CREACIÓN DE UNA EMPRESA DEDICADA A BRINDAR PAQUETES …

CREACIÓN DE UNA EMPRESA DEDICADA A BRINDAR PAQUETES Y GUÍAS

TURÍSTICAS ECOLÓGICAS Y CULTURALES EN LA ZONA RURAL DEL

MUNICIPIO DE MONTERÍA, CÓRDOBA

DIEGO FERNANDO ROJAS CASTRO

SANDRA MARCELA MARTÍNEZ GÓMEZ

Proyecto

Opción de Grado Creación de Empresas

Tutor Guía:

MG. NESTOR VANEGAS BUELVAS

UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

JURÍDICAS Y ADMINISTRATIVAS DEPARTAMENTO DE CIENCIAS

ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACIÓN EN FINANZAS Y NEGOCIOS

INTERNACIONALES

MONTERÍA, 2019

Título:

CREACIÓN DE UNA EMPRESA DEDICADA A BRINDAR PAQUETES Y GUÍAS

TURÍSTICAS ECOLÓGICAS Y CULTURALES EN LA ZONA RURAL DEL

MUNICIPIO DE MONTERÍA, CÓRDOBA

NOTA DE ACEPTACIÓN

_________________________________

_________________________________

_________________________________

PRESIDENTE DEL JURADO

________________________________

JURADO

________________________________

JURADO

MONTERÍA ___________________________

DEDICATORIA

A mis padres, quienes han sido incondicionales

en cada proyecto y etapa que inicio en mi vida.

A mis apreciados amigos y compañeros de clase,

a ellos por compartir gratos momentos y estar ahí

en los momentos más difíciles de la carrera.

Finalmente, a todas aquellas personas que hicieron

parte de este maravilloso proyecto.

Sandra Marcela Martínez Gómez

DEDICATORIA

Primeramente a DIOS que me guio en cada paso que di,

segundo a mis padres,

quienes siempre me alentaron a luchar por mi sueño de ser un profesional

de la Universidad de Córdoba, nunca me dejaron caer ni desfallecer.

Por último a todas aquellas personas que estuvieron a mi lado

en este largo camino entre compañeros de clase,

profesores y amigos.

Gracias a todos por poner un granito de arena,

ayudándome a superar y alcanzar este maravilloso proyecto.

Diego Fernando Rojas Castro

AGRADECIMIENTOS

Expresamos nuestro agradecimiento, primeramente a Dios, por ser ese ser de luz y guía

durante este proceso de formación profesional. En segundo lugar, a nuestras familias, por

todo el amor y apoyo emocional brindado a largo de nuestra vida.

A la Universidad de Córdoba, directivos y docentes, por acogernos en esta institución, por

brindarnos su conocimiento y, sobre todo, por ser parte de este gran proyecto.

TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN .................................................................................................................... 14

1. RESUMEN EJECUTIVO ......................................................................................................... 19

2. REFERENTE TEORICO Y CONCEPTUAL ........................................................................... 20

2.1. REFERENTE TEÓRICO .................................................................................................. 20

2.1.1. Ecoturismo ................................................................................................................ 20

3.1.2. Cultura de Montería ........................................................................................................ 21

3.1.3. Creación de empresa ....................................................................................................... 23

3.2. REFERENTE CONCEPTUAL .............................................................................................. 26

3.2.1. Turismo ........................................................................................................................... 26

3.2.2. Eco-turismo ..................................................................................................................... 26

3.2.3. Sostenibilidad .................................................................................................................. 27

3.2.4. Desarrollo sostenible ....................................................................................................... 28

3.2.5. Cultura ............................................................................................................................. 28

3.2.6. Turista ............................................................................................................................. 28

3.2.7. Biodiversidad .................................................................................................................. 29

3.2.8. Industrias turísticas .......................................................................................................... 29

3. MÓDULO DE MERCADO ...................................................................................................... 30

3.1. SERVICIO ........................................................................................................................ 30

3.1.1. Características del servicio ........................................................................................ 30

3.1.2. Ventajas Competitivas ............................................................................................... 30

3.1.3. Servicios sustitutos .................................................................................................... 30

3.2. CLIENTE FINAL ................................................................................................................. 31

3.3. DELIMITACIÓN DEL ÁREA GEOGRÁFICA .............................................................. 31

3.4. ANALISIS DE LA DEMANDA ....................................................................................... 31

3.4.1. Calculo del Tamaño de la Muestra ............................................................................ 31

3.4.2. Cuestionario .............................................................................................................. 32

3.4.3. Estimación de la demanda ......................................................................................... 33

4.4.4. Calculo de la demanda actual ......................................................................................... 34

4.4.5. Proyección de la demanda actual .............................................................................. 34

4.5. ANALISIS DE LA OFERTA. .......................................................................................... 35

4.5.5. Proyección de la oferta actual ................................................................................... 36

4.5.6. Proyección de la demanda insatisfecha ..................................................................... 37

4.6. ANALISIS DE PRECIOS. ................................................................................................ 37

4.7. CANALES DE COMERCIALIZACIÓN ......................................................................... 37

4.8. IMAGEN CORPORATIVA ............................................................................................. 38

4.9. ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN ...................................................... 39

5. MÓDULO TÉCNICO Y ORGANIZACIONAL ...................................................................... 43

5.4. TAMAÑO DEL PROYECTO .......................................................................................... 43

5.4.5. Variables que definen el tamaño del proyecto. ......................................................... 43

5.5. DISTRIBUCIÓN DE PLANTA ........................................................................................ 44

5.6. SELECCIÓN Y ESPECIFICACIÓN DE MAQUINARIA Y EQUIPO ........................... 45

5.6.5. Especificación de los equipos ................................................................................... 46

5.7. LOCALIZACIÓN ............................................................................................................. 48

5.7.5. Estudio de localización nivel Macro ......................................................................... 48

5.7.6. Estudio de localización a nivel a micro. .................................................................... 50

5.8. PROCESO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO ............................................................... 51

5.9. NATURALEZA JURÍDICA DE LA EMPRESA ............................................................. 53

5.9.5. Tipo de Empresa ........................................................................................................ 53

5.9.6. Procedimiento para la conformación de la empresa .................................................. 53

5.9.7. Requisitos de Inscripción para la Constitución ......................................................... 54

5.10. MISIÓN ......................................................................................................................... 56

5.11. VISIÓN ......................................................................................................................... 56

5.12. VALORES CORPORATIVOS ..................................................................................... 56

5.13. ORGANIGRAMA ........................................................................................................ 57

5.14. MANUAL DE FUNCIONES ........................................................................................ 58

6. MÓDULO DE IMPACTO SOCIAL, ECONÓMICO Y AMBIENTAL ...................................... 64

7. MÓDULO FINANCIERO ........................................................................................................ 66

7.2. EVALUACIÓN FINANCIERA DEL PROYECTO. ........................................................ 79

7.3. VALOR PRESENTE NETO (VPN) ................................................................................. 79

7.4. RELACIÓN BENEFICIO COSTO RB/C ......................................................................... 81

7.5. TASA INTERNA DE RETORNO (TIR) .......................................................................... 82

8. FUENTES DE FINANCIACIÓN ............................................................................................. 83

9. CONCLUSIONES .................................................................................................................... 84

10. RECOMENDACIONES ....................................................................................................... 86

11. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS .................................................................................. 87

12. ANEXOS ............................................................................................................................... 91

LISTA DE TABLAS

Tabla 1. Promedio de la demanda actual ............................................................................. 35

Tabla 2. Cantidad de personas que adquieren los servicios ................................................ 35

Tabla 3. Promedio de la oferta actual .................................................................................. 36

Tabla 4. Determinación de la demanda insatisfecha ........................................................... 37

Tabla 5. Análisis de precios ................................................................................................. 37

Tabla 6. Maquinaria y equipo .............................................................................................. 45

Tabla 7. Estudio de localización nivel Macro ..................................................................... 49

Tabla 8. Estudio de localización a nivel a Micro................................................................. 50

Tabla 9. Manual de funciones del Gerente .......................................................................... 58

Tabla 10. Manual de funciones de Gerente Comercial........................................................ 59

Tabla 11. Manual de funciones de Asesor Comercial ......................................................... 60

Tabla 12. Manual de funciones de Contador ....................................................................... 61

Tabla 13. Manual de funciones de la Secretaria- Auxiliar contable .................................... 62

Tabla 14. Manual de funciones de Guía Turístico ............................................................... 63

Tabla 15. Inversiones en obras físicas ................................................................................. 66

Tabla 16. Inversiones en maquinaria y equipos................................................................... 66

Tabla 17. Inversiones muebles y enseres ............................................................................. 67

Tabla 18. Inversión activos intangibles diferidos ................................................................ 67

Tabla 19. Mano de obra ....................................................................................................... 68

Tabla 20. Gastos de servicios públicos ................................................................................ 68

Tabla 21. Gastos de depreciación ........................................................................................ 69

Tabla 22. Remuneración personal administrativo ............................................................... 69

Tabla 23. Otros gastos administrativos ................................................................................ 70

Tabla 24. Gastos de ventas (primer año en operación ......................................................... 70

Tabla 25. Amortización gastos diferidos ............................................................................. 70

Tabla 26. Distribución de costos ......................................................................................... 71

Tabla 27. Inversión fija del proyecto ................................................................................... 73

Tabla 28. Capital de trabajo ................................................................................................. 73

Tabla 29. Costo de operación diario .................................................................................... 73

Tabla 30. Ciclo operativo .................................................................................................... 74

Tabla 31. Programa de inversión ......................................................................................... 74

Tabla 32. Valor residual de activos ..................................................................................... 74

Tabla 33. Flujo neto de inversión ........................................................................................ 75

Tabla 34. Presupuesto de ingresos ....................................................................................... 75

Tabla 35. Presupuesto de costo de producción .................................................................... 76

Tabla 36. Presupuesto de gastos administrativos ................................................................ 76

Tabla 37. Presupuesto de gastos de venta ............................................................................ 77

Tabla 38. Presupuesto de costos operacionales ................................................................... 77

Tabla 39. Flujo neto de operación ....................................................................................... 78

Tabla 40. Flujo neto del proyecto ........................................................................................ 78

Tabla 41. Calculo VPN ........................................................................................................ 80

Tabla 42. Relación Beneficio Costo .................................................................................... 81

Tabla 43. Calculo TIR ......................................................................................................... 82

Tabla 44. Visitas a lugares turísticos ................................................................................... 92

Tabla 45. Tipo de turismo que le gusta ............................................................................... 93

Tabla 46. Frecuencia con la que realiza turismo ................................................................. 94

Tabla 47. Considera que es necesario conocer la cultura e historia de un lugar turístico ... 95

Tabla 48. Cree que es importante hacer turismo eco-ambiental .......................................... 96

Tabla 49. Lo que primero tiene en cuenta al adquirir un paquete turístico ......................... 97

Tabla 50. Medios de preferencia para adquirir un paquete turístico ................................... 98

Tabla 51. Le gustaría comprar un paquete turístico que dé conocer la ciudad de Montería

desde una perspectiva ecológica ........................................................................................... 99

Tabla 52. Le gustaría conocer la cultura y costumbres étnicas en una guía turística acerca

de Montería ......................................................................................................................... 100

Tabla 53. Cuánto está dispuesto a pagar por persona en un tour turístico en la ciudad de

Montería ............................................................................................................................. 101

Tabla 54. Cómo considera que está posicionada su marca ................................................ 102

Tabla 55. A qué mercado van dirigidos sus servicios ....................................................... 103

Tabla 56. Paquetes turísticos que vende al mes ................................................................. 104

Tabla 57. Número de personas que emplea en la empresa ................................................ 105

Tabla 58. Herramientas que usa para dar a conocer sus servicios ..................................... 106

Tabla 59. Precio del servicio de turismo más económico en la ciudad de Montería ......... 107

Tabla 60. Paquete turístico que más le demandan los usuarios ......................................... 108

Tabla 61. Medio de pago que más usan los usuarios ......................................................... 109

LISTA DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1. Canal de comercialización directo ................................................................ 38

Ilustración 2. Imagen Corporativa ...................................................................................... 38

Ilustración 3. Distribución en planta ................................................................................... 44

Ilustración 4. Proceso compra de un paquete turístico ....................................................... 52

Ilustración 5. Organigrama ................................................................................................. 57

Ilustración 7. Distribución porcentual de las visitas a lugares turísticos ............................ 92

Ilustración 8. Distribución porcentual del tipo de turismo que le gusta a las personas ...... 93

Ilustración 9. Distribución porcentual de la frecuencia con la que las personas realizan

turismo .................................................................................................................................. 94

Ilustración 10. Distribución porcentual de la necesidad de conocer la cultura e historia de

un lugar turístico ................................................................................................................... 95

Ilustración 11. Distribución porcentual de la importancia de hacer ecoturismo ................. 96

Ilustración 12. Distribución porcentual de los aspectos que tienen en cuenta las personas al

momento de adquirir un paquete turístico ............................................................................ 97

Ilustración 13. Distribución porcentual del medio por el cual prefieren adquirir un paquete

turístico ................................................................................................................................. 98

Ilustración 14. Distribución porcentual de las personas a las que les gustaría comprar un

paquete turístico de dé a conocer la ciudad de Montería desde una perspectiva ecológica . 99

Ilustración 15. Distribución porcentual de la población que le gustaría conocer la cultura y

costumbres étnicas en ......................................................................................................... 100

Ilustración 16. Distribución porcentual de la cantidad de dinero que estaría dispuestas a

pagar las personas por un tour turístico en la ciudad de Montería ..................................... 101

Ilustración 17. Distribución porcentual posicionamiento de la marca .............................. 102

Ilustración 18. Distribución porcentual mercado al que va dirigido el servicio ............... 103

Ilustración 19. Distribución porcentual del número de paquetes turísticos vendidos al mes

............................................................................................................................................ 104

Ilustración 20. Distribución porcentual de cantidad de personas que emplea en la empresa

............................................................................................................................................ 105

Ilustración 21. Distribución porcentual de herramientas usadas para dar a conocer el

servicio ............................................................................................................................... 106

Ilustración 22. Valor del servicio de turismo más económico en la ciudad de Montería . 107

Ilustración 23. Distribución porcentual de los paquetes turísticos que más demandan los

usuarios ............................................................................................................................... 108

Ilustración 24. Distribución porcentual del medio de pago que más usan los usuarios .... 109

14

1. INTRODUCCIÓN

Durante décadas, el turismo ha experimentado un continuo crecimiento y una profunda

diversificación, hasta convertirse en uno de los sectores económicos que crece con mayor

rapidez en el mundo. Según el Banco Mundial y la OMT (2019) la actividad turística

contribuye con 10,4% del PIB mundial, siendo este “fundamental en el desarrollo económico,

social y sostenible del planeta” (Cabal, 2019).

El turismo mundial guarda una estrecha relación con el desarrollo y se inscriben en él

un número creciente de nuevos destinos a nivel mundial, principalmente a Norteamérica

y Europa, destinos que según el WEF (Foro Económico Mundial) son lo más atract ivos

para el turismo; siendo España, Francia y Alemania los tres países que ocuparon los

primeros lugares en el Índice de Competitividad de Viajes y Turismo 2017 del WEF (Dinero,

2017). Lo cual indica que, esta dinámica ha convertido al turismo en un sector clave del

progreso socioeconómico, ya que, según Cabal (2019), es un renglón de la economía que

genera muchas oportunidades de trabajo y genera riqueza dentro de las comunidades locales,

asimismo considera que, uno de cada 10 empleos en el mundo se genera gracias a la

actividad del turismo.

Teniendo en cuenta lo anterior, se puede resaltar que, el turismo es una de las actividades

que más aporta al crecimiento de la economía mundial, como se mencionó anteriormente,

este es uno de los sectores con mayor contribución al PIB mundial; “con 8’8 billones de

dólares, el sector turístico se posiciona como uno de los sectores con mayor crecimiento del

mundo, siendo superado únicamente por el sector manufacturero” (Coll, 2019). En síntesis,

el turismo mueve y reactiva, de manera considerable, la economía; representando una fuente

importante de ingresos para muchas regiones y países; con lo cual coincide la OMT

15

(Organización Mundial del Turismo), al indicar que el turismo ha logrado convertirse en un

motor clave del progreso socioeconómico. Adicionalmente, este sector contribuye al

dinamismo y crecimiento de otros sectores de la economía relacionados a este, como la

construcción, transporte, agricultura y telecomunicaciones.

Por su parte, la OMT (2020) en sus recientes informes afirma que, las llegadas de turistas

internacionales (visitantes que pasaron la noche) en todo el mundo crecieron un 4% en 2019

hasta alcanzar los 1.500 millones, según los datos informados por destinos de todo el mundo,

lo cual indica que para el 2019, el sector turismo tuvo un crecimiento fuerte, aunque los dos

años anteriores fue del 6%, siendo el Medio Oriente la región con mayor crecimiento, seguido

de Asia y el Pacífico.

El turismo se ha diversificado con el paso de los años como consecuencia de las

transformaciones sociales y “los impactos medio ambientales negativos que ha provocado el

turismo convencional” (Vanegas, 2006), haciendo que esta industria sea vista desde el punto

de vista de la sostenibilidad. Una forma de hacer turismo sostenible es a través del

ecoturismo, conocido también como turismo ecológico o turismo de naturaleza. Es una

alternativa diferente al turismo tradicional de sol, playa, brisa y mar; el cual tiene como

propósito conectar las personas con la naturaleza, incentivar y concientizar a las personas

sobre el cuidado del medio ambiente, mientras se disfruta de bellos y agradables paisajes; e

impulsar la riqueza cultural e historia de las localidades.

Según The Ostelea School of Tourism & Hospitality (como se cita en Hostelur, 2016), el

crecimiento del turismo ecológico ha ido evolucionando en los últimos años, logrando a nivel

mundial crecer en un 10,5% en 2015. El ecoturismo es uno de los segmentos de turismo que

crece más rápido en todo el mundo y a un ritmo muy acelerado, lo cual ha sido visto como

16

una gran oportunidad para Colombia gracias a la ventaja competitiva que le da su

biodiversidad, pues es considerado como uno de los países más biodiversos en el mundo,

según el Sistema de Información sobre Biodiversidad de Colombia (SIB), el país cuenta en

total con cerca de 56.343 especies registradas; entre ellas 1.921 aves, 26.177 plantas, 803

anfibios, 537 reptiles, 492 mamíferos, 3.435 peces y con 9.153 especies endémicas

(Procolombia, 2017) y es el único país en sur América bioceánico, es decir, cuenta con

costas en los océanos Atlántico y Pacifico, con un clima tropical, de igual forma, variedad de

ríos; tierras bajas, cálidas, desérticas y altas; nevados, paramos y muchos parques naturales

donde se practica el ecoturismo (Osorio, Monsalve y Sierra, 2013).

En el presente proyecto se estudiará la factibilidad de una empresa dedicada a brindar

paquetes y guías turísticas ecológicas y culturales en la zona rural del municipio de Montería,

Córdoba. Esto debido a que Montería cuenta con una gran riqueza cultural que expresa la

variedad étnica, costumbres, tradiciones y formas de vida de los habitantes de la región.

No obstante, muchos de esos aspectos son desconocidos, principalmente por las nuevas

generaciones, lo cual hace que la cultura sea invisible para los monterianos, es por ello

que es imprescindible que esta historia no se pierda ante las nuevas tendencias marcadas

por el uso de la tecnología, rezagando la idiosincrasia propia, impidiendo enriquecer

culturalmente a turistas y a los habitantes a cerca de la Perla de Sinú y, así mismo, como

una ciudad agradable, con paisajes que mostrar y fauna. Por otro lado, se ha evidenciado

que las empresas que ofrecen servicios de turismo en Montería no se especializan en la

modalidad de eco-turismo y a la vez conocimiento de la cultura de las zonas aledañas a la

ciudad.

17

En consecuencia, se puede aprovechar la biodiversidad que el municipio de Montería

posee, desde el avistamiento de especies exóticas así como la navegabilidad del imponente

Río Sinú por medio de paquetes turísticos sostenibles y amigables con el medio ambiente,

involucrando a las comunidades que habitan en estas zonas para que trabajen en la

conservación y preservación de estos ecosistemas, demarcando la cultura de la región,

asimismo, lograr que los monterianos despierten su interés por la protección del patrimonio

cultural y natural.

Con la creación de esta empresa se pretende satisfacer las necesidades de los usuarios

que desean conocer y descubrir la formidable capital ganadera de Colombia, buscando

exaltar y fortalecer la región desde el punto de vista medioambiental y cultural en la zona

rural y permitiría, también, mostrar el empuje de las comunidades implicadas y una

consolidación del sector turístico e innovación en la forma en que se hace turismo en la

ciudad, además del aprovechamiento de los recursos disponible para explotar desde una

perspectiva socioeconómica dichas zonas y expandir positivamente la imagen del turismo

en Montería.

La metodología utilizada para este estudio fue la descriptiva, utilizando un método

deductivo y aplicando la técnica de encuesta a la población objeto de estudio. Asimismo, se

implementaron diferentes estudios que permiten determinar la factibilidad de la empresa

como el estudio de mercado, con el cual se pudo conocer la demanda y oferta proyectada, el

precio; los canales de comercialización y las preferencias del consumidor. También, un

estudio técnico, donde se determinó el tamaño del proyecto, la localización de la planta,

selección de la maquinaria y equipo y el proceso de prestación del servicio; un estudio

administrativo, que definió el tipo de sociedad y la estructura organizacional; y un estudio

18

financiero; donde se establecieron los recursos económicos que va a necesitar el proyecto

para entrar en operación; adicionalmente, realizaron algunas conclusiones y

recomendaciones para estudios futuros.

19

1. RESUMEN EJECUTIVO

Empresa: Ecotours Montería se constituirá como una Sociedad por Acciones Simplificada

(S.A.S.)

Oportunidad de negocio: la empresa Eco Tours Montería es un operador turístico, la cual

ofrecerá paquetes de ecoturismo en la zona rural del Municipio de Montería, Córdoba; con

un valor agregado que consiste en brindar conocimiento a los clientes de aspectos culturales

propios de la región al mismo tiempo que se disfruta de los recorrido por los atractivos

naturales. Cabe resaltar que, el eco-turismo es una actividad que ha alcanzado importancia y

crecimiento dentro de las modalidades del turismo y, asimismo, se destaca que la población

a la que se aplicó el estudio de mercado, mostró aceptación e interés por este servicio.

Competidores: Aviatur, Montería tour, Over faseviajes, Priority tour, Turismo del

Morrosquillo y Paquetour

Servicio: paquetes y guías turísticos

Precio: $ 199.604 por paquete turístico

Presupuesto de inversión: La inversión fija es de $ 74.080.000

Rentabilidad: La TIR del plan de negocio es del 68%

20

2. REFERENTE TEORICO Y CONCEPTUAL

2.1. REFERENTE TEÓRICO

2.1.1. Ecoturismo

El ecoturismo es un tipo de turismo sostenible, comprometido con el con la conservación

del medio ambiente y con el desarrollo de las poblaciones locales. Actualmente las personas

se ven en la necesidad de adoptar nuevas formas de hacer turismo, donde se pueda respirar

un aire descontaminado y tener contacto con las maravillas de la naturaleza y, de esta forma,

desconectarse del estrés del trabajo y de la ciudad.

Tocelli (2014) expresa que el turismo en áreas naturales se ha expandido recientemente y

que existen diferentes causas que han dado lugar a esta nueva tendencia, las cuales están

relacionadas con aspectos psicológicos, sociales y ambientales. También expresa que esto

tiene origen, principalmente, en dos aspectos; búsquedas de sitios naturales no contaminados,

concientización frente a los problemas ambientales y la búsqueda de nuevas experiencias. El

primer aspecto tiene que ver con la necesidad que tiene el hombre de alejarse de la

contaminación presente en las grandes urbes causada por la industria, sobre todo en los países

desarrollados, y lo cual ha incrementado las estadísticas donde se refleja el crecimiento de

esta modalidad de turismo en los países más desarrollados como Estados Unidos, Francia,

Inglaterra, Italia, Suiza, Japón, entre otros. Mientras que, el segundo aspecto tiene que ver

con preocupación sobre la crisis ambiental que atraviesa el mundo, lo cual ha despertado el

interés por el cuidado del medio ambiente, liderado por movimientos ecologistas. Este

aspecto ha conllevado al nacimiento del ecoturismo, una alternativa diferente del turismo

convencional y masivo. Por último, Craig-Smith afirma que, “el ecoturismo responde a una

21

tendencia moderna” (como se cita en Tocelli, 2014), dado que los turistas más aventureros

han aumentado su interés por nuevas experiencias turísticas.

Según Leal (2017) “la cuota de mercado del turismo ecológico, se ha incrementado en los

últimos años considerablemente, pasando del 7% en 2010 al 25% en el 2016” (p.5). Esto

debido a que, el eco-turismo se ha convertido en un modelo a seguir para cambiar la forma

tradicional de la industria turística en el actual mundo globalizado y altamente

interconectado. Para Colombia esta ha sido una gran oportunidad de crecimiento en este

sector Colombia, puesto que tiene un enorme potencial natural y étnico, incluso ocupó el

puesto número uno en el Top 100 de los destinos sostenibles según Green destinations en el

año 2016 (como se cita en Leal, 2017), su posición geográfica privilegiada, riqueza hídrica,

biodiversidad y cultura lo han catapultado como uno de los mejores destinos turístico en esta

modalidad. No obstante, esta actividad requiere de unos parámetros y medidas que permitan

su aprovechamiento de forma responsable y sostenible, tal como indica la Exministra de

Comercio, Lacouture (2018) “el crecimiento de esta industria debe estar ligado a la

sostenibilidad, a un equilibrio entre lo social, lo económico y lo ambiental, que fortalezca a

las comunidades, contribuya a la convivencia, que cuide los recursos naturales y culturales”,

es decir, los viajes o tours que se realicen en áreas naturales no deben perturbar el contexto,

pues el propósito principal del eco-turismo es disfrutar los atractivos de la naturaleza y toda

manifestación cultural, del presente o pasado, propias de los destinos a recorrer.

3.1.2. Cultura de Montería

La cultura es uno de los aspectos que más caracteriza a una región, puesto que, a través

de esta los individuos forjan su carácter y manifiestan sus formas de vida, creencias,

22

ideologías, costumbres, normas, códigos, entre otros aspectos que conforman la identidad de

un país o región (Banrepcultural).

Montería cuenta con una riqueza cultural invaluable, siendo el Rio Sinú el principal

protagonista en los eventos culturales de la región, región caracterizada por sus suelos

fértiles, las riquezas de sus recursos naturales y el legado de las comunidades prehispánicas

(Zenúes) que habitaban cerca al cauce del Rio Sinú, quienes atrajeron expediciones para

buscar oro que depositaban en sus tumbas .

En la actualidad, Montería es escenario de diferentes eventos culturales como; la Feria de

la Ganadería, celebrada en el mes de junio y donde se congregan ganaderos de distintas partes

de la región y del país, adicionalmente, se da lugar a la Feria de la Artesanía en el Parque

Simón Bolivar, donde los artesanos de diferentes regiones del país exponen sus productos y

también se realiza, paralelo a la feria, el Reinado Nacional e Internacional de la Ganadería.

Asimismo, en el mes de junio se realiza las Fiestas del Rio; en el mes de septiembre se da el

Festival Gastronómico Fogón Sinú; en Semana Santa se realiza el Festival Montería Dulce

Tradición en el parque Simón Bolivar, donde se puede disfrutar de diferentes manjares

hechos con frutas de la región y, por último, el Festival Golondrina de Plata, celebrado en el

mes de noviembre y donde se llevan a cabo manifestaciones musicales de diferentes ritmos.

En síntesis, Montería cuenta con una gran riqueza cultural que puede despertar el interés

de los propios y extraños, en la cual se puede disfrutar de una variedad de actividades

culturales donde se dan manifestaciones del folclor local, obras de teatros, eventos literarios,

certámenes turísticos, entre otros eventos.

23

3.1.3. Creación de empresa

Veciana (2005) plantea que, “la empresa encuentra su justificación de existencia y su

legitimidad como organización social en su posibilidad y capacidad de producir bienes o

prestar servicios útiles para satisfacer necesidades humanas” (p.16). Mientas que para Orozco

(2010), un proyecto de inversión es “un plan, al que si se le asigna un determinado monto de

capital y se le proporcionan insumos de varios tipos, podrá producir un bien o servicio útil a

la sociedad” (p.17). Se puede decir entonces que, la idea de una empresa parte las necesidades

reflejadas en las personas, lo cual se concreta con producción de un bien o servicio, no

obstante, es imprescindible obtener la información necesaria para tomar decisiones de

inversión y saber si realmente la empresa será factible o no.

De Jesús (2017) sugiere que para realizar una evaluación financiera confiable se debe

partir de la información obtenida en los estudios de mercado, técnico, organizacional y

financiero.

- Estudio de mercado: Según de Jesús (2017) un estudio de mercado no es más que

“un estudio de demanda, oferta y precios de un bien o servicio”. Esta etapa en

sumamente importante y minuciosa, puesto que de los resultados aquí obtenidos, se

puede establecer si el producto o servicio tiene posibilidades de venta y, de esta

forma, poder continuar con las siguientes estudios del proyecto. En este estudio se

analizan los mercados de proveedores, competidores y distribuidores y, si es

necesario, las condiciones del mercado externo, asimismo, se estudia el potencial

consumidor y la cantidad del bien o servicio que éste demandará.

La importancia de la realización de un estudio de mercado radica en que este recopila la

información necesaria sobre los bienes o servicios que posiblemente suministrará el proyecto

24

y toda la información pertinente que permite disminuir la incertidumbre y, así, finalmente,

decidir si se invierte o no en el proyecto sobre bases firmes de información.

A continuación se definen los aspectos más importantes que se deben tener en cuenta en

un estudio de mercado:

➢ Caracterización detallada del bien o servicio que se pretende vender.

➢ Determinación del segmento de mercado que tendrá el producto o servicio.

➢ Estimación de la oferta y demanda del producto.

➢ Determinación en cantidad de la demanda insatisfecha, en caso de que exista.

➢ Fijación de los canales de comercialización que se tendrán en cuenta para llegar al

cliente o consumidor final.

➢ Definición de las políticas de ventas que conducirán la comercialización del bien o

servicio, respecto a precio y condiciones de venta.

- Estudio técnico: El estudio tiene como propósito fundamental “verificar la

posibilidad técnica de fabricación del producto, o producción del servicio, para lograr

los objetivos del proyecto (de Jesús, 2017). Por otra parte, el estudio técnico

determina la posibilidad poder producir y vender el producto o servicio con la calidad,

cantidad y costo requerido; para lo cual es indispensable precisar maquinaria,

equipos, insumos, materias primas, personal, tecnologías, entre otros elementos

necesarios. El estudio técnico comparte una estrecha relación con el estudio de

mercado, puesto que la producción depende de las ventas que se identificaron en el

estudio de mercado.

25

El estudio técnico abarca aspectos como fundamentales como: localización del proyecto,

tamaño del proyecto y selección de la tecnología.

➢ Localización del proyecto: En esta parte se buscar conseguir una posición

estratégica del proyecto, la cual incurra en menores costos de transporte y rapidez del

servicio. Dentro de la localización del proyecto se encuentran dos etapas; la macro

localización y micro localización. La primera tiene en cuenta aspectos sociales y

nacionales de la región donde se pretende ubicar el proyecto, mientras que la segunda

abarca una investigación y comparación de los componentes del costo y un estudio

de costo por cada alternativa y se indica el sitio preciso del proyecto.

➢ Determinación del tamaño óptimo: Este aspecto se refiere a la capacidad de

producción de bienes o servicios del proyecto. Aquí se determina la dimensión de las

instalaciones, capacidad de la maquinaria y equipos necesarios para lograr un

volumen óptimo de producción.

➢ Selección de tecnología: Aquí se selecciona los equipos y maquinarias, personal de

producción y descripción del proceso de producción o prestación del servicio.

- Estudio organizacional: Este estudio tiene como objetivo “definir la forma de

organización que requiere la unidad empresarial con base en sus necesidades

funcionales y presupuestales” (de Jesús, 2017).

Se requiere del estudio del marco jurídico en el que va a funcionar la empresa, establece

la estructura organizacional y se describen los procedimientos y reglamentos que regulan las

actividades de la empresa durante el periodo de operación.

26

- Estudio financiero: De Jesús (2017) establece que en esta etapa de recopila y

cuantifica toda la información procedente de los estudiante antes mencionados, para

poder determinar el monto de las inversiones necesarias para que la empresa

comience a funcionar y a definir los ingresos y costos durante el tiempo de evaluación

del proyecto.

3.2. REFERENTE CONCEPTUAL

3.2.1. Turismo

Walter Hunziker y Kart Krapf definen el turismo como “el conjunto de relaciones y

fenómenos que se producen como consecuencia del desplazamiento y estancia temporal de

personas fuera de su lugar de residencia, siempre que no esté motivado por razones

lucrativas” (como se cita en Murcia, 2012).

Desde el punto de visto económico “el turismo es visto tanto como un proceso económico

de corte “micro” como de corte “macro”. Además, es percibido como un factor de desarrollo,

una suerte de motor económico capaz de impulsar la economía global y, sobre todo, la

economía nacional y las economías locales” (Hiernaux, 2002, p.17)

3.2.2. Eco-turismo

La OMT (Organización Mundial del Turismo) establece que, el término “eco-turismo” se

aplica a toda forma de turismo que reúne las siguientes características:

1. Gira en torno a la naturaleza y la principal motivación de los turistas es la observación

y la apreciación del entorno natural, así como de las culturas tradicionales

prevalecientes en las zonas naturales.

27

2. Incluye aspectos pedagógicos y de interpretación de la naturaleza.

3. Por lo general, aunque no siempre, la organización está a cargo de operadores

turísticos especializados y se orienta a grupos reducidos. En los destinos, los

proveedores de servicios asociados suelen ser empresas pequeñas de propiedad local.

4. Minimiza los impactos negativos sobre el entorno natural y sociocultural.

5. Contribuye al mantenimiento de las zonas naturales que constituyen el atractivo eco-

turístico, ya que:

- Genera beneficios económicos para las comunidades receptoras, las organizaciones

y las autoridades que gestionan las zonas naturales con fines de conservación;

- Ofrece a las comunidades locales oportunidades alternativas de empleo e ingresos;

- Potencia la sensibilización de las poblaciones locales y de los turistas respecto a la

importancia de la conservación de los bienes naturales y culturales.

Por otro lado, el eco-turismo también se define como “la ejecución de un viaje a áreas

naturales que están relativamente sin disturbar o contaminar con el objetivo específico de

estudiar, admirar y gozar el panorama junto con sus plantas y animales silvestres y,

asimismo, cualquier manifestación cultural (pasadas y presentes) que se encuentren en estas

áreas” (como se cita en Tocelli, 2014).

3.2.3. Sostenibilidad

Repetto (1985) indica que, “la idea central de sostenibilidad es, entonces, el concepto de

que las decisiones actuales no deberían impedir las perspectivas o posibilidades de mantener

o mejorar los estándares de 41 vida futuros… Esto implica que nuestros sistemas económicos

28

deben manejarse de tal manera que vivimos de los dividendos de nuestros recursos,

manteniendo y mejorando la base de activos…” (Como se cita en Mokate 2001, p.41-42).

Por otra parte, la sostenibilidad se puede definir como “posibilidad de mantener un

crecimiento indefinido, pasando por la inclusión explícita de los recursos naturales desde la

teoría de sistemas o la economía ecológica, o su extensión hacia el campo de la sociología o

las ciencias políticas” (como se cita en Linares, 2013).

3.2.4. Desarrollo sostenible

El término de desarrollo sostenible se ha ligado a la relación que existe entre el desarrollo

económico y la conservación del medio ambiente. Drummond y Marsden (1999) afirman que

“la necesidad de esta clase de síntesis deriva en gran parte del hecho de que la permanente

disminución del acervo ecológico no puede sustentar indefinidamente niveles crecientes (o

quizá incluso constantes al nivel global actual) de transflujo (throughput) económico material

(como se cita en Gallopin, 2003).

3.2.5. Cultura

La UNESCO define la cultura como “el conjunto de los rasgos distintivos, espirituales,

materiales y afectivos que caracterizan una sociedad o grupo social. Ella engloba, además de

las artes y las letras, los modos de vida, los derechos fundamentales del ser humano, los

sistemas de valores, creencias y tradiciones” (como se cita en Molano, 2007).

3.2.6. Turista

López (2015) expone algunos conceptos de turismo, así;

- Las personas que efectúan un viaje de placer o por razones de familia, salud, etc.

29

- Toda persona que visita, durante un periodo superior a 24 horas, una localidad o país

distinto a aquel en que reside.

3.2.7. Biodiversidad

La biodiversidad es definida por Solbring (1964) como “la propiedad de los sistemas vivos

de ser distintos, es decir, diferentes entre sí; no es una entidad, sino una propiedad, un

elemento fundamental de todos los sistemas biológicos” (como se cita en Núñez, 2003, p.5).

Mientras que, Aguilera (1997) afirma que la biodiversidad “se refiere a la variación heredable

(de los genes) dentro y entre poblaciones de organismos; la diversidad de especies y la

diversidad de los ecosistemas” (p. 1)

3.2.8. Industrias turísticas

Las industrias turísticas abarcan todos los establecimientos cuya actividad principal es una

actividad característica del turismo. Las industrias turísticas (también denominadas

actividades turísticas) son las actividades que producen típicamente productos característicos

del turismo (OMT).

30

3. MÓDULO DE MERCADO

3.1.SERVICIO

3.1.1. Características del servicio

El servicio que ofrece “Eco Tours Montería” es de paquetes y guías eco-turísticas, es

decir, un servicio amigable con la naturaleza de la ciudad de Montería, el cual abarca

actividades como reconocimiento y avistamientos de animales exóticos, senderismo y

recorridos por el río Sinú; el usuario tendrá la oportunidad de vivir una experiencia única,

trascendiendo en el cuidado y preservación del medio ambiente con la participación de la

comunidad. Su diferenciador será que, en sus servicios se incluirá dar a conocer aspectos

culturales de la región, haciendo énfasis en la etnia indígena y la historia de los asentamientos

que anteriormente dominaban las riveras del valle del Sinú, mostrar, no solamente la belleza

natural del municipio, sino también profundizar en la culturalización de la procedencia de las

raíces ancestrales.

3.1.2. Ventajas Competitivas

Innovación, precios y cultura, será la bandera y diferenciador entre la competencia, así

como el acompañamiento hacia los usuarios, será cercano y muy personalizado, la

familiaridad estará marcada con una atención integra para cada una de las personas que

compren los paquetes que ofrece la empresa.

3.1.3. Servicios sustitutos

Los servicios sustitutos son los pasadías, donde se ofrecen días recreacionales en alianza

con centros recreacionales en la ciudad de Montería, brindándole a los usuarios accesos a las

instalaciones de dichos centros con sus respectivas atracciones.

31

3.2.CLIENTE FINAL

Los clientes finales hacia los cuales va dirigido el servicio son los habitantes del municipio

de Montería que tengan interés y gusto por realizar ecoturismo. La población o mercado

seleccionado está representado por los habitantes de Montería, entre los 20 a 59 años de

edad, la cual, según el DANE, cuenta con una población proyectada para 2020 de 505.334

habitantes. Al aplicar el cálculo para el tamaño de la muestra n, esta es equivalente a 384

personas.

3.3.DELIMITACIÓN DEL ÁREA GEOGRÁFICA

Los usuarios finales se encuentran ubicados en La ciudad de Montería, conocida también

como “Capital Ganadera de Colombia” “La Perla del Sinú” o “Ciudad de las Golondrinas”,

es la capital del departamento de Córdoba, con coordenadas de 8°45’35’N y 75°53’08’’O,

ésta “limita al norte con el municipio de Cereté, Puerto Escondido y San Pelayo; al este con

San Carlos y Planeta Rica; al oeste con el departamento de Antioquia, al noroeste con los

municipios de Canalete y Los Córdobas; al sur con Tierralta y Valencia” (alcaldía de

Montería, 2017). Montería posee una altitud de 18 metros sobre el nivel del mar, con un clima

cálido tropical que oscila entre los 28 °C y 40 °C y cuenta con una población estimada de

505.334 habitantes para el 2020 (DANE)

3.4.ANALISIS DE LA DEMANDA

3.4.1. Calculo del Tamaño de la Muestra

El tamaño de la muestra requerida para elaborar el estudio metodológico por medio de

encuestas, será hallado por Muestreo Aleatorio Simple, puesto que la población escogida es

homogénea y se encuentra totalmente localizada en municipio Montería, Córdoba, lo cual

permite que, la muestra encontrada sea representativa del total de habitantes en el estudio.

32

La población está representada por los habitantes de Montería, con una población estimada

para 2020 de 505.334 habitantes (DANE). Luego, se hizo una segmentación del mercado,

escogiendo la población de 20 a 59 años de edad, la cual equivale a 277.654 habitantes de

ambos sexos.

El tamaño de la muestra para una población finita se puede determinar utilizando la siguiente

fórmula:

Z2 N P Q

n = ----------------------

E2(N-1) + Z2 P Q

Donde:

Z = Variable de confianza.

N = Tamaño de la población.

P = Probabilidad de éxito. 8

Q = Probabilidad de fracaso.

E = Margen de error.

Reemplazando en la fórmula:

𝑛 = (1,96)2(277.654)(0,5)(0,5)

(0.5)2(277.654 − 1) + (1.96)2(0,5)(0,5)

n = 384 encuestas

3.4.2. Cuestionario

Teniendo en cuenta la fórmula estadística realizada para la obtención de una muestra en

la ciudad de Montería, la cual es de 384 personas. Esto permitirá analizar el consumo y

aceptación de los servicios que ofrece la empresa. Dicho análisis se hará a través de encuestas

33

digitales, lo que facilita que los resultados sean generados directamente en formato digital,

asimismo, simplifica la gestión de los datos, demanda menos tiempo a los analistas y reduce

las posibilidades de error que se pueden presentar al momento convertir resultados.

3.4.3. Estimación de la demanda

La población o mercado seleccionado está representado por los habitantes de Montería, los

cuales según el DANE cuenta con población proyectada a 2020 de 505.334, siendo el

mercado objetivo la población entre 20 y 59 años de edad, lo que equivale a 277.654

habitantes.

Cálculo

De las encuestas realizadas, 324 personas visitan lugares turísticos (ver anexo 2), por lo tanto:

Fuente: Elaboración propia.

Entonces:

277.654 x 0,844 = 234.340 Habitantes

¿VISITA USTED

LUGARES

TURÍSTICOS?

PERSONAS

%

SI 324 84,4%

NO 60 15,6%

TOTAL 384 100%

34

(Ver anexo 2)

Frecuencias de visitas Población

(habitantes)

% de visitas

turísticas

Unidades de

consumo anual

1 vez a la semana 18 5,56% 624.640

1 vez al mes 48 14,81% 416.427

1 vez al año 55 16,98% 39.763

2 veces al año 72 22,22% 104.107

3 veces al año 131 40,43% 284.124

TOTAL 324 100% 1.469.061

Fuente: Elaboración Propia.

