CREACION DE NEGOCIOS POR INTERNETEQUIPO 2Integrantes:
diana
OBJETIVOS
IBM, EJEMPLO DE IMPLANTACIN DE CRM
IBMconsigui, a principios de los aos 90, no slo ser una compaa
lder a nivel tecnolgico sino orientar su estrategia hacia el
cliente. Para ello puso en marcha una estrategia CRM que tuvo como
resultado el incremento de beneficios, de su nmero de empleados y
de la cotizacin burstil de la empresa. El proceso, que est en
constante evolucin para seguir atendiendo a las necesidades de los
clientes, se llev a cabo en varias fases:1. Identificar las
demandas del cliente2. Investigar en qu reas destacaba IBM en los
distintos pases donde la empresa tiene presencia, dnde se
encuentran los mejores recursos para cada proyecto3. Unificar
criterios, herramientas, bases de datos, sistemas de gestin y
medicin de resultados en cada pas4. Plantear unos objetivos de
negocio acordes y coherentes con los puntos anteriores, dirigidos
en todo momento al cliente.
ABRAHAM
Cadena de valor del CRM
La cadena de valor de CRM se ve representada de la siguiente
manera:
