Embed Size (px)
Citation preview
UNIVERSIDAD APEC UNAPEC
DECANATO DE ARTE Y COMUNICACIÓN
“Creación de Página de Internet sobre Certificados de Regalos en Línea”
Ana Paola Hernández 2002-2357 Ivette Mariel Henríquez 2002-2278 Daniel Julián 2004-1289
Asesores:
Lic. Osiris Sosa Lic. José Luis Cabral
Monografía para Optar por el Título de:
LICENCIATURA EN PUBLICIDAD
SANTO DOMINGO, D.N
AGOSTO, 2009
INDICE
RESUMEN ................................................................................................................... 4
INTRODUCCION ............................................................................................................ 6
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................................................
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION .................................................................................... 12
JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION ............................................................................... 13
CAPITULO I “Comportamiento de Compra” ........................................................................ 16 1.1 ¿Qué es el comportamiento de compra? ......................................................................... 16 1.2 Comportamiento de compra por Internet ........................................................................ 18 1.3 Uso del Internet como vía de compra en Rep. Dom ............................................................ 20
CAPITULO II “El Certificado de Regalo” ............................................................................ 21 2.1 Funciones y características ......................................................................................... 21 2.2 Uso del certificado de regalo a nivel mundial ................................................................... 22 2.3 El certificado de regalo en Rep. Dom ............................................................................ 23 2.4 Tendencias en el uso de los certificados de regalo ............................................................. 24 CAPITULO III “Certificados de regalo en línea” ................................................................... 25 3.1 La Importancia de la Multimedia .................................................................................. 25 3.2 Ventajas y Desventajas de los certificados de regalos ......................................................... 26
3.3 La Población Objetivo ............................................................................................... 27 3.4 Perfil y Comportamiento del Mercado Meta ..................................................................... 28
CAPITULO IV “Página de Internet sobre certificados de regalo en línea”. .................................. 29 4.1 Nombre de la página y Justificación. ............................................................................ 31 4.2 Slogan y Justificación. .............................................................................................. 31 4.3 Identidad Corporativa .............................................................................................. 32 4.4 Desarrollo de la plataforma virtua ................................................................................ 33
CONCLUSION .............................................................................................................. 38
DATOS BIBLIOGRAFICOS ................................................................................................ 40
ANEXOS
Anexo 1 Anteproyecto ................................................................................................. 43
Anexo 2 Encuesta, Entrevista ........................................................................................ 62
Anexo 3 Gráficos Marca ................................................................................................ 76
Anexo 4 Gráficos Campaña............................................................................................ 79
Anexo 4 Presupuesto Campaña ...................................................................................... 83
Anexo 5 Plataforma Virtual ........................................................................................... 85
RESUMEN
En la década de los noventa la infraestructura del Internet se esparció por el mundo, para crear la moderna red
mundial de computadoras que hoy conocemos. Creó un acceso mundial a la información y comunicación sin
precedentes. Además alteró la economía del mundo entero. Como resultado del auge y el crecimiento del uso
comercial del Internet, surgen las paginas Web donde se mostraban imágenes y palabras, las cuales han ido
evolucionando con el tiempo.
El problema que se trató en este tema es el comportamiento de compra de los consumidores, donde se enfoca
en el proceso de decisión de compra de los mismos; este proceso se da en un aproximado de cinco pasos. Estos
pasos han sido enormemente facilitados por el Internet, es por eso que fue surgiendo un gran crecimiento en el
porcentaje poblacional que utiliza el Internet como medio de compra.
Los certificados de regalo en línea aportan otro granito a las opciones de compra por Internet y facilitan la
toma de decisión a la hora de regalar. Lo que constituye una oportunidad importante para que las empresas de
consumo aumenten su participación en las preferencias de gastos de los clientes.
El principal objetivo de este trabajo es conocer el comportamiento de compra y las tendencias de las personas
de utilizar el Internet como medio para comprar. Además que los usuarios puedan adquirir a través de Internet
certificados de regalo de las principales tiendas del país. Los cuales las personas podrán recibir en la dirección
que prefieran.
INTRODUCCION
En vida en la actualidad se han producido muchos cambios, algunos que podemos considerar negativos y otros
positivos. Dentro de los positivos podemos citar la Internet, que es una red que permite enlazar los
computadores en todo el mundo.
La existencia de este medio ha modificado la vidas de las personas en todo sentido, la manera en que se tiene
acceso a la información, la rapidez con que las personas se enteran de lo que ocurre en todo el mundo, las
facilidades de compra y venta; hacer negocios por Internet se está haciendo cada vez mas usual, debido a que se
eliminan muchos de los costos que significaría tener una planta física para una empresa.
La Internet se ha desarrollado a tal grado que hoy en día podemos realizar transacciones desde la comodidad de
nuestro hogar con tan solo un click.
En los últimos años los mercados se han ampliado gracias a que a través de la red los comerciantes pueden
ofrecer sus productos y servicios, cubriendo así no solo su territorio, sino el mundo y con esto se han
desarrollado paginas que sirven como intermediarios entre el consumidor y la empresa.
Por tal razón hemos decidido desarrollar un proyecto llamado certificadoderegalo.net, que servirá como
intermediario entre las principales tiendas nacionales y los consumidores que tengan acceso a la red y la utilicen
para resolver tareas diarias como hacer pagos de servicios, transacciones bancarias y además compras de regalos
y otros artículos.
A continuación presentaremos el desarrollo de la investigación que nos ayudará a conocer la factibilidad de la
creación de una página Web para ventas de certificados de regalo, como se mueve el comportamiento de
compra de los consumidores y establecer parámetros de consumo por Internet en nuestro país.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Los grandes avances tecnológicos han ido marcando estilos de vida, llevando al consumidor a adoptar formas
prácticas para solucionar las situaciones del día a día. Ejemplos de estos avances son las diferentes opciones que
ofrece el Internet como el acceso a la información, la facilidad para comprar, vender, anunciar, mantener
comunicación con las personas, entre otras.
La República Dominicana no se ha quedado atrás en el uso de la computadora y el uso del Internet. Una gran
mayoría de la población que tiene acceso al Internet está capacitada para ejecutar todo tipo de herramientas ya
mencionadas anteriormente.
Cuando se refiere al comportamiento de compra de un consumidor se dice que existe un proceso establecido
donde el consumidor pasa por una serie de fases a la hora de que surge la necesidad de comprar:
• Reconocimiento de la necesidad
• Búsqueda de información
• Evaluación de las alternativas
• Decisión de compra
• Comportamiento posterior a la compra
Los procesos de compra varían mucho en función del tipo de decisión que deba tomar el cliente. No es lo mismo
tener que decidir comprar unos zapatos que una vivienda o un coche. La compra de un producto caro o complejo
hace que, por lo general, el cliente se implique y se lo piense más, de manera que los procesos de búsqueda de
información y evaluación de alternativas son más largos.
El Internet influye en gran medida el proceso de decisión de compra y lo facilita:
Para el 2006 los certificados de regalo estaban en pleno apogeo de popularidad, este año el auge de estos
regalos subió dramáticamente frente a 2005 con ventas muy superiores. Ciertamente las tarjetas de regalo
tienen una gran ventaja, pues permiten que el que recibe el certificado escoja lo que le guste, y puede aliviar al
que lo regala de la preocupación por no comprar un obsequio deseable o apropiado. Son básicamente un
equivalente a regalar dinero en efectivo, con la diferencia de que la tarjeta, o el certificado, sólo puede usarse
en el establecimiento o compañía donde fue expedido.
