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COSTOS DE LA CALIDAD
• Si se sigue haciendo la que ya se hizo…
• Se obtendrá lo que ya se tiene…
• Menos lo que tendrán sus competidores.
Es tiempo de cambiar ….
REFLEXIÓN
EL OBJETIVO: MEJORAR EL DESEMPEÑO
DESEMPEÑO DEL NEGOCIO•Ventas
•Utilidades•Valor (Beneficios)
Costos
Rapidez
Innovación
Relaciones
Calidad
LA ESTRATEGIA: MEJORAR LA COMPETITIVIDAD
SatisfacciónCumplimiento
NecesidadesRequisitos
La mejoracontinuaTrabajar con
hechos y datos Participación
Procedimientos
Recursos•Físicos•Materiales•Humanos•AmbienteLos proveedoresLos proveedores
Etapa 1 Etapa 2 XENTRADAS SALIDAS
Los procesos
Liderazgo
LOS PRINCIPIOS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
“LOS RESULTADOS FINANCIEROS DE
UNA EMPRESA SON EL PRODUCTO DE SU
SISTEMA DE LA CALIDAD”
GESTION FINANCIERA DE LA CALIDAD
RECURSOS FINANCIEROS SE DEBERIA PLANIFICAR, TENER DISPONIBLES Y
CONTROLAR LOS RECURSOS FINANCIEROS NECESARIOS PARA IMPLANTAR Y MANTENER UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EFICAZ Y
EFICIENTE, PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN.
LA MEJORA DE LA EFICIENCIA Y LA EFICACIA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PUEDEN
INFLUIR DE MANERA POSITIVA EN LOS RESULTADOS FINANCIEROS.
ISO 9004:2000
RECURSOS FINANCIEROS SE DEBERIA PLANIFICAR, TENER DISPONIBLES Y
CONTROLAR LOS RECURSOS FINANCIEROS NECESARIOS PARA IMPLANTAR Y MANTENER UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EFICAZ Y
EFICIENTE, PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN.
LA MEJORA DE LA EFICIENCIA Y LA EFICACIA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PUEDEN
INFLUIR DE MANERA POSITIVA EN LOS RESULTADOS FINANCIEROS.
ISO 9004:2000
LA GESTION DE LA CALIDAD Y LA FUNCION FINANCIERA
RECURSOS FINANCIEROS
LOS INFORMES FINANCIEROS DE LAS ACTIVIDADES RELACIONADAS CON EL DESEMPEÑO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y LA CONFORMIDAD DEL PRODUCTO, DEBERIAN UTILIZARSE EN LA REVISIONES DE LA DIRECCION
ISO 9004:2000
LA GESTION DE LA CALIDAD Y LA FUNCION FINANCIERA
RECURSOS FINANCIEROS LA GESTION DEBERIA CONSIDERAR EL DESARROLLO LA GESTION DEBERIA CONSIDERAR EL DESARROLLO
DE METODOS FINANCIEROS INNOVADORES PARA DE METODOS FINANCIEROS INNOVADORES PARA APOYAR Y ALENTAR LA MEJORA DEL DESEMPEÑO APOYAR Y ALENTAR LA MEJORA DEL DESEMPEÑO
DE LA ORGANIZACIONDE LA ORGANIZACION ISO 9004:2000
“REPRESENTA EL GASTO MONETARIO TOTAL MINIMO NECESARIO PARA OBTENER CADA
NIVEL DE PRODUCCION”
“TRABAJO INVERTIDO PARA HACER UNA COSA”
DEFINICION DE COSTO
“SON TODOS LOS GASTOS MONETARIOS, MINIMOS NECESARIOS, PARA GENERAR LA TOTALIDAD DE CARACTERISTICAS DE UNA
ENTIDAD QUE DETERMINA SU APTITUD PARA SATISFACER NECESIDADES IMPLICITAS E EXPLICITAS”
DEFINICION DE COSTO DE LA CALIDAD
COSTOS DE LA CALIDAD
COSTOS QUE TIENE UNA ORGANIZACIÓN PARA EVITAR LA
NO CALIDAD
EVALUACIÓN DE EFICIENCIA FINANCIERA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
MODELO DE COSTOS PEF
PREVENCIÓN EVALUACIÓN FALLA
COSTOS CONTROLABLES
INVERSIÓN
COSTOS DE LA CALIDAD
COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS DE PREVENCIÓN
COSTOS DE EVALUACIÓN