4.4.4. Calculo de la demanda actual

El consumo de paquete turístico anual estimado es de 1.469.061

4.4.5. Proyección de la demanda actual

Formula:

𝑫𝑭 = 𝑫𝑨(𝟏 + 𝒋)𝒏

𝐷𝐹1 = 1.469.061(1 + 0,0102)1 = 1.484.045

𝐷𝐹2 = 1.469.061(1 + 0,0102)2 = 1.499.182

234.240 x 0,0556 = 13.013 x 1 = 13.013 x 4 = 52.053 x 12 = 624.640

234.240 x 0,1481 = 34.702 x 1 = 34.702 x 12 = 416.427

234.240 x 0,1698 = 39.763 x 1 = 39.763

234.240 x 0,2222 = 52.053 x 2 = 104.107

234.240 x 0,4043 = 94.708 x 3 = 284.124

35

𝐷𝐹3 = 1.469.061(1 + 0,0102)3 = 1.514.474

𝐷𝐹4 = 1.469.061(1 + 0,0102)4 = 1.529.922

𝐷𝐹5 = 1.469.061(1 + 0,0102)5 = 1.545.527

Tabla 1. Promedio de la demanda actual

DEMANDA ACTUAL

PERIODOS 1 2 3 4 5

DEMANDA FUTURA 1.484.045 1.499.182 1.514.474 1.529.922 1.545.527


4.5. ANALISIS DE LA OFERTA.

Tabla 2. Cantidad de personas que adquieren los servicios


Aviatur

1.700 x 12 =

20.400

Montería tours

1.250 x 12 =

15.000

Over faseviajes

800 x 12 =

9.600

Priority tour

600 x 12 =

7.200

EMPRESAN° PERSONAS ADQUIEREN

SERVICIO MENSUALMENTE

N° DE VIAJES AL

AÑO

Aviatur 1.700 20.400

Montería tours 1.250 15.000

Over faseviajes 800 9.600

Priority tour 600 7.200

Turismo del

Morrosquillo1.400 16.800

Paquetour 1.900 22.800

TOTAL

SERVICIOS

ANUALES 7.650 91.800

36

Turismo del Morrosquillo

1.400 x 12 =

16.800

Paquetour

1.900 x 12 =

22.800

Total de Paquetes al año 91.800

La oferta actual en la ciudad de Montería de paquetes turísticos es de 91.800 paquetes al año.

4.5.5. Proyección de la oferta actual

Formula:

𝑶𝑭 = (𝟏 + 𝒊)𝒏

𝒊: 𝟏, 𝟓% = Crecimiento del sector

𝑂𝐹1 = 91.800 (1 + 0,015)1 = 93.177

𝑂𝐹2 = 91.800 (1 + 0,015)2 = 94.575

𝑂𝐹3 = 91.800 (1 + 0,015)3 = 95.993

𝑂𝐹4 = 91.800 (1 + 0,015)4 = 97.433

𝑂𝐹5 = 91.800(1 + 0,015)5 = 98.895

Tabla 3. Promedio de la oferta actual


OFERTA ACTUAL

PERIODOS 1 2 3 4 5

OFERTA FUTURA 93.177 94.575 95.993 97.433 98.895

37

4.5.6. Proyección de la demanda insatisfecha

Tabla 4. Determinación de la demanda insatisfecha DETERMINACION DE LA DEMANDA INSATISFECHA

1 2 3 4 5

DEMANDA FUTURA 1.484.045 1.499.182 1.514.474 1.529.922 1.545.527

OFERTA FUTURA 93.177 94.575 95.993 97.433 98.895

TOTAL DEMANDA

INSATISFECHA

1.390.868 1.404.607 1.418.481 1.432.489 1.446.632


4.6. ANALISIS DE PRECIOS.

El análisis de precios se realizó de acuerdo a los precios actuales que se ofertan en el

mercado en cada uno de las empresas de turismo en la ciudad de Montería y se presenta en

la tabla.

Tabla 5. Análisis de precios

Empresa Precios

Aviatur $ 280.000

Montería tour $ 250.000

Over faseviajes $ 260.000

Priority tour $ 230.000

Turismo del Morrosquillo $ 300.000

Paquetour $ 190.000


4.7. CANALES DE COMERCIALIZACIÓN

Teniendo en cuenta que esta es una empresa que se encuentra en etapa de inicio, pues es

nueva en el sector, utilizará una línea de comercialización directa, es decir, la empresa

acercará y venderá sus servicios directamente al usuario o cliente final sin la intervención de

38

intermediarios. Este proceso se logrará a través de distintas herramientas y modalidades para

su venta, sobre todo aquellas relacionadas con el comercio electrónico como redes sociales

y pagina web; pues estos los principales medios de distribución por los cuales se dará a

conocer y poner a disposición de los posibles consumidores los distintos paquetes turísticos

que ofrece la empresa.

Ilustración 1. Canal de comercialización directo


4.8. IMAGEN CORPORATIVA

Ilustración 2. Imagen Corporativa


39

Eslogan

“Una aventura diferente”

El logo de Eco Tours Montería, representa un turismo, responsable con el ambiente,

cultural e históricos en la ciudad de Montería, que busca mostrar a los usuarios una aventura

diferente, natural, llena de vitalidad, paz y tranquilidad.

Explicación de los Colores

Verde: es un color que representa la naturaleza, la armonía y la frescura, la cual se relaciona

con nuestro servicio de turismo ecológico amigable y responsable con el ambiente,

empleando una conexión con el mundo natural.

Negro: es un color que se relaciona con la elegancia, la fortaleza, el prestigio y la seriedad,

de igual forma tiene connotaciones de nobleza y dignidad.

Blanco: es un color que se relaciona con la perfección, la bondad, la luz y la pureza, también

la humildad y el amor.

4.9. ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN

El enfoque empresarial de la organización, está dado por la calidad, la efectividad y

eficiencia de la prestación de nuestros servicios en la ciudad de Montería, siempre pensando

en la satisfacción del cliente, brindándoles excelentes experiencias de viajes desde un punto

de vista ecológico, cultural e histórico. La empresa se dará a conocer por medio de estrategias

que involucren el internet, dado que hoy en día es el boom en la sociedad actual, gracias a la

globalización y al avance de la tecnología, generando que su uso se convierta en algo

cotidiano, pues facilita y agiliza los procesos tanto en el ámbito personal como laboral, lo

que convierte a esta herramienta una forma de llegada directa al usuario, buscando persuadir

40

a los mismo de los beneficios de nuestros servicios, además, de mostrar que es un turismo

responsables con el ambiente, con un enfoque distinto al turismo tradicional. A través de las

siguientes estrategias:

Publicidad de expectativa o lanzamiento: Es importante que antes de la apertura de la

organización se empiece a generar expectativas sobre el servicio al consumidor para generar

interés y captar la atención sobre los futuros clientes.

Publicidad de mantenimiento o sostenimiento: esta etapa es importante dado que con el

inicio de las actividades de la empresa se dará a conocer el servicio, el cual debe estar o

superar la expectativa generada del servicio para no decepcionar y perder clientes que

esperaban más de dicho servicio.

Publicidad de búsqueda: Incluir a la compañía en los buscadores como Google, Yahoo!,

Bing, entre otros, con el objetivo de dar a conocer a gran escala a la empresa, llegando a un

público más específico y segmentado.

Publicidad de contenido: buscaremos atraer a nuestro público objetivo a través de

publicaciones de contenido, es decir, informar a nuestros clientes, sobres los eventos más

importantes de Montería, por los cuales es reconocida a nivel nacional e internacional, los

restaurantes más recomendados por las personas de la cuidad, lugares de recreaciones más

visitados, zonas verdes que destacan por su belleza, concejos a la hora de viajar, con la

finalidad de incentivar los viajes.

Publicidad de experiencia: Dar a conocer los beneficios y ventajas de nuestros servicios

por medio de las experiencias y vivencias de influencers (influenciadores) reconocidos o que

se encuentran en auge en la actualidad.

41

Lo anterior se realizará por medio de las siguientes herramientas:

Redes sociales: Buscamos dar a conocer nuestra empresa o servicio a través de anuncios,

videos, reportes, entre otros, de una forma interactiva, donde los consumidores puedan

evidenciar las ventajas de nuestros servicios frente a los demás, así mismo los factores

diferenciadores que lo hacen atractivo. Utilizaremos Facebook, YouTube e Instagram: de la

siguiente forma:

- Facebook: Esta red social se utilizaría como medio de interacción o relación entre

Eco tours Montería y los usuarios, pues Facebook es una de las redes más utilizadas

que existen en la actualidad, lo cual la convierte en uno de los principales centros de

publicidad para generar clientes potenciales, educar a los clientes prospecto y hacer

más visible a la entidad. Aquí se realizarán publicaciones de artículos de la página

web y del blog de la empresa, se subirán fotos y videos de los servicios ofrecidos, se

llevarán a cabo concursos, se harán preguntas relacionadas con la organización y se

realizarán encuesta con la finalidad de establecer estrategias que nos ayuden a mejorar

cada día más.

- YouTube: En la actualidad el contenido digital a través de videos en las personas

toma cada día más fuerza, por lo tanto, esta plataforma será utilizada con la finalidad

de crear contenidos audiovisuales para dar a conocer a la empresa y promocionar a la

misma a través de videos publicitarios que sean de valor para los clientes.

- Instagram: es una red social que permite interactuar con los usuarios de forma

sencilla a través de los hashtags de las marcas, ya que estos pueden compartir sus

experiencias a través de los mismos. Además, nos permite conocer las preferencias

42

de nuestros clientes, creando anuncios visuales que permiten humanizar la marca y

llegar a nuevas audiencias.

Página web: crear una página de la organización con la finalidad de dar a conocer las

características del servicio prestados, además de información de la empresa, como misión,

visión, dirección o formas de contactos, noticias de actualidad que involucre a la entidad

entre otros aspectos.

43

5. MÓDULO TÉCNICO Y ORGANIZACIONAL

5.4. TAMAÑO DEL PROYECTO

Al analizar los resultados del estudio de mercado se evidencia que la demanda actual del

mismo supera a la oferta actual, lo que identifica una existe demanda insatisfecha.

Se tiene en cuenta para establecer el tamaño del proyecto las variables tales como la

dimensión del mercado, recursos tecnológicos o tecnología usada y el personal con que

contará la empresa.

El tamaño del mercado del proyecto en el primer año es la oferta de 2.016 paquetes

turísticos, se contará con tres guías turísticos que podrán dar cada uno dos tours por día,

trabajando de domingo a sábado en dos jornadas diarias, ofreciendo la jornada de la mañana

de 6:30 a.m. a 10:00 am y la jornada de la tarde de 2:30 pm a 6 pm.

La demanda a cubrir en el primer año corresponde al 0.137% de la demanda insatisfecha

existente en el mercado.

5.4.5. Variables que definen el tamaño del proyecto.

Dimensión del mercado.

La empresa cuenta con un mercado favorable para el ofrecimiento de sus servicios, ya que

la oferta actual es inferior a la demanda actual, por lo tanto, el servicio es ofrecido en el

municipio sin satisfacer a los consumidores, destacando la oportunidad que le ofrece el

mercado a la empresa.

Recursos tecnológicos o tecnología usada

44

Para llevar a cabo el servicio turístico no se necesitan ninguna tecnología específica ni

avanzada, solo el recurso humano. Debido a que es un servicio que presta directamente una

persona de forma personal, donde se guía y se le dan pautas a las personas en los diferentes

lugares que visitan, solo será hará uso de la tecnología de información y la comunicación

para registrar las operaciones diarias de la compañía y su administración.

Personal de la empresa

En la ciudad de Montería existe mano de obra calificada y experimentada en el campo

turístico para desempeñar adecuadamente las funciones que la compañía requiere para su

buen funcionamiento. Por lo tanto, el motor principal con el que contará la empresa serán

personas debidamente formadas y capacitadas en conocimientos turísticos e historia de la

ciudad, garantizando un servicio de calidad y valor agregado.

5.5. DISTRIBUCIÓN DE PLANTA

La empresa de Eco Tours Montería estará conformada por tres oficinas y una recepción,

donde las oficinas corresponden a la gerencia, direcciones administrativas y financiera y la

dirección comercial y operativa de la compañía, su distribución está dada para garantizar una

buena atención al cliente y permitir al área administrativa y financiera realizar su gestión sin

ninguna interferencia e inconveniente.

Ilustración 3. Distribución en planta

45


5.6. SELECCIÓN Y ESPECIFICACIÓN DE MAQUINARIA Y EQUIPO

La empresa contará con unos equipos específicos y necesarios para la puesta en marcha

de sus labores tales como:

Tabla 6. Maquinaria y equipo

CANTIDAD DESCRIPCIÓN VALOR UND VALOR TOTAL

4 Escritorio de oficina 1’800.000 7´200.000

1 Mesa de juntas 2´000.000 2´000.000

2 Televisor 2’000.000 4’000.000

6 Sillas mesa juntas 160.000 960.000

4 Aire acondicionador 1’500.000 6’000.000

4 Computadores 2’500.000 10’000.000

4 Impresoras 1’200.000 4’800.000

4 Sillas de oficina 500’000 2’000.000

6 Sillas de star 160.000 960.000

1 Sofá de star 1´000.000 1’000.000

4 Archivador sencillo 1´000.000 4´000.000

46

2 Teléfono celular 1´300.000 2´600.000

1 Tablero acrílico 360.000 360.000


5.6.5. Especificación de los equipos

Mueble: 4 escritorios de oficina

Vida útil: 5 años

Valor comercial: 1´800.000

Proveedor: muebles jamar

Mueble: 1 mesa de juntas

Vida útil: 5 años



Mueble: 6 sillas de mesa de juntas

Vida útil: 10 años

Valor comercial: 160.000


Equipo: 2 televisor

Vida útil: 5 años


Proveedor: SAO Olímpica

Equipo: 4 aire acondicionado oficina

Vida útil: 5 años


Proveedor: SAO Olímpica

47

Equipo: 4 computadores portátiles

Vida útil: 5 años

Valor comercial: 2’500.000

Proveedor: Compulago

Equipo: 4 impresoras

Vida útil: 5 años


Proveedor: Compulago

Mueble: 4 silla de oficina



Proveedor: Muebles jamar

Mueble: 6 silla de star




Mueble: 1 sofá de star




Mueble: 1 archivador de oficina



48


Mueble: 2 teléfono celulares

Vida útil: 2 años


Proveedor: telefonía móvil de tigo

Mueble: 1 tablero acrílico




5.7. LOCALIZACIÓN

5.7.5. Estudio de localización nivel Macro

Para realizar el estudio y evaluación de la empresa Eco Tours se tuvo en cuenta factores

claves como geográficos, económicos, culturales, políticos y sociales, en la ciudad de

Montería y los municipios de Planeta Rica y Lorica.

El estudio arrojo los siguientes resultados en el siguiente orden:

Montaría: 80 puntos

Planeta Rica: 60 puntos

Lorica: 46 puntos

En síntesis, la mejor alternativa para ubicar la oficina de la compañía es montería, teniendo

en cuenta los mejores aspectos de existo para la prestación de servicio como lo son: ubicación

49

del consumidor, poder adquisitivo, interés y aceptación de la comunidad y por último la

perspectiva del desarrollo económico de la ciudad.

Tabla 7. Estudio de localización nivel Macro


PESO

ASIGNADO

FACTORES RELEVANTES Esc.0-1

Calificación Calificación Calificación

Esc.1-100 Esc.1-100 Esc.1-100

GEOGRAFICOS

Ubicación del consumidor 0,20 80 16 50 10 40 8

vías de comunicación 0,10 80 8 70 7 40 4

Medios de transporte 0,05 80 4 60 3 50 3

ECONOMICOS

Perspectiva de desarrollo 0,05 80 4 60 3 40 2

Costo de mano de obra 0,05 90 5 70 4 60 3

Presencia de la competencia 0,05 70 4 40 2 40 2

Disponibilidad de servicios publicos 0,10 90 9 70 7 50 5

CULTURALES

Habitos de compra 0,10 70 7 60 6 40 4

POLITICOS

Resticciones y oportunidades legales y politicas 0,05 70 4 60 3 60 3

SOCIALES

Nivel educativo 0,05 80 4 60 3 30 2

Poder Adquisitivo 0,10 80 8 60 6 50 5

Aceptacion e interés de la comunidad 0,10 80 8 60 6 60 6

TOTAL 1,00 80 60 46

ALTERNATIVA DE LOCALIZACIÓN

Montería Planeta Rica Lorica

Calificación

ponderada

Calificación

ponderada

Calificación

ponderada

50

5.7.6. Estudio de localización a nivel a micro.

Para realizar el estudio de la Micro localización se tuvieron en cuenta factores relevantes

como; el costo de arriendo, la zona de influencia, instalaciones locativas, costos de servicios

públicos, zona de parqueo e influencia de clientes. Estos aspectos fueron evaluados en la

parte Norte, Centro y Sur de la ciudad de Montería.

El orden en que quedaron las alternativas o factores fueron:

Centro: 84 puntos

Norte: 71 puntos

Sur: 61 puntos

La mejor alternativa para ubicar la empresa, es el centro de la ciudad de Montería,

teniendo en cuenta que los factores de éxitos fueron la zona de influencias, influencias de

clientes, zonas de parqueo e instalaciones locativa.

Tabla 8. Estudio de localización a nivel a Micro


Peso

asignado

(0-1) Calificación Calificación Calificación

(0-100) (0-100) (0-100)

Costo de Arrendamiento 0,20 70 14 80 16 90 18

Zona de influencia 0,25 70 18 90 23 40 10

Instalaciones locativa 0,10 80 8 80 8 50 5

Costos de servicios publicos 0,15 70 11 70 11 80 12

Zona de parqueo 0,05 60 3 90 5 70 4

Influencia de clientes 0,25 70 18 90 23 50 13

TOTAL 1,00 71 84 61

Factores Relevantes

Alternativa de localización

NORTE CENTRO SUR

Peso

ponderado

Peso

ponderado

Peso

ponderado

51

5.8. PROCESO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO

El proceso de prestación de servicio de Eco Tours Montería, se llevará a cabo a través de

un establecimiento, ubicado en la ciudad de Montería, donde se le prestara y brindará la

información necesaria a nuestros clientes para que adquieran nuestros servicios de Tours

Sostenibles y amigable con el ambiente.

En este proceso el cliente o usuario deberá llegar personalmente a las oficinas de Eco

Tours Montería, en donde podrá encontrar toda la información detallada de los distintos

paquetes turísticos que ofrece la empresa, por medio de nuestros asesores comerciales

especialistas en turismo y atención al cliente, los cuales les informará de las ventajas y

beneficios de adquirir nuestros servicios.

Una vez definido el paquete que el cliente desea obtener, se le proporcionará de forma

más precisa los términos y condiciones del paquete, con el fin de evitar dificultades e

inconvenientes futuros. Si el cliente se encuentra de acuerdo y satisfechos con las

condiciones, podrá hacer la reserva por medio del pago del paquete turístico. Posteriormente,

se estipula una fecha y una hora exacta según las preferencias y disponibilidades del cliente,

para la bienvenida y asesoría, donde se les darán las instrucciones, recomendaciones o pautas

necesarias para que el usuario disfrute sin inconveniente esta gran experiencia, esta reunión

puede personalmente o por medios electrónicos. Finalmente, se llevará a cabo la prestación

del servicio siempre manteniendo una comunicación con el cliente garantizando su

comodidad.

52

Ilustración 4. Proceso compra de un paquete turístico


Eco Tours Montería también presta este servicio por vía telefónica, aquí el cliente deberá

comunicarse a nuestras líneas de atención, donde será asesorado por nuestro personal

especializado, se le brindara la información detallada de los paquetes que ofrece la compañía,

si se interesa en alguno, se le informara de las condiciones y términos del servicios, si este

queda conforme con los términos, realiza la petición del servicio y realiza el pago

53

garantizando su cupo, finalmente se proporciona una asesoría sobre las pautas a que debe

considerar para garantizar una buena experiencia y luego se llevará a cabo el servicio pagado.

5.9. NATURALEZA JURÍDICA DE LA EMPRESA

5.9.5. Tipo de Empresa

Eco tours Montería se constituirá como una Sociedad por Acciones Simplificada (S.A.S.),

la cual se encuentra regulada por la ley 1258 del 2008, este tipo de sociedad se creará por

medio de documento privado, facilitando los transmites, en cuanto a tiempo y dinero,

eliminando procesos para la constitución de la sociedad. Además de facilitar las operaciones

y administración de la compañía.

5.9.6. Procedimiento para la conformación de la empresa

La constitución de Eco Tours Montería como Sociedad por Acciones Simplificada se hará

por medio de contrato o acto unilateral, contemplado en un documento privado, inscrito en

el Registro Mercantil en la Cámara de comercio del lugar en que la sociedad establezca su

domicilio principal. En el cual se expresará no menos de:

1. Nombre, documento de identidad, domicilio de los accionistas (ciudad o municipio

donde residen). Razón social o denominación de la sociedad, seguida de las palabras

“sociedad por acciones simplificada”, o de las letras S.A.S.

2. El domicilio principal de la sociedad y el de las distintas sucursales que se establezcan

en el mismo acto de constitución.

3. El término de duración, si éste no fuere indefinido. Si nada se expresa en el acto de

constitución, se entenderá que la sociedad se ha constituido por término indefinido.

4. Una enunciación clara y completa de las actividades principales, a menos que se

exprese que la sociedad podrá realizar cualquier actividad comercial o civil, lícita. Si

54

nada se expresa en el acto de constitución, se entenderá que la sociedad podrá realizar

cualquier actividad lícita.

5. El capital autorizado, suscrito y pagado, la clase, número y valor nominal de las

acciones representativas del capital y la forma y términos en que éstas deberán

pagarse.

6. La forma de administración y el nombre, documento de identidad y las facultades de

sus administradores. En todo caso, deberá designarse cuando menos un representante

legal.