De acuerdo con los resultados de una encuesta reciente de Accenture realizada a más de 500 consumidores
norteamericanos. Más de dos tercios (68%) de los encuestados respondieron que compraron certificados de
regalo porque no sabían qué querían sus amigos y familiares. Afortunadamente el 42% de los encuestados dijeron
que preferían recibir un certificado en lugar de un presente y un 26% más manifestó que no tenía preferencias
entre ambas opciones.1
Llevar el certificado de regalo al Internet cumple con las demandas del momento, ya que el estilo de vida actual
exige solucionar situaciones de manera fácil y rápida. La tendencia mundial es crecer y evolucionar a través de
la Web, las personas cada vez mas prefieren utilizar esta herramienta a tener que movilizarse de un lugar a otro
1 http://www.digitalforum.accenture.com
para resolver sus diligencias. Así como las personas usan el Internet para estar al tanto de la cartelera del cine,
hacer transacciones bancarias, etc., igual podrían comprar certificado de regalo en un instante.
OBJETIVO GENERAL
Nuestro objetivo con la creación de certificado de regalo es brindar el servicio a nuestros clientes de poder
adquirir en una sola página certificado de regalos de cualquier tienda local, además de ser entregado a la
dirección que el cliente desee sin ningún costo adicional.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
● Vender certificados de regalos de las principales tiendas locales.
● Ofrecer a las personas una herramienta creativa de cómo resolver sus compromisos sociales.
● Ahorrar tiempo y dinero a las personas al no tener que movilizarse al comprar porque la entrega será a
domicilio.
JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION
Justificación Teórica. El Internet es un medio de comunicación interactivo donde se les ofrece a los usuarios
utilizarlo a su conveniencia e interés. Este medio ofrece muchísimas herramientas que las personas o empresas
pueden explotar de la mejor manera posible y obtener un beneficio sentimental, económico, social, educativo,
etc., ya sea para hacer negocios, conocer personas, comprar, adquirir informaciones, buscar noticias, penetrar
en periódicos de todas partes del mundo etc.
Este proyecto de certificado de regalo en línea pretende formar parte del mundo de la Web y facilitar de una
manera innovadora, creativa y práctica algunos de los compromisos en los que las personas se encuentran
mayormente estancadas y con muchas indecisiones.
Justificación Metodológica. Actualmente existen algunas páginas de Internet extranjeras dedicadas a la venta
de los certificados de regalos. Estas solo están disponibles en esos países. La República Dominicana no posee
ninguna página Web dedicada exclusivamente a la venta de certificado de regalo, solo existen la venta de los
mismos desde el propio establecimiento. Sin embargo, las personas del país están adquiriendo cada vez mas esta
costumbre de regalar certificados de regalos, como una manera de eliminar las indecisiones y regalos no
deseados.
Este proyecto pretende enfocarse en eliminar no solo las indecisiones y regalos indeseados si no también, las
molestias de moverse de un lugar a otro, pudiendo resolver esta tarea desde cualquier lugar con acceso a
Internet de una manera práctica y segura. Utilizando el recurso de la multimedia interactiva como transporte de
un sitio creativo e innovador. Además de que los principales establecimientos estarán afiliados a la página Web,
dando opción a los usuarios de elegir lo que mas desee.
Justificación Práctica
Es muy importante, que un país que crece y evoluciona hacia un mejor desarrollo, no se quede atrás con las
tendencias mundiales y las personas puedan gozar de los beneficios que ofrece el Internet. Con la realización de
este proyecto se estaría contribuyendo a la activación de otro tipo de mercado, una nueva manera de hacer
negocios, de aplacar la vida ajetreada y, ¿por qué no? un poco mas libre de contaminación.
1
Capítulo I.
El COMPORTAMIENTO DE COMPRA
1.1 ¿Qué es el comportamiento de compra?
El comportamiento de compra es más bien descrito como un proceso en el cual intervienen múltiples factores
que traen como conclusión la decisión de compra.
Una forma de examinar ese proceso es verlo como la resolución de problemas. Cuando se enfrenta a un
problema que puede resolver mediante una compra, el consumidor pasa por una serie de etapas lógicas para
llegar a una decisión.
2
Las etapas del proceso de decisión de compra del consumidor son:
• Reconocimiento de la necesidad: El consumidor es impulsado a la acción por una necesidad o deseo.
• Identificación de alternativas: El consumidor identifica productos y marcas alternativos y reúne información
sobre ellos.
• Evaluación de alternativas: El consumidor pondera los pros y contras de las alternativas identificadas.
• Decisiones: El consumidor decide comprar o no comprar y toma otras decisiones relacionadas con la compra.
• Comportamiento post-compra: El consumidor busca reasegurarse de que la elección que hizo fue correcta.2
Cabe destacar que este proceso no siempre es desarrollado de la misma manera por todos los consumidores y
puede ser alterado tanto por factores externos como internos.
También durante el proceso de nuestra investigación encontramos que hay diversos factores externos que
influyen en el comportamiento de compra, como son:
• La información, que es necesaria para el consumidor saber donde puede conseguir el producto, su precio,
etc.
2 Stanton, W. Etzel, M. Walker, B. (2004). Fundamentos de Marketing. (13a Edición). México, D.F., México: McGraw-Hill Interamericana.
3
• Las influencias sociales que envuelven la cultura, la sub-cultura y la clase social.
• Los grupos de referencia, que son los grupos de gente que influyen en las actitudes, los valores y el
comportamiento de una persona.
• Familia y hogares.
• Los factores psicológicos: motivación, percepción, aprendizaje, personalidad y actitudes.
1.2 Comportamiento de compra por Internet
Ya que conocimos los factores que inciden en el comportamiento de compra de los consumidores, vamos a ir de
lo general a lo particular, ya que la naturaleza de nuestro servicio es electrónico nos interesa saber si existe
alguna alteración en el comportamiento de los consumidores cuando lo hacen a través de la red.
¿Por qué hablar del impacto de Internet en el comportamiento de los consumidores? Porque Internet no es sólo
un medio de comunicación sino un mercado en sí mismo, este ha influido enormemente en la forma como los
usuarios accedemos a la información, además cada vez más los consumidores están conectados y todavía está en
pleno proceso de cambio.
4
Internet está viviendo un momentum, no sólo por la masa crítica (más de mil millones de usuarios en el mundo)
sino por cambios estructurales relacionados con la Web 2.0. Participación. Los usuarios están generando parte
de los contenidos (Web 2.0). Componetización. Desarrollo de los Widgets: Portales versus plataformas.
Multimedia - multitasking. Videos, podcasting, microblogging, redes sociales (todo en uno), con una mayor
propensión al consumo simultáneo de medios. Localización. Empresas “globales” incursionando en mercados
locales: Facebook en Español, YouTube.com.mx, MercadoLibre.com, etc. Conversación. Muchas empresas están
acometiendo iniciativas de “Conversational Marketing” para aprovechar las oportunidades de la Web 2.0.
Movilidad. Alta penetración de telefonía móvil y aumento del Internet Móvil. Medición. Se están “revisando”
muchas de las métricas clave de Internet.
Internet actúa como medio y mercado, impactando tanto en las percepciones acerca de los productos y servicios
como en la propia experiencia de compra. Modelo de Análisis del Consumidor Características
Demográficas/Psicográficas Objetivos (Motivación) Proceso Experiencia de Decisión Compra de Compra
Percepciones Influencias Sociales.
5
Internet es una herramienta de gran uso en la búsqueda de información de los productos, aun cuando no siempre
su impacto es decisivo en la decisión de compra y se traduce en una transacción online.
Internet ha influido en el comportamiento de los consumidores y continuará impactándolo… más cantidad de
usuarios (incremento de la penetración), más Usuarios familiarizados con el medio digital (nativos digitales),
más Información para tomar decisiones (mayores volúmenes, multimedia, realidad virtual), interacción con otros
compradores (Web 2.0). Más Facilidades de compra en línea (disminución de las barreras). Más Integración con
presencia física (reconocimiento cada vez mayor del medio digital). Más Dificultad para captar la atención de los
compradores potenciales (multitasking). Más Decisiones en la vía (debido a la movilidad).3
1.3 Uso del Internet como vía de compra en Rep. Dom.
En República Dominicana se está dando la tendencia de suplir muchas necesidades a través del Internet,
necesidades que anteriormente demandan mucho tiempo realizarlas. Existe un gran porcentaje de usuarios de
Internet dominicanos que compran en el extranjero del cual la mayoría es mujer y la minoría son hombres.
