como autos de lu-jo, ante los ojos del con-sumidor.
Valores de MarcaEntregar un servicio deexcelencia al cliente esprioritario para HSBC,una institución que bus-ca ver las cosas desde elpunto de vista de suconsumidor para otor-garle apoyo y confianza,por lo que ha implemen-tado varias iniciativasde capacitación duranteel último año, que inclu-
yen: aumento de los días de capacitación por emplea-do a 12 días en promedio, creación de un Centro deAprendizaje y Desarrollo y formación de un equipo de250 instructores, quienes se dedican de tiempo com-pleto a la capacitación y asesoría del personal.
“El Mundo HSBC: Una Nueva Actitud” es un pro-grama de capacitación sin precedentes en la historia deHSBC México: un programa interno y formativo parael personal de la institución que se aplica en algunasciudades de la República Mexicana, impulsado direc-tamente por Sandy Flockhart, presidente ejecutivo ydirector general de HSBC México. En este programatodos los empleados participantes deben refrendar sucompromiso con un servicio de excelencia al cliente,para lo que participan en actividades cuyo objetivo esreforzar las 6 conductas que para HSBC representanla excelencia en el servicio: escuchar, entender, cum-plir, demostrar integridad, tener iniciativa y trabajaren equipo.
Por otro lado, HSBC es una institución que respe-ta las diferencias globales y regionales, además deque se preocupa e interesa por el país y la regióndonde se encuentra, con lo que muestra una cara dis-
tinta a la de otros bancos, pues su filo-sofía consiste en construir y
desarrollar productos yservicios basados en el
entendimiento de losdiferentes segmen-
tos del mercado.De la misma
manera, HSBCcrea empatía consus consumi-dores, lejos deimponer reglaso modelos glo-bales… Una lar-
ga historia yrica tradición per-
miten a HSBC seruna institución pro-
fundamente humana,lo cual se refleja en la
responsabilidad social quela institución adquiere dentro de
sus países anfitriones.
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MercadoEl sistema bancario en México ha cambiado drástica-mente en los últimos años, ya que el país pasó de unsistema de banca nacionalizada a uno de competenciabancaria, en el que las distintas instituciones naciona-les e internacionales tienen que defender su posiciónante los clientes.
Dentro de este mercado, HSBC forma parte de los5 grupos financieros y bancarios más importantes enMéxico, con más de 1,400 sucursales, 4,600 cajerosautomáticos y 22,400 empleados. Desde su entrada almercado mexicano en el año 2002 el banco ha gana-do presencia: actualmente se encuentra en el 3er.lugar de conocimiento de marca entre los consumido-res y atiende a más de 6 millones de clientes.
A nivel mundial, el Grupo HSBC cuenta con 140años de experiencia, 253 mil empleados y una redinternacional de 9,800 oficinas en 77 países y territo-rios de los 5 continentes, por lo que atiende a 110 mi-llones de clientes alrededor del mundo.
LogrosEl 29 de enero del 2004, HSBC realizó uno de loscambios de marca más espectaculares de la historiadel mercado financiero en nuestro país: edificios cor-porativos, sucursales y cajeros automáticos abrieronsimultáneamente sus puertas bajo el nuevo nombre deHSBC, lo cual requirió de un proceso que permitierareposicionar al banco como una de las instituciones
financieras mundiales más sólidas, ya que, si bienBital representaba accesibilidad y conveniencia, estosvalores no otorgaban la preferencia de marca, por loque HSBC buscó y logró fortalecer el valor de iden-tidad corporativa y organización mundial.
El cambio de marca inició desde el interior y serequerían canales de comunicación adecuados, efecti-vos y constantes para eliminar cualquier clase deincertidumbre entre el personal de la institución: laclave fue involucrarlo con comunicación e informa-ción constante. Así, todas las áreas trabajaron en sin-cronía y constante colaboración por más de un año.
Llegado el momento, HSBC lanzó un nuevo con-
cepto bancario que agregaría un valor de solidez,experiencia y confianza en los clientes: “El bancolocal del mundo”, con el reto de darle significadotanto a las siglas de la institución como a la frasedetrás de ella. Para esto basó la comunicación en unsolo mensaje con tono directo y local que, poco apoco y durante 3 etapas, introdujo la marca en lamente de los consumido-res.