COSTOS DE FALLAS
INTERNAS
COSTOS DE FALLAS
EXTERNAS
COSTOS NO CONTROLABLES
PÉRDIDAS
• Planificación de la Calidad• Descripción de tareas• Capacitación del personal• Mantenimiento de equipos• Documentación• Mejora de procesos• Análisis de mercados• Evaluación y selección de proveedores• Incentivos para la calidad• Gestión de desviaciones• Análisis de expectativas de usuarios• Servicios al cliente
COSTOS DE PREVENCIÓN
IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
COSTOS DE LA CALIDAD
• Control de calidad: ensayos e inspección• Control de la Documentación• Personal de Control de calidad• Muestras para control de calidad• Control de equipos (test)• Auditorias internas• Tercerización de servicios• Evaluación rutinaria del personal
COSTOS DE EVALUACIÓN
COSTOS DE LA CALIDAD
• COSTOS POR FALLAS INTERNAS
Costos por errores o fallas detectados antes de la entrega
del producto
• COSTOS POR FALLAS EXTERNAS
Costos por errores o fallas detectados posteriormente a
la entrega del producto
COSTOS DE LA NO CALIDAD
Originan un costo que se percibe y es mensurable (mano de obra, insumos,
etc.)
COSTOS DIRECTOS O TANGIBLES
COSTOS INDIRECTOS O INTANGIBLES
Originan un costo que no siempre se percibe y es difícil
de mensurar (pérdida de imagen y prestigio, pérdida
de ventas, etc. )
COSTOS POR FALLAS INTERNAS O EXTERNAS
COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS DIRECTOS O TANGIBLES POR FALLAS INTERNAS
• Productos no conformes: Descartes• Reprocesos: Materiales y mano de obra• Acciones correctivas• reanálisis o reinspecciones de productos reprocesados o por errores en análisis o inspección inicial.• Productos vencidos
COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS INDIRECTOS O INTANGIBLES POR FALLAS INTERNAS
• Demoras de producción• Demoras en distribución de productos• Errores de planificación• Manejo defectuosos de inventarios o stock• Capacidad ociosa de personas• Horas extras• Rotación del personal
COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS POR FALLAS EXTERNAS
Son Acumulativos por que se suman a las fallas
internas
El producto lleva más operaciones incorporadas
COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS DIRECTOS POR FALLAS EXTERNAS
• Devolución de productos• Reparaciones o reprocesos• Garantía• Atención del usuario o cliente• Responsabilidad legal• Reparación post venta
COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS INDIRECTOS POR FALLAS EXTERNAS
• Pérdida de clientes• Deterioro de imagen• Demoras en cobros• Desmotivación de empleados• Concesiones de precios• Errores en la facturación• Clientes insatisfechos• Visitas por reclamos a clientes
COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS
TIEMPO
Costo por fallas
Costo de calidad
Costos por fallas• Inversamente proporcional al tiempo de implantación de un Sistema de Gestión de Calidad• Inversamente proporcional a la inversión
EVOLUCION COSTOS DE LA CALIDAD Y LA NO CALIDAD
PUNTO ÓPTIMO DE COSTOS DE CALIDAD
Punto en que aun aumentando la inversión en calidad (Prevención + Evaluación) no se logra una reducción en el costo por fallas