3 http://www.slideshare.net/carlosjimeneznet/internet-en-el-comportamiento-de-compra
6
Estas personas realizan transacciones en su mayoría en EE UU, porque en el país las opciones de tipos de
artículos que ofrecen la adquisición de los mismos vía Internet es muy escasa.
Solo se cuenta en el país con los establecimientos que venden boletas de eventos y actividades como Ticket
Express, Uepa ticket, etc.
Cabe destacar que un país que crece y evoluciona hacia un mejor desarrollo, no debe quedarse atrás con las
tendencias mundiales y las personas puedan gozar de los beneficios que ofrece el Internet.
7
Capitulo II
EL CERTIFICADO DE REGALO
2.1 Funciones y Características
Los certificados de regalos sustituyen un regalo físico como tal por una tarjeta con un valor monetario específico
con la finalidad de ser consumido en el establecimiento que fue adquirido. Además ayudan a resolver un regalo
impersonal, es decir, cuando el regalo es mas bien un compromiso social el certificado de regalo te descarga de
no saber que regalar.
Características
• Es práctico porque el que lo compra puede resolver rápidamente el regalo.
• Flexible porque el beneficiario le da el uso que desee.
• Tiene presencia porque es algo bien visto y agradable.
8
• Simple porque el proceso de su compra es sin complicaciones, es decir te diriges al establecimiento pagas
por el monto deseado y listo.
2.2 El uso de certificado de regalo a nivel mundial
El uso del cerificado de regalo en el mundo es muy común, aún mas en países desarrollados donde debido a su
estilo de vida las personas no disponen de tiempo para ir de compras. Las mujeres en su mayoría desempeñan
varios roles en su vida; ser madre, trabajar, ser ama de casa, ser esposa y por supuesto no se queda fuera el
hecho de resolver todos los compromisos sociales como comprar regalos. Por otro lado, cuando los hombres son
los que necesitan regalar no se toman el tiempo de decidir que regalo hacer, podemos decir que igual o mucho
menos que las mujeres.
El certificado de regalo es tan común en países como Estados Unidos que los supermercados y farmacias lo
ofrecen como un producto mas del establecimiento. Estos venden certificados de un sin número de negocios
como restaurantes, tiendas, farmacias, telefónicas, etc. Asimismo, como vimos mas arriba en el planteamiento
del problema, decía que las personas que van a comprar sus regalos y van con pocas ideas eligen certificados de
regalo para solucionar sus dilemas, el 68% de los encuestados respondieron que compraron certificados de regalo
9
porque no sabían qué querían sus amigos familiares.4 Esto quiere decir que la mayoría de las personas en EE UU
usan certificados de regalo.
2.3 El certificado de regalo en Rep. Dom.
La República Dominicana es un país que siempre está actualizado con los avances mundiales tratando de
mantenerse a la vanguardia de los tiempos y las innovaciones, uno de estos avances es el uso de los certificados
de regalo que es un tanto escaso pero se puede decir que en Santo Domingo poco a poco se ha ido regulando el
uso del mismo.
Las franquicias extranjeras han incorporado los certificados como opción para regalar, podemos mencionar
tiendas como Zara, Puma, Diesel y Mango en Acrópolis, United Colors of Benetton con sucursales en Santiago y
Santo Domingo y restaurantes como Fridays son responsables en gran medida de el pequeño cambio en la
cultura dominicana de ver el certificado de regalo como un buen obsequio.
4 http://www.digitalforum.accenture.com
10
Asimismo, los dominicanos han asumido esa tendencia y en negocios como salones de belleza, centros de
masajes y clínicas estéticas, se ofrecen paquetes predeterminados que el cliente puede elegir de acuerdo a sus
necesidades y posibilidades al momento de comprar sus certificados de regalo.
2.4 Tendencias en el uso de los certificados de regalos
Con el tiempo el uso de los certificados de regalo se irá haciendo mas común y será mas frecuente su utilización
porque como se ha hablado a lo largo de esta investigación los tiempos demandan ser mas prácticos y simples.
En República Dominicana específicamente en Santo Domingo se está dando el caso de que el estilo de vida ha
variado en los últimos años. Las personas ya no tienen tiempo para comer en sus hogares, para hacer diligencias
personales porque el trabajo les absorbe mucho tiempo tanto a hombres como a mujeres. Es decir, que el
comercio dominicano queriendo suplir las necesidades del consumidor se va a ver en la obligación de ofrecer
esta clase de producto como los certificados de regalo.
11
Capitulo III
CERTIFICADOS DE REGALO EN LINEA
3.1 Importancia de la Multimedia
Multimedia es un término que se aplica a cualquier objeto que usa simultáneamente diferentes formas
de contenido informativo como texto, sonido, imágenes, animación y video para informar o entretener
al usuario. También se puede calificar como multimedia los medios electrónicos u otros medios que
permiten almacenar y presentar contenido multimedia.
La importancia de la multimedia radica en que cuando un programa de computadora, un documento o
una presentación combina adecuadamente los medios, se mejora la atención, la comprensión y el
aprendizaje, ya que se acercará algo más a la manera habitual en que los seres humanos nos
comunicamos, cuando empleamos varios sentidos para comprender un mismo objeto. Además la
12
multimedia facilita el uso de el Internet con sus diferentes páginas Web, ya que permite acciones que
mejoran la interacción del usuario con dicha página.
3.2 Ventajas y desventajas de los certificados de regalo
El Internet es un medio de comunicación interactivo donde se le ofrece a los usuarios utilizarlo a su
conveniencia e interés. La tendencia mundial es “resolver” todas las tareas diarias de la manera mas práctica y
cómoda, lo que le da ventaja a los certificados de regalo en línea en el sentido de que facilitan de una manera
innovadora, creativa y práctica algunos de estos compromisos.
Asimismo, permiten que la persona que recibe el regalo escoja lo que le guste, y alivia al que regala de regalar
algo no deseado o apropiado, los certificados de regalo gozan de gran flexibilidad y es por esto que a través de
los años se han hecho tan populares.
Cuando se habla de las ventajas de las antes mencionadas tarjetas de regalo en línea se pueden agregar varios
puntos; la comodidad de hacer esta compra desde la computadora sin tener que trasladarse de un lugar a otro
con el tránsito pesado de Santo Domingo, elegir el establecimiento que prefiera, ya que la página Web está
13
afiliada alas diferentes tiendas de Santo Domingo poder hacer el pago a través de la misma página Web y por
supuesto el envío de ese certificado a la dirección que prefiera la persona que realiza la transacción.
Por otra parte las desventajas radican en varios puntos; en el caso del que regala debe de comprar un
certificado de un monto apropiado para la persona a la que va a regalar porque puede que el valor no sea
significativo al estilo de compra del receptor. Es desventaja porque con un menor valor, el que regala puede
conseguir un obsequio aparente mientras que quizás no sea igual el valor del regalo puesto en certificado.
Por el lado del beneficiario del certificado cuando este se dirige al establecimiento puede gastar mas del monto
de su regalo.
3.3 Población Objetivo
La población objetivo se compone por personas activas y ocupadas las cuales necesitan herramientas que las
ayuden a simplificar sus tareas diarias. Además son conocedores de las ventajas del Internet para resolver varias
diligencias en pocos minutos, sin tener que moverse de un lugar a otro y obteniendo buenos resultados. Quiere
decir, que han asumido el Internet como una necesidad.
