Criterios de Puntaje Para El Premio Baldrig1 2

8/2/2019 Criterios de Puntaje Para El Premio Baldrig1 2

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CRITERIOS DE PUNTAJE PARA EL PREMIO

BALDRIGE

1. LIDERAZGO1.1. Liderazgo de la administracin

En nuestra Institucin educativa el lder de la escuela es el Director.

Esta es una gran responsabilidad, ya que el ejercicio del liderazgo

tiene una variedad de dimensiones en las que se debe focalizar el

director para convertirse en el lder que necesitan las escuelas en el

siglo XXI. Una de las dimensiones cruciales en el ejercicio de sus

funciones es la de ejercer liderazgo administrativo. Esto requiere que

nuestro director de escuela posee conocimiento, destrezas y

atributos para entender y mejorar la escuela como organizacin y

atender todos los asuntos relacionados con la operacin adecuada de

la escuela.

El director, como lder administrativo, est a cargo de la fase

operacional de la institucin, as como la responsabilidad de planificar,

organizar, coordinar, dirigir y evaluar todas las actividades que se

llevan a cabo en la escuela. El dominio de estas competencias permite

realizar con eficacia las prcticas administrativas correspondientes

hacia el logro de la visin, la misin, las metas y los objetivos

institucionales.

A travs de los aos, los directores de escuela haban llevado a cabo

todos estos procesos administrativos de la forma tradicional. Eldirector era la mxima autoridad en la escuela, pero esta autoridad

estaba limitada por las leyes y reglamentos escolares. La

responsabilidad en la toma de decisiones estaba ubicada en el nivel

central del Departamento de Educacin, siguiendo el patrn de una

estructura burocrtica, segn definida por la teora de Max


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Weber. El sistema educativo era uno altamente centralizado, lo que

estaba totalmente en contra de todas las tendencias contemporneas

en el campo de la administracin.

En nuestra Institucin educativa se realizo una serie de cambios en la

estructura y la organizacin del Sistema, muy en especial en las

diferentes tareas que tendrn que realizar los administradores en los

diferentes niveles jerrquicos. Estos administradores, en especial el

director, debe estar preparados con las competencias necesarias para

promover e implantar los cambios que les corresponden como lderes

administrativos de la institucin. Por esta razn, el director escolar

debe tener una visin clara del liderazgo administrativo, las teoras,

los procesos y los principios que utilizar como base para atender

todas las situaciones que se le presenten. Su responsabilidad mayor es

la de implantar los planes operacionales aplicando los procedimientos

administrativos descentralizados. El director de escuelas como lder

administrativo tiene esta funcin para facilitar la labor de los docentes

llevando a cabo todos los procesos necesarios para que se pueda

mejorar la calidad de la educacin.

El trabajo del lder administrativo no es fcil. Va a dedicar su tiempo a

los asuntos operacionales, pero sin perder de perspectiva que la

finalidad de la escuela es propiciar el logro de la excelencia acadmica.

Por tal razn, presentar algunos aspectos importantes en torno a la

funcin del lder-administrador, para analizar posteriormente la

aplicacin de estos principios al liderazgo administrativo en las

escuelas del Per.

La administracin es una de las funciones indispensables para la vida

en sociedad. sta existe en todas las reas del diario vivir, incluyendo

los hogares, las iglesias, el gobierno y las empresas econmicas. Por

eso, todos los lderes verdaderamente importantes de la historia

fueron administradores, unos administrando pases, otros


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conduciendo exploraciones y guerras, y otros manejando las

organizaciones socio-econmicas de un pueblo. Mary Parker Follett

(Citada por Stoner, Freeman y Gilbert, 1997) define la administracin

como el arte de lograr que se hagan ciertas cosas a travs de las

personas. Esta definicin enfatiza que los directivos cumplen las

metas de la organizacin facilitando el que otros desempeen las

tareas que se requieran, no hacindolas ellos mismos.