Por lo tanto, el documento de constitución debe ser objeto de autenticación de manera

previa a la inscripción en el Registro Mercantil de la Cámara de Comercio, por quienes

participen en su suscripción, donde dicha autenticación podrá hacerse directamente o a través

de apoderado

5.9.7. Requisitos de Inscripción para la Constitución

Eco Tours Montería estará conformada dentro del marco de la ley 1258 de 2008, bajo la

figura de una sociedad por Acciones Simplificada (S.A.S)

- Razón social: Eco Tours Montería S.A.S

- Número de socios: Tres socios (3)

- Régimen: Común

- Aportes sociales: El capital de la Compañía Eco Tours Montería S.A.S. estará

representada en aportes iguales por los socios

55

- Administración: la representación legal de la empresa estará dada por el gerente

general.

Comerciales

- Verificar que el nombre elegido para la sociedad no se encuentra inscrito o registrado

a nombre de otra persona natural o jurídica en la cámara de comercio de Montería o

cualquier cámara de comercio del país (verificación de homonimia).

- Presentar el documento de constitución que deberá contener los requisitos exigidos

por la Ley 1258 de 2008.

- Inscripción y Registro Mercantil ante la Cámara de Comercio de Montería

- Obtener las licencias de funcionamiento y de permisos especiales.

Tributarios

- Número de identificación tributaria

- Inscribir a la sociedad en el registro único tributario (RUT), como responsable del

impuesto al valor agregado (IVA)

La empresa para funcionar debe cumplir con los siguientes requisitos para el registro nacional

de turismo:

- Diligenciar claramente y en su solicitud el formulario de inscripción.

- La información suministrada debe coincidir con la registrada en las cámaras de

comercio. Se verifica por el registro nacional de turismo.

Documentación necesaria para constituir una S.A.S en Cámara de Comercio Montería

- Acta o estatutos copia de cédula del representante legal y socios

http://www.supersociedades.gov.co/Web/Leyes/LEY%201258%20DE%202008%20SAS1.htm

56

- Códigos de actividad CIIU (cada actividad económica posee un código de

identificación)

- Carta de aceptación de cargo del Representante Legal

- Estados financieros bajo NIIF, con copia tarjeta profesional contador

- Formulario diligenciado a mano de constitución empresa

5.10. MISIÓN

Ofrecer servicios de calidad que busquen satisfacer las necesidades y expectativas de

nuestros clientes a través de la buena atención de nuestro personal debidamente capacitado,

brindando paquetes turísticos únicos, a precios accesibles y que incentiven la sostenibilidad

ambiental en la ciudad de Montería.

5.11. VISIÓN

Ser para el 2025 empresa líder y reconocida en la región por nuestros clientes quienes son

la razón de nuestro existir, ofreciendo buena atención, confort, confianza y seguridad en

nuestros servicios turísticos y, a su vez, promoviendo el sentido de pertenencia por nuestra

cultura y medio ambiente.

5.12. VALORES CORPORATIVOS

La empresa Eco Tours Montería promueve en sus colaboradores la importancia del trabajo

en equipo, ser responsables y comprometidos con su labor y con el alcance de los objetivos

organizacionales, asimismo, propiciar un ambiente sano y agradable. Por otro lado, es

fundamental mantener la confianza y lealtad con los clientes, incentivar el bienestar social y

sentido de pertenencia.

57

5.13. ORGANIGRAMA

Ilustración 5. Organigrama


58

5.14. MANUAL DE FUNCIONES

Tabla 9. Manual de funciones del Gerente

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Nombre del Cargo: Gerente

Dependencia: Gerencia

Número de Cargos: 1

Reporta a: Junta Directiva

Requisitos Mínimos

Educación: Título profesional en administración de

empresas, administrador de empresas

turísticas, con posgrados en el área de

conocimiento.

Experiencia: Haber desarrollado actividades

profesionales en empresas turísticas no

menos a tres (3) años.

Objetivo Principal

Representar legalmente a la empresa, así como responder por su Dirección, ejerciendo la

dirección y la gestión de la misma, desarrollando las líneas de actuación aprobadas por los

Accionistas, en aras de garantizar la efectiva prestación del servicio y la rentabilidad

financiera.

Funciones del Cargo

1. Establecer las actividades, planes, programas y proyectos en materia turística de la

empresa

2. Liderar el seguimiento y control a los planes, programas y proyectos

3. Participar en la conformación del presupuesto anual de la empresa, permitiendo

que la distribución se haga conforme a las prioridades de la empresa

4. Liderar la propuesta de la definición y revisión de la plataforma estratégica de la

empresa

5. Revisar el desempeño de las áreas administrativas de la empresa, conforme a los

proyectos asignados y el uso d los recursos

6. Revisar periódicamente los la información presupuestal y los estados financieros

59

7. Revisar la estructura organizacional de la empresa y hacer los ajustes que consideré

pertinente, previo estudio técnico por expertos.

8. Supervisar los proyectos que la empresa desempeña con fines de ingresos

financieros


Tabla 10. Manual de funciones de Gerente Comercial IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Nombre del Cargo: Gerente Comercial



Reporta a: Gerente

Requisitos Mínimos

Educación: Administración de Empresas, Ingeniería

Industrial, Ingeniería Comercial o afines

Experiencia: Experiencia mínima de 3 años en posiciones

similares como gerente de ventas o

comercial

Objetivo Principal

Dirigir las actividades, planes y proyectos comerciales de la empresa, con base en las

políticas y los valores corporativos de la empresa.

Funciones del Cargo

1. Crear estrategias comerciales para impulsar las ventas de los paquetes y servicios

comercies

2. Definir el presupuesto a implementar en el periodo de tiempo que disponga la

empresa

3. Identificar y atraer a nuevos clientes

4. Creación y formación de equipos comerciales de alto desempeño

5. Seguimiento y evaluación a al equipo comercial

6. Medir y analizar los indicadores comerciales asignados

7. Medir e identificar la satisfacción de los usuarios

8. Identificar y crear nuevos servicios como oportunidades de negocios


60

Tabla 11. Manual de funciones de Asesor Comercial IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Nombre del Cargo: Asesor Comercial

Dependencia: Gerencia Comercial


Reporta a: Gerencia Comercial

Requisitos Mínimos

Educación: Profesional en Administración de Empresa,

geógrafo, ingeniero industrial o carreras

afines

Experiencia: Tener dos años de experiencia en empresas

turísticas de Colombia, demostrar

conocimiento en geografía y aspectos

culturales del municipio de Montería.

Objetivo Principal

Identificar, vender los planes turísticos a los clientes, al igual que apoyarlos en las

actividades asociadas, gestión de vuelo, de hoteles y suministro de información necesaria

para los clientes oportunamente.

Funciones del Cargo

1. Asesorar a los clientes información necesaria para adquirir los planes turísticos,

tales como, transporte, alimentación, hospedaje, recorridos.

2. Planificar las actividades de los viajes de los clientes, referente a la capacidad de

los hoteles, transporte, zonas a visitar.

3. Atender y hacer reserva en línea de transporte, hoteles, para los clientes.

4. Vender paquetes turísticos, haciendo énfasis en las ventajas de ciudad de Monería.

5. Identificar clientes potenciales de forma permanente y suministrarle la información

relacionada con los paquetes turísticos

6. Estar en contacto permanente con clientes para revisar la satisfacción con los

servicios ofrecidos durante el desarrollo de sus planes de vacaciones en la ciudad

de Montería.


61

Tabla 12. Manual de funciones de Contador IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Nombre del Cargo: Contador



Reporta a: Gerente

Requisitos Mínimos

Educación: Contador público, con estudios en

posgrados relacionados con su formación

profesional

Experiencia: Haber desarrollado actividades

profesionales como contador en empresas

públicas privadas no menos a tres (3) años.

Objetivo Principal

Aplicar las normas, procedimientos y prácticas contables a nivel mundial, para manejar la

contabilidad de la empresa, en aras de dar recomendaciones, asesorías y despejar dudas al

área directivo de empresa, que conlleven a una toma de decisión acertada.

Funciones del Cargo

1. Participar en la definición de las normas y procedimientos contables que rigen a la

empresa

2. Participar en las conciliaciones bancarias entre la empresa y las entidades

financieras donde existen cuentas bancarias.

3. Proyectar y presentar a la dirección administraba el presupuesto anual y la

evaluación financiera de los proyectos.

4. Supervisar y realizar el análisis financiero de los estados contables de la empresa

en periodos de tiempos definidos previamente.

5. Proyectar, realizar y acompañar los planes de auditoría contable a las áreas que

manejan recursos financieros en la empresa

6. Participar en el acompañamiento de las políticas y procedimientos financieros que

se levanten al interior de la empresa.


62

Tabla 13. Manual de funciones de la Secretaria- Auxiliar contable IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Nombre del Cargo: Secretara – auxiliar contable



Reporta a: Gerente

Requisitos Mínimos

Educación: Título de formación técnica profesional en

secretariado contable o en contabilidad con

tres (3) años de educación superior en área

comercial o administrativo.

Experiencia: Doce (12) meses de experiencia relacionada

del cargo.

Objetivo Principal

Brindar apoyo y acompañamiento en el desarrollo de las funciones secretariales y

contables para la gestión de las actividades misionales en las que participa de acuerdo a

las políticas, procedimientos y valores de la empresa.

Funciones del Cargo

1. Atender al público en general de manera cordial, perianalmente, por teléfono o por

internet.

2. Transcribir correspondencia, actas, pedidos, circulares, informes y toda la

documentación asignada por la gerencia.

3. Recibir y tramitar la correspondencia recibida en la empresa, sea física o virtual.

4. Manejar, organizar y mantener el archivo de la dependencia.

5. Llevar registro de citas y reuniones en las que debe asistir la gerencia

6. Digitar en el sistemas operaciones diarias y notas de cartera recaudada

7. Desempeñar las demás funciones asignadas por la autoridad competente, de

acuerdo al nivel y las responsabilidades asignadas.


63

Tabla 14. Manual de funciones de Guía Turístico IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Nombre del Cargo: Guía Turístico

Dependencia: Gerencia Comercial


Reporta a: Gerente Comercial

Requisitos Mínimos

Educación: Poseer título profesional o técnicos en el

área turísticos o afines, además poseer

formación tecina en el área y formación en

idiomas extranjeros.

Experiencia: Doce (12) meses de experiencia relacionada

del cargo.

Objetivo Principal

Brindar información, motivar, acompañar, guiar y asistir a los turistas locales, nacionales

y extranjeros que se acojan a los planes turísticos de la empresa, de tal modo que los turistas

sientan apoyo de parte de él. También, estar en disposición de los turistas y mantener una

excelente relación y conducta con los turistas.

Funciones del Cargo

1. Brindar información relacionada con los tours turísticos a los visitantes a cada zona

de visita

2. Investigar información sobre algún lugar, hecho o acontecimiento ubicado en la

zona de visita por los turistas para infórmasela en los recorridos.

3. Velar por la seguridad de los turistas durante el recorrido de los tours

4. Estar disponible cuando los tours turísticos de la empresa lo requieran para atender

a los visitantes.


64

6. MÓDULO DE IMPACTO SOCIAL, ECONÓMICO Y AMBIENTAL

En el aspecto económico, fortalece el desarrollo de la economía local puesto facilita la

reducción de los índices de desempleo, teniendo en cuenta que el eco-turismo es una

modalidad del turismo que ha cobrado mucha importancia a nivel mundial y nacional y

que, además, es un atractivo para el creciente número de turistas interesados en comprar

los servicios de empresas comprometidas con los valores sociales y medio ambientales ,

logrando aumentar los beneficios económicos generados del sector turismo. Asimismo,

impulsa el crecimiento de la zona rural, llevando consigo un empuje y solvencia financiera

a las comunidades implicadas, de igual modo, permite la consolidación del sector turístico

e innovación en la forma en que se hace turismo en la ciudad, además del aprovechamiento

de los recursos disponibles.

Mientras que, en lo social, contribuye el fortalecimiento de las raíces cultuales e

incentiva el sentido de pertenencia hacia la diversidad ecológica y cultural de la ciudad.

También facilita a que las personas se puedan conectar con la naturaleza y, de esta forma,

buscar la sensibilización hacia el cuidado y protección del medio ambiente, sostenibilidad

de su uso y aprovechamiento de los recursos naturales, y así mismo, ayuda a la

construcción de una identidad cultural haciendo que los monterianos muestren más respeto

y tolerancia hacia la diversidad natural y cultural de la región, a partir del conocimiento

de las propias raíces y conservación del medio ambiente. Por otro lado, los servicios

ofrecidos por Eco Tour Montería desde el punto de vista sostenible, integran a las

comunidades en la participación en el mercadeo del eco-turismo, en el cuidado de los

recursos naturales y en el desarrollo socioeconómico de sus comunidades.

En lo ambiental se busca fomentar la conservación de la flora y fauna y uso sostenible de

los espacios naturales en la ciudad a través la creación de una empresa dedicada a brindar

65

paquetes y guías turísticas ecológicas y culturales en la zona rural del municipio, que

incluyan actividades que permitan a los turistas el disfrute de los ecosistemas naturales y

cultura local, de tal forma que sean conscientes y responsable con el entorno de los

asentamientos de las comunidades de la zona y velando por la protección medioambiental

a través de políticas y buenas prácticas empresariales responsables con el impacto en el

medio ambiente, bienestar y desarrollo sostenible de las comunidades.

66

7. MÓDULO FINANCIERO

7.1.INVERSIONES

Tabla 15. Inversiones en obras físicas


Tabla 16. Inversiones en maquinaria y equipos


DETALLE DE INVERSIÓN CANTIDAD COSTO

UNITARIO

COSTO

TOTAL

VIDA ÚTIL

(AÑOS)

ADECUACIÓN LOCAL 1

15.000.000 15.000.000 10

TOTAL 15.000.000


UNITARIO

COSTO

TOTAL

VIDA

ÚTIL

(AÑOS)

COMPUTADOR 4

2.500.000

10.000.000 5

IMPRESORA 4

1.200.000

4.800.000 5

TELEVISOR 2

2.000.000

4.000.000 5

TOTALES

18.800.000

67

Tabla 17. Inversiones muebles y enseres


UNITARIO

COSTO

TOTAL

VIDA ÚTIL

(AÑOS)

ESCRITORIO DE OFICINA

4

1.800.000

7.200.000 5

MESA DE JUNTAS

1

2.000.000

2.000.000 5

SILLAS MESA DE JUNTAS

6

160.000

960.000 10

AIRE ACONDICIONADO

4

1.500.000

6.000.000 5

SILLAS DE OFICINA

4

500.000

2.000.000 10

SILLAS DE STAR

6

160.000

960.000 10

SOFÁ DE STAR

3

1.500.000

4.500.000 10

ARCHIVADOR

4

1.000.000

4.000.000 10

TELEFONO CELULAR

2

1.300.000

2.600.000 2

TABLERO ACRILICO CON

BOLSILLOS

1

360.000

360.000 10

TOTALES

30.580.000


Tabla 18. Inversión activos intangibles diferidos

ITEM DE INVERSIÓN COSTO

ESTUDIO DE PREFACTIBILIDAD 1.000.000

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD 3.000.000

LICENCIAS Y TRÁMITES 2.500.000

MONTAJE Y PUESTA EN MARCHA 1.200.000

GASTOS DE ORGANIZACIÓN 1.000.000

IMPREVISTOS 1.000.000

TOTALES 9.700.000


68

Tabla 19. Mano de obra

CARGO REMUNERACIÓN

MENSUAL

REMUNERACIÓN

ANUAL

PRESTACIONES

SOCIALES

(51,33%)

COSTO

TOTAL

ANUAL MANO OBRA

DIRECTA

ASESOR

COMERCIAL

1.102.853 13.234.236 6.793.133

20.027.369

3 GUÍA

TURÍSTICO

3.908.559 46.902.708 24.075.160

70.977.868

SUBTOTAL

5.011.412 60.136.944 30.868.293

91.005.237

MANO DE

OBRA

INDIRECTA

GERENTE

COMERCIAL

(SUPERVISOR)