14
Estas hacen transacciones bancarias, compran, pagan algunos servicios, consultan las carteleras de los cines,
etc., vía Internet y no se imaginan la vida sin el mismo.
El target reside en la ciudad de Santo Domingo, mujeres y hombres desde los 18 años en adelante.
3.4 Comportamiento del Mercado meta
En los últimos años el Internet ha resultado una necesidad para las personas. El uso del mismo elimina mucho
tiempo perdido, permite la comunicación instantánea entre personas, mantiene un fácil acceso a la información
y simplifica las tareas diarias. La inclinación del mercado tanto mundial como en la República Dominicana, es
sacar el mejor provecho del Internet y cada vez mas poder resolver cualquier situación por esta vía.
El mercado potencial está mas que preparado para asumir este producto y hacerlo parte de su cotidianidad.
Porque los mismos son fieles usuarios del Internet y conocen sus ventajas.
15
Capitulo IV
PAGINA DE INTERNET SOBRE CERTIFICADOS DE REGALO EN LINEA
Certificadoderegalo.net es una página Web que reúne las principales tiendas con el propósito de facilitarle a las
personas la compra de regalos, tanto a seres queridos como compromisos sociales. Esta es la única página de
este tipo en República Dominicana y promete eliminar la incertidumbre de que regalar y de hacer un regalo no
deseado.
Nuestra página Web tendrá afiliación con la mayoría de las tiendas del país en sus diferentes categorías, el
usuario podrá elegir la tienda que desee, el monto del certificado, la forma de pago y además tiene la opción de
que el envío del certificado sea en la dirección del comprador o del beneficiado.
16
CERTIFICADODEREGALO.NET “LA EMPRESA”
Misión:
Servir como facilitador a los consumidores en el cumplimiento de sus compromisos. De manera práctica y
efectiva.
Visión:
Mantener nuestra postura de brindar un servicio eficiente, además de aumentar las opciones para beneficiar
tanto a los clientes como a los comercios afiliados. Al mismo tiempo expandir nuestros servicios a otras ciudades
del país.
Valores:
• Afiliación a los principales comercios del país, ofreciendo a los clientes las mayores opciones posibles.
• Servicio eficiente; preocupándonos siempre de que no ocurra ningún inconveniente a la hora de realizar
cualquier tipo de transacción.
17
• Siempre a tiempo; cumpliendo con las entregas en el tiempo acordado.
4.1 Nombre de la página y Justificación
Certificadoderegalo.net
Escogimos este nombre porque es el mismo nombre del servicio que ofrecemos, esto nos garantiza también un
alto nivel de recordación de la marca, así el consumidor a la hora de querer entrar en nuestra Web no tendrá
que buscar necesariamente algún documento para confirmar como acceder a nuestro site.
4.2 Slogan y Justificación
Regalos en un click.
Nuestro eslogan enfatiza en qué se basa nuestro servicio y asocia palabras propias del lenguaje informático
(click) con facilidad y sencillez.
18
4.3 Identidad Corporativa
Queremos que el cliente asocie nuestra empresa con accesibilidad y facilidad, por lo que en nuestra identidad
corporativa primarán las líneas, tanto rectas como curvas, los colores negro y rojo, utilizaremos también
tipografías modernas y sencillas a la vez y soportaremos nuestros mensajes con imágenes de personas comunes.
• Logotipo
Nuestro logotipo se compone de imagen y letra, para facilitar la asociación del mismo con nuestra empresa y
presentar una breve descripción de lo que somos. Utilizamos contraste entre el color rojo y negro, reflejando la
modernidad de nuestro servicio y la naturaleza de nuestro servicio, que es la celebración. La tipografía utilizada
en el logo es Cake!, ya que su forma permite la asociación con fiesta y es al mismo tiempo atractiva y legible.
19
• Certificado
Nuestro certificado será la manifestación física de la empresa, ya que todas las demás transacciones se llevaran
a cabo a través de la red. Durante el proceso de lanzamiento este se presentará en dos colores, azul y rosa, y
mientras la empresa continúe desarrollándose se incluirán otros diseños de acuerdo a las temporadas.
4.4 Desarrollo de la plataforma virtual
Determinación del tipo de usuario
Entendemos que este servicio será ofrecido a un público de clase A-B, joven adulto, desde los 18 años en
adelante, pero no quitamos la posibilidad de que hayan usuarios de menor o mayor edad, profesionales o
estudiantes, que tengan en su haber una tarjeta de crédito o la facilidad de usar una, con conocimientos básicos
de Internet, interesados en lo moderno y que quieran acertar al momento de regalar.
Determinación de los objetivos del proyecto:
• Desarrollar una empresa exitosa a través de la red.
20
• Alcanzar a nuestro blanco de público.
• Proyectar una imagen moderna.
• Permitir al consumidor realizar transacciones con facilidad.
• Presentar un concepto atractivo que capte el interés del consumidor.
Determinación del contenido
Propósito de lo que se quiere hacer: Página Web
Mensaje: queremos que el usuario asocie nuestro servicio con modernidad y sencillez.
Elementos multimedia a utilizar: imágenes, áreas sensibles, texto e hipervínculos.
Material disponible: la empresa está en proceso de lanzamiento, así que la información ha sido desarrollada por
los fundadores de la empresa.
Equipos necesarios para ejecutar el proyecto: PC, Pentium 4, 200 GB de disco duro, 1 GB de memoria RAM y
sistema operativo Windows XP.
21
Software utilizado para desarrollar el proyecto: para el desarrollo del proyecto utilizamos Adobe Illustrator,
Adobe Photoshop y Adobe Dreamweaver.
Equipo disponible para usuarios finales: PC o Mac.
Alcance del proyecto: se desarrollará un sitio Web con 11 páginas, basado en estándares mundiales de diseño,
usabilidad y ergonomía, con el objetivo de proyectar una excelente imagen de la empresa.
Distribución del proyecto a los usuarios finales
La distribución será realizada a través de la World Wide Web.
Canales de Comercialización
Los medios o canales que utilizaremos para la comercialización de nuestro producto son en su mayoría
multimedia, que va de la mano con nuestras creencias de que la misma es el medio o canal del nuevo siglo. La
multimedia simplifica el trabajo de muchos, es un medio con un buen retorno de inversión, además de que su
costo es muy mínimo comparada con otros medios.
22
Ya que nuestro blanco de público son personas conocedoras de la tecnología del Internet, usuarios de correo
electrónico, facebook y otras plataformas, nuestra campaña se transmitirá por estos medios, para así
asegurarnos de que la comunicación sea efectiva.
Inserción lenta de otros medios; con el tiempo se integraran otros medios de comunicación como revistas
mensuales, y publicidad exterior como son las vallas, flyers y afiches.
Nuestra campaña se basará en la sencillez que le brindamos a nuestros usuarios al momento de efectuar la
compra de regalos para sus seres queridos. Utilizaremos palabras entre todas las personas que utilizan la red y
asociaremos esto con facilidad, comodidad y efectividad.
Tipografía utilizada: ag stencil, Impact, MyriadPro Regular y Napariiri.
Colores: rojo, blanco, verde, azul y amarillo.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Luego de las investigaciones realizadas y el desarrollo de nuestro proyecto monográfico comprobamos que la
tendencia va hacia el frecuente uso de los certificados de regalo y personas con acceso a la red están muy
abiertas a las posibilidades además de interesados en novedosas propuestas y nuevas herramientas para ser
utilizadas en la Web.
En la encuesta realizada se abarcó un público de 19 a 31 años en su mayoría, con esta encuesta pudimos
determinar que casi toda esta población compraría certificados de regalo en línea, ya que muchas veces no
saben que comprar y desconocen si el regalo fue acertado o no. Además de evitarse la fatiga de moverse de un
lugar a otro.
