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Costos de calidadSe entiende como el costo de la NO CALIDAD
Algunas empresas siguen creyendo que mejorar la calidad es tener:
Precios ms altos.
Mayor tiempo de elaboracin.
Qu son los costos de calidad?Aquellos costos relacionados con:
1. La definicin, creacin y control de la calidad.
La evaluacin del cumplimiento con la calidad, confiabilidad y requisitos de seguridad
3. Las consecuencias de no cumplir con los requisitos
El principal enemigo de la Calidad es la VARIACIN ocasionada por las 6 MsMtodosMedio ambiente
Mediciones
Mano de obraMquinasMateriales
ALCANCE DE LOS COSTOS DE CALIDADProporcionan informacin para la toma de decisiones a nivel gerencial, pueden usarse como:Instrumento de medicinHerramienta en el anlisis de la calidad del procesoHerramienta para establecer programas de accinBase para los presupuestosEvaluar el desempeo del producto en relacin con servicio y garantaIndicador para establecer objetivos
DIFICULTAD PARA MEDIR LOS COSTOS DE CALIDAD
Diversas reas de la organizacin deben participar en su diseo, implantacin , mantenimiento y mejora, requiriendo trabajo en equipo
Cmo se calculan los costos de calidad?
COSTOS DE CONTROL
+
COSTOS DE FALLAS DEL CONTROL
COSTOS COSTOS DE PREVENCIN DE = +CONTROL COSTOS DE EVALUACIN
COSTOS POR COSTOS POR FALLAS INTERNASFALLAS = +DEL CONTROL COSTOS POR FALLAS EXTERNAS
Etapas para establecer un Sistema de Costos de Calidad
Determinar la estructura de los costos
Informe del costo
3. Mantenimiento continuo del sistema
Recopilacin y difusin del costo de calidad
Disear un sistema prctico para recopilar los datos y para emitir el informe
Los informes se harn en forma peridica conforme las necesidades de la organizacin
Bases de medicin de los costos de calidadAlgunas bases utilizadas son:
+ Costos totales de produccin
+ Ventas totales de la organizacin
+ Nmina del personal operativo directo
Costos de Calidad en organizaciones de servicioLos costos de calidad dependen en gran medida del factor humano
Los costos por fallas internas son menores, hay poca oportunidad de corregir un error antes que llegue al cliente. El error se ha convertido en una falla externa
A medida que mejore la calidad, disminuirn los costos por fallas y se puede reducir la cantidad destinada a evaluacin y, al mismo tiempo destinar los recursos a actividades de prevencin