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UNIVERSIDAD DON BOSCOFACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDADCICLO 02 2015
CREACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO.PRIMER PARCIAL.
DOCENTE:
ING. ERICK ZALDAÑA
ALUMNA:
ISELA YAMILETH SANTOS CALDERÓN SC100674 JOCELYN PATRICIA MARTINEZ NAJARRO MN110536 NORA LISSETTE CANALES FUNES CF1111376 HAYDEÉ MITCHELL VASQUEZ RIVERA VR990275
Soyapango, Jueves 3 de Septiembre de 2015.
CREACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO.
NOMBRE DE LA EMPRESA:
MASTER DIGITAL EN MARKETING
GIRO DE LA EMPRESA:
SERVICIOS.
PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA
Investigación referente al rubro de la empresa “Master Digit@l en MK”
a) TIPO DE EMPRESA.
Clasificación de los locales.
Se ha tomado en cuenta la clasificación del Ministerio de Economía, según número de personal e ingresos en el establecimiento, los criterios se presentan a continuación.
EL SALVADOR. CATEGORÍAS DE EMPRESAS SEGÚN PERSONAL E INGRESOS BRUTOS.
Tomando como punto de referencia el cuadro anterior, hemos analizado que nuestra empresa Marketing Digital pertenece a una Empresa Pequeña por su clasificación.
De acuerdo a esa pequeña información de la empresa se determina que es una pequeña empresa debido a que, solo cuenta con 12 empleados y el salario de cada empleado es de $175 más un porcentaje según el tipo de proyecto y a eso le agregamos que depende de cuantas personas estén encargadas de ejecutarlo. Lo cual podemos decir que sus ingresos son en un estimado mensual de $3,000 a $5,000 dólares.
EMPRESA EMPLEADOS SALARIO BASE. COMISIÓN INGRESOS MENSUALES
12 $ 175.00
Más un % según el tipo de proyecto.
Y dependiendo cuantos sean los encargados de ejecutar dicho proyecto.
$3,000 a $5,000
ORGANIGRAMA EMPRESARIAL.
b) DEFINICIÓN DE LOS SERVICIOS.
SERVICIO:
1. Marketing Digital: Se encarga de dar promoción a los productos o servicios de nuestros clientes por medio de publicidad en la web ya existente.
Como lo logramos, por medio de:
Email –Marketing: Garantizamos contactar directamente a los clientes de nuestros clientes en el momento oportuno y con el mensaje acertado para dar publicidad sobre sus servicios y productos. El correo directo ha evolucionado de tradicional
(cartas) a electrónico (e-mail). Es una forma de alcanzar un mercado masivo, a costos muy bajos.
Redes Sociales: Administramos las redes sociales de nuestro clientes para garantizar el impacto de su marca y mejorar sus índices de compra.
SEM (Search Engine Marketing): originamos en los sitios web mediante el aumento de su visibilidad en SERP (Search engine results page o Página de resultados del buscador).
Es la publicidad de pago. Son los famosos anuncios patrocinados también denominados pago por click (PPC).
2. Soluciones Web: Se trata de diseñar o mejorar un sitio web con el fin de darle una imagen única y exista practicidad en el uso de sus clientes ya que de esta manera se busca aumentar las ventas de nuestros clientes.
Por medio de:
Desarrollo Web: Creamos o mejoramos el sitio web de nuestros clientes, para que sus clientes lo encuentren, lo visiten y le compren.
Analítica Web: Ofrecemos una recopilación, mediación, evaluación y explicación racional de los datos obtenidos de internet, con el propósito de entender y optimizar el uso de la página web de nuestro clientes para lograr Business Inteligencie.
SEO (Search Engine Optimización): Obtenemos el posicionamiento en buscadores en la web, es decir, optimización de una web para que sea encontrada fácilmente por los motores de búsqueda y sea a su vez indexada en las primeras posiciones del buscador.