Nuestras entrevistas aportaron muchas ideas para el proyecto, además de que pudimos observar la aceptación
que tendría certificadoderegalo.net en los dueños de establecimientos. Los mismos entendían que es un
proyecto innovador, con una propuesta muy práctica y accesible. Estas personas como propietarios de tiendas en
sus diferentes categorías y con gran experiencia en lo que se refiere a la venta afirmaron que este proyecto
tendría un gran apoyo de los demás comercios debido a varios factores, entre ellos, la publicidad no paga que
recibe el comercio cuando se afilia a certificadoderegalo.net, la posibilidad de publicitarse en un sitio como este
y al mismo tiempo estarían dándole una opción más al consumidor o mejor dicho, una facilidad para comprar.
En nuestra investigación nos percatamos que en países como EE UU donde las personas buscan simplificarse un
poco la vida el uso de certificados de regalo es muy común sobre todo en épocas festivas y siempre son muy
acertados. En República Dominicana certificadoderegalo.net es una innovación total pues no existe una página
Web que venda certificados de regalo en línea y con este proyecto estaríamos rompiendo muchos esquemas en
el comportamiento de compra de los consumidores clase media-media, medial-alta y alta. Es una oportunidad
para tanto para los clientes como para los comercios. Nuestro país debe de mantenerse a la vanguardia y
tendencias de los nuevos tiempos tecnológicos.
Como empresa, el Internet nos representa una gran oportunidad de crecimiento y estabilidad en el mercado,
pues ya que seremos intermediarios y estaremos en la red, los gastos de la empresa serán mínimos comparados
con los de una empresa física.
Que nuestra investigación haya arrojado luz sobre el tema y que de esta manera podamos contribuir a informar a
otros interesados en el tema y en el desarrollo de su propia empresa por Internet.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Libros
• Blackwell (2007). Comportamiento del consumidor. (3a Edición). Arizona, EE UU
• Stanton, W. Etzel, M. Walker, B. (2004). Fundamentos de Marketing. (13a Edición). México, D.F., México: McGraw-Hill Interamericana.
Internet
● MSN Latino http://wwww.latino.msn.com
● Accenture Digital Forum
http://www.digitalforum.accenture.com/DigitalForum/Argentina/CurrentEdition/Features/Certificados+de+regalo+para+solucionar+el+dilema+de+los+regalos.htm
● Univisión http://www.univision.com/content/content.jhtml?chid=9&schid=12142&secid=12143&cid=1341700&pagenum=1
● Slide Share
http://www.slideshare.net/carlosjimeneznet/internet-en-el-comportamiento-de-compra
1
ANEXO NO.1
ANTEPROYECTO MONOGRAFIA
2
Selección del Titulo y Definición del Tema
2.0 SELECCIÓN DEL TITULO
Página Web de ventas de certificados de regalos, afiliada a las
principales tiendas del país.
2.1 DEFINICION DEL TEMA
En la década de los noventa la infraestructura del Internet se esparció por el mundo, para crear la moderna red
mundial de computadoras que hoy conocemos. Creó un acceso mundial a la información y comunicación sin
precedentes. Además alteró la economía del mundo entero. Como resultado del auge y el crecimiento del uso
comercial del Internet, surgen las páginas Web donde solo se mostraban imágenes y palabras con gran limitación
para diagramar, el diseño era lineal y orientado a científicos, en sus principios, claro que esta parte ha ido
evolucionando y mejorando con los tiempos.
Como respuesta a los tiempos tecnológicos y prácticos los certificados de regalos han obtenido un gran auge, ya
que los mismos facilitan la toma de decisión a la hora de regalar. Estos cambian la forma de compra de los
3
consumidores, lo que constituye una oportunidad importante para que las empresas de consumo aumenten su
participación en las preferencias de gastos de los clientes. 1
Planteamiento del Problema
Los grandes avances tecnológicos han ido marcando estilos de vida, llevando al consumidor a adoptar formas
prácticas para solucionar las situaciones del día a día. Ejemplos de estos avances son las diferentes opciones que
ofrece el Internet como el acceso a la información, la facilidad para comprar, vender, anunciar, mantener
comunicación con las personas, entre otras.
La República Dominicana no se ha quedado atrás en el uso de la computadora y el uso del Internet. Una gran
mayoría de la población que tiene acceso al Internet está capacitada para ejecutar todo tipo de herramientas ya
mencionadas anteriormente.
Para el 2006 los certificados de regalo estaban en pleno apogeo de popularidad, este año el auge de estos
regalos subió dramáticamente frente a 2005 con ventas muy superiores. Ciertamente las tarjetas de regalo
1 Janet Hoffman, socia de la práctica norteamericana de Retail de Accenture.
4
tienen una gran ventaja, pues permiten que el que recibe el certificado escoja lo que le guste, y puede aliviar al
que lo regala de la preocupación por no comprar un obsequio deseable o apropiado. Son básicamente un
equivalente a regalar dinero en efectivo, con la diferencia de que la tarjeta, o el certificado, sólo puede usarse
en el establecimiento o compañía donde fue expedido.
De acuerdo con los resultados de una encuesta reciente de Accenture realizada a más de 500 consumidores
norteamericanos. Más de dos tercios (68%) de los encuestados respondieron que compraron certificados de
regalo porque no sabían qué querían sus amigos y familiares. Afortunadamente el 42% de los encuestados dijeron
que preferían recibir un certificado en lugar de un presente y un 26% más manifestó que no tenía preferencias
entre ambas opciones.5
Llevar el certificado de regalo al Internet cumple con las demandas del momento, ya que el estilo de vida actual
exige solucionar situaciones de manera fácil y rápida. La tendencia mundial es crecer y evolucionar a través de
la Web, las personas cada vez mas prefieren utilizar esta herramienta a tener que movilizarse de un lugar a otro
para resolver sus diligencias. Así como las personas usan el Internet para estar al tanto de la cartelera del cine,
hacer transacciones bancarias, etc., igual podrían comprar certificado de regalo en un instante.
5 http://www.digitalforum.accenture.com
5
Objetivos de la Investigación
4.0) OBJETIVO GENERAL
Conocer el comportamiento de compra y las tendencias de las personas de utilizar el Internet como medio para
comprar. Además que los usuarios puedan adquirir a través de Internet certificados de regalos de las principales
tiendas del país. Los cuales las personas podrán recibir en la dirección que prefieran.
4.1) OBJETIVOS ESPECIFICOS
● Conocer el comportamiento de compra por Internet del blanco de público.
● Evitar la incertidumbre de si es apropiado el regalo.
● Ahorrar tiempo y dinero a las personas al no tener que movilizarse al comprar.
● Ofrecer un abanico de opciones al afiliar las principales tiendas del país a la pagina de Internet.
● Ofrecer a las personas una herramienta creativa de cómo resolver sus compromisos sociales.
6
Justificación de la Investigación
5.1) JUSTIFICACION TEORICA
El Internet es un medio de comunicación interactivo donde se les ofrece a los usuarios utilizarlo a su
conveniencia e interés. Este medio ofrece muchísimas herramientas que las personas o empresas pueden
explotar de la mejor manera posible y obtener un beneficio sentimental, económico, social, educativo, etc., ya
sea para hacer negocios, conocer personas, comprar, adquirir informaciones, buscar noticias, penetrar en
periódicos de todas partes del mundo etc.
Este proyecto de certificado de regalo en línea pretende formar parte del mundo de la Web y facilitar de una
manera innovadora, creativa y práctica algunos de los compromisos en los que las personas se encuentran
mayormente estancadas y con muchas indecisiones.
5.2) JUSTIFICACION METODOLOGICA
Actualmente existen algunas páginas de Internet extranjeras dedicadas a la venta de los certificados de regalos.