1.602.853 19.234.236 9.872.933

29.107.169

SUBTOTAL

1.602.853 19.234.236 9.872.933

29.107.169

TOTAL 79.371.180 40.741.227

120.112.407


Tabla 20. Gastos de servicios públicos

SERVICIO UNIDAD

MEDIDA CANTIDAD

COSTO

UNITARIO

COSTO

TOTAL

ENERGÍA KW/HORA 12

500.000

6.000.000

INTERNET PLAN 12

120.000

1.440.000

AGUA Y ALCANTARILLADO M3 12

130.000

1.560.000

TOTAL

9.000.000 Fuente: Elaboración propia.

69

Tabla 21. Gastos de depreciación

ACTIVO VIDA

ÚTIL

COSTO

DEL

ACTIVO

VALOR DEPRECIACIÓN ANUAL VALOR

RESIDUAL 1 2 3 4 5

Escritorio de

oficina 5

7.200.000

1.440.000

1.440.000

1.440.000

1.440.000

1.440.000 -----

Televisor 5

4.000.000

800.000

800.000

800.000

800.000

800.000

Aire

acondicionador 5

6.000.000

1.200.000

1.200.000

1.200.000

1.200.000

1.200.000 -----

Computadores 5

10.000.000

2.000.000

2.000.000

2.000.000

2.000.000

2.000.000 -----

Impresoras 5

4.800.000

960.000

960.000

960.000

960.000

960.000 -----

Telefono

celular 2

2.600.000

1.300.000

1.300.000

-

-

-

-

Mesa de juntas 5

2.000.000

400.000

400.000

400.000

400.000

400.000

Sillas mesa de

juntas 10

960.000

96.000

96.000

96.000

96.000

96.000

480.000

Sillas de

oficina 10

2.000.000

200.000

200.000

200.000

200.000

200.000

1.000.000

Sillas de star 10

960.000

96.000

96.000

96.000

96.000

96.000

480.000

Sofá de star 10

4.500.000

450.000

450.000

450.000

450.000

450.000

500.000

Tablero de

acrilico 10

360.000

36.000

36.000

36.000

36.000

36.000

36.000

Archivador

sencillo 10

4.000.000

400.000

400.000

400.000

400.000

400.000

750.000

TOTAL

49.380.000

9.378.000

9.378.000

9.378.000

9.378.000

9.378.000


Tabla 22. Remuneración personal administrativo

CARGO REMUNERACIÓN

MENSUAL

REMUNERACIÓN

ANUAL

PRESTACIONES

SOCIALES

RENUMERACIÓN

ANUAL

GERENTE

2.500.000 30.000.000

15.399.000

45.399.000

SECRETARIA

1.200.000 14.400.000

7.391.520

21.791.520

CONTADOR

800.000 9.600.000

9.600.000

TOTAL


70

Tabla 23. Otros gastos administrativos

DETALLLE UNIDAD DE

MEDIDA CANTIDAD

COSTO

UNITARIO

COSTO

TOTAL

ELEMENTOS ASEO GLOBAL

12

350.000

4.200.000

ARRIENDO OFICINA UNIDAD

12

1.800.000

21.600.000

INDUSTRIA Y COMERCIO UNIDAD

1

900.000

900.000

ARRIENDO CARRO VAN 6

PERSONAS GLOBAL

12

4.500.000

54.000.000

ÚTILES Y PAPELERÍA GLOBAL

12

500.000

6.000.000

TOTAL


Tabla 24. Gastos de ventas (primer año en operación

DETALLE VALOR MENSUAL VALOR

ANUAL

PUBLICIDAD 1.500.000 18.000.000

TOTAL 18.000.000


Tabla 25. Amortización gastos diferidos

ACTIVO

INTANGIBLE

PLAZO

AMORTIZACIÓN

COSTO

DEL

ACTIVO

VALOR AMORTIZACIÓN ANUAL

1 2 3 4 5

GASTOS

PREOPERATIVOS 5

9.700.000

1.940.000

1.940.000

1.940.000

1.940.000

1.940.000

TOTAL

AMORTIZAR

1.940.000

1.940.000

1.940.000

1.940.000

1.940.000


71

Tabla 26. Distribución de costos

DETALLE COSTOS TASA COSTOS

FIJOS

COSTOS

VARIABLES

COSTOS PRODUCCIÓN

MANO OBRA DIRECTA

91.005.237 100%

91.005.237

MANO OBRA INDIRECTA

29.107.169 100%

29.107.169

SERVICIOS PÚBLICOS

9.000.000 100%

9.000.000

GASTOS DEPRECIACIÓN

9.378.000 100%

9.378.000

SUBTOTAL

138.490.407

38.485.169

100.005.237

GASTOS ADMINISTRACIÓN

SUELDOS Y PRESTACIONES

76.790.520 100%

76.790.520

OTROS GASTOS

ADMINISTRATIVOS

86.700.000 100%

86.700.000

AMORTIZACIÓN GASTOS

DIFERIDOS

1.940.000 100%

1.940.000

SUBTOTAL

165.430.520

165.430.520

GASTOS DE VENTA

PUBLICIDAD

18.000.000 100%

18.000.000

SUBTOTAL

18.000.000

18.000.000

TOTAL

321.920.927

221.915.689

100.005.237


PE = _____CFT______

Pvu - Cvu

Cvu= __Cvt____

Q

Cvu = 100.005.237

2.016

72

Cvu = $49.606

Pvu = Cu + ___Cu x M____

100 - M

Cu = ___CT_____

Q

Cu = 321.920.927

2.016

Cu = $ 159.683

Pvu = $159.683 + _3´193.660_

80

Pvu = $ 199.604

PE = _____CFT______

Pvu - Cvu

PE = _____ 221.915.689 ____

$ 199.604 - $49.606

PE = 1479 Paquetes

73

Tabla 27. Inversión fija del proyecto PROGRAMA INVERSIÓN FIJA DEL PROYECTO

AÑOS

CONCEPTO 0 1 2 3 4 5

ACTIVOS FIJOS

TANGIBLES

Adecuación oficina

15.000.000

Maquinaria y equipos

18.800.000

Muebles y enseres

30.580.000

SUBTOTAL

64.380.000

ACTIVOS DIFERIDOS

Gastos Preoperativos

9.700.000

SUBTOTAL

9.700.000

TOTAL INVERSIÓN

FIJA

74.080.000


Tabla 28. Capital de trabajo

CALCULO DE CAPITAL DE TRABAJO

COSTO OPERACIÓN ANUAL

COSTO DE PRODUCCIÓN 129.112.407

GASTOS DE ADMINISTRACIÓN 163.490.520

GASTOS DE VENTAS 18.000.000

TOTAL 310.602.927


Tabla 29. Costo de operación diario

COSTO DE OPERACIÓN

DIARIA =

310.602.927

--------------------

=862.786

COD

360 Fuente: Elaboración propia.

74

ICT = COD X CICLO OPERATIVO

ICT = 862.786 x 30 DÍAS = $25.883.577

Tabla 30. Ciclo operativo DETALLES AÑOS

0 1 2 3 4

CAPITAL DE TRABAJO

25.883.577 983.576 1.020.952 1.059.748 1.100.018


Tabla 31. Programa de inversión

PROGRAMA DE INVERSIÓN

CONCEPTO

INVERSIÓN FIJA

74.080.000

CAPITAL DE TRABAJO

25.883.577

983.576

1.020.952

1.059.748

1.100.018


Tabla 32. Valor residual de activos VALOR RESIDUAL DE ACTIVOS

AÑOS

DETALLE 1 2 3 4 5

ACTIVOS DE

PRODUCCIÓN

3.246.000

SUBTOTAL 3.246.005

VALOR RESIDUAL

CAPITAL DE TRABAJO 30.047.871

TOTAL VALOR

RESICUAL 33.293.876


75

Tabla 33. Flujo neto de inversión FLUJO NETO DE INVERSIONES

AÑOS

CONCEPTO 0 1 2 3 4 5

INVERSIÓN

FIJA

74.080.000

CAPITAL DE

TRABAJO

25.883.577

983.576

1.020.952

1.059.748

1.100.018

VALOR

RESICUAL

33.293.876

TOTAL

INVERSIONES

99.963.577

983.576

1.020.952

1.059.748

1.100.018

33.293.876


Tabla 34. Presupuesto de ingresos

PRESUPUESTO DE INGRESOS

AÑOS

DETALLE 1 2 3 4 5

INGRESOS POR

VENTAS

402.401.158

417.692.402

433.564.714

450.040.173

467.141.699

TOTAL

402.401.158

417.692.402

433.564.714

450.040.173

467.141.699


76

Tabla 35. Presupuesto de costo de producción PRESUPUESTO COSTO DE PRODUCCIÓN

ÍNDICE

INFLACIÓN AÑOS

3,80%

DETALLE 1 2 3 4 5

COSTOS

DIRECTOS

MANO OBRA

DIRECTA

91.005.237

94.463.436

98.053.047

101.779.063

105.646.667

DEPRECIACIÓN

9.378.000

9.378.000

8.078.000

8.078.000

8.078.000

SUBTOTAL

100.383.237

103.841.436

106.131.047

109.857.063

113.724.667

GASTOS POR

FABRICACIÓN

MANO OBRA

INDIRECTA

29.107.169

30.213.242

31.361.345

32.553.076

33.790.093

SERVICIOS

9.000.000

9.342.000

9.696.996

10.065.482

10.447.970

SUBTOTAL

38.107.169

39.555.242

41.058.341

42.618.558

44.238.063

TOTAL

138.490.407

143.396.678

147.189.388

152.475.621

157.962.730


Tabla 36. Presupuesto de gastos administrativos PRESUPUESTO GASTOS DE ADMINISTRACIÓN

ÍNDICE INFLACIÓN AÑOS

3,80%

DETALLE 1 2 3 4 5

SUELDOS Y

PRESTACIONES

76.790.520

79.708.560

82.737.485

85.881.509

89.145.007

OTROS GASTOS

ADMINISTRATIVOS

86.700.000

89.994.600

93.414.395

96.964.142

100.648.779

AMORTIZACIÓN

1.940.000

1.940.000

1.940.000

1.940.000

1.940.000

TOTAL

165.430.521

171.643.162

178.091.883

184.785.655

191.733.791


77

Tabla 37. Presupuesto de gastos de venta

PRESUPUESTO GASTOS DE VENTA


3,80%

DETALLE 1 2 3 4 5

PUBLICIDAD

18.000.000 18.684.000 19.393.992 20.130.964 20.895.940

TOTAL

18.000.000

18.684.000

19.393.992

20.130.964


Tabla 38. Presupuesto de costos operacionales PRESUPUESTO COSTOS OPERACIONALES

ÍNDICE

INFLACIÓN AÑOS

3,80%

DETALLE 1 2 3 4 5

COSTO DE

PRODUCCIÓN

138.490.407

143.753.042

149.215.658

154.885.853

160.771.515

GASTOS DE

ADMINISTRACIÓN

165.430.520

171.716.880

178.242.121

185.015.322

192.045.904

GASTOS DE

VENTA

18.000.000

18.684.000

19.393.992

20.130.964

20.895.940

TOTAL

321.920.928

334.153.924

346.851.774

360.032.142

373.713.364


78

Tabla 39. Flujo neto de operación FLUJO NETO DE OPERACIÓN


3,80%

DETALLE 1 2 3 4 5

INGRESOS

OPERACIONALES

402.401.158

417.692.402

433.564.714

450.040.173

467.141.699

EGRESOS

OPERACIONALES

321.920.928

334.153.924

346.851.774

360.032.142

373.713.364

UTILIDAD

OPERACIONAL

80.480.231

83.538.478

86.712.940

90.008.031

93.428.335

IMPUESTOS (22,2%)

17.866.611

18.545.542

19.250.273

19.981.783

20.741.090

UTILIDAD NETA

62.613.619

64.992.936

67.462.667

70.026.248

72.687.245

MÁS

DEPRECIACIÓN

9.378.000

9.378.000

8.078.000

8.078.000

8.078.000

MÁS

AMORTIZACIÓN

1.940.000

1.940.000

1.940.000

1.940.000

1.940.000

FLUJO NETO DE

OPETACIÓN

73.931.619

76.310.936

77.480.667

80.044.248

82.705.245


Tabla 40. Flujo neto del proyecto

FLUJO NETO DEL PROYECTO

AÑOS

DETALLE 0 1 2 3 4 5

FLUJO NETO

DE INVERSIÓN

-

99.963.577

983.576

1.020.952

1.059.748

1.100.018

33.293.876

FLUJO NETO

DE

OPERACIÓN

73.931.619

76.310.936

77.480.667

80.044.248

82.705.245

FLUJO NETO

DEL

PROYECTO

-

99.963.577

72.948.044

75.289.984

76.420.919

78.944.229

49.411.368


79

$49.411.368

$ 72.948.044 $ 75.289.984 $ 76.420.919 $ 78.944.229

- $ 99.963.577

7.2.EVALUACIÓN FINANCIERA DEL PROYECTO.

La evaluación financiera del proyecto determina qué tan rentable será desde el punto de

vista financiero tiendo en cuenta los recursos a invertir, así mismo ayuda establecer si el

proyecto es recomendable monetariamente hablando.

Se usaron los métodos más comunes para desarrollar dicha evaluación financiera, como

las que miden el valor del dinero en el tiempo: Tasa Interna de Retorno (TIR), el Valor

Presente Neto (VPN) y la Relación Beneficio – Costo (RB/C).

7.3.VALOR PRESENTE NETO (VPN)

El VPN dentro de un proyecto busca determinar el valor monetario que surge como la

diferencia entre el valor presente de todos los ingresos y el valor presente de todos los egresos

calculados en el Flujo Financiero Neto, teniendo en cuenta la Tasa de Interés de Oportunidad.

La tasa de interés de oportunidad es un concepto que está sujeto a las necesidades o

aspiraciones un individuo o inversionista, que refleja la oportunidad de usar sus recursos

monetarios y de generación de riqueza hasta donde éstos se lo permitan.

80

El valor presente neto, con una tasa de oportunidad del 27%, y desarrollada en Microsoft

Excel refleja la siguiente información:

Tabla 41. Calculo VPN Año

Base

-

99.963.577

Año 1

72.948.044

Año 2

75.289.984

Año 3

76.420.919

Año 4

78.944.229

Año 5

49.411.368

VPN $ 86.765.672

Fuente: Elaboración Propia.

La anterior información indica que si se pone en marcha el proyecto se obtendrá una

riqueza adicional de $ 86.765.672 por encima de la que se obtendría al invertir en una

alternativa de inversión que genere un 27% de rentabilidad. Partiendo de los resultados

obtenidos se considera el proyecto factible financieramente.

81

7.4.RELACIÓN BENEFICIO COSTO RB/C

La RB/C se obtiene mediante la división entre la sumatoria de los valores presente de los

ingresos y la sumatoria de los valores presente de los egresos, utilizando para actualizar los

valores la tasa de interés de oportunidad del inversionista privado.

Utilizando una tasa de oportunidad de 27%, se tiene que:

Tabla 42. Relación Beneficio Costo

N

E it (1 + r)

R B/C =

N

E et (1 + r)

n

E it (1 + r) =

353.014.545

n

E et (1 + r) =

99.963.577

353.014.545

R B/C =

99.963.577

R B/C = 3,53


Este resultado indica que por cada peso que se invierte en el proyecto se obtiene de ingreso

$3,53 por encima de la que genera la alternativa del 27%. Al genera una riqueza adicional de

82

$3,53 por cada peso invertido, el proyecto se considera muy atractivo desde el punto de vista

financiero.

7.5.TASA INTERNA DE RETORNO (TIR)

Es la medida de rentabilidad más adecuada ya que indica la capacidad que tiene el

proyecto de generar utilidades.

Utilizando Microsoft Excel para calcular la TIR, se tiene que:

Tabla 43. Calculo TIR

Año Base

-

99.963.577

Año 1

72.948.044

Año 2

75.289.984

Año 3

76.420.919

Año 4

78.944.229

Año 5

49.411.368

TIR 68%


La TIR se proyecta en aproximadamente igual al 68%. Eso quiere decir que los dineros

invertidos en el proyecto tiene una rentabilidad del 68%.

Así mismo como la TIR (68%) es mayor que la tasa de oportunidad (27%) se puede decir que

el proyecto es factible financieramente.

83

8. FUENTES DE FINANCIACIÓN

Este Plan de Negocios será presentado ante la Unidad de Emprendimiento de la

Universidad de Córdoba para gestionar recursos y así ponerlo en marcha. Adicionalmente,

será presentado a las convocatorias del Fondo Emprender del SENA para solicitar recursos

y así llevar a cabo su implementación.

84

9. CONCLUSIONES

Después de haber culminado con el desarrollo del estudio de factibilidad para la creación

de una empresa dedicada a ofrecer servicios de paquetes y guías turísticas ecológicas y

culturales en zona rural de Montería, Córdoba, se pudo determinar la existencia de una

oportunidad de negocio, puesto que las empresas de turismo en el municipio no se

especializan en ofrecer exclusivamente paquetes turísticos con enfoque ecológico y cultural

la zona rural.

En cuanto a la información hallada en módulo de mercado, esta indica que existe una

demanda insatisfecha, teniendo en cuanta que la demanda actual es superior a la oferta actual

del mercado. Así como, también se reflejó que dentro de la población encuestada, hay

aceptación del servicio y posibilidades de adquisición del servicio.

Por otra parte, en el módulo técnico se estableció el tamaño óptimo del proyecto, siendo

este para el primer año la oferta de 2.016 paquetes turísticos, así como las variables que lo

determinaron, es decir, la dimensión del mercado, recursos tecnológicos o tecnología usada

y el personal con el que contará la empresa. También, se determinó la distribución en planta

y su localización apropiada, siendo está en la ciudad de Montería en la zona centro.

En el módulo organizacional se definió la naturaleza jurídica, estableciendo su

constitución como una Sociedad por Acciones Simplificada (S.A.S.), la composición del

organigrama y los correspondientes manuales de función del personal que se empleará.

Por último, en el estudio financiero, se puedo establecer que, la inversión fija requerida

es de $74.080.000, el capital de trabajo requerido en un ciclo operativo del proyecto es de

$25.883.577

85

El resultado de la evaluación financiera fue de una TIR del 68%, la Relación

Beneficio/Costo de 3,53 y el Valor Presente Neto de $86.765.672, utilizando una tasa de

oportunidad del 27%.

86

10. RECOMENDACIONES

Partiendo de los resultados obtenidos en los estudios realizados dentro del plan de

negocios, se recomienda realizar el proceso de creación de la empresa Eco Tours S.A.S, la

cual ofrece servicios de paquetes y guías ecoturísticas y culturales en la zona rural del

municipio de Montería, Córdoba.

El municipio de Montería ha tenido un crecimiento socioeconómico bastante considerable

en los últimos años, lo cual indica que es atractivo para crear empresas y más en el sector

turismo, que es uno de los que más mueve la economía del país. Además, con la creación de

empresas se generan nuevas fuentes de empleo, lo cual es más significativo cuando se

involucra a comunidades locales y se crea en ellos la toma de conciencia hacía el cuidado de

los recursos y espacios naturales que los rodean y que estos pueden ser oportunidades de

negocios sostenibles a nivel socioeconómico y ambiental.

Teniendo en cuenta que el éxito del desarrollo de la idea de negocio va a depender en gran

medida del aprovechamiento y uso responsable de los recursos naturales, asimismo, la

organización y el diseño de la oferta son factores determinantes para evitar exceso de

visitantes, esto con el fin de no superar la capacidad de las zonas visitadas. Adicionalmente

se hace necesaria la planeación y ejecución de técnicas que logren mitigar o amortiguar el

impacto y las alteraciones ocasionadas por el desarrollo de la actividad turística.

87

11. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Acosta, K. (2013). La economía de las aguas del río Sinú. CEER.

Aguilera, M., & Silva, J. F. (1997). Especies y biodiversidad. Interciencia, 22(6), 299-306.

Banrepcultura org. (s.f.) Montería, vida entre sabanas y ciénagas. Recuperado de

https://www.banrepcultural.org/biblioteca-virtual/credencial-historia/numero-225/monteria-

vida-entre-sabanas-y-cienagas

Barrera, C., & Bahamondes, R. (2012). Turismo Sostenible: Importancia en el cuidado del

medio ambiente. Revista Interamericana de Ambiente y Turismo-RIAT, 8(1), 50-56.

Bertoni, M. (2002). Turismo ecológico. Puesta en valor de la Cuenca del Salado. Aportes y

Transferencias, 6(1), 27-68.

Chain, S., & Sapag Chain, R. (1995). Preparación y evaluación de proyectos.

de Jesús, M. O. J. (2017). Evaluación financiera de proyectos. ECOE ediciones.

Demografía y población. Bogotá D.C: DANE. Recuperado de

https://www.dane.gov.co/index.php?option=com_content&view=article&id=103&Itemid=

76

Gallopín, G. C. (2003). Sostenibilidad y desarrollo sostenible: un enfoque sistémico. Cepal.

Gutiérrez Parrado, E. (2009). El impacto de la innovación y desarrollo para optimizar la

logística del ecoturismo en Colombia como alternativa de crecimiento de la economía

colombiana (Bachelor's thesis, Universidad de La Sabana).

https://www.banrepcultural.org/biblioteca-virtual/credencial-historia/numero-225/monteria-vida-entre-sabanas-y-cienagas

https://www.banrepcultural.org/biblioteca-virtual/credencial-historia/numero-225/monteria-vida-entre-sabanas-y-cienagas

https://www.dane.gov.co/index.php?option=com_content&view=article&id=103&Itemid=76

https://www.dane.gov.co/index.php?option=com_content&view=article&id=103&Itemid=76

88

Hiernaux-Nicolas, D. (2002). ¿Cómo definir el turismo? Un repaso disciplinario. Aportes y

transferencias, 6(2), 11-27.

Hostelur (2016) El turismo ecológico genera un negocio que crece más de un 10%. España:

recuperado de https://www.hosteltur.com/116530_turismo-ecologico-genera-negocio-

crece-10.html

Lacouture, M. C. (2018) Turismo naturaleza, tendencia mundial. La República. Recuperado

de https://www.larepublica.co/analisis/maria-claudia-lacouture-402341/turismo-naturaleza-

tendencia-mundial-2797710

Leal, M. (2017) Turismo ecológico y sostenible: perfiles y tendencias. The Ostelea School

of Turism and Hospitality. España: Grupo de Investigación Interdisciplinar GRIT-

OSTELEA: Rrecuperado de

http://www.aept.org/archivos/documentos/Informe_Turismo%20Ecologico.pdf

Linares Llamas, P. (2013). El concepto marco de sostenibilidad: variables de un futuro

sostenible.

López, J. L. A. (2015). Definiciones: turismo-turista. Papers de turisme, (14-15), 17-25.

Marchena Gómez, M. J. (1993). Turismo y desarrollo regional: el espacio del

ecoturismo. Papers de turisme, 11, 111-132.

Mokate, K. (2001). Eficacia, eficiencia, equidad y sostenibilidad: qué queremos decir? (pp.

5-6). Departamento de Integración y Programas Regionales, Instituto Interamericano para

el Desarrollo Social, Banco Interamericano de Desarrollo.

Molano, O. L. (2007). Identidad cultural un concepto que evoluciona. Opera, (7), 69-84.

https://www.hosteltur.com/116530_turismo-ecologico-genera-negocio-crece-10.html

https://www.hosteltur.com/116530_turismo-ecologico-genera-negocio-crece-10.html

https://www.larepublica.co/analisis/maria-claudia-lacouture-402341/turismo-naturaleza-tendencia-mundial-2797710

https://www.larepublica.co/analisis/maria-claudia-lacouture-402341/turismo-naturaleza-tendencia-mundial-2797710

http://www.aept.org/archivos/documentos/Informe_Turismo%20Ecologico.pdf

89

Molina, C. (2011). Ecoturismo en Colombia: una respuesta a nuestra invaluable riqueza

natural. TURyDES. Revista de Investigación y desarrollo local, 4(10), 1-6.

Murcia, E. U. D. T. (2012). El turismo, conceptos y definiciones e importancia

actual. Obtenido de http://www. um.

es/aulasenior/saavedrafajardo/apuntes/2012/turismo/Turismo1c. pdf.

Núñez, I., Gaudiano, E. G., & Barahona, A. (2003). La biodiversidad: historia y contexto de

un concepto. Interciencia, 28(7), 387-393.

Organización Mundial del Turismo, organismo especializado de las Naciones Unidas. (s.f.)

El turismo: un fenómeno económico y social. Recuperado de

https://www.unwto.org/es/turismo

Organización Mundial del Turismo, organismo especializado de las Naciones Unidas. (s.f.)

Ecoturismo y áreas protegidas. Recuperado de https://www.unwto.org/es/desarrollo-

sostenible/ecoturismo-areas-protegidas

Organización Mundial del Turismo, organismo especializado de las Naciones Unidas.

Glosario de términos de turismo. Recuperado de https://www.unwto.org/es/glosario-

terminos-turisticos

Orozco, J. D. J. M. (2010). Evaluación financiera de proyectos. Ecoe Ediciones.

Portafolio (2019) Uno de cada diez empleos en el mundo es generado por el turismo.

Recuperado de https://www.portafolio.co/economia/uno-de-cada-diez-empleos-en-el-

mundo-es-generado-por-el-turismo-529023

https://www.unwto.org/es/turismo

https://www.unwto.org/es/desarrollo-sostenible/ecoturismo-areas-protegidas

https://www.unwto.org/es/desarrollo-sostenible/ecoturismo-areas-protegidas

https://www.unwto.org/es/glosario-terminos-turisticos

https://www.unwto.org/es/glosario-terminos-turisticos

https://www.portafolio.co/economia/uno-de-cada-diez-empleos-en-el-mundo-es-generado-por-el-turismo-529023

https://www.portafolio.co/economia/uno-de-cada-diez-empleos-en-el-mundo-es-generado-por-el-turismo-529023

90

Procolombia (2017) Colombia y su potencial en ecoturismo. Recuperado de

https://procolombia.co/noticias/colombia-y-su-potencial-en-

ecoturismo#:~:text=Seg%C3%BAn%20el%20Sistema%20de%20Informaci%C3%B3n,y%

20con%209.153%20especies%20end%C3%A9micas.

Revista Dinero (2017) Los mejores países del mundo en turismo (y cómo esto cambiará

pronto). Recuperado de https://www.dinero.com/economia/articulo/los-mejores-paises-del-

mundo-en-turismo/244484

Toselli, C. (2014). Turismo ecológico: aspectos generales sobre esta nueva

tendencia. Signos Universitarios, 12(24).

Vanegas Montes, G. M. (2006). Ecoturismo instrumento de desarrollo sostenible.

Veciana, J. M. (2005). La creación de empresas. Un enfoque gerencial, 33.

https://procolombia.co/noticias/colombia-y-su-potencial-en-ecoturismo#:~:text=Seg%C3%BAn%20el%20Sistema%20de%20Informaci%C3%B3n,y%20con%209.153%20especies%20end%C3%A9micas



91

12. ANEXOS

ANEXO 1. ANALISIS DE RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO

92

ANEXO 2. ANALISIS DE RESULTADO DE LAS ENCUESTAS

Tabla 44. Visitas a lugares turísticos


Ilustración 6. Distribución porcentual de las visitas a lugares turísticos


Observando la gráfica, se puede notar que, un 84,4% de la población encuestada respondió

que frecuenta lugares turísticos, es decir, 324 personas. Mientras que el 15,6 % restante del

total de la muestra seleccionada manifestó que no suele realizar turismo. Lo anterior indica

que, un gran porcentaje de la población de la ciudad de Montería realiza turismo.

