Costo de servir como variable de decisin estratgica enel diseo de estrategias de atencin a canales demercados emergentesMejia Argueta, C.; Higuita-Salazar, C.
Published in:Estudios Gerenciales
DOI:10.1016/j.estger.2014.08.006
Gepubliceerd: 01/01/2015
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Citation for published version (APA):Mejia Argueta, C., & Higuita-Salazar, C. (2015). Costo de servir como variable de decisin estratgica en eldiseo de estrategias de atencin a canales de mercados emergentes. Estudios Gerenciales, 31(134), 50-61.DOI: 10.1016/j.estger.2014.08.006
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Estudios Gerenciales 31 (2015) 5061
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ESTUDIOS GERENCIALES
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rtculo
osto de servir como variable de decisin estratgica en el disenoe estrategias de atencin a canales de mercados emergentes
hristopher Meja Arguetaa, y Catalina Higuita Salazarb
Asociado Post-Doctoral y Lder Acadmico, LOGYCA/INVESTIGACIN, Bogot, ColombiaInvestigadora, LOGYCA/INVESTIGACIN, Bogot, Colombia
nformacin del artculo
istoria del artculo:ecibido el 26 de noviembre de 2013ceptado el 8 de agosto de 2014n-line el 20 de noviembre de 2014
digos JEL:41
alabras clave:osto de servirentabilidadstrategia logsticastrategia comercialegmentacin
r e s u m e n
Este artculo tiene como objetivo documentar diferentes enfoques tradicionales sobre el anlisis de costospara mercados emergentes a fin de hallar brechas y reas de oportunidad relacionadas con la temtica delcosto de servir. El artculo encuentra que no existe una metodologa adaptada para mercados emergentesque permita analizar detalladamente la rentabilidad en canales, clientes y productos para crear estrategiasde atencin acordes con las necesidades que estos grupos expresan. Al final de la revisin y contraste demetodologas, se explica una tabla con los procedimientos analizados y las reas de oportunidad msimportantes que servirn de base para la creacin de una metodologa de costo de servir para mercadosemergentes.
2013 Universidad ICESI. Publicado por Elsevier Espaa, S.L.U.
Cost to serve as a strategic decision variable in the design of strategies asregards emerging marketing channels
EL classification:41
eywords:ost to serverofitabilityogistics strategyommercial strategyegmentation
a b s t r a c t
The objective of this paper is to compare different traditional approaches about the cost analysis foremerging markets in order to identify gaps and opportunities related to cost-to-serve. The results showthat no particular methodology exists for emerging markets, and there is no a robust analysis to define theprofitability for customers, segments, or products. There is a clear gap because the definition of servicestrategies does not match the needs expressed by clients. A final table is introduced as a conclusion,showing the methodologies with the activities considered by them, as well as the opportunities, strengthsand weaknesses.
2013 Universidad ICESI. Published by Elsevier Espaa, S.L.U.
Custo de servir como varivel de deciso estratgica na elaborac o
Este um artigo Open Access sob a licena de CC BY-NC-ND
Este um artigo Open Access sob a licena de CC BY-NC-ND
de estratgias de atendimento para canais de mercados emergentes
lassificac es JEL:41
r e s u m o
Este artigo tem como objectivo documentar diferentes abordagens tradicionais sobre a anlise de custospara mercados emergentes, de modo a encontrar lacunas e reas de oportunidade relacionadas com atemtica do custo de servir. O artigo conclui que no existe uma metodologia adaptada para mercados
Autor para correspondencia: Avenida El Dorado #92-32, Torre 5, Piso 5, Conjunto Empresarial Connecta, Bogot, Colombia.Correo electrnico: [email protected] (C. Meja Argueta).
http://dx.doi.org/10.1016/j.estger.2014.08.006123-5923/ 2013 Universidad ICESI. Publicado por Elsevier Espaa, S.L.U. Este um artigo Open Access sob a licena de CC BY-NC-ND
dx.doi.org/10.1016/j.estger.2014.08.006www.elsevier.es/estudios_gerencialeshttp://crossmark.crossref.org/dialog/?doi=10.1016/j.estger.2014.08.006&domain=pdfmailto:[email protected]/10.1016/j.estger.2014.08.006http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
C. Meja Argueta, C. Higuita Salazar / Estudios Gerenciales 31 (2015) 5061 51
Palavras-chave:Custo de servirRentabilidadeEstratgia logsticaEstratgia comercialSegmentac o
emergentes que permita analisar detalhadamente a rentabilidade em canais, clientes e produtos paracriar estratgias de atendimento de acordo com as necessidades que estes grupos evidenciam. No fim daanlise e contraste de metodologias, mostra-se uma tabela com os procedimentos analisados e as reasde oportunidade mais importantes que iro servir de base para a criac o de uma metodologia de custo deservir para mercados emergentes.
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. Introduccin
Una buena gestin es el resultado de la visibilidad actual yutura del ambiente tanto interno como externo del negocio. Ena medida en que las decisiones estratgicas, tcticas y operativasstn apalancadas en el entendimiento integral de la organizacinomo entidad funcional y sistmica dentro de la cadena de valor,er posible conducir a la compana hacia una ventaja competitiva,undamentada en colaboracin y excelencia funcional bajo princi-ios de competitividad, realidad econmica y generacin de valorBraithwaite y Samakh, 1998).
En este sentido, un aspecto clave para la visibilidad es fortalecerl sistema de costos como soporte y fuente de informacin principalara todas las decisiones en diferentes niveles organizacionales.a definicin y la estructura del sistema de costos deben permitirnalizar, as como documentar, informes que reflejen desde la saludnanciera de la empresa hasta la gestin dentro de la cadena dealor con respecto a la integracin de recursos para las diferentesctividades y procesos de la organizacin (Krakhmal, 2006).
Dada la influencia del sistema de costos en el desempeno funcio-al de la organizacin, es importante que el sistema se encuentrestructurado de manera flexible para representar y relacionar cos-os, dependiendo de las necesidades de medicin de la empresa,el sector industrial y de la cadena de suministro bajo anli-is.
Por lo tanto, se debe entender que el sistema de costos debeenerar reportes financieros tiles para entidades externas vincu-adas a las companas, como inversionistas, acreedores, entidadeseguladoras y fiscalizadoras, entre otras; adems de generar esti-adores financieros desagregados de costos y/o gastos directos e
ndirectos internos, con el fin de lograr mayor eficiencia organi-acional a nivel estratgico, tctico y operativo (Kaplan y Cooper,998).
En este punto es importante aclarar que el trmino costo esntendido como una medida del consumo de recursos relacionadoson la demanda de los trabajos y de las actividades a ser desarrolla-as, mientras que el gasto es una medida del consumo relacionadoon la capacidad proporcionada para realizar el trabajo, la actividad/o el proceso (Emblemsvag, 2007).
En esta perspectiva, los sistemas de costeo tradicionales satis-acen de forma parcial los requerimientos organizacionales, ya queon tiles en la generacin de estados financieros, pero no per-iten detallar costeos desagregados, que son fundamentales para
na mejor comprensin y configuracin de costos en funcin d