Estas solo están disponibles en esos países. La República Dominicana no posee ninguna página Web dedicada
exclusivamente a la venta de certificado de regalo, solo existen la venta de los mismos desde el propio
7
establecimiento. Sin embargo, las personas del país están adquiriendo cada vez mas esta costumbre de regalar
certificados de regalos, como una manera de eliminar las indecisiones y regalos no deseados.
Este proyecto pretende enfocarse en eliminar no solo las indecisiones y regalos indeseados si no también, las
molestias de moverse de un lugar a otro, pudiendo resolver esta tarea desde cualquier lugar con acceso a
Internet de una manera práctica y segura. Utilizando el recurso de la multimedia interactiva como transporte de
un sitio creativo e innovador. Además de que los principales establecimientos estarán afiliados a la página Web,
dando opción a los usuarios de elegir lo que mas desee.
5.3) JUSTIFICACION PRÁCTICA
Es muy importante, que un país que crece y evoluciona hacia un mejor desarrollo, no se quede atrás con las
tendencias mundiales y las personas puedan gozar de los beneficios que ofrece el Internet. Con la realización de
este proyecto se estaría contribuyendo a la activación de otro tipo de mercado, una nueva manera de hacer
negocios, de aplacar la vida ajetreada y, ¿por qué no? un poco mas libre de contaminación.
8
Tipos de Investigación
Este proyecto será desglosado mediante una combinación de los diferentes tipos de investigación. El propósito
de la investigación es analizar, conocer y especificar las propiedades importantes que han de ser consideradas
durante el proceso de la creación de una página Web.
El nivel de conocimiento se basará en un enfoque descriptivo y explicativo ya que cada uno aporta a la
consecución de los objetivos planteados.
Por otro lado, la estrategia empleada se basará en investigaciones de campo, a través de entrevistas con los
establecimientos, encuestas dirigidas al consumidor, visitas a los diferentes sitos Web internacionales existentes
como una forma de indagar sobre las páginas existentes.
Marcos de Referencia
7.1) MARCO TEORICO
Los certificados de regalo están en pleno apogeo de popularidad como obsequio para todas las ocasiones del
año, sobre todo en navidad y otras ocasiones festivas. Para el 2007 las expectativas de ventas de certificados de
9
regalos sobrepasaban los 24 mil millones de dólares.1
Los hispanos son el grupo étnico de EU que más gasta en certificados de regalo durante fechas especiales. Esta
conclusión se desprende de la quinta encuesta anual que realiza la compañía de desarrollos financieros Comdata
Stored Valued Solutions (CSVS por sus siglas en inglés), en la que fueron entrevistados 802 individuos a través de
Internet.
Más poder de compra
En opinión de Bob Skiba, vicepresidente ejecutivo y director general de CSVS, esta tendencia está directamente
relacionada con un incremento general del poder adquisitivo dentro de la comunidad hispana. En ese sentido, la
encuesta refleja que los hispanos son los más proclives a gastar dinero de su propio bolsillo para aumentar el
valor de la tarjeta. No obstante, Skiba destacó asimismo dos razones principales y de carácter más concreto
para esta tendencia en el consumo."La primera es que los hispanos tienen un largo historial de pagos por
medio de la tecnología", señaló, "es decir, el canal de pago les resulta familiar debido a criterios económicos
que exigieron desde hace tiempo su uso habitual, por lo que no le tienen miedo a este sistema".En segundo
lugar, "los hispanos compran mucho para ellos mismos y también regalan mucho a los miembros de su familia,
1 wwww.latino.msn.com
10
debido sobre todo a las tradiciones culturales y familiares de esta comunidad en concreto, que mantiene unos
fuertes lazos familiares".
En fechas señaladas. Según los datos obtenidos, el 40 por ciento de los hispanos compra tarjetas prepagadas
para su uso personal, a diferencia de los caucásicos, que lo hacen en un 30 por ciento, y los afro americanos, en
un 24 por ciento. Para la realización de esta encuesta, CSVS consideró varios elementos de estudio, como los
hábitos de consumo y de uso de estas tarjetas, la intención de compra, la importancia de los atributos de las
tarjetas y el interés de los consumidores en las prestaciones de este producto. Según comentó Skiba, la encuesta
pone de manifiesto que estos grupos étnicos tienen 'calendarios de compras' diferentes que marcan sus hábitos
de consumo. Así, los mexicano-americanos, por ejemplo, tienen unos patrones de compra diferentes a los de los
otros grupos", indicó, "pues cuentan con más fechas y celebraciones en las que hacen uso de estos regalos:
Halloween y el Día de Acción de Gracias, pero también el Cinco de Mayo o la Independencia de México". Según
señalan los encuestados, las vacaciones de navidad y los cumpleaños son los momentos especiales donde más
tienden a obsequiar un certificado de regalo, con un 75 y un 73 por ciento de preferencia, respectivamente. Por
otro lado, la encuesta refleja que estas tarjetas de regalo son compradas sobre todo por niños, amigos y
familiares cercanos, y que mientras los afro americanos son más propensos a regalarlas a sus hermanos, los
11
hispanos suelen hacerlo a sus colaboradores del trabajo y a sus empleados. En cuanto a los canales de pago de
estas tarjetas, el 38 por ciento de los hispanos suele hacerlo a través de Internet, mientras que el 31 por ciento
lo hace en los establecimientos de tarjetas de regalo, y el 6 por ciento en actos benéficos u otras reuniones
sociales. El 31 por ciento de los hispanos suele ir a comprar las tarjetas a los grandes almacenes con tiendas
especializadas, y el 90 por ciento asegura comprarlas siempre en un comercio concreto.
Bob Skiba señaló que hasta ahora "sólo entre un 2 y un 4 por ciento de las personas que van a un establecimiento
pagan con un certificado de regalo mientras que el otro 96 o 98 por ciento lo hace de las formas habituales, en
efectivo, con tarjeta de crédito, etc.".Sin embargo", puntualizó, "esta tendencia está cambiando. Hace 7 años
había mil lugares en EU donde comprar con estas tarjetas, además de las tiendas específicas para ello. Este año
hay 150 mil lugares donde pagar con ellas, y prácticamente puedes hacerlo a cualquier hora". 2
7.2) MARCO CONCEPTUAL
Internet: es un conjunto de descentralizados de redes de comunicación interconectadas, utiliza una familia de
2Bob Skiba, vice-presidente ejecutivo y director general de CSVS (Comdata Stored Valued Solutions)
12
protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red
lógica única de alcance mundial.1
Web: En informática, World Wide Web (o la "Web") o Red Global Mundial es un sistema de documentos de
hipertexto y/o hipermedios enlazados y accesibles a través de Internet. Con un navegador Web, un usuario
visualiza páginas Web que pueden contener texto, imágenes, vídeos u otros contenidos multimedia, y navega a
través de ellas usando hiperenlaces.2
Sitio Web: Un sitio Web (en inglés: website) es un conjunto de páginas Web, típicamente comunes a un dominio
de Internet o subdominio en la World Wide Web en Internet.3
Página Web: es un documento HTML/XHTML accesible generalmente mediante el protocolo HTTP de Internet.3
Usuario Web: se refiere a cualquier individuo o entidad que utilice cualquier aspecto del Sitio Web.4
1 http://es.wikipedia.org/wiki/Acceso_a_internet 2 http://es.wikipedia.org/wiki/World_Wide_Web 3 http://es.wikipedia.org/wiki/Sitio_web
4 http://www.google.com/search?hl=es&client=safari&rls=en-
us&defl=es&q=define:Usuario&ei=zdEuSqO5M4fDtwffucmBDA&sa=X&oi=glossary_definition&ct=title
13
Accesibilidad: La accesibilidad es el grado en el que todas las personas pueden utilizar un objeto, visitar un
lugar o acceder a un servicio, independientemente de sus capacidades técnicas o físicas.5
Consumidor: un consumidor es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por
el productor o el proveedor de bienes o servicios.6
Regalo: es un obsequio o presente es la entrega de dinero u objetos sin requerir algo a cambio; por extensión se
puede llamar regalo a cualquier manifestación de afecto dirigido a otro.7
Comprar: adquirir algo mediante el intercambio de su valor en dinero.8
Necesidad: es un objeto, servicio o recurso que es necesario para la supervivencia, bienestar o confort de una
persona, del que es difícil substraerse.9
5 http://es.wikipedia.org/wiki/Accesibilidad 6 http://es.wikipedia.org/wiki/Consumidor 7 http://es.wikipedia.org/wiki/Regalo 8 http://es.wiktionary.org/wiki/comprar 9 http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/necesidad-definicion.html
14
Poder de compra: es la capacidad de comprar bienes materiales o contratar servicios con el dinero disponible. A
mayor cantidad de ingresos, mayor poder adquisitivo.10
Certificados de Regalos: Los certificados regalo son productos que permiten a los vendedores poner a la venta
certificados de regalo en el sitio Web o la tienda del vendedor. Los compradores pueden adquirir un certificado
de regalo para un destinatario designado, que puede canjear dicho certificado de regalo mediante las compras
realizadas con el vendedor en cuestión.11
7.3) MARCO ESPACIAL
Dentro de este marco investigativo, el escenario seleccionado y sobre el cual se desarrollará la investigación es
en Santo Domingo, ya que es en esta ciudad donde se concentran la mayoría de los establecimientos y existe
mayor cultura de consumo. El sitio Web será dirigido a un blanco de público, clase social A B, residentes en
Santo Domingo y con acceso al Internet.