Representa nivel mínimo de costos por fallas de la calidad
RELACION ENTRE LOS COSTOS DE CALIDAD Y LA NO CALIDAD
Co
sto
po
r u
nid
ad b
uen
a d
e p
rod
uct
o
Costos de Búsquedade Calidad
Costo porDeficiencias
Grado de Conformidad(porcentaje de unidades con defectos)
Costo Totalde la Calidad
PuntoOptimo
RELACION ENTRE LOS COSTOS DE CALIDAD Y LA NO CALIDAD
Cada organización debe buscar la relación óptima entre costos de la calidad y no calidad
la proporción óptima suele darse cuando los costos de calidad son similares a los de no calidad
RELACION ENTRE LOS COSTOS DE CALIDAD Y LA NO CALIDAD
CALCULO DE LA UTILIDAD Y LA RENTABILIDAD SIN SISTEMA DE COSTOS DE LA CALIDAD (UN EJEMPLO)
PRECIO DE VENTA $ 1,300.00
- COSTOS DE PRODUCCION $ 850.00
- COSTOS INDIRECTOS $150.00
= UTILIDAD $300.00
RENTABILIDAD = UTILIDAD/INVERSION $300.00/$1000.00= 30%
CALCULO SIMPLE DEL COSTO DE PRODUCCION SIN SISTEMA DE COSTOS DE LA CALIDAD
MANO DE OBRA $ 300.00
+ MATERIA PRIMA $ 330.00
+ GASTOS DE FABRICACIÓN $220.00
+ COSTOS INDIRECTOS $150.00
= COSTOS TOTALES $1000.00
COSTO DE PRODUCION =
COSTOS DE LA CALIDAD: IDENTIFICAR LOS COSTOS DE PREVENCION Y DETECCION O EVALUACION
MANO DE OBRA $ 300.00 - $ 70
+ MATERIA PRIMA $ 330.00 - $ 70
+ GASTOS DE FABRICACIÓN $220.00 - $ 60
+ COSTOS INDIRECTOS $150.00
= COSTOS TOTALES $1000.00
COSTO DE PRODUCION :
Costos de Prevención +
Costos de Detección
Costos de Prevención +
Costos de Detección
Costos de Prevención +
Costos de Detección
COSTOS DE LA CALIDAD: SEPARAR LOS COSTOS DE PREVENCION Y DETECCION
MANO DE OBRA $ 230.00
+ MATERIA PRIMA $ 260.00
+ GASTOS DE FABRICACIÓN $160.00
+ COSTOS INDIRECTOS $150.00
= COSTOS TOTALES $1000.00
COSTO DE PRODUCION :
Separación de los
Costos de Prevención y Detección
+ COSTOS DE PREVENCION $120.00+ COSTOS DE DETECCION $ 80.00
COSTOS DE LA CALIDAD: IDENTIFICAR LOS COSTOS DE FALLAS INTERNAS Y EXTERNAS
MANO DE OBRA $ 230.00 - $ 60.00
+ MATERIA PRIMA $ 260.00- $ 60.00
+ GASTOS DE FABRICACIÓN $160.00 - $ 60.00
+ COSTOS INDIRECTOS $150.00
= COSTOS TOTALES $1000.00
COSTO DE PRODUCION :
Costos de Fallas
+ COSTOS DE PREVENCION $120.00+ COSTOS DE DETECCION $ 80.00
Costos de Fallas
Costos de Fallas
SEPARAR LOS COSTOS DE FALLAS = COSTO REAL CON SISTEMA DE CALIDAD
MANO DE OBRA $ 170.00
+ MATERIA PRIMA $ 200.00
+ GASTOS DE FABRICACIÓN $100.00
+ COSTOS INDIRECTOS $150.00
= COSTOS TOTALES $1000.00
COSTO DE PRODUCION :
+ COSTOS DE PREVENCION $120.00+ COSTOS DE DETECCION $ 80.00+ COSTOS DE FALLAS $ 180.00
SEPARACION DE LOS
COSTOS DE FALLAS
CALCULO DEL COSTO DEL PRODUCTO CON CERO FALLAS
MANO DE OBRA $ 170.00
+ MATERIA PRIMA $ 200.00
+ GASTOS DE FABRICACIÓN $100.00
+ COSTOS INDIRECTOS $150.00
= COSTOS TOTALES $820.00
COSTO DE PRODUCION :
+ COSTOS DE PREVENCION $120.00+ COSTOS DE DETECCION $ 80.00+ COSTOS DE FALLAS $ 180.00
CALCULO SIMPLE DE LA UTILIDAD Y LA RENTABILIDAD CON CERO FALLAS
PRECIO DE VENTA $ 1,300.00
-COSTOS DE PRODUCCION $ 670.00(CERO FALLAS)
- COSTOS INDIRECTOS $150.00
= UTILIDAD $480.00
RENTABILIDAD = UTILIDAD/INVERSION $480.00/$820.00= 58%
5 %
30 %
65 %
0%
20%
40%
60%
80%
100%
1
costos
Fallas
Evaluación
Prevención