E-commerce: Manejamos el desarrollo de comercio electrónico, para colocar los productos o servicios de nuestros clientes en la web con el objetivo que estén a disposición siempre las 24/7 a millones de compradores en la web.
c) TIPOS DE CLIENTES (SU ENFOQUE)
Nuestros clientes son todas las personas naturales o empresas de diferente sector, que
deseen contratar nuestros servicios a nivel centroamericano; ya que con el Internet tan
solo hace falta creatividad, planificación y constancia.
MISIÓN
Crear una empresa la cual se llama: MASTER DIGITAL EN MARKETING, que sea distribuidora de servicios que se encargan de dar promoción a los productos o servicios de nuestros clientes por medio de publicidad en la web ya existente. Con el fin de general un valor agregado mediante estrategias que se han realizado, para cualquier tipo de rubro empresarial.
VISIÓN
La empresa MASTER DIGITAL EN MARKETING, será una de las compañías más populares y reconocidas a nivel centroamericano en marketing digital, con la distinción de que somos una empresa que busca un servicio integral para nuestros clientes, ya que con nuestro servicio lograran BUSINESS INTELLINGENCE.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Crear una empresa de marketing digital, la cual se llamara MASTER DIGITAL EN MARKETING, será una compañía reconocida por sus distintos proyectos e innovadores, personalizadas y de acuerdo a la necesidad del cliente.
OBJETIVO ESPECIFICO.
Logar obtener un crecimiento de los ingresos anuales del 5%, por cada año.
Aumentar la participación de nuestro mercado meta en un 5% y 10% para el año 2016 tanto nacional e internacionalmente.
VALORES.
Somos una empresa
Responsable. Segura Honesta Transparente
Credibilidad
EMPRESA
ANÁLISIS FODA (DAFO)
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Mayor alcance geográfico y una mayor difusión de la marca.
Explayar nuestra empresa a nuevas redes sociales. Costos de ejecución menores a costos de Marketing
que son tradicionales. Predisposición creciente en el uso de marketing
relacionado al E-Comerce. Es un campo extenso donde brinda publicidad a todo
tipo de empresa, sea producto o servicio.
Poca credibilidad de parte de los clientes potenciales.
Una fuerte cantidad de empresas consultoras en marketing digital.
Poco respaldo de las normativas ante el aumento de las soluciones en marketing digital.
No estar actualizados con las nuevas tendencias a nivel de la web.
Posibilidad y facilidad de que cada empresa realice su propio marketing digital a través de las redes sociales sin necesidad de adquirir asesoramiento.
FORTALEZAS DEBILIDADES
La cartera de clientes y contactos es muy amplia para ofrecer nuestros servicios.
Óptima conversión de visitantes en tu página en clientes.
Implementación de outsourcing con empresa de publicidad, marketing digital y diseño web.
Contar con profesionales con gran experiencia y conocimiento en proyectos de marketing digital.
Como valor agregado ofertar a nuestros clientes soluciones innovadoras.
Dificultad de convencimiento al momento de crear alianzas con otras entidades.
No contar con una oficina propia para comercializar el servicio.
No contar con el apoyo de una entidad financiera. Por no estar implementado este tipo de servicio
en la mayoría de empresas, se vuelve difícil generar suficiente confianza.
Al ser una empresa en la etapa de introducción al mercado los ingresos suelen ser reducidos.
MATRIZ DAFO
FORTALEZA DEBILIDADES
La cartera de clientes y contactos es muy amplia para ofrecer nuestros servicios.
Óptima conversión de visitantes en tu página en clientes.
Implementación de outsourcing con empresa de publicidad, marketing digital y diseño web.
Contar con profesionales con gran experiencia y conocimiento en proyectos de marketing digital.
Como valor agregado ofertar a nuestros clientes soluciones innovadoras.
Dificultad de convencimiento al momento de crear alianzas con otras entidades.
No contar con una oficina propia para comercializar el servicio.
No contar con el apoyo de una entidad financiera.
Por no estar implementado este tipo de servicio en la mayoría de empresas, se vuelve difícil generar suficiente confianza.
Al ser una empresa en la etapa de introducción al mercado los ingresos suelen ser reducidos.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIA (FO) ESTRATEGIA (DO)
Mayor alcance geográfico y una mayor difusión de la marca.
Explayar nuestra empresa a nuevas redes sociales.
Costos de ejecución menores a costos de Marketing que son tradicionales.
Predisposición creciente en el uso de marketing relacionado al E-Comerce.
Es un campo extenso donde brinda publicidad a todo tipo de empresa, sea producto o servicio.
Actualización constante de la cartera de clientes.
En este aspecto, se implementara una búsqueda en la cual se identificara a las empresas que desean dar a conocer nuevos proyectos.
WEB + SEMINARIO = WEBINAR
En este aspecto, Un Webinar es un vídeo-seminario o vídeo-conferencia Online que se realiza a través de un Software y que te permite impartir una clase a través de Internet. Para explicar las nuevas tendencias del comercio y marketing por internet.
Ofrecer un servicio rápido, innovador y moderno.
Saciar la demanda de respuestas y soluciones en menos tiempo.
Invertir poco capital y minimizar gastos para tener un retorno de inversión en el corto plazo.
Generar ventajas competitivas. comunicando a los clientes lo que hacemos de manera original.
Lograr proyectos exitosos, consolidando nuestra oferta comercial con uso de herramientas digitales.
Crear una página con exposición detallada de nuestras ofertas que impacte a nuestros clientes y visitantes.
AMENAZAS ESTRATEGIA (FA) ESTRATEGIA (DA)
Poca credibilidad de parte de los clientes potenciales.
Una fuerte cantidad de empresas consultoras en marketing digital.
Poco respaldo de las normativas ante el aumento de las soluciones en marketing digital.
No estar actualizados con las nuevas tendencias a nivel de la web.
Posibilidad y facilidad de que cada empresa realice su propio marketing digital a través de las redes sociales sin necesidad de adquirir asesoramiento.
Desarrollar un Blog o Fan page, donde se tenga comunicación con el cliente, para aclarar dudas, capacitar y dar aportes con temas relacionados.
Presentar nuestra oferta de valor visitando la cartera de clientes para destacar nuestro potencial y eficacia.
Crear una red social propia y añadir valor para el usuario en el servicio web y otras plataformas.
Establecer precios promedios y dinámicos en base a los competidores.
Elaborar procedimientos para que al finalizar el proyecto den seguridad y éxito.
Tener un prototipo para otros proyectos, que sean rentables y de éxito.
Tener un espacio en nuestra página web donde los clientes nos dejan sus comentarios si les ha gustado el trabajo hecho.
DESCRIPCIÓN DE PLAN Y ESTRATEGIAS
LINEA ESTRATEGICA: 1. Acrecentar la credibilidad de los servicios con respecto a la competencia, a la variedad de proyectos y ser los mejores en el rubro.
PLAN DE ACTUACIÓN: 1.1 Contar con personal altamente capacitado.
FECHA DE ACTUACIÓN: 1/12/2015
OBJETIVO: Lograr la búsqueda del mejor personal con estudios superiores, Ing. o Licenciados con experiencias en el área de comunicaciones, computación y área de marketing.
RESPONSIBLE: Gerente de Recursos Humanos.
PERSONAS IMPLICADAS: Recursos Humanos y en el ámbito legal.
ACCIÓN A DESARROLLAR RESPONSABLE FECHA INICIAL CUANTIFICACIÓN
Búsqueda del personal de acorde al perfil.
Empresas reclutadoras, empresas de Outsourcing.
10/12/2015
Selección del equipo a conformar para el proyecto.
Director General. 14/12/2015
Elaboración de pruebas poligráficas
Empresa COSASE 28/12/2015
Entrevista para la especificación del perfil pre diseñado.
Empresa Outsourcing. 4/01/2016
Entrevista con el Jefe del área pre diseñado.