10 http://es.wiktionary.org/wiki/poder_de_compra 11 https://www.paypal.com/es/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/UserAgreement/ua/PolicyGiftCertificate-outside
15
7.4) MARCO TEMPORAL
La investigación del trabajo de grado será desarrollada en el período Junio - Julio del año 2009, en el cual se
evaluará las necesidades específicas de los consumidores y las tendencias en el comportamiento de compra de
los mismo. Así como también el desarrollo de la página de Internet.
Métodos, Procedimientos y Técnicas
8.1) METODOS
El método a utilizarse para el desarrollo del trabajo de investigación es en su mayoría el método de análisis, ya
que éste identifica las partes que componen y caracterizan el objeto de investigación, en este caso es el
comportamiento de los consumidores ante los certificados de regalos. De esta forma la investigación podrá
establecer la relación de las tendencias de compras actuales y la respuesta de las personas.
16
8.2) PROCEDIMIENTOS
Se deberá recopilar, investigar y analizar la información existente referente al tema de los certificados de
regalos asimismo como las tendencias actuales de los consumidores, además de las estadísticas, y artículos
referentes al tema de los certificados de regalos.
8.3) TECNICAS
● Revisión de documentos, lectura y análisis de documentos relacionados con el objeto de estudio por medio de
fuentes bibliográficas de toda índole.
● Entrevistas desde la interrogación estandarizada hasta la conversación libre con personas especializadas en el
área, tanto del tema de consumo como a dueños de establecimientos comerciales que estarían interesados en el
tema de los certificados de regalos.
● Encuestas al público consumidor, que ayudaran a evaluar el pensar de las personas respecto al tema de
certificados de regalos en línea.
17
Tabla de Contenido
Capitulo I El COMPORTAMIENTO DE COMPRA
1.1 ¿Qué es el comportamiento de compra?
1.2 Comportamiento de compra por Internet
1.3 Uso del Internet como vía de compra en Rep. Dom.
Capitulo II
EL CERTIFICADO DE REGALO
2.1 Funciones y Características
2.2 El uso de certificado de regalo a nivel mundial
2.3 El certificado de regalo en Rep. Dom
2.4 Tendencias en el uso de los certificados de regalos
Capitulo III CERTIFICADOS DE REGALOS EN LINEA 3.1 La Importancia de la Multimedia 3.2 Ventajas y Desventajas de los certificados de regalos 3.3 La Población Objetivo 3.4 Perfil y Comportamiento del Mercado Meta
18
Capitulo IV PAGINA DE INTERNET SOBRE CERTIFICADOS DE REGALOS EN LINEA 4.1 Nombre de la página y Justificación 4.2 Slogan y Justificación 4.3 Identidad Corporativa 4.4 Desarrollo de la plataforma virtual
Fuentes de Información
Para el presente proyecto se investigó en base la información disponible en línea. Sin embargo, para el trabajo
final se investigará más profundamente en base a variadas fuentes de información, entre ellas entrevistas,
encuestas e instituciones de comercio y ventas, etc.
Internet:
● MSN Latino http://wwww.latino.msn.com
● Accenture Digital Forum
http://www.digitalforum.accenture.com/DigitalForum/Argentina/CurrentEdition/Features/Certificados+de+regalo+para+solucionar+el+dilema+de+los+regalos.htm
● Univisión http://www.univision.com/content/content.jhtml?chid=9&schid=12142&secid=12143&cid=1341700&pagenum=1
ANEXO NO.2
ENCUESTA Y ENTREVISTA
ENCUESTA Sexo Edad
1.¿Suele usted hacer regalos a personas cercanas en momentos especiales?
2.¿Cree que acierta siempre en los regalos que hace (la persona que recibe el regalo queda complacida)?
3.¿Qué medio usa para adquirir los regalos?
4.¿Tiene usted acceso a Internet?
5.¿Si aun no usa Internet para comprar regalos, lo consideraría?
6.¿Sabe usted lo que es un certificado de regalo?
7.¿Le parecería a usted una ventaja comprar un certificado de regalo en momentos especiales?
¿Por cuál vía le interesaría comprar los certificados de regalos?
Entrevista Sr. Diego Camberos Vice-Presidente de Ventas de Viva Dominicana CR: ¿Qué opina usted del comercio electrónico en la Rep. Dom.? DC: Yo pienso que el comercio electrónico dentro del país esta empezando creo que eso en la República
Dominicana y mercados emergentes recién está comenzando a desarrollarse por que hay un tema de seguridad
muy importante. Los comercios que inicien en el mercado electrónico van a ver los frutos en 2 años por que el
factor seguridad es muy duro, hay países como Colombia que no existe el mercado electrónico justamente por
eso, en Bolivia para hacer compras por Internet tu tienes que llamar al banco comunicarle al banco que vas a
consumir y te la activan por esa compra solamente y este país es muy peligroso en el tema fraude en mi caso
me han clonado mi tarjeta como 3 veces. Lo que me impresiona es la cantidad de gente que compra por
Internet en Estados Unidos que es una contradicción total, por eso digo si se puede manejar el tema de
seguridad daría resultado creo que nadie lo ha tomado en serio.
CR: Utiliza usted el Internet como medio de Compra?
DC: Yo personalmente cada vez mas y mas, no justamente por esto de la seguridad, no lo utilizo como medio
de compra, pero si he visto mucha gente que lo hace, compran hasta comida cosa que en ningún otro país se ve
solo aquí.
CR: ¿Le parecería oportuno o innovador como idea de negocio una página de Internet que permita comprar
certificados de regalos en tiendas locales?
DC: Si porque saca de un apuro, como siempre hay que estar dando regalos este tema yo lo vengo pensando
normalmente, cuando no sabes que regalar regalas flores: aniversario flores, se casa alguien flores, se murió
alguien envías flores pero aquí las flores te cuestan mucho dinero uno ramo de flores bonito sale alrededor de
130 dólares entonces porque voy a regalar flores que me van a costar eso si puedo regalar algo mas ¿pero que?
hay viene el problema se puede solucionar con el tema de los certificados de regalos y mucho más si lo puedes
comprar por Internet , es un nicho muy interesante.