OPCIONES

PERSONAS

%

SI 324 84,4%

NO 60 15,6%

TOTAL 384 100%

84,4%

15,6%

1

2

93

Tabla 45. Tipo de turismo que le gusta


Ilustración 7. Distribución porcentual del tipo de turismo que le gusta a las personas


En la gráfica se puede evidenciar que la mayoría de los encuestados inclinan sus gustos

por los planes turísticos de sol y playa, es decir, un 43, 8% del total de la muestra. Por otro

lado, la segunda opción con mayor porcentaje es el turismo ecológico, con un total de 20,8%.

Seguidamente, un 15,6% de las personas encuestadas respondió que se inclina por el turismo

cultural. Mientras que, el 13,8 % prefiere el turismo de aventura y, finalmente, una minoría

del 6% respondió que les gusta turismo acuático.

OPCIONES

PERSONAS

%

Turismo ecológico 80 20,8%

Turismo acuático 23 6%

Turismo cultural 60 15,6%

Turismo de

aventura

53 13,8%

Turismo de sol y

playa

168 43,8%

TOTAL 384 100%

20,8%

6%

15,6%

13,8%

43,8%

Turismo ecológico

Turismo acuático

Turismo cultural

Turismo de aventura

Turismo de sol y playa

94

Tabla 46. Frecuencia con la que realiza turismo


Ilustración 8. Distribución porcentual de la frecuencia con la que las personas realizan turismo


Según los datos obtenidos, se puede observar que, la frecuencia en la que las personas

realizan turismo, se distribuye de la siguiente manera: el 40,43% manifestó que visita lugares

turísticos tres veces al año, el 22,22% lo hace dos veces al año, seguido de un 16,98% de las

personas que lo hacen una vez al año, mientras que el 14, 81% lo realiza una vez al mes y,

por último, tan solo una minoría del 5,56% dice que lo hace una vez a la semana. Lo anterior

refleja que, una gran mayoría de la población encuestada visita lugares turísticos tres veces

al año, seguido de la opción de dos veces año; lo cual puede estar relacionado con los periodos

de vacaciones y receso escolar.

OPCIONES

PERSONAS

%

1 vez a la semana 18 5,56%

1 vez al mes 48 14,81%

1 vez al año 55 16,98%

2 veces al año 72 22,22%

3 veces al año 131 40,43%

TOTAL 324 100%

5,56%

14,81%

16,98%

22,22%

40,43%

1 vez a la semana

1 vez al mes

1 vez al año

2 veces al año

3 veces al año

95

Tabla 47. Considera que es necesario conocer la cultura e historia de un lugar turístico


Ilustración 9. Distribución porcentual de la necesidad de conocer la cultura e historia de un lugar turístico


Como se puede percibir en la gráfica, el 97.9% de los encuestados considera importante

y necesario conocer la cultura e historia en un lugar turístico, mientras que, el 2,1% restante

no lo considera así.

Es decir, casi el total de la población está de acuerdo con que si es importante este aspecto al

momento de visitar un lugar turístico.

OPCIONES

PERSONAS

%

SI 376 97,9%

NO 8 2,1%

TOTAL 384 100%

97,9%

2.1%

1

2

96

Tabla 48. Cree que es importante hacer turismo eco-ambiental


Ilustración 10. Distribución porcentual de la importancia de hacer ecoturismo


Como se puede evidenciar en la gráfica, la población encuestada expresó la relevancia

que tiene realizar turismo amigable con el medio ambiente. El 98.4% del total de la muestra

respondió que si considera importante realizar turismo ecológico y responsable con el

entorno, por el contrario, solo una pequeña minoría del 1,6% considera que no es importante.

OPCIONES

PERSONAS

%

SI 378 98,4%

NO 6 1,6%

TOTAL 384 100%

98,4%

1,6%

1

2

97

Tabla 49. Lo que primero tiene en cuenta al adquirir un paquete turístico


Ilustración 11. Distribución porcentual de los aspectos que tienen en cuenta las personas al momento de

adquirir un paquete turístico


Observando la gráfica, se puede notar que, dentro de los aspectos que las personas

consideran al momento de comprar un paquete turístico, se encuentra en primer lugar conocer

lo que ofrecen los paquetes turísticos; arrojando un 49%, es decir que, casi la mitad de la

población coincide con ese factor. Posteriormente, una cuarta parte del total de los

encuestados (25%) tiene en cuenta el precio de los paquetes ofrecidos, mientras que, el 24.2%

considera el lugar a visitar como importante y, por último, un pequeño porcentaje del 1.8%

manifestó que considera las formas de pago para adquirir un paquete turístico. En síntesis,

se puede establecer que, un porcentaje considerable de las personas considera mucho más

OPCIONES

PERSONAS

%

Precio 96 25%

Lo que ofrece el

paquete

188 49%

Lugar a visitar 93 24,2%

Formas de pago 7 1,8%

TOTAL 384 100%

25%

49%

24,2%1,8%

Precio

Lo que ofrece el paquete

Lugar a visitar

Formas de pago

98

importante conocer la información sobre todo lo que incluye un paquete turístico antes de

comprarlo.

Tabla 50. Medios de preferencia para adquirir un paquete turístico


Ilustración 12. Distribución porcentual del medio por el cual prefieren adquirir un paquete turístico


Se puede analizar a partir de la gráfica que, el 41,98% de las personas tiende a adquirir

los paquetes turísticos en stand visibles o de forma presencial. La segunda fuente que más

frecuentan los usuarios para la adquisición de paquetes turísticos es a través de la web, con

un 36,42%, en menor afluencia el 13,27% de los encuestados prefiere hacerlo vía telefónica

y, por último, se encuentran las aplicaciones móviles, con un 8,33% de preferencia. Es decir

que, las personas se inclinan más por los medios tradicionales al momento de adquirir un

paquete turístico.

OPCIONES

PERSONAS

%

Internet 118 36,42%

Aplicación móvil 27 8,33%

Stand visible 136 41,98%

Vía telefónica 43 13,27%

TOTAL 324 100%

36,42%

8,33%41,98%

13,27%

Internet

Aplicación móvil

Stand visible

Vía telefónica

99

Tabla 51. Le gustaría comprar un paquete turístico que dé conocer la ciudad de Montería desde una

perspectiva ecológica


Ilustración 13. Distribución porcentual de las personas a las que les gustaría comprar un paquete turístico

de dé a conocer la ciudad de Montería desde una perspectiva ecológica


Teniendo en cuenta la información evidenciada en la gráfica sobre el interés de las personas

en comprar un paquete turístico que muestre a la ciudad de Montería desde lo ecológico, el

94.3% de la muestra manifestó que si le gustaría adquirir un paquete turístico ofertado en la

ciudad de Montería desde ese aspecto. Mientras que, solo un pequeño porcentaje del 5,7%

no está interesado. Lo cual indica que, es bastante atractiva la idea de realizar turismo en

Montería desde el aspecto ecológico.

OPCIONES

PERSONAS

%

SI 362 94,3%

NO 22 5,7%

TOTAL 384 100%

94,3%

5,7%

1

2

100

Tabla 52. Le gustaría conocer la cultura y costumbres étnicas en una guía turística acerca de Montería


Ilustración 14. Distribución porcentual de la población que le gustaría conocer la cultura y costumbres

étnicas en

una guía turística acerca de Montería


Como se puede notar en la gráfica, el 92.7% de los encuestados estaría interesado en

conocer la cultura y costumbres étnicas ofrecidos dentro de un paquete turístico en la ciudad

de Montería, por otra parte, solo el 7,3% no estaría interesada en conocer estos aspectos. En

conclusión, la población encuestada muestra alto interés en conocer aspectos autóctonos de

la cultura y costumbres de Montería desde el turismo.

OPCIONES

PERSONAS

%

SI 356 92,7%

NO 28 7,3%

TOTAL 384 100%

92,7%

7,3%

1

2

101

Tabla 53. Cuánto está dispuesto a pagar por persona en un tour turístico en la ciudad de Montería


Ilustración 15. Distribución porcentual de la cantidad de dinero que estaría dispuestas a pagar las personas

por un tour turístico en la ciudad de Montería


Como se puede reflejar en la gráfica, el 64.3% de las personas encuestadas están

dispuestas pagar entre $30.000 y $60.000 por un tour en la ciudad de Montería, por otro lado,

el 28.1% expresa que pagaría entre $60.001 a $90.000, seguidamente y, en menor medida,

se evidencia que solo el 7.6% estaría dispuesto a pagar entre $90.001 y $120.000. Lo anterior

evidencia que, las personas se inclinan más por los tours turísticos a bajo costo.

OPCIONES

PERSONAS

%

De $30.000 a

$60.000

247 64,3%

De $60.001 a

$90.000

108 28,1%

De $90.001 a

$120.000

29 7,6%

TOTAL 384 100%

64,3%

28,1%

7,6%

De $30.000 a $60.000

De $60.001 a $90.000

De $90.001 a $120.000

102

ANEXO 3. ENCUESTA A LA COMPETENCIA

Tabla 54. Cómo considera que está posicionada su marca OPCIONES EMPRESAS %

A. ALTO 6 100%

B. MEDIA

C. BAJA


Ilustración 16. Distribución porcentual posicionamiento de la marca


Se puede evidenciar en la gráfica y de acuerdo a los datos obtenidos en la encuesta hecha a

las empresas más reconocidas en el sector del turismo en la ciudad de Montería el 100% de

los consultados consideraron que tienen su marca posicionada en lo alto del segmento del

turístico.

103

Tabla 55. A qué mercado van dirigidos sus servicios


Ilustración 17. Distribución porcentual mercado al que va dirigido el servicio


La anterior gráfica muestra la información obtenida y refleja que todas las empresas

encuestadas ofrecen sus servicios de turismo a cualquier persona que lo solicite. Es decir,

no están segmentados ni enfocados a un nicho potencial del sector.

OPCIONES EMPRESAS %

A. EMPRESAS

B. HOGARES

C. PARTICULARES

D. TODAS LAS

ANTERIORES

6 100%

104

Tabla 56. Paquetes turísticos que vende al mes OPCIONES EMPRESAS %

4 2 33,3%

5 2 33,3%

6 1 16,7%

7 1 16,7%


Ilustración 18. Distribución porcentual del número de paquetes turísticos vendidos al mes


En la anterior imagen se puede percibir la demanda de los usuarios con respecto a los

servicios turísticos ofrecidos por varias empresas que están arraigadas en la ciudad, es

evidente que existen una gran demanda entre una empresa y otra, destacándose entre ellas

con un número grande de usuarios dos de las empresas encuestadas.

105

Tabla 57. Número de personas que emplea en la empresa OPCIONES EMPRESAS %

8 3 50%

9 1 16,7%

10 2 33,3%


Ilustración 19. Distribución porcentual de cantidad de personas que emplea en la empresa


La anterior tabla relaciona un factor predominante entre las empresas logrando marcar

notoriamente una similitud en el número de empleados que tienen a cargo, ya que entre 8 y

10 personas son colaboradores de estas empresas.

106

Tabla 58. Herramientas que usa para dar a conocer sus servicios OPCIONES EMPRESAS %

A. PÁGINAS WEB 2 33,3%

B. RADIO

C. TELEVISIÓN

D. REDES

SOCIALES

4 66,7%

E. PRENSA

(CLASIFICADOS)


Ilustración 20. Distribución porcentual de herramientas usadas para dar a conocer el servicio


La gráfica arroja datos plasmando información de los métodos utilizados para dar a

conocer sus servicios, destacando los medios electrónicos llegar a los usuarios,

evidenciando que el 66,7% utilizan las redes sociales para promocionarse a sí mismas y el

33,3% usan las páginas web.

107

Tabla 59. Precio del servicio de turismo más económico en la ciudad de Montería OPCIONES EMPRESA

230.000 PRIORITY TOUR

200.000 OVERFACE VIAJE

280.000 AVIATOUR

250.000 TURISMO DE MORROQUILLO

245.000 MONTERÍA TOUR

190.000 PAQUETOUR


Ilustración 21. Valor del servicio de turismo más económico en la ciudad de Montería


La tabla muestra un promedio sobre el valor de sus servicios que las empresas

encuestadas tienen para sus usuarios, aunque hayan dado precio distinto, tienen un rango

entre $190.000 y $280.000, por lo cual se puede afirmar que la diferencia de precio entre

una empresa y otra oscila entre $20.000 y $30.000.

108

Tabla 60. Paquete turístico que más le demandan los usuarios OPCIONES EMPRESA %

A. TURISMO

ECOLÓGICO

B. TURISMO

ACUÁTICO

C. TURISMO

CULTURAL

D. TURISMO DE

AVENTURA

1 16,7%

E. TURISMO DE

SOL Y PLAYA

5 83,3%

Fuente: Elaboración propia

.

Ilustración 22. Distribución porcentual de los paquetes turísticos que más demandan los usuarios


De acuerdo con las gráficas el 83,3% se manifiesta que en las empresas encuestadas sus

usuarios prefieren demandar paquetes turísticos viajando al mar para disfrutar del sol y la

playa y el 16,7% anunciaron que sus usuarios demandan paquetes turísticos de aventura.

Incluso prevaleciendo éstas dos opciones sobre las demás ofrecidas como alternativas

turísticas.

109

Tabla 61. Medio de pago que más usan los usuarios OPCIONES EMPRESAS %

A. TARJETAS

DÉBITO O

CRÉDITO

4 66,7%

B. EFECTIVO 2 33,3%

C. TRANSACCIONES

BANCARIAS

D. OTROS,

¿CUÁLES?


Ilustración 23. Distribución porcentual del medio de pago que más usan los usuarios


La grafica anterior nos nuestra cómo se está rezagando el uso del efectivo,

predominando el uso de pagos por medios electrónicos, reflejando que el 66,7% de las

empresas encuestadas informaron que sus clientes al momento de pagar por sus servicios

optaron por usar las tarjetas débito o crédito.

110

ANEXO 4. REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO

CAPITULO 1

Sometimiento

Art. 1o.- El presente es el Reglamento Interno de Trabajo prescrito por la empresa Eco Tours

Montería S.A.S domiciliada en la ciudad de Montería y a sus disposiciones quedan sometidas

tanto la Empresa como todos sus trabajadores. Este Reglamento hace parte de los contratos

individuales de trabajo, celebrados o que se celebren con todos los trabajadores, salvo

estipulaciones en contrario que sin embargo solo pueden ser favorables al trabajador. Sus

trabajadores son de dos categorías: trabajadores de planta y trabajadores en misión.

Los trabajadores de planta son los que desarrollan su actividad en las dependencias propias

de la empresa de servicios temporales.

Trabajadores en misión son aquellos que la empresa de servicios temporales envía a las

dependencias de sus usuarios a cumplir la tarea o servicio contratado por éstos.

Los usuarios de la empresa sólo podrán contratar con ésta en los siguientes casos:

1o. Cuando se trate de las labores ocasionales, accidentales o transitorias a que se refiere el

artículo 6o del Código Sustantivo del Trabajo.

2o Cuando se requiere reemplazar personal en vacaciones, en uso de licencia, en incapacidad

por enfermedad o maternidad

111

3o Para atender incrementos en la producción, el transporte, las ventas de productos o

mercancías los penados estaciónales de cosechas y en la prestación de servicios, por un

término de seis (6) meses prorrogables hasta por seis (6) meses más.

La empresa de servicios temporales no podrá prestar sus servicios a usuarios con las que

tengan vinculación económica en los términos de que trata el Capitulo Xl del Libro Segundo

del Código de Comercio.

Los contratos celebrados entre la empresa de servicios temporales y los usuarios, deberán:

2o Constar por escrito;

2o. Hacer constar que la empresa de servicio temporal se sujetará a lo dispuesto por la Ley

para efectos del pago de salarios, prestaciones sociales, horas extras, recargos diurnos y

nocturnos, dominicales y festivos;

3o. Especificar la compañía aseguradora, el número de la póliza, vigencia y monto con la

cual se garantiza el cumplimiento de las obligaciones laborales de las empresas de servicios

temporales con los trabajadores en misión;

4o. Determinar la forma de atención de las obligaciones que en materia de salud ocupacional

se tiene para con los trabajadores en misión, cuando se trate de las circunstancias establecidas

en el artículo 78 de la Ley 50 de 1990.

La presente empresa no podrá prestar sus servicios a usuarios cuyos trabajadores se

encuentren en huelga.

CAPITULO II

112

Condiciones y admisión

Art., 2o.- Quién aspire a tener un puesto en la empresa, ya sea como trabajador de planta o

misión debe hacer la solicitud por escrito para registrarlo como aspirante y acompañar los

siguientes documentos:

a) Certificados del último patrono con quien haya trabajado en que conste el tiempo de

servicios, la índole de la labor ejecutada y el salario devengado.

b) Certificado de dos personas honorables sobre su conducta y capacidad y en su caso, del

plantel de educación donde hubiere estudiado.

c) Libreta de servicio militar, cédula de ciudadanía o tarjeta de identidad según el caso.

Los menores de dieciocho (18) años necesitan para trabajar autorización escrita del Inspector

del Trabajo o, en su defecto de la primera autoridad local, a solicitud de los padres y, a falta

de éstos, del Defensor de Familia.

Prohibiese el trabajo de los menores de catorce (14) años y es obligación de sus padres

disponer que acudan a los centros de enseñanza Excepcionalmente y en atención a

circunstancias especiales calificadas por el Defensor de Familia, los mayores de doce (12)

años podrán ser autorizados para trabajar por las autoridades señaladas en este artículo, con

las limitaciones previstas en el Código de la infancia y la adolescencia.

Art. 3o.- La empresa puede admitir mediante la renuncia de los riesgos respectivos a los

trabajadores de que trata el aparte b) del artículo 340 del Código Sustantivo del Trabajo, en

113

armonía con el artículo 341 y los incisos lo. y 2o del artículo 342 del mismo Código y en

ningún caso aquellos trabajadores a que se refiere el inciso 3o del artículo último.

CAPITULO III

Contrato de aprendizaje

Art. 4o.- Contrato de aprendizaje es aquel por el cual un empleado se obliga a prestar sus

servicios a la empresa, y cambio de que ésta le proporcione los medios para adquirir

formación profesional metódica y completa del arte u oficio para cuyo desempeño ha sido

contratado por un tiempo determinado y le pague el salario convenido.

Art. 5o.- Pueden celebrar contrato de aprendizaje las personas mayores de catorce (14) años

que han completado sus estudios primarios o demuestren poseer conocimientos equivalentes

a ellos, en los mismos términos y con las restricciones de que trata el Código Sustantivo del

Trabajo.

Art. 6o.- El contrato de aprendizaje debe contener cuando menos los siguientes puntos:

1o Nombre de la empresa o empleador;

2o. Nombre, apellidos, edad y datos personales del aprendiz;

3o Oficio que es materia del aprendizaje. Programa respectivo y duración del contrato,

4o Obligación del empleador. y del aprendiz y derechos de éste y aquel;

5o Salario del aprendiz y escala de aumento durante el cumplimiento del contrato;

114

6o Condiciones del trabajo, duración, vacaciones y periodos de estudio;

7o. Cuantía y condiciones de indemnización en caso de incumplimiento del contrato y,

8o. Firmas de los contratantes o de sus representantes.

Art. 7o.- El contrato de aprendizaje debe celebrarse por escrito; en caso contrario los servicios

se entienden regulados por las normas del contrato de trabajo.

Art. 8o.- Durante toda la vigencia de la relación, el aprendiz recibirá de la empresa un apoyo

de sostenimiento mensual que sea como mínimo en la fase lectiva el equivalente al 50% de

un (1) salario mínimo mensual vigente.

El apoyo del sostenimiento durante la fase práctica será equivalente al setenta y cinco por

ciento (75%) de un salario mínimo mensual legal vigente. (Artículo 30, parágrafos 3 y 4, Ley

789 de 2002).

Art. 9º.- Además de las obligaciones que se establecen en el Código Sustantivo del Trabajo

para todo empleado, el aprendiz tiene las siguientes.

1o. Concurrir asiduamente tanto a los cursos como a su trabajo con diligencia y aplicación

sujetándose al régimen del aprendizaje y a las órdenes de la empresa, y

2o Procurar el mayor rendimiento en su estudio.

Art., 10.- Además de las obligaciones establecidas en el Código Sustantivo del Trabajo, la

empresa tiene las siguientes para con el aprendiz:

115

1o Facilitar todos los medios al aprendiz para que reciba formación profesional metódica

completa del arte y oficio, materia del contrato.

2o. Pagar al aprendiz el salario pactado según la escala establecida en el respectivo contrato,

tanto en los períodos de trabajo como en los de enseñanza, y

3o. Cumplido satisfactoriamente el término del aprendizaje preferirlo en igualdad de

condiciones para llevar las vacantes que ocurran relativas a la profesión u oficio que hubiere

aprendido.

Art. 11.- En lo referente a la contratación de aprendices así como la proporción de éstos, la

empresa se ceñirá a lo prescrito por el artículo 30 de la Ley 789 de 2002, conforme al cual

“la determinación del número mínimo obligatorio de aprendices para cada empresa obligada

la hará la regional del Servicio Nacional de Aprendizaje, SENA, del domicilio principal de

la empresa, en razón de un aprendiz por cada 20 trabajadores y uno adicional por fracción de

diez(10) o superior que no exceda de veinte. Las Empresas que tengan entre quince (15) y

veinte (20) trabajadores, tendrán un aprendiz”.

Art. 12.- El contrato de aprendizaje no puede exceder de dos (2) años de enseñanza y trabajo.

alternados en períodos sucesivos e iguales para ningún arte u oficio y sólo podrá pactarse por

el término previsto para cada uno de ellos en las relaciones de oficio que serán publicadas

por el Ministerio de la Protección Social El contrato de aprendizaje celebrado a término

mayor del señalado para la formación del aprendiz en el oficio respectivo, se considerará para

todos los efectos legales regidos por las normas generales del contrato de trabajo en el lapso

que exceda a la correspondiente duración del aprendiz en este oficio

116

Art. 13.- El término del contrato de aprendizaje empieza a correr a partir del día en que el

aprendiz inicie la formación profesional metódica.

lo. Los primeros tres meses se presumen como períodos de prueba, durante los cuales se

apreciarán de una parte, las condiciones de adaptabilidad del aprendiz, sus aptitudes y

cualidades personales y de otra la conveniencia de continuar el aprendizaje.

