Los costos de la capacitacin:

En algunos casos, los costos de compensacin pueden ser mayores que los beneficios:1. Reclutamiento y capacitacin costos:Empoderamiento pone nuevas demandas en los empleados. Ellos son responsables de determinar las necesidades del cliente y mostrar iniciativa para resolver problemas de servicio. No todo el mundo quiere que estas responsabilidades o es capaz de realizar las tareas requeridas. Contratacin debe organizarse para identificar y atraer a personas que prosperarn en una organizacin facultada.Este proceso es ms costoso que el reclutamiento estndar. Despus de la contratacin, los empleados de una organizacin facultada necesitarn capacitacin para asegurarse de que comprenden la empresa y sus productos, sus funciones y las limitaciones de su discrecin, y tener las habilidades de trabajo en equipo y de comunicacin necesarias para trabajar eficazmente en una cultura as. Estos costos de entrenamiento son tambin mucho ms alta que las de un trabajador empoderado no.2. Los costes laborales:Contratar y retener a los empleados con la iniciativa y la capacidad para trabajar con xito en una organizacin empoderamiento puede exigir salarios ms altos. Adems, los mayores costos de capacitacin para los empleados 'significa que el uso de trabajadores temporales a menudo no es prctico, y por lo tanto puede ser necesario para mantener en una mano de obra subutilizada peridicamente entrenado ms grande.3. Los costos de los errores:Empoderar significa tambin, lo que les permite cometer errores, que tambin pueden ser costosos. Por ejemplo, los empleados pueden ser demasiado generoso con los clientes agraviados cuando se ayuda a la organizacin para recuperarse de errores.Capacitar a los empleados requiere que la empresa absorbe este tipo de errores como experiencias de aprendizaje, en lugar de utilizarlos como base para "castigar a los culpables." Es el papel de la formacin para reducir la ocurrencia de tales errores de juicio en el futuro.

4. Servicio ineficiencias e inequidades:La reduccin de la estandarizacin y aumento de la discrecionalidad de los empleados que el empoderamiento trae tambin puede conducir a la mala voluntad y reclamos de injusticia si los clientes sienten que algunos servidores son ms generosos o til o capacidad que otros. La persona en el mostrador de boletos de avin recibir tiempo adicional para dar cabida a un pedido especial para desviar su vuelo puede ser encantado por el agente atento y lleno de recursos.La larga cola de gente esperando detrs de l para el servicio puede ser menos entusiasta. Hay momentos en que los clientes prefieren un sistema maquinal que mueve grandes volmenes de clientes de manera eficiente. En estas circunstancias, los clientes aceptarn opciones limitadas como la compensacin para las operaciones sin problemas de ejecucin. Una vez que el proceso de planificacin ha decidido el nivel de servicio adecuado para el posicionamiento estratgico de la firma de los lmites de la discrecin de los empleados se les debe ensear claramente en las sesiones de entrenamiento.5. Estrs de rol en los empleados:Cuando estn facultados los trabajadores, los mandos medios deben hacer la transformacin de ser un supervisor de los trabajadores de primera lnea a un facilitador, motivador, y el entrenador de los trabajadores de primera lnea. Esto puede llegar a ser un cambio muy difcil, incluso mortal para muchos gerentes. Trabajadores de primera lnea tambin sienten estrs, ya que ahora deben aprender a hacer un juicio entre alternativas que satisfagan a los clientes frente a los que protegen a las ganancias de la compaa.