CR: ¿Apreciaría el cliente que estos certificados de regalo puedan ser entregados en cualquier dirección?
DC: Eso tiene que ser clave, porque tu compras certificado de regalo en Zara en Mango pero tienes que ir allá,
en mi caso tengo que hacer un regalo y le tengo que decir a mi asistente mira llama compra toma mi tarjeta o
toma dinero ve mas o menos tu escoges y es un dolor de cabeza cuando lo pueda hacer por Internet es una
maravilla.
CR: Hemos visto esta oportunidad basada en la comodidad que seria poder adquirir un regalo con solo un click.
¿Entiende usted que realmente es una oportunidad?
DC: Si, claro que si tiene un nicho bien interesante, cuanta gente ocupada no va a salir a comprar regalo
porque no tiene tiempo, los tapones que hay en la calle cuando uno piensa voy a ir a comprar a Bella Vista mall
o Acrópolis y piensa tengo que cruzar la ciudad con todos los tapones no se anima y siempre uno lo va
postergando por eso entiendo que si tiene muchas ventajas.
CR: Comprendiendo el concepto del negocio ¿que ideas o sugerencias nos puede dar como emprendedores para
poder concretar este proyecto?
DC: Mira, hay tres temas ahí; uno las tiendas tienen que ser interesantes y tiene que tener variedad porque
este certificado de regalo no solo lo van a comprar en la Republica Dominicana, te voy a dar un ejemplo: aquí
todas las personas tienen un familiar en Nueva York no importa el status social que tenga y he visto mucha
gente que quisiera mandar a la abuelita comida y no puede pero en este caso si puede enviar un Certificado de
regalo de El Nacional y así poder cubrir necesidades básicas, dos el tema de la seguridad tiene que ser muy
estable para que el cliente tenga confianza a comprar sin ningún problema y tres es el tema del delivery que es
muy importante en este país; es mas los sistemas de delivery mas eficiente que he visto en mi vida están en
este país y se llaman los colmados si se juntan los tres va ser un negocio muy interesante a construir.
CR: ¿Siendo usted Vice – Presidente de ventas de Viva estaría la empresa dispuesta a apoyar este tipo de
proyectos como patrocinadores o como tienda asociada?
DC: Sí, uno de los objetivos personales como parte de Viva es siempre encontrar diferentes canales de
distribución, cualquier cosa que sea un adicionado o nos pueda generar un ingreso adicional a través de canales
nuevos estamos abiertos a aprobar, no se si como patrocinador habría que ver pero si como tienda afiliada.
Sra. Rihna de Peña, Propietaria de Muua, tienda de ropa juvenil en Acrópolis CR: ¿Qué opina usted del comercio electrónico en la Rep. Dom.? RP: Considero que cada vez mas las personas utilizan los medios electrónicos para sus negocios. Es mas
cómodo, práctico y rápido. Aunque muchos tienen miedo al fraude pero realmente el tema del fraude no se da
solo por el Internet, o sea, en cualquier momento te clonan tu tarjeta de crédito y ni cuenta te das.
CR: Utiliza usted el Internet como medio de Compra? RP: Bueno, en la tienda todas las compras que se hacen son por Internet, los pedidos de furgones son por esta
vía, imagínate si cada vez que tenemos que hacer pedidos tengamos que ir a Argentina a comprar pues las
ganancias se nos irían ahí, en pasajes, estadía y demás.
CR: ¿Le parecería oportuno o innovador como idea de negocio una página de Internet que permita comprar certificados de regalos en tiendas locales? RP: Si súper innovador, imagínate los problemas que les solucionarías a las personas, sobre todo cuando es un
regalo por compromiso a alguien que no conozcas bien y no sabes lo que le gusta n lo que hace esa persona. Un
certificado te saca de apuros de una vez.
CR: ¿Apreciaría el cliente que estos certificados de regalo puedan ser entregados en cualquier dirección? RP: Claro, ese es el mejor pedazo del pastel, que aparte de que puedes hacer toda la transacción por Internet,
no tengas que salir de tu casa a buscarlo. Realmente ese es uno de los mejores valores agregados de este
proyecto.
CR: Hemos visto esta oportunidad basada en la comodidad que seria poder adquirir un regalo con solo un click. ¿Entiende usted que realmente es una oportunidad? RP: Por supuesto, entiendo que es una propuesta muy creativa para solucionar problemas a los consumidores,
y la verdad es que no tener que salir a la calle a tener problemas con el tránsito es una ventaja enorme para los
que necesitan comprar cualquier detalle.
CR: Comprendiendo el concepto del negocio ¿que ideas o sugerencias nos puede dar como emprendedores para poder concretar este proyecto? RP: Bueno, te puedo decir que toda la idea me parece bien concebida y pensada; pero mientras estuvimos
hablando, me llegó a la cabeza la idea de hacer listas de bodas, de Baby Shower y de ese tipo de actividades.
Habría que darle forma, pero sería algo muy interesante que las personas puedan elegir una tienda o dos por y
así poder ahorrar para algo.
Les voy a dar un ejemplo; si yo me voy a casar, me pongo en comunicación con ustedes y hacemos como un
banner de mi boda, que las personas puedan hacer click y elegir de las tiendas que yo previamente escogí, y
hacer su “aporte” (vamos a llamarlo así) y si yo quería comprarme una nevera en Distribuidora Corripio, puedo
completar con el dinero que las personas aportaron.
CR: ¿Siendo usted la propietaria de Muua, estaría dispuesta a apoyar este tipo de proyectos como patrocinadores o como tienda asociada? RP: Claro que si, sería una tonta si no lo hiciera; los beneficios que representaría esto para la tienda no se
compara con el costo que tendría. Es un nuevo medio de distribución y una publicidad no paga en el caso de ser
asociada.
ANEXO NO.3
GRAFICOS DE LA MARCA
LOGOTIPO
CERTIFICADOS
ANEXO NO.4
GRAFICOS DE LA CAMPAÑA
ARTE EMALING
ARTE BANNER
ARTE FACEBOOK
ANEXO NO.4
PRESUPUESTO DE LA CAMPAÑA
Cliente: Certificado de Regalo Producto: certificadoderegalo.net Período: Septiembre-Diciembre 2009 Versión: Lanzamiento
Medio Tamaño Tiempo Cantidad Total Precio Sub-Total Itbis Total
Meses x mes x 3
meses
Mail masivo 3 16 48 $3,000.00 $144,000.00 $23,040.00 $167,040.00
Facebook 3 1410 4230 $19.08 $80,708.40 $12,913.34 $93,621.74
Youtube 3 1500 4500 $3.60 $16,200.00 $2,592.00 $18,792.00
Banner en Uepa.com
300 x 250 px 3 1 3 $25,000.00 $75,000.00 $12,000.00 $87,000.00
Banner en Flow.com
120 x 400 px 3 1 3 $21,000.00 $63,000.00 $10,080.00 $73,080.00
Banner pagina amarilla.com.do
300 x 250 px 3 1 3 $35,000.00 $105,000.00 $16,800.00 $121,800.00
Banner menu.com.do
150 x 150 px 3 1 3 $15,000.00 $45,000.00 $7,200.00 $52,200.00
Banner cine.com.do
150 x 150 px 3 1 3 $15,000.00 $45,000.00 $7,200.00 $52,200.00
Banner supercarro.com
150 x 240 px 3 1 3 $21,000.00 $63,000.00 $10,080.00 $73,080.00
Banner supercasas.com
150 x 240 px 3 1 3 $20,000.00 $60,000.00 $9,600.00 $69,600.00
Banner diariolibre.com
300 x 250 px 3 1 3 $35,000.00 $105,000.00 $16,800.00 $121,800.00
Total General
930,213.74
ANEXO NO.4
PLATAFORMA VIRTUAL