Segn Stoner, Freeman y Gilbert (1997) la administracin es el

proceso sistemtico de planificar, organizar, dirigir y controlar los

esfuerzos de los miembros de la organizacin, y de aplicar los dems

recursos de sta para alcanzar las metas establecidas. El proceso

administrativo, por tanto, no es una serie de funciones separadas que

puedan ser efectuadas independientemente. La administracin es un

proceso compuesto de estas partes. Ninguna de estas funciones

puede llevarse a cabo sin incluir a las dems, pero utilizando a las

cuatro como un proceso compuesto (Castillo Ortiz, 2000). El

administrador lleva a cabo su tarea para generar un medio ambiente

que facilite la participacin coordinada de todos los miembros del

equipo de trabajo. La proporcin en que se use cada elemento varapara cada tarea administrativa e inclusive pueden variar a travs del

tiempo para el mismo trabajo.

Por tanto, la funcin total de un administrador, segn Drucker (1993)

es determinar los objetivos colectivos de una organizacin y generar el

medio ambiente adecuado para su logro.

La administracin consiste en lograr objetivos con el uso de otrosparticipantes. Es un proceso sistemtico de hacer las cosas. Los

administradores requieren de sus habilidades, aptitudes y atributos

para realizar ciertas actividades interrelacionadas con el fin de lograr

las metas deseadas.


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Para llevar a cabo la gestin administrativa, se requiere: proyectar con

anterioridad sus metas y acciones, tener algn mtodo, plan o lgica

para hacer el trabajo, coordinar los recursos materiales y humanos de

la organizacin, dirigir e influenciar a sus subordinados, crear la

atmsfera adecuada para que los subordinados hagan su mejor

esfuerzo y asegurar que la organizacin siga la direccin correcta para

lograr sus metas (Maldonado, Montes, Castillo y Vzquez, 2000)).

La efectividad de una organizacin depende de la capacidad del lder

para ordenar los recursos que permitirn lograr las metas

institucionales. Mientras ms integrado y coordinado est el trabajo

de una organizacin, ms eficaz ser la misma. Obtener esa

coordinacin y lograr un espritu de grupo forma parte del trabajo del

administrador.

A travs de los aos, la gestin administrativa se ha visto como una

forma de hacer las cosas de una manera ms eficiente y eficaz. Los

administradores tienen muchas maneras de examinar las

organizaciones y las actividades, el desempeo y la satisfaccin de los

empleados en la organizacin. stos son responsables de disear el

trabajo de la organizacin y de seleccionar el personal para llevar a

cabo exitosamente los programas planificados. Para que una

organizacin sea efectiva tiene que: lograr sus metas, mantenerse a s

misma internamente y adaptarse al ambiente.


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Si la organizacin logra estos tres aspectos, lograr mantener la salud

organizacional.

Sin embargo, para que la misma pueda mantenerse a s misma y

adaptarse al ambiente, a veces tiene que introducir cambios

planificados que ayuden a lograr ms efectivamente las metas

existentes o a lograr nuevas metas.

La National Commission for Accreditation of Teacher Education

(NCATE) define el liderazgo administrativo en la educacin como el

conocimiento, las destrezas y atributos para entender y mejorar la

organizacin, implantar planes operacionales, manejar los recursos

fiscales y aplicar procesos y procedimientos administrativos

descentralizados. Esta definicin nos ofrece un marco de referencia

de cuatro reas principales que analizar a continuacin y relacionar

con las funciones que debe llevar a cabo un director de escuelas que

est preparado para encarar los retos del Siglo XXI.