2o. El periodo de prueba a que se refiere este artículo se rige por las disposiciones generales

del Código del Trabajo.

3o. Cuando el contrato de aprendizaje termine por cualquier causa, la empresa deberá

reemplazar al aprendiz o aprendices, para conservar la proporción que le haya sido señalada.

CAPITULO IV

Periodo de prueba

Art. 14.- La empresa una vez admitido el aspirante podrá estipular con él, un periodo inicial

de prueba que tendrá por objeto apreciar por parte de la empresa, las aptitudes del trabajador

y por parte de éste, las conveniencias de las condiciones de trabajo.

Art. 15.- El periodo de prueba debe ser estipulado por escrito y en caso contrario los servicios

se entienden regulados por las normas generales del contrato de trabajo.

Art. 16.- El periodo de prueba no puede exceder de dos (2) meses.

117

En los contratos de trabajo a término fijo, cuya duración sea inferior a un (1) año el periodo

de prueba no podrá ser superior a la quinta parte del término inicialmente pactado para el

respectivo contrato, sin que pueda exceder de dos meses.

Cuando entre un mismo empleador y trabajador se celebren contratos de trabajo sucesivos,

no es válida la estipulación del período de prueba, salvo para el primer contrato.

Art. 17.- El periodo de prueba puede darse por terminado unilateralmente en cualquier

momento y sin previo aviso, pero si expirado el periodo de prueba y el trabajador continuarse

al servicio del patrono, con consentimiento expreso o tácito, por ese solo hecho, los servicios

prestados por aquel a éste, se considerarán regulados por las normas del contrato de trabajo

desde la iniciación de dicho periodo de prueba. Los trabajadores en periodo de prueba gozan

de todas las prestaciones.

CAPITULO V

Trabajadores accidentales o transitorios

Art. 18.- No tienen el carácter de trabajadores propiamente dichos de la empresa, sino de

meros trabajadores accidentales o transitorios, lo que se ocupen en labores de corta duración

no mayor de un mes y de índole distinta a las actividades normales de la empresa los cuales

solo tienen derecho al pago del descanso en los domingos y demás días en que es legalmente

obligatorio y remunerado y en cuanto a las prestaciones se refiere a las indicadas en el inciso

2o. del artículo 223 del Código Sustantivo del Trabajo.

118

CAPITULO VI

Horario de trabajo

Art. 19.- Las horas de entrada y salida de tos trabajadores de planta, son las que a

continuación se expresas así:

Días laborables.

Personal administrativo y Operativo

Lunes a Sábado

Mañana: 8:00 a.m. a 12:00 m.

Hora de almuerzo: 12:00 m. a 2:00 p.m.

Tarde: 2:00 p.m. a 6:00 p.m.

Parágrafo 2º- El horario de trabajo para los trabajadores en misión será el de las empresas en

las cuales estén laborando.

Parágrafo 3o.- En las empresas con más de cincuenta (50) trabajadores que laboren cuarenta

y ocho (48) horas a la semana, estos tendrán derecho a que dos (2) horas de dicha jornada,

por cuenta del empleador, se dediquen exclusivamente a actividades recreativas, culturales,

deportivas o de capacitación.

Parágrafo 4o - Jornada especial- En las empresas, factorías o nuevas actividades que se

establezcan a partir de la vigencia de esta ley, el empleador y los trabajadores pueden acordar

119

temporal o indefinidamente la organización de turnos de trabajo sucesivos, que permitan

operar a la empresa o secciones de la empresa sin solución de continuidad durante todos los

días de la semana, siempre y cuando el respectivo turno no exceda de seis (6) horas al día y

treinta y seis (36) a la semana.

En este caso no habrá lugar al recargo nocturno ni al previsto para el trabajo dominical o

festivo, pero el trabajador devengará el salario correspondiente a la jornada ordinaria de

trabajo, respetando siempre el mínimo legal o convencional y tendrá derecho a un 1 día de

descanso remunerado.

Parágrafo- El empleador no podrá, aún con el consentimiento del trabajador, contratarlo para

la ejecución de dos 2 turnos en el mismo día, salvo en labores de supervisión, dirección,

confianza o manejo. Para implantar la jornada ante dicha el empleador deberá obtener la

aprobación administrativa del Reglamento Interno de Trabajo.

CAPITULO VII

Las horas extras y trabajo nocturno

Art. 20.- Trabajo diurno es el comprendido entre las 600 a.m. y las 10:00 p.m. Trabajo

nocturno es el comprendido entre las 10:00 p.m. y las 6:00 a.m. (art. 160 C.S.T. modificado

por la Ley 789 de 2002, art. 25).

Art. 21.- Trabajo suplementario o de horas extras es el que se excede de la jornada ordinaria

y en todo caso el que excede la máxima legal.

120

Art. 22.- El trabajo suplementario o de horas extras, a excepción de los casos señalados en el

artículo 163 del C.S.T., sólo podrá efectuarse en dos (2) horas diarias y mediante autorización

expresa del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social o de una autoridad delegada por éste:

siempre que la empresa en vista de esta autorización, considere efectuarlo en caso necesario.

Art. 23.- Tasas y liquidación de recargos.

1o. El trabajo nocturno, por el solo hecho de ser nocturno se remunera con un recargo del

treinta y cinco por ciento (35%) sobre el valor del trabajo diurno, con excepción del caso de

la jornada de treinta y seis (36) horas semanales prevista en el artículo 20 literal c) de la Ley

50 de 1990.

2o. El trabajo extra diurno se remunera con un recargo del veinticinco por ciento (25%) sobre

el valor del trabajo ordinario diurno.

3o. El trabajo extra nocturno se remunera con un recargo del setenta y cinco por ciento (75%)

sobre el valor del trabajo ordinario diurno.

4o. Cada uno de los recargos antedichos se produce de manera exclusiva, es decir, sin

acumularlo con alguno otro.

Art. 24.- El pago del trabajo suplementario o de horas extras y de recargo por trabajo

nocturno, en su caso, se efectuará junto con el salario del período siguiente.

Parágrafo. - La empresa podrá implantar turnos especiales de trabajo nocturno, de acuerdo

con lo previsto por el Decreto 2352 de 1965.

121

Art. 25.- La empresa no reconocerá trabajo suplementario o de horas extras sino cuando

expresamente lo autorice a sus trabajadores de acuerdo con lo establecido para tal efecto en

el artículo 22 de este Reglamento.

Parágrafo.- En ningún caso las horas extras de trabajo, diurnas o nocturnas, podrán exceder

de dos (2) horas diarias y doce (12) semanales.

Cuando la jornada de trabajo se amplíe por acuerdo entre empleadores y trabajadores a diez

horas (10) diarias, no se podrá en el mismo día laborar horas extras.

CAPITULO VIII

Días de descanso legalmente obligatorios

Art. 26.- Serán de descanso obligatorio remunerado, los domingos y días de fiesta que sean

reconocidos como tales en nuestra legislación laboral.

1o. Todos los trabajadores tanto del sector público como del privado, tienen derecho al

descanso remunerado en los siguientes días de fiesta de carácter civil o religioso: 1º de enero,

6 de enero, 19 de marzo, lo de mayo, 29 de junio, 20 de julio, 7 de agosto. 15 de agosto, 12

de octubre, 1 de noviembre 11 de noviembre, 8 y 25 de diciembre, además de los días jueves

y viernes santos, Ascensión del Señor, Corpus Christi y Sagrado Corazón de Jesús.

2o. Pero el descanso remunerado del seis de enero, diecinueve de marzo, veintinueve de

junio, quince de agosto, doce de octubre, primero de noviembre, once de noviembre,

Ascensión del Señor, Corpus Christi y Sagrado Corazón de Jesús, cuando no caigan en día

122

lunes se trasladará al lunes siguiente a dicho día. Cuando las mencionadas festividades caigan

en domingo, el descanso remunerado, igualmente se trasladará al lunes.

3o. Las prestaciones y derechos que para el trabajador originen el trabajo en los días festivos,

se reconocerán en relación al día de descanso remunerado establecido en el inciso anterior.

(Ley 51 del 22 de diciembre de 1983).

Parágrafo lo- Cuando la jornada de trabajo convenida por las partes, en días u horas no

implique a prestación de servicios en todos los días laborables de la semana, el trabajador

tendrá derecho a la remuneración del descanso dominical en proporción al tiempo laborado.

Parágrafo 2o.- labores agropecuarias.- Los trabajadores de empresas agrícolas, forestales y

ganaderas que ejecuten actividades no susceptibles de interrupción, deben trabajar los

domingos y días de fiesta remunerándose su trabajo en la forma prevista en el artículo 179 y

con derecho al descanso compensatorio.

Aviso sobre trabajo dominical, Cuando se tratare de trabajos habituales o permanentes en

domingo, el patrono debe fijar en lugar público del establecimiento, con anticipación de doce

(12) horas lo menos, la relación del personal de trabajadores que por razones del servicio no

puede disponer el descanso dominical En esta relación se incluirán también el día y las horas

de descanso compensatorio.

Art. 27.- El descanso en los días domingos y los demás días expresados en el artículo 26 de

este reglamento tiene una duración mínima de 24 horas.

Art. 28.- Cuando por motivo de fiesta no determinado en el artículo 177 del C.S.T. la empresa

suspendiere el trabajo, está obligada a pagarlo como si se hubiere realizado. No está obligada

123

a pagarlo cuando hubiere mediado convenio expreso para a suspensión o compensación o

estuviere prevista en el reglamento, pacto, convención colectiva o fallo arbitral, Este trabajo

compensatorio se remunerará sin que se entienda como trabajo suplementario o de horas

extras.

CAPITULO IX

Vacaciones remuneradas

Art. 29.- Los trabajadores que hubieren prestado sus servicios durante un (1) año tienen

derecho a quince (15) días hábiles consecutivos de vacaciones remuneradas.

Los trabajadores en misión tienen derecho a la compensación monetaria por vacaciones

proporcional al tiempo laborado, cualquiera que este sea.

Art. 30.- La época de vacaciones debe ser señalada por la empresa a más tardar dentro del

año siguiente y ellas deben ser concedidas oficiosamente o a petición del trabajador, sin

perjudicar el servicio y la efectividad del descanso. El patrono tiene que dar a conocer al

trabajador con Quince (15) días de anticipación la fecha en que le concederán las vacaciones.

Art. 31.- Si se presenta interrupción justificada en el disfrute de las vacaciones, el trabajador

no pierde el derecho a reanudarlas.

Art. 32.- Se prohíbe compensar las vacaciones en dinero, pero el Ministerio de la protección

social puede autorizar que se pague en dinero hasta la mitad de ellas en casos especiales de

perjuicio para la economía nacional o la industria; cuando el contrato termina sin que el

trabajador hubiere disfrutado de vacaciones, la compensación de éstas en dinero procederá

124

por un año cumplida en servicios y proporcionalmente por fracción de año, siempre que ésta

exceda de seis (6) meses. En todo caso para la compensación de vacaciones, se tendrá como

base el último salario devengado por el trabajador.

Art. 33.- lo. En todo caso, el trabajador gozará anualmente por lo menos de seis (6) días

hábiles continuos de vacaciones, los que no son acumulables.

2o. Las partes pueden convenir en acumular los días restantes de vacaciones hasta por dos

años.

3o La acumulación puede ser hasta por Cuatro (4) años, cuando se trate de trabajadores

técnicos, especializados, de confianza.

Art. 34.- Durante el período de vacaciones el trabajador recibirá el salario ordinario que esté

devengando el día que comience a disfrutar de ellas. En consecuencia, sólo se excluirán para

la liquidación de las vacaciones el valor del trabajo en días de descanso obligatorio y el valor

del trabajo suplementario o de horas extras. Cuando el salario sea variable, las vacaciones se

liquidarán con el promedio de lo devengado por el trabajador en el año inmediatamente

anterior a la fecha en que se conceden.

Art. 35.- Todo empleador llevará un registro de vacaciones en el que se anotará la fecha de

ingreso de cada trabajador, fecha en que toma sus vacaciones, en que las termina y la

remuneración de las mismas.

Parágrafo- En los contratos a término fijo inferior a un (1) año, los trabajadores tendrán

derecho al pago de vacaciones en proporción al tiempo laborado cualquiera que este sea.

125

CAPITULO X

Permisos

Art. 36.- La empresa concederá a sus trabajadores los permisos necesarios para el ejercicio

del derecho al sufragio y para el desempeño de cargos oficiales transitorios de forzosa

aceptación, en caso de grave calamidad doméstica debidamente comprobada, para concurrir

en su caso al servicio médico correspondiente, para desempeñar comisiones sindicales

inherentes a la organización y para asistir al entierro de sus compañeros, siempre que avisen

con la debida oportunidad a la empresa y a sus representantes y que en los dos últimos casos,

el número de los que se ausenten no sea tal, que perjudiquen el funcionamiento del

establecimiento. La concesión de los permisos antes dichos estará sujeta a las siguientes

condiciones.

- En caso de grave calamidad doméstica, la oportunidad del aviso puede ser anterior o

posterior al hecho que lo constituye o al tiempo de ocurrir éste, según lo permitan las

circunstancias.

- En caso de entierro de compañeros de trabajo, el aviso puede ser hasta con un día de

anticipación y el permiso se concederá hasta el 10% de los trabajadores.

- En los demás casos (sufragio, desempeño de cargos transitorios de forzosa aceptación y

concurrencia al servicio médico correspondiente) el aviso se dará con la anticipación que las

circunstancias lo permitan. Salvo convención en contrario y a excepción del caso de

concurrencia al servicio médico correspondiente. El tiempo empleado en estos permisos

126

puede descontarse al trabajador o compensarse con tiempo igual de trabajo efectivo en horas

distintas a su jornada ordinaria, a opción de la empresa.

CAPITULO XI

Salario mínimo, convencional, lugar días horas de pago y periodos que lo regulan

Art. 37.- Formas y libertad de estipulación.

1o El empleador y el trabajador pueden convenir libremente el salario en sus diversas

modalidades como por unidad de tiempo, por obra, o a destajo y por tarea, etc., pero siempre

respetando el salario mínimo legal o el fijado en los pactos, convenciones colectivas y faltos

arbítrales.

2o. No obstante lo dispuesto en los artículos 13, 14, 16, 21 y 340 del Código Sustantivo del

Trabajo y las normas concordantes con éstas, cuando el trabajador devengue un salario

ordinario superior a diez (10) salarios mínimos legales mensuales, valdrá la estipulación

escrita de un salario que además de retribuir el trabajo ordinario, compense de antemano el

valor de prestaciones, recargos y beneficios tales como el correspondiente al trabajo

nocturno, extraordinario o al dominical y festivo, el de primas legales, extralegales, las

cesantías y sus intereses, subsidios y suministros en especie: y, en general, las que se incluyan

en dicha estipulación, excepto las vacaciones.

En ningún caso el salario integral podrá ser inferior al monto de diez (10) salarios mínimos

legales mensuales, más el factor prestacional correspondiente a empresa que no podrá ser

inferior al treinta por ciento (30%) de dicha cuantía. El monto del factor prestacional quedará

exento del pago de retención en la fuente y de impuestos.

127

3o. Este salario no estará exento de las cotizaciones a seguridad social, ni de los aportes al

SENA, ICBF, y Cajas de Compensación Familiar, pero en el caso de estas tres últimas

entidades, los aportes se disminuirán en un treinta por ciento (30%).

4o. El trabajador que desee acogerse a esta estipulación, recibirá la liquidación definitiva de

su auxilio de cesantía y demás prestaciones sociales causadas hasta esa fecha, sin que por

ello se entienda terminado su contrato de trabajo.

Art. 38.- Se denomina jornal el salario estipulado por días y, el estipulado con períodos

mayores.

Art. 39.- Salvo convenio por escrito, el pago de los salarios se efectuará en el lugar en donde

el trabajador presta sus servicios durante el trabajo, o inmediatamente después del cese.

Períodos: mensuales

Art. 40.- El salario se pagará al trabajador directamente o a la persona que él autorice por

escrito así:

1o. El salario en dinero debe pagarse por períodos iguales y vencidos, El periodo de pago

para los jornales no puede ser mayor de una semana, y para sueldos no mayor de un mes.

2o. El pago del trabajo suplementario o de horas extras y el recargo por trabajo nocturno

debe efectuarse junto con el salario ordinario del periodo en que se han causado o a más

tardar con el salario del periodo siguiente.

Art. 41.- Los trabajadores en misión tendrán derecho a un salario equivalente al de los

trabajadores de la empresa usuaria que desempeñen la misma actividad, aplicando para el

128

efecto las escalas de antigüedad vigentes en la empresa. Igualmente, tendrán derecho a gozar

de los beneficios que el usuario tenga establecidos para sus trabajadores en el lugar de trabajo,

en materia de transporte, alimentación y recreación,

Parágrafo Transitorio.- Los contratos de los trabajadores en misión vinculados a las empresas

de servicios temporales con anterioridad a la vigencia de la Ley 50 de 1990. Serán reajustados

en un plazo de doce (12) meses de conformidad con lo expresado en este artículo.

CAPITULO XII

Servicio médico, medidas de seguridad, riesgos profesionales, primeros auxilios en

caso de accidentes de trabajo, normas sobre labores en orden a la mayor higiene,

regularidad y seguridad en el trabajo

Art. 42.- Los servicios médicos que requieran los trabajadores se prestarán por el Instituto de

Seguros Sociales en donde aquellos se hallen inscritos.

Art. 43.- Todo trabajador dentro del mismo día en que se sienta enfermo deberá comunicarlo

al administrador de la empresa, quien hará lo conducente para que sea examinado por el

médico correspondiente a fin de que certifique si puede continuar o no en el trabajo y en su

caso determine la incapacidad y el tratamiento a que el trabajador debe someterse, Si éste no

diere aviso dentro del término indicado o no se sometiere al examen médico que se haya

ordenado, su inasistencia al trabajo tendrá como injustificada para los efectos a que haya

lugar, a menos que demuestre que estuvo en absoluta imposibilidad para dar el aviso y

someterse al examen en la oportunidad debida.

129

Art. 44.- Los trabajadores deben someterse a las instrucciones y tratamiento que ordena el

médico que los haya examinado, así como a los exámenes y tratamientos preventivos que

para todos o algunos de ellos ordenan la empresa en determinados casos. El trabajador que

sin justa causa se negare a someterse a los exámenes, instrucciones o tratamientos antes

indicados, perderá el derecho a la prestación en dinero por la incapacidad que sobrevenga a

consecuencia de esa negativa.

Art., 45.- El trabajador que se encuentre afectado de enfermedad que no tenga carácter de

profesional y para la sanidad del personal, por ser contagiosa o crónica, será aislado

provisionalmente hasta que el médico certifique si puede reanudar tareas o sí debe ser retirado

definitivamente.

Art. 46.- Los trabajadores deberán someterse a todas las medidas de higiene y seguridad que

prescriban las autoridades del ramo en general y particular a las que ordene la empresa para

prevención de las enfermedades y de los riesgos en el manejo de las máquinas y demás

elementos de trabajo especialmente para evitarlos accidentes de trabajo.

Art. 47.- En caso de accidente de trabajo, el Jefe de la respectiva dependencia, o su

representante, ordenará inmediatamente la prestación de tos primeros auxilios, la llamada al

médico si lo tuviere, o uno particular si fuere necesario, tomará todas las demás medidas que

se impongan y que se consideren necesarias para reducir al mínimo, las consecuencias del

accidente.

Art. 48.- En caso de accidente no mortal, aún el más leve o de apariencia insignificante el

trabajador o comunicará inmediatamente al Jefe del Departamento respectivo o al

Administrador de la empresa o empleador que haga sus veces, para que estos procuren los

130

primeros auxilios, prevean la asistencia médica y tratamiento oportuno y de cumplimiento a

lo previsto en el artículo 220 del Código Sustantivo del Trabajo. El médico continuará el

tratamiento respectivo e indicará las consecuencias del accidente y la fecha en que cese la

incapacidad.

Art. 49.- La empresa no responderá por ningún accidente de trabajo que haya sido provocado

deliberadamente o por culpa grave de la víctima, pues solo estará obligada a prestar los

primeros auxilios. Tampoco responderá de la agravación que se presente en las lesiones o

perturbaciones causadas por cualquier accidente, por razón de no haber dado el trabajador,

el aviso oportuno correspondiente o haberlo demorado sin justa causa.

Art. 50.- De todo accidente se llevará registro en libro especial, con indicación de la fecha,

horas, sector y circunstancias en que ocurrió nombre de los testigos especiales, si los hubiere,

y forma sintética de que pueden declarar.

Art. 51.- En todo caso en lo referente a los puntos de que trata este capítulo, tanto la empresa

como los trabajadores, se someterán a las normas del reglamento especial de higiene y

seguridad que aquella tenga aprobado por la División de Medicina del Trabajo del Ministerio

de la protección social, de acuerdo con lo establecido en los artículos 349, 350 y 352 del

Código Sustantivo del Trabajo.

Art. 52.- La empresa de servicios temporales es responsable de la salud ocupacional de los

trabajadores en misión, en los términos de las leyes que rigen la materia para los trabajadores

permanentes

131

Cuando el servicio se preste en oficios o actividades particularmente riesgosas, o los

trabajadores requieran de un adiestramiento particular en cuanto a prevención de riesgos, o

sea necesario el suministro de elementos de protección especial, en el contrato que se celebre

entre la empresa de servicios temporales y el usuario se determinará expresamente la forma

como se atenderá estas obligaciones. No obstante, este acuerdo no ibera a la empresa de

servicios temporales de la responsabilidad laboral frente al trabajador en misión.

