SISTEMA DE PREGUNTAS FRECUENTES

TIPO DE PREGUNTA O SOLICITUD

PREGUNTA O SOLICITUD DEL ALUMNO

Creación de Casos ¿Cómo creo un caso?

Descripción y paso a paso para la solución de la solicitud Antes de realizar el procedimiento de creación de caso, es importante verificar las preguntas frecuentes para así estar seguro de necesitar de la creación del mismo:

1. Ingrese a campusvirtual.poligran.edu.co en donde encontrara dos opciones para crear su caso.

• Directamente en la pantalla de inicio en el icono de la herramienta Crear caso.

PASO  1  

• La segunda opción es en el menú Apoyo Tecnológico opción, Crear un caso

2. Ingresara al centro de ayuda virtual donde encontrara dos opciones

Y toda la información para realizar el

procedimiento.

PASO  2  

3. Al hacer clic en Crear un nuevo caso debe digitar su número de cédula y clic en enviar.

4. Debe diligenciar la información que solicita el formulario, es

obligatorio completar toda la información para continuar con el proceso. Realice clic en Siguiente.

PASO  3  

PASO  4  

NOTA:

En la opción de tipificación y categorías revise detenidamente

para seleccionar la más aproximada a su solicitud y así

obtener la respuesta en el menor tiempo posible.

5. Visualizara en pantalla la solicitud de Datos Adicionales

dependiendo de la solicitud: como nombre del módulo, nombre del tutor, comentarios y en la mayoría de casos permite adjuntar archivos, entre otros.

Debe dar clic en el botón Crear caso y saldrá un mensaje en donde le indica que su caso ha sido creado satisfactoriamente.

Adicional le llegará un mensaje de creación exitosa al correo electrónico que registró en el formulario.

Si desea consultar el estado de su caso, de clic en la opción “Verifique su caso” y con el número de cédula podrá revisar el estado de su solicitud.

Cualquier inquietud adicional puede comunicarse con nuestra línea de atención al estudiante en Bogotá 7443700 o a nivel nacional 018000180780.

PASO  5