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Caso de estudio |Hyatt Regency Santa ClaraTamao: 501 habitaciones Ubicacin: Santa Clara, California Sector: hotelera
Hyatt Regency Santa Clara, ubicado en un centro de innovacin, brinda servicio ahuspedes sofisticados ycon conocimientos tecnolgicos. Esto la convirti en la ubicacin ideal para que los hoteles Hyatt la utilicen como propiedad modelo en su bsqueda por crear el hotel digital del futuro.
El servicio de wifi es uno de los ms visibles que proporciona un hotel yes esencial para las experiencias yla fidelidad de los huspedes. Contbamos con cobertura de wifi limitada, que no estaba diseada para el husped digital moderno ymvil, explica Dania Duke, gerente general del Hyatt Regency Santa Clara. Aprendimos rpidamente que para mantenerse competitivos en Silicon Valley, necesitamos tener el mejor yms rpido servicio de wifi posible.
El hotel tambin deseaba usar los datos ylas perspectivas sobre la ubicacin yel comportamiento de los huspedes para mejorar la eficiencia de la publicidad yaumentar los ingresos del caf ybar Evolution, del restaurante TusCA yde otros servicios. Vimos la oportunidad de transformar nuestra infraestructura de wifi de un centro de costos aun generador de ingresos, dice Duke.
Desde que incorporamos wifi de ltima generacin, hemos incrementado nuestros ingresos hasta un20% por mes.
- Dania Duke, gerente general, Hyatt Regency Santa Clara
En el corazn de Silicon Valley, los huspedes del hotel esperan que elservicio de wifi sea rpido, gratuito yest siempre disponible.
Ofrecer wifi confiable yde alta velocidad con servicio de roaming continuo
Medir las preferencias yel comportamiento delos huspedes
Crear un modelo de hotel digital para reproducirlo anivel mundial
Desafos
Crear el hotel digital del futuroHyatt Regency Santa Clara transforma las experiencias de los huspedes yaumenta los resultados netos con wifi yanlisis mejorados.
La solucin Connected Mobile Experiences (CMX) de Cisco detecta, conecta yse comunica con los usuarios en todas las partes del hotel.
Se capt la inteligencia de ubicacin con Cisco Mobility Services Engine
Se utiliz wifi yanlisis para habilitar lapublicidad individual
Se enviaron notificaciones con soluciones demovilidad de Cisco
Soluciones
Crear experiencias mviles personalizadasLos huspedes ahora pueden conectarse ala red wifi del hotel automticamente yhacer uso de un servicio personalizado segn suubicacin en tiempo real.
Podemos notificar alos huspedes en sus dispositivos que la habitacin est lista oque su automvil se encuentra listo en el estacionamiento, afirmaDuke.
Generar fidelidad con mejores experienciasUna experiencia mvil uniforme yunificada mejora la satisfaccin de los huspedes, como lo refleja la notoria mejora en las calificaciones de Net Promoter Score (NPS) yel aumento al doble en los seguidores de Twitter.
Podemos ayudar alas personas adesplazarse oencontrar aotras personas, afirma Duke. Las alertas en tiempo real nos ayudan aajustar ladotacin de personal para que coincida con el trfico de huspedes.
Aumentar la eficacia del marketingCon una perspectiva del segmento, las preferencias yla ubicacin de los clientes, elhotel puede dirigirse alos huspedes con ofertas yuna sealizacin digital dinmica. Puedeprobar precios uofertas para ajustar lamejora de ingresos.
Aumentos de ganancias hasta un 20%A travs del desarrollo yla rentabilidad de su ecosistema inalmbrico, elhotel ha aumentado los ingresos gracias aestadas repetidas ytiempos depermanencia ms prolongados en el restaurante yel bar.
20%DE AUMENTO DE LOS INGRESOS
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Una oportunidad anivel mundialHyatt ahora tiene un modelo comprobado para mejorar las experiencias dewifi en sus propiedades en todo el mundo, lo que posiblemente aumente los ingresos yla satisfaccin de los huspedes en cada ubicacin.
Mediante la transformacin de la experiencia del husped, podemos aumentar la fidelidad del cliente en nuestras propiedades en todo elmundo,afirma Duke.
Productos yserviciosTecnologa inalmbrica ymovilidad Cisco Connected Mobile
Experiences (CMX) Cisco Prime Infrastructure Cisco Mobility Services Engine Puntos de acceso Cisco Aironet
con802.11ac integrado
Servicios Servicio Cisco SMARTnet
Partners WeLink Phunware Swisscom
Los ingresos aumentaron hasta un 20% mediante el uso de wifi de acceso temporal paradatos ymarketing
Se ofreci una experiencia continua de wifi Se contribuy aun aumento de 65 puntos en
lascalificaciones de Net Promoter Score (NPS)
Resultados
Sede Central en las Amricas Sede Central en Asia-Pacfico Sede Central en EuropaCisco Systems, Inc. Cisco Systems (EE.UU.) Pte. Ltd. Cisco Systems International BV Amsterdam,San Jos, CA Singapur Pases Bajos
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