CAPITULO XIII

Prescripciones de orden

Art. 53.- Los trabajadores tienen como deberes los siguientes:

a) Respeto y subordinación a los superiores.

b) Respeto a sus compañeros de trabajo,

c) Procurar completa armonía e inteligencia con sus superiores y compañeros de trabajo en

las relaciones personales y en la ejecución de labores,

d) Guardar buena conducta en todo sentido y obrar con espíritu de leal colaboración en el

orden moral y disciplina general de la empresa,

e) Ejecutar los trabajos que le confíen con honradez, buena voluntad y de la mejor manera

posible,

f) Hacer las observaciones, reclamos y solicitudes a que haya lugar por conducto del

respectivo superior y de manera fundada, comedida y respetuosa.

132

g) Ser verídico en todo caso.

h) Recibir y aceptar las ordenes, instrucciones y correcciones relacionadas con el trabajo, el

orden y la conducta en general, con su verdadera intención que es en todo caso la de

encaminar y perfeccionar los esfuerzos en provecho propio y de la empresa en general.

i) Observar rigurosamente las medidas y precauciones que le indique su respectivo Jefe para

el manejo de las máquinas o instrumentos de trabajo y

j) Permanecer durante la jornada de trabajo en el sitio o lugar en donde desee desempeñar las

labores siendo prohibido salvo orden superior, pasar al puesto de trabajo de otros

compañeros.

Parágrafo.- Se deja expresamente establecido que los directores o trabajadores no pueden ser

agentes de la seguridad pública, en los establecimientos o lugares de trabajo, ni intervenir en

la selección de personal a la policía ni darle órdenes, ni suministrarle alojamiento ni

alimentación gratuita, ni hacer dádivas.

CAPITULO XIV

Orden jerárquico

Art. 54.- El orden jerárquico de acuerdo con los cargos existentes en la empresa, es el

siguiente:

Representante legal

Parte administrativa

133

Asesor

CAPITULO XV

Labores prohibidas para mujeres y menores

Art. 55.- Queda prohibido emplear a las mujeres en trabajo de pintura industrial, que

entrañen el empleo de la cerusa, del sulfato de plomo o de cualquier otro producto que

contenga dichos pigmentos.

Tampoco pueden ser empleadas en trabajos subterráneos, salvo que se trate de una empresa

en que están laborando los miembros de una misma familia: la mujer cualquiera sea su edad,

no puede trabajar en el lapso comprendido de las 1000 de la noche a las 5:00 de la mañana,

en ninguna de las siguientes empresas:

a) Las minas, canteras e industrias extractivas de cualquier clase,

b) La construcción, reconstrucción, conservación, reparación, modificación, demolición de

edificios construcción de toda clase de ferrocarriles, tranvías, puertos, muelles, canales,

instalaciones para la navegación interior, camiones, túneles, puentes viaductos, cloacas

colectoras, cloacas ordinarias, pozos, instalaciones telegráficas o telefónicas, instalaciones

eléctricas, fábricas de gas, distribución de agua u otros trabajos de construcción, así como las

obras de preparación y cimentación que preceden a los trabajos antes mencionados.

c) El transporte de personas o mercancías por carreteras, ferrocarril o vías, marítima o fluvial

que comprenda la manipulación de mercancías en los muelles, embarcaderos y almacenes.

134

Parágrafo.- Trabajos prohibidos para menores de edad. Los menores no podrán ser empleados

en los trabajos que a continuación se enumeran, por cuanto suponen exposición severa a

riesgos para su salud integridad física.

1o Trabajos que tengan que ver con sustancias tóxicas o nocivas para la salud.

2o Trabajos a temperaturas anormales o en ambientes contaminados o con insuficiente

ventilación.

3o. Trabajos subterráneos de minería de toda índole y en los que confluyen agentes nocivos,

tales como contaminantes, desequilibrios térmicos, deficiencia de oxígeno a consecuencia de

la oxidación o la gasificación.

4o. Trabajos donde el menor de edad está expuesto a ruidos que sobrepasen ochenta (80)

decibeles.

5o. Trabajos donde se tenga que manipular con sustancias radioactivas, pinturas

luminiscentes, rayos x o que impliquen exposición a radiaciones ultravioletas, infrarrojas y

emisiones de radio frecuencia.

6o. Todo tipo de labores que impliquen exposición a corrientes eléctricas de alto voltaje.

7o. Trabajos submarinos.

8o Trabajo en basurero o en cualquier otro tipo de actividades donde se generen agentes

biológicos patógenos.

9o Actividades que impliquen el manejo de sustancias explosivas, inflamables o cáusticas.

135

10 Trabajos en pañoleros o fogoneros, en los buques de transporte marítimo.

11 Trabajos en pintura industrial que entrañen el empleo de la cerusa, del sulfato de plomo

o de cual quien otro producto que contenga dichos elementos.

12 Trabajos en máquinas esmeriladoras, afilado de herramientas, en muelas abrasivas de alta

velocidad y en ocupaciones similares.

13. Trabajos en altos hornos, horno de fundición de metales, fábrica de acero, talleres de

laminación trabajos de forja, y en presa pesada de metales.

14, Trabajos y operaciones que involucren la manipulación de cargas pesadas.

15 Trabajos relacionados con cambios de correas de transmisión, aceite, engrasado y otros

trabajos próximos a transmisiones pesadas o de alta velocidad.

16. Trabajos en cizañadoras, cortadoras, laminadoras, tornos, fresadoras, troqueladoras, otras

máquinas particularmente peligrosas.

17. Trabajos de vidrio y alfarería, trituración y mezclado de materia prima, trabajo de hornos.

Pulido y esmerilado en seco de vidriería, operaciones de limpieza por chorro de arena, trabajo

en locales de vidriado y grabado, trabajos en la industria cerámica,

18. Trabajo de soldadura de gas y arco, corte con oxígeno en tanques o lugares confinados

en andamios o en molduras precalentadas.

136

19. Trabajos en fábricas de ladrillos, tubos y similares, moldeado de ladrillos a mano, trabajo

en las prensas y hornos de ladrillos.

20. Trabajo en aquellas operaciones y/o procesos en donde se presenten altas temperaturas y

humedad.

21 Trabajo en la industria metalúrgica de hierro y demás metales, en las operaciones y/o

procesos donde se desprenden vapores o polvos tóxicos y en plantas de cemento.

22 Actividades agrícolas o agroindustriales que impliquen alto riesgo para la salud.

23. Las demás que señalen en forma específica los reglamentos del Ministerio de Trabajo y

Seguridad Social.

Parágrafo.- Los trabajadores menores de dieciocho (18) años y mayores de catorce (14), que

cursen estudios técnicos en el Servicio Nacional de Aprendizaje o en un instituto técnico

especializado reconocido por el Ministerio de Educación Nacional o en una institución del

Sistema Nacional de Bienestar Familiar autorizada para el efecto por el Ministerio de la

Protección Social, o que obtenga el certificado de aptitud profesional expedido por el

Servicio Nacional de Aprendizaje “SENA”, podrán ser empleados en aquellas operaciones,

ocupaciones o procedimientos señalados en este artículo, que a juicio del Ministerio de la

Protección Social, pueden ser desempeñados sin grave riesgo para la salud o la integridad

física del menor mediante un adecuado entrenamiento y la aplicación de medidas de

seguridad que garanticen plenamente la prevención de los riesgos anotados, Quedan

prohibidos a los trabajadores menores de dieciocho (18) años todo trabajo que afecte su

moralidad En especial le está prohibido el trabajo en casas de lenocinio y demás lugares de

137

diversión donde se consuma bebidas alcohólicas. De igual modo se prohíbe su contratación

para la reproducción de escenas pornográficas, muertes violentas, apología del delito u otros

semejantes.

CAPITULO XVI

Obligaciones especiales para la empresa y trabajadores

Art. 56.- Son obligaciones especiales de la empresa:

1. Poner a disposición de los trabajadores. Salvo estipulaciones en contrario, los instrumentos

adecuados y las materias primas necesarias para la realización de las labores.

2. Procurar a los trabajadores locales apropiados y elementos adecuados de protección contra

accidentes y enfermedades profesionales en forma que se garantice razonablemente la

seguridad y la salud.

3. Prestar de inmediato los primeros auxilios en caso de accidentes o enfermedad, a este

efecto el establecimiento mantendrá lo necesario según reglamentación de las autoridades

sanitarias.

4. Pagar la remuneración pactada en las condiciones, períodos y lugares convenidos.

5. Guardar absoluto respeto a la dignidad personal del trabajador, sus creencias y

sentimientos.

6. Conceder al trabajador las licencias necesarias para los fines y en los términos indicados

en este reglamento.

138

7. Dar al trabajador que lo solicite, a la expiración del contrato, una certificación en que

conste el tiempo de servicio, índole de la labor y salario devengado e igualmente si el

trabajador lo solicita, hacerle practicar examen sanitario y darle certificación sobre el

particular. Si al ingreso o durante la permanencia en el trabajo hubiere sido sometido a

examen médico, se considera que el trabajador por su culpa elude, dificulta o dilata el

examen, cuando transcurridos cinco (5) días a partir de su retiro no se presenta donde el

médico respectivo para las prácticas del examen, a pesar de haber recibido la orden

correspondiente.

8. Pagar al trabajador los gastos razonables de venida y regreso, si para prestar su servicio

lo hizo cambiar de residencia, salvo si la terminación del contrato se origina por culpa o

voluntad del trabajador.

Si el trabajador prefiere radicarse en otro lugar, el patrono le debe costear su traslado hasta

concurrencia de los gastos que demandaría su regreso al lugar donde residía anteriormente,

En los gastos de traslado del trabajador, se entienden comprendidos los familiares que con él

convivieren.

9. Abrir y llevar al día los registros de horas extras y de trabajadores menores que ordena la

ley.

10. Conceder a las trabajadoras que estén en período de lactancia los descansos ordenados

por el artículo 238 del Código Sustantivo del Trabajo.

11. Conservar el puesto a las empleadas que estén disfrutando de los descansos remunerados,

a que se refiere el numeral anterior, o por licencia de enfermedad motivada en el embarazo o

139

parto. No producirá efecto alguno el despido que el patrono comunique a la trabajadora en

tales períodos o que si acude a un preaviso, éste expire durante los descansos o licencias

mencionadas.

12. Llevar un registro de inscripción de todas las personas menores de edad que emplee, con

indicación de la fecha de nacimiento de las mismas.

13. Cumplir este reglamento y mantener el orden, la moralidad y el respeto a las leyes.

14. Además de las obligaciones especiales a cargo del empleador, este garantizará el acceso

del trabajador menor de edad a la capacitación laboral y concederá licencia no remunerada

cuando la actividad escolar así lo requiera. Será también obligación afiliar al Instituto de

Seguros Sociales o entidad similar a lodos los trabajadores menores de edad que laboren a su

servicio, lo mismo que suministrarles cada cuatro (4) meses en forma gratuita, un par de

zapatos y un vestido de labor, teniendo en cuenta que la remuneración mensual sea hasta dos

veces el salario mínimo vigente en la empresa.

Art. 57.- Son obligaciones especiales del trabajador:

1. Realizar personalmente la labor en los términos estipulados: observar los preceptos de este

reglamento y acabar y cumplir las órdenes e instrucciones que de manera particular le imparta

la empresa o sus representantes según el orden jerárquico establecido.

2. No comunicar a terceros salvo autorización expresa las informaciones que sean de

naturaleza reservada y cuya divulgación pueda ocasionar perjuicios a la empresa, lo que no

obsta para denunciar delitos comunes o violaciones del contrato o de las normas legales de

trabajo ante las autoridades competentes.

140

3. Conservar y restituir en buen estado, salvo deterioro natural. los instrumentos y útiles que

les hayan facilitado y las materias primas sobrantes,

4. Guardar rigurosamente la moral en las relaciones con sus superiores y compañeros.

5. Comunicar oportunamente a la empresa las observaciones que estimen conducentes a

evitarle daño y perjuicios.

6. Prestar la mayor colaboración posible en caso de siniestro u riesgo inminentes que afecten

o amenacen las personas o las cosas de la empresa.

7. Observar las medidas preventivas higiénicas prescritas por el médico de la empresa o por

las autoridades del ramo y observar con suma diligencia y cuidado las instrucciones y órdenes

preventivas de accidentes o de enfermedades profesionales.

8. Registrar en las oficinas de a empresa su domicilio y dirección y dar aviso oportuno de

cualquier cambio que ocurra.

CAPITULO XVII

Prohibiciones especiales para la empresa y los trabajadores

Art. 58.- Se prohíbe a la empresa:

1. Deducir, retener o compensar suma alguna del monto de los salarios y prestaciones en

dinero que corresponda a los trabajadores sin autorización previa de estos para cada caso y

sin mandamiento judicial, con excepción de los siguientes:

141

a) Respecto de salarios pueden hacerse deducciones, retenciones u compensaciones en los

casos autorizados por los artículos 113, 150, 151, 152 y 400 del Código Sustantivo del

Trabajo.

b) Las cooperativas pueden ordenar retenciones hasta del 50% cincuenta por ciento de

salarios y prestaciones, para cubrir sus créditos, en la forma y en los casos que la ley los

autorice.

c) El Banco Popular, puede igualmente ordenar retenciones hasta de un cincuenta por ciento

(50%) de salario y prestaciones, para cubrir sus créditos en la forma y en los casos en que la

ley lo autoriza.

d) En cuanto a la cesantía y las pensiones de jubilación, la empresa puede retener el valor

respectivo en los casos de los artículos 250 y 274 del Código Sustantivo del Trabajo.

2o. Obligar en cualquier forma a los trabajadores a comprar mercancías o víveres en

almacenes que establezca la empresa.

3o. Exigir o aceptar dinero del trabajador como gratificación para que se admita en el trabajo

o por motivo cualquiera que se refiera a las condiciones de éste.

4o. Limitar o presionar en cualquier forma a los trabajadores en ejercicio de sus derechos de

asociación.

5o. Imponer a los trabajadores obligaciones de carácter religioso o político o dificultades o

impedirles el ejercicio del derecho al sufragio.

142

6o. Hacer o autorizar propaganda política en los sitios de trabajo.

7o. Hacer o permitir todo género de rifas, colectas o suscripciones en los mismos sitios.

8o. Emplear en las certificaciones de que trata el ordinal 7 del artículo 57 del Código

Sustantivo de Trabajo signos convencionales que tienda a perjudicar a los interesados o

adoptar el sistema de “lista negra”, cualquiera que sea la modalidad que se utilice para que

no se ocupe en otras empresas a los trabajadores que se separen o sean separados del servicio.

9o. Cerrar intempestivamente la empresa. Si lo hiciere además de incurrir en sanciones

legales deberá pagar a los trabajadores los salarios, prestaciones o indemnizaciones por el

lapso que dure cerrada la empresa. Así mismo cuando se compruebe que el patrono en forma

ilegal ha retenido o disminuido colectivamente tos salarios a los trabajadores, la cesación de

actividades de éstos, será imputable a aquel y les dará derecho a reclamar los salarios

correspondientes al tiempo de suspensión de labores.

10. Despedir sin justa causa comprobada a los trabajadores que les hubieren presentado

pliego de peticiones desde la fecha de presentación del pliego y durante los términos legales

de las etapas establecidas para el arreglo del conflicto.

11. Ejecutar o autorizar cualquier acto que vulnere o restrinja los derechos de los trabajadores

o que ofenda su dignidad.

Art. 59.- Se prohíbe a los trabajadores:

1. Sustraer de la fábrica, taller o establecimiento los útiles de trabajo, las materias primas o

productos elaborados sin permiso de la empresa.

143

2. Presentarse al trabajo en estado de embriaguez o bajo la influencia de narcóticos o de

drogas enervantes.

3. Conservar armas de cualquier clase en el sitio de trabajo a excepción de las que con

autorización legal puedan llevar los celadores.

4. Faltar al trabajo sin justa causa de impedimento o sin permiso de la empresa, excepto en

los casos de huelga, en los cuales deben abandonar el lugar de trabajo.

5. Disminuir intencionalmente el ritmo de ejecución del trabajo, suspender labores, promover

suspensiones intempestivas del trabajo e incitar a su declaración o mantenimiento, sea que

se participe o no en ellas.

6. Hacer colectas, rifas o suscripciones o cualquier otra clase de propaganda en los lugares

de trabajo

7. Coartar la libertad para trabajar o no trabajar o para afiliarse o no a un sindicato o

permanecer en él o retirarse.

8. Usar los útiles o herramientas suministradas por la empresa en objetivos distintos del

trabajo contratado.

CAPITULO XVIII

Escala de fallas y sanciones disciplinarias

144

Art. 60.- La empresa no puede imponer a sus trabajadores sanciones no previstas en este

reglamento en pactos, convenciones colectivas, fallos arbítrales o en contrato de trabajo.

Art. 61.- Se establecen las siguientes clases de faltas leves y las correspondientes sanciones

disciplinarias, así:

a) El retardo hasta de minutos en la hora de entrada sin excusa suficiente, cuando no cause

perjuicio de consideración a la empresa, implica por primera vez, multa de la décima parte

del salario de un día; por la segunda vez, multa de la quinta parte del salario de un día: por

tercera vez suspensión en el trabajo en la mañana o en la tarde según el turno en que ocurra

y por cuarta vez suspensión en el trabajo por tres días.

b) La falta en el trabajo en la mañana, en la tarde o en el turno correspondiente, sin excusa

suficiente cuando no causa perjuicio de consideración a la empresa, implica por primera vez

suspensión en el trabajo hasta por tres días y por segunda vez suspensión en el trabajo hasta

por ocho días.

c) La falta total al trabajo durante el día sin excusa suficiente, cuando no cause perjuicio de

consideración a la empresa implica, por primera vez suspensión en el trabajo hasta por ocho

días y por segunda vez, suspensión en el trabajo hasta por dos meses.

d) La violación leve por parte del trabajador de las obligaciones contractuales o

reglamentarias implica por primera vez. Suspensión en el trabajo hasta por ocho días y por

segunda vez suspensión en el trabajo hasta por dos (2) meses

Parágrafo.- La imposición de multas no impide que la empresa prescinda del pago del salario

correspondiente al tiempo dejado de trabajar, el valor de las multas se consignarán en cuenta

145

especial para dedicarse exclusivamente a premios o regalos para los trabajadores del

establecimiento que más puntual y eficientemente cumpla sus obligaciones. Las multas no

podrán exceder del valor de la quinta parte el salario de un día.

Art. 62.- Las multas que se prevén sólo pueden causarse por retardos o faltas al trabajo sin

excusa suficiente, no pueden exceder de la quinta 1/5 parte del salario de un día y su importe

se consigna en cuenta especial para dedicarse exclusivamente a premios o regalos para los

trabajadores del establecimiento.

Art. 63.- Constituyen fallas graves:

a) El retardo hasta de quince (15) minutos en la hora de entrada al trabajo sin excusa

suficiente, por primera vez.

b) La falta total del trabajador en la mañana o en el turno correspondiente, sin excusa

suficiente, por tercera vez

c) La falta total del trabajador a sus labores durante el día sin excusa suficiente, por tercera

vez

d) Violación grave por parte del trabajador de las obligaciones contractuales o reglamentarias

PROCEDIMIENTOS PARA COMPROBACION DE FALTAS Y FORMAS DE

APLICACIÓN

De las sanciones disciplinarias

146

Art. 64.- Antes de aplicarse una sanción disciplinaria, el patrono deberá oír al trabajador

inculpado directamente y si éste es sindicalizado deberá estar asistido por dos representantes

de la organización sindical a que pertenezca. En todo caso se dejará constancia escrita de los

hechos y de la decisión de la empresa de imponer o no, la sanción definitiva.

Art. 65.- No producirá efecto alguno la sanción disciplinaria impuesta con violación del

trámite señalado en el anterior artículo.

CAPITULO XIX

Reclamos: personas ante quienes deben presentarse y su tramitación

Art. 66.- Los reclamos de los trabajadores se harán ante la persona que ocupe en la empresa

el cargo de quien los oirá y resolverá en justicia y equidad.

Art. 67.- Se deja claramente establecido que para efectos de los reclamos a que se refieren

los artículos anteriores, el trabajador o trabajadores pueden asesorarse del sindicato

respectivo.

Parágrafo- En la empresa existen prestaciones adicionales a las legalmente obligatorias.

CAPITULO XX

Publicaciones

Art. 68.- Dentro de los quince (15) días siguientes al de la notificación de la resolución

aprobatoria del presente reglamento, el patrono debe publicarlo en el lugar de trabajo,

mediante la fijación de dos (2) copias de caracteres legibles, en dos (2) sitios distintos. Sí

147

hubiere varios lugares de trabajo separados, la fijación debe hacerse en cada uno de ellos,

Con el Reglamento debe fijarse la resolución aprobatoria.

CAPITULO XXI

Vigencia

Art. 69.- El presente Reglamento entrará a regir ocho (8) días después de su publicación

hecha en la forma prescrita en el artículo anterior de este Reglamento.

CAPITULO XXII

Disposiciones penales

Art. 70.- Desde la fecha que entra en vigencia este reglamento, quedan suspendidas las

disposiciones del reglamento que antes de esta fecha, haya tenido la empresa.

CAPITULO XXIII

Cláusulas ineficaces

Art. 71.- No producirá ningún efecto las cláusulas del reglamento que desmejoren las

condiciones del trabajador en relación con lo establecido en las leyes, contratos individuales,

pactos, convenciones colectivas o fallos arbítrales los cuales sustituyen las disposiciones del

reglamento en cuanto fueren más favorables al trabajador.

CIUDAD DIRECCION DEPARTAMENTO

__________________ ___________________ __________________

148

FECHA

__________________________

FIRMA Y SELLO

_______________________________

149

Documents

CREACIÓN DE UNA EMPRESA DEDICADA A BRINDAR PAQUETES …