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1.2. Gestin en aras de la calidadEl lder tiene la responsabilidad de conocer profundamente a su

institucin. Quizs esta es una de las tareas ms difciles de la gestin

administrativa, ya que esto implica conocer bien el pasado, presente y

futuro de la organizacin, conocer las fortalezas y debilidades de los

recursos humanos y las necesidades e intereses tanto del personal

como de los que reciben el servicio que se ofrece. En las escuelas sta

es una funcin que conlleva un gran esfuerzo. El pasado de lasescuelas est atado a todo un sistema altamente centralizado en el

que se trataba de uniformar al mximo a las escuelas, los maestros y

los estudiantes. Por tal razn, no existe una evidencia sistemtica que

presente a cada escuela como una organizacin independiente con un

anlisis real de sus caractersticas, sus logros, aspiraciones, retos y

amenazas. No se puede pensar slo en cambiar la estructuraorganizacional, ya que esto no es suficiente, es necesario cambiar los

sistemas con los cuales se trabaja. De esta manera cada escuela,

como una organizacin, puede sobrevivir, desarrollarse, revitalizarse

y perfeccionarse logrando una mayor productividad y motivacin de

sus miembros. Por tal razn, si se va a atender cada escuela como una

unidad independiente y autnoma, el trabajo del director es bienimportante pues tiene que desarrollar un sistema y los mecanismos

internos necesarios para entender la cultura de la escuela, y cmo se

dan en la misma las relaciones interpersonales, la comunicacin y la

motivacin de los estudiantes, maestros y otro personal. Si el director


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puede desarrollar este conocimiento, entonces puede entender su rol

en la escuela para desarrollar y mantener un clima organizacional

saludable y un ambiente de trabajo adecuado para propiciar el

desarrollo de una comunidad de aprendizaje en la que se logre la

calidad acadmica deseada.

Una comunidad de aprendizaje es aquella en la cual todos sus

componentes estn mejorando continua y colectivamente su

capacidad para crear y desarrollar lo que quieren lograr.

La creacin implica movilizacin de todos con el fin comn de educar

y cada persona en ese ambiente tiene que convertirse en educador y

aprendiz. Este tipo de organizacin construye un sentido de identidad

de grupo, cohesin, continuidad y de diversas experiencias

curriculares y cocurriculares que fomentan la integracin de los

estudiantes y la comunidad (Castillo Ortiz, 1995).

1.3. Responsabilidad publicaLa sociedad actual demanda que las instituciones educativas tomen el

rol de lderes sociales, con capacidades de socializar mediante el

conocimiento, que sin duda hoy goza de una alta valoracin social. Es

por ello que no se debe perder de vista que el conocimiento debe ser

para la construccin de lo pblico. Frente a esta necesidad, la

urgencia es promover las instancias que permitan establecer un

puente entre la escuela y la comunidad a la que sirve.


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5. Rol docente

Si bien es cierto que la profesin docente no puede orientarse a

solucionar los problemas sociales, tampoco deja de ser cierto lo

sealado por Machado, en el sentido de que a travs de la accin

pedaggica es posible disminuir la influencia negativa de las

condiciones sociales de inequidad y pobreza (Jaim, 1999).

Lo antes expuesto, implica que los pedagogos deben promover en los

estudiantes aprendizajes que los prepare de mejor manera al mundo

del trabajo, de la ciencia y la tecnologa, pero principalmente al

mundo de la sociedad del conocimiento, en un momento en que las

demandas sociales instan a una educacin de calidad y equidad.

Sin embargo, es preciso considerar que la sociedad tambin

demanda, por una parte, que la educacin contribuya a reproducir el

orden social, y por otra, a mejorar ese orden, lo que obliga no slo apreservar el pasado, sino tambin a construir el futuro.

As, la responsabilidad que la sociedad exige, se escapa de las

posibilidades de la educacin.

Bajo este panorama, los docentes debemos crear instancias de

discusin, respecto de las formas de pedagoga que cierren la brecha

entre la escuela y el mundo real. En este sentido, el currculo debe

estar organizado alrededor del conocimiento que se relaciona con las


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comunidades, las culturas y las tradiciones que les den a los

estudiantes un sentido de historia e identidad.