Jefe del área 11/01/2016
Contratación del personal. Empresas reclutadoras, empresas de Outsourcing.
15/01/2016
ESTRATEGIAS DE MARKETING.
ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIÓN.
El enfoque de Master Digit@l en MK, C.A. DE C.V. es brindar a nuestros clientes servicios integrales de marketing digital como últimas tendencias de diseño de páginas web y al mismo tiempo ser compartibles con dispositivos móviles y tablet´s como un sinónimo de valor agregado.
De esa manera que lograremos como objetivo de grupo brindar no solo calidad, sino llevar de la mano un extra de beneficio como buscar romper barreras y ofrecerles a nuestros clientes planes estructurados que permitan ser BI (bussiness inteligencie) y con este generen para nuestros clientes ser empresas más rentables.
Trabajaremos como organización para tener una visión clara de las nuevas tenencias de las TIC´S (Tecnologías de la Información y la Comunicación) como herramienta fundamental y adicionando que contaremos con profesionales expertos en la materia de marketing digital y así estar al nivel de grandes corporaciones que se encuentran en mercado globalizado.
Objetivos Empresariales para lograr diferenciación.
AREA DEPENDIENTE OBJETIVO
FIDELIZACIÓN Conservar las relaciones con nuestros clientes atravesó de implementación de campañas de CRM, para consolidar el vínculo.
DESARROLLO DE SERVICIOS.
Auxiliarnos de innovadoras tecnologías para que las páginas web sean de práctico uso para los visitantes y eso genere un alto ranking en visitas.
POSICIONAMIENTO Implantar un sistema de promociones para cautivar a nuestros clientes.
DESARROLLO INTERNO DE ROLES
Y RESPONSABILIDAD
Establecer una estructura eficiente para definirnos roles, responsabilidades y metas de manera que fortalezca el servicio prestado.
CRECIMIENTO ESTRATÉGICO DE
LAS VENTAS.
Elaborar planes contingentes que sean sólidos y contundentes para lograr ventas racionales que alcancen un crecimiento continuo y constante.
PLAN DE ACCION.
PLAN DE OPERACIONES DE INFORMACION Y COMUNICACIONES.
Este plan trata sobre la implementación de la estrategia de posicionamiento de marca ya que creamos una área especializada para tratar asuntos de oferta comercial que pretendemos emprender.
Área de Hardware.
Según las necesidades de la empresa cuenta con:
- Equipo multifuncional para impresión, escaneo, fax y fotocopias.
- Un proyector Multimedia ara presentaciones y ponencias.
- Switch para interconexión de la red interna.
- Notebook personales para todo el equipo de trabajo.
Área de Software.
Según las necesidades de la empresa cuenta con:
- Licencias de Windows 8 para las notebooks de la empresa.
- Microsoft Project´s como herramienta para la gestión de proyectos.
- Sortware de Ofimatica Libre: Star Office como procesador de texto, Hoja de Cálculo, Desarrollador de Presentaciones.
- PDF Creator para la creación de archivos de lectura.
- Herramienta de desarrollo de software libre.
- Alquiler anual de Hosting para desarrollo y administración de la Web Site de la empresa.
Área de Comunicaciones.
Según las necesidades de la empresa cuenta con:
- Conexión a internet con conectividad de banda ancha superior a 1 GB.
- Router Inalámbrico instalado que permita la conectividad e las Notebooks de la empresa.
- Sistemas de VoIP instalado como mecanismo de conectividad de puntos telefónicos digitales.
- Contrato de servicios de teléfonos móviles para permitir la comunicación laborar entre los colaboradores de la empresa.
PLAN DE LA ORGANIZACIÓN YDE RECURSOS HUMANOS.
Master Digit@l en MK, C.V de S.V. es una empresa considerada innovadora de base tecnológica (EIBT), que busca general ventaja competitiva a través de las personas que laboran en ella, de su constante evolución y de su talento humano.
Pretende ser un sistema de cambio y de transformación para todos sus socios (clientes, trabajadores y partes interesadas).
INDICADORES DE EVALUACIÓN DEL PLAN
Existen distintos tipos de indicadores de evaluación para empresas de marketing digital y entre ellos aplicaremos dos los cuales son:
4Q de iperceptions
Como muy bien sabemos que una de las mejores formas de evaluar el éxito o medir los resultados de una empresa de marketing digital es generar el espacio para encuestas del sitio web que permitan evaluar la experiencia de la contratación de los servicios ofrecidos por nuestra empresa, siendo así únicamente con clientes reales, en donde se puede empezar preguntando como conocieron nuestra empresa y si están satisfechos con el servicio que la empresa de marketing digital les ofrecen, por tal razón para conocer lo que realmente nuestros clientes piensan tomamos la decisión de elegir esta herramienta de evaluación que permita juzgar la manera en que la empresa lleva a cabo sus labores a partir de los resultados que se logran antes de la evaluación y con el fin de mejorarlos para brindar un mejor servicio a nuestros clientes.
Improvely:
Con este método se pueden verificar los clics y las ventas que se realiza a través de nuestros anuncios online.
DEFINICIÓN DE LA EMPRESA
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
INNOVACIÓNEs brindar un servicio integral a nuestros clientes como lo logramos, hacer que las páginas web que elaboremos parta con análisis web para lograr IB (business intelligece) para hacer aún más rentable las empresas (clientes) adicionando que puedan ser compartidas con dispositivos móviles y table´s.
ADAPTABILIDAD No solo Elaboramos campañas publicitarias desde sitios web, si no creamos App, aplicaciones para cualquier tipo de celulares Smartphone y también table´s, esto permite que los clientes de nuestros clientes ingresen a la información esencial de manera inmediata en cualquier lugar.
FACTIBILIDAD Nuestros servicios proporcionan un mercado de clientes dispuestos a adquirir y utilizar los productos y servicios obtenidos del proyecto desarrollado.
VIABILIDAD Es viable porque trabajamos con expertos informáticos certificados en diferentes tecnologías y experiencia en Desarrollo Web a medida y Social Media Marketing, a precios promedios con la competencia y el internet es una herramienta del futuro.
MERCADO META
Nuestro mercado meta son todas las personas naturales y empresas de todo tipo de servicios, a nivel centroamericano.
DOCUMENTACIÓN DE ANÁLISIS DE LA
DEFINICIÓN DE LA EMPRESA
COSTOS
Detalle COSTOS FIJOS mensualesSueldos $ 2.100,00
Alquiler de Local $ 300,00
Agua y electricidad $ 50,00
Internet megabytes $ 55,00
Papelería y Utilices $ 50,00
Otros $ 50,00
TOTAL $ 2.605,00
PRECIOS
Precio promedio según la competencia y el ofertado.
Hay una plataforma donde aparecen los proyectos es decir los empresarios publican lo que necesitan, nombre del proyecto, descripción del proyecto, que habilidades tienen, cuando empieza el proyecto y el presupuesto o precio que están dispuestos a pagar.
Luego se contacta y les dice se aprueba hacer el proyecto con el precio que el cliente propone y a veces según el estudio o evaluación del proyecto, si aumenta el precio se les dice por qué cuesta más.
El costo del servicio se calcula en base al tiempo y complejidad, si el proyecto es para corto o mediano plazo, en base al estudio o evaluación del proyecto para calcular el precio.
Precios ServiciosE-Commers por cada producto $ 0,50
Desarrollo Web el mínimo $ 250,00
SEM Y SEO el paquete por campaña $ 125,00
Email-marketing $ 50,00
Redes Sociales limite # de publicaciones e interacciones con el cliente máximo 50 $ 150,00 Desarrollo a la medida, el mínimo según pantalla celular, tablet, computadora, etc. $ 700,00
Moodles el mínimo $ 2.000,00
TOTAL $ 3.275,50