Durante la 1a. etapase logró comunicar clara-mente que HSBC era elnuevo nombre de Bital, loque permitía seguir cons-truyendo sobre las forta-lezas que el banco habíaconseguido, como el ho-rario extendido y el nú-mero de sucursales, refor-zándolas con la solidez deHSBC.
En la 2a. etapa seconstruyó la imagen demarca de HSBC como “Elbanco local del mundo”,considerando que la soli-dez y experiencia mun-diales de HSBC incre-mentan el valor de la
marca y comunicando queHSBC toma lo mejor delmundo y le da un toque me-xicano.
La 3a. etapa logró confi-gurar el significado de “Elbanco local del mundo”, alcomunicar que HSBC nuncasubestima la importancia delconocimiento local.
Como resultado la insti-tución logró conservar las ventajas competitivas deBital y agregar las de HSBC. Apenas un año despuésde haber nacido, la marca reportó niveles de conoci-miento extraordinarios y el porcentaje de identifica-ción del nuevo logotipo de HSBC llegó a niveles del68%.
HistoriaCon 140 años de experiencia en el mercado, HSBCha sido pionero en una gran cantidad de servicios yproductos financieros que hoy se ofrecen a nivelmundial.
Su historia comenzó en 1865, en Hong Kong, con
la creación de la Hongkong and Shanghai BankingCorporation Limited, cuyo objetivo era apoyar elcomercio entre Europa y Asia. Ya en el siglo XX, apartir de la década de los 50, el grupo comenzó acrear y adquirir nuevas subsidiarias; dos muy impor-tantes fueron el British Bank of the Middle East y elMercantile Bank.
En la década de los 70HSBC tenía una sólidapolítica de expansión através de adquisicionesque la llevó a tener pre-sencia en cada región delplaneta, y para 1991 sussubsidiarias fueron agru-padas bajo una sola enti-dad: HSBC Holdings Plc.,con sede en Londres.
Aunque HSBC ope-raba con una oficina derepresentación en Méxicodesde 1970, no fue sinohasta el año 2002 cuandose completó la adquisi-ción de Grupo FinancieroBital, S.A. de C.V., y enel 2003 se llevaron a cabolas adquisiciones de Se-guros Bital y la AforeAllianz Dresdner paraconsolidar al grupo enMéxico.
ProductoAl formar parte de uno delos grupos financieros
más sólidos del mundo, los productos y servicios quehan tenido éxito en otros mercados pueden ser regio-nalizados y aplicados a HSBC México en un ambien-te local.
Así, HSBC México ofrece una gama completa deproductos y servicios financieros que incluyen: servi-cios financieros personales, banca comercial, corpo-rativa, privada y de inversión y mercados, entre otros.
En la categoría de servicios financieros persona-les, HSBC ofrece cuentas de cheques, ahorro, depósi-tos a plazo, fondos de inversión, tarjetas de crédito ydébito, créditos personales, automotrices, hipoteca-rios, seguros y su exclusiva banca privada.
HSBC también ofrece servicios a corporaciones yorganizaciones comerciales, que incluyen solucionesfinancieras en pesos mexicanos y en otras monedas,líneas de crédito para capital de trabajo, préstamos aplazo, financiamiento de exportación y de proyectos,préstamos gubernamentales, créditossindicados, servicios de cuentas, ser-vicio de pagos locales, manejo deefectivo –cobranzas nacionales in-cluidas–, pagos a proveedores,nóminas, presentación de fac-
El hexágono del logotipo fue desarrollado conbase a la bandera de la naviera escocesa que,junto con otros grupos, fundó en 1865 TheHongkong and Shanghai Banking corporation.
El logotipo es un rectángulo dividido diagonal-mente para producir la forma de un reloj dearena: el diseño original se inspiró en la cruz deSan Andrés, santo patrono de Escocia.
HSBC se ubica actualmente en el número 33 delas 100 marcas más valiosas y reconocidas anivel mundial.
HSBC es el grupo de servicios financieros másgrande de Europa y el 2o. más grande delmundo.
Para implementar el programa de capacitación“El Mundo HSBC: Una Nueva Actitud”, fueronnecesarios 10 tráileres de equipo, 3,200 m2 deinstalaciones, 60 personas de producción traba-jando simultáneamente, 10 meses de gira, 140mil horas de capacitación, 6 ciudades de laRepública Mexicana y 125 asistentes por día.
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Cosas Que Usted No Sabía Sobre HSBC
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