Es en las instituciones educativas donde el estudiante aprende una

relacin con el conocimiento, con la realidad a la que ese

conocimiento se refiere, y sobre la que se le permite actuar. Se

aprenden ideas sobre uno mismo, sobre nuestro lugar en la

estructura social, en la vida y en el mundo. Se aprenden formas de

relaciones con otras personas; se aprenden y desarrollan esperanzas y

expectativas, se adquieren habilidades. Quizs el incorporar lametodologa de aprendizaje servicio, permitira desarrollar las

competencias de nuestros estudiantes, mediante un servicio concreto

en la comunidad en las que se encuentran insertos (Puig, 2009).

Es por ello que los educadores no debemos olvidar, que la funcin

verdaderamente educativa, corresponde a las acciones encaminadas

a la formacin del individuo, a la configuracin del ser humano como

ser social y cultural; esto constituye una tarea de tremenda

relevancia, en una sociedad que se niega a cuestionar sus polticas

pblicas, econmicas y sociales, permitiendo un sistema que aleja a

los padres por largas horas de sus hogares, razn por la cual

abandonan su labor de formadores, cargando con ello con la

percepcin culposa de su rol, que los convierte en proveedores

permisivos y negadores de las conductas muchas veces

desadaptativas de sus hijos/as.


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Consideraciones finales:

La escuela, no hay duda, institucionaliza la educacin como proceso

de socializacin, mediante conocimientos legitimados pblicamente,

es decir, universales, aprendibles, cuestionables y proyectables en la

construccin de lo pblico. Por ello es imperioso que se instauren

nuevos sistemas organizativos, que faciliten una cultura participativa

de interrelacin con las familias, el entorno social y natural donde se

encuentran insertas.

Al respecto, uno de los problemas referidos a la eficacia de la escuela,

remite a su incapacidad para ocupar el mundo de los estudiantes,

puesto que dej hace ya muchos aos de ser un espacio abierto de

discusin y reflexin sobre temas de contingencia. Por cierto, a los

jvenes de hoy no les interesa una escuela que no logre convertirse

en uno de los centros fundamentales de sus vidas, que no articula en

su espacio tanto la rebelda de quien se resiste a la institucin, como

la responsabilidad de quien sabe que sus acciones tienen resultados y

que estos importan.

Las caractersticas de la sociedad del conocimiento, condicionan la

naturaleza de los procesos de enseanza y aprendizaje. Por ello, la

educacin se encuentra en el desafo de formar para la complejidadpropia de este perodo histrico, trabajando para ello modelos de

enseanza que le permitan a los jvenes aprender aprender, es decir,

a enfrentarse con contenidos o situaciones determinadas y

considerarlas como situacin de formacin. Es en este sentido que la


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educacin, en palabras de Morin, debe garantizar el conocimiento

pertinente, ensear la condicin humana y promoveruna nueva

tica del gnero humano.

Aprender a vivir juntos y aprender a convivir con los dems se

consigue abriendo las puertas de los sistemas educativos a la

diversidad, puesto que ello enriquece a toda la comunidad educativa.

Ello supone integracin, respeto mutuo y garanta de igualdad de

oportunidades, que facilitan la convivencia positiva. En este sentido,

todos los alumnos tienen que aprender a relacionarse, convivir,respetar y aceptarse.

La construccin de este ambiente depende de todos los sectores que

intervienen en la escuela - padres, profesores, alumnos, comunidad-,

y en ellas influyen las relaciones interpersonales, la participacin; la

interaccin entre la escuela, la familia y la comunidad, adems del

espritu de confianza y de autonoma entre los alumnos y profesores.

Pero tambin se debe incluir a las organizaciones sociales y

comunitarias en que est inserta la escuela, como son los centros de

padres, juntas de vecinos, municipalidades, entre otros. Con ese

propsito, es esencial que el docente no se limite a instruir y

comience, como pedagogo formado en la ciencia de la pedagoga-,


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a educar en el sentido ms completo y amplio del trmino, teniendo

en cuenta que nuestros estudiantes son individuos en formacin, que

viven en una sociedad en permanente cambio.