DISTRIBUCIÓN TÍPICA DE COSTOS RELATIVOS A LA CALIDAD EN UNA ORGANIZACIÓN SIN SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD
INDICADORES FINANCIEROS DEL SISTEMA DE CALIDAD
INDICADORES FINANCIEROS DEL SISTEMA DE CALIDAD
INCIDENCIA DE LOS COSTOS DE FALLAS EN LAS UTILIDADES
COSTOS TOTALES DE FALLASICTFU = = %
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS
INCIDENCIA DE LOS COSTOS TOTALES DE FALLAS EN LAS UTILIDADES
MIDE EL IMPACTO DE LAS FALLAS INTERNAS Y EXTERNAS EN LAS UTILIDADES DE LA EMPRESA. DESCENSO DE LAS UTILIDADES
CAUSADO POR LA MALA CALIDAD
COSTOS DE FALLAS INTERNASICFIU = = %
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS
INCIDENCIADE LOS COSTOS DE FALLAS INTERNAS EN LAS UTILIDADES
COSTOS DE FALLAS EXTERNASICFEU = = %
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS
INCIDENCIA DE LOS COSTOS DE FALLAS EXTERNAS EN LAS UTILIDADES
• La responsabilidad por la calidad corresponde a la alta gerencia
• Solo los niveles gerenciales, pueden propiciar la calidad en todos los niveles de la organización.
• La calidad llega en cascada.
RESPONSABILIDAD DE LA CALIDAD
• Madurez Emocional
• Desarrollo Intelectual
• Marco de Valores Definido
• Claridad de Objetivo
• Apertura y Flexibilidad
• Visión a Futuro
• Cultura General
• Eficaces Relaciones Publicas y Humanas
• Conocimiento Pleno de la Organización
• Responsabilidad, Compromiso y Disciplina
CARACTERISTICAS DE UN GERENTE DE CALIDAD TOTAL
• Cada Sistema de Costos de CALIDAD es un traje a la medida de la empresa que lo implementa.
CARACTERISITICAS DE UN SISTEMA DE CALIDAD
• El sistema de costos de CALIDAD es una Técnica contable y una herramienta administrativa que proporciona a la alta dirección los datos que le permiten identificar, clasificar, cuantificar monetariamente y jerarquizar las erogaciones de la empresa , a fin de medir en términos económicos las áreas de oportunidad y el impacto monetario de los avances del programa de mejora que esta implementando la organización para optimizar los esfuerzos para lograr mejores niveles de calidad.
EL SISTEMA DE COSTOS DE CALIDAD
• Es más importante la coherencia que la exactitud.
• La difusión del reporte de los costos de CALIDAD es estrictamente interna y limitada a la alta dirección.
• Su principal finalidad es el presentar a la alta dirección las áreas de oportunidad más impactantes en términos económicos a fin de que actúe sobre ellas lo antes posible.
CARACTERISITICAS DE UN SISTEMA DE CALIDAD
INTEGRACIÓN DE FUERZAS
Banco Interamericano de Desarrollo
EMPRESAS BENEFICIARIAS
El proyecto esta dirigido a las pequeñas y medianas empresas definidas por:– Tener entre 10 y 100 trabajadores – Ventas anuales hasta por US$ 5’000,000
SECUENCIA
Acciones correctivas-8h Auditorías de calidad-24h
Calidad en compras-16h Gestión humana-16h
Planificación de calidad-16h Control de proceso-16h
Fundamentación ISO 9000-16h Documentación y Manual de Calidad-16h
LA REVISION GERENCIAL
IMPLANTACION DEL SISTEMA
VERIFICACION DEL SISTEMA
MEJORAMIENTO DEL SISTEMA
PLANIFICACION DEL SISTEMA
ENFOQUE GERENCIAL
ESTRATEGIAS GERENCIALES
Diagnostico
Monitoreo
Capacitación
Asistencia Técnica
LEYENDA
Taller para Gerentes