Frente a lo antes expuesto, cabe la pregunta: cmo hacerlo? En

primer lugar, se debe trabajar para la comprensin, y para ello

debemos proporcionar un ambiente en que el docente no se limite a

ser transmisor de informacin, sino un vehculo de anlisis, reflexin y

creacin.

Para lograrlo es necesario estimular diferentes formas de aprender y

de expresar lo aprendido, no podemos seguir trabajando como si

nuestros estudiantes fueran entes pasivos y homogneos. Debemos

guiarles hacia afuera, proponerles diversas formas de mirar, para que

puedan crecer, creer en sus aptitudes, conocer su forma de aprender

y desarrollar un espritu crtico. Finalmente, podrn crear un

producto, elaborar un discurso individual, como tambin un discurso

colectivo.

A modo de ltimas palabras, cabe mencionar que en el contexto de la

globalizacin, la humanizacin debe ser un principio educativo. Al

respecto, el mismo Morin declara que transformar la especie

humana en verdadera humanidad se vuelve el objetivo fundamental yglobal de toda educacin. Es en este sentido que la educacin

requiere orientarse a favorecer la toma de conciencia acerca de lo

significa la convivencia en una comunidad globalizada.


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2. INFORMACION Y ANALISISPerfil del Estudiante:

- Ser investigador.

- Ser crtico.

- Ser innovador.

- Ser creativo.

- Ser democrtico.

- Ser solidario, con capacidad de dilogo.

- Proactivo y autnomo.

- Ser tolerante.

- Tener confianza y seguridad en la toma de decisiones.

- Ser perseverante en el logro de sus objetivos.

- Demostrar un alto nivel acadmico.

- Asumir actitudes positivas frente a su formacin acadmica.

- Demostrar sus potencialidades y asumir una actitud de superacin.

- Controlar su inteligencia emocional.

- Demostrar liderazgo positivo frente a los dems.

- Valorar el trabajo individual y en equipo.

- Debe autoevaluarse en el proceso de su aprendizaje.

- Demostrar identidad local, regional y nacional.


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- Asumir un rol protagnico en la sociedad.

- Identificarse con sus Institucin Educativa.

- Valorar su autoestima, respetndose y respetando a los dems.

- Asumir con responsabilidad sus actos.

- Cultivar y practicar valores morales, cvicos, religiosos y sociales.

- Asumir con responsabilidad su realidad y/o entorno familiar.

2.1. Gestin de datos sobre calidad2.2. Comparaciones y marcos de referencia competitivos2.3. Anlisis y uso de datos a nivel empresarial

3. PLANIFICACION ESTRATEGICA PRO CALIDAD3.1. Proceso de planificacin estratgica pro calidad3.2. Planes sobre calidad y desempeo/rendimiento

4. DESARROLLO Y GESTION DE RECURSOS HUMANOS4.1. Planificacin y gestin de recursos humanos4.2. Participacin de los empleados4.3. Capacitacin y adiestramiento de los empleados4.4. Desempeo y reconocimiento de los empleados4.5. Bienestar y satisfaccin de los empleados

5. GESTION DEL PROCESO DE CALIDAD


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5.1. Diseo de productos y servicios de calidad5.2. Gestin de procesos : produccin y entrega5.3. Servicios de apoyo a la gestin de procesos5.4. Calidad de los proveedores5.5. Evaluacin de la calidad

6. LA CALIDAD Y LOS RESULTADOS DE LAS OPERACIONES6.1. Resultados de productos y servicios de calidad.6.2. Resultados de las operaciones de la compaa6.3. Resultados de procedimientos comerciales y servicios de apoyo6.4. Resultados de la buena calidad de proveedores.

7. ENFOQUE HACIA EL CLIENTE Y SU SATISFACCION7.1. Expectativas del cliente: actuales y en el futuro7.2. Atencin a las relaciones con clientes7.3. Compromiso y dedicacin al cliente7.4. Determinacin de la satisfaccin del cliente7.5. Comparacin de la satisfaccin del cliente

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